怎樣配置一個新的應(yīng)用系統(tǒng)

Remedyforce怎樣配置一個新的應(yīng)用系統(tǒng)?Anheuser-BuschInBev配置步驟簡介在模板文件中準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備隊列數(shù)據(jù)準(zhǔn)備隊列成員賬號數(shù)據(jù)準(zhǔn)備故障模板數(shù)據(jù)準(zhǔn)備任務(wù)模板數(shù)據(jù)準(zhǔn)備服務(wù)請求模板數(shù)據(jù)在生產(chǎn)系統(tǒng)中進(jìn)行配置創(chuàng)建隊列成員賬號創(chuàng)建隊列并配置隊列成員修改故障模板創(chuàng)建任務(wù)模板修改服務(wù)請求模板在模板文件中準(zhǔn)備數(shù)據(jù)模板文件

指文件名為DataGatheringSheetforNewApplication_Ver0.1_July30的excel文件，文件模板如下：準(zhǔn)備隊列數(shù)據(jù)模板中第一個Sheet，Sheet名：Queues。新的隊列數(shù)據(jù)在表格粉紅色區(qū)域參照其它隊例數(shù)據(jù)填寫，黃色區(qū)域部分?jǐn)?shù)據(jù)為預(yù)填，不需要修改。注意ABIOwner同時也是Member，另外注意千萬不要刪除其它區(qū)域既有數(shù)據(jù)。準(zhǔn)備隊列成員賬號數(shù)據(jù)模板中第二個Sheet，Sheet名：Users。新的隊列成員賬號數(shù)據(jù)在表格粉紅色區(qū)域參照其它成員數(shù)據(jù)填寫，黃色區(qū)域部分?jǐn)?shù)據(jù)為預(yù)填，不需要修改。注意新的隊列成員賬號不能與本表格中的其它賬號重復(fù)，否則就不需要新建，另外注意千萬不要刪除其它區(qū)域既有數(shù)據(jù)。準(zhǔn)備英文故障模板數(shù)據(jù)模板中第三個Sheet，Sheet名：IncidentTemplate(EN)。僅需修改單元格R66中的數(shù)據(jù)，在如下語句的括號內(nèi)加入想要添加的新的應(yīng)用，注意千萬不要刪除其它區(qū)域既有數(shù)據(jù)。Pleaseselectthetypeofincidentfromthelistinparenthesis(Remedyforce,Barcode,WCCSWeb,WCCSClient,iTarget,iPrice,iPlan,SFA1.0,LMS,CSR,iInvest,MD,CIO,ChinaBI,Payroll,TSC,PI/XI,SharpOps,3-WayMatch,Roambi,BPM,M1,MAPS,POCE,TimeManagement,LogisticOperationTool/LOTnoresponsefromtheserver,TSVC).準(zhǔn)備中文故障模板數(shù)據(jù)模板中第四個Sheet，Sheet名：IncidentTemplate(CN)。僅需修改單元格R66中的數(shù)據(jù)，在如下語句的括號內(nèi)加入想要添加的新的應(yīng)用，注意千萬不要刪除其它區(qū)域既有數(shù)據(jù)。請在括號內(nèi)故障列表中選擇您的非ERP系統(tǒng)故障類型(Remedy故障，Barcode故障，WCCSWeb故障，WCCSClient故障，iTarget故障，iPrice故障，iPlan故障，SFA1.0故障，LMS故障，CSR故障，iInvest故障，MD故障，CIO故障，ChinaBI故障，Payroll故障，TSC故障，PI/XI故障，SharpOps故障，3-WayMatch故障，Roambi故障，BPM故障，M1故障，MAPS故障，POCE故障，TimeManagement故障，LogisticOperationTool/LOT服務(wù)器端無響應(yīng)，LogisticOperationTool/LOT其它故障，TSVC故障)。準(zhǔn)備任務(wù)模板數(shù)據(jù)模板中第五個Sheet，Sheet名：TaskTemplate。新的任務(wù)模板數(shù)據(jù)在表格粉紅色區(qū)域參照其它任務(wù)模板數(shù)據(jù)填寫，黃色區(qū)域部分?jǐn)?shù)據(jù)為預(yù)填，不需要修改。注意僅在需要由用戶直接在門戶中創(chuàng)建任務(wù)給到二線的情況下，才用到此功能，另外注意千萬不要刪除其它區(qū)域既有數(shù)據(jù)。準(zhǔn)備英文服務(wù)請求模板數(shù)據(jù)–步驟A模板中第六個Sheet，Sheet名：SR-RequestDefinitions-EN。新的任務(wù)模板數(shù)據(jù)在表格粉紅色區(qū)域參照其它任務(wù)模板數(shù)據(jù)填寫，黃色區(qū)域部分?jǐn)?shù)據(jù)為預(yù)填，不需要修改。另外注意千萬不要刪除其它區(qū)域既有數(shù)據(jù)。要修改和編輯的區(qū)域有三個部分：首先是J79，請在參照列表中的其它應(yīng)用名稱，在列表最后加入想要添加的應(yīng)用中文名稱。準(zhǔn)備英文服務(wù)請求模板數(shù)據(jù)–步驟B其次是G105至L114中的粉紅區(qū)域，請根據(jù)需要來填寫，并不需要全部填滿，此區(qū)域填寫新的應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)項目列表及激活條件。準(zhǔn)備英文服務(wù)請求模板數(shù)據(jù)–步驟C其次是G1186至I195中的粉紅區(qū)域，請根據(jù)需要來填寫，并不需要全部填滿，此區(qū)域填寫新的應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)項目審批流程提示及激活條件。準(zhǔn)備中文服務(wù)請求模板數(shù)據(jù)–步驟A模板中第六個Sheet，Sheet名：SR-RequestDefinitions-CN。新的任務(wù)模板數(shù)據(jù)在表格粉紅色區(qū)域參照其它任務(wù)模板數(shù)據(jù)填寫，黃色區(qū)域部分?jǐn)?shù)據(jù)為預(yù)填，不需要修改。另外注意千萬不要刪除其它區(qū)域既有數(shù)據(jù)。要修改和編輯的區(qū)域有三個部分：首先是J79，請在參照列表中的其它應(yīng)用名稱，在列表最后加入想要添加的應(yīng)用中文名稱。準(zhǔn)備中文服務(wù)請求模板數(shù)據(jù)–步驟B其次是G105至L114中的粉紅區(qū)域，請根據(jù)需要來填寫，并不需要全部填滿，此區(qū)域填寫新的應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)項目列表及激活條件。準(zhǔn)備中文服務(wù)請求模板數(shù)據(jù)–步驟C其次是G1186至I195中的粉紅區(qū)域，請根據(jù)需要來填寫，并不需要全部填滿，此區(qū)域填寫新的應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)項目審批流程提示及激活條件。配置步驟簡介在模板文件中準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備隊列數(shù)據(jù)準(zhǔn)備隊列成員賬號數(shù)據(jù)準(zhǔn)備故障模板數(shù)據(jù)準(zhǔn)備任務(wù)模板數(shù)據(jù)準(zhǔn)備服務(wù)請求模板數(shù)據(jù)在生產(chǎn)系統(tǒng)中進(jìn)行配置創(chuàng)建隊列成員賬號創(chuàng)建隊列并配置隊列成員修改故障模板創(chuàng)建任務(wù)模板修改服務(wù)請求模板在生產(chǎn)系統(tǒng)中進(jìn)行配置登錄系統(tǒng)

必須擁有系統(tǒng)管理員權(quán)限的賬號，登錄后，點擊進(jìn)RemedyforceAdministration標(biāo)簽頁進(jìn)行管理員界面如下圖所示，同時打開先前準(zhǔn)備的配置數(shù)據(jù)文件“DataGatheringSheetforNewApplication_Ver0.1_July30”。創(chuàng)建隊列成員賬號打開數(shù)據(jù)模板中第二個Sheet，Sheet名：Users。如果新成員擁有ABI郵箱，則不需要創(chuàng)建，直接激活即可。在系統(tǒng)管理員界面頂部左側(cè)ABI圖標(biāo)后的Search框中輸入該成員的郵箱地址，然后點擊Search查找。然后選擇正確的賬號，點擊進(jìn)入該成員的Profile，按照模板表格從F列至R列配置，配好后保存，最后再配置S列。如果新成員沒有ABI郵箱，則需要手工創(chuàng)建，在系統(tǒng)管理界面中的Search框中輸入“ManageUser”，然后選擇“AddorEditUser+”。點擊“NewUser”，然后按照模板表格從B列至R列配置，配好后保存，最后再配置S列。注意不需要配置E列。最后注意：如果新成員賬號在表格中的F列為APACITManager或APACITSDAgent或APAC3rdParty時，需要給新成員賬號分配License。分配License的方法：“ManageUser”->“ManageRemedyforceLicense+”創(chuàng)建隊列并配置隊列成員打開數(shù)據(jù)模板中第一個Sheet，Sheet名：Queues。在系統(tǒng)管理員界面，選擇菜單“ManageUser”->“ManageQueues+”點擊“New”按鈕，對照模板表格，新建隊列，并選擇成員。修改英文故障模板打開數(shù)據(jù)模板中第三個Sheet，Sheet名：IncidentTemplate(EN)。在系統(tǒng)管理員界面，選擇菜單“ConfigureApplication”->“Templates”找到并打開模板“Incident:Non-ERP

systemissues”，然后對照模板表格，修改模板并保存。修改中文故障模板打開數(shù)據(jù)模板中第四個Sheet，Sheet名：IncidentTemplate(CN)。在系統(tǒng)管理員界面，選擇菜單“ConfigureApplication”->“Templates”找到并打開模板“故障：非ERP系統(tǒng)故障”，然后對照模板表格，修改模板并保存。創(chuàng)建任務(wù)模板打開數(shù)據(jù)模板中第五個Sheet，Sheet名：TaskTemplate。在系統(tǒng)管理員界面，選擇菜單“ConfigureApplication”->“Templates”點擊“New”按鈕創(chuàng)建任務(wù)模板，注意第一個選項中要選擇模板類型為“Task”，然后對照模板表格，創(chuàng)建模板并保存。修改英文服務(wù)請求模板打開數(shù)據(jù)模板中第六個Sheet，Sheet名：SR-RequestDefinitions-EN。在系統(tǒng)管理員界面，選擇菜單“ConfigureApplication”->“RequestDefinitions”找到并打開模板“Requestfor:Non-ERPSystemOpe