科技服務(wù)業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征及路徑選擇

.z.科技效勞業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展的特征及路徑選擇袁兆億科技效勞業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展到一定階段的產(chǎn)物，一系列新興領(lǐng)域日益成為獨(dú)立的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，不斷呈現(xiàn)出新的業(yè)態(tài)和開展模式，從而推動(dòng)科技效勞業(yè)的興起和開展，尤其是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的開展更加速了科技效勞業(yè)日益走向高端化?？萍夹跇I(yè)是引領(lǐng)現(xiàn)代效勞業(yè)的主流產(chǎn)業(yè)，對于效勞經(jīng)濟(jì)的開展具有導(dǎo)向作用，做大做強(qiáng)科技效勞業(yè)，有利于加快科技創(chuàng)新體系的形成以及推動(dòng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級。科技效勞業(yè)的"二集、二新、三高、四性〞特征保證了其對經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展的積極促進(jìn)作用。一、科技效勞業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展的特征〔一〕"二集〞特征1、智力高度集聚科技效勞業(yè)是以知識和技術(shù)向社會(huì)提供智力效勞的現(xiàn)代效勞業(yè)，屬于比較典型的知識密集型產(chǎn)業(yè)，由于現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)同樣具有高知識高技術(shù)的涵，從而使得具有高密集度智力的科技效勞業(yè)，必然對現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)開展形成重要支撐作用。按照亞太經(jīng)合組織的定義，知識密集型產(chǎn)業(yè)分為知識密集型制造業(yè)和知識密集型效勞業(yè)。知識密集型制造業(yè)是目前全球經(jīng)濟(jì)中增長速度最快的局部，而知識密集型效勞業(yè)則仍然有很大的開展空間。二零一一年我國商務(wù)部發(fā)布的"效勞貿(mào)易開展"十二五〞規(guī)劃綱要"提出，到二零一五年我國效勞貿(mào)易進(jìn)出口總額到達(dá)六千億美元，年均增速超過百分之十一左右。其中，通信、信息效勞、金融、文化、咨詢等智力密集型占我國效勞出口總額的比重占比要超過百分之四十五?？萍夹跇I(yè)作為智力密集型產(chǎn)業(yè)主要依靠從業(yè)人員的智力和技術(shù)效勞獲取收益，因此人才資源是科技效勞業(yè)開展的第一資源。卓越的效勞必須從人開場，這是一個(gè)在管理方面眾所周知的公理，特別是象科技效勞業(yè)這類人才依賴型行業(yè)，人才更是整個(gè)效勞價(jià)值鏈的源頭，人才的智力發(fā)揮程度決定了效勞價(jià)值的水平。2、產(chǎn)業(yè)高度集群人才需要城市環(huán)境，需要文化環(huán)境；大量而密集地采用各類新技術(shù)，需要信息交流溝通環(huán)境；加上科技效勞業(yè)的分工細(xì)化，業(yè)需要相互支持，從而使得科技效勞業(yè)相關(guān)企業(yè)及其支持性機(jī)構(gòu)在開展過程中逐漸呈現(xiàn)出明顯的行業(yè)集群性和空間上的集群化，在一些地方靠近而集結(jié)成群，通過縱橫交織的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嚴(yán)密聯(lián)系，形成具有分工合作關(guān)系的，從而在一定領(lǐng)域形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。從而成為開展的新亮點(diǎn)，它不僅可以成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)開展的主導(dǎo)，而且也成為提高一個(gè)國家產(chǎn)業(yè)國際競爭力的新力量。產(chǎn)業(yè)集群作為一種為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢而形成的產(chǎn)業(yè)空間組織形式，它具有的群體競爭優(yōu)勢和集聚開展的規(guī)模效益是其他形式無法比較的。產(chǎn)業(yè)集群的興起，給創(chuàng)新效勞業(yè)拓展了廣闊的開展空間；同時(shí)，創(chuàng)新效勞業(yè)又促使產(chǎn)業(yè)集群更迅猛地開展，成為一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。如美國的硅谷，中國的中關(guān)村等，是很好的案例。從世界圍看，產(chǎn)業(yè)集群化已是一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，國際上有競爭力的產(chǎn)業(yè)大多是集群模式。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，產(chǎn)業(yè)集群化開展已成為全球性的經(jīng)濟(jì)開展潮流，產(chǎn)業(yè)集群構(gòu)成了當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的根本空間構(gòu)架?！捕?二新〞特征1、新的效勞領(lǐng)域科學(xué)技術(shù)日新月異使科技效勞業(yè)不斷獲得新技術(shù)支持，新領(lǐng)域不斷開拓，形成各類符合現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)開展所需的效勞，更好地契合現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)開展需要。一方面，改造和挖掘傳統(tǒng)市場，對現(xiàn)有科技效勞升級換代；另一方面，積極開拓新興市場，"走出去〞參與全球資源配置；再就是培育潛在市場，積極開展各類"定制化〞效勞。新領(lǐng)域的開拓不但拓展了科技效勞業(yè)的功能，又提高了科技資源利用率，開創(chuàng)了科技效勞的全新局面，促進(jìn)展業(yè)持續(xù)開展。2、新的效勞模式科技效勞業(yè)提供的是效勞產(chǎn)品，而效勞產(chǎn)品的使用過程也是效勞過程，效勞模式構(gòu)建的根本目的是要在劇烈的效勞市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢，由此提升整個(gè)效勞體系的能力、效率和價(jià)值。著名管理學(xué)大師彼得·德魯克說："當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭〞?？萍夹跇I(yè)是技術(shù)、產(chǎn)業(yè)構(gòu)造、環(huán)境變化異常迅速的行業(yè)，科技效勞業(yè)通過創(chuàng)新效勞模式和效勞功能換代而產(chǎn)生新的效勞業(yè)態(tài)，以適應(yīng)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)開展的需要?？萍夹跇I(yè)主要從三方面進(jìn)展效勞模式創(chuàng)新：一是由傳統(tǒng)效勞渠道向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)渠道轉(zhuǎn)變；二是由被動(dòng)響應(yīng)式效勞向主動(dòng)管理式效勞轉(zhuǎn)變；三是由單純售后效勞向效勞營銷轉(zhuǎn)變。〔三〕"三高〞特征1、高端化科技效勞業(yè)具有高端效勞業(yè)的特征，即高智〔力〕、高專〔業(yè)〕、高效〔率〕、高資〔本〕、高收〔益〕、高時(shí)〔尚〕的"六高〞特征。科技效勞業(yè)不但技術(shù)密集、知識密集、資本密集、高附加值，而且具有低資源消耗、低環(huán)境污染、高聚集性和高產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)動(dòng)性等特點(diǎn)，其對經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用通常比一般商業(yè)效勞業(yè)高十倍至三十倍。高端效勞業(yè)開展水平，決定著一個(gè)國家或城市開展的地位和水平。按照國際比例，興旺國家高端效勞業(yè)在效勞業(yè)收入中的占比通常在百分之五十以上，特大城市通常占到百分之六十甚至百分之七十以上，在一些興旺國家，高端效勞業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)增長的皇冠、開展的動(dòng)力源和火車頭。而中國目前的高端效勞業(yè)在效勞業(yè)中的收益占比僅為百分之二十左右，開展較快的、等地的高端效勞業(yè)占比可達(dá)百分之四十左右，但是仍與興旺國家有較大距離。2、高增值科技效勞業(yè)的增值效勞其核心容是根據(jù)客戶需要，為客戶提供超出常規(guī)效勞圍的效勞。增值效勞的真實(shí)含義在容上具有可擴(kuò)展性，既包括一般意義上的增值效勞，也包括更深層次的延伸效勞。當(dāng)前，科技效勞業(yè)正面對來自本錢和產(chǎn)業(yè)柔性化的巨大挑戰(zhàn)，需求頻繁變化的終端客戶市場，使得簡單的效勞已不能支持科技效勞業(yè)未來的開展，甚至使他們面臨生存危機(jī)，因此借助和順應(yīng)全球科學(xué)技術(shù)的快速開展，科技效勞業(yè)向高增值效勞方向轉(zhuǎn)型已成為主要趨勢。對于現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)而言，科技效勞業(yè)所提供的增值效勞主要表達(dá)在效率和收益的提升等方面。由于效勞是不能儲(chǔ)存的，效勞的結(jié)果在很多層面上也是不可再生的，因此科技效勞的精細(xì)化和增值性必須從大處著眼，從小處著手，從而保證客戶真正獲得增值效勞的效果。3、高體驗(yàn)二十一世紀(jì)是效勞經(jīng)濟(jì)興盛的時(shí)代，效勞經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)效勞體驗(yàn)和客戶感受。所謂效勞感受就是客戶對效勞的感官直覺評價(jià)；所謂體驗(yàn)就是對所提供的效勞在使用過程的直覺?？萍夹跇I(yè)的高體驗(yàn)表現(xiàn)在所提供的產(chǎn)品和效勞不但具有較高技術(shù)含量，而且具有較高的文化品位，使客戶在獲得根本效勞根底上，享受到現(xiàn)代科技效勞業(yè)帶來的高質(zhì)量和高情感體驗(yàn)，這是全新的效勞理念，它區(qū)別于傳統(tǒng)的式效勞，轉(zhuǎn)而實(shí)行客戶參與產(chǎn)品的體驗(yàn)，以便科技效勞機(jī)構(gòu)能通過直接與客戶接觸而改善和提升產(chǎn)品和效勞質(zhì)量。當(dāng)時(shí)科技效勞業(yè)融合進(jìn)客戶體驗(yàn)容后，業(yè)界將會(huì)更多地從客戶角度出發(fā)〔而不是從效勞業(yè)目前所能夠提供的產(chǎn)品和效勞的角度出發(fā)〕，在真正理解客戶更高層次需求的根底上，圍繞產(chǎn)品〔或效勞〕將帶給顧客什么樣的感覺、什么樣的情感聯(lián)系，以及產(chǎn)品或效勞將如何幫助客戶等多種體驗(yàn)來進(jìn)展，這是對客戶各種體驗(yàn)的全面考慮，通過有目的和無縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配效勞承諾的正面感覺，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶感知價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠。〔四〕"四性〞特征1、效益的高外部性科技效勞業(yè)不僅成為現(xiàn)代效勞業(yè)的新業(yè)態(tài)，具有獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)特性，為社會(huì)創(chuàng)造明顯的經(jīng)濟(jì)財(cái)富，一般興旺國家科技效勞業(yè)約占其國生產(chǎn)總值的百分之三至百分之五或更高；而且科技效勞業(yè)是典型的高外部性產(chǎn)業(yè)，一般認(rèn)為科技效勞每創(chuàng)造一個(gè)單位的收益，能為效勞對象帶來五個(gè)單位以上的收益增加〔或經(jīng)營本錢與交易本錢的降低〕，而且科技效勞業(yè)的開展加速了科技成果向產(chǎn)業(yè)化的源頭延伸。外部性往往產(chǎn)生一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體對其他經(jīng)濟(jì)主體的非市場性附帶影響，例如，科技公共平臺(tái)作為一種面向社會(huì)開放的效勞，具有公共物品的非排他性，即一個(gè)主體對科技公共平臺(tái)的使用〔消費(fèi)〕權(quán)利，不影響其他主體對科技公共平臺(tái)的使用〔消費(fèi)〕權(quán)利；又如，科技成果是一種外部性很強(qiáng)的公共物品，一項(xiàng)成果的推廣應(yīng)用能夠?yàn)槠渌晒难芯俊㈤_發(fā)和應(yīng)用開辟道路；再如，網(wǎng)絡(luò)效勞的開放性最終導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的外部性等等。2、高度的交互性科技效勞業(yè)在全球化趨勢下的迅速開展，及其所產(chǎn)生各類效勞的可遷移性和交互性，在一定程度上影響著現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式，例如，互聯(lián)網(wǎng)上的在線實(shí)時(shí)效勞就是典型的交互過程。交互性主要強(qiáng)調(diào)科技效勞過程客戶的實(shí)時(shí)參與，這種溝通和交流可能會(huì)對原有順序和容進(jìn)展改變，但是明顯增強(qiáng)了原有順序和容的科學(xué)性。例如，科技效勞業(yè)為客戶提供咨詢決策效勞時(shí)，可能會(huì)根據(jù)與客戶溝通的交互結(jié)果，不斷改善咨詢決策過程及容。隨著現(xiàn)代效勞模式和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速開展，交互性在科技效勞業(yè)中的作用日益突出，而且日益成為科技效勞業(yè)的重要特色。交互性大大削弱了傳統(tǒng)的強(qiáng)制性效勞，由于用戶的參與，更容易向用戶傳遞信息，使得效勞方和被效勞方的距離感大大縮短，同時(shí)也大大減少了對用戶的回應(yīng)時(shí)間〔有時(shí)甚至是實(shí)時(shí)的〕，溝通手段也更加多樣化，用戶可以方便地了解到更多自己希望的信息，效勞方和被效勞方信息不對稱的情形有較大的改善，從而更能引起客戶對科技效勞業(yè)的興趣和關(guān)注。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性最主要的優(yōu)勢之一在于除了效勞方與被效勞方的溝通交流方面的交互特色，還可以從另一個(gè)層面理解科技效勞業(yè)的交互性，在大局部科技效勞業(yè)中，很難把"產(chǎn)品〞生產(chǎn)者和"產(chǎn)品〞消費(fèi)者區(qū)分開來?？萍夹跇I(yè)的生產(chǎn)一般要求生產(chǎn)者和消費(fèi)者〔這一現(xiàn)象被稱為合作生產(chǎn)〕進(jìn)展高層次的合作以完成工程。在日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間默會(huì)信息的交流可以幫助解釋可編碼的信息。即便有些效勞有著一定的載體如書面文檔的形式〔委托人要求的合約和準(zhǔn)確說明〕，仍有必要進(jìn)展大量的個(gè)人交流，如對這些標(biāo)準(zhǔn)化和編碼化的信息進(jìn)展解釋的知識。3、效勞的無邊界性所謂效勞無邊界是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由*種預(yù)先設(shè)定的構(gòu)造所限定或定義。一方面是科學(xué)技術(shù)日新月異，另一方面是科學(xué)技術(shù)無所不在，因此科技效勞業(yè)的更新?lián)Q代和領(lǐng)域的不斷拓展，使得科技效勞業(yè)的邊界不甚明顯，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展更為科技效勞業(yè)的無邊界開展提供了便利?？萍夹谑怯行蔚囊彩菬o形的，效勞作為一種非實(shí)體的產(chǎn)品，不管在時(shí)間上還是在空間上，都是不可存儲(chǔ)的。因此，每一次新的效勞，都可以有新的涵，正是在這一意義上，效勞的無邊界特征就表現(xiàn)出來了。無邊界使得創(chuàng)新特征更為明顯，不必拘泥于固有的模式和原有的邊界；無邊界使得科技效勞具有明顯的空間區(qū)域關(guān)系的彈性特征，可以直接跨地區(qū)、跨國界進(jìn)展效勞；無邊界使得科技效勞增強(qiáng)了整合能力，充分利用外界資源提升科技效勞水平。在今天的環(huán)境中，需要以最靈活性和非構(gòu)造化的模式保持最有效的運(yùn)營，科技效勞業(yè)能夠很好地利用這種特征開展自己。無邊界也使得企業(yè)有更大時(shí)機(jī)，用更優(yōu)質(zhì)效勞去領(lǐng)先市場，去搶占市場，用更前瞻的管理和效勞思維，開創(chuàng)經(jīng)濟(jì)跨越開展新局面。尤其科技無國界，效勞無邊界，使得科技效勞業(yè)更有利于立足本區(qū)，效勞全國，甚至效勞全球。尤其是外包業(yè)務(wù)和發(fā)包業(yè)務(wù)的逐步開展和完善，更使得效勞空間向外延伸，從而對效勞無邊界形成利好。4、準(zhǔn)公共產(chǎn)品性公共物品理論認(rèn)為，根據(jù)公共產(chǎn)品的不同屬性和特征，安排公共產(chǎn)品的多元供應(yīng)制度，使各種公共產(chǎn)品的需求與供應(yīng)平衡，公決效率最優(yōu)。政府出于對憲法、法律的遵從和滿足公民根本權(quán)利與公平分配的需要，它必須對*些涉及國計(jì)民生、國家平安、公民根本權(quán)利與利益的純公共物品予以提供，但同時(shí)可以通過多種組織形式，利用市場資源配置和私營部門的經(jīng)營與技術(shù)優(yōu)勢，來有效地生產(chǎn)各種不同性質(zhì)的準(zhǔn)公共物品，這樣既滿足公平價(jià)值，又滿足效率價(jià)值,并降低公共財(cái)政的支出規(guī)模，提高公眾滿意度。美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅.A.薩繆爾森在其發(fā)表的"公共支出的純理論〞一文中指出，根據(jù)產(chǎn)品消費(fèi)的非競爭性和非排他性的程度來區(qū)分公共產(chǎn)品、準(zhǔn)公共產(chǎn)品和私人產(chǎn)品，進(jìn)而確定不同性質(zhì)的產(chǎn)品的提供方式。"消費(fèi)的非競爭性是指一個(gè)人對該產(chǎn)品的消費(fèi)不影響他人對該產(chǎn)品的消費(fèi)，在該產(chǎn)品沒有到達(dá)充分消費(fèi)時(shí)增加一個(gè)人的消費(fèi)其邊際本錢為零；消費(fèi)的非排他性是指一個(gè)人對該產(chǎn)品的消費(fèi)不能排除他人對該產(chǎn)品的消費(fèi)，不能排除的原因，或因該產(chǎn)品在技術(shù)上不能分割，或因排除本錢過高。但凡具有非競爭性、非排他性的產(chǎn)品即公共產(chǎn)品，反之即為私人產(chǎn)品，前者如國防，后者如面包。〞介于二者之間的即為準(zhǔn)公共產(chǎn)品。對于公共產(chǎn)品，因其外部性突出容易出現(xiàn)"搭便車〞，由政府提供這類產(chǎn)品有利于將外部性部化；對于私人產(chǎn)品，外部性不明顯，由私人付費(fèi)效率較高；因此，對于準(zhǔn)公共產(chǎn)品，主要由政府和個(gè)人共同分擔(dān)本錢的方式，由于科技效勞平臺(tái)具有明顯的準(zhǔn)公共產(chǎn)品特征，由政府部門和私營部門共同投入是適宜的，因此政府支持是推動(dòng)科技效勞業(yè)開展的重要根底。二、科技效勞業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展的假設(shè)干路徑現(xiàn)代科技效勞業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)開展的過程中，應(yīng)把重點(diǎn)集中在通過效勞創(chuàng)新來提供增值效勞方面，其實(shí)現(xiàn)路徑主要表現(xiàn)在以下三方面。〔一〕結(jié)合型增值效勞隨著現(xiàn)代生產(chǎn)方式文明程度的不斷提高，在經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)過程中，中間投入品中的效勞投入所占比例越來越大，如在生產(chǎn)中的市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、員工培訓(xùn)、管理咨詢和銷售效勞等方面的投入日益增加；同時(shí)，在效勞業(yè)最終產(chǎn)品的提供過程中，中間投入品中的現(xiàn)代化產(chǎn)品投入所占比重也越來越大，如在移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等效勞提供過程中，無不依賴于大量的科技產(chǎn)品"硬件〞投入。這些作為中間投入的科技產(chǎn)品，往往不出現(xiàn)在最終的效勞或產(chǎn)品中，而是在效勞或產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中與之結(jié)合為一體。近年來開展迅猛的生產(chǎn)性效勞業(yè)，正是科技效勞業(yè)與現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物，效勞作為一種軟性生產(chǎn)資料正越來越多進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域，從而導(dǎo)致現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過程的"軟化〞，并對提高生產(chǎn)效率和競爭力產(chǎn)生積極影響?！捕辰壎ㄐ驮鲋敌陔S著效勞經(jīng)濟(jì)的日益開展和提升，越來越多的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)實(shí)體產(chǎn)品必須與科技效勞產(chǎn)品綁定在一起使用，才能使客戶獲得完整的消費(fèi)感受和功能體驗(yàn)?，F(xiàn)代社會(huì)，客戶對現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)所提出的需求不僅僅是有形產(chǎn)品，同時(shí)還追求從產(chǎn)品購置、使用、維修、報(bào)廢到回收的整個(gè)產(chǎn)