2023年商場商鋪管理制度(6篇)

2023年商場商鋪管理制度(6篇)

書目

第1篇某某廣場商場商鋪管理方案

第2篇商場商鋪裝修管理職責

第3篇商場商鋪客戶投訴處理管理規(guī)定

第4篇商場商鋪廣告廣告位運用管理規(guī)定

第5篇商場商鋪寫字樓招租人員管理規(guī)定

第6篇商場商鋪管理公約-6

某某廣場商場商鋪管理方案

某廣場商場(鋪)管理方案

**廣場的商鋪設(shè)在六層以下,目前確定的萬佳百貨將會為帶動周邊商業(yè)的興盛,人流、物流、車流、和平安,為物業(yè)管理工作提出了更高的要求。

物業(yè)應(yīng)為此早作打算,派人深化現(xiàn)場了解商鋪的布局和構(gòu)造,探討消費群體。我們的目標是:用管理為客戶增創(chuàng)更大的效益。

第一節(jié)商場管理的總體設(shè)想

萬佳百貨的內(nèi)部管理工作一般由其自行負責(包括其平安管理)。其重點是裝修期的管理及如何充分發(fā)揮其效應(yīng)。**廣場還有1萬平方米左右的商鋪,我們應(yīng)將此部份商鋪進行統(tǒng)一的管理、經(jīng)營策劃。盡快盤活和帶動這部分商鋪的人氣。

(一)管理

商鋪將被出售或出租給不同的客戶,經(jīng)營不同的項目。如不在商鋪的經(jīng)營上進行統(tǒng)一的管理,將給人予雜亂、無序的感覺,干脆影響到商鋪今后的經(jīng)營形象。因此,要對商鋪的鋪面、招牌進行規(guī)范。商場的公共場地(如通道、樓梯等),供應(yīng)專業(yè)化的消防、平安、清潔等物業(yè)管理,讓顧客在平安、舒適的環(huán)境中購物。主動協(xié)作工商所,對商鋪所經(jīng)營商品質(zhì)量的管理,提高整個商場的信譽度。

(二)策劃

對商鋪進行策劃包裝,是使商鋪獲得充分價值的方法?！叭f佳金翼”總讓人將商鋪與萬佳成熟的經(jīng)營品牌聯(lián)系一起。因此要緊扣這個亮點,多做文章:

1、充分利用廣場作宣揚,推介商鋪及商鋪經(jīng)營項目的商品特色;

2、與萬佳百貨聯(lián)合起來進行一些公益性的活動;

3、學(xué)習、吸取萬佳百貨在零售業(yè)的勝利閱歷,向商戶推介學(xué)習;

4、引導(dǎo)用戶在商鋪經(jīng)營的品種上要與萬佳百貨形成互動,經(jīng)營

萬佳百貨沒有的或薄弱的品種,如相片沖印店、女人飾品專賣、窗簾布藝等;

5、在三樓以上商鋪的客流量一般較少。為吸引人氣,可在五、六樓經(jīng)營特色的食街或大型的電玩游樂場。適時向顧客進行特色、特價商品的推介宣揚也是吸引顧客的一種手段。

6、指示及導(dǎo)引標識要足夠、明顯,讓顧客能剛好找到所須要的商品。

其次節(jié)商場裝修時的物業(yè)管理

對一個大型的購物商場來說,假如不注意文明施工,配套設(shè)施、裝修設(shè)計擔心全、科學(xué),既會影響商場的聲譽,又會影響顧客對商場購物環(huán)境的忠誠。我們將從物業(yè)管理的角度動身,針對商場的特點,為客戶在裝修上供應(yīng)幫助。

一、供應(yīng)消防管理上的服務(wù)

1、按消防規(guī)定,50平方米以上的商鋪裝修必需先申請消防局審批。物業(yè)公司將主動指導(dǎo)、協(xié)作經(jīng)營單位科學(xué)合理配置裝修消防設(shè)施,指示標識,并在消防驗收上供應(yīng)資料和人力上的幫助。

2、加強裝修動火、用電的平安監(jiān)管,工程事務(wù)主管每天至少對商場裝修巡查一次;

3、與商場裝修負責人簽訂防火平安責任書,明確責任。

4、裝修代管:按客戶的要求監(jiān)管裝修的進度及質(zhì)量。

二、文明裝修施工的管理

1、裝修材料在指定的地點堆放

設(shè)立特地的地方給商場臨時堆放裝修材料,通過疏導(dǎo)的方法可避開亂堆亂放的狀況出現(xiàn)。

2、噪音、污染的限制

因商場裝修的工程量大、困難,須限制好其工作噪音和污染,所以裝修時,須在外圍設(shè)置隔板將裝修現(xiàn)場分開,施工單位派出清潔人員負責清掃灑漏的裝修垃圾。

三、平安環(huán)境的管理

1、主動介入客戶的裝修設(shè)計中,從物業(yè)管理的安保、消防、設(shè)施的人性化運用等方面供應(yīng)專業(yè)的看法;

2、在施工現(xiàn)場旁邊設(shè)置警示標記,提示路人留意施工的平安。

第三節(jié)商場正常營運時的管理

商場的繁華將會吸引大量的人流和物流,從而也會提高大廈的知名度,促進商鋪及樓宇的銷售。但人流和物流的不穩(wěn)定性也會加大管理的難度,物業(yè)相應(yīng)地對商場的物業(yè)管理制定針對性的管理方法。

一、平安管理:

1、在商場里,因為銷售的須要,要作臨時性的牽拉電線,而這也正是消防的隱患。所以要嚴加檢查,建立嚴格的用電管理制度;

2、在主要的通道、出口設(shè)明顯、醒目的標記提示商場的顧客留意火種,不亂扔煙頭。護管員在值勤時要留意可疑物品和火種的限制。

3、加強消防設(shè)備的檢查,發(fā)覺問題不能放過;

4、幫助商場組建義務(wù)消防隊,并進行培訓(xùn);

5、商場購物人員困難,保安工作采納“明崗”(著制服)、“暗哨”(便衣)結(jié)合的方法,

6、緊急疏散演習

商場聚集人較多又不熟識環(huán)境,加上貨物的擺放極易造成商場“迷宮”的狀況。為避開出現(xiàn)混亂時擠傷、踏死的現(xiàn)象,我們將在商場定期進行緊急疏散學(xué)習。

緊急疏散演習以護管員和商場的員工為主。通過其嫻熟駕馭,能在緊急狀況下,對人流進行有效的疏導(dǎo)。

我們將商場的緊急疏散措施定為“a安排”,其流程如下圖:

主要流程的描述:

a)護管隊伍:著制服,分成兩組。一組限制各出入口,無關(guān)人員不許進入,并作好救扶傷員的工作;二組從主要入口進入商場,限制人群混亂、過激的動作;

b)監(jiān)控中心:護管班長在監(jiān)控中心指揮,通過監(jiān)視器顯示的狀況,調(diào)配人員的應(yīng)急工作;監(jiān)控員通過廣播要求人群保持冷靜,聽從指揮,指導(dǎo)疏散的線路;

c)商場員工:在疏散通道作指引,必要時組成人墻來引導(dǎo);

二、環(huán)境的管理:

商場是**廣場的主體,其環(huán)境管理好壞關(guān)系到整體形象。對商場的環(huán)境管理主要有視覺環(huán)境、清潔環(huán)境、休息環(huán)境三方面。

1、視覺環(huán)境:

商場面積大,商鋪不一,人流多,將使商場對廣告、促銷的要求亦增多,如不加強管理,則會污染大廈的視覺環(huán)境。

1)制定廣告牌的管理規(guī)定

對廣告牌運用的材料、安裝的位置作出相應(yīng)的規(guī)定并統(tǒng)一規(guī)格。

保持與**廣場風格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2)促銷場所的管理規(guī)定

促銷運用的橫額、標語等不能亂設(shè)亂放,要在物業(yè)的管理下有序地設(shè)置。

3)不能隨意變更大廈外觀的形式以及外立面的顏色或材料。

2、清潔環(huán)境

商場來來往往的人群是清潔環(huán)境的主要污染源,加強商場特殊是戶外廣場的清潔力度,是環(huán)境清潔的主要措施:

1)專職清潔工在商場及戶外廣場進行巡邏式保潔,發(fā)覺垃圾及污染物馬上清理;

2)科學(xué)地配置垃圾桶,引導(dǎo)人們不亂扔垃圾;

3)保持環(huán)境的干凈、舒適、整齊的氛圍,引發(fā)清潔的自覺性;

4)各部門主動協(xié)作,杜絕小攤小販在大廈范圍內(nèi)擺賣。

3、休息環(huán)境

**廣場同時也是居住環(huán)境,盡量保證住戶有個寧靜的休息環(huán)境關(guān)系到住戶的切身利益。

1)對商場噪聲源的管理和限制:商場搞活動時運用影音器材所產(chǎn)生的聲音,白天不能超過60分貝,夜晚不能超過50分貝。并劃分時間段進行管理;

2)多種植高大的樹木及綠化的密植,以植物來作擋噪音的屏障;

商場商鋪裝修管理職責

商場商鋪裝修管理職責

商鋪室內(nèi)裝修,從申請裝修到驗收合格,與營運管理中心招商部、營運服務(wù)部、工程管理中心、物業(yè)管理中心安管部和財務(wù)部的工作都有關(guān)系。

各部門對商鋪裝修管理的工作職責如下:

1、招商部

(1)負責商戶品牌裝修圖紙的催交。

(2)商戶資料及品牌圖紙移交營運部。

2、營運服務(wù)部

(1)負責品牌圖紙各部門的審批跟蹤。

(2)負責受理商戶裝修申請,填寫《商鋪(專柜)裝修申請書》并告知商戶裝修相關(guān)規(guī)定。

(3)對商戶繳費狀況進行核查,以確定其裝修申報資格。

(4)檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理狀況。

(5)負責辦理裝修施工臨時出入證。

(6)辦理商鋪加班申請并知會各相關(guān)部門支配。

(7)負責協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。

(8)商場主任巡檢裝修單位,監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)覺違規(guī)裝修,剛好知會負責部門,并提出處理看法,由負責部門跟蹤處理。

(9)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。

(10)負責處理由商鋪裝修引起的投訴。

(11)檢查裝修中是否存在違章行為。

(12)檢查裝修過程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營。

(13)負責初步協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。

(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關(guān)手續(xù)。

3、工程管理中心

(1)負責審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。

(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規(guī)定的要求。

(3)檢查施工人員的裝修資格。

(4)檢查裝修過程中是否按圖施工。

(5)負責對商戶作裝修前的設(shè)備、設(shè)施平安檢查,并封閉鋪內(nèi)進出風口。

(4)審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。

(5)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合平安要求;巡檢期間,如發(fā)覺嚴峻的違規(guī)裝修,剛好懇求公司,并提出處理看法。

(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。

(7)負責檢查隱藏工程,在隱藏前必需驗收合格后才能施工。

(8)裝修完畢后,負責對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。

(9)竣工驗收合格后,在商戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書上簽批看法。

(10)開啟商戶鋪內(nèi)進出風口封條。

4、物業(yè)管理中心

(1)負責檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。

(2)負責檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒辦理。

(3)負責檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。

(4)檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。

(5)負責檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和運用狀況。

(6)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。

(7)負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)覺嚴峻的違規(guī)裝修,剛好剛好懇求公司,并提出處理看法。

(8)與工程部共同審批裝修單位動火申請。

(9)嚴格執(zhí)行裝修驗收標準,合格后簽批看法。

5、財務(wù)部

(1)依據(jù)商鋪(專柜)裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。

(2)依據(jù)商戶加班狀況收取加班服務(wù)費。

(3)依據(jù)商鋪(專柜)裝修申請書和驗收批復(fù)書于裝修驗收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。

商場商鋪客戶投訴處理管理規(guī)定

商場(商鋪)客戶投訴處理管理規(guī)定

一、處理職責

各部門客戶投訴案件的處理職責。

1、商管部

①客戶投訴案件的調(diào)查、提報與責任人員的擬定。

②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

③幫助客戶解決疑難或供應(yīng)必要的參考資料。

④發(fā)生緣由及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。

⑤客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認。

⑥快速傳達處理結(jié)果。

2、客服部

①客戶投訴案件的登記,處理時效管理及逾期反應(yīng)。

②客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。

③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。

④幫助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥當處理。

⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)看法提報有關(guān)部門追蹤改善。

二、客戶投訴處理流程

1、服務(wù)中心接到客戶投訴將狀況反饋到商管部。

2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的緣由、責任,確定處理確定告知客戶。

3、上門修理或退回處理。

4、客戶投訴的改善。

5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。

三、客戶投訴案件處理期限

1、原則上客戶埋怨處理期限自商管部受理起24小時內(nèi)給客戶以回復(fù)。

2、依據(jù)詳細狀況確定處理期限。

四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣

1、客戶投訴人責任人處分

客戶部每月10日前應(yīng)諦視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門懲罰并公布。

2、客戶投訴獎金扣罰

責任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的緣由確定責任歸屬商戶,并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后復(fù)印三份,一份自存,一份會計商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎金。

五、處理時效逾期的反應(yīng)

客服部于客戶投訴案件過程中,對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”督促商管部處理,對于已結(jié)案的案件,應(yīng)查核處理時效,對于處理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期緣由。

商場商鋪廣告廣告位運用管理規(guī)定

商場(商鋪)廣告及廣告位運用管理規(guī)定

一、公共位置管理

1、未經(jīng)批準,不準在露天廣場、廣場入口、場內(nèi)任何位置(除商鋪以內(nèi),派發(fā)任何宣揚品,贈品)。

2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置呼喊拉客。

3、未經(jīng)批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。

4、未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。

二、商鋪內(nèi)部管理

1、商鋪任何宣揚不能有誤導(dǎo)消費者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣揚。

2、對于商鋪內(nèi)任何圖案文字,管理公司保留推翻權(quán),如的確設(shè)計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權(quán)更改或折除。

3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁運用雙面膠、玻璃膠)。

4、商鋪內(nèi)的海報、吊旗等宣揚用品需報商管部備案,嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、

“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字。

5、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場內(nèi)不能運用音響方式進行廣告宣揚,特別狀況須報管理公司審批。

三、廣告位的管理

1、商戶可自行運用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。

2、商戶不能擅自運用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣揚自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告

商場商鋪寫字樓招租人員管理規(guī)定

商場、商鋪及寫字樓招租人員管理規(guī)定

1、上班必需準時。不準遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現(xiàn)場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工,如有外出,應(yīng)先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;

2、上班時間必需穿著工衣。工衣必需整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應(yīng)有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;

3、頭發(fā)必需常常修剪。男招租人員的發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長度以不超過肩部為適度;長發(fā)者必需將頭發(fā)挽起;

4、面部妝容必需大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過多香水或運用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、漂亮、精神好;

5、口腔必需保證清爽,不應(yīng)有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長指甲;

6、姿態(tài)端正。在前臺前就坐時,必需保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿態(tài);起立及行走時,必需動作快速,不得拖泥帶水;

7、在對客服務(wù)時,不得流露出厭煩、冷淡、生氣、僵硬、驚慌和恐驚等表情,應(yīng)熱忱主動、精神飽滿和風度優(yōu)雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要擅長推斷,并有所側(cè)重地表達,應(yīng)適當實行敏捷有效的營銷策略,把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目狀況時,應(yīng)有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢,增加顧客營商信念,耐性仔細解答客戶的詢問;

8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客;

9、不得在招租現(xiàn)場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;

10、接聽電話必需有禮貌,言語清楚、音調(diào)適度、優(yōu)雅;不得在工作時間內(nèi)長時間接打私人電話,私人電話通話時間每次不得超過3分鐘,嚴禁在接待顧客時接聽私人電話;

11、招租人員必需仔細填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結(jié)》,必需照實反映狀況,不得弄虛作假,敷衍了事;

12、招租現(xiàn)場前、后臺除擺放招租資料外,不準擺放其他雜物,應(yīng)保持前臺整齊;招租人員不得坐在客人座席上;全部閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場;

13、必需保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)覺不妥,要剛好更正。

14、招租現(xiàn)場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必需保持清潔,必需有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;

商場商鋪管理公約-6

商場(商鋪)管理公約6

一、商戶權(quán)利和義務(wù)

(一)權(quán)利

1、依法享有運用其租憑的商鋪的各項法定權(quán)利。

2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下,并經(jīng)管理公司確認,可對其名下鋪位進行裝修。

3、依法合理運用物業(yè)的公共場所的權(quán)利。

4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項向管理公司詢問。

5、有權(quán)對管理公司的工作提出建設(shè)性看法和指責。

(二)義務(wù)

1、必需根據(jù)合同約定經(jīng)營范圍進行經(jīng)營。為劃分經(jīng)營區(qū)域,管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū),二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū),三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必需嚴格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

2、商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪,轉(zhuǎn)讓鋪位必需遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。

3、按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費及其它費用。

4、自覺維護公共場所的整齊、美觀及公共設(shè)施的完整。

5、商戶如需進行室內(nèi)裝修時,必需遵守商場裝修管理規(guī)定。

6、商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面,如有損壞剛好修理。

7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。

8、本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:

①擅自變更公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。

②私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設(shè)施。

③以任何理由拒絕運用中心空調(diào)和拒付空調(diào)費。

④對內(nèi)外進行違章鑿、拆、搭、建。

⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。

⑥不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。

⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危急物品。

⑧違章占用公共場地、損壞公用設(shè)施。

⑨影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣揚品等。

⑩利用商鋪進行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為。

⑾法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為。

⑿商鋪內(nèi)運用明火及大功率電器。

(三)違章責任

1、違反本公約義務(wù)條款中各項規(guī)定,管理公司有權(quán)處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權(quán)實行強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對公共