企業(yè)使命愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)愿景.使命.價值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)本講提要提出問題望梅為什么可以止渴？講解知識要點企業(yè)愿景.使命.價值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)邏輯框架企業(yè)愿景：基本概念與實例企業(yè)使命：基本概念與實例企業(yè)價值觀：基本概念與實例企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：基本概念與實例總結(jié)重點結(jié)構(gòu)性知識與工具課堂練習(xí)和課后作業(yè)課后閱讀書目微軟未來愿景

愿景.使命.價值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)邏輯框架主要戰(zhàn)略實施計劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)價值觀使命愿景企業(yè)未來的境界業(yè)務(wù)定義與范圍決策綱領(lǐng)具體行動安排衡量戰(zhàn)略實施績效企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)愿景－基本概念愿景是企業(yè)未來想要達(dá)成的模樣和境界愿景是企業(yè)每一個員工對于企業(yè)未來的共識愿景是我們未來要達(dá)到的圖景愿景不是短期的期望，不是關(guān)于我們明年要成為怎樣一個企業(yè)，而是企業(yè)的終極目標(biāo)愿景在一定時間段內(nèi)可以變化企業(yè)愿景的實例摩托羅拉：化不可想象為現(xiàn)實（TurningUnimaginityIntoReality）福特汽車：成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司索尼（50年代）：成為最著名的改變?nèi)毡井a(chǎn)品在全世界劣質(zhì)形象的公司ethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts.東信集團(tuán)股份有限公司：移動通信綜合解決方案提供商企業(yè)使命－基本概念企業(yè)使命是企業(yè)經(jīng)營之業(yè)務(wù)定義及范圍使命是企業(yè)賴以生存的方式使命是目前企業(yè)所經(jīng)營之業(yè)務(wù)的描述使命也是企業(yè)未來想要經(jīng)營的業(yè)務(wù)的描述企業(yè)使命－設(shè)計使命應(yīng)考慮的項目客戶誰是公司的客戶？產(chǎn)品與服務(wù)公司主要提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？提供的價值公司對客戶及股東提供的主要價值是什么？市場公司在哪一個行業(yè)或目標(biāo)市場中經(jīng)營？核心能力什么是公司自豪的獨特能力？企業(yè)使命的實例摩托羅拉：保持長期企業(yè)增長和盈利能力并持續(xù)和適當(dāng)?shù)赝顿Y于技術(shù)以維持領(lǐng)導(dǎo)地位福特汽車：我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家屬，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)英國航空公司飛機(jī)維修部門：成為全球最佳和最成功的波音747機(jī)型維修商（TobethebestandmostsuccessfulBoeing747majormaintenancebusinessintheworld）東信集團(tuán)股份有限公司：專注于移動通信領(lǐng)域，實施主從架構(gòu)，致力于不斷改善人民的移動通信品質(zhì)，努力實現(xiàn)從一流的移動通信設(shè)備銷售商及制造商向世界知名的移動通信設(shè)備及服務(wù)供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變企業(yè)價值觀－基本概念企業(yè)價值觀是企業(yè)經(jīng)營之基本理念價值觀是企業(yè)文化的重要組成部分價值觀是企業(yè)面臨選擇時決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點企業(yè)價值觀的實例摩托羅拉：對質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的道德準(zhǔn)則和對人的尊重迪斯尼：質(zhì)量、想象力和客戶服務(wù)通用電氣：無界限的行為、速度和伸展性麥當(dāng)勞：質(zhì)量、服務(wù)、整潔、價值和樂趣安達(dá)信世界組織的價值觀：正直和客觀、好管家、誠實、商業(yè)道德、團(tuán)隊精神、對個人的尊重、對所有文化的尊重、信任你的合作伙伴、全球一體化組織東信集團(tuán)股份有限公司：超越自我，挑戰(zhàn)極限企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)一定時期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的理想成果戰(zhàn)略目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性戰(zhàn)略目標(biāo)要有可度量性，以便于分解和檢查戰(zhàn)略目標(biāo)要有系統(tǒng)性戰(zhàn)略目標(biāo)要有相對穩(wěn)定性及動態(tài)性企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實例一家優(yōu)質(zhì)食品生產(chǎn)廠家成為新口味和新產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者提高生產(chǎn)效率，同時維持產(chǎn)品的高質(zhì)量強(qiáng)化在美國及海外的分銷渠道改善公司的財務(wù)狀況為提高員工和我們工作的社區(qū)的生活質(zhì)量作出貢獻(xiàn)一家通信技術(shù)廠商發(fā)展反應(yīng)迅捷的服務(wù)能力及時發(fā)運(yùn)高質(zhì)量及創(chuàng)新的產(chǎn)品擴(kuò)展全球意識和承諾

綜合案例一：東信集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)至上市時間研發(fā)費(fèi)用占總收入比例新產(chǎn)品收入占總收入比例建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國移動通信運(yùn)營商和消費(fèi)者提供富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國移動通信運(yùn)營商優(yōu)選的業(yè)務(wù)合作伙伴愿景使命價值觀提升在中國提供移動通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案的領(lǐng)航地位務(wù)實創(chuàng)新團(tuán)隊合作以人為本追求卓越加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力降低營運(yùn)成本與費(fèi)用健全銷售網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)市場滲透增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊精神制造成本管理費(fèi)用占總收入比例員工流動率員工滿意度營運(yùn)收入利潤市場份額品牌知曉度銷售費(fèi)用占總收入比例應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理及電子商務(wù)客戶滿意度內(nèi)容貢獻(xiàn)電子商務(wù)收入優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合投資收益率加強(qiáng)政府關(guān)系管理強(qiáng)化與摩托羅拉之間的關(guān)系制造成本管理費(fèi)用占總收入比例組織及協(xié)辦政府活動的次數(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)基準(zhǔn)20002001200220032004年均增長率(%)2001-2005

2005目標(biāo)1.投資收益率2.產(chǎn)品開發(fā)至上市時間3.研發(fā)費(fèi)用占總收入比例4.新產(chǎn)品和服務(wù)占總收入比例6.制造成本7.管理費(fèi)用占總收入比例

綜合案例一：東信集團(tuán)關(guān)鍵績效指標(biāo)基準(zhǔn)20002001200220032004年均增長率(%)2001-2005

2005目標(biāo)8.營運(yùn)收入9.利潤10.市場份額11.品牌知曉度12.銷售費(fèi)用占總收入比例13.應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率14.員工流動率

綜合案例一：東信集團(tuán)關(guān)鍵績效指標(biāo)基準(zhǔn)20002001200220032004年均增長率(%)2001-2005

2005目標(biāo)15.員工滿意度16.客戶滿意度17.內(nèi)容貢獻(xiàn)18.電子商務(wù)收入19.組織與協(xié)辦政府活動次數(shù)

綜合案例一：東信集團(tuán)綜合案例二：A對外貿(mào)易公司－使命和愿景我們是一家立足于在紡織品和服裝領(lǐng)域快速發(fā)展的、逐步在相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵭卸嘣馁Q(mào)、工、技一體化企業(yè)集團(tuán)。我們將在全球范圍內(nèi)展開運(yùn)作，致力于通過合作、并購等多種方式，與各種可能的企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，追求在關(guān)鍵價值環(huán)節(jié)方面培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力?？蛻魧?dǎo)向是我們發(fā)展的基本要求，作為紡織品服裝的供應(yīng)商和服務(wù)商，我們將竭盡全力為客戶提供增值的差異化服務(wù)。我們必須要追求超常規(guī)的發(fā)展和可持續(xù)的增長，立志成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的領(lǐng)先企業(yè)。為此我們要培養(yǎng)資本運(yùn)作的卓越能力，還要保持整體組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和精簡。我們崇尚創(chuàng)新、變革的企業(yè)家精神。企業(yè)員工是我們最大的財富，他們將與企業(yè)一起共同成長。2001年銷售結(jié)構(gòu)2006年銷售結(jié)構(gòu)銷售收入6億元人民幣銷售收入20億元人民幣目前業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要以A產(chǎn)品為主到2006年業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主綜合案例二：A對外貿(mào)易公司－戰(zhàn)略目標(biāo)到2006年，A公司將成為一家以B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主，業(yè)務(wù)組合健康，且在B產(chǎn)品設(shè)計及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成優(yōu)勢的、業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)20億元人民幣的貿(mào)工技一體化企業(yè)集團(tuán)。2001—2006年銷售成長(億元)目標(biāo)制定依據(jù)B產(chǎn)品作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，到2006年內(nèi)外貿(mào)應(yīng)該達(dá)到55%的比例，總體銷售收入達(dá)到20億元人民幣。由于A產(chǎn)品業(yè)務(wù)在國際上競爭力相對較弱，成長性較低，作為主要業(yè)務(wù)，5年后規(guī)模略有增長，達(dá)到4億元，但比重降低到20%.

其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)比重降低到15%，業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到3億元人民幣，以保持公司經(jīng)營多樣化，滿足客戶的不同需求。新業(yè)業(yè)務(wù)作為末來產(chǎn)業(yè)支柱，5年后業(yè)務(wù)比重應(yīng)達(dá)10%，即2億元業(yè)務(wù)規(guī)模。2001年2006年2.6億元(43%)1.6億元(27%)1.8億元(30%)A產(chǎn)品B產(chǎn)品外貿(mào)B、C產(chǎn)品4億元(20%)8億元(40%)3億元(1