管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)

總復(fù)習(xí)第一編緒論管理心理學(xué)的含義及研究對(duì)象管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。管理心理學(xué)的研究對(duì)象是人。因?yàn)椋孩偃耸墙M織的主體，要靠人才能達(dá)到組織目標(biāo)；②科技越發(fā)展，就越要重視人的因素；③人是組織的首要資源。人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素，是最重要的資源，是最寶貴的財(cái)富，是管理的核心。管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容律性。其包括：個(gè)體心理、群體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理?？啤Ｈ诵约僭O(shè)理論念的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，直接決定著管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式。四種人性假設(shè)理論：①“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與X理論這種假設(shè)起源于享樂主義的哲學(xué)觀點(diǎn)和亞當(dāng)X點(diǎn)：要與安全需要。---X弗雷德里克溫斯洛·--動(dòng)作”分析為出發(fā)點(diǎn)，只考慮提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，無視工人的情感，主張管理者與生產(chǎn)工人嚴(yán)格分開，反對(duì)工人參與管理。我國(guó)至今仍有不少企業(yè)沿用這種落后的管理方式，特別是在加工貿(mào)易型的三資企業(yè)。②“社會(huì)人”假設(shè)與人群關(guān)系理論這種假設(shè)起源于著名的梅奧-霍桑實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：人是社會(huì)人，組織中人與人之促進(jìn)工作效率和效益的提高。③“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)與Y理論④“復(fù)雜人”假設(shè)應(yīng)變理論，也稱超YYY理論主張二者結(jié)合，通達(dá)權(quán)變，因地制宜，靈活應(yīng)變。梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)”梅奧的“霍桑實(shí)驗(yàn)”對(duì)管理心理學(xué)研究的人——人——工作模式，如何看待人的問題奠定理論基礎(chǔ)。結(jié)論：（1933年出版《工業(yè)文明中的問題》）①人是社會(huì)人；②生產(chǎn)效率與人的“士氣”有關(guān)；③組織中存在“非正式群體”；④提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。第二編個(gè)體心理與管理個(gè)性的概念及特點(diǎn)著一定穩(wěn)定性和傾向性的各種心理特征的綜合特點(diǎn)①穩(wěn)定性（與可變性的辯證統(tǒng)一）少的變化。②獨(dú)特性（與一般性的辯證統(tǒng)一）個(gè)性的獨(dú)特性是指人與人之間的心理和行為是各不相同的。由于個(gè)性組合結(jié)構(gòu)的多樣體之間具有的共同的典型心理特點(diǎn)。。③綜合性④傾向性個(gè)性心理傾向性是指一個(gè)人所具有的意識(shí)傾向性和對(duì)客觀事物的穩(wěn)定態(tài)度。外露的行為是觀察心理傾向性的依據(jù)。社會(huì)知覺的概念與類型。對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺。類型對(duì)他人知覺：個(gè)體在社會(huì)交往中，通過與別人的接觸，感知?jiǎng)e人的外部特征，了解別人的內(nèi)心世界，從而形成對(duì)別人的知覺。①他人的外部特征②知覺者的主觀狀態(tài)③情境特點(diǎn)角色知覺：在社會(huì)交往中，人對(duì)角色、對(duì)他人的角色行為的認(rèn)知和判斷。者的特點(diǎn)也會(huì)滲透到知覺中（態(tài)度、觀念、情感、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等）。（認(rèn)知和評(píng)價(jià)）。物質(zhì)（生理）自我、社會(huì)自我、精神（心理）自我/（完全潛意識(shí)）大部分有意識(shí)）情；“超我”（部分有意識(shí)）是良知或內(nèi)在的道德判斷。態(tài)度的構(gòu)成因素態(tài)度的構(gòu)成三要素：認(rèn)知、情感、意向①態(tài)度的基礎(chǔ)：認(rèn)知因素——對(duì)特定對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)②態(tài)度的動(dòng)力與核心：情感因素——個(gè)體內(nèi)心對(duì)特定對(duì)象的體驗(yàn)和感受③態(tài)度的外觀：意向因素——個(gè)體對(duì)特定對(duì)象可能做出的行為反應(yīng)傾向價(jià)值觀在管理中的作用是什么？①價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則；②價(jià)值觀對(duì)個(gè)體以及組織一般以隱性方式發(fā)揮作用；以至組織行為的作用是通過對(duì)個(gè)體態(tài)度的影響來實(shí)現(xiàn)的。需要、動(dòng)機(jī)、行為三者間的關(guān)系如何？需要、動(dòng)機(jī)、行為三者間呈鏈?zhǔn)疥P(guān)系，也是激勵(lì)過程的基本模式，需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)促成行為出現(xiàn)和持續(xù)以實(shí)現(xiàn)需要的滿足。需要（心理張力）——?jiǎng)訖C(jī)——行為（目標(biāo)）——新的需要簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。內(nèi)容型：需要層次理論；雙因素理論①需要層次理論基本內(nèi)容：馬斯洛需要層次理論的基本內(nèi)容——5種需要：生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。特點(diǎn)：a.需要按層級(jí)次序逐漸上升；b.同一時(shí)期可能存在幾種需要，有一種占優(yōu)勢(shì)的需要；c.五種需要由低到高發(fā)展，符合人類需要發(fā)展的一般規(guī)律；d.需要層次越高與生活的聯(lián)系越少；e.需要滿足后就不再起激勵(lì)作用；f.分類細(xì)致，受到重視。積極消極積極消極a.提出人的需要從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展，符合人類a.理論基礎(chǔ)的錯(cuò)誤——個(gè)人主義、利己主義、發(fā)展的一般規(guī)律；否認(rèn)人的社會(huì)性；b.指出每一時(shí)期都有一種需要占主導(dǎo)地位，b.機(jī)械主義色彩；其他需要處于從屬地位，啟發(fā)管理工作；c.忽視一個(gè)人在同一時(shí)期往往有多種需要矛c.反映人本主義特點(diǎn)，要求人內(nèi)在價(jià)值和內(nèi)在盾斗爭(zhēng)。潛能實(shí)現(xiàn)②雙因素理論（“激勵(lì)一保健理論”）基本內(nèi)容：該理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè):一是激勵(lì)（滿意）因素，二是保?。ú粷M意）因素。激勵(lì)（滿意）保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。貢獻(xiàn)局限貢獻(xiàn)局限a.不僅揭示了人的需要對(duì)于激勵(lì)人的行為和a.調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象數(shù)量少且缺乏代表活動(dòng)的意義，而且區(qū)別了不同需要對(duì)于人的性；活動(dòng)的不同作用；b.調(diào)查問卷的方法和題目有缺陷。無法完全b.把人的行為，活動(dòng)本身看作激發(fā)人的積極真實(shí)地反映人們的心理特征，沒有使用滿意性、創(chuàng)造性的力量，是對(duì)馬斯洛需要層次論尺度的概念；的重大發(fā)展和具體化。c.c.在眾多因素中，“成就”和“社會(huì)的認(rèn)可與并沒有必然的聯(lián)系。贊賞”有較大的激勵(lì)作用讓員工有滿意感；d.將保健因素和激勵(lì)因素截然分開是不妥的，它們相互聯(lián)系并可以互相轉(zhuǎn)化。基本內(nèi)容：期望理論又稱作“效價(jià)-手段-期望理論”，可用公式表示為：激勵(lì)程度=期望值×效價(jià)。在這個(gè)公式中，激勵(lì)程度指動(dòng)機(jī)的激勵(lì)水平；期望值指實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性估計(jì)；效價(jià)則是實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)對(duì)個(gè)人意義的價(jià)值。激勵(lì)模式：個(gè)人努力—個(gè)人成績(jī)—組織獎(jiǎng)勵(lì)—個(gè)人需要處理好三種關(guān)系：個(gè)人努力和個(gè)人成績(jī)的關(guān)系；個(gè)人成績(jī)與組織獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；、組織獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人需要的關(guān)系。貢獻(xiàn)謬誤貢獻(xiàn)謬誤a.比需要理論更進(jìn)一步，將需要和環(huán)境結(jié)合；太過理論化、理想化b.為人的行為的描述提供了新的工具，主張a.期望值與效價(jià)概念混淆。以預(yù)期的報(bào)酬來刺激行為。b.缺乏對(duì)行為意志過程的考量。忽視了人們的道德意識(shí)、責(zé)權(quán)意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、義務(wù)意識(shí)、優(yōu)越意識(shí)等意志過程對(duì)人們工作積極主動(dòng)性激發(fā)的關(guān)鍵作用。識(shí)、優(yōu)越意識(shí)等意志過程對(duì)人們工作積極主動(dòng)性激發(fā)的關(guān)鍵作用。c.適用范圍具有局限性。在很多需求與目標(biāo)難以確定的狀況下難以進(jìn)行運(yùn)用。d.過于夸大了期望理論在實(shí)際運(yùn)用中的作用，否定了工作訓(xùn)練與規(guī)范教育的有效性?；緝?nèi)容：（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰程度。斯金納認(rèn)為，對(duì)人的行為的調(diào)節(jié)、和控制，只能依靠外部的強(qiáng)化作用（刺激）。①類型：正強(qiáng)化：對(duì)美好的行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，以增加其重復(fù)出現(xiàn)的可能性；負(fù)強(qiáng)化：指為鼓勵(lì)行為而撤銷或減輕原有的消極后果的方法（訓(xùn)斥）；自然消退：不予理睬/性；懲罰：對(duì)不良行為給予不理的回報(bào)，以減少或消除該行為再次出現(xiàn)的可能性。②時(shí)機(jī)和程序：A.連續(xù)強(qiáng)化：每次發(fā)生的行為都受到強(qiáng)化；B.——每隔固定的一段時(shí)間給予一次強(qiáng)化——強(qiáng)化次數(shù)與目標(biāo)行為發(fā)生的次數(shù)保持固定的比例關(guān)系——根據(jù)經(jīng)過的時(shí)間給予強(qiáng)化物，但時(shí)間的長(zhǎng)短圍繞某一平均數(shù)而變——強(qiáng)化對(duì)象與目標(biāo)行為發(fā)生的次數(shù)間的比例不定，是變動(dòng)的積極缺陷積極缺陷a.為預(yù)知與控制人類行為提供了一個(gè)操作性a.只討論外部因素或環(huán)境刺激對(duì)行為的影響，的角度，極大地提高了人們預(yù)測(cè)和控制有機(jī)忽略人的內(nèi)在因素和主觀能動(dòng)性對(duì)環(huán)境的反體的能力；作用；b.b.為社會(huì)及工作行為的培訓(xùn)、教育以及人類b.難以盡然解釋很多心理現(xiàn)象，如人們某些社會(huì)化因素的培養(yǎng)形成，提供了心理學(xué)理論天生的行為能力，近乎本能的行為都是怎么上的依據(jù)；來的；c.強(qiáng)化理論有助于對(duì)人們行為的理解和引導(dǎo)，c.沒有說明外部因素如何通過人的認(rèn)識(shí)和心被廣泛地應(yīng)用在激勵(lì)和人的行為的改造上。理而起作用。第三編群體心理與管理什么是群體規(guī)范、群體壓力與從眾行為？群體規(guī)范：是指群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)，群體的每個(gè)成員都必須遵守這些標(biāo)準(zhǔn)。群體壓力：是一種心理、精神上的壓抑、壓迫感。從眾行為：在群體壓力下，個(gè)人放棄自己的意見而采取與大多數(shù)人想一致的意見與行為。群體凝聚力與生產(chǎn)率的具體關(guān)系如何？沙赫特的實(shí)驗(yàn)研究了群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響情況。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明：第一，無論凝聚力高低，積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)率，而且凝聚力高的群體生產(chǎn)率更高；消極的誘導(dǎo)明顯地降低了生產(chǎn)率，而且凝聚力最高的群體生產(chǎn)率最低。第二，凝聚力高的群體，若群體規(guī)范規(guī)定的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)很低，則會(huì)降低生產(chǎn)率。凝聚力。力發(fā)展的因素。PAC人際相互作用中的三種意識(shí)：父母意識(shí)（P）：權(quán)威的，教誨的、“教給的生活概念”成人意識(shí)（A）：理智的、邏輯的、“思考的生活概念”兒童意識(shí)（C）：情感的、感覺的、“感覺的生活概念”相互作用的類型：此情況下，對(duì)話可無限繼續(xù)。是交叉的，信息溝通會(huì)中斷。勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入成人狀態(tài)。第四編組織心理與管理領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者、管理與管理者的區(qū)別是什么？為什么說領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程？實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程的人即為領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)：是一種社會(huì)活動(dòng)（職能），特指領(lǐng)導(dǎo)者的角色行為，即對(duì)他人施加影響力，使之致力于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。（影響群體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程）領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人（職權(quán)、責(zé)任和義務(wù)來完成組織目標(biāo)的個(gè)人）管理范圍<領(lǐng)導(dǎo)范圍管理者范圍>領(lǐng)導(dǎo)者范圍管理：組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)沒有定語領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)：是一種社會(huì)活動(dòng)（職能），特指領(lǐng)導(dǎo)者的角色行為，即對(duì)他人施加影響力，使之致力于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。（影響群體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程）領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人（職權(quán)、責(zé)任和義務(wù)來完成組織目標(biāo)的個(gè)人）領(lǐng)導(dǎo)=f (領(lǐng)導(dǎo).被領(lǐng)導(dǎo).環(huán))領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。領(lǐng)導(dǎo)行為與權(quán)變理論的要點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)行為理論：（P332）二元四分論、管理方格圖理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：（P338）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、途徑——目標(biāo)理論、專制——民主連續(xù)統(tǒng)一體模型組織、組織結(jié)構(gòu)的概念。組織：是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過程和相對(duì)靜態(tài)的社會(huì)構(gòu)造實(shí)體的統(tǒng)一。動(dòng)態(tài)——活動(dòng)過程系統(tǒng)——活動(dòng)系統(tǒng)特征：既定目標(biāo)；既定分工；既定秩序。誰向誰負(fù)責(zé)及內(nèi)部協(xié)調(diào)的機(jī)制。組織結(jié)構(gòu)的基本要素。工作專門化部門化命令鏈控制跨度/管理幅度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化直線職能制結(jié)構(gòu)與事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的基本特征及其缺點(diǎn)是什么？統(tǒng)一指揮和專業(yè)人員作用的發(fā)揮。容易產(chǎn)生矛盾、授權(quán)的大小不易掌握。員工的積極性，培養(yǎng)管理人才。管理人員比重較大，分權(quán)有可能架空總公司，協(xié)調(diào)困難，資源重復(fù)配置。目標(biāo)——職能|機(jī)構(gòu)——職務(wù)|職位——人員組織文化的概念及主要內(nèi)容。組織文化是在一定的歷史條件下，某一組織在其發(fā)展過程中形成的共同價(jià)值觀、精神、行為準(zhǔn)則及其在規(guī)章制度、行為方式和物質(zhì)設(shè)施中的外在表現(xiàn)。主要內(nèi)容：一、基本概念群體目標(biāo)的程度。分。人與人之間的個(gè)別差異，首先表現(xiàn)在性格上。>一般的群體規(guī)范，既包括規(guī)范本身也包括心理活動(dòng)的一切參照原則。是人對(duì)他人、對(duì)群體、對(duì)組織以及對(duì)自己特征的知覺過程。即對(duì)社會(huì)對(duì)象（社會(huì)客體）的知覺。哥頓法：又稱提喻法，不直接討論有待決策的備選方案，而用類比的方法決策。德爾斐法：又稱專家決策法，一種集各方面專家的意見來預(yù)測(cè)未來事件的方法（背）。價(jià)值觀：是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、物、事）印象，從而掩蓋了對(duì)其他品質(zhì)或特點(diǎn)的知覺。二、基本理論態(tài)度的構(gòu)成因素。態(tài)度的構(gòu)成三要素：認(rèn)知、情感、意向①態(tài)度的基礎(chǔ)：認(rèn)知因素——對(duì)特定對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)②態(tài)度的動(dòng)力與核心：情感因素——個(gè)體內(nèi)心對(duì)特定對(duì)象的體驗(yàn)和感受③態(tài)度的外觀：意向因素——個(gè)體對(duì)特定對(duì)象可能做出的行為反應(yīng)傾向霍桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論。①人是社會(huì)人；②生產(chǎn)效率與人的“士氣”有關(guān)；③組織中存在“非正式群體”；④提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。需要、動(dòng)機(jī)、行為三者間的關(guān)系。需要、動(dòng)機(jī)、行為間的關(guān)系也是激勵(lì)過程的基本模式，三者間呈鏈?zhǔn)疥P(guān)系：需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)促成行為出現(xiàn)和持續(xù)以實(shí)現(xiàn)需要的滿足。需要（心理張力）——?jiǎng)訖C(jī)——行為（目標(biāo)）——新的需要PAC人際相互作用中的三種意識(shí)：父母意識(shí)（P）：權(quán)威的，教誨的、“教給的生活概念”成人意識(shí)（A）：理智的、邏輯的、“思考的生活概念”兒童意識(shí)（C）：情感的、感覺的、“感覺的生活概念”相互作用的類型：此情況下，對(duì)話可無限繼續(xù)。是交叉的，信息溝通會(huì)中斷。勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入成人狀態(tài)。人際溝通的特殊性。①以語言為主，結(jié)合非語言手段；②情感交流：不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流；③心理因素：在人與人之間的溝通過程中，交流動(dòng)機(jī)、目的的意義；僅是由于信息渠道（即傳遞）為什么說領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程？領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)：是一種社會(huì)活動(dòng)（職能），特指領(lǐng)導(dǎo)者的角色行為，即對(duì)他人施加影響力，使之致力于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。（影響群體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程）領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人（職權(quán)、責(zé)任和義務(wù)來完成組織目標(biāo)的個(gè)人）領(lǐng)導(dǎo)=f (領(lǐng)導(dǎo).被領(lǐng)導(dǎo).環(huán))領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。激勵(lì)過程的基本模式。衡的內(nèi)部情況1尋求和選擇滿足需要的戰(zhàn)略2面向目標(biāo)的行為和績(jī)效3重新評(píng)價(jià)和估計(jì)需要6激勵(lì)5獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰47這個(gè)模式反映了激勵(lì)的多個(gè)階段：第一，需要的產(chǎn)生，在個(gè)人內(nèi)心引起不平衡。第二，個(gè)人將尋求和選擇滿足這些需要的方法，以恢復(fù)他的平衡狀況。必不可