2022年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

31

題

一甘肅游客在用餐時(shí)突然提出自己是回民，不吃豬肉。導(dǎo)游小王查看了旅游協(xié)議書，發(fā)現(xiàn)協(xié)議書上并未注明游客有此要求。面對(duì)此游客的要求，導(dǎo)游正確的處理方法是（）。

2.按照鐵路部門的規(guī)定，身高超過（）米的兒童應(yīng)該購買全價(jià)票。A.1．1B.1．2C.1．3D.1.4

3.如遇游客要求離團(tuán)自行前往海濱游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該——。（）

A.勸阻游客自行前往海濱游泳

B.如勸阻不成，則告知客人自己負(fù)責(zé)安全

C.如客人堅(jiān)持前往，則提醒安全注意事項(xiàng)

D.最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)(全陪)陪同前往

4.被譽(yù)為“楚天第一湯”的是【】

A．土家油茶湯

B．小桃園雞湯

C．排骨藕湯

D．汪集湯

5.遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游員做法不當(dāng)?shù)氖?)。

A.立刻制止B.嚴(yán)厲批評(píng)C.報(bào)告給旅行社D.請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)

6.()是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

A.旅游接待計(jì)劃B.旅游協(xié)議書C.導(dǎo)游派遣書D.旅游合同

7.旅游團(tuán)早上出發(fā)游覽前，地陪必須清點(diǎn)人數(shù)。若有人未到，一般由()去尋找。

A.全陪、領(lǐng)隊(duì)B.地陪、領(lǐng)隊(duì)C.地陪、全陪D.旅游者

8.

第

32

題

寬容待客首先要做到的是（）。

9.已訂妥回程國際機(jī)票的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國旅游15天，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班機(jī)起飛前()小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A.24B.36C.48D.72

10.一旅游團(tuán)定于當(dāng)日14：30乘機(jī)離開杭州市，午飯后有一位旅游者提出去市內(nèi)購物，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.最好陪同旅游者一同前往

B.提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

C.勸阻旅游者不要去

D.告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有()。

A.涉及內(nèi)容要得體B.處理好宗教與迷信的關(guān)系C.力戒黃段D.避免緘默冷淡

12.預(yù)防旅游者在游覽中走失應(yīng)（）。A.做好提醒工作B.做好預(yù)報(bào)工作C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作D.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

13.當(dāng)游客患一般疾病時(shí)，作為導(dǎo)游不應(yīng)該的做法是【】

A．為完成旅游活動(dòng)，鼓勵(lì)游客戰(zhàn)勝病魔

B．根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)可給游客服用一些常規(guī)藥

C．勸其及早就醫(yī)

D．說明醫(yī)藥費(fèi)自理

14.旅游團(tuán)離開中國出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關(guān)申報(bào)單B.旅游證件C.換匯水單D.購物發(fā)票

15.導(dǎo)游人員在翻譯時(shí)應(yīng)力求做到（）。A.準(zhǔn)B.信C.達(dá)D.雅

16.5A級(jí)旅游景區(qū)旅游資源吸引力應(yīng)具有極高的()。

A.觀賞游憩價(jià)值B.歷史價(jià)值C.文化價(jià)值D.科學(xué)價(jià)值區(qū)E.文學(xué)價(jià)值

17.外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員做法錯(cuò)誤的是（）。A.提供必要幫助B.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定C.建議其自行處理D.斷然拒絕

18.導(dǎo)游人員與旅游者的談話內(nèi)容一般不要涉及（）。

A.工資收入B.天氣C.疾病D.對(duì)方的履歷E.興趣愛好

19.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中應(yīng)做到（）。A.提前與地接社地陪聯(lián)系好，商定碰頭的時(shí)間和地點(diǎn)

B.提前到達(dá)接站地點(diǎn)

C.飛機(jī)抵達(dá)后，協(xié)助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)

D.后于地陪致歡迎詞

20.我國禁止出境的物品不包括（）。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動(dòng)植物D.電腦

三、判斷題(10題)21.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

22.遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊(duì)，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游講解的節(jié)奏可體現(xiàn)在講解的音量、速度、聲調(diào)和停頓等方面。（）

A.是B.否

24.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺(tái)接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游員對(duì)所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對(duì)待指的是個(gè)別要求的處理原則中一視同仁原則。()

A.是B.否

26.招手代表熱情友好，是導(dǎo)游員最常用的問候禮節(jié)。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員在向外國旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，也肩負(fù)著“民間大使”的重任。（）A.是B.否

28.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

29.如果游客在機(jī)場領(lǐng)取行李時(shí)找不到托運(yùn)行李，則很有可能是上一站交接或機(jī)場行李托運(yùn)過程中出現(xiàn)了差錯(cuò)。（）

A.是B.否

30.鞠躬禮源自中國，現(xiàn)盛行于日本、韓國和朝鮮?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

32.

33.__________就是要重視并恭敬地對(duì)待游客。

34.

第

2

題

在全程陪同中，到達(dá)目的地國家或地區(qū)后，__________帶領(lǐng)全團(tuán)辦理__________手續(xù)。

35.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

36.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門。

37.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

38.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過國徽?qǐng)D案。

39.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

40.國內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

五、簡答題(5題)41.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

42.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

43.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

44.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

45.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會(huì)替代實(shí)地口語導(dǎo)游，為什么？

參考答案

1.D

2.D

3.A

4.D

5.B導(dǎo)游人員如遇司機(jī)酒后開車，威脅到游客的生命安全，導(dǎo)游員要立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。因此，答案選B項(xiàng)。

6.B旅游協(xié)議是協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)。

7.A如果出現(xiàn)人未到齊的情況，一般由全陪和領(lǐng)隊(duì)去尋找，地陪繼續(xù)跟團(tuán)，為其他旅游者提供服務(wù)。

8.A

9.D

10.D

11.ABCD導(dǎo)游員和旅游者交流得好，相互間可以建立起互信，使整個(gè)旅游過程充滿人情味。相反則會(huì)引起旅游者的不滿，這就需要導(dǎo)游員在講解中應(yīng)注意一下四個(gè)方面的問題：涉及內(nèi)容要得體；處理好宗教與迷信的關(guān)系；力戒黃段；避免緘默冷淡。

12.ABCD

13.AB

14.ABCD

15.BCD

16.ABCD

17.ACD因?yàn)轺晗闶俏覈箶y帶進(jìn)出境的中藥材，所以導(dǎo)游應(yīng)該勸阻外國旅游者購買，告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，其他的做法都是錯(cuò)誤的。

18.ACD

19.ABC全陪在首站接團(tuán)時(shí)，要致歡迎詞．在歡迎詞中要將地陪介紹給游客，故D項(xiàng)錯(cuò)誤。

20.BD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N公平對(duì)待原則是指導(dǎo)游員對(duì)所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對(duì)待。個(gè)別要

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

32.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

33.尊重游客

34.

領(lǐng)隊(duì)，入境

35.10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

36.

賓客接待，服務(wù)

37.黃鶴

38.

39.

40.4位3位

41.1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

42.“通過業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過業(yè)務(wù)年檢”三種。

43.京杭運(yùn)河（時(shí)代最早、全程最長）。

44.招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

45.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)，只有實(shí)地口語導(dǎo)