售后服務部2023年年年終工作總結

售后服務部201*年年終工作總結售后效勞部201*年年終工作總結

后效勞部年終工作總結

201*年是公司進展上臺階的關鍵一年，在馬上過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的進展壯大奠定了堅實的根底。過去的一年里，我始終從事售后技術效勞和客戶效勞工作，目睹公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。一年的工作經受，自己對售后效勞多少積存了一些熟悉和體會，現(xiàn)總結共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了準時反應產品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改良，使產品更好的滿意客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于積存學習

作為一個技術效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀看，獨立思索，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷把握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用學問至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快把握應用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調

現(xiàn)場技術效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，設備許多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進展溝通，標準操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時準時向業(yè)務員反應商機，發(fā)揮好橋梁的作用。

201*年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫忙；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結如下:

一、努力做好各項工作

作為售后效勞部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后效勞部，仔細解決每一例客戶報修，仔細安裝調試每一臺設備，仔細給每一位客戶講解設備的使用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設備每一項功能；售后效勞部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶效勞工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量

售后效勞部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。江偉主要負責江西的售后效勞，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在201*年里成長的很快，悄悄的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的力量；趙亮作為公司聘請的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，承受力量強，擅長干中總結，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿足。

三、缺乏之處售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護，不準時造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓，不能準時對公司的新技術，新方法，新產品準時了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能準時共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有準時記錄處理；售后總結及資料整理不準時不完善；

四、改良措施

1.售后效勞工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，

但是售后效勞，是打算這個生命線是否存亡的重要因素；

2.要增加公司售后效勞部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后效勞電話

應答及記錄，要做到在上班時間內，全部的打進來售后電話都有人應答，并作具體的記錄；售后文員要定期對客戶進展電話回訪，準時了解客戶的設備使用狀況和對產品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進展登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶效勞工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等；另外公司要保證一位售后技術人員在位，準時把售后文員登記報修，電話了解狀況，并安排相應的責任人準時去維護，該技術員要對寄回公司的設備準時維護發(fā)回；

3.定期組織售后人員培訓，準時把握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通

及閱歷溝通。

售后效勞部楊義國

201*-12-25

擴展閱讀：地產售后效勞部個人201*年度工作總結及201*年度工作規(guī)劃

售后效勞部個人201*年度工作總結及201*年度工作規(guī)劃

201*年新年的鐘聲馬上敲響，回憶201*年我們走過的路程，有歡快、有艱辛、有欣慰、有榮耀……。售后效勞部在范總、劉經理的正確領導下，精誠團結，恪盡職守，較圓滿地完成了全年的工作目標任務，通過以下幾方面對個人在201*年的工作進展回憶并對201*年的工作進展規(guī)劃：

一、本年度主要工作內容回憶

1、對XXXX四期在我部門成立前的遺留修理問題的修理工作，以及物業(yè)公司后期間續(xù)新報的修理問題的解決。2、對一至三期業(yè)主遺留問題的修理及賠償工作。3、對世紀門窗幕墻問題的打包修理工作。

4、對四期應滲水及其它緣由造成的業(yè)主室內受損的賠償談判工作。

5、對XXXX地下車庫的驗收及移交工作

6、對XXXX四期B區(qū)振發(fā)、新建總、烽火、紅旗和中進五家承建商質保期內的保修工用及質保金結算工作。7、對XXXX一至四期公共區(qū)域設施、設備的修繕工作。

二、本年度工作中取得的成績

1、XXXX一至四期防水修理（包括外墻滲水、屋面滲水、窗周邊滲水等）共180戶。

2、XXXX一至四期托付第三方進展業(yè)主室內恢復（包括因滲水造成的恢復，因墻面炸裂造成的恢復等）共27戶。3、對XXXX四期B區(qū)幕墻及窗配件修理共64戶。4、XXXX一至四期因前期遺留問題及房屋質量問題造成的室內賠償談判，已解決23戶，共賠付56430.00元。以上數據均為截至201*年12月20日止。

三、來年的工作規(guī)劃

1、根據公司領導的要求，協(xié)作部門經理制定XXXX五期交付

驗收的標準，并對五期交付樓棟的驗收整改工作，使五期能順當按時保質的交付使用。

2、對XXXX一至四期質保期內的工程（包括交付的房屋及公

共配套設施、設備等工程）消失的問題進展修理協(xié)調工作。3、對公司批準指派的臨時工程進展施工工作，并對已到質保

期的工程進展結算報批工作。

4、加強對施工修理隊伍的治理，根據保質保量按時的完成施

工修理工程。

四、本年度工作中的缺乏

201*年我們雖然做了大量根底性的工作，取得了階段性的成績，但工作中還存在著肯定的缺乏，如在與業(yè)主打交道過程中，還應提高應變力量，敏捷處理事物的力量；應提高效勞禮儀，熱忱周到的為業(yè)主效勞；應更多的把握法律法規(guī)學問，敏捷地運用于工作實踐中。

總之,在201*