服務(wù)承諾質(zhì)量保證措施

-.z.第六節(jié)效勞承諾及質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，我司將嚴(yán)格要求綠化養(yǎng)護(hù)及清潔保潔質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵從校方要求做好效勞。為校園提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。質(zhì)量保證措施自檢制度本工程假設(shè)我公司中標(biāo)，我們將建立切實有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量活動，結(jié)實樹立"質(zhì)量第一〞的思想，努力提高全員質(zhì)量意識。實行工程經(jīng)理責(zé)任制，工程經(jīng)理全面負(fù)責(zé)工作的質(zhì)量管理，并對質(zhì)量負(fù)責(zé)。工程經(jīng)理負(fù)責(zé)對質(zhì)量和監(jiān)視，工程經(jīng)理負(fù)責(zé)各工程的質(zhì)量監(jiān)視和檢查,組長及保潔組長負(fù)責(zé)每天對學(xué)校圍巡查，從而使質(zhì)量到達(dá)真正意義上的"三檢制〞。同時，工程經(jīng)理部將建立由和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保質(zhì)量。保證措施加強對人員的崗前培訓(xùn)，到達(dá)要求后才可參加工作。人員必須嚴(yán)格按工作的規(guī)，確保質(zhì)量。加強對的質(zhì)量意識教育，牢牢樹立"質(zhì)量第一〞的觀念，做好措施交底工作，層層落實質(zhì)量管理崗位責(zé)任制，并實行質(zhì)量否決權(quán)。推行全面質(zhì)量管理，強化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，進(jìn)展質(zhì)量管理活動，保證工作的順利進(jìn)展。質(zhì)量實行"每日一查〞，"每周一評〞。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)歷，吸取教訓(xùn)，逐步完善清潔工作上的缺乏之處。認(rèn)真服從單位的監(jiān)視，積極配合單位工作質(zhì)量并按要求做好工作。認(rèn)真服從工作的要求和質(zhì)量管理要求。堅持質(zhì)量獎懲制度并定期對質(zhì)量進(jìn)展全面檢查，評定總結(jié)，工作中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。工作前必須熟悉總體布置、詳細(xì)資料及工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件。質(zhì)量保證體系認(rèn)真貫徹國家關(guān)于生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，以保證和提高審核質(zhì)量為目標(biāo)，以強化部責(zé)任和管理，加強和控制審核過程為手段，建立一個從方案、實施、檢查、處理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴(yán)密組織起來，形成一個既有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系。質(zhì)量管理制度公司的宗旨就是"客戶永遠(yuǎn)是對的〞。我們的工作就是效勞，效勞就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的效勞，使之展示最美好的形象。質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽日隆，否那么危及企業(yè)的生存。所以質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)上下的重要標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。組長必須不斷地巡視所管轄的工程管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況〔包括做得好的和做得不夠的方面〕做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切方法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理必須向工程經(jīng)理強調(diào)。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告工程經(jīng)理。在工作中，工程經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)視保潔員工正確使用材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。效勞平安管理措施我公司的平安方針是：嚴(yán)格管理、平安第一、預(yù)防為主；我公司的平安目標(biāo)是"五無〞：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞?！?〕建立健全平安管理組織機構(gòu)建立以經(jīng)理為首的平安管理機構(gòu)，行使平安監(jiān)察職能，經(jīng)理任平安員，并把平安工作貫徹到班組。堅持"平安第一，預(yù)防為主〞的方針，把平安第一當(dāng)作第一項工作來抓，強化平安保證體系，落實各項平安保潔責(zé)任制，認(rèn)真落實保潔工作檢查。加強勞動保護(hù)。在各類有危險的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險標(biāo)志；危險作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起人員注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護(hù)意識。制訂平安責(zé)任制和平安工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次平安活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。具體保證制度實行平安責(zé)任制平安工作由工程經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，各級負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的平安第一負(fù)責(zé)人,層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。進(jìn)展平安教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級平安教育，并將考核合格的人員。進(jìn)展本效勞前，還需根據(jù)該效勞的特點進(jìn)展現(xiàn)場的平安教育，嚴(yán)禁雇用未經(jīng)平安教育的臨時工，期間，各專業(yè)、各班組必須堅持進(jìn)展"平安活動周〞及時發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的平安要求，克制麻痹思想及時采取平安防護(hù)措施。實行平安檢查期間，工程經(jīng)理必須組織好日常的平安檢查工作。工程經(jīng)理也要根據(jù)工作有針對性地進(jìn)展綜合性、專業(yè)性的定期不定期的平安檢查和抽查，保潔組長也必須堅持進(jìn)展周檢，月檢和日常的檢查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。購置保險措施所有的上崗員工我們除加強平安教育，建立平安保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應(yīng)的保險制度。農(nóng)藥的平安使用農(nóng)藥可以用來殺滅\t"baike.haosou./doc/_blank"昆蟲、\t"baike.haosou./doc/_blank"真菌和其他危害\t"baike.haosou./doc/_blank"作物生長的生物。施用化學(xué)農(nóng)藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農(nóng)業(yè)豐收的重要措施。如果使用不當(dāng)，亦會污染環(huán)境和農(nóng)畜產(chǎn)品，造成人、畜中毒或死亡。農(nóng)藥使用中的考前須知：配藥時，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴(yán)禁用手拌藥。拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過藥的種子應(yīng)盡量用機具播種。如手撒或點種時必須戴\t"baike.haosou./doc/_blank"防護(hù)手套，以防皮膚吸收中毒。剩余的毒種應(yīng)銷毀，不準(zhǔn)用作口糧或飼料。配藥和拌種應(yīng)選擇遠(yuǎn)離飲用水源、居民點的平安地方，要有專人看管，嚴(yán)防農(nóng)藥、毒種喪失或被人、畜、家禽誤食。使用手動噴霧器噴藥時應(yīng)隔行噴。手動和機動藥械均不能左右兩邊同時噴。大風(fēng)和中午高溫時應(yīng)停頓噴藥。藥桶藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。噴藥前應(yīng)仔細(xì)檢查藥械的開關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發(fā)生堵塞時，應(yīng)先用清水沖洗后再排除故障。絕對制止用嘴吹吸噴頭和濾網(wǎng)。施用過高毒農(nóng)藥的地方要豎立標(biāo)志，在一定時間制止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。用藥工作完畢后，要及時將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應(yīng)選擇平安地點妥善處理，不準(zhǔn)隨地潑灑，防止污染飲用水源和養(yǎng)魚池塘。盛過農(nóng)藥的包裝物品，不準(zhǔn)用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。清潔劑的平安使用保潔工作清潔劑〔包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統(tǒng)稱清潔劑〕的使用必須符合以下規(guī)定：使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須到達(dá)國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗單。嚴(yán)禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。嚴(yán)禁使用含強酸、強堿的清潔劑。不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承當(dāng)全部相應(yīng)責(zé)任。平安守那么保潔員工自覺遵守平安規(guī)那么，服從上級管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。"四注意〞注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意廣場運動設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。"五必須〞必須堅守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔前做好各項防護(hù)，保潔后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。"七不準(zhǔn)〞不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志，不準(zhǔn)發(fā)出違章指令，不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆，不準(zhǔn)使用有平安隱患的工具、設(shè)備，不準(zhǔn)臆測行事，當(dāng)班時不準(zhǔn)飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。質(zhì)量監(jiān)視與檢查以甲方的效勞要求為我方工作準(zhǔn)那么。對甲方的意見和建議虛心承受。以自檢為重點，優(yōu)質(zhì)為動力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)視，質(zhì)量監(jiān)視工作力求主動，不可被動。工人每天都有0.5--1小時用于自查，工程經(jīng)理每日巡查二次，一是檢查問題，二是解決問題。從工人到經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任圍的都要主動自查，主動解決。節(jié)假日前后加大自檢力度。對相關(guān)的責(zé)任人，均切實做到賞罰清楚。獎懲措施獎懲措施是促進(jìn)公司員工工作效率的有效方法之一，也是我司實施科學(xué)管理的充分表達(dá)。1.鼓勵說明實施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強基層的工作主動性，嚴(yán)格做好各項工作，明確獎罰。實施加分、破格晉級制度，調(diào)動全體員工工作熱情。對員工實施獎懲制度，加分標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進(jìn)個人給予晉升，以形成競爭鼓勵機制，提高員工積極性。依法管理，管教結(jié)合，融情于管。關(guān)心員工生活，使其無后顧之憂，保持良好的工作作風(fēng)，且提供優(yōu)質(zhì)的效勞。2.獎懲說明為了調(diào)動全體員工為本次綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工程做奉獻(xiàn)的積極性，充分發(fā)揮以工程部為家的主人翁精神，根據(jù)工程部的實際工作情況，按照獎優(yōu)罰劣，獎罰清楚的原那么執(zhí)行。實施獎懲制度：堅持以精神鼓勵為主。物質(zhì)獎勵為輔的原那么。對違反公司規(guī)定和各項制度的，堅持以批評教育為主，經(jīng)濟(jì)處分為輔、對屢教不改、嚴(yán)重亂紀(jì)的員工，必須從嚴(yán)懲辦。嘉獎或物質(zhì)獎勵：被評為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績著；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果著；根據(jù)奉獻(xiàn)大小，到達(dá)其中一項，由工程經(jīng)理報公司審批給予嘉獎或物質(zhì)獎勵。質(zhì)量控制措施加強作業(yè)工程的質(zhì)量監(jiān)控，使作業(yè)全過程處于受控狀態(tài)。加強因素控制，確定特定、特殊工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理點，實施養(yǎng)護(hù)作業(yè)的動態(tài)管理。開展公開活動，克制質(zhì)量通病，爭取質(zhì)量目標(biāo)一次過關(guān)。工序交接時，工程經(jīng)理必須對工程質(zhì)量作出客觀、正確的評價，達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)著返工重做。認(rèn)真承受甲方監(jiān)視管理工程師及當(dāng)?shù)鼐G化質(zhì)量監(jiān)視部門對工程質(zhì)量監(jiān)視檢查。對提出的問題及時整改，