某調(diào)味料微信營銷戰(zhàn)略規(guī)劃教材

2017海底撈調(diào)味料微信營銷戰(zhàn)略規(guī)劃海底撈調(diào)味料微信營銷戰(zhàn)略規(guī)劃目錄CONTENTSOVERALLPLANNINGIDEAS整體規(guī)劃思路BRANDUNDERSTANDING品牌理解WeChatCONSTRUCTIONPROPOSAL微信建設建議MEMBERCONSTRUCTION會員管理02030104整體規(guī)劃思路 OVERALLPLANNINGIDEASPART01整體策略聚焦會員，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道的多樣分布，將不同平臺（天貓、積分商城、微博、線下等）上的所有客戶數(shù)據(jù)累計、篩選分類、導流到微信、CRM中，進行最終管理、維護與營銷。微信吸粉、黏粉、轉粉CRM管理、維護與營銷會員聚焦會員微信運營CRM管理管理粉、維護粉、營銷粉、轉粉天貓微博積分商城線下營銷導入CRM線下數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一搜集和回流O2O營銷吸粉、黏粉、轉發(fā)品牌理解 BRANDUNDERSTANDINGPART02美國營銷大師蓋瑞.亥爾波特說：世界上根本不存在營銷，只有人性，悟透了人性，一切營銷都將迎刃而解。用戶7宗罪貪食：不食物，沒人氣貪婪：推動銷量的中間力量懶惰：不斷滿足用戶體驗，從中獲得利益傲慢：引發(fā)消費者“崇拜”，引起圍觀，表達態(tài)度，拉攏看客（雙方關系亦敵亦友）好色：營銷的秘密法寶嫉妒：點燃消費者相互嫉妒的心理，促進購買欲，從而購買人性就如一只看不見的手，雖然看不見，但隨時影響著微信營銷，SO，海底撈調(diào)味料微信營銷需要借助這只看不見的手，打造成熟社區(qū)！那么，海底撈借助“人性”這只看不見的手，打造的成熟社區(qū)-“海底撈調(diào)味料微信”的品牌個性是怎樣的呢？海底撈的文化是愛美食，愛家，愛生活，基于人性中對真善美的追求，不斷創(chuàng)造感動，用真情實感，讓每一個人感受到“愛”，感受到生活的樂趣，因此海底撈調(diào)味料微信營銷是對海底撈文化的一種延伸與發(fā)展，打造成“有滋味的生活”社區(qū)。海底撈的理念是服務高于一切，而微信是連接用戶，連接企業(yè)的，因此海底撈倡導的理念、文化是需要貫穿在海底撈調(diào)味料微信營銷過程中的，讓用戶隨時隨地體驗貼心、周到的服務，打造成“有溫度的服務”，同時又能夠感受到快樂、有趣與新鮮刺激感的社區(qū)。SO，海底撈調(diào)味料微信的品牌個性是：看無定“味”，貼心有趣看無定“味”，貼心有趣看無定“味”，不同的人，對于人性的偏重點都是不一樣的，就如每個人對于“味”的偏好也不同，因此，海底撈調(diào)味料微信的豐富性與多元性能夠符合各種用戶的“味”；“味”即“愛滋味”，讓用戶體會愛美食，愛家，愛生活的“愛滋味”；“味”字容易聯(lián)想到海底撈調(diào)料，在細雨潤無聲的過程中，海底撈調(diào)味料已經(jīng)潛意識的駐扎在用戶腦海里了。貼心，體現(xiàn)了海底撈極致服務，既貼心周到，又讓人感動，與品牌文化、理念緊密結合。有趣，海底撈調(diào)味料微信的目標人群是年輕人，因此以好玩有趣的內(nèi)容更容易抓住消費者的興趣點和獵奇心，讓用戶在碎片化的時間里，享受快樂、愉悅、刺激的體驗。同時讓用戶在“有趣”中更加愛美食，愛家，愛生活。微信建設建議 WeChatCONSTRUCTIONPROPOSALPART03OPTION01平臺建設建議海底撈調(diào)味料微信的目標人群80后、90后鎖定目標人群他們討厭墨守成規(guī)，喜歡多變、刺激和新穎的生活方式；喜歡更辣！更刺激！更high！更激情！更活力！更有味；他們愛玩！愛參與！愛互動！愛感受！愛體驗！愛傳播；愛美食、愛家、愛生活，也愛在感動中享受生活的美好。洞察目標人群目前微信現(xiàn)狀以消費者為中心，洞察消費者，從消費者心理出發(fā)做微信營銷，方可輕松搞定目標消費者。微信總體策略：通過對目標消費者的洞察，建議將海底撈調(diào)味料打造成80后、90后娛樂平臺，微信運營、營銷需要夠“酷”，夠“爽”，夠“潮”，夠“High”，夠“極致服務”，夠“感動”，通過有趣，好玩的內(nèi)容吸引他們，占據(jù)他們的“感官”，誘發(fā)他們“體驗”，增強他們的忠誠度，黏住用戶，進而激發(fā)他們的購買欲。海底撈目前微信現(xiàn)狀賬號名稱：海底撈調(diào)味料平臺類型：服務號運營內(nèi)容：以服務為主現(xiàn)狀問題：內(nèi)容缺乏娛樂性，不夠Hi，不夠時尚，不夠有滋味，互動性弱，雖有優(yōu)惠活動，易吸粉，但粉絲活躍性不強，傳播率低，黏度和忠誠度不夠強。建議海底撈調(diào)味料微信采用雙號戰(zhàn)略，打造微信營銷傳播矩陣，實現(xiàn)微信互補雙贏的雙重營銷推廣價值。微信建設建議0102品牌宣傳品牌服務官方信息發(fā)布平臺娛樂互動粉絲活動平臺海底撈調(diào)味料服務號Hi味兒Hi生活訂閱號建立微信矩陣01海底撈調(diào)味料服務號有溫度的服務服務號作用：品牌宣傳，便捷式管理，一站式服務發(fā)布品牌信息與最新動態(tài)，提高信息傳達率和營銷轉化率；極致的服務，創(chuàng)造感動，真情實感，滿足用戶個性化需求，用心服務。服務號內(nèi)容：發(fā)布品牌信息與動態(tài)，提供便捷服務服務號調(diào)性：貼心、周到、極致、真誠、人性化02Hi味兒Hi生活訂閱號有滋味的生活服務號作用：激發(fā)互動性與活躍性，吸粉，增強用戶粘度與忠誠度服務號內(nèi)容：娛樂性、病毒性、互動性等多元化內(nèi)容服務號調(diào)性：夠Hi、夠時尚、夠多味OPTION02微信吸粉建議服務號有溫度的服務，即極致、變態(tài)的服務只有以客戶利益為出發(fā)點，抓住客戶最核心的激發(fā)力，強調(diào)產(chǎn)品的體驗和功能，才能讓服務號富有生命力，才能讓客戶感動，吸引客戶，與客戶建立緊密黏度。而在微信上離不開的是好的交互方式，是強大的產(chǎn)品功能和充滿趣味的客戶體驗，極致服務、變態(tài)服務！極致、變態(tài)服務：芝麻開門（愿望夢想成真）：喜歡什么口味、喜歡什么包裝、喜歡什么服務…..只要你敢想，只要你告訴我們，不管有什么愿望，我們都將為你實現(xiàn)。大廚上門（服務夢想成真）：只要一鍵，即可預訂大廚親自上門，為你定制最適合你的火鍋湯料、最適合你的服務火鍋到家（美食夢想成真）：只要一鍵，即可預訂美食，24小時之內(nèi)即可送貨到家會員服務（增值夢想成真）：積分管理、訂單管理、物理查詢、正品查詢、會員增值服務……一切只為會員Hi商城（購物夢想成真）：移動商城，走到哪都可以買到自己心儀的“滋味”，隨時享受“有滋味”的生活！訂閱號有滋味的生活，即夠Hi，夠時尚，夠多味的生活80后、90后生活在當今這個娛樂時代，是“娛樂一族”，是“聲色一族”，是“互動一族”，海底撈調(diào)味料微信通過趣味性、體驗式、互動性的營銷來打動他們，讓他們在“娛樂體驗”、“心情體驗”和“功能體驗”中感動，“爽”，“激動”。打造有滋味的生活，讓他們夠Hi，夠時尚，夠多味，從而吸引他們，黏住他們，激發(fā)他們購買。那么微信內(nèi)容要如何教會80后、90后“怎樣玩”？通過何種載體讓他們覺得“好玩”呢？答案是：微社區(qū)微社區(qū)是基于微信公眾賬號的互動社區(qū)，它可以廣泛應用于微信服務號與訂閱號，是微信公眾號運營者打造人氣移動社區(qū)，增強用戶粘性的有利工具，它解決了同一微信公眾號下用戶無法直接交流，互動的難題，把公眾號“一對多”的單向推送信息方式變成用戶與用戶、用戶與平臺之間的“多對多”溝通模式，雙向交流給用戶帶來更好的互動體驗，讓互動更便捷、更暢快，因此建議在海底撈訂閱號中開設互動性強的微社區(qū)，但是海底撈開設什么主題的微社區(qū)呢？開會好煩……加班好累……起床好難……上班好苦......對于一枚吃貨來說，也許一切都不容易振奮精神，除了”吃“.......在吃文化大行其道的今天，吃貨早已成為”美食控“的標榜美名，自稱為“吃貨”的年輕人們越來越多……如今，愛吃的人越來越多，吃貨的數(shù)量也在不斷遞增，在吃貨盛行的年代，作為佐料的“海底撈調(diào)味料”，微信上開設一個與“吃”有關的社區(qū)，可謂是再適合不過了.......因此，海底撈調(diào)味料訂閱號“Hi味兒Hi生活”，開設以“吃”為主題的吃貨聯(lián)盟社區(qū)”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)的定位這是一個網(wǎng)羅一切與”吃“有關內(nèi)容的社區(qū)，這是一個吃貨們的俱樂部，交流、分享、娛樂......這是一個美食推薦、試吃、研發(fā)、活動、優(yōu)惠、調(diào)研的社區(qū)，這是一個吃貨們進入后，就會High的社區(qū)，這是一個通過吃貨與吃貨之間熱愛“吃”的關系，沉淀下來的互動社區(qū)！...總之，吃貨聯(lián)盟是吃貨的天堂！Hi味兒Hi生活微信訂閱號→自定義菜單→互動社區(qū)→“吃貨聯(lián)盟”社區(qū)訂閱號“Hi味兒Hi生活“建立微社區(qū)兒子和我一樣，都是吃貨一枚~~~點贊，點贊！“吃貨全國巡吃”活動，今日在北京開始報名啦！好巧哦，我兒子也是！點贊！吃貨之旅吃貨聯(lián)盟”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)之定制區(qū)域利用好側邊欄如：湖南大湘北社區(qū)利用好曬圖組件如：中國好聲音”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)氛圍建設社區(qū)自運營種子用戶大膽屏蔽吃貨聯(lián)盟建立多站長運營制度，讓不同的站長滿足不同用戶的需求培養(yǎng)種子用戶，讓他們自發(fā)的積極在社區(qū)里發(fā)帖回帖，響應社區(qū)活動，從而帶動了整個社區(qū)粉絲的情緒。大膽屏蔽掉不符合本社區(qū)文化的用戶及話題，培養(yǎng)正能量的社區(qū)氛圍打好訂閱號與”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)組合拳推廣訂閱號引流至社區(qū)社區(qū)內(nèi)容沉淀+活動提煉精華內(nèi)容至訂閱號文章分享精華文章1、原文鏈接：通過“閱讀原文”將用戶引導回吃貨聯(lián)盟社區(qū)。2、活動：定期在吃貨聯(lián)盟社區(qū)中舉辦o2o活動，活動周期5天左右。3、標題：訂閱號推送的文章標題非常重要，要有吸引力，要能夠捕捉用戶的眼球。4、配圖：訂閱號推送的文章配圖要控制在3個圖片以內(nèi)，保證不影響用戶的閱讀效率和手機流量，圖片要盡量壓縮，建議圖片在600*800像素為宜。5、回流：將吃貨聯(lián)盟社區(qū)中優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及活動，直接分享至朋友圈、微博等途徑，從而獲得有效的回流。6、推送時間：對于白領用戶，下班前30分鐘內(nèi)效果最好，因為此時工作基本結束，并且在辦公環(huán)境中有免費wifi，白領更愿意此時閱讀文章；對于學生，晚上8～10點合適，此時學生在寢室休息。運營微信訂閱號+吃貨聯(lián)盟社區(qū)策略OPTION03微信黏粉建議要想黏住粉絲，那就要玩起來！Hi起來！交流起來！互動起來！參與起來！買起來！SO，訂閱號營銷分為四大板塊：-“Hi”板塊-“樂”板塊-“玩”板塊-“趣”板塊Hi板塊--‐微社區(qū)A常規(guī)運營內(nèi)容”吃貨聯(lián)盟“社區(qū)話題內(nèi)容規(guī)劃日常話題活躍話題社交話題吃貨聯(lián)盟美食神探美食誘惑美食之旅吃貨修養(yǎng)吃貨常識食材鑒別花椒探秘......優(yōu)惠活動游戲活動（如吃貨找茬）互動活動美食一日“吃貨萌主”每月之星.......調(diào)查活動試吃活動……吃貨約炮不二吃貨（段子）美食大咖吃貨養(yǎng)成術.......“吃貨神探”話題示例日常話題示例餓吃貨：我今天和朋友去了“海上舊夢主題演藝西餐廳”，餐廳不大，但是極有懷舊情調(diào)。菜品精致，口味也好，還有老上海風情歌舞和雜耍等演藝節(jié)目。色拉、湯、甜品、茶飲都還不錯。主菜推薦菲力牛排、香煎三文魚。很喜歡，你們也可以去吃吃看哦！“吃貨常識”話題示例日常話題示例井二吃貨：美食家都是吃貨，吃貨不一定是美食家。他們有什么區(qū)別？美食家除了吃還能說的頭頭是道，吃貨就不一定了。要想從吃貨晉級到美食家？先來惡補一下烹調(diào)美食的動詞吧~~~我先來說幾個：煮、蒸、烤你造幾個？快來告訴我！“優(yōu)惠活動”話題示例活躍話題示例吃貨女掌門：快看過來，快看過來，海底撈又發(fā)福利嘍！凡是這周購買海底撈調(diào)味料滿30元的吃貨們，將購買小票回復此話題，都可以免費獲得海底撈火鍋50元的現(xiàn)金券哦！“吃貨萌主”每月之星”話題示例活躍話題示例吃貨女掌門：恭喜“么么噠吃貨”成為本月吃貨聯(lián)盟的“吃貨萌主”之星，將獲得海底撈清湯火鍋料兩包哦！吃貨萌主“吃貨約炮”話題示例社交話題示例萌吃貨：下班想去中山東一路的“羅斯福色戒餐廳”吃牛排，有想一起去吃的嗎？都來約我吧！“美食大咖”話題示例社交話題示例堂主吃貨：跑男第三季已經(jīng)開始了，你們都看了嗎？我看了，看完我還是喜歡我的女神“baby”，知道為什么我喜歡她嗎？除了她漂亮，還因為她和我一樣是一枚吃貨哦！她十分熱衷于美食，甚至還自己扮演起了咖啡屋的女仆，乖巧伶俐的模樣非常討喜。她喜歡品嘗各種甜點，對于那些長得十分好看的糕點更是沒有抵抗力，以致于自己也開始投資餐飲業(yè)，希望當成自己的愛好和副業(yè)，有所發(fā)展。創(chuàng)意內(nèi)容飯罪行動由站長在微社區(qū)發(fā)動“飯罪行動”，凡是是微社區(qū)成員，只要參與“飯罪行動”的話題討論，就有機會到當?shù)氐暮５讚苹疱伒瓿园酝醪?，海底撈買單。刷臉計劃由站長在微社區(qū)發(fā)動“刷臉計劃”，凡是是微社區(qū)成員，只要參與“刷臉計劃”的曬照活動，就有機會贏得海底撈調(diào)味料組合套裝一份。樂板塊--‐運營內(nèi)容B創(chuàng)意內(nèi)容加載在有趣好玩的形式中?有趣才能讓創(chuàng)意飛起來；?只有有趣才能創(chuàng)造有效；?因此，推廣渠道選擇有趣新穎的途徑推廣有趣內(nèi)容，可以達到更好的效果。代表作：最貴的廣告-優(yōu)信二手車“上上上......上優(yōu)信二手車“黨十三五之歌新穎形式一：鬼畜視頻新穎形式二：創(chuàng)意H5代表作：吳亦凡即將入伍?！《港囧》大熱，接聽徐崢來電！贏取iPhone6s大獎？新穎形式三：H5游戲代表作：圍住神經(jīng)貓新穎形式四：創(chuàng)意圖文結合新聞熱點，娛樂熱點等，嵌入海底撈火鍋料，大量放毒，刷爆微信圈代表作：《瑯琊版》惡搞圖文新穎形式五：眾籌代表作：黃太吉創(chuàng)始人郝暢籌夠到11.8W元的中歐學費新穎形式六：段子代表作：加多寶與王老吉玩板塊--‐O2OC私奔到海底撈底料工廠選出在吃貨聯(lián)盟活躍度較高的前十名粉絲用戶，組織參觀海底撈底料工廠；組織參觀者在底料工廠吃火鍋，感受不一樣的味道；參與底料新品試吃、一起參與底料的研發(fā)等線下活動。線下終端：掃碼送調(diào)味料活動在線下終端，只要掃碼關注“Hi味兒Hi生活”，即可免費獲得海底撈調(diào)味料一包趣板塊--‐游戲D定制開發(fā)、研發(fā)有趣的游戲，如麥當勞：麥萌趣旅行微信游戲OPTION04配合第?一階段的春節(jié)活動由服務號引導已有粉絲導流到訂閱號，在訂閱號中舉辦春節(jié)活動，引發(fā)粉絲積極參加。春節(jié)活動策略歡樂火鍋聚，曬照贏大獎！活動內(nèi)容：把你和家人或朋友春節(jié)團聚吃火鍋的合照以及寫一句春節(jié)祝福語（如：祝福爸媽新年身體健康?。┥蟼鞯轿⑿耪骷撁嫔希镀边x出票數(shù)最多的前10名，春節(jié)喜慶洋洋團聚現(xiàn)金1000元紅包一個?；顒訖C制：1、關注“Hi味兒Hi生活”微信賬號2、上傳你和家人或朋友春節(jié)團聚吃火鍋的合照，以及寫一句春節(jié)祝福語（如：祝福爸媽新年身體健康！）到微信活動征集頁面3、投票數(shù)最多的前十名，將獲得春節(jié)喜慶洋洋團聚現(xiàn)金1000元紅包一個。4、同時參與投票的所有用戶都有機會抽取不定數(shù)額的調(diào)味料優(yōu)惠券紅包?；顒诱f明：1、優(yōu)惠券面額為：5元、10元、20元，且可線下使用祝我們明年更！祝爸媽身體更健康活動內(nèi)容：限時搶紅包，現(xiàn)金，優(yōu)惠券拿到手軟！活動機制：1、關注“Hi味兒Hi生活”微信賬號；2、注冊成為會員后，進入搶紅包的頁面即可開搶；3、每天10:00/12:00/14:00/16:00/18:00/20:00搶紅包；4、搶到現(xiàn)金紅包或優(yōu)惠券，系統(tǒng)都會會進行提示，搶到的現(xiàn)金紅包（優(yōu)惠券）會在當天24點前發(fā)送到您的微信錢包（卡包）中；5、如當前時間段現(xiàn)金紅包搶完，頁面會進行提示“已搶完”，并且開始倒計時距下次搶紅包時間?；顒诱f明：1、數(shù)額：10元、20元、30元、50元、100元，隨機2、沒有搶到現(xiàn)金紅包的，就可搶到優(yōu)惠券3、優(yōu)惠券的使用需要先注冊成會員后，才可使用4、優(yōu)惠券可線下使用限時十萬紅包High搶！活動內(nèi)容：限時搶紅包，現(xiàn)金，優(yōu)惠券拿到手軟！活動機制：1、關注“Hi味兒Hi生活”微信賬號；2、回復“金猴鬧春”，進入抽獎頁面，開始抽獎；活動說明：1、每個號每天限抽獎3次2、抽到金猴后分享到朋友圈，并截圖+姓名+地址+聯(lián)系方式給“Hi味兒Hi生活”即可！金猴鬧春，抽大獎！OPTION05微信轉粉建議微信轉粉建設，通過微信營銷和CRM營銷，將粉絲轉化為忠實購買者。轉粉策略訂閱號微信營銷，做活動將粉絲導流導服務號，注冊成會員，在引導到Hi商城，形成購買轉化。微信轉化CRM營銷，吸引用戶注冊成會員，并導流導微信上，進行黏住粉絲。CRM轉化會員管理-CRMMEMBERCONSTRUCTION-CRMPART0480? 全渠道會員管理? 會員精細化管理? 精準營銷? 移動微信營銷? 會員運營報表CRM服務CRM架構CRM全渠道會員管理?移動互聯(lián)式會員管理系統(tǒng)將自有商城、第三方交易平臺、線下POS、微信公眾賬號等18大平臺數(shù)據(jù)打通，輕松識別同一客戶?外部客戶導入工具：歷史數(shù)據(jù)輕松遷移?對接呼叫中心（呼叫彈屏）?線上、線下一體化，客戶全生命周期跟蹤管理CRM會員精細化管理?客戶標簽系統(tǒng)：系統(tǒng)自帶4種默認標簽、自定義標簽數(shù)不設上限?精細化客戶分組：8類客戶屬性、14種購買行為、地市級區(qū)域劃分?推薦人體系：建立會員關系圖或返利機制?客戶積分：不同店鋪可設置不同積分規(guī)則，積分可以在自建商城中兌換使用購買金額50,000購買次數(shù)01510①普通會員②白銀會員③黃金會員5005,000?客戶等級：可根據(jù)購買金額及購買次數(shù)組合劃分等級CRM精準營銷?客戶自動分組營銷?可視化精準營銷活動設計?周期營銷：特別適用于食品類目等需要自動營銷活動設計?定時營銷：節(jié)假日提前安排營銷活動投放、解放周末勞動力?生日營銷：客戶生日積分雙倍等活動設置?滿贈、買贈：可在后端實現(xiàn)“買A送B”、“滿百送X”等活動，免除客戶拍下困擾（結合ERP）?營銷短信云模板：系統(tǒng)自動篩選全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)短信模板?微信會員收訂，自定義模板展示企業(yè)文化微官網(wǎng)CRM微信營銷?內(nèi)置營銷活動（游戲）：強力引流?微信積分商城、會員卡：充分發(fā)揮積分作用?微信簽到積分贈予：培養(yǎng)用戶習慣?微信優(yōu)惠券發(fā)放：促銷利器??

優(yōu)惠券場景和折扣設定??

優(yōu)惠券使用機制??

線下優(yōu)惠特權流程對接??

優(yōu)惠券轉發(fā)??

優(yōu)惠券消費?LBS的線下門店導航CRM會員運營報表?自選時段店鋪運營報表?自選時段客戶運營報表?決策樹模型分析店鋪、客戶運營情況?按多維度認識全國消費地域特征?按回購次數(shù)、訂單金額認識店鋪運營情況?按成功付款金額監(jiān)測營銷效果，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略?客戶全生命周期管理?購物籃分析成功案例-物美超市大數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)獲取全渠道客戶識別分析積分、等級規(guī)則客戶忠誠度云、內(nèi)存計算移動營銷超過9成交易消費者匿名，無法全面認識現(xiàn)有客戶；店鋪流量來無影去無蹤，無法重復利用門店客流獲益；多個數(shù)據(jù)庫不能交互，一個消費者有多個ID身份，無法統(tǒng)一識別；數(shù)據(jù)庫不能同步，消費者通過線上或儲值卡消費的金額不能獲得積分；只知道積分多少，客戶等級劃分維度單一；不了解購物習慣和偏好，無法區(qū)分?？突蛱囟ㄆ妙櫩?；微信公眾平臺使用率不高，長期運營成難題；數(shù)據(jù)庫分布在各個門店，沒有整合計算能力；除了大范圍投放促銷目錄，沒有數(shù)據(jù)分析能力指導精準營銷；?物美超市發(fā)展瓶頸?難點2：TB級數(shù)據(jù)實時內(nèi)存運算（Java）線下4,000臺收銀機與積分數(shù)據(jù)庫實時核銷每天2,000萬條交易流水數(shù)據(jù)清洗入庫；完成60萬張客戶識別、積分管理任務每周更新基于100萬活躍消費群體的客戶畫像；開展關聯(lián)商品分析、精準營銷?難點1：業(yè)務流程設計改造大數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)獲取全渠道客戶識別分析積分、等級規(guī)則客戶忠誠度云、內(nèi)存計算移動營銷CRM全面對接已有訂單系統(tǒng)，即時內(nèi)存運算CRM解決方案會員返利到賬短信提醒會員生日月雙倍積分豐富微信游戲微信積分商城精準促銷內(nèi)容同人同福利?解決方案效果THANK YOU主要經(jīng)濟業(yè)務采購業(yè)務生產(chǎn)業(yè)務銷售業(yè)務利潤形成及分配業(yè)務資金籌集業(yè)務借貸復式記賬法的應用

——工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟業(yè)務的核算目錄采購業(yè)務核算采購業(yè)務核算的主要內(nèi)容從結算方式看錢貨兩清貨到款未付款付貨未到預付定金，日后購進貨在途中（2）從資金內(nèi)容看②支付價外費用（記入所購資產(chǎn)的價值）。①支付買價③支付增值稅進項稅額購進材料時，包括運費、保險費、挑選整理費、裝卸費、途中損耗等；購進固定資產(chǎn)時，包括運費、安裝費、保險費、調(diào)試費等2.需設置的賬戶借原材料貸（1）原材料，資產(chǎn)類發(fā)出庫存材料的成本驗收入庫材料的成本借在途物資貸（2）在途物資，資產(chǎn)類期末庫存材料的成本已購入但尚未驗收入庫材料的成本驗收入庫材料的成本期末在途材料的成本借固定資產(chǎn)貸（3）固定資產(chǎn)，資產(chǎn)類取得的固定資產(chǎn)的原始價值（4）應付賬款，負債類減少的固定資產(chǎn)的原始價值借應付賬款貸購進商品、勞務時，應付未付對方的款項償還時借應付票據(jù)貸因購進商品、勞務而簽發(fā)商業(yè)匯票時。票據(jù)到期還款時（5）應付票據(jù)，負債類（6）應交稅費——應交增值稅，負債類對商品的增值額征收的一種稅，在商品的銷售環(huán)節(jié)按銷售額的17%征稅，先由銷售方向購貨方收取，由銷售方月末向稅務局繳納，繳納時，可以扣除購進材料時已支付的增值稅。購進材料1萬元（向對方支付稅金1700元——稱為進項稅）生產(chǎn)時耗用材料1萬元，發(fā)生其他生產(chǎn)費用1萬元以3萬元的價格將生產(chǎn)的商品銷售出去，收取5100元的稅金——稱為銷項稅。增值額20000元，月末按實際增值額向稅務局交納增值稅3400元。（月末交稅=銷項稅--進項稅）應交稅費——應交增值稅（進項稅額）（銷項稅額）（已交稅金）借應交稅費——應交增值稅貸月末，繳納稅金購進時，支付進項稅額銷售時，收取銷項稅額該賬戶需要設三級明細賬戶：借預付賬款貸（7）預付賬款，資產(chǎn)類購進商品后，注銷原預付定金按合同預付采購定金時（1）1日，向紅星工廠購進甲材料一批，價款10萬元，增值稅進項稅額1.7萬元，款項尚未支付，材料已驗收入庫。借：原材料——甲材料100000

應交稅費——應交增值稅（進項稅額）17000

貸：應付賬款——紅星工廠1170003.會計核算舉例（某企業(yè)11月份業(yè)務）（2）2日，向天龍工廠購進乙材料一批，價款3萬元，增值稅進項稅額5100元，運雜費300元，款已通過銀行支付，貨未到。借：在途物資——乙材料30300

應交稅費——應交增值稅（進項稅額）5100

貸：銀行存款35400（3）11日，以銀行存款向東華工廠預付購料款9萬元。借：預付賬款—東華工廠90000

貸：銀行存款90000（4）12日，以銀行存款向方正公司償還前欠的購料款35100元。借：應付賬款—方正公司35100

貸：銀行存款35100（5）15日，向東華工廠購進乙材料一批，價款7萬元，增值稅進項稅額11900元，對方代墊運雜費100元，貨款前已預先支付，材料已驗收入庫。（6）16日，本月2日向天龍工廠購進的乙材料已到，驗收入庫。借：原材料——乙材料30300

貸：在途物資——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

應交稅費-應交增值稅（進項稅額）11900

貸：預付賬款——東華工廠82000（7）19日，向光明工廠購進甲、乙兩種材料，甲材料20噸，單價1000元每噸；乙材料10噸，單價1500元。價款合計35000元，增值稅進項稅額5950元，對方代墊運雜費1500元，按材料重量分攤。開出為期三個月的商業(yè)匯票抵付貨款，材料已驗收入庫。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

應交稅費-應交增值稅（進項稅額）5950

貸：應付票據(jù)——光明工廠

42450（8）20日，東華工廠退回預付的購料款中多付的款項。（9）22日，購入新設備一臺，支付設備價款3萬元，增值稅5100元，運費1000元，款項以銀行存款支付。借：固定資產(chǎn)31000

應交稅費-應交增值稅（進項稅額）5100

貸：銀行存款36100借：銀行存款8000

貸：預付賬款—東華工廠8000借預付賬款貸90000（3）82000（5）4.說明：材料采購過程中采購人員差旅費的核算其他應收款－××人職工借款時職工報銷或還款時余：尚未收回或

報銷的款項資產(chǎn)類賬戶核算要點：一次借款，一次報銷，一次結清例1：3月1日，采購員李明因公出差，預借差旅費500元，財務科當即以現(xiàn)金付給。借：其他應收款－李明500

貸：庫存現(xiàn)金500例2：3月5日，采購員李明出差歸來，報銷差旅費450元，余款50元退回。借：管理費用

450庫存現(xiàn)金

50貸：其他應收款－李明

500假設3月5日，采購員李明出差歸來，報銷差旅費550元，財務科補付現(xiàn)金50元。？？？借：管理費用

550貸：其他應收款－李明

500庫存現(xiàn)金

50二、生產(chǎn)過程核算（一）生產(chǎn)過程核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營過程中的耗費直接費用間接費用期間費用直接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費用，如生產(chǎn)產(chǎn)品領用原材料（直接材料）、生產(chǎn)工人的工資和福利費（直接人工）間接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費用（主要是車間發(fā)生的費用），如車間領用原料、車間管理人員的工資和福利費、車間固定資產(chǎn)的折舊費、車間照明的電費等其他部門發(fā)生的與生產(chǎn)無關的費用，包括：管理費用（企業(yè)管理部門發(fā)生的費用，如管理部門人員的工資、企業(yè)的辦公費等）財務費用（為籌集資金發(fā)生的費用，如利息）銷售費用（為銷售發(fā)生的費用（如廣告費）記入產(chǎn)品生產(chǎn)成本記入當期損益按與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關系分（二）需設置的賬戶借生產(chǎn)成本貸1、生產(chǎn)成本，成本類，核算處于生產(chǎn)階段的產(chǎn)品的生產(chǎn)費用（即：在產(chǎn)品的價值）生產(chǎn)領用的原材料生產(chǎn)工人的工資、福利費月末分配轉入的制造費用產(chǎn)品完工，驗收入庫時，入庫產(chǎn)品的生產(chǎn)費用月末在產(chǎn)品生產(chǎn)成本借制造費用貸

2、制造費用，成本類，核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種間接費用。月末按一定的標準，全額分配轉入生產(chǎn)成本車間管理人員工資、福利費車間設備、廠房的折舊費車間辦公費、水電費、機物料消耗借管理費用貸（3）管理費用，損益類（核算內(nèi)容見書上P241）期末轉入“本年利潤”賬戶，以便計算當期利潤發(fā)生各項管理費用時借財務費用貸（4）財務費用，損益類期末轉入“本年利潤”賬戶，以便計算當期利潤發(fā)生各項財務費用時借銷售費用貸（5）銷售費用，損益類（核算內(nèi)容見書上P242）期末轉入“本年利潤”賬戶，以便計算當期利潤發(fā)生各項銷售費用時借庫存商品貸（6）庫存商品，資產(chǎn)類，核算企業(yè)庫存的各種商品的增減變動情況驗收入庫產(chǎn)品的成本發(fā)出庫存產(chǎn)品的成本庫存產(chǎn)品的成本借應付職工薪酬－工資貸（7）應付職工薪酬，負債類應付未付的職工工資、獎金實際支付的工資、獎金借應付職工薪酬－職工福利貸應付未付的職工福利費（可以每月按工資總額的14%計提）實際使用的福利費尚未支付的工資尚未使用的福利費（8）累計折舊，資產(chǎn)類，反映固定資產(chǎn)的磨損、折耗程度，是固定資產(chǎn)的抵減賬戶。累計折舊的增加是固定資產(chǎn)凈值的減少。借累計折舊貸固定資產(chǎn)減少時，注銷已提的折舊每月提取的折舊數(shù)（當月的磨損數(shù)）累計提取的折舊數(shù)借固定資產(chǎn)貸增加固定資產(chǎn)的原值減少固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的凈值（折余價值）（1）3日，生產(chǎn)車間為生產(chǎn)A產(chǎn)品200件領用甲材料86000元，為生產(chǎn)B產(chǎn)品200件領用乙材料32000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品86000——B產(chǎn)品32000

貸：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以現(xiàn)金支付廠部辦公人員張三出差預借的差旅費800元。3.會計核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務）借：其他應收款——張三800

貸：庫存現(xiàn)金800（3）5日，購買廠部用辦公用品計900元，以銀行存款支付。借：管理費用900

貸：銀行存款900（4）6日，以銀行存款支付廣告費用1000元。借：銷售費用1000

貸：銀行存款1000（5）11日，張三出差回來報銷差旅費650元，退回現(xiàn)金150元。（6）13日，生產(chǎn)車間領用潤滑油3200元。借：庫存現(xiàn)金150管理費用650貸：其他應收款——張三800借：制造費用3200

貸：原材料——潤滑油3200（7）18日，從銀行存款提取現(xiàn)金60000元，備發(fā)職工上月工資。借：庫存現(xiàn)金60000

貸：銀行存款60000（8）18日，以現(xiàn)金60000元發(fā)放職工上月工資。借：應付職工薪酬－工資60000

貸：庫存現(xiàn)金60000（9）19日，從銀行存款支付本月辦公用品費1200元，其中，企業(yè)行政管理部門800元，基本生產(chǎn)車間400元。借：管理費用800

制造費用400

貸：銀行存款1200（10）22日，從銀行存款支付本月水電費2000元，其中，企業(yè)行政管理部門1020元，基本生產(chǎn)車間照明用980元。借：管理費用1020

制造費用980

貸：銀行存款2000（11）31日，用銀行存款支付本月短期銀行借款利息600元。（12）31日，用銀行存款支付本月份負擔的財產(chǎn)保險費1000元，其中，企業(yè)行政管理部門負擔700元，基本生產(chǎn)車間負擔300元。借：管理費用700

制造費用300

貸：銀行存款1000借：財務費用600

貸：銀行存款600（13）31日，分配本月職工工資68000元，其中，生產(chǎn)工人工資50000元（工時記錄為：A產(chǎn)品耗用工時3000小時，B產(chǎn)品耗用工時2000小時），車間管理人員工資8000元，企業(yè)行政管理部門人員工資10000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品30000——B產(chǎn)品20000

管理費用10000

制造費用8000

貸：應付職工薪酬－工資68000（14）31日，按規(guī)定以職工工資總額的14%計提本月福利費9520元，其中，按制造A產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提4200元，按制造B產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提2800元，按車間管理人員工資提1120元，按企業(yè)行政管理部門人員工資提1400元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品4200——B產(chǎn)品2800

管理費用1400

制造費用1120

貸：應付職工薪酬－職工福利9520（15）31日，按規(guī)定計提本月固定資產(chǎn)折舊費9000元，其中，生產(chǎn)車間6000元，企業(yè)行政管理部門3000元。借：管理費用3000

制造費用6000

貸：累計折舊9000（16）31日，分配本月制造費用20000元，其中A產(chǎn)品12000元，B產(chǎn)品8000元。借制造費用貸（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期發(fā)生額20000本期發(fā)生額20000將制造費用按生產(chǎn)工時比例在A、B產(chǎn)品之間進行分配借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品12000——B產(chǎn)品8000

貸：制造費用20000分配率＝20000/5000＝4元/小時A產(chǎn)品應分攤的金額＝4×3000＝12000元B產(chǎn)品應分攤的金額＝4×2000＝8000元（17）31日，假設A、B產(chǎn)品各200件全部完工入庫，分別計算A、B產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并作完工入庫的分錄。借生產(chǎn)成本－A產(chǎn)品貸借生產(chǎn)成本－B產(chǎn)品貸8600030000420012000借：庫存商品——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品62800

貸：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品6280032000200002800800013220062800借生產(chǎn)成本貸庫存商品原材料應付職工薪酬-工資應付職工薪酬-福利費累計折舊銀行存款制造費用①①①領料②②②分配工資③③③計提福利費④④計提折舊⑤⑤付車間保險費⑥⑥結轉制造費用⑦⑦商品完工入庫三、銷售業(yè)務的核算（1）從業(yè)務內(nèi)容上看主營銷售業(yè)務1.核算的主要內(nèi)容主營業(yè)務收入主營業(yè)務成本增值稅銷項稅額營業(yè)稅金及附加銷售費用（3）從資金角度看銷售時收款預收款，按合同所定時間銷售銷售時未收款（2）從業(yè)務結算類型上看銷售價格增值稅銷項稅額銀行存款應收賬款、應收票據(jù)預收賬款2.需設置的賬戶借主營業(yè)務收入貸（1）主營業(yè)務收入，損益類主營銷售業(yè)務發(fā)生時，取得的銷售收入（按銷售價格計算）借主營業(yè)務成本貸（2）主營業(yè)務成本，損益類月末轉入“本年利潤”賬戶銷售時，售出商品的實際生產(chǎn)成本月末轉入“本年利潤”賬戶假設本月投產(chǎn)的產(chǎn)品400件全部完工入庫，每件生產(chǎn)成本為250元，本期銷售300件。則：生產(chǎn)成本＝400×250＝100000主營業(yè)務成本＝300×250＝75000（4）應交稅費，負債類，下設“增值稅、營業(yè)稅、消費稅、城市維護建設稅”等二級明細。借營業(yè)稅金及附加貸（3）營業(yè)稅金及附加，損益類，核算企業(yè)發(fā)生的應由營業(yè)活動負擔的與營業(yè)收入有關的稅金及附加費，包括消費稅、城市維護建設稅、教育費附加等。月末轉入“本年利潤”賬戶銷售時，售出商品的實際應納稅金及附加（5）銷售費用，損益類。（6）預收賬款，負債類借應收賬款貸（7）應收賬款，資產(chǎn)類銷售商品或提供勞務時，應收未收對方的款項收取款項時（8）應收票據(jù)，資產(chǎn)類借應收票據(jù)貸銷售商品或提供勞務時，收到的商業(yè)匯票票據(jù)到期，收取款項時借預收賬款貸向對方發(fā)運商品時預先收取對方款項時（9）本年利潤，所有者權益類借本年利潤貸月末轉入的有關費用、月末轉入的收入、利得損失

余：截止到本月的凈虧損余：截止到本月的凈利潤（1）3日，銷售給花園公司A產(chǎn)品一批，價款200000元，增值稅銷項稅34000元，價稅均已收到，存入銀行。借：銀行存款234000

貸：主營業(yè)務收入——A產(chǎn)品

200000

應交稅費——應交增值稅（銷項稅額）34000（2）4日，銷售給天河公司A產(chǎn)品一批，價款150000元，增值稅銷項稅25500元，價稅均未收到。3.會計核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務）借：應收賬款——天河公司175500

貸：主營業(yè)務收入——A產(chǎn)品

150000

應交稅費——應交增值稅（銷項稅額）25500（3）5日，銷售給長城公司B產(chǎn)品一批，價款100000元，增值稅銷項稅17000元，收到一張為期3個月的商業(yè)匯票。借：應收票據(jù)——長城公司117000

貸：主營業(yè)務收入——B產(chǎn)品

100000

應交稅費——應交增值稅（銷項稅額）17000（4）6日，以銀行存款支付廣告費用6000元。借：銷售費用6000

貸：銀行存款6