售樓處銷(xiāo)售接待工作管理規(guī)定

售樓處銷(xiāo)售接待工作管理規(guī)定為規(guī)范售樓處銷(xiāo)售接待工作，提高售樓處服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。一、接待標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于所有到訪的客戶(hù)，需進(jìn)行認(rèn)真、耐心、禮貌、熱情的接待，并主動(dòng)了解客戶(hù)的需求和購(gòu)房意向，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的咨詢(xún)和信息，盡可能做到滿(mǎn)足客戶(hù)的購(gòu)房需求。對(duì)于涉及客戶(hù)的隱私問(wèn)題，售樓處工作人員必須嚴(yán)格保密，不得向其他客戶(hù)或背景調(diào)查機(jī)構(gòu)透露任何涉及客戶(hù)的信息和隱私。若客戶(hù)提出合理的要求和建議，售樓處工作人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，并按流程向上級(jí)工作人員和業(yè)務(wù)主管反映，及時(shí)解決。二、銷(xiāo)售流程售樓處工作人員在接待客戶(hù)時(shí)，須詳細(xì)了解客戶(hù)的購(gòu)房需求，告知項(xiàng)目的基本情況，樓盤(pán)的優(yōu)缺點(diǎn)以及銷(xiāo)售政策等相關(guān)信息。售樓處工作人員在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的同時(shí)，要注重向客戶(hù)介紹售樓處的基本情況、工作流程，告知客戶(hù)售樓處的保護(hù)政策和服務(wù)質(zhì)量承諾?？蛻?hù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后，售樓處工作人員應(yīng)當(dāng)與客戶(hù)確認(rèn)簽約的具體細(xì)節(jié)、條件及付款方式等細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同條款簽署合同。售樓處工作人員應(yīng)積極協(xié)調(diào)客戶(hù)和項(xiàng)目部門(mén)之間的溝通和聯(lián)系，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量做好跟蹤檢查。三、規(guī)章制度售樓處工作人員應(yīng)該熟悉公司的相關(guān)規(guī)章制度和操作流程，遵守公司制度和相關(guān)政策要求，工作中嚴(yán)格按照公司要求履職和執(zhí)行。售樓處工作人員對(duì)于公司內(nèi)部管理的信息和資料應(yīng)該保密，未經(jīng)批準(zhǔn)不得非法泄露相關(guān)信息和資料。售樓處工作人員要注重團(tuán)隊(duì)合作，積極思考，成為團(tuán)隊(duì)中的積極分子，做到主動(dòng)積極，不推諉總結(jié)。四、考核辦法對(duì)售樓處工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作表現(xiàn)，公司將進(jìn)行定期考核和績(jī)效評(píng)估，在工作考核和績(jī)效評(píng)估方面規(guī)定相應(yīng)的考核方法和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的售樓處工作人員，公司會(huì)采取誡勉、罰款、調(diào)整崗位或者辭退等管理手段。對(duì)于表現(xiàn)突出的售樓處工作人員，公司會(huì)在各種方式上進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并提供晉升、加薪等優(yōu)厚福利。五、處罰措施對(duì)于售樓處工作人員在工作中存在違反國(guó)家法律法規(guī)、違反公司管理制度和不履行服務(wù)承諾等行為，公司將按照公司制定的違規(guī)處理程序及時(shí)進(jìn)行處理并記錄相關(guān)信息。對(duì)于涉及售樓處銷(xiāo)售接待工作的行為，公司將按照相關(guān)的行業(yè)規(guī)定和政策要求進(jìn)行記錄和處理。對(duì)于違反國(guó)家法律法規(guī)嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或公司利益等重大問(wèn)