國家煙草行業(yè)質(zhì)量管理

質(zhì)量管理Quality課程目標(biāo)設(shè)置和使用質(zhì)量模塊定義質(zhì)量收集要素定義規(guī)格說明定義質(zhì)量收集計劃收集質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和報告質(zhì)量結(jié)果模塊概述

質(zhì)量模塊是:集成的質(zhì)量管理應(yīng)用程序用來管理制造和分銷環(huán)節(jié)中的質(zhì)量信息，并加強質(zhì)量過程的控制，以提高產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)的質(zhì)量問題SuppliersManufacturingDistributionCustomersQuality

System1Quality

System2Quality

System3Quality

System4質(zhì)量解決方案SuppliersManufacturingDistributionCustomersQuality質(zhì)量業(yè)務(wù)流程質(zhì)量收集計劃電子文檔行動和通知質(zhì)量分析工具圖表在線查詢報表從供應(yīng)商接收產(chǎn)品生產(chǎn)其它企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫分析質(zhì)量信息柏雷特圖事件驅(qū)動或預(yù)警E-mail總覽Collect

results定義收集要素缺陷代碼定義收集計劃檢驗定義規(guī)格說明最大尺寸<1DirectlyWIPPOAutomatically引入UNIT1

定義質(zhì)量收集要素目標(biāo)課程目標(biāo):定義質(zhì)量收集要素給質(zhì)量要素分配值定義規(guī)格說明定義行動規(guī)則質(zhì)量收集要素物料供應(yīng)商部門車間任務(wù)溫度缺陷代碼客戶序列號爐箱溫度=350Item=XYZ表面光滑=接收收集要素類型屬性變量參考顏色

處置藍(lán)

黃

紅返工

報廢

降級直徑溫度2.75cm+.05cm98+2任務(wù)

操作工序

批次采購訂單號

供應(yīng)商車間模塊

采購模塊預(yù)定義的部分收集要素缺陷代碼處置代碼原因代碼嚴(yán)重性征兆代碼參考信息物料工作任務(wù)采購訂單定義質(zhì)量收集要素流程定義規(guī)格說明極限定義行動規(guī)則定義收集要素輸入行動詳細(xì)情況.定義收集要素值規(guī)格說明極限目標(biāo)值用戶定義規(guī)格說明合理值行動規(guī)則如果測試結(jié)果=失敗,那么發(fā)一個電子通知.如果酸性超過了規(guī)格說明中的最大最小值,那么掛起任務(wù)

行動類型通知預(yù)警基于系統(tǒng)的特殊行動互拆的行動規(guī)則爐箱溫度=191自定義的規(guī)格說明極限=195-205規(guī)格說明的最大最小值=190-210如果溫度超過最大最小值，則掛起任務(wù)1020如果溫度低于193，發(fā)一個電子郵件給維護者30如果溫度超過了用戶定義的值，則通知操作者不排拆的行動規(guī)則102020如果溫度超過了用戶定義的值，則通知操作者如果溫度低于193，發(fā)一個電子郵件給維護者.爐箱溫度=191自定義的規(guī)格說明極限=195-205規(guī)格說明的最大最小值=190-210如果溫度超過最大最小值，則掛起任務(wù)總結(jié)定義收集要素類型定義收集要素定義值定義行動規(guī)則輸入行動詳細(xì)情況定義規(guī)格說明極限

收集計劃ForitemXYZ在30工序,輸入如下信息:爐箱溫度如果超過360度，把任務(wù)掛起.表面光滑如果不能接收，通知工程師.UNIT2

定義規(guī)格說明目標(biāo)課程目標(biāo)為物料、供應(yīng)商或客戶定義質(zhì)量規(guī)格說明通過拷貝定義規(guī)格說明給規(guī)格說明附加電子文檔、圖象、多媒體文件、文本文件或網(wǎng)頁規(guī)格說明電腦產(chǎn)品規(guī)格說明規(guī)格說明506有效日期5/5/00修訂版

5/12/00失效日期12/2/01項目名稱：汽車齒輪處理過程:齒輪切割齒條，齒軸按規(guī)格說明車削以匹配軸套。特性計量單位目標(biāo)值下限格極限上限規(guī)格極限軸直徑英寸3.143.1353.145齒條切割深英寸0.60.5950.605軸切割長度 英寸22.522.49522.505規(guī)格說明的用途禁止位于規(guī)格說明素合理范圍外的數(shù)據(jù)收集。拒絕合理極限范圍外的輸入。輸入數(shù)據(jù)時幫助運算器。直接輸入質(zhì)量結(jié)果時，可以根據(jù)需要顯示規(guī)格說明要素規(guī)格說明極限。使用規(guī)格說明極限值定義活動規(guī)則及其引用的活動。活動規(guī)則控制對不符合規(guī)格說明質(zhì)量結(jié)果的分錄如何反應(yīng)及反應(yīng)的時間。例如，質(zhì)量結(jié)果值在規(guī)格說明要素范圍極限的上下限外時，可定義引用活動的活動規(guī)則，如等待電子郵件消息。規(guī)格說明類型項目規(guī)格說明供應(yīng)商規(guī)格說明客戶規(guī)格說明規(guī)格說明子類型供應(yīng)商地點:上海供應(yīng)商規(guī)格說明供應(yīng)商地點:=上海規(guī)格說明定義流程指定規(guī)格說明類型.指定項目或分類.定義規(guī)格要素.附加文檔或圖象.規(guī)格說明附件Word文檔工程圖紙Web網(wǎng)頁多媒體總結(jié)對一個物料定義關(guān)鍵的特征對項目、供應(yīng)商客戶定義規(guī)格說明或.附加一個電子圖象或文檔給一個規(guī)格說明.Unit3

定義收集計劃收集計劃定義

收集計劃決定收集何種數(shù)據(jù)、何處收集、何時收集以及根據(jù)該數(shù)據(jù)進(jìn)行何種活動。收集計劃類似于測試或檢查計劃

收集計劃類型

收集計劃可按類型排序和分組。

有四種預(yù)定義收集計劃類型。

在制品檢測

接收檢查

FGI檢查

現(xiàn)場返回

收集計劃

用戶可以創(chuàng)建任何數(shù)目的收集計劃以支持企業(yè)級質(zhì)量數(shù)據(jù)收集和分析需要。例如，可以創(chuàng)建收集下列信息的收集計劃：

接收和檢查時的供應(yīng)人缺陷

車間缺陷

設(shè)備故障

質(zhì)量特性，如生產(chǎn)批量的酸性和粘度等

記錄系列編號測試歷史

不符物料根本原因及解決方案

修理代碼和返工數(shù)量

Unit4

收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)單元目標(biāo)完成此課程后，您可以掌握以下內(nèi)容:在事務(wù)處理中人工輸入質(zhì)量結(jié)果利用圖表、描述統(tǒng)計表、自定義報表分析收集的數(shù)據(jù)Overview分析質(zhì)量信息Paretochart驅(qū)動事件活動和

報警E-mail收集結(jié)果定義收集元素Defectcode定義收集計劃檢查定義規(guī)格Upperlimit<1直接WIPPO自動收集導(dǎo)入質(zhì)量收集計劃電子文檔多媒體說明活動和通知直接引入企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫收集質(zhì)量數(shù)據(jù)生產(chǎn)收集導(dǎo)入采購收集質(zhì)量數(shù)據(jù)人工事務(wù)處理收集引入質(zhì)量數(shù)據(jù)庫直接輸入質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量數(shù)據(jù)庫事務(wù)處理中的質(zhì)量數(shù)據(jù)收集檢驗事務(wù)處理接收事務(wù)處理生產(chǎn)中的移動事務(wù)處理事務(wù)處理數(shù)據(jù)收集的規(guī)范事務(wù)處理質(zhì)量數(shù)據(jù)庫收集計劃

規(guī)范后臺數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)輸入質(zhì)量數(shù)據(jù)庫事務(wù)處理在接收檢驗中的收集計劃需求強制收集事務(wù)處理無后臺收集事務(wù)處理必須包括以下元素：檢驗結(jié)果數(shù)量計量單位事務(wù)處理日期檢驗的結(jié)果元素將與接受或拒絕動作關(guān)聯(lián)事務(wù)處理中的數(shù)據(jù)收集排除多余的數(shù)據(jù)輸入執(zhí)行強制數(shù)據(jù)收集確保數(shù)據(jù)的完整性確保質(zhì)量數(shù)據(jù)收集的及時性事務(wù)處理質(zhì)量數(shù)據(jù)庫Unit5

質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和報表目標(biāo)在收集計劃中查看質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集元素的結(jié)果創(chuàng)建質(zhì)量數(shù)據(jù)的Pareto圖,趨勢圖,控制圖和柱狀圖用描述統(tǒng)計學(xué)分析收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)創(chuàng)建包含質(zhì)量數(shù)據(jù)的自定義報表輸出數(shù)據(jù)到WORD文檔或Excel數(shù)據(jù)表中分析質(zhì)量數(shù)據(jù)CpCpkx_sOverview質(zhì)量數(shù)據(jù)庫ProcessCapabilityCp>1Cp=1Cp<1LSLUSL處理能力指數(shù)LSLUSLCpk=CpLSLUSLCpk<Cp復(fù)制選擇的標(biāo)準(zhǔn)趨勢圖設(shè)置柱狀圖控制圖類型X柱和R圖（XBarR）：一對線型圖，繪出隨連續(xù)時間周期收集的數(shù)據(jù)子集。X柱形圖繪出各子集中的平均值。R圖或范圍圖繪出各子集中值的范圍。單個X和移動范圍圖（XmR）：一對基于單個數(shù)據(jù)點，而不基于數(shù)據(jù)子集的圖。單個X圖只簡單地繪出單個數(shù)據(jù)點的圖。移動范圍圖繪出規(guī)定范圍的數(shù)據(jù)點并包括當(dāng)前數(shù)據(jù)點。例如，在規(guī)定子集尺寸5時，移動圖中的第10個點將使用點6和點10間的范圍繪出。這些圖常在處理結(jié)果不在子集范圍內(nèi)時使用，如處理速度很慢，數(shù)據(jù)在一定的時間周期內(nèi)不形成數(shù)據(jù)群。X柱形和S圖（XBarS）：一對線型圖，除繪制S圖時使用標(biāo)準(zhǔn)偏差而不使用范圍外，與X柱形和R圖類似。這一對圖常在子集尺寸較大（>10）時取代X柱形和R圖，因為它可以減小偏離數(shù)據(jù)點的影響。例如，用戶有包含一個偏離數(shù)據(jù)點的尺寸為20的子集，即使其余數(shù)據(jù)分布十分均勻，在R圖上繪出的范圍也會非常大?？偨Y(jié)收集元素收集計劃收集結(jié)果練習(xí)使用以下方法分析收集的數(shù)據(jù)查看查詢的結(jié)果和定制數(shù)據(jù)如何顯示Pareto圖描述統(tǒng)計表控制圖LOGO薪酬管理單擊此處添加副標(biāo)題一、理論基礎(chǔ)Part101培訓(xùn)發(fā)展其他福利02福利補充保障03薪資政府規(guī)定的保障（如養(yǎng)老、醫(yī)療等）04員工薪酬結(jié)構(gòu)持股分紅Contents目錄05海外培訓(xùn)獎金06國內(nèi)培訓(xùn)津貼薪酬的本質(zhì)及其功能勞動力成本說：勞動報酬說：交易價格說：人力資本回報說：保證勞動力再生產(chǎn)需要：引導(dǎo)人力資源配置：考慮人力供求狀況；鼓勵人力投資：提高員工創(chuàng)造力；激勵員工多承擔(dān)責(zé)任，多做貢獻(xiàn)。決策依據(jù)薪酬決策環(huán)境條件績效考核實際薪酬企業(yè)文化支付能力職務(wù)評價薪酬差別市場約束生活指數(shù)最低工資法律規(guī)定薪酬決定機制公平的全面涵義對外比較公平；對內(nèi)比較公平；員工待遇比較公平。獎酬的趨勢－－與績效掛鉤越來越多的企業(yè)實行了以績效為基礎(chǔ)的工資制度；福利和培訓(xùn)發(fā)展同樣在拉開差距。我國企業(yè)存在的問題調(diào)查問卷“本單位工資發(fā)放與績效是否緊密掛鉤？”認(rèn)為“嚴(yán)格考核，緊密掛鉤”的占36.9%；認(rèn)為“考核嚴(yán)格，但掛鉤不緊”的占35.71%；認(rèn)為“考核不嚴(yán)格，無法掛鉤”的占23.81%。可見存在問題比較普遍。二、薪酬體系設(shè)計Part2薪酬體系設(shè)計的內(nèi)容薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計：薪酬水平：薪酬差別：支付政策：支付周期與方式；薪酬調(diào)整：調(diào)整頻率與幅度。薪酬體系設(shè)計的程序從企業(yè)戰(zhàn)略開始，決定薪資戰(zhàn)略；組織設(shè)計與企業(yè)文化設(shè)計：確定機構(gòu)設(shè)置，明確價值觀以及薪酬政策；職務(wù)分析與職務(wù)設(shè)計：確定職務(wù)設(shè)置以及相應(yīng)的責(zé)任、績效指標(biāo)以及任職資格；職務(wù)評價：確定職務(wù)間相對價值；績效考核：確定員工的實際貢獻(xiàn)與潛力；人力資源與薪酬市場調(diào)查：考慮不同人力資源的供求形勢以及同行支付水平；設(shè)計實際薪酬體系。企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)／企業(yè)文化職務(wù)分析／職務(wù)設(shè)計薪酬政策薪酬體系人力資源與薪酬市場分析職務(wù)評價績效評估薪酬體系設(shè)計的程序要搞好薪資調(diào)查當(dāng)今世界薪資水平實際上是一種員工接受的心理契約。工資水平的確定一般取市場工資的中位數(shù)；高層的工資跨度大，低層的工資跨度??；高層的交叉小，低層的交叉大。交叉部分同級工資跨度工資水平工資等級支付政策根據(jù)績效考核的可能性、員工消費習(xí)慣確定年薪制、月薪制、周薪制、日工資、小時工資、計件工資等；。公開支付／不公開支付？調(diào)查：不公開發(fā)薪水的單位有多少？討論：您認(rèn)為公開支付效果好還是不公開為好？調(diào)薪政策長周期大幅度；短周期小幅度；定期調(diào)薪與即時調(diào)薪。為適應(yīng)人才競爭，每年需要調(diào)整薪酬，有的半年一次。薪資差別的確定績效差別為基礎(chǔ)：計件工資、銷售提成、利潤分成技能差別為基礎(chǔ)：技能工資、職稱工資年資差別為基礎(chǔ)：年功工資責(zé)任差別為基礎(chǔ)：職務(wù)工資綜合評價為基礎(chǔ)：結(jié)構(gòu)工資不同類別員工的薪酬體系操作工人的薪酬體系；營銷人員的薪酬體系；研發(fā)人員的薪酬體系；經(jīng)營者的薪酬體系。獎金的應(yīng)用優(yōu)點：比較靈活集體計獎／個人計獎綜合獎／單項獎三、職務(wù)評價Part3薪酬差別－職務(wù)評價方法排級法（一一強制對比法）：套級法（典型職務(wù)對比法）：評分法（基本參數(shù)計點法）：是最常用的方法。評分法程序與方法職務(wù)分類：確定付酬要素：分級賦值：分配權(quán)數(shù)：劃分工資等級：職責(zé)規(guī)模崗位對企業(yè)的影響崗位履行的監(jiān)督管理職責(zé)職責(zé)范圍崗位的責(zé)任范圍崗位的溝通技巧任職資格工作復(fù)雜程度解決問題的難度環(huán)境條件

CRG評估體系

國民職務(wù)評價方案職務(wù)分類：把企業(yè)人員分成生產(chǎn)維修，倉庫，銷售，服務(wù)人員；辦公室、技術(shù)和業(yè)務(wù)部的一般人員；高級業(yè)務(wù)技術(shù)、管理人員；總經(jīng)理等最高級管理人員。工人定級的職務(wù)要素包括教育程度，經(jīng)驗，獨立工作能力，體力要求，腦力或視力要求，設(shè)備或工藝責(zé)任，材料或產(chǎn)品責(zé)任，對別人的安全所負(fù)責(zé)任，對別人的工作所負(fù)責(zé)任，工作環(huán)境條件，危險性；主管人員定級采用管理能力，解決問題能力，創(chuàng)造能力，分析能力，經(jīng)濟責(zé)任，獨立工作能力，適應(yīng)能力，工作經(jīng)驗，教育程度；各職務(wù)要素分成五檔，分別賦以1、2、3、4、5分。

分級

知識等級說明一能進(jìn)行整數(shù)的讀、寫、加減運算；會使用固定的度量衡儀器儀表，能閱讀說明書，但不需要講解能力

二能進(jìn)行整數(shù)、小數(shù)、分?jǐn)?shù)的四則運算，會運用簡單的公式，會使用可調(diào)的度量衡器具；會寫檢查報告，進(jìn)行記錄，使用可比性顏料。需要講解能力

三會進(jìn)行數(shù)學(xué)運算，并使用復(fù)雜的圖表說明，能使用種種類型的精密的度量衡器具，受過相當(dāng)于1－3年的專業(yè)訓(xùn)練

四能運用高等數(shù)學(xué)知識進(jìn)行數(shù)量運算和分析，能使用各類精密的測量儀表，受過某種行業(yè)或社會公府的技巧訓(xùn)練，或受過相當(dāng)于四年制技術(shù)?？茖W(xué)校專業(yè)教育

五會運用高等數(shù)學(xué)，應(yīng)用數(shù)學(xué)知識；具有機械、電力、化工、土木工程等有關(guān)應(yīng)用工程理論及實踐的綜合知識，相當(dāng)于受過四年制技術(shù)專科或大學(xué)本科的專業(yè)訓(xùn)練

表14－10

分值要素

一

二

三

四

五1．知經(jīng)驗224466881103．才智、創(chuàng)造體力10203040505．注意力集中程度5101520256．對各種儀器設(shè)備所負(fù)責(zé)任大小5101520257．對材料或產(chǎn)品所負(fù)責(zé)任大小5101520258．對他人所負(fù)責(zé)任大小510152025