論電子產(chǎn)品逆向物流運營新模式-畢業(yè)論文

PAGE49我國手機(jī)業(yè)逆向物流發(fā)展策略研究劉秀丹（蘭州交通大學(xué)交通運輸學(xué)院，甘肅蘭州730070）[摘要]在以顧客需求為導(dǎo)向和綠色主義盛行的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，手機(jī)業(yè)通過逆向物流管理能夠提高顧客滿意度、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)質(zhì)量管理體系的完善，對塑造環(huán)保形象，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢和提升企業(yè)形象等具有積極意義。目前，我國手機(jī)業(yè)實施逆向物流的主要障礙在于沒有廢舊手機(jī)以及電子垃圾的回收系統(tǒng)。政府部門應(yīng)牢固樹立綠色理念，制定經(jīng)濟(jì)鼓勵政策，發(fā)展區(qū)域性手機(jī)業(yè)第三方逆向物流企業(yè)，建立包括生產(chǎn)者、供應(yīng)者、流通者、消費者在內(nèi)的環(huán)境和諧的手機(jī)業(yè)逆向物流系統(tǒng)。摘要逆向物流的市場在我國前景廣闊，而我國的大多數(shù)手機(jī)企業(yè)對這一領(lǐng)域的開發(fā)卻存在著大量空白。如今，手機(jī)行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品更新速度快和3G標(biāo)準(zhǔn)的頒布，造成廢舊手機(jī)數(shù)量泛濫。運用逆向物流管理思想為廢舊手機(jī)的回收處理問題尋找思路，為建設(shè)“資源節(jié)約型，環(huán)境友好型”社會而努力。前言隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的迅速提高，手機(jī)的使用已經(jīng)變得越來越普及。手機(jī)已經(jīng)不再是身份和地位的象征。手機(jī)自登陸中國市場之后，市場競爭格局一變再變，頗令人眼花繚亂，手機(jī)行業(yè)有著豐厚的利潤。據(jù)相關(guān)資料顯示，手機(jī)行業(yè)的平均利潤為25％，是彩電的5倍，是電腦的8倍。龐大的市場和誘人的利潤，是手機(jī)市場的戰(zhàn)火越戰(zhàn)越烈。信息化的日益發(fā)展使得手機(jī)越來越普及，而手機(jī)更新?lián)Q代速度的加快也讓市民頻繁更換自己的“掌上世界”。但每更換一款手機(jī)就意味著一塊廢舊手機(jī)電池和一部過時的充電器的產(chǎn)生，這種新型的電子垃圾給環(huán)保帶來了新難題。近年來，手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，至2007年年底，我國手機(jī)用戶已近5.5億戶，成為世界手機(jī)用戶第一大國。隨著消費者收入水平和購買力的提高，手機(jī)的更新?lián)Q代越來越快，使用壽命日益縮短，被淘汰的手機(jī)數(shù)量日漸增加。廢舊手機(jī)中有不少貴金屬可以回收再利用，也有一些毒害物質(zhì)會對人類環(huán)境造成極大的危害。面對資源短缺，環(huán)境污染等嚴(yán)峻的形勢，人們的環(huán)保意識正在逐漸加強(qiáng)，手機(jī)業(yè)逆向物流的經(jīng)濟(jì)價值進(jìn)一步體現(xiàn)。一﹑手機(jī)行業(yè)面臨的問題廢舊手機(jī)數(shù)量增加當(dāng)前應(yīng)用的手機(jī)，除具有基本語音信息功能外，還具有娛樂功能、商務(wù)功能和一些其他的實用性功能，如：手機(jī)全球定位GPS功能等，新型指南針也是各手機(jī)廠商爭相開發(fā)的新功能。還有手機(jī)遠(yuǎn)程控制，家庭監(jiān)視，手機(jī)二維碼等等一系列的應(yīng)用謀求發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的升級和手機(jī)廠商不斷的技術(shù)研發(fā)，不可預(yù)見，在2007年，將會有更加多具有新功能的的手機(jī)出現(xiàn)，原有的應(yīng)用功能也會進(jìn)一步增強(qiáng)。手機(jī)屬于技術(shù)密集型產(chǎn)品，壽命周期短，更新速度快。隨著消費者收入水平和購買力的提高，高需求會越來越強(qiáng)烈，也促進(jìn)了手機(jī)的消費。之前，研發(fā)一直是國內(nèi)手機(jī)企業(yè)的弱項。2006年，國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)普遍扭虧轉(zhuǎn)變，為進(jìn)一步廣大市場份額，2007年紛紛加大了新品研發(fā)的資金投入力度，可以預(yù)測，在不久的將來，將會有更多的新型手機(jī)投入市場。據(jù)報道，“十一五”期間，我國手機(jī)市場將不斷增長，預(yù)計2008年至2010年間市場將維持在1億至1．5億部之間。權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究也表明全球高端智能手機(jī)將以每年100%以上的高速增長。截止到2007年3月底，中國手機(jī)用戶數(shù)已達(dá)4.8億.受到消費者手機(jī)更新?lián)Q代的強(qiáng)勁需求推動，被淘汰的手機(jī)數(shù)量也將會增加。2007年中國國內(nèi)手機(jī)市場總?cè)萘繉⑦_(dá)到1.5億部，其中換機(jī)比例將占到整個市場的80%。以河南省為例，河南省的手機(jī)用戶目前正在向3000萬大關(guān)邁進(jìn)，如果每兩個人淘汰一部手機(jī)的話，那也有將近1500萬個廢棄手機(jī)等待“安家”，數(shù)字驚人。（二）3G的出現(xiàn)2007年中國的3G網(wǎng)絡(luò)建立和發(fā)展將進(jìn)入實質(zhì)性階段，根據(jù)信產(chǎn)部的規(guī)劃，預(yù)計在2007年下半年將開始終端（3G手機(jī)）的規(guī)模性推廣與運作。3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、TDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，3G手機(jī)一般來說，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。國際電信聯(lián)盟確定3G通信的三大主流無線接口標(biāo)準(zhǔn)分別是W-CDMA(寬頻分碼多重存取)、CDMA2000(多載波分復(fù)用擴(kuò)頻調(diào)制)和TD-CDMA(時分同步碼分多址接入)。其中W-CDMA標(biāo)準(zhǔn)主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，CDMA2000系統(tǒng)主要是由美國高通北美公司為主導(dǎo)提出，TD-CDMA標(biāo)準(zhǔn)是由中國第一次提出并在此無線傳輸技術(shù)(RTT)的基礎(chǔ)上與國際合作，成為CDMATDD標(biāo)準(zhǔn)的一員。面對3G商用化已趨成熟，技術(shù)成熟度和競爭格局的形成，以及TD技術(shù)也正在走向商用。信息產(chǎn)業(yè)部正式發(fā)布WCDMA和CDMA2000兩項標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)對規(guī)范3G手機(jī)來說具有戰(zhàn)略意義：可以形成規(guī)模，降低開發(fā)生產(chǎn)成本，降低老百姓消費門檻，使得手機(jī)成為人人買得起的生活必需品；可以方便人們使用；同時可以把手機(jī)做成個人信息終端，把通信、娛樂、電視、費用支付以及電子書、字典、計算器等個人學(xué)習(xí)功能集成其上，使之成為人人隨身帶的工作、學(xué)習(xí)、生活和娛樂的必備工具。據(jù)最新調(diào)查顯示，超過77%的手機(jī)用戶明確表示將購買3G手機(jī)，17%的用戶表示未來可能購買，只有不到6%的用戶明確表示不會購買，可見3G手機(jī)市場潛力巨大。（二）廢舊手機(jī)被忽視手機(jī)主機(jī)構(gòu)成有：外殼，軟按鍵，橡膠墊，USB母座，鐵片，折彎端子，鋰電池，保護(hù)板，標(biāo)簽，白皮貼紙，保護(hù)膜，鎳片，激光標(biāo)簽，主板等。充電器的構(gòu)成有：外殼，變壓器，電解電容，彈片，五金插件，線材，USB頭，貼紙等。包裝材料的構(gòu)成有：PV袋，彩盒，吸塑等；配置：電池，數(shù)據(jù)線,耳線。一塊手機(jī)廢舊電池的污染量相當(dāng)于100塊普通干電池，可嚴(yán)重污染約6萬升水，如果不加以處理就丟棄，會直接污染土壤和水資源，污染物通過食物進(jìn)入人體，危害到身體健康。但目前，由于缺乏相應(yīng)的強(qiáng)制規(guī)范，手機(jī)已經(jīng)售出，無人對其回收負(fù)責(zé)，造成市場上很多黑手機(jī)。我曾仔細(xì)走訪鄭州“二七”商圈——手機(jī)大賣場。雖然大賣場都設(shè)有手機(jī)維修點，有手機(jī)配件區(qū)，但針對專業(yè)性回收廢舊手機(jī)并不多，而在街頭邊有許多私人回收點?；厥盏膹U舊手機(jī)可以拆零件賣或者充當(dāng)維修時的新零部件，也可以原物轉(zhuǎn)手，低進(jìn)高出賺差價，還可以以舊翻新，升級軟件，換個新外殼后當(dāng)新機(jī)器賣。這樣會造成手機(jī)市場的魚龍混雜，以次充好。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的調(diào)查，到2006年底黑手機(jī)已經(jīng)蠶食內(nèi)地手機(jī)市場份額的近30%，銷售量估計約為3000萬部，銷售金額300億-500億元，由于投入成本低，黑手機(jī)的利潤竟然高達(dá)100%-200%，很多正規(guī)手機(jī)廠商因黑手機(jī)的擠壓而走上絕路。更讓人驚奇的是，不少假冒洋品牌的黑手機(jī)，已經(jīng)開始通過我國臺灣和香港地區(qū)而出口到非洲、中東以及東南亞和俄羅斯等地。綜上以述，在未來幾年內(nèi)，除正常更新?lián)Q代外，3G標(biāo)準(zhǔn)的頒布將會導(dǎo)致手機(jī)的集中更新，大量的廢舊手機(jī)如何處理——怎樣保證廢舊手機(jī)有一個“家”和令人滿意的回收渠道，這是社會共同的期待。如果不能及時建設(shè)手機(jī)的回收通道，就會給人類健康和環(huán)境構(gòu)成嚴(yán)重的威脅。可見，廢舊手機(jī)的回收處理問題，成為建設(shè)“資源節(jié)約型，環(huán)境友好型”社會的一項不可逃避的議題。手機(jī)業(yè)逆向物流的內(nèi)涵（一）逆向物流的內(nèi)涵對逆向物流的定義，國外與國內(nèi)學(xué)者基于不同角度觀點也不同。美國物流管理協(xié)會(CouncilofLogisticsManagement—CLM)對逆向物流的定義是：“為了資源回收或處理廢棄物，在有效率及適當(dāng)成本下，對原材料﹑在制品﹑產(chǎn)成品和相關(guān)信息從消費點到原始產(chǎn)出點的流動和儲存，進(jìn)行規(guī)劃﹑執(zhí)行與控制的過程。”國內(nèi)學(xué)者定義逆向物流其實是與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈方向相反，為恢復(fù)價值或合理處置，而對原材料﹑中間庫存﹑最終產(chǎn)品及相關(guān)資訊，從消費地到起始地的實際流動所進(jìn)行的有效計劃、管理和控制流程。逆向物流涵蓋退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合定單要求的產(chǎn)品退回上游供應(yīng)商。回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)，主要包括回收分撿、儲存、拆分處理及處理后可再次使用的材料或沒有使用價值要填埋的廢棄物等環(huán)節(jié)，處理后再次使用的材料又可回到原供應(yīng)商，它也被稱為“環(huán)保物流”。以上兩個定義不足的是：只是指出逆向物流是現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈中不可缺少的一部分。我認(rèn)為，逆向物流的內(nèi)涵至少應(yīng)包括以下幾個方面：消費者與零售商﹑制造商﹑供應(yīng)商等有效結(jié)合，把消費者那里低價值的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈呤褂脙r值的商品，包含產(chǎn)品退回﹑物料替代﹑物品的再次利用﹑廢棄物的處理與再處理﹑維修與再制造等物流過程，另外，逆向物流還和正向物流一樣，包括資金流﹑物流﹑信息流與服務(wù)流。手機(jī)業(yè)逆向物流是逆向物流在手機(jī)行業(yè)的應(yīng)用。由此，我們將手機(jī)業(yè)逆向物流定義為：“手機(jī)逆向物流是以顧客滿意、節(jié)約資源、降低成本和社會環(huán)保為目的，而將手機(jī)產(chǎn)品、資源以及相關(guān)信息從供應(yīng)鏈的下游向上游回流的過程”,即手機(jī)行業(yè)逆向物流是正向物流的反向運作過程。二、手機(jī)業(yè)實施逆向物流的作用1.凈化手機(jī)流通渠道。一個完整的逆向物流流程是由消費者或其他逆向物流源，通過消費者與零售商、制造商和供應(yīng)商幾個節(jié)點逐漸回溯的過程，逆向物流的實施，可以消除在以上節(jié)點中流通的瑕疵品與滯銷品，為手機(jī)流通渠道起了凈化的作用。2.營造更大的利潤空間。手機(jī)回收之后無非是通過再利用、翻新零部件以及原材料回收這三種途徑達(dá)到其重現(xiàn)功能的目的。由于資源的日益短缺，這種廢舊手機(jī)的回收加工處理可以大幅度降低企業(yè)的物料成本，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間。3.增強(qiáng)顧客滿意度。在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客需求日益多樣化，而且由于手機(jī)更新?lián)Q代迅速，產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)的時間相對縮短，手機(jī)存在缺陷在所難免。通過逆向物流的實施來實現(xiàn)“問題”手機(jī)的召回，并依據(jù)消費者反饋的信息對手機(jī)的功能設(shè)計進(jìn)行完善，從而達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。同時，滿足了顧客的個性化需求，進(jìn)而贏得顧客的信任，增加其競爭優(yōu)勢。4.有益于環(huán)境保護(hù)。隨著公眾環(huán)保意識的增強(qiáng)，消費觀念發(fā)生了很大的變化，消費者對環(huán)境的期望越來越高。手機(jī)業(yè)實施逆向物流，可以在很大程度上降低對環(huán)境的破壞，減少對環(huán)境的污染，達(dá)到保護(hù)環(huán)境的目的。而企業(yè)在實施逆向物流的過程中，在一定程度上會給企業(yè)帶來良好的信譽，提升企業(yè)的公眾形象。二﹑逆向物流管理廢舊手機(jī)（二）逆向物流的作用一個完整的逆向物流流程是由消費者或其他逆向物流源，通過消費者與零售商、制造商和供應(yīng)商幾個節(jié)點逐級回溯的過程。逆向物流的實施，可以消除在以上節(jié)點中流通的瑕疵品與滯銷品，為手機(jī)流通渠道起了凈化作用。由于手機(jī)行業(yè)需求量的不確定性，建設(shè)逆向物流通道，這對合理減少廢棄手機(jī)的流量，縮短廢棄手機(jī)的在途時間和流程，為節(jié)約資源、降低成本具有重要影響。因此，必須通過逆向物流的管理，要手機(jī)企業(yè)樹立正確的逆向物流思想，以提高逆向物流業(yè)務(wù)水平。在以顧客為導(dǎo)向和綠色主義盛行的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，手機(jī)行業(yè)通過逆向物流管理對退貨、缺陷產(chǎn)品退回或回收、物料循環(huán)利用、廢舊品和有害品回收處理等，能夠提高客戶滿意度、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)質(zhì)量管理體系不斷完善，對塑造環(huán)保形象、增強(qiáng)顯性和競爭優(yōu)勢等具有積極意義。由于廢舊手機(jī)回購價格低，來源充足，對這些產(chǎn)品的回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。特別是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資源短缺日益加重，資源的供求矛盾更加突出，手機(jī)企業(yè)應(yīng)該廢棄物的回收，這也是逆向物流的經(jīng)濟(jì)價值所在。著名品牌雅詩蘭黛在全球范圍的年銷售額達(dá)到40億美元，但同時每年退貨、報廢和損壞的數(shù)額達(dá)1.9億美元，約占銷售額的4.75%；退貨目前每年為650億美元。為改善其原先忽視的逆向物流領(lǐng)域，雅詩蘭黛于3年前投資130萬美元發(fā)展逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和甲骨文數(shù)據(jù)庫，取得顯著成效。在系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的第一年就為追回了原先要通過裁員和降低其他管理費用才能降低的成本。然后對退貨進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)可再次分銷利用的退貨為總退貨量的60%，從而每年節(jié)省成本約47.5萬美元。最后，手機(jī)制造企業(yè)回收利用所生產(chǎn)的產(chǎn)品，符合社會發(fā)展的“綠色”思路，從而有利于企業(yè)在社會中樹立良好的公眾形象，產(chǎn)生巨大的社會效益。例如耐克公司鼓勵消費者把他們穿破的耐克鞋送回至當(dāng)初買走的那家商店。這些鞋子會被送回到耐克公司，經(jīng)碎化﹑加工處理后，可用于鋪設(shè)，制成籃球場地和跑道，并成立基金維護(hù)這些籃球場。經(jīng)營這種看似完全沒有必要的逆向物流是要有成本費用的，但這種行為提升了品牌價值，并且還是促使消費者購買它們商品的一種營銷手段。耐克公司和雅詩蘭黛公司的經(jīng)歷讓手機(jī)行業(yè)應(yīng)該有所啟發(fā)：實施逆向物流管理的有效性，保障生產(chǎn)﹑流通企業(yè)的正常運營，又能夠減少資源消耗和廢棄物的排放。以及要有一個長遠(yuǎn)的眼光預(yù)測問題，這樣做還能宣傳企業(yè)本身的形象——對社會負(fù)責(zé)任，讓消費者買得放心，舒心。（三）手機(jī)行業(yè)逆向物流的構(gòu)成要素和實施難度分析手機(jī)行業(yè)作為一個特殊的電子行業(yè)，零部件小，人手接觸不到，構(gòu)成手機(jī)的零部件種類繁多，對技術(shù)專業(yè)性要求很高，隨著多媒體細(xì)分市場的深入發(fā)展以及龐大的用戶基數(shù)，使得換機(jī)率也逐漸擴(kuò)大。各個配套環(huán)節(jié)都較為分散，各個環(huán)節(jié)相互之間又比較單一，配套產(chǎn)業(yè)難以形成合力,因此手機(jī)行業(yè)逆向物流也有其獨特一面。首先，分析手機(jī)行業(yè)逆向物流中回收手機(jī)的來源。通過走訪“二七”商圈的大賣場，了解到手機(jī)回收的主要來源有以全國連鎖性商店和手機(jī)賣場為主，例如蘇寧，國美，迪信通等手機(jī)銷售企業(yè)在物流或銷售過程中損壞的手機(jī)，因顧客不滿意要求退貨，返修手機(jī)即由于生產(chǎn)造成的瑕疵導(dǎo)致企業(yè)大批回收的出廠手機(jī)，還有消費者手中更新?lián)Q代而沒有價值的手機(jī)。這些手機(jī)都是手機(jī)行業(yè)逆向物流流程中“物流”的構(gòu)成.其次，根據(jù)上面的逆向物流的流程圖，對手機(jī)行業(yè)逆向物流的5種主要方式進(jìn)行分析:(1)報廢處理?；厥盏氖謾C(jī)經(jīng)檢驗已經(jīng)不具備使用價值，直接報廢處理?；厥盏氖謾C(jī)要么在垃圾場進(jìn)行掩埋處理，要么進(jìn)行焚化。即便如此，這也不再是一個簡單的處理方法。(2)修理。如果手機(jī)無法按照設(shè)計要求工作，企業(yè)就需要對其回收并維修，通過修理將無法按照設(shè)計要求工作的手機(jī)部件恢復(fù)到可工作狀態(tài)，但可能質(zhì)量有所下降。修理的目標(biāo)是減少維修成本，節(jié)約產(chǎn)品維修時間和延長手機(jī)使用壽命。修理多是更換手機(jī)零部件，或者是單個或小批量的手機(jī)零部件修復(fù)。最終流向一般是二手手機(jī)市場。其流程為：回收→檢驗→修理→二手市場。這樣不足之處是容易造成黑手機(jī)的蔓延。(3)再制造。所謂再制造就是以先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)為手段，修復(fù)和改造廢舊設(shè)備，使之恢復(fù)性能。它不同于一般的維修，與再生相比，再制造則保持手機(jī)的原有特性，通過拆卸、檢修、替換等生產(chǎn)工序使回收手機(jī)恢復(fù)到“新手機(jī)”的狀態(tài)，其流程為回收→檢驗→生產(chǎn)加工→銷售→消費。這是當(dāng)前制造業(yè)紛紛提倡的做法。同樣，手機(jī)行業(yè)在應(yīng)該嘗試進(jìn)行手機(jī)再制造，來降低成本。(4)再生。只是為了手機(jī)零件資源的循環(huán)再利用而不再保留回收手機(jī)的任何結(jié)構(gòu)，其流程為：回收→檢驗→生產(chǎn)加工。在這一流程中，對技術(shù)的要求比較高，需要專業(yè)化生產(chǎn)。(5)再利用。回收的手機(jī)經(jīng)過檢驗合格后直接再利用，進(jìn)行再次銷售，其間可能要經(jīng)過調(diào)配和花費比較低的維護(hù)費用，其流程為：回收→檢驗→銷售。這樣做會造成冒牌手機(jī)的逼真仿制名牌手機(jī)。手機(jī)的再利用主要針對于零部件即到達(dá)使用壽命的手機(jī)可以分解為部件和最終的零件。其中的部分零部件性能良好，無須重新制造和維修就可以再次使用。它們可能會被放在手機(jī)配件區(qū)中供維修使用，或者再次銷售。最后，為什么手機(jī)行業(yè)逆向物流的實施具有一定難度？關(guān)鍵在于以下幾點：(1)難于和正向物流準(zhǔn)確的銜接，形成合理的閉環(huán)循環(huán)系統(tǒng)。逆向物流是通過渠道成員將物資從消費點返回到原產(chǎn)地的過程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物料替代、物品循環(huán)利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價值并得到正確處置。而正向物流是貨物從生產(chǎn)到消費的實際方向上的物流，與供應(yīng)鏈的運作方向一致。目前手機(jī)企業(yè)只是在關(guān)注正向物流的運作，忽略了逆向物流的作用。(2)手機(jī)回收在逆向物流過程中產(chǎn)生的時間﹑數(shù)量難以預(yù)測，地點較為分散，難以集中進(jìn)行。由于缺乏成熟的專業(yè)化的再使用(二手)市場，回收手機(jī)的再分銷沒有穩(wěn)定的顧客群，因此對回收手機(jī)市場需求的不確定性也是企業(yè)實施逆向物流的障礙。(3)“牛鞭效應(yīng)”可能被強(qiáng)化，風(fēng)險逐級放大。逆向物流雖能減少或規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，但采取寬松的回收策略而加大了自身的風(fēng)險。除上述幾項外，手機(jī)行業(yè)逆向物流的困難還有：供應(yīng)者與生產(chǎn)者對退還產(chǎn)品的質(zhì)量狀況﹑價值的重新定價，和反應(yīng)時間的長短有不一致性；逆向物流系統(tǒng)的建設(shè)和實施需要大量的資金和專業(yè)人員；生產(chǎn)企業(yè)對回收責(zé)任的意識淡薄，還繼續(xù)持有以往賣方市場的陳舊觀點，認(rèn)為產(chǎn)品一旦售出，所承擔(dān)的責(zé)任就結(jié)束。三、手機(jī)業(yè)實施逆向物流的現(xiàn)狀以及回收障礙1.國內(nèi)外手機(jī)業(yè)實施逆向物流的現(xiàn)狀。長期以來，手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)將重點主要集中在產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)上，而將淘汰、廢舊手機(jī)的處置排除在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之外，對產(chǎn)品沿供應(yīng)鏈逆向渠道的收集、運輸和再制造(即逆向物流活動)沒有引起足夠的重視。隨著生態(tài)環(huán)境的日益惡化，各國已意識到手機(jī)業(yè)逆向物流在環(huán)保工作上所起到的重要作用并采取各種方式來為環(huán)保做貢獻(xiàn)。英國把手機(jī)回收作為一種新興行業(yè)并注冊成立了“手機(jī)回收公司”，開展面向全國甚至面向全世界的手機(jī)回收工作。澳大利亞的一家公司同樣實施了新的回收計劃，提取出廢舊手機(jī)中的有用材料，將剩余部分溶化后制成鋪路材料。日本也很重視手機(jī)的回收處理，從中提取出稀有金屬，保障稀有金屬的供應(yīng)。美國的廢舊手機(jī)回收工作采取政府牽頭，商家主導(dǎo)和民間參與相結(jié)合的做法，并取得了良好的效果。而我國由于沒有建立起規(guī)范的手機(jī)業(yè)回收處理體系，大量的廢舊手機(jī)涌向了以下幾種不同的渠道：一是流通到農(nóng)村市場；二是拆出其中可用的零部件用于維修；三是進(jìn)行翻新，然后再當(dāng)作“港版”或“歐版”的水貨銷售出去；四是有些消費者將其閑置在家，不做任何處理。2.廢舊手機(jī)的回收障礙。由于手機(jī)行業(yè)本身存在著不同于其他電子產(chǎn)品的特殊性，使手機(jī)業(yè)逆向物流的實施將面臨以下障礙：一是“問題手機(jī)”產(chǎn)生的時間、地點、數(shù)量難以預(yù)測，無法集中實施逆向物業(yè)的回收處理中心；二是回收手機(jī)的質(zhì)量狀況不統(tǒng)一，處理手段也難以統(tǒng)一；三是缺乏有效的手機(jī)業(yè)逆向物流系統(tǒng)和專業(yè)的回收處理中心；四是企業(yè)自身的制約以及專業(yè)處理人員的匱乏；五是生產(chǎn)企業(yè)對回收責(zé)任的意識淡薄；六是政府相關(guān)法規(guī)的不完善；七是消費者的支持力度不夠。四、手機(jī)業(yè)實施逆向物流的建議1.政府的監(jiān)管和扶持。我國政府應(yīng)制定相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范逆向物流市場。另外，由于企業(yè)實施逆向物流短期效益不明顯，且由于技術(shù)、資金的緣故，大多數(shù)企業(yè)忽視了逆向物流體系的建設(shè)。因此，只有政府制定相關(guān)政策才能激活回收處理的各個環(huán)節(jié)，從而形成循環(huán)經(jīng)濟(jì)下一個更完善的回收體系。2.制定經(jīng)濟(jì)鼓勵政策。手機(jī)回收難度大、回收體系不完善、回收手段不專業(yè)都是手機(jī)業(yè)逆向物流實施過程中所面臨的問題。浙江移動通信采用“廢舊手機(jī)、電池?fù)Q話費”的活動刺激更多消費者交回廢舊手機(jī)和電池，從而很好地解決了廢舊手機(jī)的來源問題。另外，適當(dāng)提升廢舊手機(jī)的回收價格將是更多公眾參與到手機(jī)業(yè)逆向物流活動中的一個行之有效的辦法。同時，可以向國外的一些具有成功經(jīng)驗的企業(yè)學(xué)習(xí)并結(jié)合本國國情建立手機(jī)業(yè)逆向物流體系。3.綠色設(shè)計理念。綠色設(shè)計要求從選材上就要注重環(huán)保，從根本上改變手機(jī)的設(shè)計，以達(dá)到產(chǎn)生的廢棄物最少的目的。綠色設(shè)計的理念體現(xiàn)的是從正向物流入手，達(dá)到對逆向物流進(jìn)行根本性控制的目的。4.發(fā)展區(qū)域性手機(jī)業(yè)第三方逆向物流企業(yè)。大多數(shù)手機(jī)企業(yè)實施逆向物流無法達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益，因此可以在一定區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)展第三方逆向物流企業(yè)。第三方企業(yè)不僅可以致力于專業(yè)技術(shù)、綜合管理及信息處理等方面，還可以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益，對企業(yè)本身及手機(jī)行業(yè)都有好處。五、供應(yīng)鏈環(huán)境下廢舊手機(jī)的回收處理方法廢舊手機(jī)的回收再加工能夠使某些原料重復(fù)利用，在一定程度上體現(xiàn)了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念。下圖是以自然資源為源頭提出的基于供應(yīng)鏈的廢舊手機(jī)回收處理方法，企業(yè)采用該方法對廢舊手機(jī)進(jìn)行回收處理不僅可以為手機(jī)業(yè)帶來更大的社會效益，還可以體現(xiàn)出自然資源和環(huán)境的生態(tài)效益。如圖所示，供應(yīng)鏈環(huán)境下廢舊手機(jī)的回收處理方法全面分析了手機(jī)生命過程中的回收源和流向，如手機(jī)原料的邊角余料、生產(chǎn)過程中的不合格產(chǎn)品、報廢手機(jī)的零部件再利用以及最終的廢棄物處理等。該方法還體現(xiàn)了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的“3R”原則：一是減量化原則。在手機(jī)的設(shè)計階段采用綠色設(shè)計理念，從源頭控制廢棄物的產(chǎn)生，提高材料的利用率。二是再利用原則。對于廢舊手機(jī)要進(jìn)行專門的拆卸檢驗，對仍有使用壽命的零部件進(jìn)行修復(fù)、翻新后投入新的生命周期中使用。三是再循環(huán)原則。經(jīng)過檢驗后的手機(jī)零部件若再無使用價值，則可將其進(jìn)行環(huán)境無害化處理或在其他的行業(yè)中投入使用。廢舊手機(jī)的回收處理方法體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、技術(shù)和社會等方面的因素，需要相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部技術(shù)和外部政策來支撐，否則，該方法的實施將受到制約。綜上所述，逆向物流的市場前景廣闊，而我國在這一領(lǐng)域上雖然有了初步的成就，但以后卻有更長的路要走，所以，對于手機(jī)業(yè)逆向物流的現(xiàn)代化設(shè)計，應(yīng)該建立在以降低物流成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約資源、增加顧客滿意度為目標(biāo)的基礎(chǔ)上，將以往的“資源—產(chǎn)品—廢棄物排放”單向流動模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y源—產(chǎn)品—廢棄物—再生資源”的循環(huán)流動體系，建立包括生產(chǎn)者、供應(yīng)者、流通者和消費者在內(nèi)的環(huán)境和諧型的手機(jī)業(yè)逆向物流系統(tǒng)，不僅可以提高經(jīng)濟(jì)效益，還可以大大提高社會效益和生態(tài)效益。3.2.1廢舊家電產(chǎn)品逆向物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)流程和主體廢舊電器逆向物流的系統(tǒng)規(guī)劃模型的流程和主體包括：（1）收集點。電子產(chǎn)品的經(jīng)銷商和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)都可以在核準(zhǔn)其具有回收資格之后進(jìn)行產(chǎn)品的回收。收集點主要負(fù)責(zé)廢舊電器的收集和歸類，其中一部分產(chǎn)品可以實現(xiàn)再銷售，退出逆向物流系統(tǒng)，或者具有相關(guān)部門的舊產(chǎn)品合格證后進(jìn)入流通，實現(xiàn)再銷售。（2）存儲點。存儲點相當(dāng)于各收集點和拆解廠之間的緩沖，負(fù)責(zé)把收集產(chǎn)品送到合適的集中拆解處理中心，其中部分可以回流到生產(chǎn)商進(jìn)行再制造。（3）拆解再生廠。對廢舊家電和計算機(jī)進(jìn)行拆卸、分解、粉碎、材料再生，并對符合條件的零部件進(jìn)行銷售。（4）二級材料市場。最終處理和填埋再生回收的材料銷售，對有害的材料進(jìn)一步處理其他沒有用的材料填埋或焚燒。3.2.2廢舊家電產(chǎn)品逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的復(fù)雜性根據(jù)產(chǎn)品回收的再利用情況，逆向物流可分為直接再利用（reuse）、再制造（remanufacturing）、零部件和原材料的再循環(huán)（recycling）、修理（repairing）、翻新（refurbishing）和拆拼（cannibalization）等。不同的產(chǎn)品的回收利用情況決定了逆向物流網(wǎng)絡(luò)的不同拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。同樣對于廢舊家電其逆向物流的主要流程有：回收、分揀、再處理、廢棄物處置等階段。但具體的廢舊家電其逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計往往非常復(fù)雜，其復(fù)雜性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）回收節(jié)點的選擇由于廢舊家電來源地往往比較分散不可能集中一次向接收點轉(zhuǎn)移。根據(jù)逆向物流來源地的分布和產(chǎn)品特性，需要決策是建立分散的數(shù)量較多的回收站，還是集中的數(shù)量較少的回收站，或者是建立不同等級的回收站和回收中心。（2）分揀節(jié)點的選擇不同種類、不同質(zhì)量、不同狀況的回收物品必須經(jīng)過分揀才能得到有效的利用。集中分揀可以利用大規(guī)模的設(shè)備和較高的技術(shù)手段，使得回收物品的價值得到充分利用，但運輸費用較高。分散分揀有時可以在回收站內(nèi)進(jìn)行，可以有效避免無法再利用的物品進(jìn)入逆向物流網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省運輸費用。但家電產(chǎn)品種類多，型號多，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，更是使得其分揀節(jié)點選擇變得復(fù)雜。（3）處理中心的選擇對逆向物流的產(chǎn)品進(jìn)行再處理是逆向物流網(wǎng)絡(luò)的中心環(huán)節(jié)。處理中心的選址和規(guī)模是構(gòu)建整個逆向物流網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。選址需要考慮的因素有建設(shè)費用、處理費用和運輸費用等，而處理中心的規(guī)模和能力需要根據(jù)預(yù)測逆向物流來源的數(shù)量而確定，并和建設(shè)費用密切相關(guān)。（4）廢棄物處理的選擇廢棄物處理需要嚴(yán)格遵照相關(guān)產(chǎn)品的環(huán)保法規(guī)進(jìn)行分散處理或集中處理。某些廢棄物按照規(guī)定不得進(jìn)行異地運輸，只能在當(dāng)?shù)靥幚怼Ｔ趪曳ㄒ?guī)約束的基礎(chǔ)上，廢棄物處理同樣需要考慮廢棄設(shè)施的選址、規(guī)模和費用等一系列因素。（5）不同產(chǎn)品的逆向物流網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)不同零部件和原材料的再循環(huán)利用一般具有開放結(jié)構(gòu)，即逆向物流的終點并不返回到原來的制造商或供應(yīng)商，而是被其他廠商重新利用。需要修理或翻新的逆向物流終點則通常指向其原先的起點來源，具有閉環(huán)結(jié)構(gòu)。另外，逆向物流網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)也和其產(chǎn)品的回收價值高度相關(guān)。具有較高回收價值的產(chǎn)品可能值得付出較高的運輸費用以運到為數(shù)不多的再處理中心進(jìn)行深加工，這就具有較集中的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。與此相反，回收利用價值不高的產(chǎn)品需要數(shù)量較多的再處理中心在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行簡單處理以節(jié)省運費，這就具有較分散的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。家電產(chǎn)品的種類繁多，將會導(dǎo)致較多類型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的建立。（6）整合正向物流和逆向物流網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜情況整合正向物流和逆向物流的一體化系統(tǒng)具有誘人的發(fā)展前景和極大的挑戰(zhàn)性。在物流供應(yīng)鏈管理中，逆向物流將會影響正向物流的生產(chǎn)計劃、運輸配送和庫存策略等一系列決策?，F(xiàn)階段，綜合一體化網(wǎng)絡(luò)的理論研究和實際應(yīng)用盡管還剛剛起步，但是已經(jīng)顯示出了其巨大的經(jīng)濟(jì)價值。（7）其他不確定性因素廢舊家電逆向物流還具有諸多不確定因素。首先，廢舊家電的來源是分散的，其起點具有不確定性。其次，逆向物流的廢舊家電數(shù)量不確定性。逆向物流特有的不確定性和正向物流適時（righttime）適地（rightplace）適質(zhì)（rightquality）適量（rightquantity）適價（rightprice）的5R特點形成了鮮明的對比。通過上述分析，相對傳統(tǒng)的正向物流體系，廢舊家電逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計具有自己的特點并涉及眾多復(fù)雜的因素。構(gòu)建最優(yōu)化的廢舊家電逆向物流網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該根據(jù)廢舊家電產(chǎn)品的回收特性，并充分考慮各方面的因素，構(gòu)建較好的廢舊家電回收網(wǎng)絡(luò)。3.3廢舊家電產(chǎn)品回收網(wǎng)絡(luò)模型結(jié)構(gòu)3.3.1逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的主要模型在傳統(tǒng)正向物流管理中，物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計具有戰(zhàn)略重要性。同樣，逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計是否合理從根本上決定了逆向物流運作的效率和效益。廢舊電子產(chǎn)品的逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計是指確定廢舊電子從消費地到起始地的整個流通渠道的結(jié)構(gòu)，包括各種電子產(chǎn)品逆向物流設(shè)施的類型、數(shù)量和位置，以及廢舊物品在設(shè)施間的運輸方式等。逆向物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要包括：（1）再利用逆向物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：在此結(jié)構(gòu)中，電子廢棄物中可直接再利用的部分經(jīng)由制造商或回收中心回收后，通過制造商或回收中心的處理再被制造商或其他企業(yè)直接再利用。物品在逆向流動的過程中，有可能是經(jīng)回收中心檢測分類后交給制造商處理或經(jīng)制造商檢測分類后交給回收中心處理。在前一種情況中，有的回收中心也可能只負(fù)責(zé)回收，把檢測、揀選、分類和處理的環(huán)節(jié)都交給制造商；后一種情況的出現(xiàn)主要是因為制造商考慮成本因素而交由專業(yè)的回收中心處理，并非自己真的無處理能力。（如圖3-1）（2）修理逆向物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：在此結(jié)構(gòu)中，需要修理的電子產(chǎn)品經(jīng)由制造商或回收中心回收后，通過制造商或回收中心的維修、恢復(fù)部分或全部功能的產(chǎn)品作為返修品又流回消費者或各級分銷商手中。因分工不同或出于成本考慮，在逆向流動的過程中，也會出現(xiàn)由回收中心到制造商或由制造商到回收中心的情況。有缺損的電子產(chǎn)品通過檢修或更換零件后能夠部分或全部恢復(fù)到可工作狀態(tài)，但質(zhì)量可能會有所下降。在電子產(chǎn)業(yè)中，通過修理重新恢復(fù)工作的主要是指能夠完成某一功能的獨立產(chǎn)品，諸如家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品、音響等。電子產(chǎn)品損壞后能否修好主要取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量好壞、損壞程度和使用壽命長短等。在逆向物流過程中，主要考慮對這類產(chǎn)品回收后進(jìn)行全面的檢測分析，以確定通過修理能否恢復(fù)到可工作狀態(tài)，若不能，則只好回收其中可再利用或可再生的零部件，其余的做無害處理。一般電子產(chǎn)品制造商會有專門的維修部門或指定專業(yè)的回收中心提供特約維修服務(wù)，消費者可將受損產(chǎn)品送到就近的維修點或直接寄回廠商。在保修期外出現(xiàn)缺損的電子產(chǎn)品也可選擇第三方維修點修理。若電子產(chǎn)品在損壞后能夠得到及時修理，一則體現(xiàn)企業(yè)提高售后服務(wù)水平、樹立良好形象；二則能延長產(chǎn)品的使用壽命，盡量減少“廢棄物”的產(chǎn)生。（如圖3-2）（3）再生逆向物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：在該結(jié)構(gòu)中，電子廢棄物中需再生處理的部分通過回收、檢測、揀選、分類后，在專業(yè)的回收中心進(jìn)行再生處理得到可循環(huán)利用的再生資源，這些資源再流回市場被制造商、其他企業(yè)，甚至是消費者或各級分銷商使用。其中實現(xiàn)回收、檢測、分類功能的途徑可能有多種，可以是電子廢棄物直接流向回收中心；或經(jīng)由其他的回收中心流向有處理能力的回收中心；制造商把電子廢棄物中需要再生處理的部分交給專業(yè)的回收中心；電子廢棄物被回收中心回收給制造商，制造商將其中需要再生處理的部分交給專業(yè)的回收中心。從資源可持續(xù)發(fā)展的角度，對生產(chǎn)過程中或使用后的電子廢棄物里含有的可再生資源進(jìn)行循環(huán)再利用，一般就不再保留回收物品的原有形狀或結(jié)構(gòu)，對這類物質(zhì)的再生利用，需要先進(jìn)的處理技術(shù)和專用設(shè)備，投資成本較高，常采用大量集中處理的方式以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，但同時也能從中取得較大的經(jīng)濟(jì)回報和良好的社會效益。主要包括電子產(chǎn)品中的重金屬（如金、銀、銅等）及廢舊的紙品、塑料等。對這類逆向物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計的重點是可再生資源處理的流程和處理中心的選址。（如圖3-3）（4）再制造逆向物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：在此結(jié)構(gòu)中，能用于再制造的電子廢棄物部分直接或經(jīng)由回收中心檢測、揀選、分類并遞送給相應(yīng)的制造商再制造成為新產(chǎn)品，重新在市場上流通。再制造通過拆卸、檢修、替換等工序使回收物品恢復(fù)到“新產(chǎn)品”的狀態(tài)。與修理相比，再制造一般能夠保持產(chǎn)品原有的質(zhì)量；與再生相比，再制造又保持了物料原有的特性。因再制造工藝需要產(chǎn)品生產(chǎn)的相關(guān)知識，通常都必須由電子產(chǎn)品的原始設(shè)備制造商來完成。在電子產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)品設(shè)計或生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的次品可通過再制造的修復(fù)重新進(jìn)入銷售渠道，各分銷商的庫存積壓產(chǎn)品經(jīng)由再制造技術(shù)設(shè)備升級更新后可以成為新品上市。對再制造逆向物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計時主要側(cè)重于采用專業(yè)的技術(shù)處理，以保證再制造電子產(chǎn)品的品質(zhì)。如HP公司常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再銷售其產(chǎn)品。（如圖3-4）（5）無害處理逆向物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：在此結(jié)構(gòu)中，電子廢棄物通過制造商或回收中心的回收、檢測、揀選、分類，將需要做無害處理的部分交給專門的回收部門處理，或被回收部門直接回收。無害處理出于環(huán)境保護(hù)的需要，對電子廢棄物中不能進(jìn)行直接再利用、修理、再生、再制造的其它部分做無害處理，關(guān)鍵是對其中的有害物質(zhì)或有可能產(chǎn)生有害物質(zhì)的環(huán)節(jié)采用科學(xué)的方式進(jìn)行回收或處理，使其符合各環(huán)境指標(biāo)，減少環(huán)境污染。這類方式不能給企業(yè)產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，常被企業(yè)忽略，但由此造成的對人體健康的傷害和生態(tài)環(huán)境的破壞卻是難以估量的。各國紛紛出臺各種法律法規(guī)強(qiáng)制要求生產(chǎn)廠商對電子產(chǎn)品進(jìn)行逆向物流，對其中不能重新再利用的部分目前主要依靠政府設(shè)立專門的環(huán)保部門做無害處理。3.3.2廢舊家電產(chǎn)品逆向物流回收網(wǎng)絡(luò)模型分析回收“電子垃圾”蘊藏著巨大的商機(jī)。丹麥研究人員分析的結(jié)果顯示，1噸隨意搜集的電子板卡中，可以分離出256磅銅，1磅黃金，44磅錫，僅1磅黃金的價值就是6000美元。中國環(huán)保方面的有關(guān)專家介紹，山于“電子垃圾”是特殊垃圾，廢舊電器中含有大量可回收的有色金屬、黑色金屬、塑料、玻璃以及一些仍有使用價值的零部件等，其回收利用具有廣闊前景。1）電子廢物回收經(jīng)濟(jì)循環(huán)模型長期以來，我國廢棄的電子電器產(chǎn)品基本是一套舊貨回收—低層次用戶使用—拆解零件（或改換用途）—遺棄的運行模式。這種簡單的回收模式不僅大量地浪費了資源和能源，而且造成了嚴(yán)重的環(huán)境污染和社會負(fù)擔(dān)。因此，對于大量涌現(xiàn)的電子廢物，我們有必要開展電子電器產(chǎn)品的回收、再利用，走循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式（如圖3-5所示）。循環(huán)經(jīng)濟(jì)是當(dāng)今時代以市場驅(qū)動為主導(dǎo)的，產(chǎn)品工業(yè)向以生態(tài)規(guī)律為準(zhǔn)則的綠29色工業(yè)轉(zhuǎn)變的產(chǎn)業(yè)革命，是實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)長期可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)需要。建立電子電器產(chǎn)品回收的循環(huán)經(jīng)濟(jì)模型，不僅可以給企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且也具有極大的社會生態(tài)效益。2）電子廢物回收逆向物流模型針對目前我國廢棄電子廢物回收的低層次現(xiàn)狀，建立有效的電子垃圾回收系統(tǒng)模型顯得尤為重要。該系統(tǒng)模型有四部分組成：①回收收集點。回收收集點可以是專門設(shè)立的回收中心，也可以是電子電器的零售商，負(fù)責(zé)收集廢棄的各類電子電器產(chǎn)品。②存儲地。存儲地是連接回收點和拆企口再循環(huán)車間的紐帶。③拆解再循環(huán)車間。拆解再循環(huán)車間負(fù)責(zé)將回收的電子電器產(chǎn)品拆卸、分解、歸類和粉碎處理。④材料市場準(zhǔn)冬端處理地。將分離出來的有利用價值的材料再次出售或再利用，而將無利用價值的材料直接送至填埋地或焚燒爐。當(dāng)然，對一些有害的危險材料將作進(jìn)一步的處理。該模型體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、技術(shù)和社會等方面的因素，它的具體載體是專門從事廢舊電子電器產(chǎn)品回收的企業(yè)或工廠，需要企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)條件和企業(yè)外部的政策環(huán)境來支撐。企業(yè)的內(nèi)部技術(shù)條件包括先進(jìn)的電子電器回收工藝技術(shù)、回收工藝裝備和回收過程管理;企業(yè)的外部支撐環(huán)境包括順暢的回收渠道，優(yōu)惠的回收政策，消費者和政府部門的支持。只有具備這些內(nèi)外部條件，才能保證回收系統(tǒng)的高效運行。3.3.3重新利用方式對產(chǎn)品通過逆向物流網(wǎng)絡(luò)回收后重新利用方式的劃分，目前普遍認(rèn)可的是Thierry1995年提出的直接再利用、修理、再生、再制造等4種方式。在結(jié)合電子產(chǎn)業(yè)實際情況的分析后，包括下列5種方式：直接再利用指回收的物品不經(jīng)任何處理或只需要簡單的清洗或維修即可直接投入再使用。修理指將回收的已損壞產(chǎn)品通過檢修或更換零件后恢復(fù)到可工作狀態(tài)，但可能質(zhì)量會有所下降。再生是從資源可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，對生產(chǎn)過程中或使用后的廢棄物里含有的可再生物料資源進(jìn)行循環(huán)再利用，一般不再保留回收物品的原有形狀或結(jié)構(gòu)。再制造把回收物品通過拆卸、檢修、替換等工序使其恢復(fù)到“新產(chǎn)品”的狀態(tài)。無害處理是出于環(huán)境保護(hù)的30需要，對電子廢棄物中不能進(jìn)行直接再利用、修理、再生、再制造的其它部分做科學(xué)的處理，使其符合各項環(huán)境指標(biāo)，減少環(huán)境污染。三﹑整合與優(yōu)化手機(jī)行業(yè)逆向物流的初步設(shè)想《國務(wù)院關(guān)于落實科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)》的決定中要求，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，要嚴(yán)格排放強(qiáng)度準(zhǔn)入，鼓勵節(jié)能降耗，實行清潔生產(chǎn)并依法強(qiáng)制審核；在廢物產(chǎn)生環(huán)節(jié)，要強(qiáng)化污染預(yù)防和全過程控制，實行生產(chǎn)者責(zé)任延伸，合理延長產(chǎn)業(yè)鏈，強(qiáng)化對各類廢物的循環(huán)利用；在消費環(huán)節(jié)，要大力倡導(dǎo)環(huán)境友好的消費方式，實行環(huán)境標(biāo)識、環(huán)境認(rèn)證和政府綠色采購制度，完善再生資源回收利用體系。根據(jù)這一要求，我認(rèn)為應(yīng)該在手機(jī)行業(yè)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效整合，對手機(jī)行業(yè)逆向物流進(jìn)行宏觀﹑中觀和微觀方面的設(shè)想。宏觀設(shè)想再制造是一個資源潛力巨大、經(jīng)濟(jì)效益顯著、環(huán)保作用突出、符合可持續(xù)發(fā)展的綠色工程和新興產(chǎn)業(yè)。不但能延長產(chǎn)品的使用壽命，提高技術(shù)性能，還可以為產(chǎn)品設(shè)計、改造和維修提供信息，最終達(dá)到產(chǎn)品的全壽命周期費用最合理，最大限度發(fā)揮產(chǎn)品的作用。而且再制造產(chǎn)品的成本要比新品低很多，僅為生產(chǎn)原產(chǎn)品的50%左右，而質(zhì)量、性能卻與新品不相上下。再制造在節(jié)能、節(jié)材、降耗、減少污染和提高經(jīng)濟(jì)效益上的作用是巨大的。再制造業(yè)在很多發(fā)達(dá)國家受到高度重視，并且已經(jīng)形成規(guī)模龐大的再制造產(chǎn)業(yè)群。資料顯示，美國有48萬人從事再制造，每年可創(chuàng)造530億美元的產(chǎn)我們不能忽略的是：再制造是一種高尖端的循環(huán)再生方式，它以較低的成本將廢棄零部件再制造成媲美新產(chǎn)品的狀態(tài)，它需要較高的技術(shù)和充足的資金作保障。而手機(jī)再制造的關(guān)鍵是廢舊手機(jī)的來源。所以，逆向物流管理與再制造的思想相結(jié)合，逆向物流管理可以做好廢舊手機(jī)的集中供給，手機(jī)生產(chǎn)行業(yè)通過再制造把損壞或報廢的手機(jī)零部件，在失效分析、壽命評估等全壽命分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行再制造工程設(shè)計，采用先進(jìn)制造技術(shù)，使再制造手機(jī)質(zhì)量達(dá)到或超過新型手機(jī)。可以達(dá)做到生產(chǎn)加工過程中的原材料的節(jié)約、廢料的循環(huán)利用、包裝物的循環(huán)利用、瑕疵品的改造。采購物料時也要本著“可循環(huán)利用”的目標(biāo)，選擇無毒、無污染、易回收、可重復(fù)使用、易降解材料設(shè)計出產(chǎn)品性能好、環(huán)境污染小、使用壽命長、高質(zhì)量的可回收的產(chǎn)品。這樣能夠規(guī)范手機(jī)行業(yè)逆向物流的管理流程。再制造產(chǎn)業(yè)的市場前景十分巨大，應(yīng)用的范圍十分廣泛，譬如電機(jī)、冰箱、彩電、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等，甚至電子元件、手機(jī)等等都能通過再制造進(jìn)行循環(huán)再利用。所以，政府除在政策上扶持再制造產(chǎn)業(yè)外，也應(yīng)該在引導(dǎo)生產(chǎn)，科研等貢獻(xiàn)力量并積極參與，啟動包括手機(jī)行業(yè)在內(nèi)的電子產(chǎn)品再制造工程。（二）中觀設(shè)想在逆向物流循環(huán)管理中，由于退返手機(jī)的質(zhì)量與價值不容易確定，交易達(dá)成的幾率自然很低，這就為手機(jī)行業(yè)第三方逆向物流企業(yè)帶來機(jī)會。第三方逆向物流是指在逆向物流渠道中由中間商提供的服務(wù)，中間商以合同的形式在一定期限內(nèi)提供企業(yè)所需的全部或部分逆向物流服務(wù)，按照企業(yè)要求進(jìn)行退回貨物和廢舊物品的運輸、再包裝、保管、維修、再配送等業(yè)務(wù)。其優(yōu)勢表現(xiàn)在：1.采用第三方逆向物流可以使生產(chǎn)等業(yè)務(wù)進(jìn)一步專業(yè)化，企業(yè)把主要精力和資源集中在自己的核心競爭優(yōu)勢的活動上，而把非核心領(lǐng)域外包給其他專業(yè)企業(yè)己成為企業(yè)增加競爭力最重要和最有效的戰(zhàn)略手段之一。2.為企業(yè)節(jié)約物流成本、與其他企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險，獲得專業(yè)的物流服務(wù)，可以提高配送效率和積載率從而減少企業(yè)的物流成本。3.第三方逆向物流能使服務(wù)的質(zhì)量得到保證，利用信息網(wǎng)絡(luò)和節(jié)點網(wǎng)絡(luò)，加快退貨處理和廢品回收，保證企業(yè)為顧客提供穩(wěn)定、可靠的高水平服務(wù)。但運作逆向物流業(yè)務(wù)對企業(yè)的生產(chǎn)能力、物流技術(shù)、信息技術(shù)、人員素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)等都會提出更高的要求，由于逆向物流回收處理中心的建設(shè)、處理設(shè)施的配置以及信息系統(tǒng)的研究和開發(fā)等都需要大量的資金，并且資本回收周期很慢、逆向物流系統(tǒng)建設(shè)和實施還需要大量的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。對手機(jī)企業(yè)尤其是國內(nèi)手機(jī)企業(yè)來說這種高投資帶來的高風(fēng)險必將會影響其逆向物流的有效實施，將逆向物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的物流供應(yīng)商無疑是分擔(dān)風(fēng)險的一個不錯的選擇。而對于第三方逆向物流企業(yè)而言，實行規(guī)模化經(jīng)營將退回的手機(jī)集中起來進(jìn)行分類處理提高處理速度本身就可以產(chǎn)生規(guī)模效益。所以，手機(jī)行業(yè)第三方逆向物流企業(yè)的建立需要得到地方政府、環(huán)保主管部門政策上扶持，在技術(shù)和資金給與一定幫助，并與他們緊密地合作，才能逐步激活廢棄手機(jī)及配件回收處理鏈條的各個環(huán)節(jié)，從而形成循環(huán)經(jīng)濟(jì)下一個更完善的回收體系。據(jù)悉，國際物流巨頭，如UPS、聯(lián)邦快遞等已經(jīng)進(jìn)入逆向物流服務(wù)領(lǐng)域，第三方逆向物流將成為逆向物流發(fā)展的趨勢。目前，只有河南移動有限公司實施的“綠箱子環(huán)保計劃”，為廢舊手機(jī)及配件進(jìn)行統(tǒng)一回收處理，并且得到了摩托羅拉、諾基亞、波導(dǎo)、ＬＧ、聯(lián)想、ＮＥＣ、松下、夏新等眾多手機(jī)生產(chǎn)廠家的支持。但是中國移動作為終端通信商，畢竟在實力上還是不夠?qū)I(yè)。所以這就需要通過手機(jī)行業(yè)第三方逆向物流企業(yè)作為專業(yè)機(jī)構(gòu)來加大回饋激勵、擴(kuò)展回收渠道，來提高消費者的參與熱情。（三）微觀設(shè)想（1）綠色研發(fā)用一個較簡單的闡釋，一般的手機(jī)設(shè)計公司最基本構(gòu)成有六個部門：1、ID(IndustryDesign)工業(yè)設(shè)計包括手機(jī)的外觀、材質(zhì)、手感、顏色配搭，主要界面的實現(xiàn)與及色彩等方面的設(shè)計。2、MD(MechanicalDesign)結(jié)構(gòu)設(shè)計3、HW(Hardware)硬件設(shè)計硬件主要設(shè)計電路以及天線，要和MD保持經(jīng)常性的溝通。4、SW(Software)軟件設(shè)計5、PM(ProjectManagement)項目管理6、Sourcing資源開發(fā)部資源開發(fā)部的員工要不停地去挖掘新的資源，如新材質(zhì)、新的手機(jī)組件、測試器材等，當(dāng)手機(jī)開始試產(chǎn)時，要保證生產(chǎn)線上所需要的所有生產(chǎn)物料齊備。7、QA(QualityAssurance)質(zhì)量監(jiān)督QA部門負(fù)擔(dān)起整個流程質(zhì)量保證的工作，督促開發(fā)過程是否符合預(yù)定的流程，保證項目的可生產(chǎn)性。這七大部門要緊密聯(lián)系，相互配合，做好手機(jī)未進(jìn)入物流循環(huán)前的質(zhì)量把關(guān)，技術(shù)鑒定。內(nèi)部因素主要包括企業(yè)的戰(zhàn)略因素和運營因素。其中戰(zhàn)略因素是指逆向物流和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否相符,在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上是否處于重要的地位。運營因素是企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品特征、運營能力、顧客服務(wù)以及資金和人力資源等對開展逆向物流的影響。采用綠色設(shè)計策略提高產(chǎn)品質(zhì)量，既可減少逆向物流的發(fā)生，同時也利于逆向物流的實行。綠色設(shè)計要求產(chǎn)品設(shè)計不僅要改變傳統(tǒng)的選材程序和步驟，選材時還要考慮產(chǎn)品的使用條件和性能，了解材料對環(huán)境的影響。同時工業(yè)設(shè)計部、結(jié)構(gòu)設(shè)計部、硬件設(shè)計部和軟件設(shè)計部，要設(shè)計出模塊化的手機(jī)組件便于裝配和在逆向物流循環(huán)中的回收工作。由于手機(jī)是一種更新速度快的消費品，在實施逆向物流循環(huán)管理過程中，借助《運營管理學(xué)》中“產(chǎn)品生命周期”的思想，延長手機(jī)生命周期。這要求手機(jī)行業(yè)采用通用化的技術(shù)來生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的零部件，防止手機(jī)過快的老化，在借助大量標(biāo)準(zhǔn)化零部件構(gòu)成的手機(jī)可以很方便地進(jìn)行升級，或者拆卸。僅僅用新部件代替“問題”部件就能解決問題。其中，把“問題”部件中的標(biāo)準(zhǔn)化部件和通用部件繼續(xù)進(jìn)行新型手機(jī)的設(shè)計制造，可以給生產(chǎn)者有機(jī)會循環(huán)利用零部件，應(yīng)用到新的產(chǎn)品中去。（2）增值服務(wù)手機(jī)銷售企業(yè)不僅僅是完成手機(jī)的銷售任務(wù)，重要的是在手機(jī)銷售出去后，其售后服務(wù)水平怎么樣，這也是吸引消費者購買的熱點。而手機(jī)銷售出去容易，但如果消費者不滿意，手機(jī)銷售企業(yè)也沒有能力滿足消費者需求，要求退貨等問題怎么處理。這就聯(lián)系到手機(jī)后端的處理方法。所以手機(jī)銷售企業(yè)通過逆向物流對手機(jī)進(jìn)行管理，不僅是手機(jī)渠道的優(yōu)化，更為其售后服務(wù)水平進(jìn)行增值。首先，分清楚消費者和流通者要求退貨的原因主要有哪些：運輸短少：遺失整個產(chǎn)品、部件、包裝等；手機(jī)部件缺少：包裝完好，內(nèi)部配件缺少；商業(yè)退回：滯銷淘汰手機(jī)；手機(jī)缺陷和品質(zhì)問題：顧客或經(jīng)銷商投訴手機(jī)無法正常使用；終端退回：經(jīng)完全使用所需要處理的手機(jī)。其次，對不同種類的退返品采取不同的處置方式，如：退返制造商；重新銷售；通過處理品或折扣商店銷售；向二級市場銷售；重新加工，或翻新；材料重用，再生或填埋。退貨管理重點必須注意：及時發(fā)現(xiàn)退貨的潛在價值，為企業(yè)增加預(yù)算外的收入；不斷改進(jìn)退貨處理；保持一致目標(biāo)，積累團(tuán)隊經(jīng)驗；降低庫存量，改善庫存周轉(zhuǎn)；增強(qiáng)環(huán)保意識，減少污染；評估并改善最終處理績效；與銷售、財務(wù)、客服、品管和生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系，共享資訊。生產(chǎn)者與流通者簽訂協(xié)議，生產(chǎn)者不接受流通者的任何退貨，但會根據(jù)手機(jī)行業(yè)市場的平均退貨率給與流通者經(jīng)濟(jì)上的補償。運用“以舊換新”策略或者補個差價就能夠得到新的手機(jī)，要求流通者在銷售過程中做好營銷工作，與生產(chǎn)者緊密結(jié)合，生產(chǎn)者要嚴(yán)守承諾。四﹑結(jié)語逆向物流的市場是廣闊的，而我國的大多數(shù)手機(jī)企業(yè)對這一領(lǐng)域的開發(fā)卻還存在著大量的空白。所以，對于逆向物流的實施，應(yīng)該謹(jǐn)守最低物流總成本原則，追求持續(xù)改善服務(wù)周期時間與速度，提供顧客優(yōu)異且一致的物流服務(wù)水準(zhǔn)。未來的逆向物流應(yīng)以可持續(xù)發(fā)展理論為依據(jù)，分析現(xiàn)代物流系統(tǒng)的運行機(jī)理。手機(jī)行業(yè)也要在綜合考慮物流、經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境等因素的前提下，從政府、企業(yè)多角度探討我國符合可持續(xù)發(fā)展原則的逆向物流發(fā)展戰(zhàn)略和模式，構(gòu)成一種“資源－－產(chǎn)品－－再生資源”的逆向流動系統(tǒng)。手機(jī)行業(yè)要建立高效運行的包括生產(chǎn)者、供應(yīng)者、流通者和消費者在內(nèi)的環(huán)境和諧性的逆向物流系統(tǒng)，為經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)之間架起彼此聯(lián)系的“橋”，在追求時尚的同時，建設(shè)“資源節(jié)約型，環(huán)境友好型”社會。索愛公司的問題索尼愛立信（簡稱索愛）公司是日本索尼公司和瑞典愛立信AB公司共同成立的合資公司，索愛公司自成立起，已經(jīng)歷過五年半的沉浮。在緊跟消費者需求的戰(zhàn)斗中，不僅需要面對諾基亞、摩托羅拉這樣的強(qiáng)勁對手，同時，還要面對不斷縮短的產(chǎn)品生命周期。它一直尋找在手機(jī)市場的競爭優(yōu)勢，其解決方案是：對退貨和維修處理的重整。缺陷手機(jī)的退貨、處置、維修和置換都會給逆向供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大的影響。事實上，由于業(yè)務(wù)的快速增長以及對現(xiàn)狀的不滿已使得公司的南美單元——索尼愛立信移動通信公司對于處理這部分服務(wù)的方式重新進(jìn)行了一番審視，索愛公司在美國和加拿大所建立的逆向物流已不能滿足消費者的需要。索愛公司需要一個快速、可靠、靈活的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能夠管理生命周期為九個月的手機(jī)。同時，它也需要降低其成本結(jié)構(gòu)，而且隨著手機(jī)價格下降到100美元以下，降低管理費用的壓力也在增加。原來，索愛公司一直依賴一家單獨的電子生產(chǎn)服務(wù)商。此服務(wù)商不僅處理手機(jī)的制造，而且還處理手機(jī)的維修，手機(jī)的正向和逆向物流。他們一直鼓吹通過一個合作伙伴就能提供全套服務(wù)的便利性。從概念上說，這種觀點很好，可是對于索愛公司卻不起作用。由于沒有物流方面的專家，這家電子生產(chǎn)服務(wù)商將運輸和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部分轉(zhuǎn)包，這使得索愛公司和關(guān)鍵的物流操作部分又隔了一層。這促使索愛公司想尋找一個更為直接的服務(wù)關(guān)系。手機(jī)維修方面同樣存在許多問題，同時手機(jī)變得越來越復(fù)雜，這些都促使索愛公司決定找專家來做這項工作。更為復(fù)雜的情況是索愛公司堅持將維修定在墨西哥來處理，這樣做的原因是省錢，但同時這又產(chǎn)生了另外的復(fù)雜性，索愛公司如何從顧客處接受退貨，把他們送過南邊的邊境來修理，并在幾天的時間里把修理過的手機(jī)取回到美國?雙管齊下的戰(zhàn)略索愛公司最后的決定是：將合同分為兩部分，一部分是維修，一部分是物流。在每一部分，索愛公司雇了一位專家。維修商的選擇是相當(dāng)明了的，位于印第安納州布魯明的PTS電子公司是一個獨立的服務(wù)公司，有著30多年的維修經(jīng)驗，所修產(chǎn)品包括高清晰電視，有線電視轉(zhuǎn)換器，手機(jī)等。物流商的選擇需要慎重考慮，所要求的物流服務(wù)不僅要處理每日的越境運輸，并且還要有效處理兩國邊境的海關(guān)事宜。事實證明，選擇對象就在手邊。幾個月前，索愛公司就開始利用UPS的供應(yīng)鏈解決方案來處理巴西的物流服務(wù)部分。在巴西的物流服務(wù)主要是在售后部分提高服務(wù)質(zhì)量、減少費用。為了達(dá)到以上目的，索愛公司選擇將整個售后運作外包給了UPS，包括：海關(guān)經(jīng)紀(jì)、檢測和維修、售后、運入和運出運輸?shù)?。UPS負(fù)責(zé)在巴西的140多個零售中心的備件的物流支持。通過合作，索愛公司對零部件的庫存有了更大的可見度，更精確的檢測和維修，以及維修產(chǎn)品的確保交付，索愛公司得以提高他在巴西的市場份額。雖然墨西哥的情況和巴西的情況是不同的，但索愛公司需要利用UPS公司已展示過的物流技能。UPS是少數(shù)幾個能夠給無線行業(yè)提供全球逆向物流服務(wù)的服務(wù)商之一，并且UPS有能夠使項目迅速運轉(zhuǎn)起來的能力。整個物流過程如下：首先，在得克薩斯州的埃爾帕索（就在索愛所選擇的維修地點——墨西哥的華雷斯市的邊境邊上），索愛公司收到從達(dá)拉斯配送中心發(fā)過來的手機(jī)成品，缺陷手機(jī)、替換零件和附件。然后，再將這些物品運到華雷斯市進(jìn)行處理和修理，要經(jīng)過越庫和海關(guān)經(jīng)紀(jì)。運輸方式包括包裹交付和拼箱。在每天的基礎(chǔ)上，索愛的客戶退回的手機(jī)產(chǎn)品在埃爾帕索進(jìn)行收集和處理。UPS在這些產(chǎn)品運到前就會收到電子通告，同時，他和維修商隨時保持通訊聯(lián)系，在維修商處沒有庫存。在埃爾帕索收到運入的產(chǎn)品后，在將這些產(chǎn)品通過越庫設(shè)備前，UPS會檢驗數(shù)量和起源地點，然后直接運到墨西哥，在24小時內(nèi)到達(dá)維修中心。不太容易的部分在華雷斯市，這些手機(jī)會被修理、廢棄或作為不可修理歸還（如：損壞是用戶造成的）。然后，UPS再次介入，將維修中心處理過的產(chǎn)品打包并配備所必需的海關(guān)文書通過邊境運回。下一步，確認(rèn)手機(jī)串號，型號，所有手機(jī)的處置。根據(jù)收到的訂單，進(jìn)行揀選、包裝、運送到適當(dāng)?shù)哪康牡?。在多?shù)情況下，消費者會很快拿到新的手機(jī)，缺陷手機(jī)一旦修好，會再銷售。盡管如此，維修設(shè)備的替換周期為48到72小時。當(dāng)此合作項目剛開始的時候，索愛就做好了要處理美國和墨西哥越境問題的準(zhǔn)備。而事實證明，這完全不是問題。這次交易不僅證明了將維修服務(wù)外包給墨西哥的明智決定，而且使索愛公司提供了更好的客戶服務(wù)，并且使供應(yīng)鏈中所有節(jié)點持有更少的庫存。有了PTS公司在這個閉環(huán)中，公司能確保提供又快又徹底的維修。此項協(xié)議自2005年2月開始實施，到5月服務(wù)全面展開，在9月份到達(dá)高峰。再后來，一直保持相對穩(wěn)定的狀況。在實施過程中有些障礙要克服。一是要將UPS關(guān)于移動通信行業(yè)的知識轉(zhuǎn)移應(yīng)用到南部邊境，另外，要建立一個內(nèi)部系統(tǒng)來處理流經(jīng)這個輸送系統(tǒng)的產(chǎn)品。當(dāng)越境運輸發(fā)生時，安全一直是個引人關(guān)注的問題。通過UPS的資本運行部門的研究，提出了一個能降低風(fēng)險的保險策略，這個策略能夠保護(hù)托運人免于貨物被盜或損失（這種事情很少發(fā)生）。運送的貨物能夠順暢通過UPS平穩(wěn)運行并保護(hù)多年的良好的越境網(wǎng)絡(luò)。同時，運輸者采取通常的保護(hù)措施，例如：強(qiáng)制的裝載模式，這種裝載模式使得從拖車上移動貴重物品非常困難。而且，埃爾帕索和華雷斯市之間的距離也很近，不到20英里。路況良好。UPS隨時向索愛公司通告系統(tǒng)運行狀態(tài)。索愛公司能得到每日報告，報告給出每比交易的可見性，這些信息能完全整合到索愛公司內(nèi)部的企業(yè)資源計劃中（ERP）。在這個過程中，UPS成為索愛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一個“虛擬倉庫”。自從采用UPS的供應(yīng)鏈解決方案和墨西哥的維修項目后，索愛公司的客戶滿意水平提高了一倍，庫存控制能力提高，并提高了供應(yīng)鏈的可見度和整個過程的管理。將來的規(guī)劃雙方都希望擴(kuò)大合作的范圍和服務(wù)的種類。利用其固定成本結(jié)構(gòu)，UPS公司希望能很快給索愛提供技術(shù)篩選和全天候的手機(jī)修理，修好手機(jī)單元的再包裝和再打包以及信貸回報的處理。吸取與索愛在巴西和墨西哥合作的經(jīng)驗，UPS打算建立一個能夠服務(wù)遍及亞太地區(qū)（不包括中國）主要節(jié)點的中心。而在歐洲，也有很多提供相似服務(wù)的機(jī)會。另外還可能包括加勒比海和拉美其他的地區(qū)。對索愛來說，他也許可以將墨西哥作為鄰近國家地區(qū)的維修中心，這樣能夠發(fā)揮已運營設(shè)備的最大效用。索愛公司一直在尋找能夠提高全球范圍服務(wù)的方法，而此次美國－墨西哥項目（服務(wù)質(zhì)量加倍與成本降低）是公司的第一次嘗試。他相信這個模式能夠在各地適用，打破了維修在接近顧客的當(dāng)?shù)厥袌錾线M(jìn)行的模式。在手機(jī)這個產(chǎn)業(yè)中，逆向物流是非常依賴相互合作的。索愛和UPS的合作不僅是專業(yè)的，商業(yè)的合作，更結(jié)成了合作伙伴關(guān)系。在整個手機(jī)行業(yè)處于下滑的情況下，最近的財政結(jié)果顯示：索愛的資產(chǎn)處于上升。在2005年發(fā)送5120萬個手機(jī)單元，而在2004年為4230萬。銷售從78億美元上升到87億美元，凈收益從37930萬美元到42740萬美元。索愛公司繼續(xù)尋找能讓消費者滿意的方法。 在我國，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，同時現(xiàn)有的廢舊家電產(chǎn)品回收渠道存在著許多不完善的地方，缺乏完善的家電產(chǎn)品逆向物流網(wǎng)絡(luò)，使得建立完善的廢舊家電產(chǎn)品物流網(wǎng)絡(luò)顯得尤為重要。2.2物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基本原則物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃應(yīng)同時遵守適應(yīng)性原則、協(xié)調(diào)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則和戰(zhàn)略性原則〔no,no，具體內(nèi)容如下所示:1.適應(yīng)性原則物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃必須與國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展相適應(yīng)，與國家、省市以及地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方針、政策相適應(yīng)，與物流資源分布和需求分布相適應(yīng)。2.協(xié)調(diào)性原則物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃應(yīng)將國家、省市的物流網(wǎng)絡(luò)作為一個大系統(tǒng)來考慮，使物流設(shè)施與分布地域、物流作業(yè)生產(chǎn)力、技術(shù)水平等方面互相協(xié)調(diào)。建立的物流網(wǎng)絡(luò)要符合家電行業(yè)生產(chǎn)、銷售、回收等業(yè)務(wù)流程的要求，從而能夠提高物流系統(tǒng)的反應(yīng)速度。3.經(jīng)濟(jì)性原則在對物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃的過程中，應(yīng)考慮其經(jīng)濟(jì)性。物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃費用包括相關(guān)物流設(shè)施的建設(shè)費用、運營費用以及整個運輸系統(tǒng)的運行費用。物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃應(yīng)以追求總成本最低作為其經(jīng)濟(jì)性原則，本著經(jīng)濟(jì)、高效的原則，充分利用現(xiàn)有資源，提高整個物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作效率。4.戰(zhàn)略性原則在對物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃的過程中應(yīng)具有戰(zhàn)略眼光:一是要考慮全局，局部要服從全局，考慮長遠(yuǎn)，目前利益要服從長遠(yuǎn)利益;二是要既要考慮目前的實際需要，又要考慮日后發(fā)展的可能，充分結(jié)合當(dāng)前和以后的發(fā)展趨勢。遵循家電產(chǎn)品物流系統(tǒng)的總體規(guī)劃，為企業(yè)未來發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。2.3廢舊家電產(chǎn)品逆向物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃在本文中，廢舊家電產(chǎn)品指處于產(chǎn)品生命周期末端，經(jīng)消費者使用過后廢舊的家電產(chǎn)品。包括喪失部分或全部功能的家電產(chǎn)品以及由于產(chǎn)品的升級換代而淘汰的家電產(chǎn)品。在這些廢舊家電產(chǎn)品中，部分經(jīng)過再制造可以恢復(fù)其使用功能;部分產(chǎn)品的零部件通過檢測、修復(fù)還可以再次利用;其余部分可以經(jīng)過破碎、篩選，利用其材料。從目前的理論研究和企業(yè)實踐來看，產(chǎn)品逆向物流可以有三種流通渠道(1)沿著傳統(tǒng)的正向物流網(wǎng)絡(luò)逆向流動。利用原有的物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和運作渠道，對廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收，如飲料企業(yè)對飲料瓶的回收等。(2)建立獨立的逆向物流網(wǎng)絡(luò)。由第三方企業(yè)規(guī)劃、建立獨立于正向物流的逆向物流網(wǎng)絡(luò)，對廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收。如臺灣地區(qū)通過單獨組建逆向物流網(wǎng)絡(luò)對廢舊家電(計算機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī))進(jìn)行回收。(3)建立正向和逆向物流網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的集成網(wǎng)絡(luò)。在原有正向物流的基礎(chǔ)上，利用原有物流網(wǎng)絡(luò)的部分設(shè)施和運作渠道，并對部分物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行擴(kuò)建、改造;同時重新建立部分物流設(shè)施，對正向和逆向物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合考慮、系統(tǒng)規(guī)劃，以充分利用物流資源，提高物流的運作效率，同時最大程度的減少物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)費用。目前的企業(yè)實踐中，逆向物流網(wǎng)絡(luò)普遍采用第一種設(shè)計方法，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃完全按照正向物流的要求來進(jìn)行。現(xiàn)有理論研究大多考慮逆向物流網(wǎng)絡(luò)的獨立設(shè)計，很少考慮正向和逆向物流網(wǎng)絡(luò)集成規(guī)劃的問題。少數(shù)模型雖然綜合考慮了正向物流和逆向物流網(wǎng)絡(luò)中共用設(shè)施的選址，但沒有考慮正向物流和逆向物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中運輸路徑的整合。本章主要從完善廢舊家電產(chǎn)品回收網(wǎng)絡(luò)、實現(xiàn)高效回收廢舊家電的角度，對正向物流和逆向物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)分析，對集成物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計。2.3.1逆向物流網(wǎng)絡(luò)功能盡管不同的逆向物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)涉及的具體活動可能不一樣，但一般都包括以下功能:(1)收集:通過有償或無償?shù)姆绞?，將分散在各地的廢舊物品收集起來，運往處理的地點。該步驟可能包括收購、運輸和倉儲等環(huán)節(jié)。由于從分散的消費者處收集廢舊物品涉及大量的小批量運輸，因而導(dǎo)致收集費用很高，在逆向物流總成本中占據(jù)相當(dāng)大的比重。此外，該過程的運輸也是逆向物流中引起環(huán)境污染的關(guān)鍵因素之一。因此，廢舊物品收集過程應(yīng)該盡量采用合并運輸策略(如利用正向物流中的回程運輸)，以減少不必要的運輸。(2)檢測和分類:對回收產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢測，以確定合適的處理方案，并據(jù)此進(jìn)行分類。該步驟可能包括拆卸、破碎、檢測、分類和倉儲等環(huán)節(jié)。(3)再處理:對回收產(chǎn)品或其零部件進(jìn)行處理，以重新獲取價值。該步驟可能包括清洗、零部件替換和重新組裝等環(huán)節(jié)。其中，再處理方式主要有再使用(reuse)、再制造(remanufacture)和再循環(huán)(recycle)o(4)廢棄處置:對那些出于經(jīng)濟(jì)或技術(shù)上的原因無法再利用的廢舊產(chǎn)品或零部件進(jìn)行銷毀。該步驟可能包括運輸、填埋或焚毀等環(huán)節(jié)。(5)再分銷:將處理后的再生產(chǎn)品運往市場進(jìn)行銷售。該步驟可能包括銷售、運輸和倉儲等環(huán)節(jié)。廢舊家電產(chǎn)品逆向物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能主要由逆向物流網(wǎng)點(設(shè)施)來實現(xiàn)，這些網(wǎng)點包括:(1)回收點:家電產(chǎn)品的回收設(shè)施包括家電產(chǎn)品的消費者(使用后的家電需要回收)、銷售家電產(chǎn)品的營業(yè)網(wǎng)點以及在小范圍區(qū)域內(nèi)建立的小型回收點。主要完成收集廢舊家電產(chǎn)品的功能，將分散在各地的廢舊物品收集起來，運往處理的地點。(2)回收中心:家電產(chǎn)品的回收中心在回收點和再制造工廠之間起著“緩沖器”的作用，將從分散的回收點處收集的廢舊家電產(chǎn)品進(jìn)行初步簡單的分類、儲存，再運往再制造工廠。它可以利用新產(chǎn)品的銷售中心或物流倉儲中心，或在其基礎(chǔ)上對其進(jìn)行擴(kuò)建。從而既能夠?qū)崿F(xiàn)回收中心的功能，又能夠充分利用原來物流倉儲中心的倉儲能力。(3)檢測中心:家電產(chǎn)品的檢測中心主要對回收產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢測，以確定合適的處理方案，部分檢測中心還可以暫時儲存回收來的產(chǎn)品。對廢舊家電產(chǎn)品進(jìn)行早期檢測和分類可以及早識別沒有回收價值的廢品，節(jié)省對無用廢棄物的運輸成本;但檢測和分類需要昂貴的設(shè)備，因而只能在有限的地方設(shè)置檢測中心。有時也將檢測中心設(shè)在回收中心的內(nèi)部，作為回收中心的一部分，實現(xiàn)檢測的功能。(4)再制造工廠:在回收中心或檢測中心對回收產(chǎn)品進(jìn)行檢測分類后，可以再次使用的產(chǎn)品或零部件則被運往再制造工廠‘。這些產(chǎn)品或零部件在經(jīng)過再制造后可以恢復(fù)其原有功能，重新獲取價值。(5)再生產(chǎn)品(材料)消費市場:經(jīng)過再制造后恢復(fù)其原有功能的產(chǎn)品或零部件可以運往消費市場進(jìn)行再次銷售，再生材料則運往材料消費市場進(jìn)行銷售。再生產(chǎn)品(材料)的銷售渠道可以借助原有正向物流的銷售渠道進(jìn)行銷售，以減少分銷成本。(6)廢棄物處置中心:在回收中心或檢測中心對回收產(chǎn)品進(jìn)行檢測分類后，對于無法再利用的廢舊產(chǎn)品、零部件或有毒有害材料，需要將其運往廢棄物處置中心進(jìn)行填埋或焚燒處理。將廢舊產(chǎn)品對環(huán)境的影響降至最低程度，從而完成廢棄處置的功能。2.3.2廢舊家電產(chǎn)品逆向物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃步驟關(guān)于物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的相關(guān)步驟，并沒有一個相對統(tǒng)一的定式。本文在借鑒相關(guān)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃步驟的基礎(chǔ)上，提出家電產(chǎn)品物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃步驟，如圖2-1所示。3.1廢舊家電產(chǎn)品逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址的影響因素物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址決策設(shè)計的主要內(nèi)容包括:設(shè)施的功用、設(shè)施的數(shù)目、設(shè)施的位置以及滿足顧客服務(wù)的各種供需關(guān)系。物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施即物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一些關(guān)鍵網(wǎng)點，如工廠、銷售中心、倉庫、銷售網(wǎng)點、回收中心等。設(shè)施的數(shù)量、設(shè)施的選址及物質(zhì)流通的方式將直接關(guān)系到物流的運行成本，而以上問題在物流運行成本中占據(jù)著很大的比重，對運輸費用的影響更為直觀，因此設(shè)施的選址決策方法在物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中更顯得十分重要?，F(xiàn)代物流學(xué)原理己經(jīng)證明，在現(xiàn)代物流體系規(guī)劃過程中，企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的選址主要應(yīng)該考慮以下因素〔側(cè):1.自然環(huán)境因素①氣象條件:物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址過程中，主要考慮的氣象條件有溫度、風(fēng)力、降水量、無霜期、凍土深度、年平均蒸發(fā)量等指標(biāo)。②地質(zhì)條件:物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是大量商品的制造地、集結(jié)地，且一旦建成耗費比較巨大。如果物流中心地面以下存在著淤泥層、流砂層、松土層等不良地質(zhì)條件，會在設(shè)施建設(shè)地段造成沉陷、翻漿等嚴(yán)重后果。③水文條件:物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的選址需遠(yuǎn)離容易泛濫的河川流域與上溢地下水的區(qū)域，要認(rèn)真考察歷年來的水文資料。物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的地址應(yīng)地勢高亢、地形平坦，且應(yīng)具有適當(dāng)?shù)拿娣e與外形。2.經(jīng)營環(huán)境因素①經(jīng)營環(huán)境:物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施所在地區(qū)的優(yōu)惠物流產(chǎn)業(yè)政策對企業(yè)物流系統(tǒng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益將產(chǎn)生重要影響，數(shù)量充足和素質(zhì)較高的勞動力條件也是物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址考慮的因素之一。②商品特性，經(jīng)營不同類型商品的物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施最好能分別布局在不同地域，物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的選址應(yīng)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工業(yè)布局緊密結(jié)合進(jìn)行考慮。③物流費用，物流費用是物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址的重要考慮因素之一，大多數(shù)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選擇接近物流服務(wù)需求地的同時也要接近大型工業(yè)、商業(yè)區(qū)，以便縮短運距，降低運費等物流費用。④服務(wù)水平，服務(wù)水平是物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址的考慮因素。在物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址時，應(yīng)保證客戶能盡快獲得滿意的服務(wù)。3.基礎(chǔ)設(shè)施狀況①交通條件:物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施必須具備方便的交通運輸條件，最好靠近交通樞紐進(jìn)行布局。②公共設(shè)施狀況:物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的所在地，要求城市的道路、通訊等公共設(shè)施齊備，有充足的供電、水、熱、燃?xì)獾哪芰Γ覉鰠^(qū)周圍要有污水、固體廢物處理能力基礎(chǔ)設(shè)施。4.其他因素①國土資源的充分利用，物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的選址應(yīng)貫徹節(jié)約用地、充分利用國土資源的原則，物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施一般占地面積較大，周圍還需留有足夠的發(fā)展空間，為此地價的高低對布局規(guī)劃有重要影響此外，物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的布局還要兼顧區(qū)域與城市規(guī)劃用地的其它要素。②環(huán)境保護(hù)要求，物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的選址需要考慮保護(hù)自然環(huán)境與人文環(huán)境等因素，盡可能降低對城市生活的干擾。影響物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)施選址的因素很多，很多情況下需要在成本、外部環(huán)境、公司戰(zhàn)略目標(biāo)等諸多因素中進(jìn)行權(quán)衡，從多因素綜合評判角度，綜合考慮設(shè)施選址的影響因素對選址進(jìn)行決策。4.1物流網(wǎng)絡(luò)運輸系統(tǒng)的初步設(shè)計1、運輸方式的確定目前主要的貨物運輸方式有:公路運輸、鐵路運輸、海洋運輸、航空運輸、管道運輸。各種運輸方式有著各自不同的適用范圍和技術(shù)經(jīng)濟(jì)特征，也有各自的不足之處，通過比較才可選擇，將比較結(jié)果匯總于表4-1所示〔nsla運輸方式的定量選擇方法有:(1)加權(quán)法:根據(jù)具體的運輸情況，對運輸?shù)母鞣N因素按其重要程度進(jìn)行打分，然后按總分加權(quán)處理，來對運輸方式進(jìn)行決策。(2)多級模糊數(shù)學(xué)綜合評判方法:通過選擇因素集，確定評語集，擬定權(quán)重的分配，從而計算出評價值。(3)運輸工具評價指標(biāo)體系方法:先建立運輸工具評價指標(biāo)體系，選擇權(quán)重，經(jīng)過專家打分，計算出運輸工具的綜合評價值，為運輸工具的決策提高指導(dǎo)。2、運輸費用的確定目前，選址分派模型中，有關(guān)運輸費用的計算，主要是只考慮運輸費用和運輸量以及運輸距離的線性關(guān)系。而實際上，運輸費用存在著經(jīng)濟(jì)規(guī)模的問題，由于運輸行業(yè)的特點，不同的運輸方式，在規(guī)模經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)程度上和效果上不同其產(chǎn)品和規(guī)模經(jīng)濟(jì)可以從運輸網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、線路通過能力、運輸工具的載運能力、運輸距離等方面來衡量。因此，與運輸活動有關(guān)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)可以劃分成多種不同的類型，包括運輸企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、線路通過密度規(guī)模經(jīng)濟(jì)、運輸工具載運能力規(guī)模經(jīng)濟(jì)和運輸距離規(guī)模經(jīng)濟(jì)等。根據(jù)不同的研究目的和需要，顯然應(yīng)該首先確定研究對象屬于的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，然后再選用最合適的分析工具，以得到正確結(jié)論。4.2運輸路徑規(guī)劃理論與方法以往的研究大多集中在該問題公式的確定上，如重心法、集合覆蓋法和p-center問題等，且一般將距離和運輸時間看作系統(tǒng)績效的度量。HwangHS(2002)}46}對服務(wù)水平約束下的物流系統(tǒng)選址/路線問題進(jìn)行了研究，應(yīng)用隨機(jī)覆蓋法進(jìn)行建模從而確定倉庫在一個離散選址區(qū)域集合中的最少數(shù)量，要求每個顧客被覆蓋的概率不少于一個臨界服務(wù)水平，并用0-1規(guī)劃求解該問題。最后應(yīng)用改進(jìn)的遺傳算法對車輛路線問題進(jìn)行建模。Wuetal.(2002)}46]開發(fā)了一個多倉庫選址路線問題的啟發(fā)式算法，算法的基本思想是將原問題分成選址一分配和車輛路線兩個問題進(jìn)行求解。研究表明，選址路線問題很少能找到最優(yōu)解，特別是在車輛數(shù)量較大的情況下。在許多物流網(wǎng)絡(luò)的配送系統(tǒng)中，單獨運作正向物流和逆向物流會導(dǎo)致車輛能力的巨大浪費。如果把車輛在運輸路徑中在客戶點的取貨和對客戶的送貨充分結(jié)合起來，就可以減少車輛能力的浪費，這就出現(xiàn)了帶有回程的車輛路徑問題(VRPB,VehicleRoutingProblemwithBackhauls)，在VRPB中，客戶的取貨和送貨是單獨運作的，送貨是在配送過程中完成的，而取貨則是在回程中完成的。實際上，在配送過程中許多客戶既有送貨需求又有取貨需求，因為各項耗費是由取貨和送貨共同引起的，他們并不希望這兩項活動分開來處理。如果同時完成送貨和取貨，可以大量減少勞動耗費，客戶從而可以接受具有單一?？康娜∷拓浄?wù)。對于這一類問題的車輛路徑問題，我們稱之為具有同時送貨和取貨需求的車輛路徑問題(VRPSPD,VehicleRoutingProblemwithSimultaneousDeliveryandPick-up)。在此首先對VRPPD(派送/收集的車輛路線規(guī)劃問題)模型進(jìn)行介紹，然后對本章所選擇的模型進(jìn)行闡述〔}},ae,tsl0(1)先派送再收集的車輛路線規(guī)劃問題:大多數(shù)研究學(xué)者都假設(shè)把用戶劃分為接受方(用戶只接受產(chǎn)品)和返回方(用戶只返回產(chǎn)品);并且車輛只有在將所有產(chǎn)品派送完畢后才能收集返回產(chǎn)品，然而這樣給車輛重新安排所派送和收集的產(chǎn)品帶來了困難，對車輛的運載能力造成了很大的浪費。(2)同時派送和收集的車輛路線規(guī)劃問題(VRPSPD):運輸線路上的用戶能夠同時接受派送的產(chǎn)品和返回產(chǎn)品，如圖4-2所示。同時派送/收集的車輛路線規(guī)劃問題(VRPSP助的目標(biāo)是獲得最短的總運輸距離，將車輛的最大容量作為其約束條件，取得最低的運輸成本。同VRP問題一樣，VRPSPD也是一個NP難題，本文擬采用啟發(fā)式算法來解決VRPSPD問題。7B22.1.4逆向物流的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)一般的逆向物流流程如圖2.1所示：其中，逆向物流包含下面的主要作業(yè)環(huán)節(jié)①收集(collection)：將用戶使用過的產(chǎn)品通過有償或無償?shù)姆绞椒颠€給生產(chǎn)/銷售方，并將其運往準(zhǔn)備進(jìn)一步處理的地點。這里的生產(chǎn)/銷售方是指供應(yīng)鏈上的任意節(jié)點，如零售商、回收商或供應(yīng)商；②檢測／分類(spection/Separaiton)：由于回收物品的品種繁多、質(zhì)量參差不棄，相應(yīng)的價值也不同，因此要將收集來的產(chǎn)品進(jìn)行性能測試分析，根據(jù)測試結(jié)果及產(chǎn)品特點，通過成本一效益分析，確定可行的處理方案，把它們分為可直接使用、可再處理后使用和報廢處理等類型