國家煙草企業(yè)從培訓(xùn)計劃到實施的程序

如何建立和拓展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系為什么要培訓(xùn)？是公司的要求，一項必須完成的任務(wù)？公司有此項費用預(yù)算，不用完，豈不可惜？是對員工的一項福利？其他不少公司都有，我們也應(yīng)搞一點，撐撐門面平時工作太緊張了，搞一下培訓(xùn)，既可學(xué)點東西，又可放松和調(diào)節(jié)一下神經(jīng)員工素質(zhì)太差了……教育與培訓(xùn)教育培訓(xùn)教育設(shè)計在最廣義上對個人進行培養(yǎng)一般旨在使他們理解影響其所處社會的傳統(tǒng)、文化及觀念成功的教育尤其能使個人獲得必要的認知技能，諸如閱讀和分析等，以便在將來學(xué)習新事物培訓(xùn)是一種較為集中而系統(tǒng)的活動一般旨在學(xué)到組織所規(guī)定的技能所學(xué)內(nèi)容僅限于受訓(xùn)人員執(zhí)行其工作任務(wù)所需范圍之內(nèi)一般謀求縮小個人之間的差異教育與培訓(xùn)教育和培訓(xùn)在共同強調(diào)通過系統(tǒng)教學(xué)來開發(fā)知識與技能方面的一致，另一方面，更多于彼此在特別強調(diào)自己學(xué)習的目標或為達到目標而實用的方法的特殊性方面的不一致怎樣建立和拓展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系

（內(nèi)容提要）培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動力企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃培訓(xùn)計劃制定的程序與方法培訓(xùn)計劃的有效實施培訓(xùn)成果的評估培訓(xùn)：

企業(yè)人力資源發(fā)展之源動力HRDTrainingEducationDevelopment培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動力

存續(xù)與發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)面臨：外在環(huán)境的急劇變遷/內(nèi)部懸而未決的種種問題企業(yè)目標：克服種種問題和限制/尋求新的發(fā)展契機企業(yè)能否實現(xiàn)目標：解決難題/面對新課題/打開僵局企業(yè)存續(xù)與發(fā)展的希望：高素質(zhì)的人二十一世紀的挑戰(zhàn)：

人力資源的競爭培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動力企業(yè)尋求人才/人才尋求企業(yè)“人手過?！迸c“人力不足”創(chuàng)造人才“外求人才”與“內(nèi)訓(xùn)人才”企業(yè)發(fā)展與個人成長企業(yè)以人為本–個人成長–潛能的開發(fā)–企業(yè)發(fā)展/個人自我實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃的中心課題企業(yè)培訓(xùn)的體系化與專業(yè)化長期與全面/個體與組織/技能與觀念企業(yè)重視培訓(xùn)之范例企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃規(guī)劃的前提–對培訓(xùn)需求的評估評估的益處有效地組織各方面的努力決定實際需求調(diào)整培訓(xùn)的節(jié)奏掌握現(xiàn)有水平為今后的培訓(xùn)建立數(shù)據(jù)庫改善溝通企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃

對培訓(xùn)需求的評估1、工作內(nèi)容與職位要求之分析-明確公司的要求2、了解你的培訓(xùn)對象–學(xué)員需求分析他們現(xiàn)有技能狀況如何？他們的知識基礎(chǔ)如何？他們的積極性處于什么水平？他們對培訓(xùn)內(nèi)容有何期待？他們喜歡何種學(xué)習形式？3、學(xué)員群細分-經(jīng)驗/產(chǎn)品/部門/特殊安排企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃

對培訓(xùn)需求的評估培訓(xùn)需求評估的信息來源：針對特定群體觀察企業(yè)的資料交談?wù){(diào)查表工作取樣考核其他企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃培訓(xùn)目標的設(shè)定與細化（SMART）具體的 Specific可衡量的 Measurable可達到的 Attainable相關(guān)的 Relevant有時限的 Time-bound企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃培訓(xùn)資源的探尋與分析軟件與硬件內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)人員與經(jīng)費培訓(xùn)隊伍的規(guī)劃與建立專職與兼職有形與無形集中與分散長期與短期培訓(xùn)計劃制定的程序與方法從培訓(xùn)計劃到實施的程序培訓(xùn)規(guī)劃研究長/短期培訓(xùn)計劃的內(nèi)容接受公司管理層對培訓(xùn)的指示接受其他部門的培訓(xùn)申請培訓(xùn)時間表培訓(xùn)時間表的擬定日程調(diào)整決定詳細的培訓(xùn)課程計劃公司管理層的認可公司管理層對培訓(xùn)計劃的認可根據(jù)管理層的指示，修改、調(diào)整計劃內(nèi)容決定聽講人決定聽講人前，先找各部門主管協(xié)調(diào)、決定從培訓(xùn)計劃到實施的程序準備開始培訓(xùn)按培訓(xùn)內(nèi)容確定及邀請講師準備有關(guān)資料及視聽教材尋找確定培訓(xùn)場所培訓(xùn)前的通知及說明提出培訓(xùn)簡章或通知聽講人針對培訓(xùn)的時間、目的、內(nèi)容作事先的準備收回須在培訓(xùn)前提交的報告或作業(yè)如需事前的資料，要早點準備培訓(xùn)的實施（開始/中途/結(jié)束）進入規(guī)定的培訓(xùn)實施確認培訓(xùn)中所需的設(shè)備、資料及其它后勤工作到位培訓(xùn)前，做預(yù)習演練在公司內(nèi)訓(xùn)時，如有人要致詞，則要事先準備好從培訓(xùn)開始到結(jié)束、追蹤的程序注意不是學(xué)員集合在會場時培訓(xùn)才開始在決定培訓(xùn)時，培訓(xùn)便已開始為提高學(xué)員聽講意愿，須在事前作必要的說明須在培訓(xùn)開始前，多方考慮設(shè)想從培訓(xùn)開始到結(jié)束、追蹤的程序事前說明/事前學(xué)習如有事前說明培訓(xùn)內(nèi)容的必要時，可用各種形式進行聯(lián)絡(luò)講師：如有事先學(xué)習的必要時，應(yīng)盡早分發(fā)有關(guān)資料事前問卷了解學(xué)員的基本情況，參加培訓(xùn)的意愿與希望開始培訓(xùn)受理學(xué)員在培訓(xùn)開始當天，要盡早達到培訓(xùn)地點受理學(xué)員會場準備的最后檢查培訓(xùn)開場白講師及學(xué)員的相互介紹，培訓(xùn)的簡介說明有關(guān)培訓(xùn)期間，有關(guān)抽煙、休息、生活上等注意事項從培訓(xùn)開始到結(jié)束、追蹤的程序培訓(xùn)進行中的管理如聘請外面的講師，就應(yīng)由其控制培訓(xùn)的進行有關(guān)信息時間，要盡早讓講師了解，設(shè)法準時開始和結(jié)束觀察學(xué)員在培訓(xùn)實施中，應(yīng)留意學(xué)員的生活、健康與聽講態(tài)度注意收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容與形式的反映培訓(xùn)中的練習與演練適當安排一些練習與演練，檢查學(xué)員了解程度結(jié)訓(xùn)干部的結(jié)訓(xùn)致詞提醒學(xué)員在工作中如何活用培訓(xùn)成果授予證書向?qū)W員致謝問卷調(diào)查從培訓(xùn)開始到結(jié)束、追蹤的程序培訓(xùn)的評估優(yōu)點與實際工作的關(guān)聯(lián)性問題與反省培訓(xùn)的追蹤在工作中活用培訓(xùn)的程度在學(xué)員知識、技能、態(tài)度的改進上，有何成果？培訓(xùn)結(jié)束一段時間后的報告培訓(xùn)計劃的設(shè)計方法從建立學(xué)習態(tài)度開始現(xiàn)在在此發(fā)表自己的心情團隊合作做游戲討論學(xué)習的目標認識現(xiàn)狀給予沖擊指出問題發(fā)表對問題的感覺認識目標設(shè)定目標認識角色明示該如何做培訓(xùn)計劃的設(shè)計方法教導(dǎo)方法教導(dǎo)良好的方法教導(dǎo)理論、原理、原則觀摩別人所做的最好案例試試看/做做看改變行動做到會做為止練習、指導(dǎo)、再訓(xùn)練做的來就獎勵，做不到就訓(xùn)練，評估進步程度固定下來制定行動計劃時常核對培訓(xùn)計劃的有效實施成年人學(xué)習原理與行為分析當他們處在支持的學(xué)習環(huán)境中，成人才主動學(xué)習保持個人之間的接觸成人有追求自我完善的愿望提供成功的機會成人可能對學(xué)習掌握新的知識向他們提供足夠的空間去實踐與孩子相比，成人表現(xiàn)出更多的個性差異通過視覺、物理運動來學(xué)習成人短期記憶力可能有所下降使用真實語言、實例成人注重解決問題和實用性案例學(xué)習（利用所得到的信息）成人的身體條件可能有所下降，他們追求精確而不是速度根據(jù)年齡將成人分成若干個小組成人更依賴于以前所掌握的知識和經(jīng)驗改變他們的思想，并告知改變的益處優(yōu)秀講師的素質(zhì)講師的個性如何？（例如：是否“熱情直率”）準備工作做得如何？（例如：教學(xué)工具）與學(xué)生關(guān)系如何？（例如：是否專斷）使用何種教學(xué)方法？（例如：講授）培訓(xùn)員/培訓(xùn)師/培訓(xùn)家講師的五大任務(wù)對需要進行評估定出目標制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)評估學(xué)員的四大任務(wù)具體體驗學(xué)員必須能充分地、虛心地、無成見地投入新的經(jīng)驗中去2.有思考的觀察學(xué)員必須能夠從許多不同的角度來思考和觀察自己的經(jīng)驗3.抽象的概念化學(xué)員必須能創(chuàng)造或使用那些把自己的觀察和合理完善的理論結(jié)為一體的概念4.積極的實踐最后他們必須能夠應(yīng)用這些理論去解決問題和作出決定培訓(xùn)課程準備學(xué)員時間規(guī)劃培訓(xùn)地點與器材配備培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程準備：

學(xué)員誰是學(xué)員什么是培訓(xùn)目標如何達到目標多少人學(xué)習動力有多大什么樣的思維方式什么層次培訓(xùn)課程準備：

時間規(guī)劃日期安排每個時間段的內(nèi)容安排（上午幾個單元，下午幾個單元）培訓(xùn)課程準備：

培訓(xùn)地點與器材準備培訓(xùn)教室大小光線明暗通風情況座位安排設(shè)備配置（白板、投影儀、幻燈、電視、錄像…）課前檢查/練習操作設(shè)備培訓(xùn)課程準備：

培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容安排必須的/應(yīng)該的/可能的方法選擇目的效果：配合目的的達到方法的搭配和使用：以保持興趣和注意力內(nèi)容安排的輕重緩急內(nèi)容組織邏輯性/連貫性/靈活性內(nèi)容結(jié)構(gòu)開場白-緒言-主題-結(jié)論-結(jié)束語如何選擇培訓(xùn)方法？確定培訓(xùn)目標考慮到當時的物質(zhì)條件考慮到學(xué)員的能力和經(jīng)驗用什么方法在最短的時間內(nèi)學(xué)得最多，效果最好？弄清楚你所想要的最理想的方式需花費多少？而別的選擇又花費多少？考慮到培訓(xùn)師的能力和經(jīng)驗常見的培訓(xùn)方法有哪些？教員講授小組討論個人作業(yè)問答案例分析角色演練測驗?zāi)X力激蕩錄像室內(nèi)游戲室外游戲……培訓(xùn)中的講授技巧巧妙的開始簡報中的語言表達技巧簡報中的非語言表達技巧輔助器材及資料的使用材料和時間的控制場面的掌握和控制如何吸引聽眾的興趣如何組織和控制討論培訓(xùn)成效的評估培訓(xùn)評估的作用反饋把關(guān)（總結(jié)）責任承擔決策有助于理論及實踐選擇評估方法評估類型可用的方法反應(yīng)評估學(xué)員對培訓(xùn)感到滿意的程度學(xué)習評估知識技能態(tài)度變化口頭或書面測試操作測試有關(guān)態(tài)度的調(diào)查和討論工作表現(xiàn)評估（即，評估所學(xué)知識轉(zhuǎn)移的程度）觀察工作行為的樣本（如：書面材料），主管或同事的評價影響評估（或“最終結(jié)果”）有關(guān)生產(chǎn)率、缺席、成本效益、問題的解決等的信息怎樣建立和拓展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系培訓(xùn)：企業(yè)人力資源發(fā)展之源動力企業(yè)培訓(xùn)的策略性規(guī)劃培訓(xùn)計劃制定的程序與方法培訓(xùn)計劃的有效實施培訓(xùn)成果的評估培訓(xùn)是昂貴的，沒有培訓(xùn)就更加昂貴！TrainingCycleDETERMINENEEDSPLANPROJECTANALYZELEARNERSLISTTASKSEVALUATECOURSEVALIDATECOURSEDEVELOPMATERIALSSTRUCTURECOURSESELECTMETHODSANALYZETASKSWRITEOBJECTIVESDESIONTESTSTrainingProcessTrainingTargetTrainingContentTrainingProcessManagementWhoWhoHowWhenNeedTraining?ConductTraining?TodoTrainingBeginTraining?TrainingEvaluationJobPerformanceTrainingNeedsFormulaRequiredPerformanceActualPerformanceNeedJobDescriptionSupervisor’sExpectationUpperManagement’sExpectationPolicyGoal/ObjectiveIndustryStudyCustomer’sExpectation……WhatWhyHowtofixit……—=CareerDevelopmentTrainingEducationOffJobTrainingOnJobTrainingFieldCoachingTeamWorkDailyInstructionBrainStormingAudioVisualAidsCaseStudyLectureActualPerformanceGameOn-the-jobTraining實地指導(dǎo)時間表本公司的營業(yè)方針專業(yè)推銷員的心情產(chǎn)品知識推銷基點顧客資料卡的制作方法與應(yīng)用訪問時機的選定訪問計劃的制定購買心理的七個階段推銷說話法的研究洽談進行的方法應(yīng)付顧客反對意見的方法促成銷售的方法標準推銷說話法信用調(diào)查的方法收款的方法處理顧客抱怨的方法備注12345678910111213141516趙一7/159/20孫二6/107/159/19/19/2010/5張三6/207/157/57/58/159/19/19/2010/5李四6/56/57/158/159/2010/5王五7/157/158/58/159/20陳六6/206/207/157/58/58/159/19/2010/5鄭七—————————9/2010/5楊八6/20—6/5—7/15——————————10/5姓名工作內(nèi)容=已經(jīng)學(xué)過的—=不需學(xué)習的○=必須學(xué)習的6/20=訓(xùn)練預(yù)定日期實地指導(dǎo)進程表本公司的營業(yè)方針專業(yè)推銷員的心情產(chǎn)品知識推銷基點顧客資料卡的制作方法與應(yīng)用訪問時機的選定訪問計劃的制定購買心理的七個階段推銷說話法的研究洽談進行的方法應(yīng)付顧客反對意見的方法促成銷售的方法標準推銷說話法信用調(diào)查的方法收款的方法處理顧客抱怨的方法備注12345678910111213141516趙一□□□□○□□□□□□□□□孫二□○□□○□□□□□□張三□□□○□□□□李四□□○□□□□□□□□王五□□□□○□○—□□□□□□陳六□□○□—□□□□鄭七□□□□—————————□楊八○——○——————————工作內(nèi)容姓名=分配到作業(yè)中去○=在嚴格監(jiān)督下作業(yè)=可以一面知道一面作業(yè)□=在通常監(jiān)督作業(yè)—=不需學(xué)習的TrainingEvaluationTypesofEvaluationPre-CourseAssessmentCourseAssessmentPost-CourseAssessmentTechniqueA.ReactionLearners’opinionoftheirjobperformancebeforetraining.ReactionLearners’opinionoftrainingandnewlevelofconfidence._________________B.LearningLearners’knowledgeandskilllevelontheirjobtasksbeforetraining.LearningAnassessmentoflearningduringtraining._________________C.PerformanceAssessmentofLearners’on-the-jobperformancebeforetraining.PerformanceAssessmentofLearners’on-the-jobperformanceaftertraining._________________D.ResultsAnticipateddollarbenefitofimprovedlearnerjobperformanceResultsActualdollarbenefitofimprovedlearnerjobperformance._________________TrainingEvaluationRequestsRecordsInterviewsSurveysObservationTestsPerformanceAnalysisCost-BenefitAnalysisDecisionItemstoIncludeinEvaluationInstructorJobRelevanceFacilitiesMethodsEffectivenessImprovementsMeetNeeds/ExpectationReturnOnInvestmentReturnOnInvestment (Benefits–Costs)ROI，

Cost=TrueCostofTraining(CaseStudy)Salary(dailywhileontraining)

XBenefitspackage.33XLostproduction/replacementcost 1.5XOrganizationaloverhead 1.25XTuitionActualTravel

ActualTotalCost _____LOGO薪酬管理單擊此處添加副標題一、理論基礎(chǔ)Part101培訓(xùn)發(fā)展其他福利02福利補充保障03薪資政府規(guī)定的保障（如養(yǎng)老、醫(yī)療等）04員工薪酬結(jié)構(gòu)持股分紅Contents目錄05海外培訓(xùn)獎金06國內(nèi)培訓(xùn)津貼薪酬的本質(zhì)及其功能勞動力成本說：勞動報酬說：交易價格說：人力資本回報說：保證勞動力再生產(chǎn)需要：引導(dǎo)人力資源配置：考慮人力供求狀況；鼓勵人力投資：提高員工創(chuàng)造力；激勵員工多承擔責任，多做貢獻。決策依據(jù)薪酬決策環(huán)境條件績效考核實際薪酬企業(yè)文化支付能力職務(wù)評價薪酬差別市場約束生活指數(shù)最低工資法律規(guī)定薪酬決定機制公平的全面涵義對外比較公平；對內(nèi)比較公平；員工待遇比較公平。獎酬的趨勢－－與績效掛鉤越來越多的企業(yè)實行了以績效為基礎(chǔ)的工資制度；福利和培訓(xùn)發(fā)展同樣在拉開差距。我國企業(yè)存在的問題調(diào)查問卷“本單位工資發(fā)放與績效是否緊密掛鉤？”認為“嚴格考核，緊密掛鉤”的占36.9%；認為“考核嚴格，但掛鉤不緊”的占35.71%；認為“考核不嚴格，無法掛鉤”的占23.81%。可見存在問題比較普遍。二、薪酬體系設(shè)計Part2薪酬體系設(shè)計的內(nèi)容薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計：薪酬水平：薪酬差別：支付政策：支付周期與方式；薪酬調(diào)整：調(diào)整頻率與幅度。薪酬體系設(shè)計的程序從企業(yè)戰(zhàn)略開始，決定薪資戰(zhàn)略；組織設(shè)計與企業(yè)文化設(shè)計：確定機構(gòu)設(shè)置，明確價值觀以及薪酬政策；職務(wù)分析與職務(wù)設(shè)計：確定職務(wù)設(shè)置以及相應(yīng)的責任、績效指標以及任職資格；職務(wù)評價：確定職務(wù)間相對價值；績效考核：確定員工的實際貢獻與潛力；人力資源與薪酬市場調(diào)查：考慮不同人力資源的供求形勢以及同行支付水平；設(shè)計實際薪酬體系。企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)／企業(yè)文化職務(wù)分析／職務(wù)設(shè)計薪酬政策薪酬體系人力資源與薪酬市場分析職務(wù)評價績效評估薪酬體系設(shè)計的程序要搞好薪資調(diào)查當今世界薪資水平實際上是一種員工接受的心理契約。工資水平的確定一般取市場工資的中位數(shù)；高層的工資跨度大，低層的工資跨度??；高層的交叉小，低層的交叉大。交叉部分同級工資跨度工資水平工資等級支付政策根據(jù)績效考核的可能性、員工消費習慣確定年薪制、月薪制、周薪制、日工資、小時工資、計件工資等；。公開支付／不公開支付？調(diào)查：不公開發(fā)薪水的單位有多少？討論：您認為公開支付效果好還是不公開為好？調(diào)薪政策長周期大幅度；短周期小幅度；定期調(diào)薪與即時調(diào)薪。為適應(yīng)人才競爭，每年需要調(diào)整薪酬，有的半年一次。薪資差別的確定績效差別為基礎(chǔ)：計件工資、銷售提成、利潤分成技能差別為基礎(chǔ)：技能工資、職稱工資年資差別為基礎(chǔ)：年功工資責任差別為基礎(chǔ)：職務(wù)工資綜合評價為基礎(chǔ)：結(jié)構(gòu)工資不同類別員工的薪酬體系操作工人的薪酬體系；營銷人員的薪酬體系；研發(fā)人員的薪酬體系；經(jīng)營者的薪酬體系。獎金的應(yīng)用優(yōu)點：比較靈活集體計獎／個人計獎綜合獎／單項獎三、職務(wù)評價Part3薪酬差別－職務(wù)評價方法排級法（一一強制對比法）：套級法（典型職務(wù)對比法）：評分法（基本參數(shù)計點法）：是最常用的方法。評分法程序與方法職務(wù)分類：確定付酬要素：分級賦值：分配權(quán)數(shù)：劃分工資等級：職責規(guī)模崗位對企業(yè)的影響崗位履行的監(jiān)督管理職責職責范圍崗位的責任范圍崗位的溝通技巧任職資格工作復(fù)雜程度解決問題的難度環(huán)境條件

CRG評估體系

國民職務(wù)評價方案職務(wù)分類：把企業(yè)人員分成生產(chǎn)維修，倉庫，銷售，服務(wù)人員；辦公室、技術(shù)和業(yè)務(wù)部的一般人員；高級業(yè)務(wù)技術(shù)、管理人員；總經(jīng)理等最高級管理人員。工人定級的職務(wù)要素包括教育程度，經(jīng)驗，獨立工作能力，體力要求，腦力或視力要求，設(shè)備或工藝責任，材料或產(chǎn)品責任，對別人的安全所負責任，對別人的工作所負責任，工作環(huán)境條件，危險性；主管人員定級采用管理能力，解決問題能力，創(chuàng)造能力，分析能力，經(jīng)濟責任，獨立工作能力，適應(yīng)能力，工作經(jīng)驗，教育程度；各職務(wù)要素分成五檔，分別賦以1、2、3、4、5分。

分級

知識等級說明一能進行整數(shù)的讀、寫、加減運算；會使用固定的度量衡儀器儀表，能閱讀說明書，但不需要講解能力

二能進行整數(shù)、小數(shù)、分數(shù)的四則運算，會運用簡單的公式，會使用可調(diào)的度量衡器具；會寫檢查報告，進行記錄，使用可比性顏料。需要講解能力

三會進行數(shù)學(xué)運算，并使用復(fù)雜的圖表說明，能使用種種類型的精密的度量衡器具，受過相當于1－3年的專業(yè)訓(xùn)練

四能運用高等數(shù)學(xué)知識進行數(shù)量運算和分析，能使用各類精密的測量儀表，受過某種行業(yè)或社會公府的技巧訓(xùn)練，或受過相當于四年制技術(shù)專科學(xué)校專業(yè)教育

五會