聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

第第頁(yè)聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1

1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線談天，電話銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件實(shí)時(shí)精確地處理跟進(jìn)訂單;

2、有效的為客戶提供專(zhuān)業(yè)的`商品介紹、訂購(gòu)詢問(wèn)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事項(xiàng);

3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松開(kāi)心;

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)實(shí)時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題;

5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，幫助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，掌握消費(fèi)者滿足度的跟蹤及分析;

7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中涌現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)2

1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行項(xiàng)目人員培訓(xùn)以及質(zhì)檢體系、各質(zhì)檢工作流程的建立和完善，并為項(xiàng)目基層管理者提供管理指導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)質(zhì)量的日常管理、總體監(jiān)控工作，現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)質(zhì)量制度與流程的制定、實(shí)施及效果評(píng)估，分解、實(shí)施、完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的.組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評(píng)質(zhì)檢工作實(shí)際狀況，組織每月月例會(huì)；依據(jù)需求按時(shí)參與公司支持召開(kāi)的各類(lèi)質(zhì)量會(huì)議，充分了解客戶需求。

4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)聽(tīng)計(jì)劃、監(jiān)聽(tīng)策略、監(jiān)聽(tīng)人員安排，保證項(xiàng)目整體質(zhì)量得到有效的監(jiān)控。

5、組織質(zhì)檢人員執(zhí)行所安排的工作任務(wù)和開(kāi)展日常事務(wù)，結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)行，全程把握一線員工素養(yǎng)和技巧水平，仔細(xì)發(fā)覺(jué)可能存在的質(zhì)量隱患，為項(xiàng)目運(yùn)作中順當(dāng)做好監(jiān)控質(zhì)量作用。

6、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常工作考核監(jiān)督，通過(guò)參加項(xiàng)目會(huì)議、錄音監(jiān)聽(tīng)、質(zhì)檢及現(xiàn)場(chǎng)管理人員反映問(wèn)題及看法的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進(jìn)質(zhì)檢流程、方式、方法、內(nèi)容的建議、措施。

聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域行業(yè)用戶及大型集團(tuán)客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)演示、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)開(kāi)通等全過(guò)程，并負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的`集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支撐工作;

2、參與公司組織的培訓(xùn)工作，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)4

1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作連接和協(xié)作。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)依據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的'售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥當(dāng)解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)