社會(huì)工作導(dǎo)論復(fù)習(xí)資料 作者

社會(huì)工作導(dǎo)論復(fù)習(xí)資料作者：朱強(qiáng)第一章

社會(huì)工作導(dǎo)論一、名詞解釋：社會(huì)工作:（1）定義一：指社會(huì)工作者利用專業(yè)知識(shí)與方法幫助社會(huì)上處于不利地位個(gè)人、群體、小區(qū)，克服困難、處理問(wèn)題并預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，恢復(fù)、改進(jìn)和發(fā)展其功效，以適應(yīng)和進(jìn)行正常社會(huì)生活服務(wù)活動(dòng)。（2）定義二：是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，利用科學(xué)方法進(jìn)行助人活動(dòng)。二、簡(jiǎn)答：社會(huì)工作具備哪些功效？提供物質(zhì)幫助

促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定與社會(huì)友好工作對(duì)象

給予心理支持

社會(huì)

促進(jìn)制度建設(shè)與社會(huì)進(jìn)步促進(jìn)能力發(fā)展

增加社會(huì)資本與促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展維護(hù)正當(dāng)權(quán)益社會(huì)工作對(duì)象是什么？基本對(duì)象——最需要幫助人。如流浪者、兒童、老人。（原因：基本道德決定，社會(huì)福利支付能力）社會(huì)工作對(duì)象擴(kuò)大——全部碰到自己不能克服困難而陷入危機(jī)狀態(tài)人。社會(huì)工作主要領(lǐng)域。社會(huì)工作領(lǐng)域是廣泛，有公共救助、家庭服務(wù)、兒童服務(wù)、老人服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、學(xué)校社會(huì)工作、就業(yè)服務(wù)、矯治服務(wù)、心理健康服務(wù)、醫(yī)療社會(huì)工作、鄉(xiāng)村小區(qū)發(fā)展、軍隊(duì)社會(huì)工作、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)等。三、闡述：聯(lián)絡(luò)實(shí)踐，談?wù)勀闶窃鯓恿私馍鐣?huì)工作本質(zhì)關(guān)鍵點(diǎn)：社會(huì)工作本質(zhì)是助人是利他主義指導(dǎo)下助人活動(dòng)是以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，綜合多個(gè)科學(xué)方法助人活動(dòng)助人自助是社會(huì)工作本質(zhì)深層揭示。第二章

社會(huì)工作演進(jìn)一、名詞解釋：伊麗莎白《濟(jì)貧法》：16英國(guó)女王伊麗莎白頒布英國(guó)第一部成文濟(jì)貧立法。湯因比館：英國(guó)牧師巴涅特為紀(jì)念湯因比獻(xiàn)身精神，并深入號(hào)召更多人到教區(qū)為貧民服務(wù)，于1884年在倫敦東區(qū)建立一個(gè)大學(xué)小區(qū)睦鄰服務(wù)中心。慈善組織會(huì)社：于1869年誕生，19C末20C初盛行于英美一個(gè)以協(xié)調(diào)政府與民間各種慈善組織活動(dòng)組織。二、簡(jiǎn)答：英國(guó)伊麗莎白《濟(jì)貧法》對(duì)專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展貢獻(xiàn)是什么？濟(jì)貧法建立了英國(guó)往后三百年濟(jì)貧基本模式，助人自助思想開(kāi)始形成。這種親屬責(zé)任，教區(qū)救助標(biāo)準(zhǔn)，以及政府以稅收支應(yīng)濟(jì)貧標(biāo)準(zhǔn)，成為以后社會(huì)救助主要參考架構(gòu)，直到今天，許多國(guó)家社會(huì)救助仍以此為本。睦鄰組織運(yùn)動(dòng)在社會(huì)工作發(fā)展中作用。以湯因比館為開(kāi)端睦鄰組織運(yùn)動(dòng)實(shí)際是一場(chǎng)小區(qū)改良運(yùn)動(dòng)，為日后社會(huì)工作基本方法之一小區(qū)工作積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，它使人們?cè)诟蠓秶鷥?nèi)來(lái)關(guān)注社會(huì)問(wèn)題。睦鄰組織運(yùn)動(dòng)，要求救助者要具備強(qiáng)烈愛(ài)心，對(duì)受助人處境進(jìn)行親身感受，以提升他們救助熱情。使救助工作由簡(jiǎn)單物質(zhì)救助，又深入擴(kuò)展到對(duì)受助人精神關(guān)心和小區(qū)環(huán)境改造。三、簡(jiǎn)述社會(huì)工作發(fā)展階段。（一）起源1、英國(guó)伊麗莎白《濟(jì)貧法》(thePoorLawof1601)——英國(guó)第一部成文濟(jì)貧立法。P．S：內(nèi)容（見(jiàn)書P29），意義見(jiàn)上題2、慈善組織會(huì)社（charityorganizationsociety：C.O.S）產(chǎn)生：1868年，英牧師亨利索里提議，1869年正式誕生。盛行：19C末20C初，英美，工作方法：見(jiàn)書P31意義：強(qiáng)調(diào)按個(gè)別情況處理案件——促使個(gè)案工作產(chǎn)生。推進(jìn)各慈善組織協(xié)調(diào)合作——促進(jìn)小區(qū)工作產(chǎn)生。3、英美睦鄰組織運(yùn)動(dòng)起始：英國(guó)牧師巴涅特1884年在倫敦東區(qū)所設(shè)置湯因比館特點(diǎn)：見(jiàn)書P32；

意義：見(jiàn)書P32（二）發(fā)展1、行業(yè)性社會(huì)工作形成第一個(gè)受薪社會(huì)工作崗位——美國(guó)環(huán)境衛(wèi)生委員會(huì)緊搶救助署真正成為一個(gè)行業(yè)——美國(guó)馬薩諸塞州慈善委員會(huì)成立之后。出現(xiàn)原因：社會(huì)問(wèn)題增多、布法羅慈善組織會(huì)社成立、睦鄰組織運(yùn)動(dòng)興起。2、專門性社會(huì)工作誕生瑪麗·理奇蒙（MaryRichmond）19《社會(huì)診療》3、專業(yè)社會(huì)工作初步發(fā)展理論知識(shí)體系、社會(huì)工作教育、社會(huì)工作專業(yè)組織。（四）專業(yè)化1、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：19弗萊克斯納六條標(biāo)準(zhǔn)、格林伍德專業(yè)五個(gè)性質(zhì)2、中國(guó)社會(huì)工作專業(yè)化20C50S前傳入中國(guó)——1952年被取消——1987年恢復(fù)。P．S：現(xiàn)實(shí)狀況：王思斌——行政性、半專業(yè)化社會(huì)工作模式第三章

社會(huì)福利制度一、名詞解釋：社會(huì)福利：廣義：指一切有利于公民生活質(zhì)量和社群福祉改進(jìn)活動(dòng)、服務(wù)及資源；狹義：指為社會(huì)中最不能自助者提供、滿足其最基本生存需要資源和服務(wù)。社會(huì)福利制度：廣義：包含人類社會(huì)中全部有利于改進(jìn)人福祉制度設(shè)置；狹義：只是將直接同社會(huì)服務(wù)和福利資源配置相關(guān)制度設(shè)置包含在內(nèi)。剩下性福利：社會(huì)上為無(wú)法自助者提供暫時(shí)性、賠償性和緊急性社會(huì)救助。制度性福利：指政府為全部公民提供福利。二、簡(jiǎn)答：社會(huì)工作與社會(huì)福利制度關(guān)系怎樣？1、在福利制度中，社會(huì)工作專業(yè)地位不可無(wú)視：①社會(huì)福利服務(wù)組織和推行，依賴于專業(yè)社會(huì)工作來(lái)完成。②社會(huì)工作專業(yè)是社會(huì)福利體系一個(gè)主要知識(shí)基礎(chǔ)。③社會(huì)工作是社會(huì)福利制度詳細(xì)化一個(gè)過(guò)程。2、社會(huì)工作是社會(huì)福利制度中服務(wù)傳遞者三、其它知識(shí)點(diǎn)社會(huì)福利分類二分法（Wilensky、Lebeaux）——剩下性福利、制度性福利三分法（RichardTitmuss）——剩下性社會(huì)福利、工業(yè)成就－表現(xiàn)模式、制度再分配模式社會(huì)福利制度類型埃斯平·安德森：自由福利國(guó)家、法團(tuán)主義福利國(guó)家和民主社會(huì)主義福利國(guó)家中國(guó)社會(huì)福利制度1、中國(guó)社會(huì)傳統(tǒng)福利觀念傳統(tǒng)思想：孔孟之道，佛家、道家、法家中關(guān)于福利、仁政思想。救災(zāi)——政府一項(xiàng)主要行政方法。恤貧——主要由民間來(lái)負(fù)擔(dān)。（親友、鄰里、同鄉(xiāng)、寺廟等）2、中國(guó)當(dāng)代社會(huì)變遷與社會(huì)福利制度發(fā)展計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代——以職業(yè)為依靠、以城鎮(zhèn)職員為主體、關(guān)心職員生活方方面面、所需經(jīng)費(fèi)幾乎全部由國(guó)家財(cái)政提供福利制度。3、社會(huì)變遷——從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)過(guò)渡；從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡；從相對(duì)封閉和單一社會(huì)向開(kāi)放和多元化社會(huì)過(guò)渡。4、當(dāng)代中國(guó)社會(huì)福利制度發(fā)展(P69)第四章

社會(huì)工作理論基礎(chǔ)一、名詞解釋：心理動(dòng)力學(xué)派：心理動(dòng)力學(xué)派是建立在弗洛伊德及其追隨者理論及后續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)之上。之所以取得“心理動(dòng)力”稱謂，是因?yàn)檫@個(gè)理論潛在假設(shè)是行為來(lái)自人們心理世界運(yùn)動(dòng)和互動(dòng)。它也強(qiáng)調(diào)心理激發(fā)行為方式，以及心理和行為怎樣影響個(gè)人社會(huì)環(huán)境并怎樣受個(gè)人社會(huì)環(huán)境影響社會(huì)學(xué)習(xí)理論：人類行為習(xí)得或行為形成，不但能夠經(jīng)過(guò)反應(yīng)結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也能夠經(jīng)過(guò)榜樣示范進(jìn)行學(xué)習(xí)，而后者是人類學(xué)習(xí)主要方式。另外，人思想和感受也影響人行為，假如人改變自己態(tài)度，行為也會(huì)朝著主動(dòng)方向改變。賦權(quán)理論：主張經(jīng)過(guò)減弱影響個(gè)體決定權(quán)、行動(dòng)權(quán)社會(huì)性或個(gè)體性障礙，經(jīng)過(guò)增強(qiáng)個(gè)體利用權(quán)力能力與自信，或者經(jīng)過(guò)從環(huán)境中向個(gè)體注入一定權(quán)力等方式，去幫助案主取得對(duì)自己生活決定權(quán)與行動(dòng)權(quán)。二、簡(jiǎn)答：比較心理動(dòng)力學(xué)派與認(rèn)知和行為理論心理動(dòng)力學(xué)派建立在弗洛伊德及其追隨者理論及后續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)之上，這個(gè)理論潛在假設(shè)是行為來(lái)自人們心理世界運(yùn)動(dòng)和互動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)心理激發(fā)行為方式，以及心理和行為怎樣影響個(gè)人社會(huì)環(huán)境并怎樣受個(gè)人社會(huì)環(huán)境影響。心理動(dòng)力理論影響社會(huì)工作去重視感覺(jué)和潛意識(shí)原因，而不是事件和想法。認(rèn)知和行為觀點(diǎn)來(lái)自學(xué)習(xí)理論和認(rèn)知理論，這派理論本質(zhì)是將心理與行為分離。強(qiáng)調(diào)行為是內(nèi)部原因和外部影響之間復(fù)雜相互作用產(chǎn)物。理論焦點(diǎn)集中于認(rèn)知過(guò)程對(duì)學(xué)習(xí)影響，強(qiáng)調(diào)行為受認(rèn)知調(diào)整和自我調(diào)整。它既認(rèn)可直接經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，更強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)主要性。認(rèn)為許多行為模式都是經(jīng)過(guò)觀察他人行為及后果而學(xué)來(lái)，尤其強(qiáng)調(diào)模式對(duì)激發(fā)特定行為主要性。行為社會(huì)工作主要目標(biāo)是增加好行為和降低壞行為，方便人們對(duì)人際事件有適宜反應(yīng)。三、簡(jiǎn)述社會(huì)工作理論發(fā)展歷史20C20S前：理論影響幾乎完全來(lái)自社會(huì)學(xué)或政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，20C20－30S：精神分析理論影響20C30S后：人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)理論再度介入社會(huì)工作領(lǐng)域，社會(huì)工作基礎(chǔ)多元化20C40－50S：功效主義學(xué)20C60S后：政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共行政理論廣泛應(yīng)用20C70S以來(lái)：系統(tǒng)論、生態(tài)學(xué)理論20C80－90S以后：西方馬克思主義學(xué)說(shuō)、女性主義思潮、后當(dāng)代主義學(xué)說(shuō)、社會(huì)建構(gòu)理論等成為社會(huì)工作專業(yè)主要理論分析工具。四、社會(huì)工作理論知識(shí)結(jié)構(gòu)（依照書本）（一）

外借理論1、經(jīng)典社會(huì)學(xué)家理論①涂爾干和道德福利主張：“社會(huì)團(tuán)結(jié)”和“失范”論；靠道德教育而非社會(huì)服務(wù)處理社會(huì)問(wèn)題；反對(duì)國(guó)家對(duì)福利控制作用擴(kuò)張，主張建立職業(yè)行會(huì)體系進(jìn)行互助；個(gè)人應(yīng)接納自己貧窮處境（道德上守衛(wèi)者）；；②斯賓塞和社會(huì)福利主張：從個(gè)人主義和功利主義角度，把社會(huì)看成實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)工具；反對(duì)政府干預(yù)、反對(duì)救助窮人；強(qiáng)調(diào)自助個(gè)人主義理念；③韋伯和國(guó)家福利主張：科層化和福利擴(kuò)展相聯(lián)，正規(guī)組織統(tǒng)治會(huì)損害個(gè)人自由，造成官僚化。2、當(dāng)代社會(huì)學(xué)理論①功效主義理論（帕森斯20C40-50S）主張：不一樣功效社會(huì)系統(tǒng)各個(gè)部分應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)同一社會(huì)目標(biāo)而相互支持，共同擔(dān)當(dāng)社會(huì)福利服務(wù)責(zé)任。②社會(huì)沖突理論（留易斯·科塞、達(dá)倫多夫

20C60S）影響：左派社會(huì)政策批評(píng)學(xué)者和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和改良實(shí)踐活動(dòng)。③社會(huì)交換理論（略）④符號(hào)互動(dòng)學(xué)說(shuō)（喬治·米德、約翰·杜威）3、弗洛伊德精神分析學(xué)說(shuō)4、西方馬克思主義學(xué)說(shuō)①哈貝馬斯批判學(xué)說(shuō)主張：資本主義“正當(dāng)性”危機(jī)②馬爾庫(kù)塞批判學(xué)主張：個(gè)人批判力和自主性消失——當(dāng)代資本主義危機(jī)③奧菲批判學(xué)說(shuō)主張：資本主義矛盾在于它既不能與福利國(guó)家共存，也不能沒(méi)有它。④奧康納批判學(xué)說(shuō)主張：資本主義國(guó)家任務(wù)——積累和正當(dāng)化5、女性主義理論①自由女性主義主張：關(guān)心婦女平等權(quán)利問(wèn)題②社會(huì)主義女性主義主張：提倡改革和政策上改變，主張將女性視為總體社會(huì)組員而非男性依附品來(lái)對(duì)待。③激進(jìn)女性主義主張：把婦女看作在社會(huì)上被男性壓迫角色；婚姻中兩性是相互對(duì)立個(gè)體女性被男性支配。6、后當(dāng)代主義學(xué)派（二）、實(shí)務(wù)理論（助人模式）1、評(píng)定理論內(nèi)容：?jiǎn)栴}界定和分析、受助者需要以及對(duì)受助者所在環(huán)境分析相關(guān)理論和概念等。2、干預(yù)理論實(shí)踐模式：心理——社會(huì)治療模式、功效派個(gè)案工作、問(wèn)題處理模式個(gè)案工作、行為修正模式、中心治療模式、危機(jī)干預(yù)模式、通常系統(tǒng)模式、存在主義模式、完型治療模式、生命模式、交流互動(dòng)分析模式；第五章社會(huì)工作價(jià)值一、名詞解釋：社會(huì)工作價(jià)值：社會(huì)工作價(jià)值是社會(huì)工作專業(yè)或社會(huì)工作者基于社會(huì)公平、平等、友好、公正理想和人類基本需求滿足而奉行一套基本理念、態(tài)度及行為準(zhǔn)則總稱。職業(yè)倫理：是一整套指導(dǎo)專業(yè)工作人員正確推行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)行為規(guī)范。倫理決定：指人們必須在行動(dòng)或?qū)嵺`過(guò)程中決定哪一個(gè)行為是好或正確，必須判斷行動(dòng)或?qū)嵺`本身對(duì)受助者影響，以符合專業(yè)行為道德要求。倫理困境：是指社會(huì)工作者在實(shí)踐中陷入一個(gè)在道德上難以取舍和難以找到滿意方案境地。二、簡(jiǎn)答：倫理標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)次序"保護(hù)生命"平等與差異平等"自主和自由"最少傷害"生活質(zhì)量"隱私和保密"真誠(chéng)和毫無(wú)保留地公開(kāi)信息三、闡述：價(jià)值對(duì)于社會(huì)工作意義任何社會(huì)工作開(kāi)展都是社會(huì)工作者在一定價(jià)值理念基礎(chǔ)上進(jìn)行，社會(huì)工作理念是社會(huì)工作實(shí)踐基本前提，其意義表現(xiàn)在：1、確定專業(yè)使命和關(guān)鍵關(guān)心所在，從而確立了社會(huì)工作專業(yè)本身專業(yè)特質(zhì)，使得它同其它社會(huì)科學(xué)表現(xiàn)出顯著區(qū)分；2、對(duì)專業(yè)人員職責(zé)和行為規(guī)范給出了指導(dǎo)，從而有可能確保專業(yè)行動(dòng)在最大程度上保護(hù)受助者利益，降低對(duì)受助者傷害；3、經(jīng)過(guò)對(duì)專業(yè)共同體社會(huì)責(zé)任和道德義務(wù)進(jìn)行明確要求，從而確保社會(huì)工作專業(yè)為維護(hù)社會(huì)正義和公平發(fā)揮應(yīng)有作用。四、其它知識(shí)點(diǎn)社會(huì)工作哲學(xué)基礎(chǔ)1、宗教理念（愛(ài)、人性）2、人文主義和人道主義3、實(shí)證主義和實(shí)用主義4、理想主義（烏托邦主義、理想主義）5、集體主義（反個(gè)人主義、費(fèi)邊社會(huì)主義）第六章

人類行為與社會(huì)環(huán)境一、名詞解釋：人類行為:人類行為是由生理、價(jià)值、態(tài)度、感受、行動(dòng)等內(nèi)外原因合成整體，以適應(yīng)環(huán)境和滿足需求。(包含人內(nèi)在和外在改變)社會(huì)環(huán)境:影響人心理和活動(dòng)及其社會(huì)過(guò)程社會(huì)系統(tǒng)；家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、小區(qū)、社會(huì)、文化等是其主要部分。（個(gè)體以外全部主觀和客觀存在，從系統(tǒng)角度看包含家庭、朋輩群體、組織、小區(qū)和社會(huì)，也包括來(lái)自文化無(wú)結(jié)構(gòu)、渙散但往往是根深蒂固影響。）人在環(huán)境中:是描述人類行為和社會(huì)環(huán)境之間關(guān)系主要概念?！叭嗽诃h(huán)境中”就是利用組織結(jié)構(gòu)提供關(guān)于案主人際、環(huán)境、心理和生理健康問(wèn)題簡(jiǎn)明一致描述，并被用于說(shuō)明成年案主所面臨問(wèn)題。二、簡(jiǎn)答：個(gè)人與社會(huì)環(huán)境基本關(guān)系表現(xiàn)在哪些方面二者關(guān)系很復(fù)雜，依詳細(xì)問(wèn)題、詳細(xì)情景差異而有所不一樣。表現(xiàn)在以下方面：①個(gè)人必須適應(yīng)環(huán)境，處于一定社會(huì)環(huán)境中人有能力改變自己行為和學(xué)習(xí)社會(huì)環(huán)境所贊許行為。②社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為。③個(gè)人會(huì)對(duì)環(huán)境有一定影響。④人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響力度并不對(duì)等。

青少年階段社會(huì)關(guān)系方面特征有哪些？在青少年期，人們家庭、學(xué)校、同伴和社會(huì)等方面展現(xiàn)出各自特征。首先，少年和青年與家庭關(guān)系有所不一樣。其次，學(xué)校是青少年社會(huì)化主要陣地。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)學(xué)校依然以升學(xué)率為主要目標(biāo)，在各級(jí)學(xué)校中，基本沒(méi)有表現(xiàn)教學(xué)雙方平等關(guān)系。宏觀環(huán)境對(duì)青少年影響擴(kuò)大。老年階段出現(xiàn)主要問(wèn)題是什么？有何對(duì)策？（一）主要問(wèn)題因?yàn)樯?、心理特征改變和角色轉(zhuǎn)換，老年人會(huì)晤臨很多問(wèn)題和困擾：經(jīng)濟(jì)收入降低、情感生活弱化；各類疾病增加。(二)加強(qiáng)老人服務(wù)對(duì)策社會(huì)工作：應(yīng)該維護(hù)老人權(quán)益、促進(jìn)老人功效。政府：作為強(qiáng)大資源擁有者和分配者，要在動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)老人各方面信息基礎(chǔ)上，逐步完善各項(xiàng)老人社會(huì)保障政策，確保其基本生活和健康，維護(hù)其各項(xiàng)正當(dāng)權(quán)利，推進(jìn)其主動(dòng)社會(huì)參加，并適時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)修訂，確保他們同時(shí)享受社會(huì)發(fā)展結(jié)果。第七章

社會(huì)工作過(guò)程一、名詞解釋：社會(huì)支持：各種社會(huì)形式對(duì)社會(huì)脆弱群體及社會(huì)生活困難者所提供無(wú)償救助和服務(wù)，從通常意義上來(lái)說(shuō)，社會(huì)支持指人們從社會(huì)中所得到，來(lái)自他人各種幫助。社會(huì)資本：是實(shí)際或潛在資源集合，這些資源與相互默認(rèn)或認(rèn)可關(guān)系所組成持久網(wǎng)絡(luò)關(guān)于，而且這些關(guān)系或多或少是制度化。同理心：源自希臘語(yǔ)“心靈”一詞，是一個(gè)融入他人感覺(jué)過(guò)程或感覺(jué)他人怎樣經(jīng)驗(yàn)事件感受，以了解及覺(jué)察另一個(gè)人思索、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人情況過(guò)程。二、簡(jiǎn)答：簡(jiǎn)述受助者分類是否接現(xiàn)有案主

按照自動(dòng)求援案主

按照自愿案主、

案主轉(zhuǎn)介案主

案主非自愿案主受服務(wù)

潛在案主

起源外展案主

類型強(qiáng)制接收服務(wù)案主社會(huì)工作通常過(guò)程模式一、約定階段含義：指社會(huì)工作者和有可能成為案主人開(kāi)始溝通，并初步達(dá)成協(xié)議一起來(lái)處理問(wèn)題過(guò)程。過(guò)程：①了解案主起源②初步評(píng)定——界定案主問(wèn)題，對(duì)照機(jī)構(gòu)功效確定是接收或轉(zhuǎn)介。③建立專業(yè)關(guān)系——同理心、主動(dòng)關(guān)注、尊重、親切感、真誠(chéng)④促使案主進(jìn)入角色——雙方澄清對(duì)對(duì)方角色期望，使雙方目標(biāo)一致。⑤與案主以外其余系統(tǒng)建立關(guān)系二、評(píng)定問(wèn)題階段含義：是認(rèn)識(shí)、了解案主問(wèn)題過(guò)程，包含搜集與問(wèn)題關(guān)于詳細(xì)資料，初步制訂社會(huì)工作介入目標(biāo)和策略。目標(biāo)：了解案主、案主問(wèn)題及其環(huán)境，從而構(gòu)建一個(gè)計(jì)劃，幫助案主處理或消除問(wèn)題。過(guò)程：①搜集資料②分析和解釋資料③認(rèn)定案主問(wèn)題④做出評(píng)定匯報(bào)三、計(jì)劃及合約階段（一）計(jì)劃計(jì)劃含義：在分析評(píng)定基礎(chǔ)上制訂社會(huì)工作目標(biāo)和計(jì)劃，并以合約形式，與案主取得共識(shí)，明確工作者和案主同意目標(biāo)和責(zé)任。計(jì)劃內(nèi)容：①目標(biāo)和目標(biāo)；②關(guān)注對(duì)象；③介入策略計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)、詳細(xì)；具備可行性；與工作目標(biāo)、目標(biāo)相符合；能夠總結(jié)和度量。（二）合約合約含義：工作者與案主為處理問(wèn)題而共同工作投入努力承諾，它表現(xiàn)了工作者與案主之間互動(dòng)合作關(guān)系。合約內(nèi)容：①計(jì)劃目標(biāo)與目標(biāo)；②工作者和案主各自角色和任務(wù)；③為達(dá)成目標(biāo)和目標(biāo)所要采取步驟、方法、技巧；④期望達(dá)成結(jié)果及總結(jié)、測(cè)量方法等。四、工作介入階段含義：也稱行動(dòng)階段、執(zhí)行階段或改變階段，是社會(huì)工作者利用專業(yè)知識(shí)、方法和技巧，幫助案主按照前一階段達(dá)成社會(huì)服務(wù)計(jì)劃，合約開(kāi)展工作和采取行動(dòng)階段，是助人過(guò)程主要階段。介入策略：與案主一起行動(dòng)；代表案主采取行動(dòng)五、評(píng)定總結(jié)及結(jié)束階段（一）評(píng)定總結(jié)目標(biāo)和內(nèi)容目標(biāo)：①幫助工作者反思工作過(guò)程，總結(jié)得失，提升工作質(zhì)量；②幫助案主回顧改變過(guò)程，檢驗(yàn)雙方同意目標(biāo)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；③向機(jī)構(gòu)交代。內(nèi)容：①制訂目標(biāo)目標(biāo)是否恰當(dāng)是否有效地達(dá)成；②工作方法和技巧是否利用得當(dāng)；③工作者教育和人物完成情況。（二）鞏固案主已經(jīng)有改變（二）終止、解除工作關(guān)系（轉(zhuǎn)介、轉(zhuǎn)移、終止）第八章

微觀社會(huì)工作方法一、名詞解釋：個(gè)案工作：是專業(yè)工作者在利他主義價(jià)值理念指導(dǎo)下，利用科學(xué)專業(yè)知識(shí)和技巧，以個(gè)別化方式為感受到困難個(gè)人及家庭提供物質(zhì)和心理方面支持，以幫助個(gè)人和家庭減低壓力、處理問(wèn)題、挖掘潛能，不停提升個(gè)人、家庭和社會(huì)生活質(zhì)量與福利水平一個(gè)社會(huì)工作方法?！叭嗽谇榫持小保簩⒎?wù)對(duì)象心理狀態(tài)、心理過(guò)程同其生活社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來(lái)，提出人與環(huán)境是一個(gè)互動(dòng)體系。只有將遭遇問(wèn)題人放在其特定環(huán)境中去考查，才能真正了解人行為，并找到對(duì)癥下藥治療方法。個(gè)案管理：是一個(gè)提供服務(wù)方法，由專業(yè)社會(huì)工作人員評(píng)定案主及其家庭需要，適當(dāng)安排，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)定及提倡多元服務(wù)，以滿足特殊案主復(fù)雜需要。小組工作：一個(gè)以兩個(gè)或以上個(gè)人組成小組為工作對(duì)象社會(huì)工作方法，它主要由社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)有目標(biāo)小組活動(dòng)和組員間互動(dòng)、幫助小組組員共同參加集體活動(dòng)，從中取得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間問(wèn)題，行為改變，恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功效，開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能，從而取得個(gè)人成長(zhǎng)。二、簡(jiǎn)答個(gè)案工作模式（一）心理——社會(huì)學(xué)派個(gè)案工作模式觀點(diǎn)：人格缺乏和自我不完善造成行為失調(diào)；人是環(huán)境一部分；“人在情境中”。實(shí)施特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)專業(yè)關(guān)系、重視心理社會(huì)調(diào)查、重視診療、治療方法。（二）問(wèn)題處理派個(gè)案社會(huì)工作模式觀點(diǎn)：由診療學(xué)派和功效學(xué)派發(fā)展來(lái)；認(rèn)為人生是一連串處理問(wèn)題過(guò)程；人因缺乏動(dòng)機(jī)、能力和機(jī)會(huì)而無(wú)法克服難題。實(shí)施特點(diǎn)：對(duì)問(wèn)題界定；提供處理問(wèn)題新經(jīng)驗(yàn)。（三）行為修正派個(gè)案工作模式觀點(diǎn)：以行為理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為人行為是在外部環(huán)境作用下形成或改變，強(qiáng)調(diào)經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程改變行為。（反應(yīng)制約派、操作制約派、社會(huì)學(xué)習(xí)理論）實(shí)施特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)經(jīng)過(guò)觀察發(fā)覺(jué)服務(wù)對(duì)象行為；關(guān)注當(dāng)前與問(wèn)題關(guān)于行為；重視治療技術(shù)。技術(shù)：支持性心理治療、分析性心理治療、行為治療。（四）理性情緒治療個(gè)案工作模式（ABC性格理論）觀點(diǎn)：人非理性信念造成情緒問(wèn)題；幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)覺(jué)非理性觀念并把非理性觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇杂^念。實(shí)施特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)當(dāng)下；采取工作者主導(dǎo)直接方式；強(qiáng)調(diào)明確思想；強(qiáng)調(diào)人自由選擇。（五）人本治療個(gè)案工作模式（人本主義治療法、當(dāng)事人中心治療模式）觀點(diǎn)：自我概念決定人行為人往往采取自我防衛(wèi)機(jī)制來(lái)面對(duì)較低自我概念。實(shí)施特點(diǎn)：雙方心理接觸、案主出現(xiàn)自我概念和現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)矛盾、工作者在治療關(guān)系中表里一致和真誠(chéng)、無(wú)條件關(guān)心、同感、尊重。（六）個(gè)案管理模式定義：一個(gè)提供服務(wù)方法，由專業(yè)社會(huì)工作人員評(píng)定案主及其家庭需要，適當(dāng)安排，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)定及提倡多元服務(wù)，以滿足特殊案主復(fù)雜需要。工作重點(diǎn)：1、找出面臨多個(gè)問(wèn)題案主所需要服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2、找出這個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)服務(wù)提供者彼此互動(dòng)關(guān)系個(gè)案工作發(fā)展歷史（一）起源：19C末20C初伊麗莎白《濟(jì)貧法》——宗教源頭查默斯——最早對(duì)社會(huì)個(gè)案工作作出直接貢獻(xiàn)之人慈善組織會(huì)社——為社會(huì)個(gè)案工作方法形成深入奠定基礎(chǔ)（二）個(gè)案工作專業(yè)化與學(xué)科化：20C初-20SMaryRichmond19《社會(huì)診療》——個(gè)案工作專業(yè)化與學(xué)科化開(kāi)始（三）從精神醫(yī)學(xué)洪流到功效派個(gè)案工作發(fā)展：20C30S（四）社會(huì)個(gè)案工作多元化發(fā)展時(shí)期：20C40S以后（五）綜融取向和后當(dāng)代主義個(gè)案工作視角：20C80S以后小組工作發(fā)展階段（一）起源（19C50S-20C20S）1848年威廉·喬治在英國(guó)創(chuàng)建具備教會(huì)背景青年會(huì)組織19C后期在歐美興起睦鄰組織運(yùn)動(dòng)（二）成長(zhǎng)（20C20S-60S）一戰(zhàn)和大蕭條后對(duì)個(gè)案工作有效性懷疑20C30S后被視為一項(xiàng)專業(yè)工作（三）發(fā)展（20C60S以來(lái)）受公民權(quán)利運(yùn)動(dòng)、反貧困運(yùn)動(dòng)和女權(quán)運(yùn)動(dòng)影響在醫(yī)療、教育、工業(yè)等領(lǐng)域應(yīng)用被重視受通常系統(tǒng)理論、社會(huì)制度理論等理論流派影響三、其它知識(shí)點(diǎn)個(gè)案工作理論基礎(chǔ)（一）心理分析學(xué)起源：弗洛伊德學(xué)說(shuō)觀點(diǎn)：“本我”、“自我”、“超我”關(guān)系失衡造成人不良行為應(yīng)用：應(yīng)運(yùn)心理分析對(duì)案主不健全人格進(jìn)行治療，恢復(fù)“三我”平衡（二）社會(huì)系統(tǒng)理論起源：系統(tǒng)理論及社會(huì)學(xué)中結(jié)構(gòu)功效主義觀點(diǎn)；人與環(huán)境是相互依存系統(tǒng)，系統(tǒng)均衡遭破壞，人就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)用：幫助服務(wù)對(duì)象改進(jìn)社會(huì)環(huán)境（三）溝通理論起源：社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)語(yǔ)言學(xué)中關(guān)于人際溝通一些理理論觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)人際溝通主要性，認(rèn)為許多人行為問(wèn)題都出在人際溝通方面應(yīng)用：幫助案主學(xué)習(xí)正確溝通從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（四）行為主義理論起源：試驗(yàn)行為心理學(xué)觀點(diǎn)：人行為是外在、能觀察到行為應(yīng)用：應(yīng)關(guān)心案主外在行為，幫助案主掌握適當(dāng)反應(yīng)模式（五）認(rèn)知理論起源：認(rèn)知心理學(xué)觀點(diǎn)：認(rèn)知錯(cuò)誤和理性思維能力缺乏造成不良行為應(yīng)用：現(xiàn)實(shí)治療法、理性情緒治療法，幫助對(duì)象取得對(duì)世界正確認(rèn)知和完善理性思索能力（六）人文主義理論起源：馬斯洛人本主義心理學(xué)、薩特存在主義、胡塞爾與舒茨現(xiàn)象學(xué)、布盧默符號(hào)互動(dòng)主義觀點(diǎn)：每個(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)需要和潛能，所以應(yīng)幫助對(duì)象發(fā)揮能動(dòng)性應(yīng)用：了解案主內(nèi)心，幫助其重新構(gòu)建自己“意義世界”。小組工作發(fā)展階段準(zhǔn)備期

前屬期

權(quán)力和控制期

親密期

差異期

結(jié)束期小組工作功效影響個(gè)人發(fā)生改變；社會(huì)控制；用集體力量處理問(wèn)題；再社會(huì)化。小組工作優(yōu)勢(shì)1、效率；2、“和他人一樣”體驗(yàn)；3、資源和觀點(diǎn)多樣化；4、歸屬感覺(jué)；5、技巧練習(xí)；6、反饋；7、間接學(xué)習(xí)、8、類似真實(shí)生活小組工作理論基礎(chǔ)（一）

理學(xué)理論觀點(diǎn)和應(yīng)用：以各人工作為焦點(diǎn)，小組提供安全感，從而更開(kāi)放地表示自我（二）

會(huì)學(xué)習(xí)理論觀點(diǎn)和應(yīng)用：1、傳統(tǒng)條件反射理論——為案主提供某種能引發(fā)行為發(fā)生改變外部條件2、強(qiáng)化條件反射理論——用表示意見(jiàn)、贊美等贊美和激勵(lì)主動(dòng)行為使其轉(zhuǎn)變3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論——樹(shù)立榜樣作用（三）

系統(tǒng)理論觀點(diǎn)和應(yīng)用：小組是一個(gè)有機(jī)整體，應(yīng)增強(qiáng)小組系統(tǒng)開(kāi)放強(qiáng)度并恰當(dāng)?shù)乩闷溆嘞到y(tǒng)影響小組發(fā)生改變。（四）

團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論觀點(diǎn)和應(yīng)用：人行為常受所處環(huán)境影響；提升團(tuán)體凝聚力，明確團(tuán)體目標(biāo)小組工作模式（一）

社會(huì)目標(biāo)模式理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論、社會(huì)學(xué)目標(biāo)：處理與社會(huì)失范與社會(huì)價(jià)值關(guān)關(guān)于問(wèn)題，啟發(fā)社會(huì)良知、社會(huì)責(zé)任及促進(jìn)社會(huì)改變。社工角色：使能者、促進(jìn)者適用范圍：公民教育、社會(huì)責(zé)任培養(yǎng)、道德教育、提倡活動(dòng)等。（二）

治療模式理論基礎(chǔ)：修正理論、社會(huì)化理論、學(xué)習(xí)理論目標(biāo)：治療或預(yù)防某種原因?qū)€(gè)人產(chǎn)生不良影響和個(gè)人偏差行為。社工角色：家長(zhǎng)或博學(xué)教授適用范圍：生理或心理傷殘者、觸犯法律行為人、思想情緒障礙者（三）

互動(dòng)模式理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)模式、場(chǎng)論、社會(huì)心理學(xué)中人性理論及社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)功效分析理論。目標(biāo)：經(jīng)過(guò)個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)間開(kāi)放和相互影響以增強(qiáng)個(gè)人與社會(huì)功效社工角色：中間人、協(xié)調(diào)者適用范圍：互助小組、癌癥病人俱樂(lè)部、弱智兒童家長(zhǎng)小組等（四）

發(fā)展模式理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、米德及帕森斯社會(huì)學(xué)、存在主義哲學(xué)目標(biāo)：激勵(lì)組員參加，找到共同興趣和目標(biāo)，促進(jìn)組員自我發(fā)展社工角色：支持者適用范圍：培養(yǎng)領(lǐng)袖人才、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)、幫助缺乏信心和社會(huì)適應(yīng)不良人（五）

組織與環(huán)境模式理論基礎(chǔ)：小區(qū)結(jié)構(gòu)功效理論、組織理論、社會(huì)交換理論、社會(huì)行為學(xué)習(xí)理論、自我理論、社會(huì)化理論目標(biāo)：利用小組提供改變個(gè)人及環(huán)境方法和機(jī)會(huì)，使個(gè)人能愈加好適應(yīng)社會(huì)。適用范圍：幫助人們降低社會(huì)隔膜、促進(jìn)社會(huì)融合，社會(huì)化與再社會(huì)化等（六）

預(yù)防與康復(fù)模式理論基礎(chǔ)：角色理論、社會(huì)系統(tǒng)理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知理論、社會(huì)心理學(xué)目標(biāo)：預(yù)防個(gè)人越軌；對(duì)已經(jīng)有越軌行為人經(jīng)過(guò)活動(dòng)重新適應(yīng)社會(huì)。社工角色：中心、模范、代言人及標(biāo)志，小組推進(jìn)者和運(yùn)作控制者適用范圍：預(yù)防：社交技巧、自信心訓(xùn)練、新角色適應(yīng)；康復(fù)：有學(xué)習(xí)或行為問(wèn)題兒童和青少年、有不良行為或違法人員第九章

宏觀社會(huì)工作一、名詞解釋：小區(qū)工作：以小區(qū)及其組員整體為對(duì)象社會(huì)工作介入手法。經(jīng)過(guò)組織組員有計(jì)劃地參加集體行動(dòng)，處理小區(qū)問(wèn)題、滿足小區(qū)需要。在參加過(guò)程中，讓組員建立對(duì)小區(qū)歸屬感，培養(yǎng)自助、互助和自決精神，加強(qiáng)其小區(qū)參加及影響決議能力和意識(shí)，發(fā)揮組員潛能社會(huì)工作行政：是一個(gè)間接社會(huì)工作，其中政府社會(huì)福利部門或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)依照社會(huì)福利政策、立法或決議，按照一定程序?qū)⒅D(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)，作為一個(gè)由很多策略合成過(guò)程，社會(huì)工作行政意在確保政策對(duì)象福利權(quán)利，發(fā)揮社會(huì)福利功效。社會(huì)政策：社會(huì)政策是社會(huì)工作實(shí)務(wù)有機(jī)組成部分。它主要關(guān)注小區(qū)、組織、機(jī)構(gòu)和社會(huì)等較大系統(tǒng)政策改變，經(jīng)過(guò)形成和執(zhí)行決議，進(jìn)行資源再分配，幫助窮人及其余弱勢(shì)人士，提升個(gè)人及家庭福利，促進(jìn)社會(huì)整體利益和發(fā)