顧客滿意度因素

1、顧客滿意度因素CompanyLogo2、客戶滿意度數(shù)據(jù)收集（1）二手資料收集（2）內(nèi)部訪談（3）問(wèn)卷調(diào)查（4）深度訪談（5）焦點(diǎn)訪談CompanyLogo3、制定調(diào)研方案包括調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研對(duì)象、樣本規(guī)模和配額、研究方法、調(diào)研頻率、調(diào)研執(zhí)行時(shí)間、調(diào)研費(fèi)用預(yù)算以及報(bào)告的撰寫和提交時(shí)間等等CompanyLogo4、設(shè)計(jì)問(wèn)卷有關(guān)顧客的基本情況：如性別、年齡、教育水平、職業(yè)、家庭月收入等有關(guān)社會(huì)人口特征的問(wèn)題，以了解消費(fèi)者特征。有關(guān)顧客購(gòu)買行為特征：如何時(shí)購(gòu)買、何地購(gòu)買、購(gòu)買何物、如何購(gòu)買等。主體問(wèn)題：以封閉題為主，另設(shè)計(jì)一些開(kāi)放題。CompanyLogo5、客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)制定、實(shí)施糾正、改進(jìn)措施總結(jié)報(bào)告CompanyLogo6.2.4客戶滿意度評(píng)估CompanyLogo6.3客戶服務(wù)的管理6.3.1建立客戶網(wǎng)絡(luò)資源6.3.2收集客戶信息技術(shù)6.3.3管理客戶以及客戶文件CompanyLogo6.3.1建立客戶網(wǎng)絡(luò)資源CompanyLogo1、吸引客戶利用一切機(jī)會(huì)，發(fā)布公司網(wǎng)站信息、提供讓人們能掌握現(xiàn)在與未來(lái)的信息；建立互動(dòng)欄目：讓瀏覽者成為參與者，通過(guò)共鳴達(dá)到吸引、留住客戶的目的。網(wǎng)站設(shè)計(jì)以客戶為中心，方便客戶。提供免費(fèi)服務(wù)或免費(fèi)產(chǎn)品提供有用信息組建俱樂(lè)部，并在分類項(xiàng)目中都設(shè)置不同的討論區(qū)，吸引網(wǎng)友來(lái)此交流。CompanyLogo2、尋找客戶建立專門展示產(chǎn)品的網(wǎng)站利用Internet搜集客戶信息利用一些知名網(wǎng)站（如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)）收集客戶信息整理公司客戶網(wǎng)站上的信息每天注意搜集整理新聞中的信息充分利用在線社區(qū)尋找客戶CompanyLogo善于運(yùn)用搜索引擎，尤其是行業(yè)搜索；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)、分類廣告利用同類產(chǎn)品的官方網(wǎng)站。利用產(chǎn)品的相關(guān)性收集相關(guān)客戶信息。利用QQ搜索產(chǎn)品利用傳統(tǒng)方式取得拜訪客戶的資料：加入社會(huì)團(tuán)體，成為