安保培訓(xùn)教材

安保培訓(xùn)資料企業(yè)概況上海悅?cè)A物業(yè)管理有限企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)悅?cè)A物業(yè)）是中港合資專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，香港忠誠(chéng)集團(tuán)組員，具備國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位和上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。悅?cè)A物業(yè)經(jīng)過(guò)對(duì)物業(yè)市場(chǎng)不停探索和執(zhí)著實(shí)踐，以“以人為本”為立足點(diǎn)，從“抓規(guī)范、樹(shù)形象、練內(nèi)功、塑品牌”入手，追求“全方位、高端、高定位、規(guī)范化”服務(wù)理念，利用物業(yè)管理中法律關(guān)系，處理和化解服務(wù)中各種矛盾和糾紛，精心經(jīng)營(yíng)和服務(wù)于每一個(gè)物業(yè)樓盤(pán)，努力落實(shí)客戶(hù)委托，認(rèn)真兌現(xiàn)我們對(duì)協(xié)議、約定承諾。不停汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和人性化管理服務(wù)理念，努力提升本身管理水準(zhǔn)，使我們悅?cè)A管理模式一直緊貼市場(chǎng)需求并符合社會(huì)發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念我們經(jīng)營(yíng)理念是：“追求完美服務(wù)，不停連續(xù)改進(jìn)”。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、安寧辦公、居住環(huán)境。使業(yè)主得到真正實(shí)惠，確保商務(wù)、住宅小區(qū)物業(yè)保值、增值?！顦I(yè)主利益笫一☆用戶(hù)滿(mǎn)意第一☆企業(yè)品質(zhì)第一門(mén)崗安保崗位管理要求安保交接班管理要求安保文明服務(wù)操作規(guī)范安保警用器械管理要求監(jiān)控中心安保崗位操作規(guī)范樓宇內(nèi)安保崗位操作規(guī)范安保巡查崗位操作規(guī)范安保人員接、處警應(yīng)急預(yù)案停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）入口崗管理要求停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理操作規(guī)范停車(chē)收費(fèi)管理要求非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理操作規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理操作規(guī)范51緊急異常處理管理要求51.1火災(zāi)緊急異常處理管理要求51.2緊急異常情況下疏散管理要求51.3機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)應(yīng)急預(yù)案管理要求51.4配電房緊急異常處理管理要求51.5水管破裂緊急異常處理管理要求51.6防臺(tái)防汛應(yīng)急管理要求51.7電梯突發(fā)事件應(yīng)急處理管理要求51.8水污染預(yù)防運(yùn)行管理要求51.9煤氣使用和緊急異常處理管理要求51.10化學(xué)危險(xiǎn)品緊急異常處理管理要求安保崗位職責(zé)3.2安保人員崗位職責(zé)1)按要求著裝，按時(shí)接班，認(rèn)真推行其職責(zé)，熱情為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)，加強(qiáng)本小區(qū)內(nèi)安全防范。2)熟悉本小區(qū)內(nèi)關(guān)于地形、樓號(hào)特征、門(mén)牌號(hào)碼、樓層進(jìn)出口及消防通道是否通暢無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。3)按相關(guān)要求了解小區(qū)內(nèi)裝修戶(hù)和人員，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車(chē)輛物資私自出入責(zé)任區(qū)域。4)熟悉和緊記關(guān)于突發(fā)事件處理方法，正確果斷，靈活機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)出警報(bào)并快速請(qǐng)示匯報(bào)。5)熟悉消防器材性能和使用方法。6)巡查時(shí)發(fā)覺(jué)火警隱患或不安全原因應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并主動(dòng)自救。災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)，要及時(shí)撥打火警電話(huà)119，說(shuō)清起火地點(diǎn)、路名、門(mén)牌、室號(hào)。7)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，虛心學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能。3.3監(jiān)控中心安保崗位職責(zé)1)熟悉掌握治安監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)技術(shù)性能及操作方法，熟悉各區(qū)域監(jiān)控范圍，嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)治安情況。2)當(dāng)值人員應(yīng)集中思想，及時(shí)發(fā)覺(jué)監(jiān)控屏上各種動(dòng)態(tài)情況，可疑情況定點(diǎn)錄像，及時(shí)通報(bào)關(guān)于崗位安保人員注意，同時(shí)做好詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，每日定時(shí)做好調(diào)換錄像帶工作。3)如發(fā)覺(jué)設(shè)備故障，應(yīng)立刻通知管理處，當(dāng)監(jiān)視畫(huà)面無(wú)圖像或有信號(hào)干擾，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)巡視安保到監(jiān)控點(diǎn)查看，明確故障發(fā)生情況后，通知維修人員盡快排除，同時(shí)做好詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。4)對(duì)于錯(cuò)打或誤打報(bào)警電話(huà)或樓宇對(duì)講電話(huà)，要耐心解釋?zhuān)拿饔谜Z(yǔ)，話(huà)言要簡(jiǎn)單明了。5)謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可入內(nèi)，并做好人員出入登記。6)當(dāng)值人員禁止吸煙、飲食、聊天、瞌睡、喧嘩、打鬧等行為。7)保持崗位區(qū)域環(huán)境整齊，禁止使用高功率電器及其它明火操作，設(shè)備與操作臺(tái)應(yīng)保持整齊，做好警用器械保管工作。8)認(rèn)真做好治安監(jiān)控當(dāng)值統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格按《安保崗位交接班制度》做好交接班。9)安防監(jiān)控中心服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)是專(zhuān)門(mén)用于治安、消防、投訴、維修等專(zhuān)用線(xiàn)路；當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)格控制使用，禁止因私事?lián)艽?、占用?0)發(fā)揮工作主動(dòng)性，主動(dòng)參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。3.4地下機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)車(chē)管員崗位職責(zé)1)熟悉交通法規(guī)，上崗精神飽滿(mǎn)，經(jīng)常巡視已停放車(chē)輛區(qū)域。發(fā)覺(jué)車(chē)輛外觀(guān)有碰擦損壞痕跡，門(mén)、后箱蓋未鎖或車(chē)窗未搖上，要及時(shí)聯(lián)絡(luò)車(chē)主確認(rèn)和督促其鎖好、搖上。2)熟悉車(chē)庫(kù)設(shè)備性能，能熟練操作。一旦設(shè)備發(fā)生故障，要及時(shí)聯(lián)絡(luò)維修人員給予排除。3)值班統(tǒng)計(jì)詳細(xì)，進(jìn)行車(chē)庫(kù)安全文明服務(wù)，停車(chē)合理，指揮規(guī)范，隊(duì)形整齊，對(duì)于進(jìn)出車(chē)輛情況應(yīng)及時(shí)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，停車(chē)證使用，必須嚴(yán)格執(zhí)行。4)當(dāng)值人員不得私自離崗，如有緊急情況發(fā)生，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)班安保取得幫助聯(lián)絡(luò)。5)車(chē)輛進(jìn)庫(kù)后主動(dòng)引導(dǎo)到指定停放點(diǎn)，對(duì)所停車(chē)輛發(fā)覺(jué)有異常及時(shí)通知車(chē)主并做好統(tǒng)計(jì)。6)外來(lái)車(chē)輛實(shí)施暫時(shí)停車(chē)收費(fèi)，禁止私自變更收費(fèi)標(biāo)禁止截留、挪用停車(chē)費(fèi)，妥善保管并及時(shí)繳交已收到停車(chē)費(fèi)。規(guī)范操作，文明應(yīng)答，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。7)在有客人出入公共活動(dòng)場(chǎng)所或禁止車(chē)輛停放區(qū)域，發(fā)覺(jué)有車(chē)輛滯留應(yīng)及時(shí)通知駕駛員開(kāi)到指定地點(diǎn)停放，無(wú)證車(chē)輛禁止進(jìn)入租賃定位區(qū)域，租賃定位車(chē)輛停放僅限于其租車(chē)固定位置內(nèi)，對(duì)號(hào)停放。8)停車(chē)庫(kù)內(nèi)禁止吸煙，發(fā)覺(jué)有閑雜人員或攜帶易燃易爆物品者，值班人員有權(quán)阻止進(jìn)入，必要時(shí)報(bào)管理處處理。9)對(duì)停車(chē)庫(kù)衛(wèi)生，值班人員應(yīng)及時(shí)清掃，維護(hù)保持停車(chē)庫(kù)整齊，對(duì)滴、漏油車(chē)輛及時(shí)與車(chē)主聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理污染區(qū)域。10)停車(chē)庫(kù)禁止寄放各類(lèi)私人物品和違禁物品。11)建立車(chē)庫(kù)崗位記事本，發(fā)覺(jué)有異常情況即時(shí)處理，并統(tǒng)計(jì)立案，做好交換崗和交接班口頭、與書(shū)面匯報(bào)。12)發(fā)揮工作主動(dòng)性主動(dòng)參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。5．1員工工作服必須存放在企業(yè)指定更衣箱內(nèi)。5．2員工在崗期間必須按要求著裝，非工作需要不得將工作服穿離工作區(qū)域。5．3員工著工作服必須潔凈/整齊/熨燙平整；日常工作服清洗必須放在休息時(shí)間，上班時(shí)間不得清洗工作服。6．員工工作服著裝換季（或按企業(yè)通知）要求：4月1日起著（安保員專(zhuān)用識(shí)別服）春秋季套裝、配領(lǐng)帶、戴大沿帽；5月1日起著（安保員專(zhuān)用識(shí)別服）長(zhǎng)袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽；6月1日起著（安保員專(zhuān)用識(shí)別服）短袖襯衫、西褲、大沿帽；9月1日起著（安保員專(zhuān)用識(shí)別服）長(zhǎng)袖襯衫、領(lǐng)帶、西褲、大沿帽；11月1日起著（安保員專(zhuān)用識(shí)別服）春秋季套裝、大沿帽；12月1日起著（安保員專(zhuān)用識(shí)別服）冬季套裝、大沿帽。門(mén)崗安保崗位管理要求4.1上崗值勤4.1.1各門(mén)崗安保人員上崗前自我檢驗(yàn)，按要求著裝，儀容、儀表端莊、整齊，按安保值勤交接班管理要求做好接班工作。4.1.2門(mén)崗安保人員上崗值勤要精神飽滿(mǎn)，勤觀(guān)察，勤思索，保持高度警覺(jué)性，堅(jiān)守崗位。4.2人員出入管理。4.2.1各門(mén)崗安保人員上崗3個(gè)月內(nèi)，通常應(yīng)熟悉管理處全部業(yè)主（住戶(hù)）人員基本情況，包含：姓名、住樓室號(hào)、人口情況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。4.2.2各門(mén)崗值班安保人員應(yīng)與業(yè)主（住戶(hù)）保持良好關(guān)系和提供熱情服務(wù)。1)當(dāng)熟悉業(yè)主（住戶(hù)）出入大門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其問(wèn)好、致意；若感覺(jué)生疏時(shí)，應(yīng)上前問(wèn)詢(xún)，確認(rèn)后放行；2）當(dāng)發(fā)覺(jué)雙手提（拿）著重物業(yè)主進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)是否需要提供幫助，當(dāng)需要時(shí)，可聯(lián)絡(luò)關(guān)于人員提供幫助；4.2.3外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)（大樓）應(yīng)嚴(yán)加控制，填寫(xiě)《外來(lái)人員進(jìn)出記錄表》1）對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員問(wèn)清所找業(yè)主姓名、樓室號(hào)，安保人員與業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)講聯(lián)絡(luò)確認(rèn)后放行，然后填寫(xiě)《外來(lái)人員進(jìn)出記錄表》，樓室號(hào)、時(shí)間、進(jìn)入人員數(shù)量，并注意其離開(kāi)時(shí)間或通知來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)盡可能通知一下，必要時(shí)可呼關(guān)于人員陪同；2）若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)或參觀(guān)或執(zhí)法人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其有效身份證件，并匯報(bào)管理處主任，要有管理處主任口頭和書(shū)面同意，然后將外來(lái)人數(shù)、單位等情況統(tǒng)計(jì)在《外來(lái)人員進(jìn)出記錄表》上備查；3）對(duì)于送貨（快遞）人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，安保人員應(yīng)查看“送貨單”并與業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)講聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)后可進(jìn)入；離開(kāi)小區(qū)時(shí)，要檢驗(yàn)帶出貨物，確認(rèn)業(yè)主（住戶(hù)）署名，在《外來(lái)人員進(jìn)出記錄表》上做好登記；4）對(duì)于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個(gè)《暫時(shí)出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。進(jìn)小區(qū)時(shí)，黃色《暫時(shí)出入證》交安保人員，仔細(xì)查對(duì)?暫時(shí)出入證?上照片、姓名、印章、簽發(fā)時(shí)間等方可進(jìn)入，凡無(wú)證者或證件過(guò)期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時(shí)，憑白色《暫時(shí)出入證》再領(lǐng)回黃色《暫時(shí)出入證》，在《外來(lái)人員進(jìn)出記錄表》上做好登記；5）對(duì)于服務(wù)人員（如公用事業(yè)類(lèi)、售后服務(wù)等）進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包含其企業(yè)發(fā)出“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話(huà)至其單位確認(rèn)后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出記錄表》上做好登記（包含大件工具），必要時(shí)要匯報(bào)管理處主任；6)除上述人員外，其余服務(wù)業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，安保也應(yīng)在《外來(lái)人員進(jìn)出記錄表》上做好進(jìn)出登記；7）遇可疑人員須仔細(xì)盤(pán)查，必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)；8）對(duì)于產(chǎn)品推銷(xiāo)等一切閑雜人員一律禁止進(jìn)入小區(qū)（大樓）。4.3車(chē)輛出入小區(qū)管理4.3.1各門(mén)崗安保人員應(yīng)維持小區(qū)/大樓門(mén)口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范；4.3.2各門(mén)崗安保人員應(yīng)熟悉管轄區(qū)全部業(yè)主和住戶(hù)車(chē)輛情況，包含：姓名、住樓室號(hào)、車(chē)牌號(hào)、車(chē)顏色、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。4.3.3若看到前擋風(fēng)玻璃上放有本小區(qū)“停車(chē)證”，并確認(rèn)是業(yè)主車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，可自然放行，停放在要求車(chē)位上；4.3.4外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，并填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》1〕外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停放時(shí)，安保人員應(yīng)發(fā)放《暫時(shí)停車(chē)證》給駕駛員，問(wèn)詢(xún)來(lái)訪(fǎng)人員所找業(yè)主姓名、樓室號(hào)，安保人員與業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)講聯(lián)絡(luò)確認(rèn)后放行，然后填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出記錄表》，并通知車(chē)管員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在暫時(shí)車(chē)位上；當(dāng)車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)收回《暫時(shí)停車(chē)證》，依照統(tǒng)計(jì)停車(chē)時(shí)間按《車(chē)輛管理操作規(guī)范》要求收取停車(chē)費(fèi)，；2〕若是搬遷、運(yùn)輸貨物大貨車(chē)或三輪車(chē)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，進(jìn)門(mén)時(shí)問(wèn)清來(lái)車(chē)單位和業(yè)主姓名及樓室號(hào)，與業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)講確認(rèn)后，發(fā)放《暫時(shí)停車(chē)證》，登記《車(chē)輛進(jìn)出統(tǒng)計(jì)表》，通知巡查人員或相關(guān)人員引導(dǎo)停放在暫時(shí)車(chē)位上；出門(mén)時(shí)要收回《暫時(shí)停車(chē)證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證實(shí)放行，并嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)覺(jué)有損壞物業(yè)事故，立刻匯報(bào)管理處處理。3〕特種車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，安保應(yīng)對(duì)其進(jìn)行身份確認(rèn)，包含其企業(yè)發(fā)出“派工單”或“施工單”，必要時(shí)打電話(huà)至其單位確認(rèn)后放行，并在《車(chē)輛進(jìn)出統(tǒng)計(jì)表》上做好登記，必要時(shí)要匯報(bào)管理處主任；4.4物品進(jìn)出小區(qū)管理4.4.1凡是業(yè)主（住戶(hù)）大件寶貴物品由外來(lái)人員搬出時(shí)，門(mén)崗保安人員應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)，查對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）填寫(xiě)出門(mén)憑證，必要時(shí)與業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)講確認(rèn)，并填寫(xiě)《外來(lái)人員進(jìn)出記錄表》。對(duì)于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門(mén)時(shí)，應(yīng)要求出示并收取其企業(yè)有效出門(mén)憑證方可放行；4.4.2若是企業(yè)員工攜帶企業(yè)物品出門(mén)時(shí)，安保要求其出示并收取部門(mén)或管理處責(zé)任人出具“出門(mén)憑證”方可放行；4.4.3對(duì)送貨人員或送貨車(chē)輛出門(mén)離開(kāi)小區(qū)時(shí)，安保人員要查看帶出貨物，并在《外來(lái)人員進(jìn)出記錄表》或《車(chē)輛進(jìn)出統(tǒng)計(jì)表》備注欄上做好統(tǒng)計(jì)，如：帶出貨物、物品數(shù)量等統(tǒng)計(jì)后放行，必要時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)絡(luò)；4.4.4對(duì)于上門(mén)維修和售后服務(wù)人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行，做好統(tǒng)計(jì)。4.4.5對(duì)裝修、售后服務(wù)人員攜帶材料、大件工具離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)查看其帶出物品與帶進(jìn)物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修責(zé)任人）簽字證實(shí)后放行，并在《外來(lái)人員進(jìn)出記錄表》或《車(chē)輛進(jìn)出統(tǒng)計(jì)表》上做好統(tǒng)計(jì)。4.4.6門(mén)崗安保人員檢驗(yàn)出違章裝修材料、物品，必須嚴(yán)格阻止其進(jìn)入小區(qū)，不聽(tīng)勸阻立刻匯報(bào)管理處。4.5突發(fā)事件處理4.5.1安保人員平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安保技能訓(xùn)練，提升應(yīng)急施策能力，從容冷靜，機(jī)智勇敢，及時(shí)穩(wěn)妥地處理好各種問(wèn)題；應(yīng)熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設(shè)備設(shè)施性能和運(yùn)作概況，一旦碰到突發(fā)事件，能夠快速趕往現(xiàn)場(chǎng)。4.5.2如遇突發(fā)事件時(shí)（如：火災(zāi)、案情、事故等），應(yīng)果斷處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)匯報(bào)管理處和關(guān)于部門(mén)，按“突發(fā)事件預(yù)案”操作執(zhí)行。1）發(fā)生治安刑事案件，立刻報(bào)警110，并匯報(bào)管理處主任和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；安保人員應(yīng)配合公安人員把好大門(mén)，加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，妥善保護(hù)發(fā)生案件現(xiàn)場(chǎng)，以免證據(jù)破壞；2）發(fā)生火災(zāi)，門(mén)崗保安人員應(yīng)報(bào)警119并匯報(bào)管理處主任和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，門(mén)衛(wèi)值班安保人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“各類(lèi)自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案”；4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求援時(shí)，門(mén)崗保安人員可幫助報(bào)搶救120；5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時(shí)，門(mén)崗保安人員要呼巡查安保前往，進(jìn)行勸阻，切忌卷入。4.5.3轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門(mén)崗保安人員必須有些人看管電話(huà)，保持與企業(yè)和外部聯(lián)絡(luò)，切記不能崗上無(wú)人。4.6業(yè)主投訴處理當(dāng)接到業(yè)主投訴電話(huà)或業(yè)主本人到值班室投訴時(shí)，安保人員應(yīng)熱情接待、統(tǒng)計(jì)，按《業(yè)主溝通、訪(fǎng)問(wèn)、投訴處理管理程序》處理。4.7門(mén)崗安保工作統(tǒng)計(jì)4.7.1門(mén)崗安保人員要嚴(yán)厲認(rèn)真做好《外來(lái)人員進(jìn)出記錄表》和《車(chē)輛進(jìn)出統(tǒng)計(jì)表》。4.7.2管理員負(fù)責(zé)每個(gè)月將《外來(lái)人員進(jìn)出記錄表》和《車(chē)輛進(jìn)出統(tǒng)計(jì)表》歸檔保留。4.8安保文明值勤、門(mén)崗安保服務(wù)監(jiān)督、安保器械管理、門(mén)崗安保交接班分別按《安保文明值勤操作規(guī)范》、《安保服務(wù)檢驗(yàn)細(xì)則》、《安保用具、用具、器械管理要求》、《安保值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。安保交接班管理要求3.職責(zé)3.1管理部負(fù)責(zé)制訂安保崗位交接班要求，監(jiān)督、檢驗(yàn)各管理處安保崗位值勤情況。3.2物業(yè)管理處主任（安保主管）負(fù)責(zé)編制本轄區(qū)《班次設(shè)置與崗位輪換安排表》，檢驗(yàn)、考評(píng)安保人員恪守上下班時(shí)間，堅(jiān)守崗位情況。3.3安保值勤人員按要求要求堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格恪守交接班要求。4.工作要求 4.1各轄區(qū)安保人員工作班次設(shè)置、崗位定時(shí)輪換、每班人數(shù)、固定崗位和流動(dòng)崗位確定，由各管理處要求，并交管理部立案（監(jiān)控中心崗位每小時(shí)輪換一次）。4.2接崗4.2.1接班安保人員提前10分鐘報(bào)到，更換制服，規(guī)范著裝；4.2.2接班安保班長(zhǎng)做好班前會(huì)準(zhǔn)備工作，向交班安保問(wèn)詢(xún)上一班值勤情況和本班次應(yīng)注意事項(xiàng)，確認(rèn)：小區(qū)設(shè)備、設(shè)施完好情況；監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備工作運(yùn)行情況；值班室環(huán)境和設(shè)備清潔衛(wèi)生情況；查對(duì)過(guò)夜停放車(chē)輛及鑰匙接收，查閱接收移交統(tǒng)計(jì)及末了事項(xiàng)怎樣進(jìn)行等；清點(diǎn)接收移交用具、用具、器械、設(shè)備等是否齊全。4.2.3由接班安保班長(zhǎng)集合列隊(duì)召開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)日工作；4.2.4接班安保在交班安保先簽字《安保值勤工作交接班統(tǒng)計(jì)表》上簽字（禁止代署名），按時(shí)接崗。4.2.5接班安保人員向下崗安保人員問(wèn)候、握手，以示敬意。4.3交崗4.3.1交崗安保人員在交班前30分鐘內(nèi)做好值班室清潔工作，整理全部值班統(tǒng)計(jì)和用具；安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)搜集各崗值勤情況，方便召開(kāi)班后會(huì)總結(jié)工作。4.3.2交班安保在下班前30分鐘內(nèi)在《安保值勤工作交接班統(tǒng)計(jì)表》上做好值班小結(jié)。4.3.3交班時(shí)，交班安保向接班安保交代清楚全部值班統(tǒng)計(jì)、用具、事項(xiàng)和未盡事宜。4.3.4若交班安保未交待清楚或遺漏本班次值勤情況及須注意末竟事項(xiàng)時(shí)不得離崗。4.3.5交班安保人員在《安保值勤工作交接班統(tǒng)計(jì)表》簽字，離崗；4.3.6交班安保人員與接班安保人員相互問(wèn)候、握手，以示敬意；4.3.7交班安保人員更換安保服裝，掛在更衣柜內(nèi)上鎖，下班。4.4交接班要求4.4.1各崗位安保人員應(yīng)嚴(yán)格恪守交接班要求，按要求時(shí)間交接班，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)遲到或早退，有事必須事先向管理處主任請(qǐng)假。4.4.2當(dāng)班發(fā)覺(jué)問(wèn)題要當(dāng)班及時(shí)處理完成，若確有困難而不能處理完時(shí)，可移交給下一班繼續(xù)處理，但必須向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)及在統(tǒng)計(jì)上統(tǒng)計(jì)和交待清楚。4.4.3接班安保人員在接班時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)由交班安保人員負(fù)擔(dān)責(zé)任；當(dāng)接班安保人員已在《安保值勤工作交接班統(tǒng)計(jì)表》簽字接崗后，所發(fā)生一切問(wèn)題由接崗安保人員負(fù)擔(dān)責(zé)任；若因?yàn)榻话喟脖ｋ[瞞情況事后發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)仍由交班安保負(fù)擔(dān)責(zé)任。4.4.4接班安保人員未到，交班安保人員不得離崗，應(yīng)及時(shí)向管理處主任（安保主管）匯報(bào)，如未經(jīng)同意擅離崗位，從重處罰，并在此期間發(fā)生事故由交接班人員共同負(fù)擔(dān)責(zé)任。安保文明服務(wù)操作規(guī)范3.職責(zé)3.1管理部負(fù)責(zé)定時(shí)檢驗(yàn)、考評(píng)安保值勤人員執(zhí)行情況。3.2管理處負(fù)責(zé)日常檢驗(yàn)和考評(píng)工作。3.3安保值勤人員負(fù)責(zé)值勤時(shí)文明禮貌。4.工作內(nèi)容 4.1安保崗位值勤行為準(zhǔn)則：4.1.1安保服務(wù)是物業(yè)服務(wù)一個(gè)窗口，要求當(dāng)值安保人員注意儀表儀容，保持良好崗位形象。態(tài)度和善，儀態(tài)端莊、自然、熱情，舉止大方，不卑不亢,做到“五敬禮”。4.1.2當(dāng)班安保人員應(yīng)穿要求警服值勤，警服規(guī)范、潔凈、整齊、挺括；警服紐扣要全部扣好，衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊，胸卡佩帶在胸前左上方；立崗戴手套；一律不得佩戴首飾。4.1.3當(dāng)班安保人員服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范，說(shuō)話(huà)和氣，口齒清楚；接待用戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)應(yīng)彬彬有禮，微笑服務(wù)，多用敬語(yǔ)。4.1.4安保值勤巡崗時(shí)，要姿態(tài)良好，精神振作，抬頭挺胸，行走步伐輕盈，動(dòng)作干練、快速、自然，反應(yīng)靈活，有軍人氣質(zhì)；神態(tài)要真誠(chéng)、熱情。4.1.5安保執(zhí)勤時(shí)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜或隨意亂放，不得在業(yè)主或客戶(hù)面前抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等;不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰；不準(zhǔn)吸煙、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺腳；不得隨地吐痰、亂丟雜物；不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其余物品。4.1.6坐崗時(shí)，坐姿必須挺直，應(yīng)平坐在椅子上，端莊大方，眼睛巡視前方，不準(zhǔn)東倒西歪或趴在桌子上。4.1.7安保值勤人員要注意檢驗(yàn)和保持儀表。衣著整齊、挺括、得體，但不得在當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。4.1.8安保人員值勤時(shí)，要主動(dòng)熱情，發(fā)揮微笑服務(wù)作用，經(jīng)過(guò)真摯微笑把尊重傳給對(duì)方，制造良好工作氣氛，塑造企業(yè)形象。4.2著裝規(guī)范按《企業(yè)服裝管理細(xì)則》著裝，必須穿黑色皮鞋。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物；制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、手機(jī)、鑰匙扣等；服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品；不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4.3儀態(tài)及禮貌文件用語(yǔ)：（1）安保員應(yīng)保持良好崗位形象，態(tài)度和善，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。

（2）安保崗位執(zhí)勤文明用語(yǔ)：“早晨好”、您好”、“請(qǐng)”、“不客氣”、“對(duì)不起”，‘謝謝”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)合作”、“我能為您提供什么幫助”“再見(jiàn)”……。

4.4安保崗位執(zhí)勤文明禮貌服務(wù)要求：4.4.1全部門(mén)崗安保(1)上崗站立時(shí)，應(yīng)成立正姿勢(shì)，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，兩臂伸直五指并攏緊貼褲線(xiàn)；行走巡查時(shí)，應(yīng)身體挺直，抬頭兩眼平視，兩手在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)；(2)與業(yè)主或客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)面帶微笑身體直立，兩手疊放于腹前。

(3)指揮車(chē)輛時(shí)，應(yīng)注意站于車(chē)輛正前方車(chē)身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導(dǎo)方向，右手小臂彎曲在胸前向指導(dǎo)方向擺動(dòng)；示意車(chē)輛停頓行駛時(shí)，左手臂抬起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏手掌向上豎起與手臂成直角。(4)業(yè)主或客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)，應(yīng)先敬禮。敬禮時(shí)，成立正姿勢(shì)，身體挺直，右手小臂自然彎曲從右胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿微向外翻；然后主動(dòng)問(wèn)好“先生（小姐）您好：請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助”，應(yīng)要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給予路線(xiàn)指導(dǎo)。若不清楚，要說(shuō)：“對(duì)不起”或“對(duì)不起！請(qǐng)你稍等：讓我給您探詢(xún)一下。”等，辦事要快速，不可讓業(yè)主或客戶(hù)久等。4.4.2寫(xiě)字樓安保辦公人員上班高峰期，要主動(dòng)為辦公人員提供電梯服務(wù)，并向辦公人員提供服務(wù)指導(dǎo)，“請(qǐng)”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)乘這部電梯……同時(shí)向熟悉人員問(wèn)好，“早安”、“早晨好！”。

（2）見(jiàn)辦公人員搬出物品時(shí)，先上前主動(dòng)打招呼“先生（小姐）您好”！敬禮，然后再推行手續(xù)“對(duì)不起！請(qǐng)出示您出門(mén)條”。當(dāng)辦公人員搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，辦公人員示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒(méi)關(guān)系”回答。（3）見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或著制裝軍人、公安人員要行禮和問(wèn)好，對(duì)來(lái)寫(xiě)字樓辦事軍人、公安人員要主動(dòng)提供路線(xiàn)指導(dǎo)。（4）對(duì)向安保員咨詢(xún)、辦事業(yè)主或客戶(hù)，安保員應(yīng)神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好“先生（小姐）您好：請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助”；并主動(dòng)提供幫助。（5）客訪(fǎng)或發(fā)函時(shí)，要先輕敲房門(mén)或按門(mén)鈴，向業(yè)主或客戶(hù)問(wèn)好，說(shuō)明來(lái)意，取得業(yè)主或客戶(hù)同意后，方可進(jìn)入業(yè)主或客戶(hù)辦公室，禁止值班人員隨便進(jìn)入業(yè)主或客戶(hù)辦公室干擾客戶(hù)辦公。（6）夜間、節(jié)假日來(lái)訪(fǎng)人員，值班人員應(yīng)先做到“先生（小姐）您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”如來(lái)訪(fǎng)理由合理，再說(shuō)“先生（小姐），請(qǐng)出示您有效證件，方便登記”。如無(wú)任何理由，禮貌給予謝絕：“對(duì)不起！寫(xiě)字樓封閉管理期間，拒絕來(lái)訪(fǎng)！”（7）夜間、節(jié)假日查樓時(shí)，對(duì)業(yè)主或客戶(hù)門(mén)要輕敲、輕推，“請(qǐng)問(wèn)有些人嗎？”語(yǔ)氣要平緩、和氣，不可粗暴。業(yè)主或客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，一定要做到“對(duì)不起！打攪您了，我們正在查樓，有什么需要幫助，請(qǐng)與安保部聯(lián)絡(luò)”。（8）如遇業(yè)主或客戶(hù)投訴，要專(zhuān)注、誠(chéng)懇地聽(tīng)取，問(wèn)明原因后立刻匯報(bào)，并幫助處理，對(duì)業(yè)主或客戶(hù)姓名、單位、投訴內(nèi)容做好詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，詳見(jiàn)《業(yè)主（客戶(hù)）溝通、回訪(fǎng)及投訴管理程序》。4．5．3停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）門(mén)崗1）對(duì)來(lái)泊車(chē)車(chē)主要做到：先行軍禮，再說(shuō)：“先生/女士您好！請(qǐng)問(wèn)您停車(chē)嗎？”；當(dāng)車(chē)輛駛出門(mén)崗時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)您付費(fèi)或您車(chē)位使用費(fèi)已經(jīng)到期了，請(qǐng)您按要求交費(fèi)。”、“這是您收據(jù)，請(qǐng)收好！”2）對(duì)違章行車(chē)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我小區(qū)是單行路線(xiàn)，請(qǐng)您按要求方向行駛！”、“謝謝您合作”；對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這里禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎？”、“謝謝合作！”；3）對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)無(wú)關(guān)人員等應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您安全，請(qǐng)您不要在車(chē)庫(kù)內(nèi)過(guò)多停留或玩耍?！薄岸嘀x您合作！”安保警用器械管理要求3.職責(zé)3.1管理部負(fù)責(zé)采購(gòu)申請(qǐng)審批、采購(gòu)、發(fā)放、送檢，并監(jiān)督、檢驗(yàn)警用器械使用和管理。3.2管理處主任（安保主管）負(fù)責(zé)提出采購(gòu)申請(qǐng)、領(lǐng)用審批、保管、檢驗(yàn)警用器械使用。3.3當(dāng)班安保員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管警用器械。4.工作程序4.1警用器械管理4.1.1各管理處安保人員需要配置警用器械時(shí)，由管理處主任（安保主管）負(fù)責(zé)提出采購(gòu)申請(qǐng)，報(bào)管理部審批，由管理部安保主管按“物資采購(gòu)程序”采購(gòu)；4.1.2管理部安保主管將采購(gòu)警用器械保管好，建立“警用器械、器材臺(tái)帳”，對(duì)講機(jī)必須有明確編號(hào)，電源板也必須有顯著識(shí)別標(biāo)志；并制訂送檢計(jì)劃表。4.1.3各管理處安保人員到管理部辦理領(lǐng)用、償還手續(xù)，領(lǐng)用后要正確使用和保管。4.2對(duì)講機(jī)管理 4.2.1對(duì)講機(jī)是安保人員執(zhí)行任務(wù)主要輔助通訊工具，應(yīng)嚴(yán)格按要求頻率正確使用，禁止私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其余頻率，防止發(fā)生信息混亂，不然按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。4.2.2對(duì)講機(jī)是安保人員值勤時(shí)使用，必須隨身攜掛，禁止隨手亂放，禁止轉(zhuǎn)借他人，禁止個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)安保主管同意；一旦遺失將負(fù)責(zé)賠償。4.2.3對(duì)講機(jī)如在使用中發(fā)覺(jué)紅色電源指示燈變?yōu)辄S色，說(shuō)明電源用完，必須馬上調(diào)換電源板。由安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)到監(jiān)控中心更換，以確保對(duì)講機(jī)正常使用。4.2.4各轄區(qū)監(jiān)控中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)備用電池、電源板天天充電、放電、保管、統(tǒng)計(jì)工作。4.2.5安保人員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任，發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。4.2.6對(duì)講機(jī)通話(huà)必須規(guī)范用語(yǔ)，甲先呼：“×××聽(tīng)到請(qǐng)回答”，乙聽(tīng)到后回答：“我是×××，請(qǐng)講?！比缓筮M(jìn)行通話(huà)。通話(huà)完成后，甲說(shuō)：“通話(huà)完成”。乙回答說(shuō)：“明白”或“再見(jiàn)”。4.2.7對(duì)講機(jī)通話(huà)必須文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)講污話(huà)，更不準(zhǔn)罵人。4.3警棍管理4.3.1警棍是安保人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)專(zhuān)用工具和武器。4.3.2安保人員所配置警棍只供當(dāng)班安保值勤時(shí)攜帶和緊急情況下自衛(wèi)使用武器。非當(dāng)班值勤安保人員禁止佩帶和使用；4.3.3無(wú)特殊情況或未經(jīng)安保主管同意禁止將警棍提供他人或帶出小區(qū)，禁止用警棍嬉戲打鬧，禁止將警棍交與他人玩耍。4.3.4值勤安保必須將警棍隨身攜帶，要愛(ài)護(hù)使用，要保管好，不得隨意擱放或托他人代為保管，禁止丟失或損壞。4.3.5若警棍屬非因公損壞或丟失要給予賠償，并追究其責(zé)任，誰(shuí)損壞或丟失，誰(shuí)賠償，當(dāng)分不清詳細(xì)責(zé)任人時(shí)，由該崗位值勤人員共同負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。4.3.6安保人員在交接班時(shí)應(yīng)做好警棍交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任，發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。4.3.7若非當(dāng)班人員佩帶、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進(jìn)行批評(píng)教育外，處50~500元罰款。監(jiān)控中心安保崗位操作規(guī)范1.目標(biāo)為了對(duì)監(jiān)控中心安保崗位實(shí)施規(guī)范化管理，確保監(jiān)控中心正常運(yùn)作。2.適用范圍適適用于上海悅?cè)A物業(yè)管理有限企業(yè)管理各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心安保崗位。3.職責(zé)3.1管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心安保工作。3.2.各小區(qū)（大樓）物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)各監(jiān)控中心保安崗位人員工作情況。保安主管幫助管理處主任。3.3監(jiān)控中心安保人員按要求操作規(guī)程，操作監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)視、匯報(bào)屏幕出現(xiàn)可疑情況。3.4監(jiān)視設(shè)備維修和保養(yǎng)計(jì)劃由物業(yè)管理處主任（保安主管）負(fù)責(zé)編制，工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。4.工作步驟和方法4.1各小區(qū)（大樓）電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)實(shí)施晝夜開(kāi)通運(yùn)行，設(shè)置二十四小時(shí)監(jiān)控安保值班崗位，全方面了解和嚴(yán)密監(jiān)視各小區(qū)（大樓）安全情況。4.1.1監(jiān)控中心安保人員上崗值勤要做好以下幾點(diǎn)：1）當(dāng)班安保人員上崗前自我檢驗(yàn)，按要求著裝，儀表、儀容端莊、整齊，佩帶胸卡值班；2）交接班：上崗安保先確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備工作運(yùn)行情況、設(shè)備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗安保人員交待未了事項(xiàng)怎樣進(jìn)行；完成后，開(kāi)始上崗值勤；3）當(dāng)班安保人員按要求時(shí)間換崗（每小時(shí)輪換一次），必須保持充沛精力堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視屏幕各部位畫(huà)面情況，不得打瞌睡或私自離操作臺(tái)；4.1.2監(jiān)控錄像要求：當(dāng)班監(jiān)控安保人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴(yán)密注視屏幕各部位畫(huà)面情況，以高度責(zé)任感認(rèn)真觀(guān)察，一旦發(fā)覺(jué)屏幕出現(xiàn)可疑情況：要及時(shí)采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象方法，善于捕捉各類(lèi)疑點(diǎn)，掌握第一手資料；對(duì)于畫(huà)面上不明人與事，要正確及時(shí)地通知關(guān)于崗位人員加以注意和詢(xún)查、盤(pán)問(wèn)；向管理處主任（安保主管）匯報(bào)；按組別和次序進(jìn)行錄象和換帶。當(dāng)班安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日早晨9.00從管理處領(lǐng)帶，在15分鐘內(nèi)將換下帶子注明日期和編號(hào)交管理處保留，通常保留一個(gè)月；若有可疑情況需在帶子上注明，并保留六個(gè)月。5）做好監(jiān)控安保工作統(tǒng)計(jì)?監(jiān)控室安保工作值班統(tǒng)計(jì)?4.1.3監(jiān)控中心安保人員應(yīng)做好監(jiān)控室保密工作。1）監(jiān)控室內(nèi)禁止有與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入逗留；2）監(jiān)控統(tǒng)計(jì)不得外傳，如遇外來(lái)人員借帶，應(yīng)有管理處主任批條；3）監(jiān)控中心安保人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設(shè)備資料和運(yùn)行情況、本轄區(qū)監(jiān)控點(diǎn)等；4）禁止將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。5）入室參觀(guān)或工作聯(lián)絡(luò)人員，須經(jīng)管理處主任同意和辦理登記手續(xù)。4.2遇突發(fā)事件處置：1）當(dāng)班安保人員應(yīng)立刻通知業(yè)主（住戶(hù)）、事發(fā)部門(mén)和保安巡查人員，快速趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，查明情況；2）如屬于失誤，應(yīng)在設(shè)備上去除報(bào)警信號(hào)；3）如確實(shí)發(fā)生緊急情況，應(yīng)從容冷靜，按各?緊急異常處理作業(yè)管理要求?要求程序進(jìn)行；4）報(bào)警電話(huà)：火警119、匪警110、救護(hù)120；5）及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。4.3監(jiān)控設(shè)備和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備操作及保養(yǎng)。1）應(yīng)嚴(yán)格按監(jiān)控和自動(dòng)報(bào)警設(shè)備系統(tǒng)?操作規(guī)程?熟練操作；應(yīng)愛(ài)護(hù)使用監(jiān)控設(shè)備。2）如發(fā)覺(jué)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)異?；蚬收?，不準(zhǔn)私自擺弄，應(yīng)立刻匯報(bào)管理處主任（安保主管）或通知工程部來(lái)人檢修；3）工程部負(fù)責(zé)按?物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備、設(shè)施管理細(xì)則?進(jìn)行保養(yǎng)、測(cè)試、檢驗(yàn)和檢修。4.4監(jiān)控中心安保人員應(yīng)嚴(yán)格恪守上下班時(shí)間，值勤結(jié)束要做好交接班工作，詳見(jiàn)《安保值勤交接班操作規(guī)范》；1）下崗安保人員填寫(xiě)值班工作統(tǒng)計(jì)，做好交接班口頭和書(shū)面匯報(bào)；2）下崗安保人員向上崗安保人員交待清楚本班次監(jiān)視屏幕情況及須注意末了事項(xiàng)；3）應(yīng)交待鑰匙領(lǐng)還統(tǒng)計(jì)、管理處交辦其余任務(wù)；4）用抹布擦抹清潔監(jiān)控操作臺(tái)面，把移交用具擺放整齊有序；4.5每七天應(yīng)進(jìn)行一次大掃除，每班要做好監(jiān)控室清潔衛(wèi)生工作。保持監(jiān)控室工作環(huán)境整齊和寧?kù)o，禁止吸煙，禁止使用電水壺及其余明火，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放任何物品。4.6監(jiān)控中心安保人員負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池充放電及充放電統(tǒng)計(jì)工作，詳細(xì)見(jiàn)《警用器械管理要求》執(zhí)行。紅外安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程圖監(jiān)控中心接到報(bào)警監(jiān)控中心接到報(bào)警監(jiān)控中心值勤人員:向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)。監(jiān)控中心值勤人員:向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)。調(diào)度巡視安保趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控中心當(dāng)值人員：在監(jiān)控中心紀(jì)錄簿上詳細(xì)統(tǒng)計(jì)時(shí)間、地點(diǎn)、人員。查明原因，統(tǒng)計(jì)在案，及時(shí)報(bào)修。是否誤報(bào)？是查明原因，統(tǒng)計(jì)在案，及時(shí)報(bào)修。是否誤報(bào)？實(shí)報(bào)、確認(rèn)實(shí)報(bào)、確認(rèn)向班長(zhǎng)、管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。準(zhǔn)備向社會(huì)職能部門(mén)匯報(bào)向班長(zhǎng)、管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。準(zhǔn)備向社會(huì)職能部門(mén)匯報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)調(diào)度其它安保人員應(yīng)急出動(dòng)。向110報(bào)警是否報(bào)110？擒拿嫌疑犯保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)信息反饋守候伏擊搶救傷員阻止犯罪向110報(bào)警是否報(bào)110？擒拿嫌疑犯保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)信息反饋守候伏擊搶救傷員阻止犯罪統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)、總結(jié)、存檔統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)、總結(jié)、存檔樓宇內(nèi)安保崗位操作規(guī)范3.職責(zé)3.1管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢驗(yàn)樓宇內(nèi)值勤安保人員工作情況。3..2樓宇內(nèi)值勤安保人員按要求要求認(rèn)真值勤。4.操作步驟和方法4.1樓宇內(nèi)值勤安保人員必須精神飽滿(mǎn)，站姿端正，真誠(chéng)微笑，在樓門(mén)、大堂、廳區(qū)域執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)。4.1.1樓宇內(nèi)值勤安保人員按要求時(shí)間簽到著裝，認(rèn)真查閱上班次值班統(tǒng)計(jì)，了解當(dāng)日樓內(nèi)業(yè)主、賓客動(dòng)態(tài)情況及其余特殊情況，按“安保交接班操作規(guī)范”做好上崗交接班工作；4.1.2大堂安保必須堅(jiān)守崗位，如工作要求需離開(kāi)崗位巡樓檢驗(yàn)時(shí)，要招呼其余安保照應(yīng)該區(qū)域。4.1.3遇業(yè)主（使用人）要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答遇業(yè)主（使用人）安全查詢(xún)，實(shí)施文明服務(wù)。4.1.4掌握在大堂活動(dòng)客人動(dòng)態(tài)。遇不明身份者，問(wèn)清情況，與業(yè)主（使用人）及時(shí)聯(lián)絡(luò)，辦理關(guān)于手續(xù)后方可入內(nèi)；發(fā)覺(jué)行動(dòng)異常客人做好控制，要匯報(bào)班長(zhǎng)或管理處；發(fā)覺(jué)客人遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，預(yù)防他人取走；4.1.5發(fā)覺(jué)客人遺留物品要做好監(jiān)護(hù)，預(yù)防他人取走；阻止、勸說(shuō)客人不要在大堂拍照。不要坐在花基（水基）上。4.1.6定時(shí)對(duì)大樓進(jìn)行巡查，在樓面或應(yīng)急樓梯內(nèi)是否有閑雜人員和違反治安人或事，酌情及時(shí)處理，確保大樓秩序井然。4.1.7高峰時(shí)期維持大廳電梯口秩序，確保大堂通暢無(wú)阻，提醒業(yè)主保管好隨身物品。擺放好指示牌，阻止無(wú)關(guān)員工穿行大堂。4.1.6接到報(bào)案或治安布防時(shí)，立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)不明身份人員離樓盤(pán)查、觀(guān)察，注意從中發(fā)覺(jué)可疑人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4.1.7注意重點(diǎn)保護(hù)好大堂寶貴物品、公共設(shè)施（如工藝品、屏風(fēng)）。4.2當(dāng)值時(shí)，應(yīng)正確使用和保管崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)此次使用物品負(fù)有責(zé)任，交接班應(yīng)對(duì)物品種類(lèi)、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢驗(yàn)、登記、移交。4.3認(rèn)真填寫(xiě)安保交接班統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺(jué)可疑情況，不論怎樣處理都應(yīng)有統(tǒng)計(jì)，應(yīng)對(duì)物品種類(lèi)、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢驗(yàn)、登記、移交，做好交接崗和交接班口頭與書(shū)面移交工作。安保巡查崗位操作規(guī)范3.職責(zé)3.1管理部負(fù)責(zé)制訂《安保巡查工作內(nèi)容》，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗(yàn)各管理處開(kāi)展巡查工作。3.2各管理處主任結(jié)合本小區(qū)詳細(xì)情況制訂實(shí)施方案，制作?××管理處安全巡查平面圖?確定巡查范圍、路線(xiàn)和巡查要求報(bào)管理部經(jīng)理同意后執(zhí)行；負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、考評(píng)安保巡查人員執(zhí)行任務(wù)情況。3.3安保巡查值勤人員按管理處要求要求、巡查范圍、巡查線(xiàn)路完成巡查任務(wù)。4.工作步驟和方法4.1安保人員每日上崗前先自我檢驗(yàn)，按要求著裝，儀容、儀表端莊、整齊，必須做好交接班，并在《安保人員值勤交接班統(tǒng)計(jì)表》上統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)執(zhí)行《安保文明值勤操作規(guī)范》、《安保值勤交接班操作規(guī)范》。4.2安保人員每日上崗巡查值勤時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照《管理處安全巡查平面圖?確定巡查范圍、路線(xiàn)（定線(xiàn)、亂線(xiàn)相結(jié)合）、時(shí)間、次數(shù)（白天不少于3次，夜間不少于8次）和巡查要求認(rèn)真執(zhí)行巡查任務(wù)，注意行人、車(chē)輛、可疑點(diǎn)，要眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征兆。4.3安保人員巡查要求按?安保巡查工作內(nèi)容?執(zhí)行，主要注意以下幾點(diǎn)：（1）登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視，按要求敲打巡更儀（或在巡查統(tǒng)計(jì)表上簽字）；（2）安保人員巡查時(shí)必須采取走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，要善于發(fā)覺(jué)和消除各種不安全原因、事故苗子（如火種、火警、偷盜、匪案、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、可疑對(duì)象等），不放過(guò)任何可疑跡象（如煙氣、火光等）；（3）要重視對(duì)裝修施工戶(hù)巡查和監(jiān)督，預(yù)防違章裝修事故發(fā)生；（4）發(fā)覺(jué)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢驗(yàn)證件，必要時(shí)檢驗(yàn)其所帶物品，凡三無(wú)人員驅(qū)趕出轄區(qū)。（5）見(jiàn)業(yè)主（住戶(hù)）要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答問(wèn)詢(xún)問(wèn)題，實(shí)施文明服務(wù)，詳細(xì)執(zhí)行?安保文明值勤操作規(guī)范?。（6）接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確處理；接到門(mén)衛(wèi)、監(jiān)控中心安保人員傳呼時(shí)，應(yīng)及時(shí)配合，詳細(xì)執(zhí)行各應(yīng)急處理作業(yè)管理要求。4.4其余工作人員如發(fā)覺(jué)有違章現(xiàn)象、可疑人員，可疑事件也應(yīng)立刻與巡視人員聯(lián)絡(luò)或匯報(bào)管理處主任，方便及時(shí)處理。4.5要重視加強(qiáng)夜間巡查、檢驗(yàn)、警戒，要重視主要部位巡查，要隨身攜帶要求防身警器具和手電筒。4.6巡查值勤結(jié)束，安保人員要認(rèn)真填寫(xiě)《管理處安保巡查統(tǒng)計(jì)表?及關(guān)于巡查值勤當(dāng)班統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺(jué)有異常情況，應(yīng)統(tǒng)計(jì)立案。4.7安保人員應(yīng)嚴(yán)格恪守上下班時(shí)間及換崗巡視紀(jì)律，每日巡查值勤結(jié)束要做好交接班工作，做好交換崗和交接班口頭與書(shū)面匯報(bào)，詳見(jiàn)安保值勤交接班操作規(guī)范。安保巡查工作內(nèi)容巡查范圍巡查內(nèi)容巡查要求及處理室外包含：檢驗(yàn)外圍墻、大鐵門(mén)、出入口、攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備；隱蔽地方；全部通行道路、消防設(shè)施和器材發(fā)覺(jué)架有梯子、堆積雜物，匯報(bào)管理處檢驗(yàn)室外攝像探頭及監(jiān)控設(shè)備是否完好，若周?chē)鷪?bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警情況，或有可疑情況；匯報(bào)管理處巡視中發(fā)覺(jué)有住戶(hù)呼救、交通事故、有違章裝修材料物品入內(nèi)；發(fā)覺(jué)可疑人員徘徊、窺視；匯報(bào)管理處6.有機(jī)動(dòng)車(chē)停在綠地、人行道、路口、在小區(qū)內(nèi)修車(chē)、洗車(chē)現(xiàn)象。勸阻、阻止匯報(bào)管理處7.有業(yè)主（住戶(hù)）在室外動(dòng)土施工，搭建和違章施工；阻止、匯報(bào)管理處8.有民工亂竄小區(qū)，收揀廢品、乞討等三無(wú)人員；驅(qū)趕離開(kāi)轄區(qū)9.有亂堆放裝修垃圾和生活垃圾、高空拋物等現(xiàn)象。進(jìn)行阻止10.有些人踐踏綠地或綠地踢球或破壞綠地、砍伐樹(shù)木、占用綠地，在綠地或樹(shù)木上掛曬衣物現(xiàn)象。進(jìn)行阻止11.發(fā)覺(jué)有污雨水井或化糞池堵塞冒水、污雨水井蓋損壞現(xiàn)象。匯報(bào)管理處或維修部門(mén)12.區(qū)內(nèi)道路、路燈、游樂(lè)設(shè)施、消防設(shè)施和器材情況有損壞。匯報(bào)管理處、保修檢驗(yàn)：每樓防盜門(mén)、公共部位（門(mén)、窗、公燈、照明電器）13.檢驗(yàn)公共設(shè)施完好情況，14..是否有水管爆裂、漏水、漏電、斷電事故、煤氣泄漏等現(xiàn)象；是否有危險(xiǎn)物品、可疑對(duì)象等；15.每個(gè)樓號(hào)防盜門(mén)是否完好、關(guān)閉；16.公共部位門(mén)、窗、公燈是否關(guān)好，是否有破損；需要維修問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)管理處及時(shí)與機(jī)電維修人員聯(lián)絡(luò)17.發(fā)覺(jué)保潔工作有疏漏問(wèn)題；及時(shí)通知保潔領(lǐng)班或管理處；財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)主要場(chǎng)所18巡查時(shí)要尤其留心財(cái)務(wù)室、辦公室、倉(cāng)庫(kù)主要場(chǎng)所。19對(duì)有存放現(xiàn)金、寶貴物品、主要文件主要部位要加強(qiáng)巡查，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題；應(yīng)立刻匯報(bào)管理處（偷盜、匪案）報(bào)警，停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚，車(chē)輛停放情況20.看車(chē)輛是否停放整齊、車(chē)門(mén)窗是否關(guān)閉，查對(duì)停放車(chē)輛牌號(hào)；21.是否有漏水、漏油現(xiàn)象，如有疏漏；22.是否有沒(méi)有關(guān)閑雜人員在車(chē)庫(kù)內(nèi)逗留；通知車(chē)主處理；應(yīng)進(jìn)行阻止。轄區(qū)范圍電梯23.檢驗(yàn)所轄區(qū)范圍電梯是否正常，電梯保養(yǎng)、運(yùn)行、保潔情況，若發(fā)覺(jué)問(wèn)題、電梯故障；及時(shí)與機(jī)電、保潔領(lǐng)班或管理處反應(yīng)。檢驗(yàn)裝修戶(hù)24.有沒(méi)有賣(mài)淫嫖宿、聚眾堵博、各種違章噪音現(xiàn)象；25.有沒(méi)有違反裝修細(xì)則要求行為：1）有已裝修而未按要求辦理裝修手續(xù)、在禁止時(shí)間內(nèi)裝修；2）發(fā)覺(jué)有違章搭建，或有拆、損現(xiàn)象及其余違章現(xiàn)象；3）有違反空調(diào)安裝要求要求現(xiàn)象；4）沒(méi)有閉門(mén)裝修，裝修材料及裝修垃圾侵占或影響了公共部位，建筑垃圾堵塞下水道；5）聽(tīng)到敲打聲，有損壞承重墻、梁、柱、頂?shù)然驌p壞房屋結(jié)構(gòu)；6）有損及或改變公共用水、煤氣等管道、下水道及電線(xiàn)電路；7）有裝修戶(hù)在公共部位堆積物、使用電爐、在施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙火種；26.若發(fā)覺(jué)有住戶(hù)家中發(fā)出噪聲，影響到其余業(yè)主/使用人正常生活；勸阻，匯報(bào)管理處違反“裝修細(xì)則要求”1.匯報(bào)管理處處理2.數(shù)次勸阻無(wú)效違章嚴(yán)重可采取對(duì)施工隊(duì)斷水、斷電處理。進(jìn)行勸阻糾正噪聲應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻止；注：1.巡查要注意隱蔽，不要吸煙或相互交談。做好統(tǒng)計(jì)，并將事件處理情況告之門(mén)衛(wèi)保安和管理處。2.發(fā)覺(jué)緊急情況，如滲漏、冒水、設(shè)施損壞、違章馬上匯報(bào)管理處、維修部。安保人員接、處警應(yīng)急預(yù)案2、適用范圍2．1口述報(bào)警或其余方式報(bào)警2．2電話(huà)報(bào)警2．3樓宇對(duì)講報(bào)警2．4電梯應(yīng)急電話(huà)2．5監(jiān)控中心其它設(shè)備報(bào)警3、職責(zé)與權(quán)限3．1各安保工作崗位3．2安保監(jiān)控中心3．3管理處其余員工4、應(yīng)急預(yù)案4．1當(dāng)值安保人員在崗位值勤時(shí)，要保持高度安全防范責(zé)任心，當(dāng)遇緊急事情，需快速作出正確處理方法。4．2當(dāng)鈴響后(治安電話(huà)、對(duì)講電話(huà)、電梯電話(huà))三聲鈴聲內(nèi)，須立刻拎起聽(tīng)筒回答對(duì)方，不得無(wú)故拖延。4．3拎起聽(tīng)筒后，應(yīng)規(guī)范用語(yǔ)回答對(duì)方：“您好，悅?cè)A物業(yè)，請(qǐng)講！”在任何情況下，不得使用任何不文明用語(yǔ)。4．4到對(duì)方呼叫后，應(yīng)聽(tīng)清對(duì)方要求，并統(tǒng)計(jì)于“接警統(tǒng)計(jì)簿”上，對(duì)業(yè)主（使用人）要求要給予明確回復(fù)，并及時(shí)辦理。4．5《崗位統(tǒng)計(jì)簿》上應(yīng)記清報(bào)警日期、時(shí)間、報(bào)警人、報(bào)警內(nèi)容及處理情況，并由接警、處警人員署名。4．6對(duì)業(yè)主（使用人）按報(bào)警按鈕應(yīng)急報(bào)警，當(dāng)值安保人員應(yīng)快速查清報(bào)警區(qū)域、方位、室戶(hù)，快速呼叫巡視安保到場(chǎng)查看，確認(rèn)事因，后消警。4．7消防報(bào)警，要及時(shí)到場(chǎng)查看和確認(rèn)，信息及時(shí)反饋到中控室操作。4．8對(duì)監(jiān)控畫(huà)面存疑點(diǎn)、或圖象不清（波動(dòng)）或無(wú)圖象，除定格監(jiān)控外，均應(yīng)到場(chǎng)處警確認(rèn)。4．9安保人員在處警時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按要求帶齊各類(lèi)執(zhí)勤、防護(hù)裝備，禁止裝備不齊處警。4．10安保人員在處警時(shí)應(yīng)有勇有謀，在危險(xiǎn)狀態(tài)下，切忌孤身涉險(xiǎn)，緊急時(shí)可呼當(dāng)班人員支援幫助。4．11在處警時(shí)，嚴(yán)格按應(yīng)急處理流程規(guī)范操作，將安全隱患排除，切勿因防衛(wèi)過(guò)分或操作失誤造成更大損失。4．12處警時(shí)，對(duì)于業(yè)主（使用人）提出服務(wù)要求，如屬自己范圍內(nèi)，應(yīng)及時(shí)完成，如無(wú)法自己處理問(wèn)題，應(yīng)立刻匯報(bào)班長(zhǎng)或管理處。4．13對(duì)于業(yè)主（使用人）對(duì)消防、治安報(bào)警系統(tǒng)作試警誤動(dòng)作，除當(dāng)面宣傳教育外，均應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào)，作出妥善處理。4．14安保人員在日常工作中，要加強(qiáng)應(yīng)急處警培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，才能在處警中胸有成竹，遇事不慌，將事態(tài)及時(shí)控制或處理。4．15安保人員或其余人員有違反以上制度，不能及時(shí)完成業(yè)主（使用人）正當(dāng)要求，或遇緊急情況未及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，將按關(guān)于要求給予處罰；造成嚴(yán)重后果，將追究其法律責(zé)任。停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）入口崗管理要求3.操作步驟3.1當(dāng)有車(chē)輛駛?cè)胲?chē)場(chǎng)時(shí)，必須分清是暫時(shí)租用車(chē)位，還是月租車(chē)位車(chē)輛，并向司機(jī)敬禮。3.2當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí)，用規(guī)范語(yǔ)言微笑說(shuō)：“先生（小姐）您好”，熱情、主動(dòng)接過(guò)司機(jī)月卡查驗(yàn)是否與車(chē)牌相符，無(wú)誤后幫助插卡，對(duì)暫時(shí)租用車(chē)位司機(jī)說(shuō)：“為了您車(chē)輛安全，請(qǐng)把您行駛證交給我們登記保管”，從司機(jī)手中接過(guò)行駛證查驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“謝謝”，同時(shí)取出電腦計(jì)時(shí)卡、泊車(chē)（證）卡遞交司機(jī)，指揮車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。3.3在交換證、卡同時(shí)，把泊車(chē)（副）卡夾行駛證遞交收銀室登記保管。3.4如有特殊情況需要離崗，（喝水、用餐、上洗手間）必須請(qǐng)示領(lǐng)班安排人員交接頂崗后方能離崗。3.5對(duì)確屬月卡車(chē)，車(chē)主又忘帶月卡要求進(jìn)場(chǎng)，必須請(qǐng)示同意后，登記“停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）出入崗事件記錄表”方能進(jìn)場(chǎng)。3.6嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好交接班工作，上下班時(shí)在“停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）出入崗事件記錄表”分別署名，并把本班未完成工作項(xiàng)目移交清楚。停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理操作規(guī)范職責(zé)3.1管理部負(fù)責(zé)制訂《停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理操作規(guī)范》，并檢驗(yàn)、監(jiān)督執(zhí)行情況。3.2各轄區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)組織詳細(xì)實(shí)施《停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理操作規(guī)范》。3.2各轄區(qū)車(chē)管員（安保）人員負(fù)責(zé)按要求推行其職責(zé)。4.工作要求4.1停車(chē)場(chǎng)地管理要求4.1.1各轄區(qū)應(yīng)設(shè)有固定和暫時(shí)停車(chē)場(chǎng)地，如室外停車(chē)場(chǎng)（露天、雨蓬、硬地、路邊）、室內(nèi)地下停車(chē)庫(kù)；配置車(chē)管員（安保）人員負(fù)責(zé)維持秩序，實(shí)施日夜二十四小時(shí)值班服務(wù)，確保車(chē)輛能夠隨時(shí)進(jìn)出、停放。4.1.2各管理處應(yīng)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶(hù)）擁有機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛數(shù)量情況；依照車(chē)輛類(lèi)型合理布置停放區(qū)位。4.1.3設(shè)有室外停車(chē)場(chǎng)應(yīng)保持停車(chē)場(chǎng)地整齊，車(chē)輛停放整齊，禁止將車(chē)位做其余用途。車(chē)管員（安保）人員負(fù)責(zé)事實(shí)全權(quán)監(jiān)護(hù)。4.1.4若設(shè)有室內(nèi)地下停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)），應(yīng)確保有足夠光線(xiàn)，設(shè)置指示信號(hào)燈、口號(hào)指示牌、管制性欄桿等并使車(chē)輛通道通暢；為防止發(fā)生意外，應(yīng)配置防盜和消防設(shè)施。4.1.5停放在停車(chē)場(chǎng)地車(chē)輛，車(chē)主應(yīng)服從車(chē)管員指揮、引導(dǎo)，按要求車(chē)位整齊停放、存放，不得超越車(chē)位或跨位停放，注意前后左右車(chē)輛安全，禁止停放在通道位置。4.1.6車(chē)主應(yīng)注意車(chē)位清潔衛(wèi)生，不在停車(chē)場(chǎng)地亂扔煙頭雜物，禁止在停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)吸煙、試剎車(chē)、練習(xí)駕車(chē)、修理車(chē)輛、清洗車(chē)輛、加油等。4.1.7停車(chē)場(chǎng)地禁止寄放各類(lèi)私人物品和違禁物品。4.2車(chē)輛進(jìn)出管理要求4.2.1當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)地時(shí)，車(chē)管員首先驗(yàn)證、牌，外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)有《暫時(shí)停車(chē)證》、業(yè)主車(chē)輛應(yīng)有《停車(chē)證》、《停車(chē)牌》，然后放行停放。車(chē)管員應(yīng)快速指導(dǎo)車(chē)輛慢行，安全地停放在指定車(chē)位上；暫時(shí)停放車(chē)輛不得停放在固定車(chē)位上。4.2.2車(chē)管員應(yīng)提醒車(chē)主：檢驗(yàn)有否物品遺忘在車(chē)上，車(chē)內(nèi)不要遺留寶貴物品、主要文件等如車(chē)主物品丟失責(zé)任自負(fù)；離開(kāi)車(chē)時(shí)要鎖好車(chē)門(mén)窗，以免對(duì)車(chē)主帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失；關(guān)閉車(chē)用報(bào)警裝置，以免產(chǎn)生噪聲影響其余用戶(hù)；調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)；然后立刻離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)），不得在他人車(chē)輛旁滯留。4.2.3當(dāng)有車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)地時(shí)，車(chē)管員應(yīng)仔細(xì)查對(duì)離開(kāi)車(chē)輛和駕駛員（車(chē)主）證件；外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，應(yīng)收回《暫時(shí)停車(chē)證》及收取停車(chē)費(fèi)后放行；業(yè)主車(chē)輛應(yīng)查對(duì)《停車(chē)證》、《停車(chē)牌》放行；若對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛和駕駛員（車(chē)主）有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立刻到車(chē)擋前面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地盤(pán)問(wèn)；若是車(chē)主親友（和車(chē)主聯(lián)絡(luò)認(rèn)可），并有駕駛證應(yīng)放行；機(jī)敏地做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以防不法分子盜車(chē)行兇。若設(shè)有閘機(jī)口按《停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）入口崗管理要求》執(zhí)行。4.3對(duì)車(chē)管員要求4.3.1車(chē)管員認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)地車(chē)輛和人員應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)證件，謝絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)地，發(fā)覺(jué)無(wú)關(guān)人員、可疑人員到停車(chē)場(chǎng)地逗留要及時(shí)令其離開(kāi)；若有緊急、異常情況及時(shí)匯報(bào)管理處并按要求處理。對(duì)車(chē)主合理要求應(yīng)給予滿(mǎn)足。4.3.2車(chē)管員要嚴(yán)格管理車(chē)輛保管停放工作。負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)。凡是漏水、漏油車(chē)輛不準(zhǔn)停放；攜帶易燃、易爆、劇毒、腐蝕、污染品及其它危險(xiǎn)品車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入停放；未經(jīng)清洗車(chē)輛不準(zhǔn)停放；4.3.3車(chē)管員每半小時(shí)巡視、檢驗(yàn)一次車(chē)輛情況，發(fā)覺(jué)漏水、漏油車(chē)輛，未關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、車(chē)窗等現(xiàn)象及時(shí)處理或通知業(yè)主，必要時(shí)匯報(bào)管理處。4.3.4車(chē)管員每6小時(shí)清點(diǎn)一次車(chē)庫(kù)車(chē)輛，查對(duì)駛離車(chē)輛牌號(hào)和現(xiàn)存車(chē)輛數(shù)量，確保安全；隨時(shí)同安保人員取得聯(lián)絡(luò)，嚴(yán)密注意車(chē)輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立刻勸阻，并匯報(bào)管理處，防止交通意外事故發(fā)生。同時(shí)在“值班統(tǒng)計(jì)”上做好統(tǒng)計(jì)。4.3.5車(chē)管員按要求?停車(chē)收費(fèi)管理要求?標(biāo)準(zhǔn)收取暫時(shí)停車(chē)費(fèi)；禁止亂收費(fèi)，及時(shí)匯總上繳管理處。4.3.6車(chē)管員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記、存放、檢驗(yàn)、監(jiān)護(hù)統(tǒng)計(jì)及做好交接班統(tǒng)計(jì)。4.3.7車(chē)管員工作受業(yè)主監(jiān)督，如有任何瀆職行為可向管理處投訴。停車(chē)收費(fèi)管理要求職責(zé)3.1門(mén)崗值勤安保人員或車(chē)管員負(fù)責(zé)收取暫時(shí)停車(chē)費(fèi)，每日交班前匯總上繳管理處。3.2各管理處負(fù)責(zé)按本要求收取轄區(qū)各種車(chē)輛停放停車(chē)費(fèi)，每個(gè)月末匯總上繳企業(yè)財(cái)務(wù)處，禁止截留、挪用。3.3企業(yè)財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)收取各管理處上繳停車(chē)費(fèi)，按要求納入各相關(guān)帳戶(hù)并存放。操作步驟和方法4.1暫時(shí)停放：4.1.1外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，經(jīng)門(mén)衛(wèi)安保人員問(wèn)詢(xún)事由、驗(yàn)證、登記《車(chē)輛出入記錄表》，發(fā)給駕駛?cè)藛T《車(chē)輛出入證》，由安保人員（車(chē)管員）負(fù)責(zé)引導(dǎo)停放在要求暫時(shí)停車(chē)地點(diǎn)；4.1.2外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，由安保人員（車(chē)管員）依據(jù)車(chē)輛登記進(jìn)入、離開(kāi)時(shí)間計(jì)算停車(chē)時(shí)間，并按物價(jià)局核定《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取停車(chē)費(fèi)，（如有損壞路面、公共設(shè)施、違章，應(yīng)按要求收取賠償費(fèi)、違章費(fèi)）后方可放行。4.1.3業(yè)主（住戶(hù)）車(chē)輛未辦理長(zhǎng)久停放手續(xù)在轄區(qū)停放，按外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛暫時(shí)停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取暫時(shí)停車(chē)費(fèi)處理。4.1.5車(chē)管員或安保人員按要求《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和要求收費(fèi)，妥善保管，每日交班前匯總上繳管理處。4.2長(zhǎng)久停放：4.2.1業(yè)主（住戶(hù)）機(jī)動(dòng)車(chē)輛需長(zhǎng)久停放在轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）固定車(chē)位，必須到管理處辦理車(chē)位租賃使用手續(xù)，領(lǐng)取《停車(chē)證》，憑證出入，對(duì)號(hào)停放車(chē)輛；按《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》按月將停車(chē)費(fèi)繳納到管理處（或和管理費(fèi)同時(shí)交）；若停頓使用車(chē)位時(shí)，應(yīng)及時(shí)到管理處辦理注銷(xiāo)手續(xù)；如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停放證（車(chē)位），須按章扣留押金并取消停放證。4.2.2業(yè)主（住戶(hù)）非機(jī)動(dòng)車(chē)輛需長(zhǎng)久停放在轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)），必須到管理處登記，辦理停放手續(xù)，按要求《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》按月將停車(chē)費(fèi)繳納到管理處。4.2.3各管理處指派專(zhuān)員負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛停放登記立戶(hù)手續(xù)，負(fù)責(zé)收取暫時(shí)停車(chē)費(fèi)、固定停車(chē)費(fèi)，每個(gè)月末匯總上繳企業(yè)財(cái)務(wù)處。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理操作規(guī)范職責(zé)3.1管理部負(fù)責(zé)制訂非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)范，檢驗(yàn)、監(jiān)督執(zhí)行情況。3.2各轄區(qū)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)詳細(xì)實(shí)施。3.3車(chē)管員或安保員負(fù)責(zé)推行職責(zé)。4.非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理要求4.1各物業(yè)轄區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等車(chē)輛指定停放位置（停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)庫(kù)）。不論是業(yè)主（住戶(hù)）車(chē)輛還是外來(lái)車(chē)輛，都需按要求位置停放，不得停在樓梯通道等任何位置。4.2車(chē)管員或安保人員負(fù)責(zé)管理（停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)）維持秩序，車(chē)輛停放處（停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)）實(shí)施日夜值班服務(wù)，車(chē)輛隨時(shí)能夠進(jìn)出、停放。車(chē)輛較多轄區(qū)或設(shè)有室內(nèi)停車(chē)庫(kù)，由管理處派專(zhuān)職車(chē)管員管理，如轄區(qū)車(chē)輛較少，由安保值班人員負(fù)責(zé)車(chē)輛寄放管理。4.3管理處負(fù)責(zé)辦理非機(jī)動(dòng)車(chē)輛長(zhǎng)久停放立戶(hù)登記手續(xù)，發(fā)放“車(chē)號(hào)牌”，收取停車(chē)費(fèi)工作。4.4巡視人員若發(fā)覺(jué)轄區(qū)內(nèi)有違反要求亂停放車(chē)輛應(yīng)引導(dǎo)停在指定停放位置。4.5暫時(shí)停放要求。4.5.1外來(lái)摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)行駛到轄區(qū)門(mén)口時(shí)，門(mén)衛(wèi)值班安保人員向車(chē)主示意，要求車(chē)主下車(chē)推行，問(wèn)詢(xún)事由，得到允許方可入內(nèi)。若確認(rèn)是業(yè)主（住戶(hù)）車(chē)輛即可放行。4.5.2暫時(shí)進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)外來(lái)摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等車(chē)輛，由車(chē)管員（安保）引導(dǎo)停放在指定停放位置上；車(chē)主應(yīng)服從管理，聽(tīng)從車(chē)管員（安保）指揮安排，不得亂停亂放。4.5.3外來(lái)摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等車(chē)輛要寄放在轄區(qū)，由車(chē)管員負(fù)責(zé)按要求?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?收取暫時(shí)停車(chē)費(fèi)，每日交班前共計(jì)匯總后上交管理處；4.5.4外來(lái)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，由車(chē)管員（安保）人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)車(chē)輛攜帶物品；在“車(chē)輛出入記錄表”上填寫(xiě)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)間后方可放行；如有損壞公共設(shè)施事件應(yīng)按價(jià)賠償。4.6長(zhǎng)久寄放要求。4.6.1非機(jī)動(dòng)車(chē)輛需要長(zhǎng)久寄放在轄區(qū)，必須到管理處辦理立戶(hù)登記手續(xù)，領(lǐng)取“車(chē)號(hào)牌”和交納管理費(fèi)，享受按月收費(fèi)待遇。4.6.2車(chē)輛進(jìn)入指定停放位置時(shí)，車(chē)主應(yīng)向車(chē)管員領(lǐng)取“車(chē)號(hào)牌”掛于車(chē)上，按車(chē)位號(hào)寄放；當(dāng)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，必須將“車(chē)號(hào)牌”交還車(chē)管員，沒(méi)有交還或牌號(hào)不符時(shí)，該車(chē)不得離開(kāi)保管范圍，違者車(chē)管員有權(quán)扣留車(chē)輛；4.6.3無(wú)牌照非機(jī)動(dòng)車(chē)輛，車(chē)管員不接收寄放管理。機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理操作規(guī)范職責(zé)3.1管理部負(fù)責(zé)制訂?機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理操作規(guī)范?，有計(jì)劃地指導(dǎo)、監(jiān)督各管理處執(zhí)行情況。3.2各轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)組織詳細(xì)實(shí)施?機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理操作規(guī)范?。3.3車(chē)管員或安保員負(fù)責(zé)按要求推行職責(zé)。4.工作要求