質(zhì)量管理重點(diǎn)

質(zhì)量管理重點(diǎn)第一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三“如何理解’質(zhì)量’概念”…你問我我問誰啊?書本P1有介紹,仔細(xì)看看哪些字是關(guān)鍵字!是第一次作業(yè)的題目,或者借比較高分的同學(xué)的作業(yè)來參考一下…第二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三炮炮,產(chǎn)品有哪4種通用種類?服務(wù),軟件,硬件,流程性材料你不是睡覺了嗎?書本第幾頁啊?書本P2我在沉思,禁止打擾……注：一般來說單一的產(chǎn)品通用類別是不存在的第三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三炮炮,硬件壽命,可信性是對產(chǎn)品的非量化的描述嗎?嗯,而且經(jīng)濟(jì)壽命不能與其他兩者(自然壽命,技術(shù)壽命)比較你不是在沉思嗎?書本第幾頁啊?書本P3我在睡覺,禁止打擾……第四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三軟件產(chǎn)品的可靠性有哪些啊?成熟性,健壯性,容錯性,易恢復(fù)性怎么這么像選老公的條件?本來就是,你反應(yīng)夠慢啊!你干嘛在那不動?不夠健壯怎能行?P3第五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三(書本P4)服務(wù)質(zhì)量特性有:無形性,非儲存性,同步性,異質(zhì)性(書本P6)管理采用的措施是計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制四項基本活動,它們的關(guān)系:計劃(前提)控制(手段)組織(保證)領(lǐng)導(dǎo)(關(guān)鍵)方針是大的方向,政策是呈方針得出的幾個小方向,最終達(dá)到目標(biāo)(目標(biāo)通常帶有數(shù)字).第六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成質(zhì)量體系，三者之間的關(guān)系1.產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)質(zhì)量的反映2.生產(chǎn)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證3.服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗和延續(xù)第七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三高層管理者中層管理者基層管理者管理者的類型及其組織活動P7作業(yè)活動戰(zhàn)術(shù)活動戰(zhàn)略活動第八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理定義為”質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”.這些在質(zhì)量管理方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制,質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn).“質(zhì)量管理三部曲”是:質(zhì)量策劃,質(zhì)量控制,質(zhì)量改進(jìn).P8第九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三質(zhì)量改進(jìn)p10任何一個質(zhì)量活動都要遵循PDCA循環(huán)規(guī)劃，PDCA是由策劃（plan）實施（do）檢查（check）處理（action）4個要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法。（填空）基本要求：逐步上升，大中套小第十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三質(zhì)量管理的發(fā)展P10~12質(zhì)量檢測階段(局限性的三方面)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(兩方面)全面質(zhì)量管理階段(三全一多)第十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三課堂筆記質(zhì)量成本核算原則:”歸口統(tǒng)計,分級管理,集中核算,統(tǒng)一匯總.”質(zhì)量成本報告形式:報表式,圖表式,陳述式.第十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三符合性成本指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷而滿足顧客所有明示的和隱含的需要所花的成本.非符合性成本指由現(xiàn)有過程的缺陷而造成的成本.第十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三質(zhì)量成本構(gòu)成P25最佳區(qū):使產(chǎn)品質(zhì)量維持和控制現(xiàn)有水平內(nèi)部故障成本+外部故障成本≈50%預(yù)防成本/鑒定成本≈10%定義1：質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失關(guān)系:如果積極預(yù)防,全面管理,預(yù)防成本升高,但故障成本/鑒定成本減少,總成本下降.第十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三

補(bǔ)充（隨堂筆記）

如制造質(zhì)量達(dá)到設(shè)計質(zhì)量的要求，就稱為符合質(zhì)量。

定義2：保證產(chǎn)品符合預(yù)定的規(guī)定要求，實現(xiàn)質(zhì)量職能所需的成本稱質(zhì)量成本。第十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三劣質(zhì)成本P28現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點(diǎn)是在實現(xiàn)顧客滿意目標(biāo)的同時,取得最佳的財務(wù)貢獻(xiàn),使劣質(zhì)成本降到最低限度.隨著對劣質(zhì)成本的認(rèn)識的不斷提高,人們逐漸發(fā)現(xiàn):質(zhì)量相關(guān)的成本較財務(wù)報表所透露的數(shù)字高;質(zhì)量成本不僅發(fā)生在實現(xiàn)過程,同樣發(fā)生在支持過程;不僅產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門有,同樣其他輔助部門也有;這些成本大多是可以避免的,但在一般企業(yè)里卻沒有人負(fù)責(zé)消滅它們.第十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三我國標(biāo)準(zhǔn)的體系及國際標(biāo)準(zhǔn)

已有國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國家鼓勵制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。（課堂筆記P31）第十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三“’企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化’質(zhì)量管理”…什么東西啊?書本P36有介紹,仔細(xì)看看哪些字是關(guān)鍵字!是第一次作業(yè)的題目,或者借比較高分的同學(xué)的作業(yè)來參考一下…第十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三質(zhì)量管理八項原則及其關(guān)系?書本P62有介紹,仔細(xì)看看哪些字是關(guān)鍵字!是第二次作業(yè)的題目,或者借比較高分的同學(xué)的作業(yè)來參考一下…第十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)P631987年,TC176更名為”質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”.1986年6月15日正式發(fā)布ISO8402《質(zhì)量—術(shù)語》.1987年3月正式發(fā)布了ISO9000至ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn).1994年7月1日頒布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第一次修訂版.炮炮帶你回歸歷史第二十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些?書本P64有介紹,仔細(xì)看看哪些字是關(guān)鍵字!是第二次作業(yè)的題目,或者借比較高分的同學(xué)的作業(yè)來參考一下…第二十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三P64~65質(zhì)量管理體系總要求的意義質(zhì)量管理體系總要求是建立(包括形成該文件),實施,保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的總體思路.總要求的內(nèi)容是過程方法的體現(xiàn).第二十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三P66對組織而言，質(zhì)量管理體系是唯一的，質(zhì)量手冊也是唯一的。

最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立，實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)（填空題）第二十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三質(zhì)量目標(biāo)不是文件,但當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)形成文件時,必須按文件控制要求對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行控制.隨堂筆記質(zhì)量方針可以不是由最高管理者親自制定,但必須是由最高管理者正式發(fā)布.（判斷題）第二十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三正態(tài)分布很重要,書本P103~107仔細(xì)看!嗯嗯,確實很重要!第二十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三搜集數(shù)據(jù)的目的P107為進(jìn)行現(xiàn)場控制而搜集數(shù)據(jù)為進(jìn)行質(zhì)量分析而搜集數(shù)據(jù)為進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)節(jié)而搜集數(shù)據(jù)第二十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類:計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù).書本P108,記好它們的例子,特別是時間,菌群數(shù),營養(yǎng)成分含量等這兒易混淆的!嗯嗯,確實很重要!第二十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三對于全數(shù)檢測,由于工人長期進(jìn)行重復(fù)性的檢測工作,從而會導(dǎo)致較大的漏檢和錯檢.勞動者果然是光榮的!總體(全數(shù))→樣本(子樣)→個體(樣品或樣品單位)記好抽樣檢測的別稱!P109第二十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三分層隨機(jī)抽樣又稱典型抽樣.書本P110有介紹,注意它的特點(diǎn)!嗯嗯,確實很重要!第二十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三異常因素的特點(diǎn)(影響較大,有時存在,影響一致性,不難除去)及其例子.P116偶然因素的特點(diǎn)(影響微小,始終存在,逐件不同,難以除去)及其例子.記好例子第三十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三平均值,頻數(shù),方差,標(biāo)準(zhǔn)差的概念和公式書本P116嗯嗯,確實很重要!第三十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三P132

統(tǒng)計過程控制

SPCSPDSPA統(tǒng)計工序控制統(tǒng)計工序控制統(tǒng)計過程調(diào)整診斷調(diào)整第三十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三SPCP133局限性根據(jù)SPC理論,產(chǎn)品質(zhì)量特性的波動是出現(xiàn)質(zhì)量問題的根源,質(zhì)量波動具有統(tǒng)計規(guī)律性,通過控制圖可以發(fā)現(xiàn)異常.但SPC有其歷史局限性,它不能告知此異常由什么因素引起,發(fā)生于何處,即不能進(jìn)行診斷,而在現(xiàn)場需要的是診斷問題,解決問題SPC大致可分為篩選型統(tǒng)計過程控制和預(yù)防型統(tǒng)計過程控制兩類.第三十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)與推行SPC和SPD的關(guān)系書本P137有介紹,仔細(xì)看看哪些是關(guān)鍵!是第三次作業(yè)的題目,或者借比較高分的同學(xué)的作業(yè)來參考一下…第三十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三控制圖的別稱,計算P138控制圖的八大判斷異常準(zhǔn)則P145嗯嗯,確實很重要!第三十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三

控制圖的意義：1.不合格率2.是否受控控制圖是唯一實行“動態(tài)控制”的方法控制圖的兩類錯誤1虛發(fā)警報2漏發(fā)警報第一類減少，第二類就會增加，不能同時縮減第三十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三控制圖的觀察分析1.工序處于控制狀態(tài)的條件a沒有超出控制的點(diǎn)或連續(xù)35個點(diǎn)子中僅有1個點(diǎn)出界或連續(xù)100個點(diǎn)子中不多于2個點(diǎn)出界b界線內(nèi)點(diǎn)子的排序是完全隨機(jī)的，沒有規(guī)律的，也沒有排列缺陷的第三十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三2工序發(fā)生異常信號

a連續(xù)若干點(diǎn)超出控制界限b界限內(nèi)的點(diǎn)呈缺陷性排列呈‘鏈狀’靠近控制線形成‘趨勢’有‘周期性’第三十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三P162生產(chǎn)能力準(zhǔn)確度Ca指生產(chǎn)特性中心與規(guī)格的偏移程度。Ca值越大，偏移越大。Ca=[(x-u)/0.5T]x100%Ca=0時，平均值等于歷史數(shù)據(jù)

生產(chǎn)能力精密度CpCp指生產(chǎn)特性的一致性，值越大，越集中。Cp=T/6ó≈T/6S第三十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三生產(chǎn)特性中心與規(guī)格中心關(guān)系

Ca與0比較Ca=0數(shù)據(jù)的平均值與規(guī)格中心值相同Ca≠0生產(chǎn)特性中心與規(guī)格中心值產(chǎn)生偏移第四十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三

工序能力指數(shù)Cp與1比較（精密度）Cp

大于1表明生產(chǎn)能力滿足要求，但并非能力越大越好，否則生產(chǎn)能力過剩Cp等于1表明生產(chǎn)能力介于行與不行之間Cp小于1表明生產(chǎn)能力不足，有不合格品產(chǎn)生第四十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三過程能力指數(shù)Cp

Cp>1.67特級工序能力過于充分Cp=1.33二級T=8ó工序能力較理想Cp≤0.67四級工序能力嚴(yán)重不足第四十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三因果圖的別稱還有畫法P220QC不能不懂這個!嗯嗯,確實很重要!第四十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期三排列圖P222排列圖又稱柏拉圖,又稱ABC法排列圖反映出來的不良率和影響率:不良率=各項不良數(shù)/總檢查數(shù)*100%影響率=各項不良數(shù)/總不良數(shù)*100%第四十四頁，共四十六頁，