涉外公共關(guān)系與禮儀第三講

涉外公共關(guān)系與禮儀第三講第一頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日第二節(jié)語(yǔ)言溝通與姓名稱呼第二頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日

一、語(yǔ)言溝通

外語(yǔ)是人生斗爭(zhēng)的工具。

——馬克思

第三頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日兩個(gè)重要方面交談的內(nèi)容——說(shuō)什么交談的方式——如何說(shuō)第四頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日（一）交談內(nèi)容1.回避不易涉及的內(nèi)容不宜泄露國(guó)家機(jī)密和行業(yè)秘密：必須時(shí)刻要有清醒的認(rèn)識(shí)不宜對(duì)自己的國(guó)家、民族或政府橫加非議指責(zé)政府：自己是國(guó)家的一員，必須時(shí)刻維護(hù)自己的國(guó)家、民族和政府第五頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日不宜對(duì)交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意發(fā)表議論：奉行不干涉別國(guó)內(nèi)政的原則不宜對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事或同胞說(shuō)三道四：對(duì)內(nèi)“批評(píng)與自我批評(píng)”對(duì)外“維護(hù)安定與團(tuán)結(jié)”第六頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日不宜涉及格調(diào)不高的話題：兇殺、慘案、車禍、死亡、色情、小道消息

不宜討論交談對(duì)象本人的弱點(diǎn)或短處：打人不打臉、揭人不揭短不宜觸及有關(guān)對(duì)方個(gè)人隱私的任何話題

第七頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日有哪些易選話題？雙方約定格調(diào)高雅輕松愉快時(shí)尚流行對(duì)方擅長(zhǎng)第八頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日2.可以主動(dòng)涉及的內(nèi)容正式擬定的話題：言歸正傳、有的放矢進(jìn)一步需要了解的內(nèi)容：接觸增加信任第九頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日表示對(duì)對(duì)方的敬意：對(duì)方國(guó)家悠久的歷史、突出的成就、杰出的貢獻(xiàn)等對(duì)方的長(zhǎng)處：直接向?qū)Ψ接懡唐渌瞄L(zhǎng)的可以找到彼此交談的興奮點(diǎn)第十頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日公認(rèn)的高雅的內(nèi)容：哲學(xué)、歷史、地理、文學(xué)、音樂(lè)、書法或者時(shí)事等輕松的話題：體育、電視、風(fēng)光、小吃、名人逸事等第十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日（二）交談話題1.重視語(yǔ)言官方活動(dòng)中使用中文（國(guó)家尊嚴(yán)的體現(xiàn)）一般活動(dòng)可以使用外語(yǔ)第十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日國(guó)際場(chǎng)合使用規(guī)定的語(yǔ)言努力掌握兩門以上的外語(yǔ)第十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日2.重視語(yǔ)態(tài)說(shuō)：和緩待人、和藹親善、謙恭有禮聽(tīng)：認(rèn)真聆聽(tīng)、積極合作、努力呼應(yīng)第十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日傾聽(tīng)的禮貌●不做與交談無(wú)關(guān)的小動(dòng)作；●不隨意插話、強(qiáng)話；●觀察對(duì)方表情，以揣摩對(duì)方心態(tài)；●通過(guò)微笑、點(diǎn)頭等來(lái)回應(yīng)對(duì)方；●恰當(dāng)?shù)奶岢鰡?wèn)題以表明聽(tīng)的認(rèn)真；●可從語(yǔ)言上去聽(tīng)，以提高自己的講話水平。第十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日3.重視語(yǔ)氣注意語(yǔ)氣的平等，不能居高臨下，也不要阿諛?lè)畛?，一味遷就使用規(guī)范禮貌的語(yǔ)言，始終尊敬對(duì)方，重視對(duì)方第十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日4.重視語(yǔ)音使用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言，不要帶鄉(xiāng)音和土語(yǔ)音量適度，在國(guó)際場(chǎng)合，談話時(shí)細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，調(diào)低音量，是文明程度的一種體現(xiàn)第十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日5.重視語(yǔ)速正常：不快不慢，以人們的習(xí)慣的語(yǔ)速為準(zhǔn)均勻：在總體上，應(yīng)該保持均勻，不要給人表演、夸張和做作的感覺(jué)第十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日6.重視陳述形式雙向交流：找到共同的興趣點(diǎn)委婉表述：陳述觀點(diǎn)要和緩、要善解人意禮讓對(duì)方：不要以我為中心，獨(dú)霸講壇第十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日二、姓名稱呼符合常規(guī)照顧習(xí)慣入鄉(xiāng)隨俗第二十頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日（一）姓名有別

1.記住對(duì)方：牢記對(duì)方的姓名2.不出差錯(cuò)注意不要讀錯(cuò)和寫錯(cuò)對(duì)方的姓名，要再三核對(duì)、不要忘記對(duì)方的姓名第二十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日3.不宜濫用不要戲言外方人事的姓名，不要隨便借用，不要用語(yǔ)商業(yè)用途4.使用差異注意不同國(guó)家姓名的組成和稱呼規(guī)律第二十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、泰國(guó)等名+姓俄羅斯名+父名+姓西班牙名+父姓+母姓第二十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日葡萄牙名+母姓+父姓阿拉伯國(guó)家本人名字+父親名字+祖父名字+家族姓氏緬甸：只有名字，沒(méi)有姓氏第二十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日（二）稱呼有別

1.照顧習(xí)慣在國(guó)際交往中，人們彼此之間的稱呼具有其特殊性?？偟囊笫?莊重、正式、規(guī)范。第二十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日悅耳動(dòng)聽(tīng)的四種稱呼

職務(wù)在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，是一種最常見(jiàn)的稱呼方法。技術(shù)對(duì)具有技術(shù)職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可在工作中直接以其職稱相稱。第二十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日學(xué)術(shù)在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛。

行業(yè)在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。第二十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日2.區(qū)分對(duì)象成年人；先生、小姐、夫人、女士政務(wù)：泛尊稱、職務(wù)或閣下（美國(guó)、德國(guó)、墨西哥例外）第二十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日商務(wù)泛尊稱，少用行政職務(wù)服務(wù)：泛尊稱軍事；軍銜第二十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日宗教；神職同志：社會(huì)主義國(guó)家、兄弟黨君主制國(guó)家：國(guó)王、王后——陛下王子、親王——殿下有爵位可以稱呼其爵位第三十頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日3.防止犯忌錯(cuò)誤稱呼：出現(xiàn)錯(cuò)誤缺少稱呼：喂，下一個(gè)距離不當(dāng)稱呼：戰(zhàn)友、老板、朋友第三十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日綽號(hào)性稱呼：道聽(tīng)途說(shuō)的稱號(hào)低級(jí)的稱呼：某些市井流行的稱呼在正式場(chǎng)合，不要使用低級(jí)、庸俗的稱呼或用綽號(hào)作稱呼。易于誤會(huì)：同志、愛(ài)人、小鬼第三十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日4.有主有次由尊而卑多個(gè)人時(shí)使用由疏而親第三十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日由近而遠(yuǎn)統(tǒng)一稱呼：諸位、大家、各位來(lái)賓等第三十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日第三節(jié)問(wèn)候禮儀第三十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日一、互致問(wèn)候

1.規(guī)范內(nèi)容內(nèi)外有別

中國(guó)：吃了嗎？對(duì)外：你好？下午好？第三十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日2.重視態(tài)度熱情友好大方作到：眼到、口到和意到第三十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日3.講究順序低位者先行，即位低應(yīng)該先問(wèn)候主人——客人晚輩——長(zhǎng)輩男士——女士第三十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日二、互相行禮

1．握手雙方以握手的形式互致敬意。國(guó)際普遍適用。注意方式：伸出全部手掌，稍微用力，上下晃動(dòng)，停頓兩三秒，看著對(duì)方，面帶微笑。第三十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎?第四十頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日第四十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日第四十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日第四十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日第四十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日第四十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日第四十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日握手是世界上通行的一種禮節(jié)。它是一種常用的“見(jiàn)面禮”。而有時(shí)候又具有“和解”、“友好”等重要的象征意義。第四十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日奧巴馬第四十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日2．擁抱中國(guó)不習(xí)慣，西方廣泛適用。注意具體做法：抬右臂，搭左肩，左臂下垂，左手扶著對(duì)方腰部右后側(cè)。第四十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日具體區(qū)域：西方、中東、阿拉伯具體場(chǎng)合：正式場(chǎng)合具體人員；西方都行，阿拉伯國(guó)家同性之間。第五十頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日3．親吻點(diǎn)到為止，不要過(guò)于投入。部位不同，長(zhǎng)輩——晚輩（額頭）晚輩——長(zhǎng)輩下顎或面頰同輩——面頰異性——面頰國(guó)情差異：穆斯林國(guó)家同性之間第五十一頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日第五十二頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日4．吻手歐洲和拉丁美洲。單向性對(duì)象性（男士向女士）限定性：室內(nèi)、部位是女士的手指或手背第五十三頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日第五十四頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日第五十五頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日5．合十亞洲國(guó)家，佛教多用。注意神態(tài)莊嚴(yán)、鄭重其事、敬意有別。原則上不要高過(guò)自己的頭。第五十六頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日第五十七頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日第五十八頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日6．撫胸亞洲和歐美一些國(guó)家。注意方法適當(dāng)：上身稍微彎曲，目視對(duì)象，頭部端正，右手掌心向內(nèi)，指頭尖向左上方，然后放在左胸之前。兼顧其他的禮節(jié)第五十九頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日7．鞠躬注意內(nèi)外有別：中國(guó)很早就有、外國(guó)一般在表示謝意或道歉時(shí)使用對(duì)象特定：日本和韓國(guó)第六十頁(yè)，共六十六頁(yè)，編輯于2023年，星期日中規(guī)中矩；男——手在身體兩側(cè)女——下垂后搭放在腹部前