銷售年度工作總結3

第頁共頁銷售年度工作總結銷售年度工作總結銷售年度工作總結1銷售給人的第一印象是，打個，聊個qq勸別人買東西的，會有難度嗎。有句話說的好，各行如隔山，你們是不懂。其實，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的。但是，有壓力才有動力。我給自己20xx年的銷售工作寫了一個總結，主要總結的是我的缺乏，希望在下一年會有所進步。工作的缺乏：一、溝通技巧不具備每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達才能是需要加強改良。二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位看著自己成功客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上XX總和XX經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。三、客戶報表沒有做很好的整理對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否那么怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才可以知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完好而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個明晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。四、開拓新客戶量少年我合作成功的客戶主要是通過銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大局部原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)絡我司的意向強烈客戶，因此大局部的時間花在了聯(lián)絡銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)絡上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改良，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。五、工作總結少當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改良，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。銷售年度工作總結2在今年的工作中，雖然有著對銷售工作的熱情，卻缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)歷和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊探索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領導和其他有經(jīng)歷的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進展應對方針，獲得了明顯的效果。下面我對一年的工作進展簡要的總結。一、搜集行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)歷如今對我們?nèi)缃裉幍氖袌鲇辛艘粋€大概的認識和理解。如今我逐漸可以明晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購置我們的產(chǎn)品，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)歷的同時，自己的才能，業(yè)務程度都比以前有了一個較大幅度的進步，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，如今可以拿出一個比較完好的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。還有我的工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是非常關鍵重要的，在我們銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進展補充和完善，二是給用戶進展指導和維系。我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度根本上是良好，我效勞的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！去總部進展模壓訓練，做一名合格的銷售人員，在我們的二級公司進展據(jù)點銷售和市場考察，在xx我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產(chǎn)品銷售非常有利。二、本年度存在的問題我們根據(jù)以往銷售的車型，進展了總結。用到了提早上牌的車上。我們也可以預測到，以往銷售的車型根本接近飽和，所以提早上牌車型選擇有誤。再加上價格不穩(wěn)定的緣故，用戶有些承受不了，導致我們的產(chǎn)品庫存量比較大，資金壓力也比較大。三、對工作中存在的問題進展改良的措施對于車價的情況我們在會議已經(jīng)做了相應的調整，如今的產(chǎn)品價格，用戶大局部都可以承受。還有一些提早上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，先銷售一局部車型，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們的人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務！四、個人工作目的和方案我在工作中堅持銷售人員的三項根本原那么，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的時機是自己的知識更加豐富和充實！我希望能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完好的銷售人員，我在全年中我已經(jīng)純熟的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)歷，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些方法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。假如我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。銷售年度工作總結3來到公司已經(jīng)有兩個年頭了，這一年有過去了，我是做銷售的，在工作中得到了公司的栽培不斷成長。一、第一通在我們銷售行業(yè)里，第一通非常重要，這是我們與客戶的第一次接觸，我們的客戶有很多都是已經(jīng)有了一些理解的人，新客戶很少，因此在與客戶溝通時必需要抓住客戶的重點，簡潔的把工作重點內(nèi)容在段時間說清楚，假如是意向客戶就一定會好好聽取的，同時在這是我們要做的還有就是要學會說話技巧，假如說的不好，不愿意聽那也是白搭，因為如今有很多人都會接到騷擾，首先就要獲得別人的信任才行，讓客戶原因聽我們的話，比方遇到一些客戶應該時間等問題不能在繼續(xù)溝通時，我們就要可以為第二通做好準備工作，可以有效提升溝通效率，增加成功率。第一通就如同我們?nèi)艘娒娴牡谝挥∠?，只有抓住這點才可以在工作是把握好工作的度，要在第一通里讓客戶印象深化，在第一通是經(jīng)常用到的一些聊天方式不能一直套用，因為很多人都非常厭煩，有的客戶被騷擾的次數(shù)多了會直接拉黑，同時我們在溝通的時候也要注意時間，不能只顧自己，還要考慮到客戶的感受才可以把握住客戶。二、客戶維護經(jīng)過聯(lián)絡上客戶我們經(jīng)常會要求加客戶的微信和qq，作為日常聯(lián)絡的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有在認真維護，把他們放到一邊最后全都無效了，既然加到了微信我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時間去維護，去與客戶溝通，通常是先發(fā)一些客戶比較感興趣的，把公司的一些文化，一些價值很好的傳到達客戶手上，不斷的提升工作效率。比方在一些節(jié)日時我們會改客戶送上一些禮物，或者是發(fā)一些祝福，練習客戶，每天都會把自己的工作時間發(fā)給客戶，讓客戶理解到自己工作努力讓客戶感到平安，這才能讓客戶信任我們與我們合作。三、主動學習作為銷售人員，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需要認真努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力提升自己，市場是時刻變化的，只有順應市場形勢，跟隨市場的步伐走，才可以獲得好成績，因此在工作中每天堅持學習話術，還會總結自己一段時間的工作情況，反思自己的問題，主動向其他同事學習，不斷進步不斷前進，寶成工作的勢頭才可以做到最好。四、與同事配合工作在工作中我們的擅長方面有所不同，有的同事第一通非常厲害，但是我卻不擅長，我就會與同事合作拿下這個客戶，一起攻克這個難題，不會做任何的錯漏，進步效率才是我們要重視的。在工作中收獲成功，在堅持中不斷前進，這一年我過得非常充實，也非?？鞓罚诮窈蟮墓ぷ髦形視^續(xù)努力。銷售年度工作總結4轉眼之間，20xx年即將成為過去?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，總體來說自己的工作既有可圈可點之處，也有不盡如人意的地方。下面我對自己一年來的工作總結如下。一、銷售任務完成情況20xx年在公司領導集體的正確領導和支持下，我和我的團隊共完成了XX件產(chǎn)品的銷售任務，總銷售收入為XX萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加12件，總銷售收入較去年增加了XX%，另外在維護好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠效勞新挖掘了10名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的XX%。二、工作措施1、認真學習，不斷進步自身才能，提升工作高質開展作為一名銷售，我深化認識到處在當前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當劇烈的環(huán)境中，只有不斷加強學習，努力進步自己才能不被社會和市場所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時間認真學習銷售、管理等相關知識，并將其運用到實際工作中加以提煉升華，使之可以更好的指導自己的實際工作，從而促進自己的綜合素質和工作才能得到了全面的進步。在我的帶動下，我所帶著的團隊都養(yǎng)成了愛學習的好習慣，濃重的學習氣氛也讓團隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的進步。2、建章立制，不斷完善管理制度，促進工作有序開展今年，根據(jù)實際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進展了更加合理的修訂，同時，在實際工作中，我作為銷售經(jīng)理，隨時注意并做到了以身作那么的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的根底。3、嚴格管理，公開公平公正獎懲，促進業(yè)績不斷攀升在實際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調動，在人性化管理的前提下，嚴格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲辦制度，在團隊內(nèi)部營造了一個你追我趕、勇攀頂峰、爭創(chuàng)佳績的工作氣氛，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升。4、用心效勞，通過維護客戶利益，樹立口碑保持形象工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質貼心效勞上下功夫?；诖?，在今年，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好場面。三、存在的問題雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理才能有待進步和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改良等問題缺乏，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改良?？傊煽儗儆谶^去，作為一名銷售人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚的斗志，發(fā)揚成績，彌補缺乏，帶著我的團隊為獲得新的更大的成績而不懈努力。銷售年度工作總結5在各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作才能，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承當?shù)母黜椆ぷ魅蝿?，工作才能都獲得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結如下：一、認真學習，努力進步因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較理解家具的機構，這樣對我如今的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷開展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。二、腳踏實地，努力工作作為一名家具銷售員，不管在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力才能，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，主要是：1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘____。2、由于才能有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的標準?？傊诠ぷ髦?，我通過努力學習和不斷探索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定可以做好。祝公司在新的一年里生意興隆，財滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!銷售年度工作總結6經(jīng)過全體同仁的努力工作，今年我們在銷售收入、銷售數(shù)量、技術創(chuàng)新等方面獲得了可喜的成績，但是在質量指標方面還有待進步，這將是我們下一年度工作的重點。下面，我就全年工作做一個簡單的總結匯報：〔一〕銷售業(yè)績上新臺階銷售總體情況與去年同期相比有大幅增長，銷售管理流程標準化程度得到進步，產(chǎn)品也逐步由超小、超薄向著新型數(shù)字化方向邁進。要做好銷售工作，必須以理解市場需求為前提，同時能根據(jù)市場變化及時采取具有前瞻性和針對性的措施。理解的“根”越深，發(fā)揮的“葉”愈茂，收獲的“果”愈豐。為了做好銷售工作，我們在市場調研等方面進展了艱辛卓越的工作，從而實現(xiàn)了準確掌握市場需求?！捕臣夹g工作實現(xiàn)新打破我們的小型化新品比重進步、構造設計更加貼近消費工藝更加符合消費者的審美要求。同時積極爭取政府資金支持、優(yōu)惠政策和技術支持，使得我們在技術創(chuàng)新方面如虎添翼，技術得到快速進步。今后我們將繼續(xù)根據(jù)市場變化加強技術創(chuàng)新，通過技術進步來降低本錢，進步效益，走“技術占領市場”的開展道路?！踩巢少徆芾砀油晟仆ㄟ^細化采購方案，控制采購價格，加大新材料的運用和新供給商的開發(fā)，多渠道多途徑降低本錢。同時繼續(xù)加強每月的庫存分析^p，擬定材料預警流程，完善庫存控制。我們在采購管理方面更加標準，管理程序更加完善，在降低本錢方面發(fā)揮了重要作用?！菜摹尺\用PMC加強消費方案管理我們運用PMC系統(tǒng)對產(chǎn)品消費和原料到貨進展實時跟蹤管理，防止因缺料造成閑置窩工現(xiàn)象，進步了消費效率，降低了物料損耗和工模夾具制作本錢。開展了多種多樣的質量管理活動，杜絕批量性質量事故的發(fā)生。施行固投方案，改善作業(yè)條件。〔五〕質量管理體系不斷完善質量管理體系不斷創(chuàng)新不斷完善，制定施行了質量管理獎懲制度。在管理方面不斷創(chuàng)新，如客戶效勞方面，堅持以顧客為核心，采取多種形式加強與客戶之間的交流溝通，理解現(xiàn)實和潛在的市場需求，滿足并力爭超越客戶期望來促進工作質量和產(chǎn)品質量的進步。并加強了對原材料質量的監(jiān)視管理?！擦池攧展芾磉M一步標準在財務管理方面做了以下幾點工作：第一，制定好預算，做好決算；第二，深化財務分析^p，為公司決策提供財務信息參考；第三，確保帳實相符，保障資產(chǎn)平安；第四，加強外協(xié)工作,爭取各項優(yōu)惠，合理安排資金，降低運營本錢?！财摺橙肆Y管理機制更加健全一方面加強了對新員工的培訓工作，使新員工能更快的熟悉工作；另一方面今年一月份開場實行新的薪酬方案，對穩(wěn)定員工、進步員工積極性起到了積極作用。同時對員工食堂、宿舍進展改良和粉刷并安裝空調，進步了員工生活質量和生活舒適度，營造了拴心留人環(huán)境。當然我們目前還存在著一些缺乏和問題：首先是總工程師和資深設計師的招聘困難，導致研發(fā)才能薄弱，設計創(chuàng)新成了公司當前開展最大的瓶頸。其次是新產(chǎn)品開發(fā)跟不上市場節(jié)奏，局部技術問題難以有效解決。再次是市場構造趨于惡化：一是出口業(yè)務大幅遞減，二是數(shù)字產(chǎn)品嚴重萎縮，公司所面臨的銷售力量缺乏、貼片才能欠缺、消費自動化程度低，這些仍舊是不容無視的大問題。我們的很多管理工作還需要加強，還需要同仁們的努力奮斗。成績是屬于過去的，面對日益競爭劇烈的市場我們不敢有絲毫馬虎和大意，我們必須一如既往的緊跟市場，圍繞消費者需求，不斷進展創(chuàng)新技術，滿足消費者需要，只有這樣我們才能永遠立于不敗之地。銷售年度工作總結7轉眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負責XX的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團隊歷經(jīng)辛苦。這一年來，銷售額達八百多萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關系也進一步穩(wěn)固。本年度的工作情況一、開展市場調研，拓展市場空間目前，酒類市場競爭劇烈，我們代理的品牌在當?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場，對于競爭，我們采取了進步效勞質量的方法，大做銷售廣告，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結果使XX地老百姓對XX酒類家喻戶X，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采取贈品與獎勵方法，對農(nóng)民具有強大的吸引力。如針對局部農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器，并對獲獎者進展大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精巧、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡送，從而銷量隨之大增。二、人性化效勞自XX酒類承諾“零風險”以來，我對消費者零風險效勞進展了認真調查研究，認為要通過XX酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細膩的市場細分效勞消費者，消費者購置的每一瓶酒類，都印有800全國免費效勞，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的間隔，進一步強化了XX啤零缺陷的品質。我通過專業(yè)化的效勞，及時幫助XX加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，XX啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化效勞，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額到達了XX元。三、存在的問題雖然在這一年，我們獲得了比較不錯的成績，但仍然存在一些問題，假如不加以糾正改善，將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務員的管理，后勤的配合。一、業(yè)務員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng)，有時甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實際情況建立有效的管理制度，帶動業(yè)務員的積極性，進步工作效率。二、后勤配合有些緩慢，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。在即將降臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)勢，爭取在明年XX酒的銷售中獲得更好的成績。銷售年度工作總結8首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作認真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比方旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大局部摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)絡。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。20xx年9月份我到酒店擔任營銷部經(jīng)理20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體程度進步一個檔次，有利于酒店的營銷工作。隨著網(wǎng)絡的高速開展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅進步了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司進步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司進步傭金比例，利用其宣傳可以讓客人通過網(wǎng)絡詳細理解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司；同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都可以認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。二．對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進展宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人理解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的開展奠定了根底。三．缺乏之處對外營銷需加強，如今我們散客相比照較少；2。對會議信息得不到及時的理解3。在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量防止，可以做到及時的溝通，從而減少工作失誤。四、下一年工作方案：營銷部的主要的工作以進步散客入住率的根底上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良效勞才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容無視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的進步，2。改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，進步顧客質量，加深顧客對我們酒店的理解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，進步營銷程度，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客市場的特點，制定較為靈敏的價格對策首先對哈市同檔次酒店進展市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析^p競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策施行方案。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的營銷方案，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)絡與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息3。在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保效勞質量。4。對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準確對網(wǎng)頁進展更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)絡理解商大酒店。最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作可以再上新的臺階。營銷部年月日銷售年度工作總結9雖然馬上要是大二學生了，可是我還沒有參加過一次實習，這對我是一種諷刺也是一種鼓勵，我想我該去實習了，這是我上大一時的夢想啊。徒步走進大學的個暑假，感慨時間匆匆流逝的同時也堅決起在大學的暑假里做一些事情來對得起“我的青春我做主”的年少青蔥歲月。如今很幸運，我在這個暑假有了一個精彩的開場，我回廊坊市在造紙廠實習了20天?？墒乾F(xiàn)實的情況是別說找工作了，就是找一個實習的地方都難。我想這可能是受金融危機的影響吧，許多企業(yè)都關門了，也有很多企業(yè)茍延殘喘，就算是很有實力的企業(yè)也開場了節(jié)省預算，算計著過日子了，當然不會給我這樣的大學生實習時機了。不過就算是再困難，我還是找到一家實習公司，我很開心。為期20天的實習完畢了，我在這20天的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。如今我就對這一個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：廊坊市造紙廠。該廠是一間地方國營企業(yè)，主要消費衛(wèi)生紙、瓦楞紙等產(chǎn)品。產(chǎn)品主要出售給各個大型超市，還有別的市區(qū)，像唐山，張家口，還有很多其他城市。自七月十五日起，在20天的工作中我參加了該廠的實習工作。實習可以分為三個階段。第一階段該廠領導讓我記錄紙的輸出情況，還有下班以后清掃衛(wèi)生，但我對造紙的過程非常感興趣，在上班的第一天經(jīng)理就帶我參觀了一下整個造紙過程，并且提供給我一些資料，通過這次參觀使我知道了一般造紙的原理。造紙消費分為紙漿和造紙兩個根本過程。制漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變本錢色紙漿或漂白紙漿。造紙那么是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過各種加工結合成符合各種要求的紙頁。以我個人的體會，我認為一個大學生在實習期間應該完成以下幾大任務：第一，認識公司：包括理解公司的歷史及企業(yè)文化、公司在整個行業(yè)中的地位、公司在其所在地的地位、公司的最新開展動態(tài)及將來的開展趨勢，熟悉公司的管理方式、規(guī)章制度和人際關系，適應公司周邊環(huán)境及當?shù)氐纳盍晳T；第二，熟悉自己崗位所在部門的消費流程、工作時間安排及工作內(nèi)容，適應上班生活；第三，學習自己崗位所需的理論知識、掌握必須的操作技能，為定崗后獨立工作打下基礎?？偨Y我的實習生活，我認為我是稱職的，根本上完成了以上任務。制造業(yè)企業(yè)在消費管理上存在著一些共同點，主要有以下幾個控制要點：第一；勞動紀律和平安消費；第二，保證設備運行平穩(wěn)和故障的及時、高效處理；第三，工作區(qū)和休息區(qū)的“5S”管理；第四，平安隱患和設備故障隱患的排查；第五，消費方案安排和產(chǎn)品質量控制；第六，消費本錢控制。這些是在制造業(yè)企業(yè)工作要掌握的根本內(nèi)容。在實習過程中我參觀了造紙的整個過程，制漿造紙是制造業(yè)中典型的連續(xù)化、流程型消費形式，一般企業(yè)規(guī)模都比較大、流程線比較長，需要學習和掌握的東西就比較多。作為一家消費中高檔文化紙的大型企業(yè)，理所當然具有以上特點。分為備料、蒸煮和洗篩漂三個主要工段和供水、污水處理兩個輔助工序〔負責污水處理的中段水已劃歸制造部直接收理〕。備料工段是制漿消費線的初始工段，如今由蒸煮班長統(tǒng)一管理。這個工段完成原料〔竹片〕的切碎〔得到符合工藝范圍要求的合格料片〕、挑選〔將不合格料片去除進展再處理，將合格料片送入皮帶輸送機〕、水洗〔將合格料片進展洗滌，洗出其中的雜質，進一步進步料片質量〕、輸送〔通過提升機和皮帶輸送機等設備將合格料片送入蒸煮鍋內(nèi)，為蒸煮做好準備〕幾個環(huán)節(jié)，合格料片要求大小、長短、厚度符合工藝要求，水分含量適中，雜質盡量接近于零，每鍋料片中的青篾、霉爛竹片的比例盡量小。經(jīng)理向我們介紹了控制要點：第一，裝鍋時間和裝鍋進度；第二，料片水洗后的質量；第三，排污溝的水位控制；第四，水洗機水量大小的控制及異常處理；第五，其他事項。剛開場一段時間因為不熟悉工作，造成有些方面控制得好，有些方面控制不得力。聽著經(jīng)理的介紹，原來造紙也這么費事啊蒸煮工段是制漿消費線的第二個工段，備料工段所消費的合格料片在這里通過蒸煮藥液的浸透，發(fā)生化學反響、物理反響和生物反響，通過蒸煮系統(tǒng)高溫、高壓的控制，在一定程度上處除阻礙料片成漿的元素，消費出符合工藝要求的粗漿，送洗篩漂工段進展下一步處理。在蒸煮工段實習的任務是要掌握蒸煮工段的工藝流程、工藝參數(shù)及控制要點，尤其是要掌握蒸煮工段DCS自動化控制系統(tǒng)的微機操作，這也是前期實習的重點內(nèi)容。蒸煮工段的整個設備分為蒸煮系統(tǒng)、蒸煮藥液系統(tǒng)、送漿系統(tǒng)和熱回收系統(tǒng)等，外加一個DCS自動化控制系統(tǒng)操控全局。蒸煮系統(tǒng)的設備主要有蒸煮鍋并附帶裝鍋器，蒸煮藥液系統(tǒng)的設備主要有藥液循環(huán)泵、藥液加熱器、藥液計量槽及存儲槽、藥液捕集器、藥液循環(huán)管道等，送漿系統(tǒng)設備主要有噴放鍋、送漿泵及其管道；熱回收系統(tǒng)設備主要有污熱水槽、污熱水交換器、污熱水過濾機、污熱水交換泵、噴射冷凝器和螺旋換熱器等，蒸煮消費的控制要點主要有以下幾點：第一，裝鍋料片質量和裝鍋量；第二，蒸煮白液和黑液送入量〔根據(jù)總液、液比、白液含量、硫化度、澄清度等因素調控〕；第三，蒸煮升溫曲線；第四，殘堿和硬度；第五，各種溶劑和液體的溫度、液位及流量；第六，各種鍋體、罐體的液位、溫度和壓力；第七，各種管線的完好情況、滲漏情況及暢通情況；第八，生產(chǎn)進度的控制和原材料、化輔原料及其他物耗控制；第九，班前班后工作交接；第十，其他事項。蒸煮工段的工藝流程、掌握了局部崗位的操作技能，初步理解了蒸煮工段的管理方式。這些都是經(jīng)理給我的一些資料讓我作為參考，我在造紙廠第二階段的工作很簡單，只是負責紙的包裝。觀地說，這段時間的收獲不算小，但是也存在一些問題。主要表達在：自己急功冒進，在沒完全搞懂的情況下進展操作，經(jīng)常犯點兒小錯誤，在包裝紙的時候總是扎到手，有時候還扎好幾次，是因為操作不太熟練，還有就是粗心大意總裝錯袋子。在這期間我不斷從錯誤中汲取教訓和經(jīng)歷，不斷改良自己。接下來的第三階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)絡銷售業(yè)務，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學的專業(yè)更合適推銷，但實際上這并不是件好差事。對于我這個毫沒有實際工作經(jīng)歷又沒有業(yè)務聯(lián)絡初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開場那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務聯(lián)絡的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析^p我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實市場不大，而且自己工作時間短，經(jīng)歷少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也很大市場的衛(wèi)生紙。為了做好營銷工作我做了很多功夫：背熟資料，市場調查，打聽該店實際情況，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深化體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈敏運用到理論中去實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在理論中理解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也翻開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底，實習是我們把學到的理論知識應用在理論中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年開展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話youcandreamit，youcanmakeit！通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的珍貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要英勇去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去考慮，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實際動手才能，增加了實際的操作經(jīng)歷，對實際的文秘工作的有了一個新的開場，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)歷。在為期20天的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個學生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項規(guī)定，虛心向有經(jīng)歷的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對廊坊市造紙廠也有了更深的理解，通過理解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問題：〔1〕由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動，直接影響工廠消費的正常運轉;〔2〕銷售業(yè)務工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響工廠的正常運轉;〔3〕市場信息反響較慢，對開展新客戶的工作作得不夠細。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，在理論中理解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系。利用這次難得的時機，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。實習期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學。謙虛慎重，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并可以仔細觀察、切身體驗、獨立考慮、綜合分析^p，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最正確狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質?？梢宰龅椒闹笓]，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原那么：要么不做，要做就要做最好。但是總的來說，我的實習還算是成功的，首先意識到大學生根本不缺和沒多大用就讓我看清了自己的位置，不要把自己想的多么的厲害，在別人眼里大學生就是不會動手操作和工作的代名詞。無論如何我總算有了自己的第一次實習過程，雖然不是很完美，可教訓和經(jīng)歷極為深化，為我以后的工作，踏入社會做出了很好的鋪墊。我一定珍惜以后的來不易工作，努力干好自己該干的，這樣就不會是自己遇到不必要的費事。銷售年度工作總結10自從走出學校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶國際玉器城。從x月份報道參加這個行業(yè)到如今，不知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開場了人生當中全新的完全與專業(yè)無關的“歷程”。認真回憶這十二個月的光陰，從一無所知到如今的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步漸漸走向成熟和穩(wěn)重。我之所以會選擇該xx企業(yè)，得益于在實習開場之前去探訪貴公司基地時老總和員工們那熱情的接待和答復問話時誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深化的印象。作為xx旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因為我從中看到，這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永久的主題，更何況我是個堅信自己定能經(jīng)受得住考驗的人。從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有質地的飛躍卻在日臻成熟和進步。我生性喜歡交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最可以體會到這點。而且每天來自于業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的時機假如自己銷售的業(yè)績比其別人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。光陰在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持。感謝他們仨培訓專業(yè)知識時的認真；感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍；更感謝他們仨在我們出錯之余時的理解與包容?？傊谶@個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化的關心。雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針，所以老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到如今，盡管如今的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差異，但是我不怕前路困難。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的?！币蚕窭卓傉f的“明天，會更好?！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽韭毠ぷ?。做好本職工作我概括出三大點：1、熱情效勞每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情效勞，面帶微笑的為他們講解。2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。都說興趣是最好的教師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。建議與意見：1、住宿環(huán)境不佳，既不通風又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點，給夜間上衛(wèi)生間帶來不便2、餐飲衛(wèi)生不過關，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生。3、上級不可以對員工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。4、希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。5、每個柜臺上所掛標牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為此對我們的效勞產(chǎn)生不信賴感。工作目的和職責：從之前的實習四個月到畢業(yè)后工作，十個月時間，回憶這十個月來的工作情況，捫心自問，從懵懂無知到對公司、產(chǎn)品和行業(yè)的理解，還有對工作職責的認識，對客戶的理解，在領導和同事的大力幫助和支持下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。對客戶的根本情況，如構造體系、決策權等等，有了大致的理解?，F(xiàn)將畢業(yè)以來從事銷售工作中的目的和職責總結如下：第一、作為一名銷售人員，認清自己的職責，完成自己的本職工作第二、全力以赴完成自己所負責客戶的訂單；第三、對客戶的組織機構和決策體系掌握清楚，對客戶的工程情況及內(nèi)部情況及時整理上報領導；第四、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，完成領導交辦的所有工作；第五、積極廣泛搜集市場信息并總結，開掘新的銷售時機；第六、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，牢記三項要務：客戶、公司、自己。明確了自己的職責，就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業(yè)務以來，從工作中一點一滴做起，嚴格按照職責中的要求來執(zhí)行。首先，從商務禮儀方面入手，在拜訪客戶的過程中需注意和具備的根本素質，如禮儀，怎么去約見客戶，怎么給客戶送禮，在客戶回絕時怎么平和的去交流，還有在和客戶見面的過程中注意的禮儀和說話方式方法，怎么快速理解客戶的根本情況和我們所需要的工程信息等等。其次，著手公司的產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品理解了，才有堅實的后盾去和客戶交流，有共同的話題，能很好的切入進去，產(chǎn)生共鳴。對于我司主要是風電變流器和光伏逆變器，對其構造和原理理解情況，當然還包括一些零部件情況，目前很多業(yè)主關心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓撲圖，如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的優(yōu)勢，那么我們是怎么實現(xiàn)的呢？諸如類似較為深化的問題在后續(xù)都要加緊學習。再次，分析^p客戶信息并適時制定方案，針對該客戶如何獲得其支持。和領導及同事勤溝通、勤交流，請教遇到的困難，目前存在問題及應對方案，以求進步。最后，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務?？傊ㄟ^十個月來的理論讓我認清楚了作為銷售員獲得客戶的認可和拿下訂單至關重要。工作完成情況：在執(zhí)行的過程中，應該明確任務，主動積極，要求保質保量按時完成。積極拜訪客戶，理解情況客戶內(nèi)部情況，對決策鏈進展梳理，然后逐一搞定決策人和影響者，目前對于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開場切入。針對我工作以來做的工作進展梳理，主要有：1、對自己目前所負責和新開發(fā)的客戶都進展了接觸，對其大局部的決策鏈和組織構造有了明晰的理解，如華能新能、北太所、深能、世紀易陽等；2、對所接觸的客戶的根本情況和工程情況有了大體的理解，另外對局部工程客戶之前運用過哪些廠家的設備和偏好的廠家有一定的理解。知道客戶在招標過程中偏向哪些方面，如：客戶是否看重業(yè)績、注冊資本、現(xiàn)場運行情況等方面，還是更在意價格方面；3、對風電和光伏行業(yè)有大體的認識，這樣在和客戶溝通的時候有更多的話題，同時在平時整理的一些行業(yè)資訊發(fā)給相關客戶，增加了與客戶的互動，增進了彼此的認識；4、增強了對信息的捕捉才能。在拜訪客戶的過程中，對客戶的表情、語言進展把握，理解客戶的根本信息，如哪兒的人，妻子兒女情況，生活方面，是否在北京安家，是否抽煙喝酒，在公司是否有話語權等等；5、完成了大局部公司產(chǎn)品的學習，包括風電變流器、光伏逆變器，對根底的原理、構造和零部件有了全面的理解，一些詳細的軟件控制后期跟進學習；缺乏和需要改良處：銷售是一種長期循序漸進的工作，青春有短暫的得與失，但我們在乎的是成長，常言道：知錯能改，善莫大焉。在工作中，每前進一步都會發(fā)現(xiàn)很多問題，會犯一些錯誤，會發(fā)現(xiàn)自己所欠缺的才能，在諸多方面還存在有缺乏。因此，要及時強化自己的工作思想，端正意識，進步銷售工作的方法技能與交際程度。以下整理了工作期間自己的缺乏和需要改良的地方：1、在缺乏方面，從自身原因總結?？傮w來說自己的自身素質亟待進步，如說法方式方法，目前還不夠正式；商務禮儀方面不夠注重和細心，包括有一次和領導去某客戶處。拜訪完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一個膠殼，方便喝，結果我直接把杯子全仍垃圾桶了。2、在公司產(chǎn)品方面，目前只是學習了較粗淺的知識，還不夠深化。針對客戶關心的問題，還不能完美的答復，譬如我司優(yōu)勢氣溫啟機是如何實現(xiàn)的，為何別人不能；功率模塊自行設計，有哪些方面的優(yōu)勢，如何實現(xiàn)的等等；3、在拜訪客戶的中，與客戶溝通欠缺說服力，如何讓客戶輕松的接納自己，對自己不反感，并樂意見你；4、在細節(jié)方面，表情比較僵硬，肢體語言還不和諧。這種情況下，針對某些客戶，會引起對方的反感，對自身工作造成困擾和壓力；5、內(nèi)心還不夠強大。面對一些不容易接觸的客戶，給人的感覺就是心虛了似的，缺乏自信，這方面亟需改良和學習；總之，通過在理論中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，一直在不斷的努力改良和進步中。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)歷，防止以前的錯誤不在發(fā)生。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，我將更專注于如何切入和搞定一個客戶。將自己的工作才能和公司的`詳細環(huán)境互相交融，利用自己精力充分，辛勤肯干的優(yōu)勢，利用一切可利用的時機，學習產(chǎn)品知識，并進步銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的開展盡自己綿薄之力！工作目的和方案：總結十個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向領導和同事學習，從他們身上獲得自身所缺少的品質，以期進步自己，在過去的工作得失根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：1、不斷完善自我，讓自己真正做到銷售人員應有的品質和才能，如領導常說的藝術家的心等方面；2、加強對公司產(chǎn)品的理解，做到和客戶能大大方面，沒有什么大的障礙交流；3、深化自己的工作。每個自己所負責的公司，找到一個接口人，即內(nèi)線，再針對重要部門和有話語權的領導逐一做關系，獲得其對我司的認可和支持。不在將大局部工作停留在外表；4、加強對客戶信息的搜集才能和溝通才能。通過見面交流、QQ、郵件、、短信等方式進展；5、端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不管做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達成功的原理。倘假設能處處以主動，努力的精神來工作，那么銷售這個職業(yè)能不斷豐富自己人生的經(jīng)歷。6、重點關注明年能產(chǎn)單的客戶，深化理解二八原理，爭取明年能拿下單子。銷售年度工作總結11在公司工作了很多年了，我從一個小小的業(yè)務員走到如今公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上獲得了一定的成功。這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年獲得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的?，F(xiàn)將全年來從事銷售的工作總結如下。一、實在落實崗位職責，認真履行本職工作千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；努力完成銷售管理方法中的各項要求；負責嚴格執(zhí)行汽車的出庫手續(xù)；積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報領導；嚴格遵守店規(guī)店紀及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從汽車知識入手，在理解技術知識的同時認真分析^p市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析^p市場情況、存在問題及應對方案，以求共同進步。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極理解客戶的意圖及需要到達的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時理解客戶還款才能，考慮并補充完善。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進的工作，而汽車缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如汽車銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在汽車銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我店汽車及相關汽車知識熟悉汽車知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重汽車知識的學習，對公司消費的汽車的用處、性能、參數(shù)根本能做到有問能答、必答，對相關局部汽車根本能掌握用處、價格和施工要求。汽車市場雖然潛力宏大，但本地多數(shù)店競爭己到白熱化地步，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售經(jīng)理的日子并不好過；可是我們也要看到今年的努力為明年打拼多了份保障，假如資金得到充分的支持，還是有希望獲得好銷售業(yè)績的，關鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。銷售年度工作總結12馬上，春節(jié)假期就要宣布完畢了，即將投入緊張的工作當中，在此，不得不對年前的工作再次做一個詳細的總結以及年后工作有個明確的規(guī)劃?；叵胝麄€XX年，整體感覺上似乎自己啥都沒有做，詳細總結還得從進入優(yōu)思科技說起了。我是XX年9月8號參加優(yōu)思科技的面試，9月9號正式參加培訓，開場了在優(yōu)思的職業(yè)生涯。到目前為止，已經(jīng)有5個多月的時間了，回想這五個月時間，除了在十二月份有點兒業(yè)績外，前面三個月以及一月份業(yè)績都是掛蛋，真實恐懼，看看身邊的同事，其中局部同事，雖然業(yè)績不是很多，但是可以堅持到每個月都有業(yè)績，還有些同事可以連續(xù)數(shù)月都有很高的業(yè)績，這些也是我必須向他們學習的。通過這個春節(jié)假期，也好好反省了下自己的缺乏和可以提升的一些地方，在年后的工作中一定得積極改良，早日打破。目前發(fā)現(xiàn)自己亟待解決有主要問題有一下幾點：①工作的積極性不高，也就是他們常說的要性不強②不是很有激情，缺乏主動性③根本沒做客戶關系維護就先提出這么幾點，我想只要在年后的工作中好好把這幾點做好了，改好了，工作也會大有起色的，其中我不得不重點強調下關于第三點：客戶關系維護，我想在這一點上我真是犯了做業(yè)務的大忌，居然沒有做客戶關系的維護，這樣下去必然不是長久之路，雖然出于我們工作的原因，感覺上似乎不是很好做這方面的維護，但是很多優(yōu)秀的老員工都做得很好，這一點在年后的工作必須馬上要有所表達。對于年后的工作方案，我如今也不想方案得太遠，就先鎖定在2月份和3月份，2月份上班后就差不多只有半個月左右了，前期可能只能做些客戶的維護，不知道會不會有活動的舉行，不管咋樣一定要把客戶關系維護好，因為在年前的時候聯(lián)絡過好幾個客戶都有說年后有做推廣方面的需求，一定好好把握，2月份拿不下來也要在3月份一定拿下。不說多了，3月份一定要完成5萬的業(yè)績??！另外一方面就是針對年后的工作，我一定要多嘗試走出去，多見客戶，這樣才能有所成長，我想也只有這樣才能把這份事業(yè)做下去了。就先這樣吧，加油咯，多學習，多考慮！銷售年度工作總結13一、本年度工作總結20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進展簡要的總結。我是今年一月份到公司工作的，同時開場組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)歷，如今對預付費儲值卡市場有了一個深化的認識和理解?？梢悦魑?、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸獲得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也獲得了幾個成功的客戶資，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)歷的同時，自己的才能，業(yè)務程度都比以前有了一個較大幅度的進步。雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經(jīng)歷，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定間隔的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。二、部門工作總結在將近一年的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進展生疏拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了根底做好了準備。團隊建立方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今以下：1、銷售工作最根本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開場工作的，在開場工作到如今有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。2、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖。對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反響。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受的什么程度，在被回絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。3、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務才能還有待進步。三、市場分析^p如今消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，如今我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。外表上各家公司之間競爭是劇烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析^p，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山