公司運(yùn)營(yíng)總工作總結(jié)5篇

公司運(yùn)營(yíng)總工作總結(jié)5篇公司運(yùn)營(yíng)總工作總結(jié)篇1

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬來(lái)到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是__運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。試用期間我學(xué)到了許多東西，樂(lè)觀幫助協(xié)作部門(mén)其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作力量，本著對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作，工作力量得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

一、了解公司概況

從_月_日開(kāi)頭進(jìn)入公司上班，由于我是剛參與社會(huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，把握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的進(jìn)展及規(guī)劃有了更加深化的了解。

二、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知

第一次接觸這個(gè)工作，公司全部的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

三、統(tǒng)計(jì)每日線上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

準(zhǔn)時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷(xiāo)售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷(xiāo)售上升或下降的緣由。

四、同事關(guān)系相處的特別融洽

但是在工作中由于個(gè)人或是環(huán)境氛圍的緣由，除了主要工作的支配外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)留意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位境況還是比較滿足。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的學(xué)問(wèn)。

這一年來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了肯定的提高，力量得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)一年自身的努力和同事們的關(guān)心，我對(duì)工作有了較好的處理力量，熟識(shí)各項(xiàng)工作的操作流程，盼望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清晰自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦究焖龠M(jìn)展，我深感驕傲，也更加迫切地盼望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司制造價(jià)值，同公司一起展望美妙的將來(lái)，為實(shí)現(xiàn)_夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

公司運(yùn)營(yíng)總工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間即將過(guò)去，回想在這一年中我們也取得一些成果，同時(shí)也還存在的很多的問(wèn)題與不足之處，現(xiàn)我作為運(yùn)營(yíng)部的經(jīng)理，就我們營(yíng)業(yè)廳本年度的工作狀況作如下總結(jié)：

一、堅(jiān)持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范，提升公司窗口形象

這一年我們始終很注意的營(yíng)業(yè)前臺(tái)的形象，組織全體營(yíng)業(yè)員仔細(xì)學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營(yíng)業(yè)廳__培訓(xùn)教材》，仔細(xì)對(duì)比自已的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜蜜的微笑，一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，由于營(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使生疏人感到親切，使伴侶感到勸慰，使親人感到愉悅。微笑是人類(lèi)的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份寶貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻制造了很多價(jià)植。

二、定期組織培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平

這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家能準(zhǔn)時(shí)了解并把握好各項(xiàng)新學(xué)問(wèn)，便于在工作中更有郊的向用戶(hù)進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶(hù)。

三、留意服務(wù)與進(jìn)展并重，齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

自從今年x月開(kāi)頭全省對(duì)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核方法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與進(jìn)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括：g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機(jī)、掌寬、攜機(jī)，業(yè)務(wù)受理量、話費(fèi)收入、增值業(yè)務(wù)進(jìn)展等。自從x月份以來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共進(jìn)展了g網(wǎng)世界風(fēng)x戶(hù)、g網(wǎng)非世界風(fēng)x戶(hù)，c網(wǎng)掌寬x戶(hù)、租機(jī)x戶(hù)(包括老用戶(hù)維系)、攜機(jī)x戶(hù)，完成話費(fèi)__萬(wàn)余元。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評(píng)比活動(dòng)中取得了全市第一的好成果。我們大家為此感到興奮和驕傲，但我們將連續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。

四、20__年的工作思路

1、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在每一個(gè)盡可能為用戶(hù)服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶(hù)。工作之余設(shè)立營(yíng)業(yè)心得共享，對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行共享，追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習(xí)，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒(méi)有放棄對(duì)學(xué)問(wèn)的渴求，對(duì)自身素養(yǎng)的提高。有的參與了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志，以把握全面最新的通信學(xué)問(wèn)，獲得更大的信息量，提高高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受力量。明年我們還準(zhǔn)備開(kāi)展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。

2、其次抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)力量。每周兩次的.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由共享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增加其自身的自信念，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)力量。

3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。由于管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)覺(jué)問(wèn)題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。

公司運(yùn)營(yíng)總工作總結(jié)篇3

我于20__年11月8號(hào)正式來(lái)公司報(bào)道，從成立和籌建企管部，并負(fù)責(zé)公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我本人的關(guān)懷和關(guān)心?，F(xiàn)將我20__年度的工作狀況總結(jié)如下：

一、行政后勤

(一)辦公室管理

1、日常文書(shū)處理辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項(xiàng)是文件處理和文書(shū)寫(xiě)作。作為辦公室常規(guī)性工作，公司通知、證明、申請(qǐng)、報(bào)告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作。以及其他部門(mén)需要幫助的文件、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。

2、辦公用品管理目前，公司辦公室各項(xiàng)辦公用品，辦公固定資產(chǎn)用品，均已登記備案管理，隨時(shí)做到有據(jù)可查。

3、資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣揚(yáng)工作，平常就必需做好資料整理、素材搜集等預(yù)備工作。在這一方面，主要注意平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗，按部門(mén)、按日期，分類(lèi)別做了系統(tǒng)條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大大事、公司下發(fā)文件、各種通報(bào)、先進(jìn)事跡、突發(fā)大事處理案例等。在公司原有制度的基礎(chǔ)上，協(xié)作生產(chǎn)部和財(cái)務(wù)部完善了《勞保用品領(lǐng)用制度》、《工傷處理流程》，《倉(cāng)庫(kù)管理制度》等。

4、突發(fā)大事處理做行政后勤工作，有許多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了，然后再處理，這就不行避開(kāi)不定時(shí)的處理一些突發(fā)大事，，企管部?jī)蓚€(gè)多月已處理了30余件突發(fā)大事。例如員工集體辭職大事，崔四洲等打架斗毆大事，均以在最短時(shí)間內(nèi)得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司削減了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

(二)門(mén)衛(wèi)管理

企管部成立以來(lái)，我們就著手建立了門(mén)衛(wèi)管理規(guī)定制度，由于一些突發(fā)大事處理存在諸多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查核實(shí)及談判，20__年1月1日引進(jìn)西湖保安服務(wù)公司，為公司保衛(wèi)、治安、消防、出勤等各方面供應(yīng)了有力保障。明年預(yù)備健全和加強(qiáng)公司內(nèi)部的平安，并使各項(xiàng)規(guī)章制度完善落實(shí)，保安服務(wù)人員一切步入正軌，并切實(shí)履行職責(zé)，使保安作用得到充分發(fā)揮。

(三)食堂管理

食堂管理始終是個(gè)頭痛的問(wèn)題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂，工人多次反映菜價(jià)不明析，菜品質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度差等諸多問(wèn)題，再加上車(chē)間工人時(shí)有反映茶水沒(méi)送或送水不準(zhǔn)時(shí)，夜宵質(zhì)量差等，針對(duì)這種狀況，目前我們托付上海展豪餐飲公司于20__年1月底對(duì)員工食堂進(jìn)行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心。

(四)后勤衛(wèi)生

目前，車(chē)間衛(wèi)生有區(qū)域劃分，并由各班組負(fù)責(zé)，再加上專(zhuān)人監(jiān)督，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域如宿舍，澡堂，辦公樓等均由企管部管理專(zhuān)人管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。

二、人事管理

(一)考勤管理

為嚴(yán)厲?勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)考勤管理，企管部20__年11月制定了《出勤管理制度》，在初期為了提高了出勤管理的效果，實(shí)行了早晚簽到，臨時(shí)抽查等多種手段來(lái)提高員工的工作效率，有效保證出勤率。在全公司上下幫助下狠抓按時(shí)上下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度，嚴(yán)格考勤責(zé)任的落實(shí)。另外還加強(qiáng)了對(duì)請(qǐng)假制度管理，對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗者，堅(jiān)決予以查實(shí)并做出處理。這樣既維護(hù)了考勤制度的嚴(yán)厲?性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工工作樂(lè)觀性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)和精神面貌。

明年預(yù)備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對(duì)抗的現(xiàn)狀問(wèn)題。努力讓企業(yè)員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢(qián)，真正的目的是為了提高員工的工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為員工制造更加有前景的進(jìn)展空間。罰款扣錢(qián)不是目的，只是一種手段，更重要的是激勵(lì)，讓員工心中明白激勵(lì)的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說(shuō)的：“效率是激勵(lì)出來(lái)，好員工是表?yè)P(yáng)出來(lái)的?！?/p>

(二)制度管理

企管部成立后，建立了人力資源管理制度，對(duì)人員管理、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細(xì)則，為公司日常的管理工作制造了便利的條件，也使各項(xiàng)人事工作更加規(guī)范化。

(三)檔案管理

人事助理到位后，立刻著手整理全公司員工人事檔案，并準(zhǔn)時(shí)對(duì)新進(jìn)員工檔案材料收集、整理、歸檔，同時(shí)幫助各部門(mén)做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案，嚴(yán)格審查了全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，仔細(xì)做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作，目前，包括工資、獎(jiǎng)金、津帖、補(bǔ)助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄，人事、工資的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，出勤檔案管理等均已初具雛形。

(四)人員聘請(qǐng)與配置

在人員聘請(qǐng)上，從實(shí)際動(dòng)身，實(shí)行一系列切實(shí)措施。由于公司行業(yè)的特別性，在聘請(qǐng)生產(chǎn)操作工上企管部在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)5次到人流量大的市場(chǎng)貼聘請(qǐng)廣告50余張;在其它要求較高崗位上，企管部進(jìn)行網(wǎng)上聘請(qǐng)。通過(guò)這些方法招攬、吸引人才，并卓有成效。有針對(duì)性、合理地聘請(qǐng)一批員工，截至目前為止，網(wǎng)上報(bào)名400余名，直接到工廠報(bào)名的70余人，然后通知參與面試的129人，通過(guò)面試并辦理入職手續(xù)員工39人。

當(dāng)然，目前聘請(qǐng)也存在許多問(wèn)題，例如，網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)對(duì)生產(chǎn)操作工效果并不非常明顯，而且在春節(jié)期間流淌性特殊大，也特殊不穩(wěn)定，針對(duì)這種狀況，怎樣保證工人的不流失，是重中之重。企管部預(yù)備實(shí)行以下方法:

1、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀，有愿望穩(wěn)定的員工實(shí)行簽定勞動(dòng)合同

2、發(fā)動(dòng)本廠員工利用春節(jié)期間宣揚(yáng)公司，介紹同鄉(xiāng)入廠，錄用后再賜予員工宣揚(yáng)費(fèi)__元/每人。

3、對(duì)于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工，只要工作至一年，中途不離職，不違法亂紀(jì)的，公司賜予報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)。此費(fèi)用于20__年春節(jié)時(shí)賜予報(bào)銷(xiāo)。

4、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場(chǎng)，了解勞動(dòng)力狀況，如有可能，盡量錄用一些備用操作工。

5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時(shí)參與人才溝通會(huì)，勞務(wù)市場(chǎng)。

6、春節(jié)后一月內(nèi)，隨時(shí)到各四周鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告。

(五)績(jī)效考核

公司的工資待遇問(wèn)題，始終在公司沖突的焦點(diǎn)，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，也為了充分調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性和自覺(jué)性，公司建立了《班組績(jī)效考核試行方案》，并在20__年12月的工資中試行此方案。但我個(gè)人認(rèn)為，績(jī)效管理沒(méi)有取得成效。績(jī)效管理的目的是促進(jìn)工作目標(biāo)的完成，提高工作效率，促進(jìn)生產(chǎn)，讓公司獵取更大的經(jīng)濟(jì)效益?？?jī)效管理的核心是績(jī)效考核，績(jī)效考核結(jié)果用來(lái)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，因此員工很自然的對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生抵觸心情。績(jī)效考核信息收集困難、績(jī)效考核結(jié)果使用不合理等，對(duì)員工的宣揚(yáng)解釋工作倉(cāng)促，員工抵觸心情劇烈，很多員工應(yīng)付填寫(xiě)績(jī)效表格。

其實(shí)推行績(jī)效管理對(duì)公司內(nèi)部來(lái)講，它相當(dāng)于一次管理變革，績(jī)效管理的有效實(shí)施各部門(mén)都很重要：企管部的主要工作是組織和領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線部門(mén)才是推動(dòng)績(jī)效管理的主力，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理的支持更是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵。在績(jī)效管理中，企管部門(mén)的主要職責(zé)是組織和管理職能，詳細(xì)的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核結(jié)果評(píng)價(jià)等工作由各個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。只有這樣制定的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核結(jié)果評(píng)價(jià)才真正體現(xiàn)實(shí)際的狀況

明年應(yīng)加大力度對(duì)員工的宣揚(yáng)解釋?zhuān)屆總€(gè)員工明白，績(jī)效管理的目的是關(guān)心員工更好的完成本職工作，是為了員工更好的進(jìn)展;要讓優(yōu)秀員工明白，只要干得好，就會(huì)獲得優(yōu)秀評(píng)價(jià)，績(jī)效工資就會(huì)高，職業(yè)進(jìn)展前景會(huì)更好。

公司運(yùn)營(yíng)總工作總結(jié)篇4

新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實(shí)施，注定20__年將成為華山索道進(jìn)展史上具有里程碑意義的一年，而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國(guó)精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹(shù)下的運(yùn)營(yíng)部，20__年也隨公司的進(jìn)展得到了熬煉，提高。我將從以下三個(gè)方面對(duì)20__年運(yùn)營(yíng)部的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、設(shè)備管理：

1、設(shè)備運(yùn)行：

20__年設(shè)備運(yùn)行總時(shí)間為4483小時(shí)，與去年的4449小時(shí)相比增長(zhǎng)0.8%;運(yùn)行總車(chē)次469686次，與去年的461307次同比增長(zhǎng)1.8%;無(wú)論是年度運(yùn)行總時(shí)間還是年度運(yùn)行總車(chē)次又一次制造了歷史新高。全年故障停車(chē)19次，與去年的27次相比下降29.6%;停車(chē)總時(shí)間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%;故障停車(chē)次數(shù)和故障停車(chē)時(shí)間又一次制造了歷史新低。全年設(shè)備平安運(yùn)行率達(dá)到了100%。

2、設(shè)備檢修：

20__年全年共完成例行檢修4707項(xiàng);方案檢修61項(xiàng);完成更換搶救索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動(dòng)軸承、更換上、下站進(jìn)出站∮400托索輪框架滑動(dòng)軸承、拆檢制動(dòng)器液壓系統(tǒng)打壓電機(jī)等五項(xiàng)重大修理項(xiàng)目;為明年旺季設(shè)備的平安運(yùn)行打下良好基礎(chǔ)，全年共完成檢修項(xiàng)目4773項(xiàng)，為全年設(shè)備的平安運(yùn)行供應(yīng)了有力保障。

3、《設(shè)備平安管理體系》和《計(jì)算機(jī)幫助管理系統(tǒng)》：3月份完成了《設(shè)備平安管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計(jì)算機(jī)幫助管理系統(tǒng)》軟件的開(kāi)發(fā)工作，其中《運(yùn)行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開(kāi)頭正式運(yùn)行，《診斷管理》于6月1日開(kāi)頭正式運(yùn)行，《庫(kù)房管理》于4月13日開(kāi)頭正式運(yùn)行，《檔案管理》于6月1日開(kāi)頭正式運(yùn)行。到目前為止，《計(jì)算機(jī)幫助管理系統(tǒng)》經(jīng)過(guò)11次修改，《設(shè)備平安管理體系》經(jīng)過(guò)5次修改，現(xiàn)基本都已定稿，且運(yùn)行穩(wěn)定。方案從20__年元月1日起完全實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理。

4、備件選購(gòu)工作：

全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還選購(gòu)了我們所用全部類(lèi)型的直流繼電器和接觸器，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)原廠帕金斯560kw柴油發(fā)電機(jī)并已更換，進(jìn)口了搶救索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購(gòu)買(mǎi)了全部液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換，購(gòu)買(mǎi)了全部支架螺栓預(yù)備進(jìn)行更換。目前，我們的備品、備件充分，能夠滿意20__年設(shè)備的運(yùn)行需求。

二、驗(yàn)票及服務(wù)：

在今年3月份部門(mén)召開(kāi)的部門(mén)大會(huì)上就向全部員工再次強(qiáng)調(diào)，設(shè)備的操作、維護(hù)是為了設(shè)備的平安運(yùn)行。而設(shè)備平安運(yùn)行的最終目的是為游客供應(yīng)平安、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門(mén)全年對(duì)站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票從未松懈過(guò)。尤其自7月1日實(shí)行新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》以來(lái)，將原來(lái)的凡違反規(guī)定或制度就扣分，鼓舞平凡的扣分制改為依據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)進(jìn)行得分從而激勵(lì)員工努力做好的得分制，可謂是華山索道20__年自推出五大體系以來(lái)又一具有里程碑意義的重大舉措。在實(shí)際工作中也取得了特別良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂龊茫駝t，即使你未違反規(guī)定或制度，但假如你沒(méi)努力或盡力將事情做好，那么你的考評(píng)得分也會(huì)很低。并且月度績(jī)效考評(píng)得分不但和每個(gè)人每月的嘉獎(jiǎng)工資直接掛勾，而且在年底的星級(jí)考評(píng)中所占比例也由原來(lái)的60%提高到現(xiàn)在的75%。這就說(shuō)明公司更加注意每個(gè)人每時(shí)每刻實(shí)際表現(xiàn)出來(lái)的力量，而不是看重你的固有力量。通過(guò)7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄的“十一黃金周”無(wú)一例游客投訴甚至不滿足大事的檢驗(yàn)，新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》對(duì)提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著特別樂(lè)觀的促進(jìn)作用。全年部門(mén)站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票工作無(wú)一例游客投訴大事發(fā)生，特別圓滿的完成了20__年游客接待工作。

三、員工培訓(xùn)及成長(zhǎng)：

全年部門(mén)的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來(lái)進(jìn)行的，尤其是《設(shè)備平安管理體系》。協(xié)作《設(shè)備平安管理體系》和《計(jì)算機(jī)幫助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓(xùn)了《運(yùn)行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實(shí)施;3月份在旺季到來(lái)之前對(duì)服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn);4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫(kù)房管理》并進(jìn)行了實(shí)施;5月份對(duì)《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓(xùn)并于6月份進(jìn)行了實(shí)施;6月份主要對(duì)新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓(xùn)，并于7月1日正式進(jìn)行了實(shí)施;7、8、9月份暑期，結(jié)合新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》主要實(shí)行了在崗位上監(jiān)督、訂正，每月月初與員工就上月個(gè)人表現(xiàn)狀況進(jìn)行一對(duì)一談話，并在班前、班后會(huì)上對(duì)共性部分進(jìn)行訂正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿完成;10、11月份主要進(jìn)行了《設(shè)備平安管理體系》和《計(jì)算機(jī)幫助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份召集索道技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行了爭(zhēng)論定稿和培訓(xùn)，并且利用李永強(qiáng)和蘆主任的文章對(duì)員工進(jìn)行了一次深刻的思想訓(xùn)練;12月份順當(dāng)完成了20__年度重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個(gè)人年度總結(jié)。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評(píng)價(jià)注意員工成長(zhǎng)的企業(yè)文化，并對(duì)全年工作的圓滿完成起到不行低估的作用。

20__年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成，但也暴露出一些問(wèn)題，尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)覺(jué)的新主電機(jī)碳刷問(wèn)題至今仍未圓滿解決，500kw發(fā)電機(jī)消失故障停機(jī)等都說(shuō)明我們工作的精細(xì)化程度及設(shè)備的修理力量還特別欠缺。為了保證20__年各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行，運(yùn)營(yíng)部工作方案如下：

一、設(shè)備管理：

全年將連續(xù)利用《計(jì)算機(jī)幫助管理系統(tǒng)》加強(qiáng)《設(shè)備平安管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運(yùn)行和檢修工作外，將加強(qiáng)關(guān)鍵部件的診斷管理，從而隨時(shí)把握關(guān)鍵部件的運(yùn)行狀況。另外，將進(jìn)一步規(guī)范庫(kù)房管理和檔案管理，為設(shè)備檢修工作供應(yīng)有力保障。依據(jù)目前《計(jì)算機(jī)幫助管理系統(tǒng)》運(yùn)行比較穩(wěn)定的結(jié)果，方案于20__年元月1日起取消《運(yùn)行日志》和《修理日志》的紙張打印，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理。再在實(shí)際工作中不斷對(duì)《計(jì)算機(jī)幫助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備平安管理體系》進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步修訂、完善。方案安裝一套dcs800可控硅系統(tǒng)，使華山索道真正實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份，為20__年乃至以后設(shè)備的平安運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，將加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行期間的觀看，爭(zhēng)取提高游客乘坐索道的舒適性要求。

二、服務(wù)、驗(yàn)票管理：

結(jié)合公司進(jìn)行的20__年淡季培訓(xùn)方案，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn)，為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。20__年將加大新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》執(zhí)行力度，加強(qiáng)各崗位監(jiān)督、檢查力度，而且堅(jiān)持每月就每個(gè)人消失的問(wèn)題實(shí)行一對(duì)一談話使其樂(lè)觀改進(jìn)的規(guī)定，不但力爭(zhēng)全年無(wú)投訴，而且在游客服務(wù)上實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。

三、培訓(xùn)和員工成長(zhǎng)：

將連續(xù)加強(qiáng)《設(shè)備平安管理體系》，尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的修訂、完善和培訓(xùn)，加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，使每位員工的動(dòng)手力量和思維方式能夠得到長(zhǎng)足進(jìn)步。充分利用班前、班后會(huì)對(duì)每個(gè)班的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)，使每位員工的服務(wù)意識(shí)和理念達(dá)到一個(gè)新的高度。并且20__年將加強(qiáng)三位部門(mén)主任的自身學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)自己專(zhuān)業(yè)以外的學(xué)問(wèn)，爭(zhēng)取達(dá)到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。

20__年已經(jīng)過(guò)去，我們看到成果的同時(shí)，更清晰的看到了我們的不足。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、改進(jìn)不足，堅(jiān)決不移的執(zhí)行鄧總提出的“連續(xù)深化改革，打造中國(guó)精品索道”的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美妙的明天!

公司運(yùn)營(yíng)總工作總結(jié)篇5

依據(jù)20__年度營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議的精神，來(lái)年?duì)I運(yùn)工作要圍繞營(yíng)運(yùn)體系高效集約、銷(xiāo)售支持準(zhǔn)時(shí)有力、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管控有效、隊(duì)伍建設(shè)專(zhuān)業(yè)精進(jìn)等六個(gè)方面的目標(biāo)，在確保營(yíng)運(yùn)作業(yè)和管理有序開(kāi)展的同時(shí)，連續(xù)推動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。

下面結(jié)合我的詳細(xì)分管工作，談?wù)?0__年來(lái)的成果與不足，就營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)工作與目標(biāo)作報(bào)告：

一、工作思想

樂(lè)觀貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流。營(yíng)運(yùn)工作的指導(dǎo)