酒店前臺(tái)接待禮儀注意事項(xiàng)

第第頁酒店前臺(tái)接待禮儀注意事項(xiàng)

篇一：

接聽電話，快速反應(yīng)。

(1)外線接聽時(shí)說：您好，科盾科技!請問您找哪位?假如接聽慢了需向人道歉，如：您好，科盾科技，讓您久等了，請問您找哪位?(2)假如是內(nèi)線，說“你好”后徑直稱呼對(duì)方(如：您好，*總!)。

(3)當(dāng)對(duì)方說出找***時(shí)，應(yīng)說：請稍等。

然后轉(zhuǎn)接電話。

(4)假如找的人不在，電話轉(zhuǎn)回來，那么應(yīng)說：對(duì)不起，某某有事出去了，或是某某正在開會(huì)/某某臨時(shí)不在位置上，請問有什么需要我轉(zhuǎn)告給他嗎?

或是需要給他留言嗎?或是等他回來/開完會(huì)讓他打給您?或者請您稍候再播，類似這樣都可。

(5)電話嘈雜聲太大時(shí)，應(yīng)說：對(duì)不起，先生/小姐您的電話聽不清，請您大點(diǎn)聲音可以嗎?

(6)打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說：對(duì)不起，這里是科盾科技有限公司，請您查證后在撥!

(7)通話結(jié)束，應(yīng)說：感謝您的來電，再見!三、接電話時(shí)首先要讓自已面帶微笑，由于聲音能傳遞你的心情;

(1)接電話左手拿話筒，右手拿筆，電話機(jī)旁預(yù)備好紙，有需要時(shí)可隨時(shí)記錄;

(2)假如有留言待對(duì)方講完，你記完后再次與對(duì)方確認(rèn)一下，如：**先生/小姐，您說的我已經(jīng)記住來，我再復(fù)述一遍，您看是否正確…;注：

1、掛電話，讓主叫方先掛，尊者先掛，假如對(duì)方也沒掛，你在等待五秒后可把電話掛掉，話筒應(yīng)輕放!2、禮貌用語：您好、請…、請稍等、感謝、特別對(duì)不起、感謝、請?bào)w諒、再見等!

篇二：

文明用語：

禮儀常識(shí)培訓(xùn)，不管是從個(gè)人形象和公司形象，個(gè)人語言藝術(shù)和接打電話的規(guī)范，都是必不可少的。

端莊的儀表與干凈的服飾就是最好的推舉信。

在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。

細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，而且還能夠培育自己正確的姿態(tài)，加強(qiáng)自信心。

前言前臺(tái)接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口。

客戶初次登門拜見，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公司的第一印象也是通過前臺(tái)來表達(dá)的。

篇三：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的日益進(jìn)展，人們與酒店的關(guān)系越來越親密，酒店的服務(wù)對(duì)象也因此更加廣泛。

禮儀是酒店文化的重要部分，