醫(yī)美皮膚美容電話咨詢話術(shù)培訓

美容皮膚科網(wǎng)絡電話營銷技巧一、網(wǎng)絡咨詢?nèi)藛T幾點要注意的地方：1、電話網(wǎng)絡咨詢一定要記住你們只是介紹方案不要去確定方案，一定要以客戶來現(xiàn)場咨詢?yōu)槟康?，那怎么達到客戶會來現(xiàn)場呢？引導顧客留下電話號碼。（在介紹方案過程當中，一定要注意不能去確認客戶的治療方案，比如要做嫩膚？要用哪種方法做？做多少錢？后面會提到應該怎么去說這些問題？保持一個良好的心態(tài)，頭腦清晰冷靜，不急不燥，認真的接待每一個顧客。要對自己充滿信心，要有足夠多的美容皮膚科專業(yè)知識。要以一問一答的形式跟顧客進行交流，聊天過程當中要以專業(yè)的知識對客戶進行引導并以通俗易懂的表達方式進行講述，把咨詢的主動權(quán)掌握在自己手上。電話聊天要注意語調(diào)，語速，要有節(jié)奏，聲音（柔美，平和,清晰），不搶客戶話題，不打斷對方。咨詢過程當中要注重醫(yī)院的專家團隊，先進設備，新潮技術(shù),科室的特色項目，以突出我院美容皮膚科的優(yōu)勢所在。二、皮膚美容科現(xiàn)在主推的項目是什么？作用是什么？流程是什么？a）首先要清楚，美容皮膚科現(xiàn)在主推的項目為王者風范去斑去痘半、導體激光脫毛、3+全效除皺（水波電波拉皮）其它的皮膚手術(shù)在太陽穴旁發(fā)際線里隱蔽操作，分離皮膚處理眼輪匝肌后,向后上方提緊皮膚并切除多余部分，可提升眼角、眉角和面頰下垂,改善鼻唇溝現(xiàn)象。下面部提升：適用于面下部老化皺紋和松垂，能消除或減輕鼻唇溝較深，嘴角、腮頰下垂，面頸部松垂，下頜松垂（雙下巴）等。手術(shù)除皺運用繞耳半環(huán)形法，在顆部發(fā)際內(nèi)及耳前隱蔽溝褶內(nèi)做縱行小切口，于皮下進行分離，將肌肉腱膜層向上提緊固定，再將皮膚向后“雙向推進提緊”，去除“贅肉”，用筋膜懸吊術(shù)收緊、固定,適合40至65歲的人土。問題也要對其認真進行溝通交流主推項目。我們的儀器有王者風范OPT\多維雷射光、以色列冰波、水波、美國光子嫩膚等。作用是通過我們的皮膚綜合管理系統(tǒng)對皮膚進行層的清潔護理，清除皮膚角質(zhì)的死皮細胞，通過E光對皮膚的病變部位能夠激活膠原蛋白的合成。治療色素性病變及血管性病變，去除或淡化黑色素收縮毛孔。去除黃氣深層保濕修復。配合我院的量膚制定的植物精華細胞修復療程能在短期內(nèi)提升細胞的含氧量，令你的肌膚水潤細膩白晰光澤。b）在接診之前來熟悉一下基本流程：接到電話（或網(wǎng)絡聊天）一傾聽客戶心聲一對客戶進行咨詢（皮膚情況）一分析病因（介紹專家和儀器或確認治療方案）一詢問客戶所當心的問題一排除客戶心中的顧慮（價格，做完治療后的注意問題等等）一介紹儀器及皮膚管理的過程（分析VIP的優(yōu)勢與區(qū)別）一對顧客進行電話預約。下面我們以實際案例對美容皮膚科的接診咨詢過程進行分析：第一.以油性、座瘡、混合性毛孔、色素豆印及紅血絲為例子。接到電話或網(wǎng)絡單子：自報家門（您好，HZHS醫(yī)院美容皮膚中心，有什么問題可以幫助你等等。）傾聽客戶心聲；（客戶闡述：比如我的臉上座瘡很多而且有油性能不能做的等等）要認真的聽完客戶對自己皮膚方面有什么不滿意的地方。這里應該注意的地方：會來咨詢的客戶一般都是對自己皮膚有不滿意或是因為自己的某些地方問題影響自己工作生活飲食或是交際，他才會對這方面的問題進行咨詢，正常情況下他們都希望通過與醫(yī)院咨詢?nèi)藛T進行溝通后能幫他解決心中的困惑，重拾對生活工作的自信。所以咨詢?nèi)藛T一定要認真聽完或是引導客戶說出他們心里的困惑。（要讓客戶感覺到我們很樂意去傾聽他們的陳述，不打斷客戶的話。）對客戶進行咨詢（判斷病因）；（咨詢?nèi)藛T詢問：比如您今年多大年齡？以前有去其它美容醫(yī)院了解過自己的皮膚情況及用過哪些皮膚化妝品嗎？您的皮膚治療過嗎？是臉上的那個部位？你的用過那些護膚產(chǎn)品？你以前有沒有這方面皮膚的問題？你的皮膚還有其它問題嗎？等等來引導顧客陳述自己的皮膚不足之處同時給予自己可以清晰的判斷客戶的病因。）這里應該注意的地方：要以一問一答的形式來引導客戶，讓客戶感覺到我們咨詢?nèi)藛T的專業(yè)水準，要體現(xiàn)出我們的耐心。同時一定要準確,詳細的了解到客戶的皮膚病因所在。4、分析病因（介紹或確認治療方案）咨詢到這個部分的時候首先我們要明白幾個方面，告訴客戶像他這種情況的皮膚問題我們是可以幫他解決好的，讓他有聽你繼續(xù)介紹下去的吸引力。通過上面的病因了解，咨詢?nèi)藛T在腦子應該對客戶已經(jīng)有了自己的方案計劃。在這里如何突出我們HZHS整形美容醫(yī)院皮膚美容科及我們醫(yī)院的品牌的優(yōu)勢也就是我們科室的主推項目？（按現(xiàn)代都市人的消費心理肯定每個人都會貨比三家，有對比才會突出哪種好哪種差，所以我們在介紹或確認治療方案的時候也要突出這一點，也要提供最少兩種方案讓客戶產(chǎn)生對比，才能體現(xiàn)HS美容皮膚科的優(yōu)勢所在。）如何分析病因，介紹或確認方案？告訴顧客像他這種皮膚情況是可以通過這種方式來解決：一.黃褐斑；黃褐斑又名妊娠斑、肝斑，為顏面限局性淡褐色色沉斑分析黃褐斑一般發(fā)在妊娠期、產(chǎn)后口服避孕藥的女性。日曬后加重，價格是單次在3000元左右。3-5次為一療程。（在介紹專家治療的時候，就按上面的說法，也不要去說太多，只要像上面所述的稍微帶過去，（但一定要我們醫(yī)院美容皮膚科的優(yōu)勢是什么），接著下面介紹的時候詳細一下，突出多維雷射光的優(yōu)勢多一些，客人自己心里就會產(chǎn)生對比，就會非常的清晰地明白其它儀器的缺點在哪，雷射光優(yōu)勢在哪，所以在介紹我院技術(shù)及專家以后讓客戶自己去心里去產(chǎn)生對比會更合理）好了以后，在客戶有需要或成功的被你引導入你的咨詢思想里的時候，在介紹完以上治療方案后，客戶自然就會產(chǎn)生對比，也會體現(xiàn)我院的優(yōu)勢所在。在介紹HS的同時也可以跟客人交流一下，其實有很多明星都是通過這種技術(shù)來改變自己的皮膚，可以舉點例子給客人聽：男藝人像是庾澄慶、胡瓜與巴戈等,也都公開承認曾做過電波拉皮。徐若喧劉德華胡靜郭可盈麥當娜等多是艘臉針的忠實顧客。對顧客進行下單或進行預約：在這個步驟有幾點非常關(guān)鍵的地方一定要注意到；能跟客戶咨詢到這個步驟的時候基本上可以說是聊得比較順利的情況，說明他已經(jīng)比較相信我們醫(yī)院的實力及技術(shù)。這個時候就要用筆記下客戶的聯(lián)系方式，姓名，性別。在預約的時候也是需要技巧的；比如我們現(xiàn)在有專家在坐診，可以過來做個免費咨詢，免掛號費，先預約好，來我院的時候就不用排隊，還有進行預約的話可以享受9.8折優(yōu)惠等來突出預約與沒有預約的優(yōu)勢。問顧客你知道我們醫(yī)院的地址嗎？你是自己開車過來還是坐車過來，如果是開車過來我到時候可以幫你安排好車位？你從哪里過來，知道怎么坐車嗎？要預約到什么時間？在問這些問題的時候我們同時也可以稍微了解到這個客人是否屬于高端客戶。又可以體現(xiàn)我們的服務。如果是開車來的客人下單的時候要注明讓導醫(yī)臺清楚這個客人是開車來的。舉一列子除皺想讓你變年輕漂亮只能通過四種技術(shù)來完成。1、冰波拉皮深層祛皺系統(tǒng)：是射頻+光能+活氧+表皮冷卻的核心技術(shù)，通過特定波長的高頻電磁波能量刺激，直接穿透深層，充分刺激膠原蛋白的合成再生。皮膚的膠原纖維重新排列，網(wǎng)狀纖維組織間隙變得緊實，表皮延展，皺紋的痕跡和紋路平緩乃至撫平。更有效的是經(jīng)過12天左右的時間之后，因為生物刺激作用而新生的膠原蛋白，不斷地充填到新的膠原纖維網(wǎng)之間，使組織新生，皮膚細膩、光澤有彈性，重新恢復年輕健康的肌膚。針對癥狀緊膚：面部皮膚松弛提升及身體各部位皮膚緊膚，眉弓提升光老化（非運動性）皺紋：改善并消除上唇、兩頰、額頭等臉部細紋和笑紋（鼻周皺紋）、魚尾紋（眼周皺紋）、皮膚紋理面部紅血絲、座瘡瘢痕、雀斑、色素沉著、毛孔粗大、皮膚質(zhì)地（光澤度）作用機理冰波拉皮是一種融合了激光和射頻兩種能量的皮膚年輕化技術(shù)，可精確控制熱作用深度，同時能量最大限度被目標組織選擇性吸收，通過光的熱刺激和生物刺激作用于皮膚。安全性冰波拉皮避免了以往強光的疼痛，無并發(fā)癥，無需恢復，作用范圍精準。療程光療時間20分鐘左右/次。首次光療后由于真皮層膠原纖維的收縮和增厚，可立即觀察到皮膚質(zhì)地的改善;5至8次后，皮膚改善就已相當明顯，最后一次光療結(jié)束后2至3個月內(nèi)，祛皺和緊膚效果將發(fā)生持續(xù)地漸進性改善。BOTOX注射除皺BOTOX注射除皺（BotulinumToxin）又稱祛皺生物素，大受好來塢明星的青睞并風靡歐美，波及全世界。根據(jù)美國美容整形外科學會顯示，1999年美國有498204人次接受該治療，年增長率142%!是美國最受歡迎的美容治療之一，專家預測Botox將成為“21世紀美容祛皺的主要方法”。越來越多的男性也鐘情于方便、快捷有效的BOTOX除皺，以使自己在工作場合更顯年輕。BOTOX生物袪皺是利用生物活性物質(zhì)局部注射在皺紋的周圍，使形成皺紋的淺表肌張力減弱或松馳，從而使面部看上去光澤、潤滑。由于面部形成皺紋的肌肉活力減弱，延緩了面部衰老，因而顯得更加年輕、漂亮。BOTOX還可與其他面部美容手術(shù)同時進行，如E光嫩膚、激光磨皮等，臨床顯示整體效果更好。作用機理肌肉收縮的訊號，是依靠神經(jīng)末端分泌出一種名叫做Acetylcholine的化學物質(zhì)，BOTOX影響神經(jīng)末端，阻斷這些分泌信號，肌肉不再收縮。過度的肌肉緊張和收縮，是形成動態(tài)性皺紋的原因，只要將極少劑量的BOTOX注射入相應的面部肌肉，使之放松，就可使這些皺紋消失。針對癥狀根據(jù)臉部皺紋產(chǎn)生的原因可分為表情紋、由于重力下垂的皺紋、皮膚老化皺紋三種。BOTOX適用于動力性皺紋（表情肌運動產(chǎn)生），如：眉心中間垂直的皺眉紋、眼角的魚尾紋或笑紋、抬頭或向上望時的橫額紋、鼻背部皺紋、鼻與口唇之間及周圍的皺紋等，以及改變眉毛的曲線，矯正眉不對稱，治療方下巴、下巴凹陷、皺褶,瘦臉等。安全性BOTOX除皺已在世界各地廣泛應用，操作簡便，不影響工作，無并發(fā)癥。療程5分鐘即可，完成后無任何痕跡，不影響工作，2、3天后顯現(xiàn)效果。效果BOTOX注射除皺效果是快速、明顯的。首次注射效果通?？删S持6至12個月，再次注射保持時間更持久?？芍貜妥⑸?。歐特萊&伊維蘭歐特萊&伊維蘭(Outline&evolution)誕生于法國,是英國皇家醫(yī)學美容協(xié)會推薦的塑形、祛皺、豐唇產(chǎn)品，8年臨床應用，超過30萬人使用，獲得CE認證。劉曉慶、“影視大鱷”鄧建國均是它的忠實用戶。特點非生物源性，無過敏危險。組織相容性好，使用后完美自然，無硬結(jié)。多孔微球安全性極高，永久、半永久多種選擇。溫柔正電荷的純物理作用，不刺激膠原增生。無須手術(shù)，安全性極高、無過敏危險。作用機理歐特萊&伊維蘭是一種帶正電荷的陰離子聚丙烯凝膠，能吸引細胞外基質(zhì)中帶有負電荷的分子(可溶性膠原纖維、彈性蛋白、葡萄糖氨基多糖)滲入細胞矩陣，并使組織分子生長入微球內(nèi)，將微球固定為三維網(wǎng)絡支架結(jié)構(gòu)，從而達到皮膚組織結(jié)構(gòu)的再生。正負電荷中和后就不再吸引，不會有過度增生的情況發(fā)生，性質(zhì)穩(wěn)定且與人體細胞相容性好，無排異，從而達到一種自然平衡的狀態(tài)。陽離子共聚物穩(wěn)固在皮膚中，幾年后逐漸降解，而微球則永久留在注射部位。微球直徑約25微米左右（直徑太大會阻塞皮膚中的微血管，直徑太小又會被巨噬細胞吃掉），微球上微孔直徑約15納米，而多孔微球極具滲透力，可以將入侵的組織分子固定住，從而避免了填充物的游走。皮膚填充效果完美。針對癥狀適用于祛皺及真皮層填充，可填補深皺紋和皺褶、鼻唇線、較深的前額紋和下