什么是管理心理學(xué)

什么是管理心理學(xué)？狹義的管理心理學(xué)，即經(jīng)濟(jì)管理心理學(xué)，其研究對(duì)象是經(jīng)濟(jì)管趣等)、知識(shí)才能、性格脾氣、情緒情感對(duì)管理效率的影響。也研制度、升級(jí)考核制度等措施，對(duì)人的心理產(chǎn)生的影響和作用。馬斯洛需要層次理論在馬斯洛看來(lái)，人類價(jià)值體系存在兩類不同的需要:a馬斯洛需要層次理論（1）種次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。五種需要可以分為高低兩級(jí)，其中生理上的需要、外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需（2）同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種馬斯洛需要層次理論（3）得基本滿足的需要就不再是一股激勵(lì)力量。（4）任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各仍然存在，只是對(duì)行為影響的程度大大減小。人性假設(shè)與管理一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)經(jīng)濟(jì)人又名為惟利人(Rational-Economic)源于享樂主義哲學(xué)和亞當(dāng)·(AdamSmith)點(diǎn)：管是什么

1、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)雪恩在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)包括以下幾事，只要能向他們提供最大的經(jīng)濟(jì)收益，他們?nèi)诵约僭O(shè)與管理②因?yàn)榻?jīng)濟(jì)性刺激物是在組織的控制之下，所以職工們的本質(zhì)是一種被動(dòng)的因素，要受組織的左右，驅(qū)使和控制。③感情是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾了人們對(duì)自己利害的理性的權(quán)衡。④組織要控制住人們的那些無(wú)法預(yù)計(jì)的品質(zhì)。人性假設(shè)與管理2、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的管理措施：根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)而制定的管理策略有下列幾種：

①組織是用經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)酬來(lái)獲取職工們的勞務(wù)與服從。②管理的重點(diǎn)主要擺在高效率的工作效益上，而對(duì)人們的士氣方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任是次要的。③如果人們工作效率低情緒低落，解決辦法就是重新審查獎(jiǎng)酬刺激方案，并加以改變。人性假設(shè)與管理二、“社會(huì)人”假設(shè)1、“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)：社會(huì)人(Socialman滿足人的社會(huì)需求，才能對(duì)人有最大的激勵(lì)作用。所接受和喜愛的需要，遠(yuǎn)比對(duì)經(jīng)濟(jì)刺激物的需求更為重要。型管理方式。人性假設(shè)與管理2、“社會(huì)人”假設(shè)的管理原則措施，主要有以下幾點(diǎn)：①管理者不要把自己的注意力局限在完成任務(wù)上，而應(yīng)更多注意為完成任務(wù)而工作的那些人的需要。②管理者不僅要注意對(duì)下屬的指導(dǎo)和監(jiān)控，更應(yīng)關(guān)心他們心理的健康，歸屬感與地位感。人性假設(shè)與管理③管理者要重視班組的存在、因此，在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，不僅考慮個(gè)人獎(jiǎng)酬，更應(yīng)考慮集體獎(jiǎng)酬。職工創(chuàng)造條件、方便、富有同情心的支持者。人性假設(shè)與管理三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)1、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)自我實(shí)現(xiàn)人(Self-ActualizingMan)才能充分表現(xiàn)出來(lái)，才會(huì)感到最大的滿足感。人的能力有大小不同，即使能力低的人，在他們的其他完成的滿足感。組織文化組織文化又稱企業(yè)文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、組織文化的結(jié)構(gòu)組織文化結(jié)構(gòu)是指組織文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。組織文化的結(jié)構(gòu)第二層，中層文化，或稱制度文化。是指各種規(guī)章制度、行為規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、職工修養(yǎng)、人際關(guān)系等?，F(xiàn)代組織文化的三個(gè)層次形成組織文化由表層到深層的有組織文化的功能1凝聚功能2導(dǎo)向功能3約束功能4激勵(lì)功能5輻射功能6協(xié)調(diào)功能組織文化的保持:(1)雇傭合適的人和解雇不適合的人要控制的東西；(2)管理者(特別是高級(jí)管理者)反應(yīng)關(guān)鍵事件和(5組織典禮、儀式和故事。知覺防御(Perception曲，以達(dá)到防御的目的。個(gè)體心理與管理二、角色知覺位的知覺。一個(gè)完整的角色知覺過(guò)程包括四個(gè)成分：角色認(rèn)知、角色行為、角色期望、角色評(píng)價(jià)。位的認(rèn)識(shí)。角色行為是指一個(gè)人按照特定的社會(huì)與組織所賦予角色的特定的行為模式而進(jìn)行的行為。一個(gè)擔(dān)任商店?duì)I業(yè)員角色的職者的角色行為。個(gè)體心理與管理角色期望是指他人對(duì)一個(gè)人所應(yīng)承擔(dān)角色的希望與寄托。角色評(píng)價(jià)是指他人對(duì)一個(gè)人的角色扮演的評(píng)論與估價(jià)。影響角色知覺的因素：對(duì)角色認(rèn)知的影響因素自我評(píng)價(jià)，二是個(gè)人的文化背景和家庭社會(huì)環(huán)境。對(duì)角色行為的影響因素一個(gè)人能否按照角色所規(guī)定的行為模式而行動(dòng)，這受個(gè)人對(duì)通過(guò)角色塑造，按照角色所規(guī)定的規(guī)范可以改變?nèi)说膫€(gè)性特征。對(duì)角色期望的影響因素約。對(duì)角色評(píng)價(jià)的影響因素角色實(shí)際上角色行為的差距。個(gè)體心理與管理角色知覺的實(shí)踐過(guò)程明確的自我角色形象。結(jié)合角色認(rèn)知，調(diào)整自己的角色行為。的角色行為模式，最終達(dá)到角色確認(rèn)的目的。個(gè)性個(gè)性是由需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界機(jī)結(jié)合而成的。個(gè)性傾向是指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征。包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀等。主要包括能力、氣質(zhì)、性格。個(gè)性的基本特征:差異性。 2.穩(wěn)定性。3.整體性。4.獨(dú)特性。傾向性。氣質(zhì)的差異與管理一、氣質(zhì)概述方面的個(gè)性特征。1、體質(zhì)、體形說(shuō)2、體液說(shuō)3、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說(shuō)三、氣質(zhì)類型的差異膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)的差異與管理膽汁質(zhì)又稱不可遏止型，屬于戰(zhàn)斗類型。這種氣質(zhì)的人而不能自制等。向神住。但是，這種人注意力不穩(wěn)定，興趣容易轉(zhuǎn)移。氣質(zhì)的差異與管理粘液質(zhì)又稱安靜型，屬于緘默而沉靜的類型。由于神經(jīng)這種人的不足之處是有些惰性和不夠靈活，不善于轉(zhuǎn)移注意力。抑郁質(zhì)又稱易抑制型，屬于呆板而羞澀的類型。由于神細(xì)小事情。表，大多數(shù)人是中間型或者混合型氣質(zhì)類型的人。氣質(zhì)的差異與管理當(dāng)管理者。作為管理者群體中的成員還是適宜的。一些特殊的工種，如飛機(jī)駕駛員、宇航員、電站集中控制冷靜、理智、膽大心細(xì)，臨危不懼的心理品質(zhì)。業(yè)選擇、培訓(xùn)、淘汰的重要根據(jù)之一。取不同的方法。氣質(zhì)的差異與管理管理人員的氣質(zhì)類型中：易激動(dòng)、脾氣急躁，不能控制自己等，后者表現(xiàn)為沮喪、抑郁、孤僻，行動(dòng)遲緩等。的混合型是較適宜的。多血質(zhì)類型者興奮占優(yōu)勢(shì)，對(duì)外反應(yīng)快，能控制自己，平衡外向性。這類人適宜于當(dāng)企業(yè)家，以其機(jī)敏而均衡的氣質(zhì)特點(diǎn)有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理?；旌闲蜌赓|(zhì)的管理人員占優(yōu)勢(shì)。性格差異與管理一、性格概述表現(xiàn)出來(lái)的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。性格差異與管理二、性格特性的分析1、性格的態(tài)度特征：表現(xiàn)在對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物、對(duì)自己的態(tài)度。2性及穩(wěn)定心境等方面表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)別差異。3、性格的意志特征：指人為了達(dá)到既定目標(biāo)，自覺調(diào)節(jié)自征上的個(gè)別差異。4認(rèn)識(shí)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)別差異。行為修正激勵(lì)論行為修正激勵(lì)論表明，當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)人時(shí)，行為就會(huì)重就會(huì)削弱或消失。叫做正強(qiáng)化。獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)功能(二)獎(jiǎng)勵(lì)可以調(diào)動(dòng)人的積極的情感(四)獎(jiǎng)勵(lì)有助于強(qiáng)化人的角色意識(shí)(五)獎(jiǎng)勵(lì)有助于培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)1.促使正確的道德認(rèn)識(shí)的形成。2.豐富道德情感。3．形成堅(jiān)強(qiáng)的道德意志。 4.促使道德行為習(xí)慣化。有效獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施方法(一)創(chuàng)造有效獎(jiǎng)勵(lì)的心理氣氛(三)獎(jiǎng)勵(lì)要注意時(shí)效性(四)獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)客應(yīng)該多樣化(六)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)要更新非物質(zhì)激勵(lì)方式的內(nèi)容（1）帶薪休假；（2）職業(yè)發(fā)展；（3）工作激勵(lì)；（4）培訓(xùn)激勵(lì)；（5）榮譽(yù)激勵(lì)；（6）參與激勵(lì)；（7）目標(biāo)管理P.F19541965年G.奧迪奧恩又做了進(jìn)一步闡述。目標(biāo)管理的基本內(nèi)容是：①將整體目標(biāo)分解為具體單位和個(gè)人的目標(biāo)，形成目標(biāo)體系。個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目標(biāo)管理目標(biāo)管理的意義：管理心理學(xué)家認(rèn)為，目標(biāo)管理對(duì)激發(fā)職工的積極性和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有以下的好處：（1）目標(biāo)管理迫使人們事先制定計(jì)劃。下級(jí)去完成的任務(wù)取得一致的意見。的目標(biāo)。目標(biāo)的程度。偏差受到定期和系統(tǒng)的考評(píng)。長(zhǎng)才能和提高積極性。工作態(tài)度工作活動(dòng)本身所包含的激勵(lì)因素有：（1）它的趣味性；（2）工作活動(dòng)的挑戰(zhàn)性；發(fā)展和成長(zhǎng)，增強(qiáng)了自信與自尊；4）（5）工作任務(wù)完成的激勵(lì)性，只有在工作任務(wù)完成時(shí)員工才會(huì)感到滿足，當(dāng)事者對(duì)自己的抱負(fù)與價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)時(shí)產(chǎn)生輕松感與自尊感。挫折與管理Frustration。挫折的定義為，個(gè)體從事有目的的活能滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。挫折與管理另一種使消極的破壞性反應(yīng)。戰(zhàn)勝挫折的方法：應(yīng)。從企業(yè)管理的角度，它還與一個(gè)組織所采取的管理方式(一)對(duì)受挫折者的攻擊行為采取容忍的態(tài)度(二)改變情景心理治療與管理領(lǐng)導(dǎo)人可以采用的心理治療方法：一、一般心理治療法，包括解釋、鼓勵(lì)與安慰、保證和暗示等。二、個(gè)別深入的心理治療法。這一方法的步驟包括：1.耐心地傾聽下級(jí)的訴述2.幫助下級(jí)提高對(duì)異常行為的認(rèn)識(shí)。3領(lǐng)導(dǎo)心理及組織發(fā)展個(gè)人做好本職工作，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出積極的貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)(Leardship)的含義中應(yīng)該包括三個(gè)重要的因素：1.先導(dǎo)者)；2.具有領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)(領(lǐng)導(dǎo)能力、統(tǒng)帥能力)的領(lǐng)袖人物(指揮者)；3.領(lǐng)導(dǎo)心理及組織發(fā)展務(wù)來(lái)完成組織目標(biāo)與目的的人。領(lǐng)導(dǎo)人是任何一個(gè)企事業(yè)單位的最基本而又最難得的資源。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的特定人物。委派任務(wù)和承擔(dān)責(zé)任來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。40％是由領(lǐng)導(dǎo)者60作需要，獲得高報(bào)酬等)誘發(fā)的。領(lǐng)導(dǎo)人的作用的人物，他的主要功能為兩個(gè)方面：1．領(lǐng)導(dǎo)群體成員采取一定的手段以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)：的關(guān)系。1.標(biāo)所采用的手段有決定權(quán)；2.號(hào)召能積極的響應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)力所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是一種特殊的人際影響力，組織中的每一個(gè)在的和現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者和成員共同推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)向著既定的目標(biāo)前領(lǐng)導(dǎo)者能力的構(gòu)成(1(5)口頭表達(dá)的能力；(6)文字表達(dá)的能力；(7)把握整體目主動(dòng)的能力；(12)適應(yīng)的能力。(1)保持高度的干勁的能力；(2(3)隨機(jī)應(yīng)變的能力；(4)溝通與創(chuàng)新的能力；(5)客觀的態(tài)度的能力；(6)樂于組織和執(zhí)行計(jì)劃的能力；(7)培養(yǎng)信心的能力。領(lǐng)導(dǎo)者能力的構(gòu)成我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部(廠長(zhǎng)、書記)的主要能力指標(biāo)為：進(jìn)取心，其內(nèi)涵包括職業(yè)成就需要與自我實(shí)現(xiàn)需要。分析綜合能力，其內(nèi)涵包括智力。敏感性，看問題比較敏銳，接受新事物比較快。專業(yè)能力。口頭表達(dá)能力。相容性。自學(xué)能力。講究工作效率。謀策能力。不同層次、不同階段領(lǐng)導(dǎo)者的能力特點(diǎn)技術(shù)能力，是指對(duì)與自己工作有關(guān)的事項(xiàng)很熟練。人事與行政管理的能力，是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分發(fā)揮下屬力量的能力。能力。歸因效應(yīng)所謂歸因（attribution價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制而對(duì)他人或自己的行為過(guò)外部原因兩種。內(nèi)部原因是指?jìng)€(gè)體自身所具有的、導(dǎo)致其行為表現(xiàn)的品力等。外部原因是指?jìng)€(gè)體自身以外的、導(dǎo)致其行為表現(xiàn)的條件195860組織變革或整體調(diào)整的過(guò)程。那些敢于接受挑戰(zhàn)，樂于創(chuàng)新，具有全局觀念，有較強(qiáng)適應(yīng)能力的組織變革除此之外，由于變革會(huì)打破現(xiàn)狀，破壞已有的均衡，必然會(huì)損害組織層面：等隱性阻力。組織變革對(duì)某些部門，某些層次予以合并，撤減，以及重新進(jìn)行權(quán)責(zé)界定，一些處于不利地位的部門和層次就會(huì)反對(duì)變革。相對(duì)組織內(nèi)的顯性阻力而言，組織內(nèi)的隱性阻力就更加一、什么是群體現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。首先，群體成員有其共同的目標(biāo)其次，群體成員存在明確的群體意識(shí)第三，群體擁有公允的規(guī)范和規(guī)則最后，群體存在一定的結(jié)構(gòu)1、正式群體:指那些由官方正式文件明文規(guī)定的群體。2非正式群體的特點(diǎn)首先，非正式群體具有自發(fā)性和不穩(wěn)定性。其次，非正式群體的中心人物具有較強(qiáng)的權(quán)威性。性。最后，非正式群體成員的歸屬具有重疊性。士氣高昂的特征心理學(xué)家克瑞奇（D.Krech）等認(rèn)為，一個(gè)士氣高昂的群體應(yīng)具有下列特征。第一，群體內(nèi)部凝聚力高，群體的團(tuán)結(jié)并非源于外在的壓力，如監(jiān)督、控制等；第二，群體內(nèi)部無(wú)敵對(duì)的小群體傾向；第三，群體有適應(yīng)外部變化和處理內(nèi)部沖突的能力；士氣高昂的特征第四，群體成員對(duì)群體具有較強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感；解；第六，群體成員對(duì)群體目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者持肯定與支持態(tài)度；的意向。影響群體士氣的因素1、組織的領(lǐng)導(dǎo)者及其管理的方式和方法2、群體的規(guī)范及行為模式3、職工個(gè)體的需要與追求4、職工的素質(zhì)和價(jià)值觀特點(diǎn)群體心理與管理高效率正式群體的特征（1）群體成員在上級(jí)、下級(jí)及同事間有良好的溝通聯(lián)系。（2）群體成員間有高度的交互作用和影響力。（3）決策分權(quán)化。（4）群體成員樂于接受組織的目標(biāo)。（5）群體成員有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)。（6）群體成員有良好的精神狀態(tài)。（7）群體心理與管理影響群體凝聚力的因素有：（1）群體成員的共同性。（2）群體規(guī)模的大小。（3）群體與外部的關(guān)系。（4）成員對(duì)群體的依賴。（5）群體的地位。（6）目標(biāo)的達(dá)成。（7）信息的溝通。（8）領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力。群體心理與管理提高群體凝聚力的措施：（1）對(duì)組織目標(biāo)的贊同。（2）合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。（3）對(duì)工作的滿足感。（4）有優(yōu)秀的管理人員。（5）同事間的關(guān)系和睦。（6）目標(biāo)的達(dá)成。（7）良好的意見溝通。（8）獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)。（9）良好的工作心理環(huán)境。人際溝通一、什么是人際溝通彼此理解或了解。組織行為學(xué)中所謂的人際溝通是指組織中的群體成員運(yùn)用一定的媒體相互交流信息、傳遞信息的過(guò)程。人際溝通也叫意見溝通或信息溝通，是通過(guò)人際交往的形式來(lái)實(shí)交往。人際溝通的功能（一）獲取信息人際溝通是信息傳遞的基本方式。在各類組織和群體的工作實(shí)踐環(huán)境信息。人際溝通能夠?yàn)槿后w提供內(nèi)部信息，對(duì)于群體內(nèi)部信息的及時(shí)了作方式、方法，提高管理效能的基本保證。（二）增進(jìn)了解組織與組織、組織與群體、群體與群體、及群體內(nèi)部成員之間，只有通過(guò)不斷的溝通和交往才能使彼此增進(jìn)了解，消除誤會(huì)、矛盾和隔閡，從而使群體形成良性的互動(dòng)。加強(qiáng)群體的人際溝通，有助于增進(jìn)成員對(duì)群體和組織的了解；有助于增進(jìn)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的了解；有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的了解；有助于成員間的相互了解；有助于成員、群體、組織對(duì)外部環(huán)境的了解。（三）協(xié)調(diào)關(guān)系人與人之間建立和諧、融洽的人際關(guān)系，在生活和工作中相互理溝通是調(diào)節(jié)人際關(guān)系，滿足人上述需要的重要條件。人際溝通不僅有利于協(xié)調(diào)群體的人際關(guān)系，還有助于消除成員的身心健康。（四）轉(zhuǎn)變態(tài)度保持正確的思想態(tài)度的重要條件。（五）激勵(lì)行為組織或群體的領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠有效地激發(fā)職工的工作熱情和工工工作行為的基本手段之一。人際溝通的障礙與疏導(dǎo)（一）人際溝通的障礙1、信息傳遞過(guò)