組織行為學(xué)講義

組織行為學(xué)講義第一頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)與合作

一、競(jìng)爭(zhēng)與合作概述

（一）競(jìng)爭(zhēng)的含義所謂競(jìng)爭(zhēng)，是指人們?yōu)榱烁髯圆幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送荒康模谶_(dá)到目的過(guò)程中必然損害或犧牲對(duì)方利益的行為。第二頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）競(jìng)爭(zhēng)的要素（158）1、競(jìng)爭(zhēng)者2、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)3、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則4、競(jìng)爭(zhēng)策略5、競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)第三頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）合作的含義所謂合作，是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同的目的而進(jìn)行的配合或協(xié)同活動(dòng)。合作的主要形式：分工和互助（158）合作中有競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中有合作。第四頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三（四）合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成人們之間利害相依的關(guān)系可分為三類：1、利害一致和共同利益的關(guān)系2、沖突或利益矛盾的關(guān)系3、利益共存或混合利害關(guān)系第五頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、競(jìng)爭(zhēng)與合作的理論（一）囚犯困境實(shí)驗(yàn)（159）（二）卡車競(jìng)賽試驗(yàn)（160）（三）誘因與貢獻(xiàn)（160）誘因≥貢獻(xiàn)第六頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三三、影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素（一）動(dòng)機(jī)（二）威脅（三）信息溝通（四）個(gè)性（五）組織文化第七頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三第二節(jié)：群體沖突

一、沖突及其性質(zhì)：

（一）沖突的含義沖突是行為主體之間，由于目的、手段分岐而導(dǎo)致的行為對(duì)立狀態(tài)。第八頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）沖突的性質(zhì)1、客觀性2、二重性3、沖突的程度性第九頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三1、客觀性：即沖突的不可避免性。原因：（1）人的性格個(gè)性特征存在分岐。

（2）個(gè)體與群體相互依存的關(guān)系處于動(dòng)態(tài)變化之中。

（3）群體間任務(wù)的多重性導(dǎo)致沖突

（4）個(gè)體與群體的外部環(huán)境牌不斷變化之中。第十頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三2、二重性：即沖突有破壞性和建設(shè)性兩個(gè)方面（1）沖突對(duì)組織的利弊（2）建設(shè)性沖突與破壞性沖突的區(qū)分（3）科塞關(guān)于社會(huì)沖突的益處觀點(diǎn)第十一頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三3、沖突的程度性：沖突的程度性即沖突程度的高低與達(dá)成組織目標(biāo)的功效和能力存在著對(duì)應(yīng)的關(guān)系。第十二頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三沖突的三種典型情景及績(jī)效：很少?zèng)_突適度沖突劇烈沖突第十三頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、沖突的過(guò)程沖突過(guò)程處理沖突意圖競(jìng)爭(zhēng)合作妥協(xié)遷就回避前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)識(shí)到?jīng)_突感受到?jīng)_突公開(kāi)沖突一方行為對(duì)方反應(yīng)提高組織績(jī)效降低組織績(jī)效階段Ⅰ潛伏期階段Ⅱ認(rèn)知期階段Ⅲ行為意向階段Ⅳ行為階段Ⅴ結(jié)果第十四頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三托馬斯二維模式(P169圖10-1)：競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)回避遷就折中不合作態(tài)度合作態(tài)度合作程度肯定的不肯定的肯定程度第十五頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三沖突強(qiáng)度連續(xù)體（P166圖）摧毀對(duì)方的公開(kāi)努力挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒言語(yǔ)攻擊公開(kāi)的質(zhì)問(wèn)或懷疑輕度的意見(jiàn)分岐或誤解徹底沖突無(wú)沖突第十六頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三三、沖突的管理（167）（一）減少?zèng)_突的策略：1、回避；2、緩和；3、限制；4、對(duì)質(zhì)（二）引起沖突的策略：1、運(yùn)用溝通2、引進(jìn)外人3、重新建構(gòu)組織4、任命一名吹毛求疵者或批評(píng)家第十七頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三第三節(jié)談判

一、談判過(guò)程（一）準(zhǔn)備和計(jì)劃（二）界定基本規(guī)則（三）闡述和辯論（四）達(dá)成協(xié)議（五）實(shí)施協(xié)議第十八頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、談判的技巧（一）提議（二）建構(gòu)（三）支持（四）反對(duì)（五）防御和攻擊（六）確認(rèn)（七）總結(jié)（八）詢問(wèn)信息（九）提供信息（十）導(dǎo)入第十九頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三三、談判中的第三方談判的第三方主要角色：（一）調(diào)停人（二）仲裁人（三）和解人（四）談判顧問(wèn)第二十頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三第四節(jié)、人際溝通的相互作用分析

一、相互作用分析的概念

（一）概念：相互作用分析由貝爾尼提出并經(jīng)由多個(gè)專家專家論證研究的一種提高人際交往能力和促進(jìn)信息溝通的方法。它是對(duì)本人及其所接觸對(duì)象的行為的分析方法。第二十一頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）相互作用分析的理論基礎(chǔ)：“自我狀態(tài)”1、自我狀態(tài)：即認(rèn)為每一個(gè)人在心理上有三種自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)（權(quán)威、教誨），成人自我狀態(tài)（理智、邏輯）和兒童自我狀態(tài)（情感、感覺(jué)）。分別用P、A、C表示。這三種狀態(tài)是一個(gè)人在其成長(zhǎng)過(guò)程中逐步形成而成為心理結(jié)構(gòu)的組成部分。

2、管理人員的P、A、C結(jié)構(gòu)和行為特征（P238表）第二十二頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、相互作用的類型

（一）互應(yīng)交流溝通（P239）互應(yīng)性溝通符合正常人際關(guān)系交往狀態(tài)下的反應(yīng),也是為人所預(yù)期的反應(yīng)?；?yīng)性溝通的相互作用是平行的。第二十三頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三互應(yīng)性交流溝通上級(jí)AABBCC下屬這次任務(wù)一星期能完成嗎？上級(jí)AABBCC下屬主任，我不太舒服，想請(qǐng)假回去休息?？梢裕厝グ?，留下的工作明天再去做好了。如果沒(méi)有其他干擾，我想是能夠的第二十四頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）交叉性交流溝通（P239-241）交流過(guò)程中非適當(dāng)反應(yīng)或非預(yù)期反應(yīng)，就可能成為交叉的交流溝通。第二十五頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三交叉性交流溝通主管AABBCC下屬這次加薪我能否被加薪？上級(jí)下屬老王，今天下班后希望你留下來(lái)處理一件緊急任務(wù)。這工作你怎么做得這樣不負(fù)責(zé)任？你要重做ABCABCABCABC任務(wù)都完成不好，還談什么加薪呀！今晚我有個(gè)重要約會(huì)，為什么你不能找別人呢？你少來(lái)指手畫(huà)腳，你自己管好自己就是了。甲乙第二十六頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三第二十七頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、高效能群體的特征（P201-202）1、整個(gè)群體共享一種共同目標(biāo)感，每一成員都愿為實(shí)現(xiàn)這些群體目標(biāo)而奮斗。

2、群體重視了解自身內(nèi)部人際交往過(guò)程，對(duì)考察自身的規(guī)范有興趣，并意識(shí)到它們的作用。

……第二十八頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三三、加強(qiáng)群體建設(shè)搜集數(shù)據(jù)——加工整理——實(shí)施改革與培訓(xùn)計(jì)劃第二十九頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三四、促進(jìn)群體的團(tuán)體協(xié)作（P203）培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的文化氛圍，尊重第三十頁(yè)，共三十一頁(yè)，編輯于2023年，星期三第二節(jié)群體動(dòng)態(tài)特性

一、群體壓力和從眾性1、群體壓力：指已經(jīng)