組織行為學(xué)5認(rèn)知與決策和企業(yè)分配決策

2023/5/301主講：王紅國(guó)上外賢達(dá)經(jīng)濟(jì)人文學(xué)院will54@1265組織行為學(xué)—個(gè)體OrganizationalBehavior能夠達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握知覺(jué)及影響因素掌握對(duì)人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷掌握歸因的三個(gè)維度、知覺(jué)的過(guò)程掌握個(gè)體決策的過(guò)程熟悉最優(yōu)化決策的六個(gè)步驟熟悉知覺(jué)與個(gè)體決策間的聯(lián)系熟悉常見的偏見與錯(cuò)誤了解決策中的道德問(wèn)題2023/5/302第五章知覺(jué)和個(gè)體決策一、知覺(jué)及其影響因素（一）知覺(jué)知覺(jué)：個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程。是以感覺(jué)為基礎(chǔ)的。知覺(jué)與感覺(jué)：感覺(jué)指人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)是人腦對(duì)客觀事物整體的反映。即對(duì)客觀事物賦于意義并做出解釋。知覺(jué)影響人的行為：即人的行為是以知覺(jué)為基礎(chǔ)。由于人的大部分決策是直覺(jué)決策，所以知覺(jué)直接影響決策的結(jié)果。2023/5/303五覺(jué)：聽、視、味、嗅、觸覺(jué)視聽占90%以上知覺(jué)的特征：選擇性、整體性、恒常性、理解性2023/5/304理解性與整體性2023/5/305恒常性2023/5/306選擇性知覺(jué)的選擇性：

知覺(jué)的選擇性，是指人在進(jìn)行知覺(jué)時(shí)從復(fù)雜的環(huán)境中把某些事物或現(xiàn)象當(dāng)做知覺(jué)對(duì)象，而把另一些事物或現(xiàn)象當(dāng)做知覺(jué)的背景。

應(yīng)用很廣！

這個(gè)兩可圖是為了英國(guó)女王在位二十五周年紀(jì)念所特別設(shè)計(jì)的，它以丹麥心理學(xué)家愛(ài)德加·羅賓的著名的二維雕像地面幻覺(jué)為基礎(chǔ)創(chuàng)作，它看起來(lái)是一個(gè)花瓶，但也可看出是依莉莎白女王與菲利浦親王的側(cè)影。

（1）知覺(jué)對(duì)象與背景相互轉(zhuǎn)化（2）知覺(jué)對(duì)象與背景的相互依賴（3）存在于時(shí)間序列中的知覺(jué)對(duì)象與背景

（二）影響知覺(jué)的因素知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)：一般地說(shuō)，強(qiáng)度較大、色彩鮮明、活動(dòng)性、變化性的刺激物容易成為知覺(jué)對(duì)象；組合比較規(guī)律的刺激物（即良好圖形）容易成為知覺(jué)的對(duì)象。知覺(jué)者本人主觀因素：興趣、態(tài)度、愛(ài)好、情緒、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、觀察能力或分析能力等。

一般有：知覺(jué)者、知覺(jué)目標(biāo)、知覺(jué)情境2023/5/3012二、對(duì)人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷（一）歸因理論對(duì)他人的判斷過(guò)程：觀察—解釋—?dú)w因歸因：總試圖找出行為歸于何種原因，內(nèi)部或外部？2023/5/30131、歸因的三個(gè)因素三因素：區(qū)別性、一致性、一貫性2023/5/30142023/5/30152、歸因失真基本歸因錯(cuò)誤：低估外部，高估內(nèi)部把他人的成功歸為外部因素，而他人的失敗歸為內(nèi)部因素自我服務(wù)偏見：把個(gè)人成功歸因內(nèi)部，失敗歸因外部2023/5/3016小孩子摔倒了，爺爺奶奶會(huì)說(shuō)：都怪地不平，害得我們寶寶摔了！爸爸媽媽會(huì)說(shuō)：寶寶，下次走路自己一定要看清楚！經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，員工士氣低落，營(yíng)業(yè)額急劇下降，領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)更傾向于不成功歸因于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。（事實(shí)上，有些企業(yè)也做的不錯(cuò)。）當(dāng)讓人總結(jié)為什么成功時(shí)，一般會(huì)聽到：我很勤奮；我抓住了機(jī)遇；我態(tài)度好；我比其他成員更努力等等。而談自己失敗，則多聽：我運(yùn)氣太差了；那次太邪門了；有小人算計(jì)我了。。。讓人們討論下某某為什么成功時(shí)，則傾向于：他的大舅子就是總經(jīng)理，怎么會(huì)不好呢？他的家庭背景如此顯赫，誰(shuí)人能及??！他真的遇上好人了！而討論其失敗時(shí)：他的經(jīng)驗(yàn)太少了；能力太一般，沒(méi)法勝任工作；他的性格壓根就不適合做這個(gè)。。。3、歸因過(guò)程2023/5/3017（二）判斷他人時(shí)常走的捷徑1、選擇性知覺(jué)（知覺(jué)防御）對(duì)外界的人或事的知覺(jué)取決于自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度來(lái)進(jìn)行主動(dòng)選擇。人的精力有限，不可能關(guān)注所有。管理中，要避免盲目判斷，盡量保持平和、公正的心。2023/5/30182、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）一以點(diǎn)蓋面暈輪，原指月亮被光環(huán)籠罩時(shí)產(chǎn)生的模糊不清的現(xiàn)象?！皶炤喰?yīng)”是一種普遍存在的心理現(xiàn)象，即對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)因?qū)λ哪骋黄焚|(zhì)特征的強(qiáng)烈、清晰的感知，而掩蓋了其他方面的品質(zhì)，甚至是弱點(diǎn)。2023/5/3019案例：小劉是個(gè)?？粕?，和一群本科生、研究生一起到外貿(mào)單位應(yīng)聘，他知道如果就那樣簡(jiǎn)單地遞交簡(jiǎn)歷，肯定沒(méi)有一點(diǎn)希望。他想了個(gè)點(diǎn)子，在中午招聘人員吃午飯時(shí)，他拿了一張全英文版的畫報(bào)在招聘臺(tái)前，有滋有味地在那兒閱讀。當(dāng)招聘人員被彩色畫報(bào)吸引過(guò)來(lái)之后，他就用流利的英語(yǔ)給他們講畫報(bào)上有趣的故事，當(dāng)然最后的結(jié)果是，招聘人員收下了他那只有“?？啤睂W(xué)歷的簡(jiǎn)歷，他也成功地被招進(jìn)了這家單位。2023/5/3020暈輪效應(yīng)在管理中的啟示3、對(duì)比效應(yīng)2023/5/3021人們傾向于選擇不在過(guò)強(qiáng)的群體去競(jìng)技。比賽抽的序號(hào)哪個(gè)較好？4、投射作用常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地知道自己心中的想法以己度人2023/5/30225、刻板印象也稱心理定勢(shì)2023/5/3023看到什么？刻板印象

指的是在溝通中人們對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。

長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀；山東的響馬，四川的賊，河南遍地流逛錘；小偷小摸是安徽，殺人放火找東北；天上九頭鳥，地下湖北佬；三個(gè)湖北佬，趕不上一個(gè)四川佬。消極作用：

刻板印象一經(jīng)形成，就很難改變，即使碰到與其相反的事實(shí)出現(xiàn)，人們也傾向于堅(jiān)持它。關(guān)于刻板印象：如：市場(chǎng)咨詢公司在招聘入戶訪問(wèn)的員工時(shí)，一般都喜歡選擇女性，而不太愿意要男性。如：經(jīng)常聽人說(shuō)的“長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，東北姑娘“寧可餓著，也要靚著”。啟示：應(yīng)用發(fā)展變化的眼光看待人與事，做理性分析。擺脫舊有的思維習(xí)慣。（司馬光砸缸；打開迪奧香水）2023/5/30266、首因效應(yīng)重視第一印象的作用首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。面試中或面向公眾，經(jīng)常塑造最佳的形象，視覺(jué)印象是第一判別依據(jù)。第一印象并非總是準(zhǔn)確的，但是最牢固最鮮明的，并決定往后的交往過(guò)程。2023/5/30277、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指對(duì)自己所熟悉的人，最近或者說(shuō)最后所得到的印象最為深刻難忘，往往會(huì)改變?nèi)说目捶?。任何時(shí)候，切忌“重開頭，輕結(jié)尾”最近、最后的印象，往往是最強(qiáng)烈的，可以沖淡在此之前產(chǎn)生的各種因素。2023/5/3028案例：畢業(yè)生小林是個(gè)相貌平平的小男孩，到一個(gè)單位參加面試，進(jìn)考場(chǎng)后，考官只輕描淡寫地問(wèn)了他是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，是哪個(gè)地方的人等幾個(gè)問(wèn)題后，就說(shuō)面試結(jié)束了。正當(dāng)他要離開考場(chǎng)時(shí)，主考官又叫住他，說(shuō)：“你已回答了我們所提出的問(wèn)題，評(píng)委覺(jué)得不怎么樣，你對(duì)此怎么看?”小林立刻回答：“你們并沒(méi)有提出可以反映我的水平的問(wèn)題，所以，你們也并沒(méi)有真正地了解我!”考官點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“好，面試結(jié)束了，你出去等通知吧?！苯Y(jié)果是錄取通知書如期而至。（三）知覺(jué)與組織管理1、招聘面試人員聘用中，首因效應(yīng)常常發(fā)揮重要影響。求職者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)利用知覺(jué)偏見，給管理者留下良好印象。2、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言2023/5/30293、種族輪廓刻板印象的影響，輪廓化容易走向認(rèn)識(shí)的偏差。4、績(jī)效期望皮革馬利翁效應(yīng)，管理者對(duì)其下屬期望值愈高，而其成員的成果就愈突出。組織的績(jī)效在一定程度上取決于管理者的知覺(jué)和期望值。5、績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估很大程度依賴于知覺(jué)過(guò)程。2023/5/3030三、知覺(jué)與個(gè)體決策（一）知覺(jué)對(duì)個(gè)體決策的影響什么是決策？P131-132行動(dòng)前的思考與推理。由于決策者的特性（功利型、人權(quán)型、公正型）意見對(duì)決策目標(biāo)、需求理解不同，掌握決策資源不同，不可能做到完全理性決策。在直覺(jué)決策中，知覺(jué)往往成為決定性因素。個(gè)體在做決策時(shí)，往往更注重符合要求的方案，而不是最優(yōu)方案。決策過(guò)程一般會(huì)卷入主觀偏見，且依賴直覺(jué)。閱讀：P134-145關(guān)注：理性決策模型、常見的偏見2023/5/3031（二）理性決策的步驟六步：2023/5/3032界定問(wèn)題所在確定決策標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)備選方案給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重評(píng)估備選方案選擇最佳方案現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)決策可能不符合理性模型，而是帶有一定偏見。（三）組織中個(gè)體的實(shí)際決策1、現(xiàn)實(shí)決策的進(jìn)行決策制定是有限理性的（P138：有限理性？）存在常見的偏差與錯(cuò)誤（P139-141）過(guò)分自信偏見、錨定偏見、易獲性偏見依賴直覺(jué)直覺(jué)是從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)過(guò)程。受個(gè)體差異影響人格：影響決策制定（責(zé)任感、自尊等）性別：女性比男性會(huì)分析更多，難以決策。2023/5/30332、管理者的應(yīng)有決策過(guò)程第一，分析情境調(diào)整決策風(fēng)格以適應(yīng)所在組織的文化第二，關(guān)注偏見試著減小偏見的影響第三，理性分析與直覺(jué)判斷相結(jié)合改善決策的有效性第四，努力提高創(chuàng)造性尋求更多的創(chuàng)造性的解決方案2023/5/3034（四）決策中的道德問(wèn)題1、三種道德決策標(biāo)準(zhǔn)：功利主義注重人權(quán)注重公正2、道德與民族文化道德標(biāo)準(zhǔn)要符合民族文化的判別水準(zhǔn)。具體管理中要適應(yīng)區(qū)域民族的文化規(guī)范。2023/5/3035課程小結(jié)知覺(jué)及影響因素對(duì)人知覺(jué)：對(duì)他人作出判斷歸因理論的三個(gè)維度知覺(jué)的過(guò)程、個(gè)體決策的過(guò)程最優(yōu)化決策的六個(gè)步驟直覺(jué)決策常見的偏見與錯(cuò)誤決策中的道德問(wèn)題作業(yè)P149-150復(fù)習(xí)題2023/5/3036企業(yè)分配決策

第一節(jié)企業(yè)分配的基本理論

一.企業(yè)分配的含義

企業(yè)分配是根據(jù)企業(yè)所有權(quán)的歸屬及各權(quán)益占有的比例,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)成果進(jìn)行劃分,是一種利用財(cái)務(wù)手段確保生產(chǎn)成果的合理歸屬和正確分配的管理過(guò)程。企業(yè)分配是對(duì)企業(yè)一定生產(chǎn)成果的分配。

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利潤(rùn)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)從事各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所獲取的經(jīng)營(yíng)成果。企業(yè)的利潤(rùn)總額由營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、補(bǔ)貼收入和營(yíng)業(yè)外收支凈額組成。

補(bǔ)貼收入指企業(yè)按規(guī)定實(shí)際收到退還的增值稅或按銷量或工作量等依據(jù)國(guó)家規(guī)定的補(bǔ)助定額計(jì)算并按期給予的定額補(bǔ)貼及屬于國(guó)家扶持的領(lǐng)域而給予的其他形式的補(bǔ)貼。

?(一)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：是企業(yè)通過(guò)銷售商品和提供勞務(wù)等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)。

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本-期間費(fèi)用

營(yíng)業(yè)收入:指企業(yè)通過(guò)銷售商品和提供勞務(wù)等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的收入。

營(yíng)業(yè)成本:指企業(yè)為生產(chǎn),銷售商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的直接人工、直接材料、制造費(fèi)用等。

期間費(fèi)用:是直接計(jì)入當(dāng)期損益的費(fèi)用。包括管理費(fèi)用,財(cái)務(wù)費(fèi)用和營(yíng)業(yè)費(fèi)用。?(二)投資凈收益：是指企業(yè)對(duì)外投資收益扣除投資損失后的數(shù)額。

投資收益:投資股票分得的股利,投資債券取得的利息收入,從被投資企業(yè)分得的利潤(rùn),投資到期收回的款項(xiàng)或中途轉(zhuǎn)讓取得的款項(xiàng)高于投資賬面價(jià)值的差額。

投資損失:指投資到期收回的款項(xiàng)或中途轉(zhuǎn)讓取的款項(xiàng)低于投資賬面價(jià)值的差額。?(三)營(yíng)業(yè)外收支：指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)直接聯(lián)系的收入和支出。

營(yíng)業(yè)外收入:固定資產(chǎn)盤盈凈收入、出售固定資產(chǎn)凈收益、對(duì)方違約的賠款收入等。

營(yíng)業(yè)外支出:固定資產(chǎn)盤虧、報(bào)廢毀損和出售的凈損失、非常損失、公益救濟(jì)性捐款、賠償金、違約金等。??主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)=

主營(yíng)業(yè)務(wù)收入-主營(yíng)業(yè)務(wù)成本

-主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=

主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)+其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)

-管理費(fèi)用-營(yíng)業(yè)費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用

利潤(rùn)總額=

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+投資收益+營(yíng)業(yè)外收入

-營(yíng)業(yè)外支出+補(bǔ)貼收入

凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額-所得稅二.企業(yè)分配原則

（一）發(fā)展優(yōu)先原則

正確處理積累與消費(fèi)的關(guān)系

防止兩種錯(cuò)誤傾向：

★積累的比例太大★消費(fèi)的比例太大

?（二）注重效率原則

處理好幾方面的問(wèn)題：

★要充分調(diào)動(dòng)出資人的積極性

★要調(diào)動(dòng)企業(yè)管理者的積極性

★要調(diào)動(dòng)企業(yè)一般職工的積極性?（三）制度約束原則

廣義制度概念的三個(gè)層次

★國(guó)家的法律

★政府的各種規(guī)章制定

★內(nèi)部的各種制度或規(guī)定?三.企業(yè)利潤(rùn)分配的一般程序(一)依法交納企業(yè)所得稅

應(yīng)納所得稅=應(yīng)納稅所得額×所得稅率

●直接計(jì)算法:應(yīng)納所得額=納稅人的收入總額-準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目

●利潤(rùn)總額調(diào)整法:應(yīng)納所得額=利潤(rùn)總額+納稅調(diào)增項(xiàng)目-納稅調(diào)減項(xiàng)目-彌補(bǔ)以前年度的虧損(5年內(nèi))

?(二)稅后利潤(rùn)分配

分配順序:

1.彌補(bǔ)企業(yè)以前年度的虧損；2.提取法定盈余公積金；

3.提取法定公益金；

4.提取任意盈余公積金；5.向所有者分配利潤(rùn)。?第二節(jié)股利