CTI中間件平臺課件

集成智能電信增值

業(yè)務(wù)服務(wù)平臺產(chǎn)品演示產(chǎn)品可作為呼叫中心平臺電信增值業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)組成共11個(gè)模塊IVR流程編輯器IVR流程解釋器（核心程序）監(jiān)控臺配置臺自動外呼臺數(shù)據(jù)庫代理通訊中心座席臺會議管理臺報(bào)表臺三匯東進(jìn)DiaLogic硬件抽象層外部函數(shù)代理Ivr流程編輯器系統(tǒng)結(jié)構(gòu)IVR流程解釋器（系統(tǒng)核心）數(shù)據(jù)庫代理通訊中心座席臺班長臺會議管理臺遠(yuǎn)端座席模塊配置臺監(jiān)控臺Ado支持?jǐn)?shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫代理Ivr流程文件其他應(yīng)用網(wǎng)關(guān)外呼臺報(bào)表臺Ivr流程編輯器一個(gè)呼叫中心的流程只需要幾個(gè)命令13個(gè)圖形原子命令快速搭建ivr框架。80多個(gè)腳本命令支持vcdll嵌入，運(yùn)算，比較跳轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)通訊，數(shù)據(jù)庫操作，調(diào)試，計(jì)費(fèi)。對ivr流程進(jìn)行細(xì)化。4組整形，浮點(diǎn)，時(shí)間，字符變量共128個(gè)可供使用。系統(tǒng)變量可以訪問任何系統(tǒng)數(shù)據(jù)。Ivr流程編輯器智能直角聯(lián)線方便使用。圖形+腳本的混合方式使得流程圖簡潔并且功能強(qiáng)大。IVR流程解釋器（系統(tǒng)核心）系統(tǒng)核心程序，主要功能：負(fù)責(zé)解釋執(zhí)行ivr流程向監(jiān)控臺發(fā)送系統(tǒng)監(jiān)控信息向數(shù)據(jù)庫代理發(fā)送數(shù)據(jù)庫操作請求及接收結(jié)果返回向外部函數(shù)代理發(fā)送調(diào)用外部函數(shù)請求并接收結(jié)果返回接收外呼臺外呼請求并執(zhí)行外呼動作接收處理通過通訊中心發(fā)送來的各種命令。系統(tǒng)特點(diǎn)：可以在運(yùn)行時(shí)間加載ivr流程及索引語音Ivr流程配置觸發(fā)條件配置索引語音配置IVR流程解釋器系統(tǒng)監(jiān)控臺監(jiān)控通道忙/閑狀態(tài)。監(jiān)控ivr流程執(zhí)行過程，系統(tǒng)變量值，系統(tǒng)運(yùn)行情況監(jiān)控呼叫座席排隊(duì)隊(duì)列情況監(jiān)控通道忙/閑狀態(tài)監(jiān)控ivr流程執(zhí)行過程，系統(tǒng)變量值，系統(tǒng)運(yùn)行情況監(jiān)控呼叫座席排隊(duì)隊(duì)列情況配置臺配置系統(tǒng)參數(shù)，包括三類參數(shù):物理硬件參數(shù)中繼通道索引放音板內(nèi)線配置通訊地址參數(shù)監(jiān)控臺數(shù)據(jù)庫代理通訊中心系統(tǒng)管理參數(shù)費(fèi)率座席配置自動外呼臺外呼任務(wù)表外呼臺核心程序UDP外呼自動外呼過程數(shù)據(jù)庫代理Ivr流程對數(shù)據(jù)庫的訪問通過數(shù)據(jù)庫代理來進(jìn)行?？梢栽O(shè)定不同的中繼通道對應(yīng)不同的數(shù)據(jù)庫代理。分流系統(tǒng)整體的數(shù)據(jù)庫訪問負(fù)荷?？梢詫?shí)現(xiàn)大容量并發(fā)的數(shù)據(jù)庫訪問。0-100101-200數(shù)據(jù)庫代理系統(tǒng)核心代理1代理2數(shù)據(jù)庫代理和中繼通道的對應(yīng)關(guān)系可以設(shè)置。數(shù)據(jù)庫代理的個(gè)數(shù)根據(jù)系統(tǒng)的負(fù)荷情況可以設(shè)置1個(gè)或多個(gè)。中繼號ADO數(shù)據(jù)源通訊中心為每個(gè)通訊客戶端分配一個(gè)節(jié)點(diǎn)號；接收發(fā)送各通訊節(jié)點(diǎn)間的消息；座席臺通過通訊中心與核心程序交互在配置臺中配置座席信息，包括工號、密碼、分機(jī)號及技能通過通訊中心配置座席臺通訊節(jié)點(diǎn)信息呼叫轉(zhuǎn)座席時(shí)可以進(jìn)行排隊(duì)，有四種排隊(duì)方式，可以根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)充：1.輪徇2.通話時(shí)間最短3.來電包含4.座席技能隊(duì)列座席臺主要功能來電顯示客戶信息通話中轉(zhuǎn)移電話，包括內(nèi)轉(zhuǎn)和外轉(zhuǎn)通話中轉(zhuǎn)IVR自動流程通話中保持、恢復(fù)功能通話前設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移、留言狀態(tài)通話中錄音功能通話中組織電話會議座席間發(fā)送消息功能座席業(yè)務(wù)管理采用嵌入WEB頁面，和座席底層操作分離座席臺主界面座席臺api開發(fā)包座席臺通過通訊中心和系統(tǒng)核心交互。提供comm.dll和一組api接口提供對座席臺進(jìn)行開發(fā)。接口簡單，封裝了7個(gè)函數(shù)。讀取配置intWINAPILoadConfig(LPCTSTRfilename);連接通訊中心voidWINAPIConnectCenter();Hookivr數(shù)據(jù)接收消息響應(yīng)函數(shù)voidWINAPIHookRecvIvrData(OnRecvIvrDatafunc);Hook連結(jié)狀態(tài)消息響應(yīng)函數(shù)voidWINAPIHookConnStatus(OnConnStatusfunc);發(fā)送數(shù)據(jù)voidWINAPISendPacket(TcpPacket*packet);連接狀態(tài)事件函數(shù)typedefvoid(*OnConnStatus)(intsocktype,intstatus);接收數(shù)據(jù)事件函數(shù)typedefvoid(*OnRecvIvrData)(constTcpPacket*packet);座席Api函數(shù)會議管理臺通過通訊中心和核心程序進(jìn)行交互可監(jiān)控當(dāng)前系統(tǒng)會議房間及人員信息可監(jiān)聽會議談話可對會議談話進(jìn)行錄音可提高