軟硬件及信息安全運維技術支持合同協(xié)議書

技術服務合同書合同編號：合同名稱：總部軟硬件及信息安全三線運維技術支持合同委托方甲方：簽訂地點：有效期限：目錄根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定,合同雙方就YYYJJJ系統(tǒng)及信息安全提供的運行維護內(nèi)容、甲方向乙方支付服務費等事宜進行協(xié)商,經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同;一、運維服務范圍系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫,中間件系統(tǒng)硬件小型機設備,存儲設備,磁帶設備,PC信息安全產(chǎn)品維護系統(tǒng)軟件運維乙方為甲方提供的運行環(huán)境保障工作,提供三線技術支持服務;編號編號服務項目1遠程支持2現(xiàn)場支持3系統(tǒng)巡檢服務內(nèi)容1,JJJYYY程師提供技術服務,進行技術咨詢,故障分析,遠程診斷,并對嚴重問題迅速升級,包括將問題升級到專家組或派遣當原廠工程師迅速到達現(xiàn)7242YYY查報告,提供技術文檔等;3務;對于客戶IT,YYY724AB根據(jù)客戶需求,YYYIT決方案;戶評估;工作進行補丁升級服務,提供軟硬件平臺升級的測試環(huán)境;IT該系統(tǒng)的整體性能;服務時間7×24時7×24時每月4性能診斷與性能調(diào)優(yōu)每月硬件產(chǎn)品維護硬件產(chǎn)品維護服務內(nèi)容如下：編號 服務項目 服務范圍 服務內(nèi)容通過指定電話、郵箱提供遠程1 遠程支持 見硬件設備清單 故障診斷和解決方案的遠程支持服務

服務時間7×24時2現(xiàn)場支持見硬件設備清單3系統(tǒng)巡檢見硬件設備清單4備品備件服務見硬件設備清單對不能通過遠程支持方式解決對不能通過遠程支持方式解決27×24時時到達現(xiàn)場服務指定專人按月到場例行巡檢,提供硬件健康檢查和系統(tǒng)補丁升級服務;每月針對JJJ7×24建立備件庫,提供備件服務; 時設備運維等服務;編號 服務項目 服務內(nèi)容 服務方式 服時

對JJJ務,對系統(tǒng)中的所有設備桌面除外進行每月一次的安全掃描;

派遣工程師每月到JJJ公司現(xiàn)場對系統(tǒng)中需要掃描的設備進行 每安全掃描,并根據(jù)掃描結(jié)果完成安全掃描報告并提供加固建議;

派遣工程師到JJJ公司現(xiàn)場按對JJJ公司的網(wǎng)絡設備、主機設備、數(shù)用戶要求對指定網(wǎng)絡設備、主據(jù)庫、中間件、應用系統(tǒng)等進行安全 機設備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應加固服務;對原有設備和系統(tǒng)每半年進用系統(tǒng)等進行安全加固;加固前 每行一次加固服務,對新建系統(tǒng)和設備在需配合軟件、硬件及應用方提系統(tǒng)試運行前進行專項加固服務; 供必要的測試、制定應急方案等;加固后提供加固報告;

根據(jù)國家相關法律法規(guī)的要求,設計JJJ級保護相關咨詢、進行等級劃分、等

由于委托方已經(jīng)完成信息安全等級保護相關建設工作,因此本項服務主要針對新上線或變更較大的應用系統(tǒng),其中包括：系統(tǒng)評級；等級保護策略的部署及變更實施；根據(jù)等級保護整

依據(jù)用戶級保護策略的部署及等級保護相關的 改工作要求,派遣工程師現(xiàn)場對 需求其他工作,同時配合各個相關部門的檢現(xiàn)有等級保護體系按相關要求查; 進行整改；當相關部門對JJJ司進行檢查時,派遣工程師協(xié)助JJJ公司開展迎檢工作;JJJ在國家召開重大會議、舉辦重大活動或節(jié)假日、發(fā)生相關安全事件及相關4應急響應JJJ或現(xiàn)場信息安全應急服務支持;提供日724JJJ在國家召開重大會議、舉辦重大活動或節(jié)假日、發(fā)生相關安全事件及相關4應急響應JJJ或現(xiàn)場信息安全應急服務支持;提供日724應急服務支持電話;作,在國家召開重大會議、舉辦重大活動或節(jié)假日、發(fā)生相關安全事件及相關部門安全檢查JJJ1724持電話;派遣工程師每三個月到JJJ公司每三個月派遣工程師每三個月到JJJ公司每三個月5安全審計對JJJ公司的安全設備進行每三個月一現(xiàn)場對所有安全設備進行一次次的安全策略審核,檢查安全策略是否安全策略的審核,檢查安全策滿足安全現(xiàn)狀的要求;對設備進行日志是否滿足當前安全現(xiàn)狀的需求審計,檢查是否有應提交給用戶注意的并對設備進行日志審計,檢查安全事件; 否有應提交給委托方注意的安全事件;審計結(jié)束后提供審計報告6安全咨詢XXXJJJ公司現(xiàn)有的安全策略、安全制度、流程、措施提供咨詢并協(xié)助整改;協(xié)助JJJ處理流程建設派遣專人基于XXX信息安全管理體系規(guī)范對JJJ公司現(xiàn)有的安全策略、安全制度、流程、措施提供專業(yè)咨詢服務并協(xié)助整改;由專人協(xié)助JJJ公司進行信息安全應急預案體系的完善及故障處理流程的建設工作;依據(jù)用戶需求派遣工程師每月到JJJ公司現(xiàn)場對安全設備進行策略庫、代全設備提供維修及備件等服務;每月7安全硬件設備運維JJJ務,更新設備的策略庫、代碼庫等數(shù)據(jù);二、雙方權利與義務甲方權利及義務：(1)．甲方有權利監(jiān)督、審查乙方的運維工作開展情況,提出建議和意見,并督促乙方落實改進；(2進；(3)．出現(xiàn)重大事件或不可預見風險時,甲方有權利啟動應急預案；(4)．甲方有義務為乙方運維人員提供辦公場所和必要的辦公條件；(5(6)．甲方有義務及時回復或簽署乙方提供運維服務過程中的工作文件；(7)．合同有效期內(nèi),甲方應尊重乙方及其派入人員對運維服務提出的建議；(8)．甲方有權利對乙方提交的運行情況報告進行抽查和考核;(9)．甲方應當按期足額向乙方支付合同金額;乙方權利及義務：(1)．乙方有權利向甲方提交運維服務工作聯(lián)系文件,及簽署的協(xié)作要求；(2)．乙方有權力對信息通信系統(tǒng)運維工作提出合理建議；乙方有義務達到所承諾的運維服務等級協(xié)議,并按時完成服務等級協(xié)議的調(diào)整工作；作規(guī)程、管理制度或規(guī)范方面的完善建議；出現(xiàn)重大事件或不可預見風險時,乙方有義務啟動應急預案；未經(jīng)甲方書面同意,乙方不得擅自將承接的項目或服務進行轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓；財產(chǎn)利益及商譽的行為;乙方有義務及時向甲方報告突發(fā)緊急事件;乙方有義務協(xié)調(diào)平臺軟件、硬件、信息安全三方運維人員做好溝通協(xié)調(diào)工作,如出現(xiàn)各方間責任1務考核辦法對乙方進行處罰;三、合同的有效期限本合同履行期限為維護項目系統(tǒng)分類系統(tǒng)名稱維護項目系統(tǒng)分類系統(tǒng)名稱操作系統(tǒng)應用服務器數(shù)據(jù)庫SG186平臺軟件核心業(yè)務系統(tǒng)年金相關系統(tǒng)資金結(jié)算系統(tǒng)主機硬件服務內(nèi)容服務內(nèi)容設備名稱品牌類型型號數(shù)量臺小型機設備磁盤陣列存儲磁帶存儲配件服務PC六、服務費用及支付方式合計：￥￥￥元整￥￥￥元本技術服務合同總額￥￥￥合計：￥￥￥元整￥￥￥元序號服務內(nèi)容費用萬元備注1平臺軟件2主機硬件3信息安全運維合同費用支付方式如下：合同正式簽署十個工作日內(nèi),由乙方向甲方開具相應金額商業(yè)發(fā)票后,甲方向乙方支付％首付款￥萬元大寫：元整;本合同運維期滿半年后,由乙方向甲方開具相應金額商業(yè)發(fā)票后,甲方向乙方支付合同總額的%即￥萬元大寫：元整;本合同運維期滿一年后,由乙方向甲方開具相應金額商業(yè)發(fā)票后,甲方向乙方支付合同總額的%即￥萬元大寫：元整;3留廉潔承諾金￥萬元大寫：元整;在履約期間,乙方如未違反廉潔從業(yè)承諾書中的內(nèi)容,則廉潔承諾金隨本合同第三筆款項一并支付,否則全額扣除;1除應扣款項后,支付給乙方服務費用;七、免責條款下列情況屬于乙方免除責任的范圍不可抗力是合同簽字生效后發(fā)生的非有關方所能控制的,并非合同方過失的、無法中止的、不影響合同義務執(zhí)行時,則延遲合同義務的期限相當于不可抗力事件的時間,但不能因為不可抗力的延遲而調(diào)整價格;通知另一方確認,受影響的一方同時應盡量設法縮小這種影響和由此而引起的延誤,一旦不可抗力的影響消除后,應將此情況立即通知對方;題包括交付、安裝、試運行和驗收等問題;協(xié)商妥善解決;八、服務監(jiān)督和考核112345678服務指標指標要求熱線電話服務響應時間故障解決時間技術人員資質(zhì)巡檢記錄和故障處理單信息安全漏洞掃描與加固724小時熱線電話1次/每月15分鐘4小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場,并在到達后4小時內(nèi)解決每月1次技術人員通過原廠商專業(yè)資格認證對系存在的信息安全漏洞進行及時掃描和加固影響;乙方應隨服務免費提供必要的調(diào)試軟件、檢修測試專用工具等;九、知識產(chǎn)權及購置品的歸屬和權益的全部技術成果的知識產(chǎn)權歸甲方所有;除為甲方服務外,乙方不得以任何理由或方式使用上述知識產(chǎn)權,但甲方書面同意的除外;的除外;十、保密責任雙方應對在合同履行過程中所獲得的對方的相關信息承擔保密責任,具體要求詳見附件2;十一、違約責任若乙方未履行合同中規(guī)定的各種服務或所提供的服務質(zhì)量與合同約定不符,甲方有權拒絕支付或根據(jù)附件1的規(guī)定扣減相應的服務費用;如不足以彌補甲方損失,則乙方還應補償甲方由此造成的損失;因乙方原因造成設備損壞的,乙方應進行修理、更換并賠償甲方因此造成的損失;合同生效后,甲方未能在規(guī)定日期或合同雙方所同意的延期期限內(nèi),向乙方支付合同規(guī)定的款項的,則每超期30天甲方應向乙方支付逾期款項%的違約金;按上述規(guī)定支付違約金后并不減免雙方繼續(xù)履行本合同的義務;十二、不可抗力不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況;任何一方由于不可抗力而影響本合同義務履行時,可根據(jù)不可抗力的影響程度和范圍延遲或免除履行部分或全部合同義務;但是受不可抗力影響的一方應盡量減小不可抗力引起的延誤或其他不利影響,并在不可抗力影響消除后,立即通知對方;任何一方不得因不可抗力造成的延遲而要求調(diào)整合同價格;2的證明文件,并以傳真等書面形式提交另一方確認;否則,無權以不可抗力為由要求減輕或免除合同責任;120120120一方有權終止本合同;由于合同終止所引起的遺留問題由雙方友好協(xié)商解決;十三、適用法律本合同的訂立、效力、解釋、執(zhí)行及爭議的解決,均適用中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律;十四、爭議解決合同履行過程中發(fā)生爭議時,雙方應本著真誠合作的精神,通過友好協(xié)商解決;若爭議經(jīng)協(xié)商仍無法解決的,雙方約定選擇的解決方式為：1;方均有約束力;向甲方所在地人民法院提起訴訟;在仲裁或訴訟期間,合同中未涉及爭議部分的條