教師如何進行良好溝通

PAGEPAGE1教師如何進行良好溝通第一篇：教師如何進行良好溝通教師如何進行良好溝通一、與家長的初次溝通教師的職位決定了教師在與家長溝通時應該處于一個交流并指導的位置上。既要保持流暢和諧的溝通，又要自然的保持自己的威信與專業(yè)形象。可以講難度還是比較大的，這就要求老師必備良好的與家長溝通的能力。有的時候因為電話或者第一次面談時的溝通可以直接影響家長對老師評價。1、人與人之間的初次交流的時間一般在5到10分鐘之間，其實在5到10分鐘之間對彼此的認識是很初步的，在這中間影響到對方印象的無非有三方面，外表衣著、肢體語言和說話的內(nèi)容。而這三面分別對人的影響外表衣著占了55%，肢體語言占了38%說話的內(nèi)容占了7%，也就是說如果專業(yè)形象突出，真正的溝通內(nèi)容在初次交流中顯得并不是太重要。而對老師而言專業(yè)形象的概念與服務行業(yè)還是有一定的區(qū)別的，不是說外表要多亮麗，而是一種內(nèi)在的涵養(yǎng)與學識要通過形象來表現(xiàn)，端莊大方得體的衣著，和自信的氣質(zhì)，都是必備的，這樣會給家長一個良好的初步印象，信任的程度也會有一個很大的提高。2、在與家長初次溝通時深刻的學科認識和對教育的科學理念是能直接博取家長信任的，現(xiàn)在的家長對孩子的關注程度都是有目共睹的。但盲目與浮躁的情緒也很強烈，第一次與家長交流時學科方面的特點和相關的學習方法可以多說一些，因為老師在這方面肯定比任何都精通，家長也很容易就信服，信任感一旦產(chǎn)生后續(xù)的很多問題就變得很簡單了。二、電話溝通教師在課前給家長電話，是一個主動去了解學生情況和積極備課的主動行為，首先我們的出發(fā)點就是積極地，但有時因為溝通的不順暢反而起到反作用，因其家長的不信任，甚至產(chǎn)生退費，由此可見溝通技巧的重要性，電話畢竟不同面談，許多家長當著老師面不好意思或者不方便說的話在電話中都可以毫無顧忌的交流，這也是很多老師電話溝通不順暢的原因。1、初次電話時，家長會比較關心教師的教育背景等很敏感的問題，往往把老師引到一個很尷尬的境地，這時候我們反而會由主動變?yōu)楸粍樱鎸议L的滔滔不絕的問題，我們不需要一一解答，或者說一味的家長問什么，我們答什么，在溝通中這樣會很被動，我們可以用一兩句話很簡潔的回答一下，借由回答的過程反被動為主動，馬上可以引導家長進入到學生自身的問題中去，這時候家長往往會有很多話題可談，把家長的注意力從老師身上引導學生身上，在家長述說孩子的問題的同時，給家長一些分析和方法，就可以很好的博取家長的信任了。2、在電話的語氣和語速上也要所注意，不重要的，或者想回避的問題，可以用一種無所謂的語氣適當?shù)陌颜Z速放快，對于把握性較大的問題分析和引導，可以用一種強調(diào)性的語氣并適當?shù)陌颜Z速放慢。3、在電話回訪時，與家長簡單溝通一下孩子的近況即可，可以強調(diào)家長要多配合的事項，不要向家長過多的匯報孩子的情況，尤其是孩子出現(xiàn)的問題，因為家長如果電話后批評孩子孩子會認為老師在告他的狀，而產(chǎn)生對老師的反感情緒，反應問題可以跟家長面談。重點要與學生進行交流，及時的關心他，督促他，引導他這樣家長也會覺得老師盡心負責，學生也感受到了老師的關愛，增進了師生感情。4、電話不同于面談，很多情緒會通過電話放大或縮小，而且彼此沒有表情和肢體語言的溝通容易產(chǎn)生誤解，所以在電話交流中，盡量把情緒放緩和，可以多溝通一些良性的話題，多以鼓勵表揚關心為主，容易產(chǎn)生歧義的話題，盡量留在面談。三、與家長的日常溝通實際上，在教育孩子上，家長和老師是有很多共同點的，都渴望孩子健康的成長、不斷進步、盡快成才，所不同的僅是教育的方式、具體的要求。因此，教師和家長存在溝通的基礎、溝通的必要。在對待家長的要求上，我們要認真傾聽，表示理解，充分予以尊重。對于家長不合理的要求和不當?shù)姆绞剑覀冇姓f服和引導的責任。1、“尊重”是教師與家長溝通的前提盡管在教師與家長關系中，教師起主導作用，但他們在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。因此，教師必須尊重學生家長的人格，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子家長的人格。對教育過程中出現(xiàn)的問題，首先要從自己身上找原因，還要客觀地分析問題的癥結所在，公正地評價學生的表現(xiàn)和家長的家庭教育工作，與家長共同研究解決問題的方法。教師不要動輒就向家長“告狀”，不要當眾責備他們的子女。作為教師，更不能訓斥、指責家長，不說侮辱學生家長人格的話，不做侮辱學生家長人格的事。否則會造成教師與家長之間的隔閡甚至對立，還可能引起學生對家長或教師的不滿，損害教師的形象，降低教育效度。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。2、“傾聽”是教師與家長溝通的藝術。任何教師，無論他具有多么豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復雜的教育工作做得十全十美、不出差錯。而且隨著整個民族素質(zhì)的提高，家長的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學習和借鑒。加之“旁觀者清”，有時家長比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，教師要放下“教育權威”的架子，經(jīng)常向家長征求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進自己的工作。這樣做，也會使家長覺得教師可親可信，從而誠心誠意地支持和配合教師的工作，維護教師的威信。3、當家長不滿時●對待家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應真誠地與家長溝通，以得到家長的信任和理解?！裣胍幌胱约菏欠裾娴腻e了，如果確實是自己不對，要誠懇地向家長道歉?！褚冀K尊重家長。如果家長的嗓門越大，自己講話的聲調(diào)就要越輕，速度要越慢。●向家長詢問一些可以自由回答的問題，如：“這是如何發(fā)生的?”“如果您是我，應該怎樣做才好呢?”盡量不要反問，否則會讓家長反感。如：“為什么別的家長沒意見?”“為什么你要我這樣做?”●讓家長將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來，如果家長的言辭帶有侮辱性，則暫時找個借口回避，以后再談，或交給班主任處理。●一些教師聽到家長的指責和抱怨，往往會本能地為自己辯護，這樣只會激化矛盾。所以，教師應把“不可能”“我絕對沒有說過那種話”等辯解詞換成“別著急，我查查看”“讓我們看看這件事該怎么解決”“您放心，我一定給您滿意的答復”，等等?！癫荒芤驗榧议L的過激情緒而影響對他孩子的看法，應更加關愛他的孩子，這樣做的效果遠遠勝于表白。4、當溝通無效時遇到這種情況，教師首先要冷靜分析溝通失敗的原因，然后嘗試采用迂回的溝通策略。不論多難溝通的家長，只要輔以靈活巧妙的方式，讓他們感覺到教師確實是為孩子著想的，就能使溝通獲得成功。●繞開態(tài)度強硬、性格固執(zhí)的家長，主動和孩子家庭中較開明的家長進行溝通?！裨诟鞣N建議都無效時，可以說“您想怎么辦”或“您有什么要求”等，讓家長直接面對問題。●推薦一些相關的育兒雜志、書籍給家長閱讀，或建議、安排家長參加有關專家講座，以豐富家長的育兒知識，提高家長的認識?！窠o家長合理性建議和優(yōu)化的解決方案。尋找雙方都能接受的處理辦法。三、與學生溝通教師的特殊就在于與我們打交道的是一群有個性有感情有思想的學生，但他們現(xiàn)在在各個方面發(fā)展還不很全面和成熟，他們急需我們的引導和教育。孔夫子早在幾千年就提出要“因材施教”，要教育，首先要知道他們是什么“材”。我們面對的每個學生，都是獨特的個體，我們?nèi)绾巫稣J識這些“材”呢？我覺得有許多的方法，但最有效的方法莫過于跟學生進行有效的溝通。一、與學生溝通要有針對性有針對性就是說，你在找學生溝通的時候，心里一定有個譜：我為什么要找你來談？因為成績退步了還是因為生活節(jié)律還未養(yǎng)成或是與同學交往發(fā)生問題，這些班主任一定有清楚。我覺得作為新班主任，很容易陷入一種跟學生無話不談的迷圈，甚至談到了吃喝住行方面上來了，表面上似乎與學生溝通無間，實際上久而久之，學生就會對你沒大沒小，不把你當老師看，那時管理就會出現(xiàn)麻煩。我說，學生需要一個引導，這個引導必須落實到每個細節(jié)上，這個細節(jié)學生可能已經(jīng)形成習慣不容易發(fā)覺，我們老師就要將它指出來，給他們一些方法上的指導，激發(fā)他們的積極性，促使學生有決心去改正。二、與學生溝通有有目的性這是承接前一點來說，有目的性就是說，教師心里要有另一個譜：通過談話之后我要你做到些什么，或者說對方能承諾做到些什么。班里有一位男生，總是跟我吐苦水說，學習總是提不上來，覺得壓力好大，于是就什么都想放棄了。我給他提了好多建議，跟他說去找科任老師溝通學習方法，并一再鼓勵他相信“只要有付出就一定會有回報，這個回報不是眼前就可實現(xiàn)的，可能是半學期甚至一學期”?？蔁o論我怎么說，他都說：這些大道理我都懂，可是做起來卻很難，沒看到成績我就堅持不下去。我一聽差點泄了氣，可不能浪費了我的口舌啊，于是我作了一個讓步，讓他回去好好考慮，下周一再給我答復。周一見到他，他似乎已經(jīng)決定痛定思痛，言行舉止間，有一種堅定。三、與學生溝通要將心比心將心來比心，學生雖然各有各的特點，但從人的角度來說，他們跟我們一樣有優(yōu)點有缺點，一樣需要被尊重。第三周，一位男生在課堂上跟我起了沖突。原因是上課還不到五分鐘，他便提出要去上廁所，被我拒絕后，他還是推門走了出去之后又沒喊報到就大搖大擺地走了進來。被我呵斥一聲之后，他頂了一句：你不尊重我，我怎么要尊重你??？一句話堵地我太陽穴突突地動，我只得走教室去呼吸下新鮮空氣調(diào)整下情緒再回來繼續(xù)上課。然而之后我一直耿耿于懷，因為這個學生的確有不定時鬧肚子的情況，想想鬧肚子這種事是忍不了的。這我是之前知道的，但同時這也是一個比較頑皮的學生，我當時頭腦里想的就是：又想搗亂了！于是事后我覺得理虧了，于是我找了個時間跟他正式道了歉，當著男生的面，我在得到他原諒的同時，也得到了男生的擁護。除了以上幾點心得外，我覺得與學生溝通還需要注意講求技巧，比如說先讓學生自己說，然后再引導，這樣能避免偏激；還有與學生溝通要注意場合和時間，學生還是以學業(yè)為重，所以溝通的時間最好選在作業(yè)比較少的夜修或者在課間，盡量做到言簡意賅，收到實效。另外與學生溝通還要追蹤調(diào)查，溝通不是一次性的，它是一個量的積累，要達到質(zhì)的改變，還需要長期給學生做工作、作追蹤4、教師如何緩解與學生的“溝通恐慌”？據(jù)調(diào)查，目前很多教師的工作壓力并非來自專業(yè)知識技能，而是來自與學生們溝通和交流上的不暢。如何才能更好地與學生溝通？如何溝通才能達到最佳的教育效果？這是眾多教師們一直在尋找的答案。愛+技巧：成功溝通的關鍵教書育人，光靠單純的技巧是行不通的，只有在正確的學生觀的前提下的溝通與交流，才有可能促成教育的真正成功?！嘤霉膭钚远欠穸ㄐ缘恼Z言學生最在乎老師對他的態(tài)度，而且這種態(tài)度也影響著他對教師的態(tài)度。所以對學生最好“哪壺開了提哪壺?！倍啾頁P學生的進步，少提及學生的缺點。學生回答問題出錯了，鼓勵他下次努力；學習薄弱學生好不容易完整地寫好一篇文章，盡管錯字連篇，也要先肯定他的學習態(tài)度??等等?！Z言簡單明了，不重復學生是不喜歡教師反復強調(diào)一件事兒的，這樣會降低學生對教師能力的信心。所以說話最好干凈利落，少重復?！e極傾聽學生的想法聽和傾聽是不一樣的。單純地聽是被動的，而傾聽是對信息進行積極主動的搜索并迅速做出判斷。遇到事情，不要總是憑自己的判斷下結論，多聽聽學生的想法，也站在學生的角度思考問題，許多師生沖突可能就不會發(fā)生了?！p方中任何一方在激烈的情緒中時，先冷靜，再交流老師在氣頭上時，難免言辭過激，這時先自己在心里數(shù)1、2、3、4、5，這個過程是個轉(zhuǎn)移和冷靜的過程，等自己心情平靜了，再處理事情；學生如正處在激動的情緒中，等他平靜了再說?！朴梅茄哉Z溝通教師的目光、動作、體態(tài)、手勢都是很重要的溝通語言。有時這種言語所產(chǎn)生的效果優(yōu)于口頭語言。教師一個溫暖的眼神，會讓學生信心百倍；但是一個無意的表情，會讓學生認為你不重視他，從而自信下降，怨憤頓生。教師只要放下自己的“架子”，多學習，多交流，應該會與學生建立和諧融洽的師生關系。5、優(yōu)化師生關系，達到有效的師生溝通，我們可以從以下三點著手?！行П磉_，適時傾聽有效的溝通應是信息的有效傳達和收集，其原理就像人的雙手鼓掌一樣。我們的一只手代表想要陳述自己的觀點，另一只手代表需要傾聽別人的觀點，當雙手擊掌時，才會發(fā)出清脆響亮的聲音。有效的溝通就是教師向?qū)W生傳達清晰、有說服力的信息，同時又要通過適時的傾聽來收集學生的反饋信息。這樣的師生溝通才是雙向的、平等的。如果教師在教育過程中只有真誠、善意的說教而沒有傾聽，就不會有清脆的擊掌聲，得不到學生的真實反饋，這只能是單向、被動的教育，也就不可能達到良好的教育效果?！儭澳阆蛐畔ⅰ睘椤拔蚁蛐畔ⅰ庇捎诮處煹慕巧攸c，言語習慣上常常不經(jīng)意地帶有命令、警告和訓誡等語氣，如“你是學生，就應該按時完成作業(yè)”、“真不明白你上課都在想什么”、“你為什么這么馬虎”。當我們用這樣的口吻與學生對話時，往往都是自己一廂情愿地在說，學生并不能理解老師的良苦用心，造成學生的逆反和抵觸心理，師生關系勢必更加緊張。因為這些言語都是“你向信息”的表達，明顯地把問題的重心推給了學生，帶有教師強烈的主觀意識，使學生在溝通中處于防守位置。當教師在溝通中減少隨意評價的“你向信息”，而更多地表達自己的真實感受，不作評估和價值判斷時，學生才會真正領會教師傳達的真實信息，即“我向信息”的表達。比如課堂上有很多學生在隨意講話不聽講時，教師很生氣地說：“你們簡直太不像話了，這是課堂，不是自由市場?！边@是“你向信息”的表達，它側重于帶有否定的評價，并不能帶給學生積極的暗示。反之，教師這樣說：“我希望我在講授時大家都能認真地聽，而不喜歡你們和我同時說。”這就是“我向信息”的表達方式。這樣的表達可以使教師尊重自己的內(nèi)心感受，也使學生清楚當時的狀況，理解老師的話針對的是某種情況和行為，而不是學生本人?！拔蚁蛐畔ⅰ笨梢允箮熒P系引向更具有建設性的方向，因為不涉及評價，不會讓學生產(chǎn)生對立情緒，還能夠引導學生主動改變行為，做出積極的應對。——積極關注，真誠同感美國人本主義心理學家卡爾·羅杰斯認為：人具有自我實現(xiàn)的內(nèi)在動力。在尊重和信任的氣氛中，人都能以積極和建設性的態(tài)度發(fā)展和改變自己。當教師運用真誠、同感給予學生無條件的積極關注后，學生會積極地調(diào)整自我，主動與教師建立和諧關系。怎樣表達同感呢？同感又稱同理、共情，即設身處地體會對方的心理感受，并將這種理解表達給對方。在師生溝通過程中，教師應專心傾聽學生談話，正確地辨識學生的情緒，并用言語準確表達出自己對學生內(nèi)心體驗的理解。更形象地說，同感就是用學生的眼睛看世界。6、師生溝通中的口語藝術▲幽默幽默是人際關系中必不可少的“潤滑劑”。具有幽默感的教師一走進學生中間，學生就會感到快樂，溝通也就暢通了。▲委婉在師生的溝通中，有時候教師的話雖然完全正確，但學生卻因為礙于情感而感到難以接受，這時直言不諱效果一般就不好了。如果把話語磨去一些“棱角”，使對方在聽話時仍能感到自己是被尊重的，也許就能既從理智上，又在情感上接受教師的意見了。▲含蓄老師在全班同學面前介紹一位因犯錯誤逃學剛來報到的學生時說：“由于大家都知道原因，某同學終于在今天回到了自己班級??”這種說法既不傷同學的面子，也沒有被全班同學誤解為包庇。還可以采用“反語”、“模糊”、“沉默”等說話藝術。師生溝通“七要”、“七不”一要平等待生，不“居高臨下”。二要講知心話，不“空洞說教”。三要有耐心，不“計較抱怨”。四要選擇時機，不“急于求成”。五要善于傾聽，不“先入為主”。六要做好引導，不“事后批評”。七要以德感生，不“以勢壓生”?！鱿嚓P評論管理者要主動為教師排憂解難第二篇：如何與父母進行良好溝通主題班會教案如何與父母進行良好溝通主題班會教案授課人：胡歡知識目標：讓學生知道自己對父母了解和關心的程度，了解父母養(yǎng)育兒女的辛苦以及感恩父母的重要意義。能力目標：讓學生學會關心父母，學會怎樣與父母溝通，在生活中以恰當?shù)姆绞叫⒕锤改?，做一個有感恩之心的好孩子。情感、態(tài)度、價值觀目標：讓學生感受父母的愛和養(yǎng)育之恩，對父母永存感激之心。教學準備：收集上課所需的素材（視頻和音樂）；制作PPT課件；組織學生分成若干個小組。教學方法：講授法、討論法和啟發(fā)式教學法教學重點：引導學生體會父母對自己的愛，知道關心和感恩父母，學會和父母良好溝通。教學難點：讓學生學會如何和父母溝通，掌握一些關心父母的途徑，在生活中做一些力所能及的對父母表達感謝的事情。教學過程：導入部分（3分鐘）老師：是誰，把我們帶到這美麗的世界？是誰，呵護我們、保護我們、照顧我們？是我們的父母！可是，現(xiàn)在你是否覺得父母和你們的距離已經(jīng)慢慢地拉大。你和父母是否已經(jīng)沒有了親密感？今天，就讓我們來學習如何走近父母。世界上最值得信賴的、最無私的感情是父母對子女的愛，他們以不同方式和內(nèi)容詮釋著這種親情。但青春期的學生對這種情感有時是不理解的，有的甚至是充滿敵意的，因為在他們的眼里，父母愛他們的方式是難接受的，因而這個年齡階段常常與家庭對立，與父母對抗，甚至出現(xiàn)過激行為?，F(xiàn)在請三組同學為大家展示一些生活中的情景：環(huán)節(jié)一：情景對話（4分鐘）通過這三個對話可以看出父母與子女發(fā)生的不愉快與誤會，從而可以看出父母與子女在溝通方面存在的問題。那么，在面對父母以他們的方式關愛你時，你是否有過拒絕和反抗，你們心目中的父母應該是什么樣的，你希望父母用什么樣的方式和你溝通？學生：自由討論（2分鐘）第一組，第二組，第三組學生討論后主要觀點（預想）：（1）能夠與孩子交朋友，一起玩，一起商量，從不用命令的口氣，尊重、關心和平等對待孩子。（2）有豐富的知識、聰明的頭腦，思想前衛(wèi)、開明。（3）追求時尚，緊跟潮流。（4）性格良好，和藹可親，善解人意，通情達理。（5）重視孩子各方面的發(fā)展，不只是關心孩子的學習成績。（6）能夠給孩子足夠的個人空間，不拘束，不包辦。（7）個人有氣質(zhì)、有魅力。教師：這些都是我們最理想的父母形象，那請你客觀的分析一下，天下有這樣完美的父母嗎？教師：最理想的父母在現(xiàn)實生活中是不可能有的，因為人無完人，但有一條是肯定的，不管父母的態(tài)度和方法有什么缺陷，但他們是這個世界上最愛你們的人。環(huán)節(jié)二：全班朗誦（3分鐘）跪羊圖環(huán)節(jié)三：動畫展示（4分鐘）同學們在生活中為自己的父母做過哪些事呢？學生回答：父母為我們做了哪些事？我們以一段動畫來展示。動畫展示通過對比剛才還認為自己付出很多的學生陷入沉思，突然意識到，原來自己做的遠不及父母為自己做的那么多。原來，我們做的遠遠不及父母做的那么多。父母給了我們生命，我們的身體里流淌著父母的血液，從我們出生的那一天起，我們就成了父母永遠割舍不掉的牽掛，無論是遭遇失敗還是努力成功，父母永遠是我們堅強的后盾。他們給了我們世界上最無私的愛，但我們卻對他們有著這樣或那樣的怨言?，F(xiàn)在有位同學想要為父母朗誦一首詩，表達她對父母的感恩之情。環(huán)節(jié)四：詩朗誦（6分鐘）《有父母真好》那假如你與父母發(fā)生沖突，該怎么辦呢？環(huán)節(jié)五：圖片展示：（8分鐘）代溝的表現(xiàn)：在生活的方方面面，那么，怎樣來跨越代溝呢？最好的方式就是溝通。如何來進行溝通，我們在溝通的時候應該采用什么樣的態(tài)度？①學會多觀察——了解父母；②學會多一分付出——感恩父母；③學會不提過分要求——體諒父母；④學會換位思考——理解、寬容父母；⑤學會贊賞父母、幫助父母；⑥學會虛心接納父母正確的意見——認真聆聽父母；⑦學會多談心交流，求同存異——釋放自我。學會溝通，從了解父母開始，現(xiàn)在同學們做個小測驗：看一下自己是否能夠答出所有的問題，然后請同學來交流一下：你能不能答出所有的題目？1.哪個題目你不知道？2.那接下來，你怎樣去尋求答案？直接問？還是自己觀察父母？（學生進行交流）看來，我們并不是自己想象中了解父母，所以請同學們首先要和父母溝通的就是先了解父母。采用什么樣的方式與父母溝通呢？我們現(xiàn)在就可以行動起來，有哪位同學和家長有矛盾和誤會需要和家長解決的呢？你現(xiàn)在想采用什么樣的方式來和父母進行溝通？（預想方式）1.打電話2.回家和父母聊天3.給父母寫一封信環(huán)節(jié)六：給父母留言（5分鐘）現(xiàn)在，請同學們拿出一張紙，將你自己想要和父母說的話寫下來，在自己認為恰當?shù)臅r候給父母看，讓父母知道你的真實想法，從你開始，架起與父母溝通的橋梁。、小結：當我們漸漸長大，我們發(fā)現(xiàn)爸爸媽媽臉上的皺紋越來越多，頭上的白發(fā)也越來越多。隨著歲月的流逝，他們的眼睛不再明亮，他們的背彎得越來越低，他們會漸漸地忘記回家的路，就像一個小孩子一樣需要我們一遍一遍地提醒和悉心地愛護?，F(xiàn)在你們的爸爸媽媽都還年輕，他們還不需要你們這樣做，但是孝順父母是不分時候的。從與父母良好溝通開始，關心父母，理解父母，接受父母的意見，做一個溫暖的孩子。第三篇：良好的溝通我們都知道，每個人都渴望成功，那么如何才能真正的成功，為什么有些人比其它的人更成功呢，為什么他就能事業(yè)愛情雙豐收，獲得上級的賞識，得到下級的愛戴，每天快快樂樂，而有些人呢，每天忙忙碌碌，好好的事情弄得一團糟，為什么同樣的事不同的人表達出來的效果卻不一樣，為什么同樣一句話，有的人聽了深受鼓舞，有的人聽了卻非常沮喪，在工作中，我們一定會遇見這類困擾的事，得不到同事的理解，上級領導也不理解，這些問題并不是我們的想法不好，也并不是領導不理解或不贊成，而是我們的溝通有了問題。馬克吐溫說過：“溝通，是走向成功的通行證，”，中國首富李嘉成也講過“營造一張和諧的人際關系，是打開成功之門的鑰匙”，人際關系是成功的重要因素，我們都知道，一個人事業(yè)的成功只有15%是由專業(yè)技術，另處85%是要靠人際關系，要靠處世技巧。人與人之間相處得好壞是決定人生成敗的重要因素，卡耐基也說過：“人際關系是締造一個人走向成功的關鍵要素”。我們都知道，一個人一天中60%-80%的時間在讀、說、聽、寫，我們就總結：幸福并不取決于財富或容貌，而是取決于你和周圍的人的相處，人生的幸福是人員的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功，只有與人良好的溝通，才能被他人理解。只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息。只有與人良好的溝通，才能得到他人的盡力相助。可見，溝通是非常重要的。下面我們就談談人際溝通。什么是人際溝通呢，所謂的人際溝通，是指個體之間信息和情感相互傳遞的過程，是一種直接的溝通方式，主要目的是維系和發(fā)展人際關系，人際溝通包括：自我溝通、與上級溝通、與下級溝通、平級溝通。（一）人際溝通的技巧1、人際溝通的12項基本原則重視人際溝通/了解對方的需求/積極做人做事/保持主動意識/真誠關心他人/認真傾聽他人/激勵他人/選擇共同話題/尊重他人。２、人際溝通的五大素質(zhì)（1）培養(yǎng)自己誠懇而不虛偽的能力。（2）培養(yǎng)自己隨和而不固執(zhí)的能力（3）培養(yǎng)自己自信而不自悲的能力（4）培養(yǎng)自己熱情而不冷漠的能力（5）培養(yǎng)自己寬容而不遷就的能力３、人際溝通中五個心感恩心/包容心/歡喜心/知足心/上進心４、人際溝通中的“小飛刀”克服自卑、害羞、封閉的心理障礙。常常保持微笑。不動和別人溝通讓對方感到你對他尊重注意談話內(nèi)容與場所設身處地了解對方的感受處理好自己的嫉妒心寬容豁達公平待人多贊美專注地聽考慮別人的需求，學會關心別人個人情緒不帶入到人際活動中信任對方永保真誠和熱情５、與上級溝通基本原則平等原則／忠誠原則／尊重原則／服從原則／距離原則／主動原則／換位原則／學習原則與上級溝通的方式：接受任務/工作匯報/商討問題贏得上級信任的訣竅遵守游戲規(guī)則虛心請教，向上級學習敢說我不知道或我錯了切忌蒙騙上級注重小節(jié)立即照辦多為上級著想做好本職工作與上級相處的忌諱沖撞上級唯唯諾諾過于親密過于疏遠背后閑言欺瞞上級依賴上級6、與同事溝通彼此尊重，從自己做起；換位思考，站在他人立場平等互惠，不讓對方吃虧；了解情況，選用合適方式根據(jù)信息，把握時機。與同事溝通的策略選擇溝通方式/激勵對方/傾聽對方/換位思考７、與下屬溝通原則明確表示出尊重，關心下屬對下屬反映的情況要認真聽，表示理解不要用權力來進行管理營造和諧、愉快的氛圍關注下屬的利益和成長讓下屬快樂的工作。（二）如何提高自己的人際溝通的能力呢，我們就應該了解性格的問題，有這么個說法，一個人的性格決定這個人的成敗，物以類居，人以群分，這也就是說，兩個性格與風格相似的人溝通的時候，通常會非常的愉快，在溝通之前，要去了解對方的性格，抓住了對方的性格，我們才會有的放矢，更好地迷補自己，以調(diào)節(jié)自己的應對策略。我們簡單的把性格分為四類，（表現(xiàn)型）、（駕馭型）、（分析型）、（和藹型）我們舉個列子：西游記：豬八戒：表現(xiàn)型，搶功勞。孫悟空：駕馭型。唐僧：分析型，做事要完美。沙和尚：和藹型，喜歡當老好人。三國演義：劉備：好出風頭，表現(xiàn)型曹操：做事很強勢，命令他人。駕馭型。諸葛亮：分析型，思考問題全面，有細節(jié)。孫權：和藹型，喜歡當老好人。對于不同性格的人，我們就應采取不同的溝通方式：一、表現(xiàn)型首先一點就是要時刻表現(xiàn)出對他的個人有興趣，1、對他個人的看法和觀點表示支持。2、容忍他們離奇的行為。3、要有爭取他人的話語，比如：“你看這樣。。。”“你認為。?！倍⒎治鲂妥鍪乱艿骄殻浞譁蕚?、提出有條不紊的辦法2、盡快切入主題，3、尊重他人的個人空間，4、盡量用專業(yè)術語。三、駕馭型人講究效率，積極務實1、承認他們是天生的領導者。2、支持他們的意愿和目標。3、從務實的角度考慮。4、講究實際。5、有計劃、給他一個結果。四、和藹型人1、保持好關系。2、多贊美，3、充滿激情。4、說話要慢，盡量征取他的意見。5、同他要有頻繁的目光接觸。（三）自我溝通要想提高人際溝通的技巧，首先提高自我溝通的技巧，什么是自我溝通呢，在工作中，我們每個人難免會遇到許多不如意的事情和挫折，這種情況下，自我心情的調(diào)整或自我不斷的激勵，就我自我溝通。所以，自我溝通就是理智性的行為，追求現(xiàn)實的原則，不斷的進行自我的調(diào)整，不斷的進行自我激勵，能夠更好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，調(diào)節(jié)自己的為人處世的能力。說白了，自我溝通就是自已說服自己，自己與自己的溝通。只有更好地自我溝通，我們才能更好地與他人進行溝通，第四篇：良好的溝通淺談溝通人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通。有一個小故事是這樣的：孔子與眾弟子周游列國，曾行至某小國，當時遍地饑荒，有銀子也買不到任何食物。過不多日，又到了鄰國，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買到食物。弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍饑做飯。當大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時餓了多日的孔子，雖貴為圣人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房，想先弄碗飯來充饑。不料孔子走到廚房門口時，只見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會，便伸手抓起一團飯來，匆匆塞入口中?？鬃右姷酱司埃煮@又怒，一向最疼愛的第子，竟做出這等行徑。讀圣賢書，所學何事？學到的是——偷吃飯？肚子因為生氣也就飽了一半，孔子懊惱的回到大堂，沉著臉生悶氣。沒多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來孝敬恩師。孔子氣猶未消，正色到：“天地容你我存活其間，這飯不應先敬我，而要先拜謝天地才是?！鳖伝卣f：“不，這些飯無法敬天地，我已經(jīng)吃過了。”這下孔子可逮到了機會，板著臉道：“你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯？”顏回笑了笑：“是這樣子的，我剛才掀開鍋蓋，想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得那團飯粒，就順手塞進嘴里。”至此孔子方大悟，原來不只心想之境未必正確，有時竟連親眼所見之事，都有可能造成誤解。于是欣然接過顏回的大碗開始吃飯。由此可知，溝通，是多么重要。在我們?nèi)粘５膶W習中，與同學產(chǎn)生分歧是很正常的，大部分的原因就是因為溝通不到位，我們彼此的不了解對方真正的在想什么，就會產(chǎn)生誤解，誤會，甚至會有很多的不和諧，導致班內(nèi)很多的不團結，大學四年兩個人之間可能就會不說話，也會使本來很簡單一件小事變得特別復雜。溝通是人類集體活動的基礎，是人類存在的前提?？梢哉f沒有溝通和群體活動，人類早就滅絕了！正是溝通才形成了原始人群和部落，不斷進化形成了人類社會。溝通是現(xiàn)代管理的命脈。沒有溝通或者說溝通不暢，管理效率就會損失甚至斷送！不僅如此，溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關系！而且，溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進步的基本手段和途徑。21世紀是一個社交化的社會。生活中的每一天我們都會與別人交流。溝通隨時隨地都伴隨著我們，溝通是我們工作、生活的潤滑油。溝通是消除隔膜，達成共同遠景、朝著共同目標前進的橋梁和紐帶。溝通更是學習、共享的過程，在交流中可以學習彼此的優(yōu)點和技巧，提高個人修養(yǎng)，不斷完善自我。而溝通的關鍵則在于能否及時,有效的掌握信息,因為只有我們正確完整的掌握信息,才能更好的進行交流與溝通。溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會，但如何把話說得藝術，如何跟他人進行很好的溝通，建立良好的人際關系，就不是每個人都能做好。想更好地與人溝通，就得學習一點溝通的技巧。俗話說“美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。尊重對方是進行成功談話的前提條件。很多人侃侃而談，以為自己很會交流，其實他們只顧著表達自己的意見，沒有考慮到他人的感受，這樣的交流不算成功的溝通，只是單方面的互動。在職場上，與人溝通是極為重要的。所以良好的談話技巧是必須學習的，下面做一下簡要介紹：“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應學會閑扯。有時候我們不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時機。心理學家詹姆士說過：“與人交談時，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進行得相當熱烈，氣氛就會顯得相當活躍。”抱著“說得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實際水平去說，是有可能說出有趣、機智的話語來。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。適當?shù)乇┞蹲约海宰约簽樵掝}開始談話，增加對方對你的信任每個人最熟悉的莫過于自己的事情，所以與人交談的關鍵是要使對方自然而然地談論自己。誰都不必煞費苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會很容易開口，人們往往會向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的心扉。掌握批評的藝術在交談過程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來。明的批評有以下幾個特點：⑴不要當著別人的面批評。⑵在進行批評之前應說一些親切和贊賞的話，然后再以“不過”等轉(zhuǎn)折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。⑶批評對方的行為而不是對方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語氣批評別人。談話時若能談談與對方相同的意見，對方自然會對你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰都會把贊同自己意見的人看作是一個提高自身價值和增強自尊心的人，進而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀點，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對話創(chuàng)造條件。此外，還應該開動腦筋進行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談論那些不愉快的傷心事。理想的人際關系是建立在相互交流思想的基礎之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認真。傾聽對方講話的方式有：⑴眼睛要注視對方（鼻尖或額頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服）。⑵從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時地點頭表示贊成對方。⑶身體前傾。⑷為了表示確實在聽而不時發(fā)問，如“后來呢？”。⑸不中途打斷別人的講話。⑹不隨便改變對方的話題。不失時機地贊美對方。托爾斯泰說得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快?！崩眯睦砩系南鄲傂?，要想獲得良好的人際關系，就要學會不失時機地贊美別人。當然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時應注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個人好。學會表達感謝在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說聲“謝謝”。另外，不斷去發(fā)現(xiàn)值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼。僅僅在心里感謝是不夠的，還需要表達出來，這一點非常重要。感謝時應注意以下幾個方面：⑴真心誠意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。