服務(wù)態(tài)度不好被投訴檢討書

服務(wù)態(tài)度不好被投訴檢討書服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇1

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好！

在此向您遞交這份工作失誤違規(guī)的檢討書，以表達(dá)我對(duì)自己工作看法不端正、違背醫(yī)院工作規(guī)定的無比愧疚心情。

對(duì)于我的工作失誤，我覺得很大程度上是因?yàn)槲业目捶ú欢苏?duì)工作怠慢與疏忽，我沒有很好地遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，沒有對(duì)自己工作嚴(yán)格要求，沒有嚴(yán)厲?履行自己職責(zé)義務(wù)。

我的工作失誤違規(guī)，也是最令自己感到傷心的錯(cuò)誤。錯(cuò)誤的發(fā)生，充分地暴露出我在思想上、工作意識(shí)上存在嚴(yán)重欠缺，在工作操守上存在嚴(yán)重怠慢和疏忽。

我主觀的認(rèn)識(shí)不深刻，給我犯下如此工作埋下了隱患。而從進(jìn)展的角度上分析，我個(gè)人這樣的工作失誤違規(guī)的錯(cuò)誤假如不加以改正，繼續(xù)進(jìn)展下去，會(huì)對(duì)自己今后的工作形成很大的不利因素。

我一切工作的目的都是為了救助患者，而卻在這段時(shí)間內(nèi)放松了對(duì)自已的要求，沒有嚴(yán)格根據(jù)法律的規(guī)定做到相關(guān)要求，工作失誤違規(guī)。我這樣的工作失誤違規(guī)，對(duì)于患者的健康和醫(yī)院的聲譽(yù)都造成了不好的影響

在此，我向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)表示深深地歉意。并嚴(yán)肅地向您說一句：特別愧疚，我錯(cuò)了！

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)；各位同事：

20xx年x月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員xxx的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了xxx的順利，錢款清晰。所以，xxx時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊急有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見一女子正走入大門，預(yù)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說：“要干什么，xxx，等一下再來：“，由于xxx時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以看法不夠柔軟，語氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解xxx的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐煩，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最終憤然投訴。

以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

一、不管業(yè)務(wù)多么的繁忙，不管手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

二、客戶是多種多樣的，素養(yǎng)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

三、要堅(jiān)決不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永久是對(duì)的〞要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不主動(dòng)。一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐煩的解釋。最終到達(dá)服務(wù)無止境，更上一層樓。

xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇3

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好！我懷著愧疚寫下這份檢討書，以向大家表示深刻認(rèn)識(shí)改正思想工作責(zé)任心、服務(wù)看法欠缺的決心！我于20xx年xx月xx日下午xx時(shí)左右與病人發(fā)生了口角，作為醫(yī)務(wù)人員，我沒有履行好自己的職責(zé)，違背了醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。我作為醫(yī)院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工，與病人發(fā)生口角實(shí)在是不應(yīng)當(dāng)。經(jīng)過一番的深刻思索，我認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)

看法欠缺所犯下的錯(cuò)誤會(huì)給院里帶來較大的聲譽(yù)損失。在平常的工作中，我總是安份守紀(jì)完成自己的工作，堅(jiān)守好自己的崗位，可今日不知是什么緣由就和病人發(fā)生了口角。經(jīng)過思索糾其緣由，我認(rèn)識(shí)到自己有時(shí)對(duì)病的服務(wù)看法較差，尤其是心中有事，心情不好的時(shí)候，對(duì)病人的看法比較生硬，這是我的不對(duì)。在今后的工作中我肯定要虛心學(xué)習(xí)改掉這些壞毛病，履行好自己的崗位職責(zé)。同時(shí)也期望院里能給我一個(gè)改正自新的機(jī)會(huì)。

在寫這份檢討書的同時(shí)，我真正覺悟到自己的錯(cuò)誤，我這種行為在醫(yī)院同事之間造成了極其壞的影響，破壞了醫(yī)院的形象。同事之間本應(yīng)當(dāng)相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，而我這種表現(xiàn)，給同事們帶了一個(gè)壞頭，不利于院系的院風(fēng)建設(shè)。我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)這次叫我寫檢討，使我明白了事情和我自己思想上不謹(jǐn)慎的錯(cuò)誤。

與此同時(shí)我從今往后肯定更努力要求自己，主動(dòng)做好醫(yī)院一切工作，理解體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的支配！這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任！通過這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這種敗壞院風(fēng)的行為心情，使我心理感到特別的愧疚，我特別感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這次深刻的教育。更讓我明白了學(xué)做事并需學(xué)會(huì)做人，敬重病人就是敬重自己，愛惜病人就是愛惜醫(yī)院，今后我將用真誠(chéng)的心，去善待苦痛中的病人，把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。將心比心，用我的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心，換回病人的舒心。

檢討人：xxx

xx年xx月xx日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇4

敬重的xxx：

您好！

通過這次季度的績(jī)效考核，我深感愧疚。幾天來，我仔細(xì)反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和擔(dān)心，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

通過這件事，我感到這雖然是一件尋常的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來對(duì)自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必定結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思，我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)受進(jìn)行了細(xì)致回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)到處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近年來，由于工作漸漸走上了軌道，而自己對(duì)單位的一切也比較熟識(shí)了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和幫助在使我感到暖和的同時(shí)，也漸漸開始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。

同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就特別欠缺。假如不是領(lǐng)導(dǎo)的重視，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和進(jìn)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作欠缺。因此，通過這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的準(zhǔn)時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外，我也看到了這件事的不良影響，可能我有些自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能準(zhǔn)時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好，并且把工作做好呢。同時(shí)，假如在我們這個(gè)集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念，為所欲為的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，使我可以通過自己的行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出主動(dòng)的奉獻(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)信任我。

檢討人：xxx

xx年xx月xx日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇5

敬重的單位領(lǐng)導(dǎo)：

對(duì)于我工作服務(wù)看法不好這件事情，我感到很愧疚，我知道自己錯(cuò)了，我沒有很好的履行自己的職責(zé)，沒有為公司的利益而努力，是我不對(duì)。對(duì)不起。

現(xiàn)如今，當(dāng)我冷靜下來我深深對(duì)自己的所作所為感到愧疚，我經(jīng)過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有許多缺點(diǎn)、缺乏需要檢討與改正。

第一，我身為一名產(chǎn)品銷售員，工作無疑是需要自己以一份耐煩、細(xì)致的心態(tài)面對(duì)的。

第二，在工作期間，遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé)，也是無可厚非，自己就應(yīng)當(dāng)虛心接受。

第三，身為一名產(chǎn)品銷售員，本職工作就要求我對(duì)自己的產(chǎn)品十分珍惜、喜愛。

綜上三點(diǎn)，可見我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我的錯(cuò)誤，無疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望、關(guān)心，也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。

最終我寫一下對(duì)今后保證：第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的看法對(duì)待工作，要仔細(xì)工作，避開出現(xiàn)工作錯(cuò)誤。第二，我今后肯定痛改前非，徹底修養(yǎng)自身，遇到問題遭受指責(zé)虛心接受，尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有敬重看法。

此致！

簽名：xxx

時(shí)間：20xx年xx月xx日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇6

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

平常和客人溝通最多的可以說是我們的前臺(tái)，但是昨天和客人溝通的時(shí)候沒有掌握自己的心情，反而和客人吵了起來，服務(wù)看法很差。對(duì)此，我后來也向客人抱歉，但同時(shí)也要復(fù)習(xí)。我也為這種行為感到特別愧疚，這也給酒店帶來了特別糟糕的影響。

不管是什么緣由，當(dāng)我們從事服務(wù)業(yè)時(shí)，即使客人錯(cuò)了，事實(shí)上，我們也應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的看法來處理事情。假如看法不好，最終的錯(cuò)誤將是我們。確實(shí)，這件事我是合理的，但既然是服務(wù)，就要做好，不能被客人的心情引導(dǎo)，本可以更好地解決的問題，但也是因?yàn)槲业脑胍?，影響了其他客人的入住手續(xù)，同時(shí)也讓客人看到我很壞的一面，當(dāng)然，也感謝一些客人幫助我，但我也知道他們的服務(wù)沒有做好，無論是否合理，遵守要求還是做，不能吵，有理由，所以好看法對(duì)客人說，而不是發(fā)泄心情，讓自己看起來不夠?qū)I(yè)。同時(shí)，我也要感謝領(lǐng)導(dǎo)理解我發(fā)泄的緣由，但回想起來，事實(shí)上，我可以完全避開，還有其他方法可以解決問題，畢竟，噪音不能真正處理，甚至?xí)?dǎo)致更糟糕的結(jié)果。

事實(shí)上，服務(wù)看法以前也接受過培訓(xùn)。我也遇到過一些困難或壞脾氣的客人，但他們會(huì)容忍并做好應(yīng)當(dāng)做的工作。但這一次，他們真的很生氣。很明顯，客人錯(cuò)了，他們不承認(rèn)。當(dāng)時(shí)，他們的頭腦很熱，很沖動(dòng)。如今他們也感到有些遺憾。事實(shí)上，他們很委婉，給客人一個(gè)臺(tái)階，完全可以解決問題。沒有必要這么激烈地爭(zhēng)吵。我們是合理的一方，但是被我吵了，也有些不合理，畢竟和客人吵架是不對(duì)的。事實(shí)上，這件事也提示我，我對(duì)服務(wù)的理解還不夠。無論將來發(fā)生什么，我都應(yīng)當(dāng)冷靜下來，處理事情，而不是被心情帶走，這樣我就不能解決任何問題。

領(lǐng)導(dǎo)，這件事也讓我對(duì)自己的工作有了更多的了解，以后也會(huì)做好前臺(tái)服務(wù)，不會(huì)再犯這樣的錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)變他們的看法，更了解服務(wù)，負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，為客人服務(wù)。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇7

敬重的單位領(lǐng)導(dǎo)：

在此，我就在工作期間與客人爭(zhēng)吵的行為向您遞交我的書面檢討，以反省我跟客人爭(zhēng)吵的不良言行。

回顧錯(cuò)誤，xxx年4月29日下午由于客人反映端上來的一盤宮保雞丁味道太咸向我反映狀況。當(dāng)時(shí)我不知道如何處理，于是考慮向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，可是一時(shí)間聯(lián)系不到領(lǐng)導(dǎo)。期間客人有些惱火，說了一些罵人的話，當(dāng)時(shí)我由于已經(jīng)處于失戀狀態(tài)，心情也特別不好?？吹娇腿艘话銦o理，我就氣不打一處來，就跟客人爭(zhēng)吵了起來。

原來宮保雞丁這盤菜就是味道比較重的，客人應(yīng)當(dāng)不是本地人根本不會(huì)好好吃。當(dāng)然我也深刻知道作為一名餐飲業(yè)員工，應(yīng)當(dāng)明白無論任何狀況都不能夠與客人發(fā)生正面沖突。這次我跟客人爭(zhēng)吵就反映出了我的工作看法不良的問題，需要我仔細(xì)反省。

總而言之，我已經(jīng)知道錯(cuò)了。我不應(yīng)當(dāng)脾氣這樣沖，不應(yīng)當(dāng)跟客人爭(zhēng)吵影響餐廳聲譽(yù)。期望領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解我這一次，我情愿承當(dāng)客人這桌酒菜的相關(guān)退單費(fèi)用。

檢討人：XXX

20xx年xx月xx日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇8

敬重的領(lǐng)導(dǎo):

您好！

我是xx銷售部的xx，很愧疚因?yàn)槲业膫€(gè)人失誤和違規(guī)行為導(dǎo)致了店鋪也要跟我一起承當(dāng)責(zé)任，這讓我感到萬般的慚愧，明明是因?yàn)槲业姆?wù)看法而導(dǎo)致的問題，卻要其他并沒有出現(xiàn)差錯(cuò)的同事店長(zhǎng)也要被連累。當(dāng)然也讓我在愧疚之余感受到了團(tuán)隊(duì)的暖和和責(zé)任，能夠在事情發(fā)生之后冷靜的回憶和思索其中的過程，將整件事情細(xì)細(xì)的剖析。

在x號(hào)下午，因?yàn)樘鞖獗容^酷熱，然后店鋪內(nèi)的客人都比較少，但我們?nèi)稳缓茏屑?xì)負(fù)責(zé)的為客人服務(wù)，為他們選擇和推舉衣物。也有可能是天氣的緣由，也有可能是性格的緣由，有一名客人的語氣就比較重，而我在客人這種語氣下也特別不該的露出了不耐煩的樣子，導(dǎo)致客人有些生氣，開始很大聲的說話。而我勸客人聲音小一點(diǎn)的時(shí)候可能用詞也有一些不當(dāng)，讓客人產(chǎn)生了一些誤會(huì)，直接導(dǎo)致了客人向經(jīng)理和總店投訴，對(duì)我們店鋪和各位同事的工作都收到了影響。

在事情發(fā)生后，我感到特別的懊悔和內(nèi)疚，因?yàn)槲业囊荒钪?，?dǎo)致了店鋪受到非議。我作為銷售人員本應(yīng)當(dāng)做到不管面對(duì)何種人何種狀況都能夠冷靜而理智的面對(duì)，始終保持微笑服務(wù)是我們店里始終要求的準(zhǔn)則。畢竟顧客是我們這些商家的上帝，如何讓上帝滿意也是我們大家競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，假如大家都像我這樣惹得客人生氣，那我們店鋪的生意就沒有方法做下去了。

因此我對(duì)于我在那天下午的表現(xiàn)很是失望，我明白，當(dāng)時(shí)我最好的處理方式就是微笑，忍耐，不動(dòng)怒不生氣，始終恪守一名優(yōu)秀服裝銷售員的本職，以讓客人滿意為己任，以讓店鋪銷量越來越高為己任。但是我當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)卻完全不像是一個(gè)在服裝銷售這一行業(yè)做了這么久的工作人員，實(shí)在是愧對(duì)店長(zhǎng)經(jīng)理平日的教導(dǎo)和時(shí)不時(shí)的培訓(xùn)。

我知道錯(cuò)誤一旦犯下就無法挽回，只能夠是盡力彌補(bǔ)，甚至光是盡力彌補(bǔ)都不肯定能夠?qū)㈠e(cuò)誤挽回。但是我還是會(huì)去努力彌補(bǔ)的，首先我會(huì)想方法聯(lián)系到客人向其抱歉，其次我會(huì)在今后的工作中以更加職業(yè)專業(yè)的方法來使我在工作中更加的受顧客信任和寵愛。我信任長(zhǎng)期的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠讓我在客人心中重新建立起好形象，也信任我們店里的大家在一起努力的前提下能夠讓我們店鋪的質(zhì)量和名聲再提高一個(gè)檔次，讓客人滿意，讓客人放心。

檢討人：xx

20xx年x月x日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇9

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

作為酒店服務(wù)員卻存在著服務(wù)看法不好的問題無疑會(huì)帶來聲譽(yù)方面的損失，無論是客戶的不滿還是自身不好的看法都簡(jiǎn)單導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生，關(guān)鍵是我沒能履行好作為酒店服務(wù)員的職責(zé)以至于在這類問題中與客戶發(fā)生了沖突，但凡能夠理智些都應(yīng)當(dāng)能夠加強(qiáng)自控力并在酒店領(lǐng)導(dǎo)的批判中認(rèn)識(shí)到問題所在，因此我在檢討自己服務(wù)看法不好的過失以外也期望能夠獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的諒解。

其實(shí)早在進(jìn)入酒店進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候就讓我意識(shí)到做好服務(wù)工作的重要性，盡管這需要漫長(zhǎng)時(shí)間的積累卻照舊不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)這類基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤，更何況不稱職的工作狀態(tài)很簡(jiǎn)單導(dǎo)致在犯錯(cuò)過后因?yàn)樾┰S的偏見導(dǎo)致更大的錯(cuò)誤產(chǎn)生，若是坐視這樣的結(jié)果產(chǎn)生又如何對(duì)得起以往服務(wù)員生涯中酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培。道理淺顯卻也要在實(shí)際的服務(wù)員工作得以運(yùn)用詞能夠成為被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的服務(wù)員，否則的話總是將領(lǐng)導(dǎo)指派的事情辦砸以至于表現(xiàn)出服務(wù)看法不好的問題無疑是不值當(dāng)?shù)摹?/p>

另外一點(diǎn)則是這次服務(wù)看法不好的事情無疑給同事們?cè)斐闪藰O壞的影響，本應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待卻未能合理掌握自身心情以至于令客戶產(chǎn)生不好的印象，盡管自己的出發(fā)點(diǎn)是好的卻也不應(yīng)實(shí)行這樣的方式從而在服務(wù)員中樹立了這么壞的典型，無論是引起他人的效仿還是酒店聲譽(yù)受損都是自己不樂于見到的事情，更何況自己的內(nèi)心本就感到十分懺悔又怎能在這這樣的心情繼續(xù)糾結(jié)下去，所以當(dāng)務(wù)之急是應(yīng)當(dāng)清醒過來并意識(shí)到服務(wù)看法不好的錯(cuò)誤之處以便于想方法改正。

或許未能享受到合理服務(wù)的客戶不會(huì)在這件事情中輕易諒解自己卻也要做出轉(zhuǎn)變才行，無論是收斂這種較差的工作看法還是致力于維護(hù)酒店的形象都意味著自己的進(jìn)步，畢竟當(dāng)自己處理服務(wù)工作時(shí)能夠估算到相應(yīng)的后果自然就會(huì)保持當(dāng)心謹(jǐn)慎的作風(fēng)，畢竟服務(wù)看法不好的狀況再次出如今自己身上無疑是難以挽回的損失，而且經(jīng)過反復(fù)斟酌再來細(xì)心對(duì)待服務(wù)工作無疑會(huì)令自己的效率獲得提升，關(guān)鍵是工作的質(zhì)量要得到客戶的認(rèn)同才能夠令酒店的利益不會(huì)受到損失。

這份教訓(xùn)對(duì)于身為酒店服務(wù)員的我來說無疑是有些難以承受的，正因?yàn)槿绱瞬乓獪?zhǔn)時(shí)吸取教訓(xùn)以免服務(wù)看法不好的狀況再次發(fā)生在自己的身上，既然因此而吃過虧就應(yīng)當(dāng)在平常的服務(wù)工作中仔細(xì)對(duì)待并克服自身的缺乏。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇10

敬重的單位領(lǐng)導(dǎo)：

針對(duì)此次我與客戶起沖突的事情，我仔細(xì)接受領(lǐng)導(dǎo)批判，深深地反省自己?；仡欏e(cuò)誤，我由于沒有一個(gè)足夠的耐煩解答顧客的問題，對(duì)于顧客提問產(chǎn)生了厭煩心情，導(dǎo)致顧客也鬧起了心情，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

反省錯(cuò)誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)受了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間，培訓(xùn)老師特殊強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員，最重要的是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐煩傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當(dāng)中我就沒有根據(jù)在崗工作的要求來進(jìn)行。面對(duì)顧客的咨詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢？

現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢〞，我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出真誠(chéng)抱歉，請(qǐng)求顧客諒解。并且我尤其應(yīng)當(dāng)吸取本次錯(cuò)誤的閱歷教訓(xùn)，留意在今后的工作當(dāng)中仔細(xì)改善言行舉止，以真誠(chéng)、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。

最終，我針對(duì)自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解我這一回。

xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇11

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在酒店工作我沒有掌握住自己的脾氣在工作時(shí)犯下了錯(cuò)誤，與酒店內(nèi)的客戶發(fā)生爭(zhēng)吵導(dǎo)致影響到了我們酒店的聲譽(yù)，我特別愧疚，對(duì)不起。

來到酒店內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們每個(gè)人都要個(gè)要求，每個(gè)人都必需要為自己的行為負(fù)責(zé)，為了讓我們服務(wù)好酒店內(nèi)的客戶對(duì)我們做和許多的計(jì)劃和支配給了我們?cè)S多的任務(wù)，但是我卻沒有做到，只知道在工作的時(shí)候順著自己的心意走，這是不對(duì)的，不管如何客戶我們都要仔細(xì)對(duì)待，因?yàn)榫频晷枰蛻粑覀兙频甑母?jìng)爭(zhēng)者特別多一個(gè)不慎就會(huì)影響到酒店的進(jìn)展一個(gè)酒店的進(jìn)展不能因?yàn)橐粋€(gè)人的錯(cuò)誤受到影響。這不利于酒店的進(jìn)展。

服務(wù)于客戶，把客戶當(dāng)做我們的主要服務(wù)對(duì)象，才是一個(gè)酒店勝利的關(guān)鍵，我們服務(wù)員作為酒店的一員，酒店能夠得到進(jìn)展我們才會(huì)有更好的進(jìn)展，我如今也深深為自己過去的魯莽懊悔，我不該如此，應(yīng)當(dāng)以大局為重，重視工作，用良好的看法去感化客戶，而不是與客戶爭(zhēng)吵，不管最終的結(jié)果是好是壞都會(huì)嚴(yán)重的影響到我們酒店的進(jìn)展，這樣的錯(cuò)誤犯了一次就會(huì)給我們酒店留下嚴(yán)重的影響阻礙我們的成長(zhǎng)和進(jìn)展。

在今后的工作中我會(huì)轉(zhuǎn)變自己，不會(huì)在與客戶發(fā)脾氣，主動(dòng)與客戶溝通，主動(dòng)把握其中的技巧，把握好自己的工作具體不奏，用虛心柔軟的看法做好工作，用努力堅(jiān)持來完成自己的工作，不斷的提高自己的工作，把握好自己的狀況，對(duì)待客戶要精確的把握好客戶的心理，不管任何時(shí)候都要提前讓步一步，都要給客戶更多的敬重，不能隨便的去影響客戶。

過去因?yàn)橹坏聂斆ё尶蛻籼貏e生氣沒讓客戶特別生氣，這主要是因?yàn)槲易约旱墓ぷ骷记蓡栴}，我沒有抓住這其中的關(guān)鍵，沒有把握好工作，導(dǎo)致自己犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，請(qǐng)靈動(dòng)給我一次機(jī)會(huì)，讓我可以有機(jī)會(huì)該病讓我可以不但進(jìn)步成長(zhǎng)，因?yàn)槲疫^去閱歷缺乏犯了錯(cuò)，在今后工作中我不犯錯(cuò)了青領(lǐng)導(dǎo)諒解。

每天我都會(huì)任重把握好自己的基礎(chǔ)，不會(huì)在損害客戶，也不會(huì)影響到大家的進(jìn)展了，我會(huì)努力的把握好自己的心情而不在被心情影響，在任何時(shí)候都對(duì)客戶多一份認(rèn)同，多一份寬容，退一步海闊天空，沒必要事事都與客戶相爭(zhēng)，做一個(gè)仔細(xì)工作會(huì)思索的人。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇12

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在此，我就在xx銷售期間與客戶發(fā)生發(fā)生爭(zhēng)吵而向您遞交這份檢討書，以深刻反省我的錯(cuò)誤，懇請(qǐng)您的諒解，并且盡我所能地認(rèn)知錯(cuò)誤、反省錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤。

回顧本次錯(cuò)誤，由于當(dāng)天我心情比較低落，出于一些私人緣由心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶又多番咨詢問題，沒有一個(gè)清楚的詢問脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭(zhēng)吵。

通過這次錯(cuò)誤經(jīng)受，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必需深刻懂得行業(yè)規(guī)范，尤其是對(duì)于顧客的服務(wù)看法肯定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機(jī)票銷售人員，以自己良好的看法贏得客戶認(rèn)可，這是自己的本職。工作期間需要耐煩、貼心，要盡量清晰得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應(yīng)當(dāng)了，一來沒有一個(gè)耐煩工作看法，二來心情也比較興奮，對(duì)客戶看法比較不好。

在領(lǐng)導(dǎo)的批判教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯(cuò)誤了。在此我要嚴(yán)肅地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，并且對(duì)于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我肯定要仔細(xì)面對(duì)自身缺點(diǎn)，仔細(xì)彌補(bǔ)缺乏，爭(zhēng)取到達(dá)一個(gè)良好的工作素養(yǎng)狀況。

本人自身成長(zhǎng)較慢，沒有好好與客戶溝通理念，也比較的心情化，沖動(dòng)。沒有把握好與客戶溝通溝通的方式。還應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施閱歷。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。

我深刻認(rèn)識(shí)到我的缺乏，我錯(cuò)在哪里，讓我知道我以后應(yīng)當(dāng)怎么做，感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤，也期望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長(zhǎng)起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出主動(dòng)的奉獻(xiàn)。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇13

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這件事情很明顯是我的不對(duì)，我不應(yīng)當(dāng)那么不冷靜的，不應(yīng)當(dāng)因?yàn)榭腿说膸拙洳浑y就沖客人擺臉子。如今，客人覺得我的服務(wù)看法不好投訴了我，還收到了領(lǐng)導(dǎo)的批判以及扣工資的懲罰，這也是我自作自受，我沒有任何的怨言。作為一名接待員，服務(wù)看法不好是肯定不應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，但是如今的確發(fā)生了，所以我要對(duì)我看法不好的事情，做出一份檢討，并且主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任。

記得在我剛進(jìn)酒店的時(shí)候，酒店的人事那邊是特地給我們新進(jìn)員工做了培訓(xùn)的，說我們酒店接待員，說到底做的就是服務(wù)行業(yè)，所以服務(wù)看法就在我們工作當(dāng)中占很重要一部分，特地給我們培訓(xùn)了一段時(shí)間，告知我們服務(wù)的基本禮儀。我進(jìn)入接待員崗位這么幾年，酒店也陸陸續(xù)續(xù)開展了好幾次服務(wù)能力培訓(xùn)會(huì)的，告知我們服務(wù)技巧，培育我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)看法，可是我就像是一根朽木，酒店怎么雕刻我都沒有什么大的成就。所以這次，在接待這個(gè)客人的時(shí)候我就因?yàn)榉?wù)看法的問題被投訴了。

這次的起因是他的行李太重了，所以我拿行李的速度慢了一點(diǎn)，他就沖我發(fā)脾氣，我本來就因?yàn)樘亓诵那椴缓?，所以被罵了以后更加不爽了，也沒說什么，只是板著個(gè)臉，后面等我?guī)退偷椒块g出來沒多久，就知道他投訴我了……當(dāng)然，盡管首先是因?yàn)榭腿说钠獠缓脹_我發(fā)火，我才服務(wù)看法有問題的，但是我也知道，這在我們做接待的員工來說還是有很大問題的，平常酒店培訓(xùn)的時(shí)候和領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的時(shí)候，都是反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，無論遇到什么樣的客戶，遭到什么樣的刁難，我們都要避開跟客戶產(chǎn)生沖突，盡力做好自己的不要管就行。我今日也是一時(shí)糊涂，太不冷靜了，才因?yàn)榭腿说膸拙洳缓寐牭脑捑头?wù)不好了。

如今，我已經(jīng)知道了自己做的不對(duì)了，所以我要努力改正自己的問題：以后肯定要吸取這次被投訴的教訓(xùn)，肯定要加上自己的服務(wù)意識(shí)，無論受到什么樣的不好對(duì)待，我都要克制住自己的沖動(dòng)，冷靜處理問題盡力做好自己的接待工作。

這是我第一次收到因?yàn)榉?wù)看法不好的投訴，所以期望領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解我這一次的魯莽，以后我肯定好好做好自己的事情，努力做一個(gè)合格的酒店接待員!

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇14

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我在自己的崗位上面，工作的時(shí)候，對(duì)待客戶沒有做好服務(wù)，看法不好，也是被客戶投訴了，我也是要向客戶抱歉，同時(shí)自己也是要檢討自己的這次服務(wù)看法不好的行為。

昨天下午的時(shí)候，我也是快要下班了，差不多和交班的同事要交班，所以我也是放了不要再來排隊(duì)的牌子，結(jié)果有一位客戶還是排隊(duì)了，然后我也是焦急下班，就是和同事去交接，沒有給他掃碼收銀，客戶也是說了我，幾分鐘的時(shí)間也是不能幫忙嘛，而我工作了一天了也是累了，然后自己也是有一些火氣，畢竟我們的工作之中也是會(huì)遇到一些奇葩的客戶，所以我也是懟了回去，說我要下班了，讓同事幫他掃碼收銀，而說著的語氣也是不好，然后我也是不管不顧的走了，后來聽同事說，客戶也是很生氣，雖然也是同事友善的幫客戶做好了收銀的工作，但是客戶也是到服務(wù)中心投訴了我。

我知道，我當(dāng)時(shí)是有服務(wù)方面做得不好的，即使晚幾分鐘交班，也是沒問題的，幫客戶掃碼收銀之后再走就不會(huì)有這個(gè)投訴發(fā)生了，但是我當(dāng)時(shí)就是沒掌握住自己，焦急下班，沒去想太多，覺得自己一天的工作很辛苦，卻是沒想過，這原來就是我的工作，即使下班，對(duì)待客戶的服務(wù)看法也是不能去轉(zhuǎn)變的，畢竟既然做了這個(gè)工作，服務(wù)的看法原來就是要好的，況且?guī)追昼姷钠鋵?shí)也是耽誤不了我什么的，我下去也是需要等一段時(shí)間的公交車的，而做好了這個(gè)服務(wù)，客戶也是不會(huì)投訴，而且甚至可能還會(huì)夸獎(jiǎng)我，但是我卻犯了一個(gè)稚嫩的錯(cuò)誤，我也是懊惱當(dāng)時(shí)自己到底怎么想的，怎么做出這種和客戶互懟的事情來。

如今我也是意識(shí)到我的錯(cuò)誤了，我當(dāng)時(shí)不應(yīng)當(dāng)把我的工作中受到的氣發(fā)泄給一個(gè)生疏的客戶，而且服務(wù)的看法也是特別的不好，我以后不能再如此的，無論是什么樣的狀況，都是需要微笑的去服務(wù)，做好收銀員的一個(gè)工作，雖然這個(gè)工作崗位是比較基礎(chǔ)的，但是也不是說我們的服務(wù)看法也是基礎(chǔ)的，而是要做的更好，只有養(yǎng)成了好的工作習(xí)慣，那么以后無論做什么工作，自己也是可以做得好的，而不能不掌握自己的脾氣，領(lǐng)導(dǎo)，我以后不會(huì)再犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤了，肯定會(huì)服務(wù)好客戶，不再鬧脾氣，和客戶去互懟了。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇15

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是酒店接待員xxx，這次我犯大錯(cuò)了，我在接待來客時(shí)，因?yàn)楫?dāng)天心情不好，就把心情帶進(jìn)工作中了，對(duì)客戶的服務(wù)看法極不好，也因此被客戶舉報(bào)了。我現(xiàn)來檢討自己這個(gè)過錯(cuò)，這是我工作上的失誤，我為此感到很懊悔，并且也很愧疚，我?guī)е@樣的看法工作。

當(dāng)天早上上班時(shí)，因?yàn)橐恍┬∈虑閷?dǎo)致心情不好，所以工作也是有氣無力的狀態(tài)，跟我一起接待的同事問我怎么回事，我也看法不是很好的回答，原來她還讓我回去休息一下，把心情平復(fù)再來工作的，但是我沒聽，覺得沒什么事情。只是沒想到，就這么一會(huì)功夫，我就給酒店闖禍了。在來的一個(gè)客戶中，有一個(gè)客戶因?yàn)閱栁以S多問題，而且有許多是重復(fù)問第二遍的，我就覺得他好煩，并沒有很高興的回答，同樣我也沒有用笑臉去面對(duì)。然后就把心情帶到當(dāng)中去了，在客戶又問一次的時(shí)候，我的臉立刻就變黑了，回答的時(shí)候就很沖，還用眼睛瞪他，這一系列事情做下來，可了不得了，我把客戶徹底得罪壞了，客戶也就跟我吵起來了，之后就是您看到的那樣，把我們拉開，客戶就在您面前告我一狀，還直接舉報(bào)我了，我這才知道自己事情弄大發(fā)了。您為此還因?yàn)槲腋蛻舢?dāng)面抱歉，又是彎腰又是說好話的。我這真是對(duì)不起您了。

事情平息之后，您也批判我了，也給了我處分，同時(shí)也知道自己這次錯(cuò)在哪了，對(duì)此我知道以后我不能這么做了。作為接待員，我應(yīng)當(dāng)要把工作原則隨時(shí)放在心里，對(duì)來的客戶都要保持微笑，為客戶服務(wù)就是我們的工作?；叵胫暗淖鳛?，我做得是多么的錯(cuò)誤的一件事情。我自己在工作上有這樣的失誤，就是對(duì)待工作的不仔細(xì)造成。工作時(shí)候是肯定不能帶自己的心情的，要摒棄掉全部不好的東西用心工作才是對(duì)的。我來到酒店工作，就應(yīng)當(dāng)為酒店著想，致力于自己的工作。

對(duì)自己做完檢討，我也與那個(gè)客戶道過歉了，看在我認(rèn)錯(cuò)看法良好，對(duì)我的處分也期望從輕。我對(duì)自己以后工作會(huì)更加上心的，更不會(huì)帶著壞心情上班了。對(duì)待來酒店的客戶致以最真摯的情感接待。望經(jīng)理您諒解此次工作上的`這個(gè)失誤，不再有下次。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇16

敬重的xx領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

這一段時(shí)間，我沒有根據(jù)公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來公司上班，我的行為就已經(jīng)嚴(yán)重違背了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成了特別嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀緣由，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒有去值班，也不按時(shí)抵達(dá)，會(huì)議也沒有參與，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個(gè)人認(rèn)為，這只能說明了我的工作看法特別不仔細(xì)，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識(shí)上仍舊是得過且過，馬馬虎虎的混日子的思想作風(fēng)。受到這種消極思想的影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體的利益于不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信于不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感到極其苦痛，我自己陷入了深深的懊悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無比懊悔，感到無比遺憾。由于我個(gè)人的緣由，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。

我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的看法是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤準(zhǔn)時(shí)指出，并嚴(yán)峻批判我。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給指出來了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我將來的人生工作道路，無疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，對(duì)此我會(huì)進(jìn)行深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示真誠(chéng)的感謝。友愛的領(lǐng)導(dǎo)，下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，其后果是無法想象的。我對(duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我期望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。我知道，我無論如何努力都缺乏以彌補(bǔ)我的過錯(cuò)。

我以后的改正措施：

1、無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我們必需堅(jiān)持以微笑服務(wù)。

2、客戶是多種多樣的，素養(yǎng)有高有低，但我始終要耐煩向顧客解釋，說話講究技巧。

3、我們必需始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝〞的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。

檢討人：xxx

日期：

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇17

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好！

我懷著愧疚寫下這份檢討書，以向大家表示深刻認(rèn)識(shí)改正思想工作責(zé)任心、服務(wù)看法欠缺的決心！我于20xx年x月x日下午x時(shí)左右與病人發(fā)生了口角，作為醫(yī)務(wù)人員，我沒有履行好自己的職責(zé)，違背了醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。

我作為醫(yī)院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工，與病人發(fā)生口角實(shí)在是不應(yīng)當(dāng)。

經(jīng)過一番的深刻思索，我認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)看法欠缺所犯下的錯(cuò)誤會(huì)給院里帶來較大的聲譽(yù)損失。在平常的工作中，我總是安份守紀(jì)完成自己的工作，堅(jiān)守好自己的崗位，可今日不知是什么緣由就和病人發(fā)生了口角。

經(jīng)過思索糾其緣由，我認(rèn)識(shí)到自己有時(shí)對(duì)病的服務(wù)看法較差，尤其是心中有事，心情不好的時(shí)候，對(duì)病人的看法比較生硬，這是我的不對(duì)。在今后的工作中我肯定要虛心學(xué)習(xí)改掉這些壞毛病，履行好自己的崗位職責(zé)。同時(shí)也期望院里能給我一個(gè)改正自新的機(jī)會(huì)。

在寫這份檢討書的同時(shí)，我真正覺悟到自己的錯(cuò)誤，我這種行為在醫(yī)院同事之間造成了極其壞的影響，破壞了醫(yī)院的形象。同事之間本應(yīng)當(dāng)相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，而我這種表現(xiàn)，給同事們帶了一個(gè)壞頭，不利于院系的院風(fēng)建設(shè)。我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)這次叫我寫檢討，使我明白了事情和我自己思想上不謹(jǐn)慎的錯(cuò)誤。

與此同時(shí)我從今往后肯定更努力要求自己，主動(dòng)做好醫(yī)院一切工作，理解體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的支配！這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任！

通過這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這種敗壞院風(fēng)的行為心情，使我心理感到特別的'愧疚，我特別感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這次深刻的教育。更讓我明白了學(xué)做事并需學(xué)會(huì)做人，敬重病人就是敬重自己，愛惜病人就是愛惜醫(yī)院，今后我將用真誠(chéng)的心，去善待苦痛中的病人，把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。

將心比心，用我的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心，換回病人的舒心。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇18

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

作為酒店的一個(gè)服務(wù)員，許多時(shí)候我們?nèi)シ?wù)客戶，是需要好的一個(gè)服務(wù)看法的，特殊是我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，也是重點(diǎn)的講了這個(gè)事情，可是我這次的服務(wù)的確是沒有做好，看法很不友好，雖然說客戶確實(shí)有些挑三揀四的，而且脾氣也是大，但是既然作為服務(wù)員，那么做好服務(wù)是我們的一個(gè)看法，也是我們的一個(gè)職業(yè)要求，我這次看法不好，也是要去跟客戶抱歉，同時(shí)對(duì)于這次的事情也是要好好的檢討。

之前其實(shí)我也是知道，必需要做好服務(wù)的，并不是我沒有這個(gè)意識(shí)，我在平常的一個(gè)工作之中也是仔細(xì)的去為客戶服務(wù)了，但是這次我也是被客戶氣到了，我知道客戶并不是針對(duì)我個(gè)人，也是我心里對(duì)待遇到這種事情沒有一個(gè)好的策略，之前也是工作太過于順利了，導(dǎo)致發(fā)生這種狀況，我的脾氣也是一下子就失控了，還和客戶吵了起來，到時(shí)全沒有了一個(gè)服務(wù)的看法，我也是知道不應(yīng)當(dāng)，但是我就是特殊的難掌握自己，我也是想到了自己假如能掌握自己的話，那么服務(wù)也是可以做好的。

客戶每個(gè)人的狀況都是不一樣的，有的客戶好說話，有的客戶確實(shí)是比較的挑剔，或者甚至可能遇到無理取鬧的狀況，但是作為服務(wù)員，我也是必需要在服務(wù)上自己做好，而不是還和客戶去折騰，這樣客戶也是會(huì)覺得我們酒店的服務(wù)不好，會(huì)造成很不好的影響，這次事情發(fā)生，還好領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)的處理了，客戶的心情也是穩(wěn)定了，而我的抱歉也是得到了客戶的體諒，但是我知道我犯的這個(gè)錯(cuò)誤是很不應(yīng)當(dāng)，也是需要自己去在今后的一個(gè)工作之中去改正的。作為服務(wù)員，必需要有好的服務(wù)看法。

這次的錯(cuò)誤，讓我明白，在工作之中是會(huì)遇到不同的客戶，而且狀況也是不同的，我必需要給自己打好一個(gè)預(yù)防針，讓自己知道，要掌握自己的脾氣，無論什么狀況，都是需要把服務(wù)做好的，實(shí)在是解決不了的就向上級(jí)去尋求幫助都是可以的，不能自己把服務(wù)的看法不做好，同時(shí)自己也是需要仔細(xì)的去反省，以后肯定不能再犯這種錯(cuò)誤了，肯定要把客服給去服務(wù)好。領(lǐng)導(dǎo)我而今也是知道錯(cuò)誤，也是吸取了這次的教訓(xùn)，讓我更加的清醒意識(shí)到做好一名酒店的服務(wù)員并不是那么的簡(jiǎn)單，需要我繼續(xù)的提升自己的一個(gè)服務(wù)水平，提高自己的心態(tài)，把工作給做好。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇19

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

作為一名服務(wù)工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到掌控住自己的心情是多么重要的事情，事實(shí)上鎮(zhèn)靜冷靜才是能夠做好手頭工作最為關(guān)鍵的因素，假如我能夠早一點(diǎn)認(rèn)識(shí)到這個(gè)道理的話就不會(huì)發(fā)生對(duì)顧客的服務(wù)看法不好的事情了，至少在這樣的事情發(fā)生以后即便事后進(jìn)行抱歉都很難挽回自己在對(duì)方心目中的形象了，因此我準(zhǔn)備寫一份關(guān)于對(duì)顧客的服務(wù)看法不好的檢討書進(jìn)行反省。

雖然說早在入職之前我便明白顧客是上帝這個(gè)道理，但是在真正的工作中很難將這樣的道理與實(shí)際相聯(lián)系起來，或許正是這樣的緣由才會(huì)導(dǎo)致自己對(duì)顧客的服務(wù)看法不好的吧，盡管說當(dāng)時(shí)確實(shí)也存在著一部分因?yàn)閭€(gè)人私事而心情不好的緣由，但是追根究底我都不應(yīng)當(dāng)將這樣不好的心情帶到工作中來，否則的話將很難保證自己會(huì)以公平公正的目光來對(duì)待全部的顧客，事實(shí)上當(dāng)時(shí)假如自己能夠好好審視自己的行為并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行抱歉的話也不會(huì)發(fā)生這樣的事情，但正是因?yàn)樽约涸谑潞筮x擇了靜默才會(huì)在那一瞬間喪失了最好的補(bǔ)救時(shí)機(jī)。

自己在這件事情中除了給當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的顧客留下了一個(gè)不好的印象以外，從某種程度上還讓我們公司的品牌形象因?yàn)樽约憾荒ê?，即便這件事情主要是由于自己造成的也不行避開地讓顧客連帶著公司一起記恨上了，或許在這件事情上還存在著自己工作資格尚淺的緣由才會(huì)導(dǎo)致我觸犯這樣的禁忌，當(dāng)時(shí)假如自己能夠略微冷靜一些都可以想到這件事情造成的后果不是我能夠承當(dāng)?shù)摹?/p>

在經(jīng)受了這樣一個(gè)教訓(xùn)以后不免有些心灰意冷的自己也該好好反思一下了，假如今后的自己還想在這份工作中深入進(jìn)展下去的話就應(yīng)當(dāng)盡快改正自己的這個(gè)壞毛病，不然的話即便是在其他的工作崗位上也很有可能因?yàn)檫@個(gè)問題而吃虧，所以不管從哪方面來看都應(yīng)當(dāng)要懂得知錯(cuò)并認(rèn)錯(cuò)才能夠有著挽回的余地，至少在對(duì)顧客的服務(wù)看法不好這件事情上自己確實(shí)為能夠盡到相應(yīng)的職責(zé)，假如可以的話自己還是應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)如何去掌控這種心情從而避開將來因此而吃虧。

目前已經(jīng)知道錯(cuò)了的自己還是應(yīng)當(dāng)要在這種事情上面留個(gè)心眼才行，回顧以往的工作就能夠發(fā)覺我因?yàn)檠矍斑@個(gè)問題而吃過許多的虧，所以對(duì)我來說這次對(duì)顧客的服務(wù)看法不好的事情也到了不得不做出轉(zhuǎn)變的時(shí)候了，我應(yīng)當(dāng)懂得利用眼前這個(gè)教訓(xùn)來不斷糾正自己在工作中做得不夠好的地方，這樣的話即便到了將來工作的時(shí)候也能夠因?yàn)檫@次的教訓(xùn)而避開同類型錯(cuò)誤的發(fā)生。

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)看法不好被投訴檢討書篇20

敬重的老師：

您好！

我是我們餐飲店的一名經(jīng)理，身為經(jīng)理就要以身作則，做好一個(gè)服務(wù)熱情，做事考慮周到的好典范。而就在昨天我卻犯了一個(gè)不該犯的錯(cuò)誤，那就是在昨天接待顧客的過程中，表現(xiàn)的很不好，表現(xiàn)不好有兩方面，一個(gè)是對(duì)顧客的看法不好，另一個(gè)是處理事情的方式不對(duì)。關(guān)于這兩點(diǎn)，我在事后做了一個(gè)深刻的檢討，我知道光檢討沒用，所以我在下面還會(huì)寫到我的保證，我會(huì)用我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的保證和承諾來約束自己以后在店里的各種行為，所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)信任我。

昨