實(shí)習(xí)的總結(jié)性話語

#/22道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；钴S，服裝也比較齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒有拉動(dòng)銷售額的增長(zhǎng)，門店還是處于銷售難的困惑中 恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng)，填寫《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》。比如：收銀員每天必須打3T電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄;導(dǎo)購要求必須做客戶記錄，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展VIP客戶；倉管每天要作明細(xì)3本賬目，每天值日生記錄MA7異動(dòng)比分析，通過對(duì)MA7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的MA7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在門店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。門店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識(shí)來充實(shí)自己。在得到公司允許后，門店每天可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛商場(chǎng)很多地方，都沒看中一件衣服。開始進(jìn)我們門店時(shí)認(rèn)為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色。在導(dǎo)購的過程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補(bǔ)視覺效果；最后他夸我眼光不錯(cuò)，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費(fèi)金卡，最后他主動(dòng)給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國(guó)顧客，我用甜美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來迎接他們，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說，“VERYGOOD!”這些都是對(duì)我工作的肯定，我為此感到自豪！兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。A.提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)性服務(wù)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。B.真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。C和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。D.制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開展促銷，對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障。E.為顧客提供便利。現(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的便利。通過這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。電話營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和心得體會(huì)來我們公司也有一段時(shí)間了，現(xiàn)在來就總結(jié)一下我的工作。首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司 是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語言精通的人才能呆的地方。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路 網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。經(jīng)過短短幾個(gè)月的電話營(yíng)銷實(shí)踐，真切地感受到了，電話營(yíng)銷的苦與樂，為了更好銘記這段日子，將電話營(yíng)銷心得體會(huì)記錄如下。在做電話營(yíng)銷的日子里，我深刻地體會(huì)到痛并快樂著的感覺，當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客口語實(shí)習(xí)總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的老師們、同學(xué)們：大家好！時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月的口語實(shí)習(xí)就結(jié)束了。這四個(gè)月的口語實(shí)習(xí)對(duì)我們班的每一位同學(xué)來說都一個(gè)非常好的鍛煉的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)非常不錯(cuò)的經(jīng)歷。通過這四個(gè)月的口語實(shí)習(xí)每一個(gè)人都有了不同的收獲和感受。從實(shí)習(xí)開始時(shí)的激動(dòng)、興奮到中間的無聊、厭煩，再到最后的不舍與感慨，我們收獲了許多，也學(xué)到了許多。把書本上的知識(shí)運(yùn)用到了現(xiàn)實(shí)生活中，更加體會(huì)到了漢語的魅力和博大精深。學(xué)會(huì)了一些漢語的學(xué)習(xí)方法與技巧，在漢語聽說方面也有了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)將口語實(shí)習(xí)總結(jié)如下：第一、生活方面三月初，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，班主任和指導(dǎo)老師的安排下，，我們班的同學(xué)都被分到了各個(gè)學(xué)院進(jìn)行口語實(shí)習(xí)。我和另外兩名同學(xué)被分到了化環(huán)學(xué)院。我們?nèi)サ牡谝惶旎h(huán)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師熱情的歡迎了我們，學(xué)院書記給我們介紹了工作的環(huán)境，以及對(duì)我們的要求。我和另一個(gè)同學(xué)被分到了化環(huán)學(xué)院團(tuán)總支工作。就這樣我的實(shí)習(xí)生活開始了。慢慢的適應(yīng)了這個(gè)讓我激動(dòng)又陌生的環(huán)境，認(rèn)識(shí)了許多領(lǐng)導(dǎo)和老師。在實(shí)習(xí)期間我和同事們相處的都非常好，他們對(duì)我也都很關(guān)心，在這里我要感謝那些給過我關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和老師。第二、工作方面在實(shí)習(xí)中免不了有一些挫折和困難，最初好多工作都不知道該怎樣做，在同事們的幫助下我很快的就適應(yīng)了這里的工作，彌補(bǔ)了自己的不足，工作中嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極配合各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和老師，按時(shí)完成了各項(xiàng)工作。工作中積極向其他老師學(xué)習(xí)，多多向他人請(qǐng)教，并且得到了同事們的肯定和好評(píng)。其中也學(xué)到了許多實(shí)用的技巧。第三、學(xué)習(xí)方面首先，現(xiàn)在辦公都是電腦化操作，通過這次實(shí)習(xí)使我對(duì)電腦的操作更加熟練了，學(xué)會(huì)了一些小的技巧。其次，我作為一名維吾爾族學(xué)生，我們來實(shí)習(xí)的目的就是提高漢語水平，這一點(diǎn)我一直沒有忘記。都說，多說，多聽，多練是培養(yǎng)口語表達(dá)能力的最好方法。在團(tuán)總支實(shí)習(xí)期間我周圍的許多同事都是漢族朋友，在他們說話時(shí)我總是在一旁認(rèn)真耐心的傾聽，盡力去理解他們說的話。在閑暇之余我主動(dòng)和他們?nèi)ソ涣?，主?dòng)和他們聊家常。正是在和他們這樣的一次次交流的過程中我的漢語口語能力在不知不覺間得得到了提高。大家都說學(xué)語言的人都要臉皮厚，只有這樣才能把語言學(xué)好，通過這次實(shí)習(xí)我深深地體會(huì)到了這句話的含義。明白了學(xué)習(xí)語言一定要主動(dòng)說話，不要怕別人笑話。第四、個(gè)人體會(huì)這次口語實(shí)習(xí)我認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的，是學(xué)院為了提高我們的漢語口語能力，在各學(xué)院安排我們?nèi)?shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)中我們也學(xué)會(huì)了許多課本上學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)，我們的漢語口語能力也得到了提高。我們周圍的同事許多都是漢族，平時(shí)不管是工作還是聊天，使用的都是漢語，在無形之中我們的漢語口語水平得到了提高。平時(shí)我也會(huì)向我的同事們?cè)儐栍心男┖每吹臐h語電視連續(xù)劇或者是電影，在工作之余看看這些漢語電視、電影，這不僅提高了我的聽力能力，也使我和漢族同事的聊天有了話題可說。我還會(huì)看一些漢語書籍，中華文化博大精深，其中漢文化在其中占有很重要的地位，通過閱讀漢語書籍不僅豐富了我的知識(shí)面，也加深了我對(duì)漢民族的了解，更是提高了我的漢語閱讀能力。我認(rèn)為學(xué)習(xí)漢語最重要的是要敢于去說，敢于和漢族朋友交流。其次是語言思維的培養(yǎng)。在維吾爾語中一個(gè)句子的結(jié)構(gòu)是主賓謂，而在漢語中句子的結(jié)構(gòu)是主謂賓，這就體現(xiàn)了語言文化的差異性，我認(rèn)為也是維吾爾族同學(xué)學(xué)習(xí)漢語的難點(diǎn)，這就要求我們維吾爾族同學(xué)在平時(shí)的學(xué)習(xí)和交流中一定要注意培養(yǎng)漢語的語言思維。明白漢語的思維方式，用漢語的思維方法去學(xué)習(xí)漢語和與他人交流。當(dāng)我們?cè)谌粘h語交流的過程中，一個(gè)句子中可能有一個(gè)漢語詞語忘記了，可能大部分同學(xué)就直接說維語了，但我覺得如果這時(shí)能用漢語的語言表達(dá)方式說出這句話，其中那個(gè)不會(huì)的漢語詞可以用維語，其他的句法結(jié)構(gòu)都按漢語的句法結(jié)構(gòu)來說，這不僅培養(yǎng)了我們的漢語思維方式，還提高了我們的口語能力，使我們對(duì)那個(gè)詞語的記憶更加深刻了。當(dāng)然，培養(yǎng)漢語思維，還可以多看看一些漢語書籍，主要是小說，不僅有意思，還可以提高閱讀能力。在這次的實(shí)習(xí)中雖然我的同事大部分都是漢族，但我接觸更多的是維吾爾族同學(xué)，我在團(tuán)總支工作，接觸的大部分還是學(xué)生，而我們學(xué)校的學(xué)生中又大部分都是維吾爾族，所以在