管理學-決策和ASMS3000決策分析平臺

第二篇決策

第一章決策一、決策的含義：

是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定目標而制訂行動方案、并準備實施的活動，也是一個提出問題、分析、解決問題的過程。

決策問題的要素有：決策者、目標、自然狀態(tài)、備選方案及其與狀態(tài)相關的后果、方案的評價與選擇?二、決策的過程

①發(fā)現(xiàn)、確定問題

②設計方案

③評價和選擇方案

④實施和審查方案?三、決策的影響因素1、外部環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會環(huán)境、自然環(huán)境、人口與文化教育環(huán)境2、價值因素：價值觀念、價值系統(tǒng)?四、決策的目標決策的合理性1．合理性的含義：客觀上、主觀上、認識上、對組織的、對個人的、“最優(yōu)的”、“滿意的”、“合理的”2．合理性的判斷方式：事實判斷與價值判斷3．判斷的先決條件4．評價合理性的方法?目標的生成:1、個人目標與組織目標2、單一目標與多目標3、目標的遞階結構4、目標的屬性

?五、設計與選擇方案的方法1．經(jīng)驗法2．實驗與模擬法3．研究、分析法六、決策方法頭腦風暴法；特爾菲法；教育交流法；集體磋商法；邊際分析法；加權評分法；成本效益分析法；確定性決策和非確定性決策方法。?七、決策科學的發(fā)展（一）現(xiàn)代決策活動的特點（二）群體決策1．特點：有效性、開放性、合理性2．協(xié)調(diào)行為3．決策效果的影響因素?（三）行為決策的主要結論人的理性是有限的人的判斷是易錯的問題的發(fā)現(xiàn)受知覺、動機等心理因素的影響和支配規(guī)范決策理論（“經(jīng)濟人”理論）應根據(jù)描述性決策理論（“社會人”理論）加以修正決策是一種文化現(xiàn)象?（四）現(xiàn)代決策的智能化：電子數(shù)據(jù)處理EDP→

管理信息系統(tǒng)MIS→

決策支持系統(tǒng)DSS?

第二章

計劃一、計劃的概念

為了把決策付諸實施而預先進行的行動安排。是決策實施的安排，即“6W”。?二、計劃的表現(xiàn)形式

1．目的或宗旨：組織活動的意義、使命。

2．目標：目的及宗旨的具體化，是活動的終點及結果。3．戰(zhàn)略或策略：為實現(xiàn)目標選擇的發(fā)展方向、行動方針、資源等的總綱。

?4．政策：為組織活動建立的行動指南，是決策思想的一般說明或理解。5.戰(zhàn)術：行動計劃。策略通過行動計劃實施，一定需要有效的戰(zhàn)術的支持。6．程序：處理問題的例行方法與步驟。?7．規(guī)則：最簡單的計劃，在某些場合下，允許或不允許采取某特定行動的規(guī)定。8．規(guī)劃：為實施既定方針所必需的目標、政策等而制定的綜合計劃。9．預算：用數(shù)字表示預期結果的一種報告書。也稱“數(shù)字化”的計劃。?三、計劃的層次：

戰(zhàn)略層、管理層、業(yè)務（操作）層?計劃種類 對應的決策層次目的或宗旨 目標戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略或策略 政策政策層的管理決策戰(zhàn)術 程序操作層的業(yè)務決策規(guī)則 規(guī)劃戰(zhàn)略決策、管理決策預算 業(yè)務決策

?ManagementbyObjections：讓主管人員與員工親自參加目標制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。

例：目標管理（MBO）?社會經(jīng)濟的宗旨任務企業(yè)總目標分公司目標更多的具體目標部門和單位目標個人目標：業(yè)績或人力資源開發(fā)目標

自下而上的方法自上而下的方法目標的層次體系組織的層次體系董事會最高層主管人員中層主管人員基層主管人員?關于戰(zhàn)略或策略制定的原則以社會需要為出發(fā)點把握進機揚長避短出奇制勝集中資源量力而行?例：SWOT矩陣－道斯矩陣根據(jù)SWOT確定競爭戰(zhàn)略?

內(nèi)部優(yōu)點（S）內(nèi)部弱點（W）外部良機SO：增長型策略WO：扭轉(zhuǎn)型策略

（O）

極大－極大極大－極小可能將來最成功的為利用機會，策略,運用組織的優(yōu)采取克服弱點的點，去利用機會開發(fā)策略ST:多種經(jīng)營型策略WT：防御型策略外界惡兆

極大－極小極?。瓨O?。═）使用優(yōu)點去克服緊縮開支，或避免惡兆 清理或合資企業(yè)?

四、計劃方法運籌學；經(jīng)濟計量模型；投入產(chǎn)出分析；系統(tǒng)動力學；預測學；滾動計劃法；網(wǎng)絡分析技術；等等??課堂討論：你的老板要提升你的職位，但要讓你到一個你的家人不喜歡你的地方。請?zhí)岢霰匾募僭O，然后說明你將做出什么決策及怎樣做？?案例討論：麥當勞餐廳的策略1、麥當勞面臨什么良機和惡兆？如何克服？本來又有什么方案可選？2、在麥當勞進入歐洲市場前，沒有多少人相信快餐能在歐洲成功。為什么你認為它是成功的？它推行了什么？策略這些策略不同于它在亞洲的策略。怎樣不同？3、麥當勞餐廳的基本哲理是什么？它如何實施這種哲理和適應不同環(huán)境？??ASMS3000決策分析平臺

1、決策分析平臺的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對比分析的查看與統(tǒng)計4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計分析6、問題考核?1.1決策分析平臺的重要性全方位的統(tǒng)計公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領導層掌握公司運轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對現(xiàn)有的情況作出進一步的決策。

準確把握員工的工作效率利用決策分析平臺的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時間內(nèi)各個階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計三個報表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源1、訂票統(tǒng)計：訂單來源的統(tǒng)計，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計：出票來源地統(tǒng)計，以出票員為主，只統(tǒng)計已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計：送票員的統(tǒng)計，以市內(nèi)配送統(tǒng)計為主，統(tǒng)計送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷售數(shù)據(jù)分析航空公司銷售對比分析查看一段時期內(nèi)各個航空公司的銷售情況，給決策層提供參考的有力依據(jù)，及時調(diào)整策略來平衡各個航空公司之間的銷售情況。坐席工作效率報表呼叫中心各個坐席的工作效率統(tǒng)計分析，為決策層考核呼叫中心員工的業(yè)績提供數(shù)據(jù)依據(jù)。航線銷售分析提供一段時期內(nèi)所有航線的銷售張數(shù)和銷售情況，包含退廢票?？蛻舨拷y(tǒng)計查詢會員一段時期內(nèi)具體的出票情況，給決策層提供有力的依據(jù)，查看該會員為公司創(chuàng)造的利潤價值，是否提供更好的服務。?4.1盈利分析統(tǒng)計指定時間的訂單數(shù)和毛利1、在此模塊中提供四種統(tǒng)計的方式，可是查詢到所要的數(shù)據(jù)，同時系統(tǒng)也會在下面提供柱形分析圖，給客戶一個直觀簡單的參考。?5.1員工業(yè)績統(tǒng)計分析客戶出票統(tǒng)計查詢指定客戶的出票量查詢客服創(chuàng)建用戶的數(shù)量查詢一段時間內(nèi)指定客戶所付款的票數(shù)會員創(chuàng)建報表查詢一個客服一段時間內(nèi)所建立的所有客戶會員分析報表分析客戶的貢獻度、創(chuàng)建人員、創(chuàng)建時間等?6.1問題考核