現(xiàn)代農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)專題講堂

農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)講座連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院

王世法副教授第一部分

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的對(duì)農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)的要求一.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的區(qū)別：

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)決定農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)

1.比較不同的經(jīng)濟(jì)形式：

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)

典型的經(jīng)濟(jì)形式：

A.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)——自給自足的經(jīng)濟(jì)——封閉、保守、內(nèi)向

B.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)——交換經(jīng)濟(jì)——開(kāi)放、外向、隨機(jī)的思維方式。

改變了過(guò)去以集體為本位的傳統(tǒng)轉(zhuǎn)為宏揚(yáng)個(gè)性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)社會(huì)發(fā)展的的區(qū)別

傳統(tǒng)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)三、創(chuàng)業(yè)者的特殊素質(zhì):

1.樹(shù)立以個(gè)性化為特征的主體意識(shí)。2.樹(shù)立隨機(jī)性的思維方式

3.外向、效益、動(dòng)態(tài)的生活方式

4.靈活、價(jià)值多元化.以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)5.良好的口才藝術(shù)6.誠(chéng)實(shí)、信用、勤奮7.良好的個(gè)性、培養(yǎng)協(xié)調(diào)能力和親和力樹(shù)立價(jià)值多元基礎(chǔ)上的隨機(jī)性思維方式四、現(xiàn)代社會(huì)的個(gè)人價(jià)值1、個(gè)人的外在形象。應(yīng)該定位于農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)者的形象。2、個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)：踏實(shí)、勤奮、肯干、靈活。所謂搞生產(chǎn)不如搞流通；搞有形不如搞無(wú)形。3、人際關(guān)系網(wǎng)。4、良好的信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)。第二部分面對(duì)農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)幾種必要的經(jīng)營(yíng)理念一、基于社會(huì)需要的創(chuàng)業(yè)理念。在市場(chǎng)調(diào)查，明確市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)業(yè)

三農(nóng)市場(chǎng)需求是什么？1、產(chǎn)品創(chuàng)新：“空中旅行”；喂養(yǎng)鴕鳥(niǎo)、狐貍、野豬；山東壽光“工藝果蔬”等。北京郊區(qū)農(nóng)民特色旅游、觀賞農(nóng)業(yè)、特殊種植。2、技術(shù)、服務(wù)：各種種植、養(yǎng)殖技術(shù)、新品種3、流通渠道創(chuàng)新：農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道創(chuàng)新

“天長(zhǎng)地久，以其不自生”——《老子》蒙牛集團(tuán)：“百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)”

二、選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1、選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目必須符合自己的情況及自己的特長(zhǎng)作為一個(gè)成功的企業(yè)在新的機(jī)會(huì)面前應(yīng)該謹(jǐn)慎把握。所謂“知足不辱；知止不殆”

——《老子》

2、選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（1）能產(chǎn)生現(xiàn)金流?！跋跳喌敖?jīng)營(yíng)哲學(xué)”現(xiàn)金流第一；利潤(rùn)第二；份額第三（2）資金周轉(zhuǎn)快?！拔譅柆敗保?）行業(yè)潛力大。

三、創(chuàng)造比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)值，使客戶別無(wú)選擇臺(tái)灣巨商：“王永慶賣大米”給我們的啟示。四、細(xì)致、認(rèn)真為客戶提供服務(wù)，弱化其功能，使其產(chǎn)生依賴，而別無(wú)選擇。所謂“病毒營(yíng)銷”。控制市場(chǎng)，擁有主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)做“價(jià)值鏈主”?！叭毡旧倘速u魚(yú)網(wǎng)”。五、市場(chǎng)機(jī)會(huì)不僅來(lái)自未被滿足的需求，還在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)模式的缺陷。六、不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而應(yīng)為客戶提供致富的系統(tǒng)的解決方案。七、任何一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)，都存在復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化的過(guò)程，簡(jiǎn)單過(guò)程重復(fù)做的問(wèn)題。九、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的成功案例

1、“荷花魚(yú)”創(chuàng)業(yè)案例

2、“萊雙揚(yáng)”鴨脖子經(jīng)營(yíng)案例

3、“沈陽(yáng)小土豆”成功案例

4、民俗市場(chǎng)化。傳統(tǒng)手工“工藝品化”第三部分農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷

（一）模式圖千家萬(wàn)戶的農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者農(nóng)產(chǎn)品專賣店連鎖店城市系列超市城市農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)千家萬(wàn)戶的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者鄉(xiāng)鎮(zhèn)專業(yè)協(xié)會(huì)縣市博覽會(huì)交易會(huì)、果蔬節(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專業(yè)協(xié)會(huì)市場(chǎng)導(dǎo)向、專業(yè)網(wǎng)站品牌化包裝化經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商、經(jīng)紀(jì)商

（二）農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的形式1.農(nóng)業(yè)專業(yè)協(xié)會(huì)（駐各市辦事處）2.農(nóng)業(yè)合作社：農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)新路2.龍頭公司+農(nóng)戶3.專業(yè)協(xié)會(huì)+農(nóng)戶3.公司+合作社+農(nóng)戶4.公司+農(nóng)戶5.貿(mào)工農(nóng)一體化實(shí)農(nóng)民專業(yè)合作社在嘉興一直建設(shè)得如火如荼，據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，到去年底，嘉興的農(nóng)民專業(yè)合作社有232家，入社社員有1.7萬(wàn)戶，其中有不少是省級(jí)、市級(jí)的示范性專業(yè)合作社，有的還被農(nóng)業(yè)部列入部級(jí)示范項(xiàng)目。那現(xiàn)在呢，農(nóng)民專業(yè)合作社已經(jīng)不僅僅是原來(lái)的行業(yè)協(xié)會(huì)的性質(zhì)了，而是具有了法人資格，是獨(dú)立的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，也就是像公司一樣，享有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)了。這對(duì)嘉興的農(nóng)業(yè)發(fā)展的意義是非常深遠(yuǎn)的。省委常委、市委書(shū)記黃坤明在王店鎮(zhèn)調(diào)研的時(shí)候說(shuō)過(guò)，增加農(nóng)民收入很重要的一條途徑就是要鼓勵(lì)農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)，而現(xiàn)在我們可以肯定，農(nóng)民專業(yè)合作社，就是嘉興農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)的一條光明大路。新增的一個(gè)最重要的功能，就是與市場(chǎng)全面對(duì)接，組織生產(chǎn)和拓展銷路，把農(nóng)產(chǎn)品真正的經(jīng)營(yíng)起來(lái)，這樣，原先我們農(nóng)戶經(jīng)常遇到的很多問(wèn)題都會(huì)迎刃而解了。新成立的農(nóng)民專業(yè)合作社肯定還需要政府的大力支持。嘉興對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展的扶持力度一直都是非常大的，05年我市下發(fā)了《關(guān)于嘉興市示范性農(nóng)民專業(yè)合作社考核管理辦法》，就出臺(tái)示范性合作社的資金扶持政策。這兩年，嘉興市各級(jí)財(cái)政每年安排直接扶持資金都在400萬(wàn)元左右。剛才在新聞里我們也看到，農(nóng)民專業(yè)合作社還可以享受貸款貼息貼費(fèi)等多項(xiàng)優(yōu)惠措施。另外，我們也希望政府對(duì)農(nóng)民專業(yè)合作社在開(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)科研項(xiàng)目，開(kāi)拓農(nóng)產(chǎn)品新品種，開(kāi)展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等方面多提供幫助，真正實(shí)現(xiàn)科技興農(nóng)。現(xiàn)在農(nóng)民專業(yè)合作社已經(jīng)扶上了馬，我們期待著政府再送一程，讓我們農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的道路越走越寬。

推行“黨支部+協(xié)會(huì)+基地”模式，編織“生產(chǎn)鏈”。各基層黨組織結(jié)合地方特色和資源優(yōu)勢(shì)，立足市場(chǎng)，成立協(xié)會(huì),建基地,抓生產(chǎn)。桃映鄉(xiāng)小屯村黨支部結(jié)合實(shí)際，在深入調(diào)查和充分征求群眾意愿的基礎(chǔ)上，動(dòng)員群眾大力發(fā)展生姜種植，組建了生姜協(xié)會(huì)，建立起了生姜基地，落實(shí)生姜種植面積2000多畝，僅這一項(xiàng)預(yù)計(jì)農(nóng)民人均增收400元以上；太平鄉(xiāng)寨抱村黨支部針對(duì)適宜發(fā)展生態(tài)養(yǎng)殖的實(shí)際，爭(zhēng)得地、縣支持組建了“梵凈山生態(tài)養(yǎng)殖協(xié)會(huì)”，建立了生態(tài)養(yǎng)殖基地，還重點(diǎn)規(guī)劃和實(shí)施了養(yǎng)殖小區(qū)建設(shè)，并將養(yǎng)殖小區(qū)建設(shè)向周邊村寨延伸,該基地每年人均養(yǎng)殖收入達(dá)1000元以上?！啊包h員+農(nóng)戶+產(chǎn)業(yè)”模式，編織“幫帶鏈”。結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，廣大農(nóng)村黨員率先垂范積極為農(nóng)戶理思路，找路子，充分發(fā)揮農(nóng)民在社會(huì)主義新農(nóng)村中的主體作用，幫著群眾想，圍著群眾轉(zhuǎn)，帶著群眾干，因地制宜地編織“黨員+農(nóng)戶+產(chǎn)業(yè)”幫帶鏈條100多條，使近20000農(nóng)民得到實(shí)惠。如官和鄉(xiāng)官和村黨支部結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)，4名支委成員分別聯(lián)系了15戶困難戶發(fā)展山野菜生產(chǎn)，不僅使他們脫了貧，其中有5戶已成為了當(dāng)?shù)厣揭安松a(chǎn)大戶，村黨支部書(shū)記、官和鄉(xiāng)山野菜公司總經(jīng)理代仁發(fā)針對(duì)山野菜加工有季節(jié)空閑的實(shí)際，積極為20多戶農(nóng)民協(xié)調(diào)小額扶貧貸款近30多萬(wàn)元，幫助群眾建立了近200畝的反季節(jié)蔬菜基地、獺兔基地。民和鄉(xiāng)龍興村黨支部書(shū)記曾志祥，在縣、鄉(xiāng)煙草技術(shù)協(xié)會(huì)技術(shù)人員的幫扶下，引導(dǎo)農(nóng)戶建立烤煙基地500多畝，同時(shí)他本人熱心開(kāi)展“傳、幫、帶”，與陳高文等10戶困難農(nóng)戶結(jié)成致富鏈。（三）農(nóng)產(chǎn)品的分銷與促銷

l.加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)，為其市場(chǎng)開(kāi)拓提供決策依據(jù)。以銷定產(chǎn)，建立產(chǎn)銷合同，發(fā)展“訂單農(nóng)業(yè)”

安徽省臨泉縣由于建立健全縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)農(nóng)產(chǎn)品銷售和信息網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)上了解市場(chǎng)，獲得信息；在網(wǎng)上出售產(chǎn)品。全縣農(nóng)產(chǎn)品商品率由1998年的66.3%提高到2000年的71．4％，農(nóng)民人均農(nóng)產(chǎn)品銷售收入2000年比1999年增加87元。

江西宜春市湖田農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化服務(wù)公司把自己的蔬菜產(chǎn)品制成廣告網(wǎng)頁(yè)在因特網(wǎng)上發(fā)布，促銷本地的農(nóng)產(chǎn)品。青海樂(lè)都縣高店鄉(xiāng)利用互聯(lián)網(wǎng)將今年生產(chǎn)的5800噸大蒜銷售一空。江西信豐縣通過(guò)在各大城市批發(fā)市場(chǎng)建立直銷點(diǎn)、連鎖店的形式與中間商合作，先拿訂單后生產(chǎn)，使當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)晶的85％銷往外地。內(nèi)蒙古臨河市1999年在生產(chǎn)前就已簽訂購(gòu)銷合同的作物面積占總種植面積的30％，其中八一鄉(xiāng)的“河套”牌蜜瓜與上海、南京等地的批發(fā)市場(chǎng)客戶簽訂了8000噸的訂單，實(shí)際共銷售10000多噸。

2．實(shí)行品牌營(yíng)銷，優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品的品種結(jié)構(gòu)，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費(fèi)者對(duì)名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品的需求

山東陽(yáng)信縣1萬(wàn)公頃、江蘇睢寧縣1．3萬(wàn)公頃面包用優(yōu)質(zhì)小麥在收獲前就被全國(guó)十幾個(gè)食品加工廠搶先訂購(gòu)。黑龍江、內(nèi)蒙古首次大面積試種了約2萬(wàn)公頃“龍94—4083”小麥新品種，在蛋白質(zhì)含量、面筋含量、面筋質(zhì)量等多項(xiàng)指標(biāo)上超過(guò)了世界名牌面包麥“野貓”，而且產(chǎn)量高，收獲后被高價(jià)搶購(gòu)一空。

遼寧的優(yōu)質(zhì)粳稻大米這兩年走俏京城，占領(lǐng)了北京80％以上的大米市場(chǎng)，成為北京市民日常生活中的主要口糧。

各產(chǎn)地在向消費(fèi)者傳遞信息、樹(shù)立產(chǎn)地形象方面的做法主要有給自己的產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)、舉辦和參加各種農(nóng)產(chǎn)品信息發(fā)布會(huì)、展銷交易會(huì)，利用新聞媒體加強(qiáng)宣傳報(bào)道等。

江蘇銅山縣單集鄉(xiāng)青年農(nóng)民黎明按無(wú)公害標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)瓜果蔬菜，1998年5月為自己的瓜菜注冊(cè)了“實(shí)在人”商標(biāo)，并將標(biāo)簽貼在瓜果上，頓時(shí)瓜果身價(jià)上升，進(jìn)入南京、無(wú)錫等城市的名優(yōu)水果店。

位于內(nèi)蒙古河套地帶的臨河市為自己的蜜瓜注冊(cè)了“河套牌”商標(biāo)，大做宣傳。

農(nóng)業(yè)博覽會(huì)、農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)等活動(dòng)都是產(chǎn)地亮相、推銷產(chǎn)品的好機(jī)會(huì)，因而越來(lái)越受到生產(chǎn)者和營(yíng)銷活動(dòng)組織者的重視。

在1999年11月召開(kāi)的全國(guó)冬季農(nóng)副產(chǎn)品交易會(huì)上，商品成交量比上年增加了38％。

一年一度的北京大興縣的“西瓜節(jié)”、內(nèi)蒙古臨河市的“蜜瓜節(jié)”、江蘇豐縣的“蘋(píng)果節(jié)”等，通過(guò)舉辦各種活動(dòng)和新聞媒體的報(bào)道，樹(shù)立了良好的產(chǎn)地形象、提高了產(chǎn)品的知名度。這些活動(dòng)的開(kāi)展在促銷上起到了重要作用。

農(nóng)產(chǎn)品包裝主要有利于方便消費(fèi)者消費(fèi)、儲(chǔ)存、攜帶等，還要向分級(jí)化、多變化、環(huán)保化、特色化方向發(fā)

展，農(nóng)產(chǎn)品要根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量檔次和目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)進(jìn)行

分級(jí)包裝、按質(zhì)論價(jià)。如浙江余姚的黃花梨，通過(guò)改善包裝使保質(zhì)期從七天延長(zhǎng)至七個(gè)月，價(jià)格也由每公斤2.4元上升到11元；同時(shí)要注意包裝的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，努力節(jié)約包裝材料，又要使農(nóng)產(chǎn)品包裝富有特色。例如，水果可嘗試采用有鄉(xiāng)村特色的柳編、藤編、竹編等小包裝。這樣既有特色，又符合環(huán)保要求，將包裝作為工藝品既有觀賞價(jià)值，又有實(shí)用價(jià)值，還可因地制宜地發(fā)展副產(chǎn)品加工業(yè)。

3．改善包裝—提高農(nóng)產(chǎn)品檔次、增加收益

4．加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通

(1)加快對(duì)現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)改造，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，使其適應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品流通的需要，成為農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的領(lǐng)導(dǎo)者。(2)大力培植農(nóng)產(chǎn)品販運(yùn)大戶，使其成為農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的主力軍。(3)組建農(nóng)產(chǎn)品流通協(xié)會(huì)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道的網(wǎng)絡(luò)化、組織化、高效化。

5.常用價(jià)格技巧1、價(jià)格只是消費(fèi)者付出的冰山一角。2.常用比較價(jià)格策略一家兩店同品兩價(jià)巧妙定價(jià)（兄弟）3.名牌、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)！謝謝！旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾病（10%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤(pán)肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門(mén)統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫(huà)家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢(qián)什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門(mén)診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門(mén)票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂(lè)的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問(wèn)題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門(mén)票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開(kāi)懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽(tīng)音樂(lè)、閱讀書(shū)報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂(lè)趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無(wú)人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒(méi)有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對(duì)自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”。9．對(duì)小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫(xiě)封信，吐露自己的感受。11．換一個(gè)角度看問(wèn)題，找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。12．車到山前必有路，今天很快就會(huì)過(guò)去?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（二）自我心理平衡術(shù)

1．自嘲法；

2．遺忘法；

3．激勵(lì)法；