寬帶及電視綜合業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)材料

寬帶及電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料2016.6數(shù)據(jù)部寬帶/電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識一、寬帶/電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識寬帶主要接入類型1、FTTH（PON）：FTTH(FiberToTheHome)光纖到家，即通過光纖到家，采用PON技術(shù)，為用戶提供寬帶和語音業(yè)務(wù)，其高帶寬可支持各種多媒體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。（現(xiàn)階段建設(shè)主流）2、FTTB（PON）＋LAN：FTTB（FibertoTheBuilding）光纖到樓，PON（PassiveOpticalNetwork）無源光網(wǎng)絡(luò)，LAN(LocalAccessNetwork)局域網(wǎng),即通過光纖到樓，采用PON+LAN技術(shù)，五類線入戶,為用戶提供寬帶和語音業(yè)務(wù)。（現(xiàn)階段存量主體）3、FTTB（PON）＋xDSL：xDSL（DigitalSubscriberLine）數(shù)字用戶線,即通過光纖到樓，采用PON+xDSL技術(shù)，雙絞線入戶，為用戶提供寬帶和語音業(yè)務(wù)。（逐步被替代）一、寬帶/魔百和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識寬帶業(yè)務(wù)定義家庭有線寬帶業(yè)務(wù)：指我公司以有線方式提供的、面向家庭客戶銷售的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)。家庭有線寬帶業(yè)務(wù)也可簡稱為“家庭寬帶業(yè)務(wù)”或“家寬業(yè)務(wù)”。寬帶業(yè)務(wù)品牌名稱中國移動光寬帶、中國移動極光寬帶（50M以上）。魔百和業(yè)務(wù)介紹

“魔百和”業(yè)務(wù)即中國移動的“互聯(lián)網(wǎng)電視”業(yè)務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)電視”簡稱OTTTV（Over-The-TopTV），即通過家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)及機(jī)頂盒終端，以電視為主要顯示終端，多屏互動為特征，向客戶提供視聽和應(yīng)用的融合服務(wù)。在我國，運(yùn)營商開展OTT業(yè)務(wù)需與牌照商合作。目前全省九地市主要使用芒果TV提供的內(nèi)容服務(wù)。1、寬帶/電視賬號的編碼規(guī)則

寬帶：當(dāng)手機(jī)號碼開通第1個(gè)寬帶賬號時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)手機(jī)號碼為寬帶賬號；之后新增的寬帶帳號長度固定為13位，由手機(jī)號碼+擴(kuò)展碼構(gòu)成，前11位為手機(jī)號碼，第12－13位為擴(kuò)展碼（00－99），例：1391234567801、1391234567802、1391234567803分別為與手機(jī)號綁的三個(gè)寬帶賬號。電視：電視賬號依托于寬帶賬號，由寬帶賬號+擴(kuò)展碼構(gòu)成。例：寬帶賬號互聯(lián)網(wǎng)電視賬號為1391345677801、1391345677802。2、寬帶賬號別名規(guī)則

系統(tǒng)提供寬帶帳號別名方式。由字母、數(shù)字、下劃線組成的4-10位字符串，不區(qū)分大小寫；不能包含特殊字符如@等等。寬帶賬號別名在業(yè)務(wù)受理時(shí)同步生成，可以在前臺業(yè)務(wù)受理時(shí)設(shè)置。電視不支持別名。3、手機(jī)號碼與寬帶賬號數(shù)量關(guān)系

一個(gè)普通手機(jī)用戶允許申請5個(gè)寬帶賬號，一個(gè)集團(tuán)虛擬付費(fèi)允許申請100個(gè)寬帶賬號，不同寬帶帳號可以申請不同的套餐，并且可設(shè)置不同的寬帶認(rèn)證密碼。電視不限制條數(shù)。中國移動光寬帶及互聯(lián)網(wǎng)電視賬號管理規(guī)則一、寬帶/電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識寬帶密碼管理密碼修改方式1、營業(yè)前臺/10086：BOP->業(yè)務(wù)受理->全業(yè)務(wù)產(chǎn)品->寬帶業(yè)務(wù)->密碼修改重置。2、短信營業(yè)廳：發(fā)送短信“401*寬帶帳號*舊密碼*新密碼#”到10086。3、網(wǎng)上營業(yè)廳:/service/kdzq/>寬帶專區(qū)->寬帶密碼修改。密碼重置方式1、營業(yè)前臺/10086。BOP->業(yè)務(wù)受理->全業(yè)務(wù)產(chǎn)品->寬帶業(yè)務(wù)->密碼修改重置。2、短信營業(yè)廳：發(fā)送短信“401*寬帶帳號*身份證#’到10086。3、網(wǎng)上營業(yè)廳:/service/kdzq/>寬帶專區(qū)->寬帶密碼重置。電視密碼管理密碼修改方式1、營業(yè)前臺/10086：BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)-密碼修改重置。一、寬帶/電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識手機(jī)號碼與寬帶賬號關(guān)系

寬帶/電視業(yè)務(wù)需與移動手機(jī)號碼捆綁，由手機(jī)號碼進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)認(rèn)證、信息查詢和支付相關(guān)寬帶費(fèi)用等。

寬帶/電視賬號狀態(tài)的變化不影響付費(fèi)手機(jī)號碼的使用，但是付費(fèi)手機(jī)號碼狀態(tài)的變更對寬帶賬號影響較大。付費(fèi)號碼手機(jī)狀態(tài)寬帶狀態(tài)單停寬帶賬號狀態(tài)不受影響，寬帶業(yè)務(wù)正常使用。欠費(fèi)全停1、對于寬帶包月套餐客戶（費(fèi)用按日分?jǐn)偟目蛻簦?，手機(jī)號碼欠費(fèi)全停時(shí)，同步停止寬帶業(yè)務(wù)，寬帶費(fèi)正常出賬，月末補(bǔ)差；

2、對于寬帶包年/包兩年套餐客戶（費(fèi)用一次性下賬的客戶)，不停止寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)。欠費(fèi)全停復(fù)機(jī)對于寬帶包月套餐客戶（費(fèi)用按日分?jǐn)偟目蛻簦吠?fù)機(jī)在手機(jī)號碼復(fù)機(jī)時(shí)同時(shí)恢復(fù)其寬帶服務(wù)。欠費(fèi)預(yù)銷戶1、手機(jī)號碼預(yù)銷戶時(shí)，所有類型寬帶客戶的寬帶功能暫停

2、預(yù)銷戶期間，包月類套餐客戶（費(fèi)用按日分?jǐn)偟目蛻簦拵зM(fèi)用停止出賬，月末不補(bǔ)差.預(yù)銷戶復(fù)機(jī)同步恢復(fù)寬帶服務(wù)，且對于寬帶包月類客戶（費(fèi)用按日分?jǐn)偟目蛻簦?，重新出賬寬帶包月費(fèi)，且月末補(bǔ)差。申請報(bào)停1、包月類型寬帶客戶的寬帶功能暫停2、包年/兩年的客戶（費(fèi)用一次性下賬的客戶)，寬帶可繼續(xù)使用欠費(fèi)銷戶、強(qiáng)制停機(jī)寬帶業(yè)務(wù)停止一、寬帶/電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

寬帶地址實(shí)名制錄入要求類型123456789成型小區(qū)（住宅小區(qū)、商住樓、校園等）地市區(qū)/縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道街、路、村門牌號小區(qū)、大廈、單位大院樓號/樓名樓梯位/單元號/樓層房間號泉州豐澤豐澤街道迎津路1號東海瑞士花園1號樓1梯1層103室2號樓…………泉州豐澤豐澤街道霞淮路2號刺桐明珠裕興苑A單元2層201室裕景苑…………非成型小區(qū)（沿街商鋪、農(nóng)村等）地市區(qū)/縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道街、路、行政村門牌號自然村村名組/道路/標(biāo)志性建筑樓的層號或者樓梯位，店面戶名泉州安溪縣西坪鎮(zhèn)西華居委會/下柳自然村祠堂邊/張三泉州永春縣一都鎮(zhèn)仙陽村/朱屋片福星樓201號店李四(房東)地址要求規(guī)范為九層空間信息，做到每戶一條九層空間信息。九層空間信息為：市、區(qū)縣、鄉(xiāng)、村居、生活小區(qū)、樓和樓道、樓層、房間號，要求以上空間位置信息命名與村居委等行政信息或小區(qū)物業(yè)信息一致，若為沿街店鋪，在門牌號后加一個(gè)“店”字。示范如下：要求一線在錄入地址的時(shí)候多說一句話，詳細(xì)問到9層地址。非成型小區(qū)（沿街商鋪、農(nóng)村）等盡可能填寫完整地址信息。對確認(rèn)沒有明確門牌號的地址，可填寫詳細(xì)地址或采用填寫參照物的方式。寬帶/電視業(yè)務(wù)新增受理-BOP二、寬帶電視業(yè)務(wù)受理部分BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)產(chǎn)品-寬帶業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)開通功能：寬帶與電視業(yè)務(wù)同時(shí)開戶、無資源用戶的預(yù)受理登記新增業(yè)務(wù)開通界面-寬帶部分BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)產(chǎn)品-寬帶業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)開通功能：寬帶與電視業(yè)務(wù)同時(shí)開戶、無資源用戶的預(yù)受理登記新增業(yè)務(wù)開通界面-電視部分新增業(yè)務(wù)開通界面-無資源預(yù)受理登記查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)無小區(qū)資源，自動彈出登記界面查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)無小區(qū)資源，按鈕變?yōu)榭捎?、預(yù)受理登記按鈕—主動點(diǎn)擊按鈕，可對系統(tǒng)查詢無資源的用戶進(jìn)行預(yù)登記2、資源查詢時(shí)務(wù)資源用戶---系統(tǒng)自動跳出預(yù)受理登記界面3、預(yù)受理登記后，將由后臺人員對于用戶的地址進(jìn)行再次確認(rèn)是否具備裝機(jī)資源BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)開通該界面主要用于已有寬帶的用戶追加辦理互聯(lián)網(wǎng)電視使用（必須綁定一條寬帶。）新增業(yè)務(wù)開通界面-互聯(lián)網(wǎng)電視開通界面寬帶業(yè)務(wù)-移機(jī)BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-寬帶業(yè)務(wù)-寬帶移機(jī)提供對已竣工的寬帶進(jìn)行安裝地址變更（即移機(jī)）的功能，備注欄增加優(yōu)化中對于新地址無資源的，同樣提供預(yù)受理登記。寬帶/電視業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)受理-BOP寬帶業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)界面BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-寬帶業(yè)務(wù)-寬帶資料修改修改資料按鈕：可修改實(shí)際安裝地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、帳號別名、帶寬、寬帶端口解綁等；可選包變更：原套餐次月失效，新套餐次月生效（注：原套餐為包年/兩年用戶不能進(jìn)行可選包變更）可選包續(xù)訂：原套餐到期后，新套餐方才生效（注：原套餐為3000年到期的用戶不能進(jìn)行可選包續(xù)訂）可選包取消：僅允許當(dāng)前未生效的寬帶套餐進(jìn)行取消BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)電視可選包受理可選包變更：原套餐次月失效，新套餐次月生效（注：原套餐為包年用戶不能進(jìn)行可選包變更）可選包續(xù)訂：原套餐到期后，新套餐方才生效（注：原套餐為3000年到期的用戶不能進(jìn)行可選包續(xù)訂，需先作可選包變更）可選包續(xù)訂取消：僅允許當(dāng)前未生效的電視套餐進(jìn)行取消可選包時(shí)間修改：針對允許包月型電視套餐到期進(jìn)行時(shí)間修改互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)續(xù)費(fèi)界面寬帶業(yè)務(wù)撤單：寬帶竣工前可進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)撤單，即取消寬帶，竣工后的寬帶無法在該路徑進(jìn)行撤單密碼修改重置：系統(tǒng)保存寬帶帳號的密碼，可進(jìn)行修改或重置，受理成功后發(fā)短信通知用戶；停復(fù)機(jī)：用戶可申請暫?；蚧謴?fù)使用寬帶帳號。寬帶移機(jī)：變更寬帶安裝的地理位置，需重新選擇小區(qū)資源地址寬帶業(yè)務(wù)取消：已竣工寬帶，取消寬帶用戶，未竣工的不提供拆機(jī)功能；寬帶產(chǎn)品失效，分立即取消和次月取消。電視業(yè)務(wù)撤單：電視竣工前可進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)撤單，即取消電視，竣工后的電視無法在該路徑進(jìn)行撤單密碼修改重置：系統(tǒng)保存電視帳號的密碼，可進(jìn)行修改或重置，受理成功后發(fā)短信通知用戶；機(jī)頂盒解綁：提供解除互聯(lián)網(wǎng)電視賬號與機(jī)頂盒綁定關(guān)系的功能電視業(yè)務(wù)取消：提供對已竣工的互聯(lián)網(wǎng)電視進(jìn)行拆機(jī)的功能，僅支持立即拆機(jī)，未竣工的不提供拆機(jī)功能；寬帶/電視其他配套功能簡述寬帶/電視業(yè)務(wù)前臺撤單-BOP寬帶業(yè)務(wù)-撤單BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-寬帶業(yè)務(wù)-撤單提供對未竣工的寬帶進(jìn)行業(yè)務(wù)撤銷的功能（已竣工的不允許撤單）原則上該路徑的撤單僅針對用戶主動至營業(yè)前臺要求撤單時(shí)使用，以及前臺受理時(shí)發(fā)現(xiàn)受理錯(cuò)誤進(jìn)行撤單重受理。嚴(yán)禁為壓縮裝機(jī)時(shí)長以及降低后臺撤單率通過該界面進(jìn)行撤單。互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)受理-撤單BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)-撤單提供對未竣工的互聯(lián)網(wǎng)電視進(jìn)行業(yè)務(wù)撤銷的功能（已竣工的不允許撤單）原則上該路徑的撤單僅針對用戶主動至營業(yè)前臺要求撤單時(shí)使用，以及前臺受理時(shí)發(fā)現(xiàn)受理錯(cuò)誤進(jìn)行撤單重受理。嚴(yán)禁為壓縮裝機(jī)時(shí)長以及降低后臺撤單率通過該界面進(jìn)行撤單。寬帶/電視業(yè)務(wù)取消-BOP寬帶業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)取消BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-寬帶業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)取消提供對已竣工的寬帶進(jìn)行取消的功能，未竣工的不提供取消功能業(yè)務(wù)取消：立即取消預(yù)約取消：次月取消互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)受理-業(yè)務(wù)取消BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)取消提供對已竣工的互聯(lián)網(wǎng)電視進(jìn)行取消的功能，僅支持立即拆機(jī)，未竣工的不提供取消功能寬帶/電視業(yè)務(wù)密碼修改重置-BOP寬帶業(yè)務(wù)-密碼修改重置BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-寬帶業(yè)務(wù)-密碼修改重置密碼修改：需提供原密碼，方可進(jìn)行修改，同時(shí)可輸入用于接收密碼的手機(jī)。重置的功能：密碼重置后，將隨機(jī)生成密碼發(fā)給付費(fèi)號碼手機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)受理-密碼修改重置BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)-密碼修改重置密碼修改：需提供原密碼，方可進(jìn)行修改，同時(shí)可輸入用于接收密碼的手機(jī)。重置的功能：密碼重置后，將隨機(jī)生成密碼發(fā)給付費(fèi)號碼手機(jī)。寬帶/電視業(yè)務(wù)其他功能-BOP寬帶業(yè)務(wù)-停復(fù)機(jī)BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-寬帶業(yè)務(wù)-停復(fù)機(jī)提供寬帶賬號主動停機(jī)、復(fù)機(jī)的功能，對于因付費(fèi)號碼欠費(fèi)而停機(jī)的，不提供復(fù)機(jī)功能包月用戶申請寬帶停機(jī)后，不再計(jì)費(fèi)，復(fù)機(jī)后重新計(jì)費(fèi)。包年/兩年用戶申請停機(jī)后，寬帶到期時(shí)間仍按照原到期時(shí)間，不進(jìn)行延長。寬帶業(yè)務(wù)-付費(fèi)號碼變更BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-寬帶業(yè)務(wù)-付費(fèi)號碼變更提供給鐵通遷移用戶進(jìn)行付費(fèi)手機(jī)號碼變更互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)受理-機(jī)頂盒解綁BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)-互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)-機(jī)頂盒解綁提供互聯(lián)網(wǎng)電視解除機(jī)頂盒綁定的功能寬帶/電視基礎(chǔ)查詢及裝機(jī)可視化三、寬帶電視業(yè)務(wù)查詢部分可視化-寬帶開通進(jìn)度查詢BOP菜單：客戶管理-業(yè)務(wù)信息查詢-全業(yè)務(wù)產(chǎn)品-寬帶開通進(jìn)度查詢認(rèn)證方式：免認(rèn)證（權(quán)限控制）

、服務(wù)密碼、委托認(rèn)證、身份證認(rèn)證、超級工號+隨機(jī)短信、員工擔(dān)保、個(gè)人委托書、集團(tuán)委托書、客戶經(jīng)理代辦、授權(quán)委托認(rèn)證雙擊一條記錄可查詢開通進(jìn)度受理時(shí)間、受理人（手機(jī)號碼）簡要信息規(guī)則：正式受理：預(yù)占設(shè)備、端口預(yù)登記：資源核查結(jié)果展示階段回復(fù)內(nèi)容展示預(yù)約時(shí)間、社區(qū)經(jīng)理姓名及手機(jī)號碼展示施工結(jié)果、竣工失敗原因、階段性回復(fù)可視化-寬帶用戶資料管理BOP菜單：客戶管理-業(yè)務(wù)信息查詢-全業(yè)務(wù)產(chǎn)品-寬帶用戶資料管理可視化-寬帶用戶歷史資料管理BOP菜單：客戶管理-業(yè)務(wù)信息查詢-全業(yè)務(wù)產(chǎn)品-寬帶用戶歷史資料管理專門查詢寬帶的歷史信息，如果是竣工失敗或者撤單的寬帶帳號，可以在本界面查看到可視化-互聯(lián)網(wǎng)電視用戶資料管理BOP菜單：客戶管理-業(yè)務(wù)信息查詢-全業(yè)務(wù)產(chǎn)品-互聯(lián)網(wǎng)電視用戶資料管理根據(jù)付費(fèi)號碼查詢互聯(lián)網(wǎng)電視用戶的資料寬帶管理-寬帶業(yè)務(wù)資源查詢BOP菜單：業(yè)務(wù)管理-服務(wù)管理-寬帶業(yè)務(wù)管理-寬帶業(yè)務(wù)資源查詢查詢寬帶小區(qū)地址、端口資源信息寬帶管理-資源占用查詢BOP菜單：業(yè)務(wù)管理-服務(wù)管理-寬帶業(yè)務(wù)管理-資源占用查詢查詢寬帶賬號目前使用設(shè)備信息寬帶電視融合套餐受理-BOP四、寬帶電視融合套餐部分（新增功能）BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)產(chǎn)品-寬帶融合產(chǎn)品受理-融合產(chǎn)品訂購功能：寬帶與電視業(yè)務(wù)同時(shí)開戶，目前已開放4G融合產(chǎn)品、包兩年融合產(chǎn)品兩種類型，后續(xù)還將開放多人群組保底融合套餐、新和家庭套餐，并將當(dāng)前寬帶開通界面逐步整合。寬帶融合產(chǎn)品新界面寬帶融合產(chǎn)品新界面-4G融合套餐-融合包BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)產(chǎn)品-寬帶融合產(chǎn)品受理-融合產(chǎn)品訂購-4G融合產(chǎn)品套餐信息：在本界面支持基本包轉(zhuǎn)網(wǎng)，支持基本包與融合產(chǎn)品可選包雙向捆綁選擇（1、選擇目標(biāo)基本包，將自動彈出對應(yīng)的融合套餐可選包。2、選擇融合套餐可選包，將自動列出可支持的4G基本包寬帶融合產(chǎn)品新界面-4G融合套餐-寬帶/電視BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)產(chǎn)品-寬帶融合產(chǎn)品受理-融合產(chǎn)品訂購-4G融合產(chǎn)品寬帶/電視信息模式：1、新增寬帶+不開通電視2、新增寬帶+開通電視3、存量續(xù)費(fèi)寬帶+不開通電視4、存量續(xù)訂寬帶+新增電視5、存量續(xù)訂寬帶+續(xù)訂電視寬帶融合產(chǎn)品新界面-4G融合套餐-融合包寬帶融合產(chǎn)品新界面-包年融合套餐BOP菜單：業(yè)務(wù)受理-產(chǎn)品受理-全業(yè)務(wù)產(chǎn)品-寬帶融合產(chǎn)品受理-融合產(chǎn)品訂購-包年融合產(chǎn)品寬帶/電視信息模式：1、新增寬帶+必須開通電視2、存量續(xù)費(fèi)寬帶+必須新增開通電視3、存量續(xù)訂寬帶+續(xù)訂電視（備注電視默認(rèn)開通15元/月產(chǎn)品）Q&A主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)采購業(yè)務(wù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)利潤形成及分配業(yè)務(wù)資金籌集業(yè)務(wù)借貸復(fù)式記賬法的應(yīng)用

——工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算目錄采購業(yè)務(wù)核算采購業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容從結(jié)算方式看錢貨兩清貨到款未付款付貨未到預(yù)付定金，日后購進(jìn)貨在途中（2）從資金內(nèi)容看②支付價(jià)外費(fèi)用（記入所購資產(chǎn)的價(jià)值）。①支付買價(jià)③支付增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額購進(jìn)材料時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、挑選整理費(fèi)、裝卸費(fèi)、途中損耗等；購進(jìn)固定資產(chǎn)時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等2.需設(shè)置的賬戶借原材料貸（1）原材料，資產(chǎn)類發(fā)出庫存材料的成本驗(yàn)收入庫材料的成本借在途物資貸（2）在途物資，資產(chǎn)類期末庫存材料的成本已購入但尚未驗(yàn)收入庫材料的成本驗(yàn)收入庫材料的成本期末在途材料的成本借固定資產(chǎn)貸（3）固定資產(chǎn)，資產(chǎn)類取得的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值（4）應(yīng)付賬款，負(fù)債類減少的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值借應(yīng)付賬款貸購進(jìn)商品、勞務(wù)時(shí)，應(yīng)付未付對方的款項(xiàng)償還時(shí)借應(yīng)付票據(jù)貸因購進(jìn)商品、勞務(wù)而簽發(fā)商業(yè)匯票時(shí)。票據(jù)到期還款時(shí)（5）應(yīng)付票據(jù)，負(fù)債類（6）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅，負(fù)債類對商品的增值額征收的一種稅，在商品的銷售環(huán)節(jié)按銷售額的17%征稅，先由銷售方向購貨方收取，由銷售方月末向稅務(wù)局繳納，繳納時(shí)，可以扣除購進(jìn)材料時(shí)已支付的增值稅。購進(jìn)材料1萬元（向?qū)Ψ街Ц抖惤?700元——稱為進(jìn)項(xiàng)稅）生產(chǎn)時(shí)耗用材料1萬元，發(fā)生其他生產(chǎn)費(fèi)用1萬元以3萬元的價(jià)格將生產(chǎn)的商品銷售出去，收取5100元的稅金——稱為銷項(xiàng)稅。增值額20000元，月末按實(shí)際增值額向稅務(wù)局交納增值稅3400元。（月末交稅=銷項(xiàng)稅--進(jìn)項(xiàng)稅）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）（銷項(xiàng)稅額）（已交稅金）借應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅貸月末，繳納稅金購進(jìn)時(shí)，支付進(jìn)項(xiàng)稅額銷售時(shí)，收取銷項(xiàng)稅額該賬戶需要設(shè)三級明細(xì)賬戶：借預(yù)付賬款貸（7）預(yù)付賬款，資產(chǎn)類購進(jìn)商品后，注銷原預(yù)付定金按合同預(yù)付采購定金時(shí)（1）1日，向紅星工廠購進(jìn)甲材料一批，價(jià)款10萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額1.7萬元，款項(xiàng)尚未支付，材料已驗(yàn)收入庫。借：原材料——甲材料100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）17000

貸：應(yīng)付賬款——紅星工廠1170003.會計(jì)核算舉例（某企業(yè)11月份業(yè)務(wù)）（2）2日，向天龍工廠購進(jìn)乙材料一批，價(jià)款3萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5100元，運(yùn)雜費(fèi)300元，款已通過銀行支付，貨未到。借：在途物資——乙材料30300

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款35400（3）11日，以銀行存款向東華工廠預(yù)付購料款9萬元。借：預(yù)付賬款—東華工廠90000

貸：銀行存款90000（4）12日，以銀行存款向方正公司償還前欠的購料款35100元。借：應(yīng)付賬款—方正公司35100

貸：銀行存款35100（5）15日，向東華工廠購進(jìn)乙材料一批，價(jià)款7萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額11900元，對方代墊運(yùn)雜費(fèi)100元，貨款前已預(yù)先支付，材料已驗(yàn)收入庫。（6）16日，本月2日向天龍工廠購進(jìn)的乙材料已到，驗(yàn)收入庫。借：原材料——乙材料30300

貸：在途物資——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）11900

貸：預(yù)付賬款——東華工廠82000（7）19日，向光明工廠購進(jìn)甲、乙兩種材料，甲材料20噸，單價(jià)1000元每噸；乙材料10噸，單價(jià)1500元。價(jià)款合計(jì)35000元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5950元，對方代墊運(yùn)雜費(fèi)1500元，按材料重量分?jǐn)?。開出為期三個(gè)月的商業(yè)匯票抵付貨款，材料已驗(yàn)收入庫。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5950

貸：應(yīng)付票據(jù)——光明工廠

42450（8）20日，東華工廠退回預(yù)付的購料款中多付的款項(xiàng)。（9）22日，購入新設(shè)備一臺，支付設(shè)備價(jià)款3萬元，增值稅5100元，運(yùn)費(fèi)1000元，款項(xiàng)以銀行存款支付。借：固定資產(chǎn)31000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款36100借：銀行存款8000

貸：預(yù)付賬款—東華工廠8000借預(yù)付賬款貸90000（3）82000（5）4.說明：材料采購過程中采購人員差旅費(fèi)的核算其他應(yīng)收款－××人職工借款時(shí)職工報(bào)銷或還款時(shí)余：尚未收回或

報(bào)銷的款項(xiàng)資產(chǎn)類賬戶核算要點(diǎn)：一次借款，一次報(bào)銷，一次結(jié)清例1：3月1日，采購員李明因公出差，預(yù)借差旅費(fèi)500元，財(cái)務(wù)科當(dāng)即以現(xiàn)金付給。借：其他應(yīng)收款－李明500

貸：庫存現(xiàn)金500例2：3月5日，采購員李明出差歸來，報(bào)銷差旅費(fèi)450元，余款50元退回。借：管理費(fèi)用

450庫存現(xiàn)金

50貸：其他應(yīng)收款－李明

500假設(shè)3月5日，采購員李明出差歸來，報(bào)銷差旅費(fèi)550元，財(cái)務(wù)科補(bǔ)付現(xiàn)金50元。？？？借：管理費(fèi)用

550貸：其他應(yīng)收款－李明

500庫存現(xiàn)金

50二、生產(chǎn)過程核算（一）生產(chǎn)過程核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營過程中的耗費(fèi)直接費(fèi)用間接費(fèi)用期間費(fèi)用直接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用，如生產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)用原材料（直接材料）、生產(chǎn)工人的工資和福利費(fèi)（直接人工）間接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用（主要是車間發(fā)生的費(fèi)用），如車間領(lǐng)用原料、車間管理人員的工資和福利費(fèi)、車間固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)、車間照明的電費(fèi)等其他部門發(fā)生的與生產(chǎn)無關(guān)的費(fèi)用，包括：管理費(fèi)用（企業(yè)管理部門發(fā)生的費(fèi)用，如管理部門人員的工資、企業(yè)的辦公費(fèi)等）財(cái)務(wù)費(fèi)用（為籌集資金發(fā)生的費(fèi)用，如利息）銷售費(fèi)用（為銷售發(fā)生的費(fèi)用（如廣告費(fèi)）記入產(chǎn)品生產(chǎn)成本記入當(dāng)期損益按與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系分（二）需設(shè)置的賬戶借生產(chǎn)成本貸1、生產(chǎn)成本，成本類，核算處于生產(chǎn)階段的產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用（即：在產(chǎn)品的價(jià)值）生產(chǎn)領(lǐng)用的原材料生產(chǎn)工人的工資、福利費(fèi)月末分配轉(zhuǎn)入的制造費(fèi)用產(chǎn)品完工，驗(yàn)收入庫時(shí)，入庫產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用月末在產(chǎn)品生產(chǎn)成本借制造費(fèi)用貸

2、制造費(fèi)用，成本類，核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種間接費(fèi)用。月末按一定的標(biāo)準(zhǔn)，全額分配轉(zhuǎn)入生產(chǎn)成本車間管理人員工資、福利費(fèi)車間設(shè)備、廠房的折舊費(fèi)車間辦公費(fèi)、水電費(fèi)、機(jī)物料消耗借管理費(fèi)用貸（3）管理費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P241）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)管理費(fèi)用時(shí)借財(cái)務(wù)費(fèi)用貸（4）財(cái)務(wù)費(fèi)用，損益類期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用時(shí)借銷售費(fèi)用貸（5）銷售費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P242）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)銷售費(fèi)用時(shí)借庫存商品貸（6）庫存商品，資產(chǎn)類，核算企業(yè)庫存的各種商品的增減變動情況驗(yàn)收入庫產(chǎn)品的成本發(fā)出庫存產(chǎn)品的成本庫存產(chǎn)品的成本借應(yīng)付職工薪酬－工資貸（7）應(yīng)付職工薪酬，負(fù)債類應(yīng)付未付的職工工資、獎(jiǎng)金實(shí)際支付的工資、獎(jiǎng)金借應(yīng)付職工薪酬－職工福利貸應(yīng)付未付的職工福利費(fèi)（可以每月按工資總額的14%計(jì)提）實(shí)際使用的福利費(fèi)尚未支付的工資尚未使用的福利費(fèi)（8）累計(jì)折舊，資產(chǎn)類，反映固定資產(chǎn)的磨損、折耗程度，是固定資產(chǎn)的抵減賬戶。累計(jì)折舊的增加是固定資產(chǎn)凈值的減少。借累計(jì)折舊貸固定資產(chǎn)減少時(shí)，注銷已提的折舊每月提取的折舊數(shù)（當(dāng)月的磨損數(shù)）累計(jì)提取的折舊數(shù)借固定資產(chǎn)貸增加固定資產(chǎn)的原值減少固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的凈值（折余價(jià)值）（1）3日，生產(chǎn)車間為生產(chǎn)A產(chǎn)品200件領(lǐng)用甲材料86000元，為生產(chǎn)B產(chǎn)品200件領(lǐng)用乙材料32000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品86000——B產(chǎn)品32000

貸：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以現(xiàn)金支付廠部辦公人員張三出差預(yù)借的差旅費(fèi)800元。3.會計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：其他應(yīng)收款——張三800

貸：庫存現(xiàn)金800（3）5日，購買廠部用辦公用品計(jì)900元，以銀行存款支付。借：管理費(fèi)用900

貸：銀行存款900（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用1000元。借：銷售費(fèi)用1000

貸：銀行存款1000（5）11日，張三出差回來報(bào)銷差旅費(fèi)650元，退回現(xiàn)金150元。（6）13日，生產(chǎn)車間領(lǐng)用潤滑油3200元。借：庫存現(xiàn)金150管理費(fèi)用650貸：其他應(yīng)收款——張三800借：制造費(fèi)用3200

貸：原材料——潤滑油3200（7）18日，從銀行存款提取現(xiàn)金60000元，備發(fā)職工上月工資。借：庫存現(xiàn)金60000

貸：銀行存款60000（8）18日，以現(xiàn)金60000元發(fā)放職工上月工資。借：應(yīng)付職工薪酬－工資60000

貸：庫存現(xiàn)金60000（9）19日，從銀行存款支付本月辦公用品費(fèi)1200元，其中，企業(yè)行政管理部門800元，基本生產(chǎn)車間400元。借：管理費(fèi)用800

制造費(fèi)用400

貸：銀行存款1200（10）22日，從銀行存款支付本月水電費(fèi)2000元，其中，企業(yè)行政管理部門1020元，基本生產(chǎn)車間照明用980元。借：管理費(fèi)用1020

制造費(fèi)用980

貸：銀行存款2000（11）31日，用銀行存款支付本月短期銀行借款利息600元。（12）31日，用銀行存款支付本月份負(fù)擔(dān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)1000元，其中，企業(yè)行政管理部門負(fù)擔(dān)700元，基本生產(chǎn)車間負(fù)擔(dān)300元。借：管理費(fèi)用700

制造費(fèi)用300

貸：銀行存款1000借：財(cái)務(wù)費(fèi)用600

貸：銀行存款600（13）31日，分配本月職工工資68000元，其中，生產(chǎn)工人工資50000元（工時(shí)記錄為：A產(chǎn)品耗用工時(shí)3000小時(shí)，B產(chǎn)品耗用工時(shí)2000小時(shí)），車間管理人員工資8000元，企業(yè)行政管理部門人員工資10000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品30000——B產(chǎn)品20000

管理費(fèi)用10000

制造費(fèi)用8000

貸：應(yīng)付職工薪酬－工資68000（14）31日，按規(guī)定以職工工資總額的14%計(jì)提本月福利費(fèi)9520元，其中，按制造A產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提4200元，按制造B產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提2800元，按車間管理人員工資提1120元，按企業(yè)行政管理部門人員工資提1400元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品4200——B產(chǎn)品2800

管理費(fèi)用1400

制造費(fèi)用1120

貸：應(yīng)付職工薪酬－職工福利9520（15）31日，按規(guī)定計(jì)提本月固定資產(chǎn)折舊費(fèi)9000元，其中，生產(chǎn)車間6000元，企業(yè)行政管理部門3000元。借：管理費(fèi)用3000

制造費(fèi)用6000

貸：累計(jì)折舊9000（16）31日，分配本月制造費(fèi)用20000元，其中A產(chǎn)品12000元，B產(chǎn)品8000元。借制造費(fèi)用貸（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期發(fā)生額20000本期發(fā)生額20000將制造費(fèi)用按生產(chǎn)工時(shí)比例在A、B產(chǎn)品之間進(jìn)行分配借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品12000——B產(chǎn)品8000

貸：制造費(fèi)用20000分配率＝20000/5000＝4元/小時(shí)A產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×3000＝12000元B產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×2000＝8000元（17）31日，假設(shè)A、B產(chǎn)品各200件全部完工入庫，分別計(jì)算A、B產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并作完工入庫的分錄。借生產(chǎn)成本－A產(chǎn)品貸借生產(chǎn)成本－B產(chǎn)品貸8600030000420012000借：庫存商品——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品62800

貸：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品6280032000200002800800013220062800借生產(chǎn)成本貸庫存商品原材料應(yīng)付職工薪酬-工資應(yīng)付職工薪酬-福利費(fèi)累計(jì)折舊銀行存款制造費(fèi)用①①①領(lǐng)料②②②分配工資③③③計(jì)提福利費(fèi)④④計(jì)提折舊⑤⑤付車間保險(xiǎn)費(fèi)⑥⑥結(jié)轉(zhuǎn)制造費(fèi)用⑦⑦商品完工入庫三、銷售業(yè)務(wù)的核算（1）從業(yè)務(wù)內(nèi)容上看主營銷售業(yè)務(wù)1.核算的主要內(nèi)容主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)成本增值稅銷項(xiàng)稅額營業(yè)稅金及附加銷售費(fèi)用（3）從資金角度看銷售時(shí)收款預(yù)收款，按合同所定時(shí)間銷售銷售時(shí)未收款（2）從業(yè)務(wù)結(jié)算類型上看銷售價(jià)格增值稅銷項(xiàng)稅額銀行存款應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)預(yù)收賬款2.需設(shè)置的賬戶借主營業(yè)務(wù)收入貸（1）主營業(yè)務(wù)收入，損益類主營銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，取得的銷售收入（按銷售價(jià)格計(jì)算）借主營業(yè)務(wù)成本貸（2）主營業(yè)務(wù)成本，損益類月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際生產(chǎn)成本月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶假設(shè)本月投產(chǎn)的產(chǎn)品400件全部完工入庫，每件生產(chǎn)成本為250元，本期銷售300件。則：生產(chǎn)成本＝400×250＝100000主營業(yè)務(wù)成本＝300×250＝75000（4）應(yīng)交稅費(fèi)，負(fù)債類，下設(shè)“增值稅、營業(yè)稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅”等二級明細(xì)。借營業(yè)稅金及附加貸（3）營業(yè)稅金及附加，損益類，核算企業(yè)發(fā)生的應(yīng)由營業(yè)活動負(fù)擔(dān)的與營業(yè)收入有關(guān)的稅金及附加費(fèi)，包括消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加等。月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際應(yīng)納稅金及附加（5）銷售費(fèi)用，損益類。（6）預(yù)收賬款，負(fù)債類借應(yīng)收賬款貸（7）應(yīng)收賬款，資產(chǎn)類銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，應(yīng)收未收對方的款項(xiàng)收取款項(xiàng)時(shí)（8）應(yīng)收票據(jù)，資產(chǎn)類借應(yīng)收票據(jù)貸銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，收到的商業(yè)匯票票據(jù)到期，收取款項(xiàng)時(shí)借預(yù)收賬款貸向?qū)Ψ桨l(fā)運(yùn)商品時(shí)預(yù)先收取對方款項(xiàng)時(shí)（9）本年利潤，所有者權(quán)益類借本年利潤貸月末轉(zhuǎn)入的有關(guān)費(fèi)用、月末轉(zhuǎn)入的收入、利得損失

余：截止到本月的凈虧損余：截止到本月的凈利潤（1）3日，銷售給花園公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款200000元，增值稅銷項(xiàng)稅34000元，價(jià)稅均已收到，存入銀行。借：銀行存款234000

貸：主營業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

200000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）34000（2）4日，銷售給天河公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款150000元，增值稅銷項(xiàng)稅25500元，價(jià)稅均未收到。3.會計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：應(yīng)收賬款——天河公司175500

貸：主營業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

150000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）25500（3）5日，銷售給長城公司B產(chǎn)品一批，價(jià)款100000元，增值稅銷項(xiàng)稅17000元，收到一張為期3個(gè)月的商業(yè)匯票。借：應(yīng)收票據(jù)——長城公司117000

貸：主營業(yè)務(wù)收入——B產(chǎn)品

100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）17000（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用6000元。借：銷售費(fèi)用6000

貸：銀行存款6000（6）13日，按合同向京東公司預(yù)收銷售定金10000元，收存銀行。借：銀行存款10000

貸：預(yù)收賬款——京東公司10000補(bǔ)充說明：預(yù)收賬款的核算：口徑應(yīng)一致

1.預(yù)收款項(xiàng)時(shí)；

2.向?qū)Ψ桨l(fā)運(yùn)商品時(shí)；

3.款項(xiàng)不足要補(bǔ)收，多余要退回。假設(shè)2