服務(wù)心理學(xué)8-情境四-氣質(zhì)、性格、生活方式與旅游行為

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旅游者的個(gè)性特征對(duì)旅游行為影響（2）——性格、生活方式與旅游行為1、進(jìn)一步認(rèn)識(shí)個(gè)性與氣質(zhì)的特點(diǎn)2、認(rèn)識(shí)人的性格及其特點(diǎn)，大致了解游客的性格類型3、理解心理學(xué)個(gè)性氣質(zhì)性格理論對(duì)旅游服務(wù)的意義會(huì)用心理學(xué)理論分析游客的性格類型并運(yùn)用在具體服務(wù)中1、培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游心理學(xué)的認(rèn)識(shí)和興趣；2、熱愛本職工作、盡職敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)；3、增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。多媒體學(xué)生需要理解知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)。5學(xué)生分享復(fù)習(xí)導(dǎo)入：（5分鐘）氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)中穩(wěn)定的特征。不同的氣質(zhì)具備不同外在行為表現(xiàn)。氣質(zhì)是天生的，沒有好壞之分。不同氣質(zhì)的人都有各自的優(yōu)勢和劣勢，都對(duì)自己的生活產(chǎn)生很大的影響。性格是決定人的態(tài)度與行為方式的較為穩(wěn)定的心理特征。生活中因?yàn)椴煌娜司哂胁煌膫€(gè)性與氣質(zhì)，這些需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、價(jià)值取向、能力、氣質(zhì)等個(gè)性傾向和心理特征就會(huì)形成人的性格，而不同的性格就會(huì)在態(tài)度與行為方式中體現(xiàn)出來。人的性格在生活中起著非常重要的作用。我們還是來看我們?cè)?jīng)很熟悉的一個(gè)公式：PPT展示：行為——習(xí)慣——性格——命運(yùn)性格——習(xí)慣——行為今天我們就來討論氣質(zhì)、性格、生活方式與旅游的行為情境5旅游者的個(gè)性特征對(duì)旅游行為的影響（2）——性格、生活方式與旅游行為提出學(xué)習(xí)要求，PPT展示：（3分鐘）1、了解心理學(xué)性格理論2、理解旅游者性格分析3、理解不同生活方式與旅游行為之間的關(guān)系4、能根據(jù)不同生活方式的游客類型安排旅游活動(dòng)，進(jìn)行服務(wù)。講授新課：1、心理學(xué)性格理論：(30分鐘)教師引入性格理論，解釋性格PPT展示：認(rèn)知-需要-能否滿足-態(tài)度指向情感反應(yīng)行為傾向-固化-性格教師闡釋：人們?cè)谏钪袝?huì)認(rèn)知客觀世界，了解現(xiàn)實(shí)世界的對(duì)象或活動(dòng)與自己需要的關(guān)系，有的可以滿足自己的需要，有的不能滿足自己的需要，在認(rèn)知的基礎(chǔ)上會(huì)形定的態(tài)度，產(chǎn)生一定的情感反應(yīng)和行為傾向：喜歡能滿足自己需要的對(duì)象，樂于從事自己喜歡的活動(dòng)；討厭那些妨礙滿足自己需要的對(duì)象，不愿意從事自己不喜歡的活動(dòng)等，在行為上會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的傾向。偶爾形成的態(tài)度和行為方式不能稱其為性格，只有當(dāng)它們固化下來，成為穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式，才可以稱其為性格。PPT展示：是性格后天形成的性格有好壞之分教體現(xiàn)師闡釋：性格體現(xiàn)在人的品德中，受價(jià)值觀、人生觀、世界觀影響。是人與人的核心差異。教師引入：性格特征性格特征主要包含四個(gè)方面：PPT展示：態(tài)度特征、理智特征、情緒特征、意志特征教師闡釋，并引導(dǎo)學(xué)生理解：四種特征的具體表現(xiàn)：性格的特征在某種程度上不是靜止的、鼓勵(lì)的，它們相互聯(lián)系，相互制約成為一個(gè)整體，體現(xiàn)在人態(tài)度、情感與行為中。在一定情境下，它們可以互相轉(zhuǎn)化。性格是可以改變的。2、性格理論在旅游心理學(xué)中的運(yùn)用（大致了解P100頁補(bǔ)充閱讀資料指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)P101頁案例教師闡釋：引入第一種旅游者性格類型分析：PPT展示：英國心理學(xué)家培因分類旅游者性格三大類型：理智型、情緒型、意志型指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)P100-102教師闡釋引入第二種旅游者性格類型分析：PPT展示：思想行為獨(dú)立性劃分兩大類：順從型、獨(dú)立型教師簡單闡釋引入第三種旅游者性格類型分析：PPT展示：按照典型特征劃分五類：A型、B型、C型、D型、E型3、教師闡釋引入性格與生活方式：（20分鐘）人的生活方式能綜合體現(xiàn)人的個(gè)性特征，不同的生活方式又顯現(xiàn)在日常生活的行為中。不同生活方式的人，在旅游中會(huì)表現(xiàn)出很大的不同，選擇目的地，旅游行程，游覽方式等都會(huì)不同，因此可以將旅游者劃分為不同的生活方式群體，根據(jù)不同群體研究針對(duì)性的旅游服務(wù)。PPT展示性格特征-生活方式-行為習(xí)慣-旅游行為舒適安寧型-活躍開放型-探險(xiǎn)獵奇型歷史文化型-觀光型--宗教朝圣型-觀念超前型-其他類型學(xué)生活動(dòng)：生活方式與旅游行為的討論模擬操練：（布置任務(wù)