汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)

汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)摘要隨著我國(guó)汽車工業(yè)的高速發(fā)展，家庭轎車的逐步普及，社會(huì)汽車保有量的急劇增加，給汽車售后服務(wù)業(yè)帶來(lái)了極大的商機(jī)。商家逐漸意識(shí)到建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，努力把售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)做好，可以大大增強(qiáng)企業(yè)的管理能力，為客戶提供一流的售后服務(wù)，是企業(yè)建立品牌意識(shí)、實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力武器。根據(jù)汽車售后服務(wù)流程的特點(diǎn)和系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，本文提出了基于B/S(Browser/Server)模式的售后服務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型。系統(tǒng)以ASP作為開(kāi)發(fā)前臺(tái)的工具，運(yùn)用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)作為強(qiáng)大的后臺(tái)，Dreamwerver處理前臺(tái)界面及美工，為客戶提供了客戶注冊(cè)，信息查看，修改資料等功能，為管理者提供用戶信息管理，車輛信息管理，配件管理以及服務(wù)站管理等功能。本系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，安全性強(qiáng)，可行性好，可以有效減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。關(guān)鍵詞：ASP，SQLServer2000,DreamwerverTheDesignandImplementationofCarServiceManagementSystemsAuthor:WangQianhongTutor:YangZhiwuAbstractWiththerapiddevelopmentofChina'sautomobileindustry,thegradualpopularizationoffamilycars,thecommunity'srapidincreaseofautomobiles,theautomotiveserviceindustryhasbroughtgreatbusinessopportunities.Businessescometorealizethattheestablishmentofacustomer-centricbusinessstrategy,effortstoservicethispartwell,cangreatlyenhancethemanagementcapacity,providingcustomerswithqualityservice,isthecompanytobuildbrandawareness,toachievedifferentiatedservicestoolforcompetitiveadvantage,lessdevelopedprofitablecarserviceindustrywillbecomethefocusofautomobilemanufacturerscompete.CarserviceprocessaccordingtothecharacteristicsandthegoalofbuildingthesystemproposedinthispaperbasedonB/S(Browser/Server)modeoftheservicemanagementsystemmodel.SystemtoASPasatoolfordevelopmentprospects,usingSQLServer2000databaseasapowerfulbackground,Dreamweaverhandlingfrontinterfaceandart,toprovidethecustomerregistrationinformationtoview,modifydataandotherfunctions,andprovidestheuserinformationmanagement,vehicleinformationmanagement,partsmanagement,andservicestationmanagement.Systemdesignedinthispaperasimple,safeandstrong,goodfeasibility,reducebusinessoperatingcosts,improveefficiency,strivingservicebrand.Keywords:ASP,SQLServer2000,Dreamwerver目錄1緒論11.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景11.2汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的和意義11.3可行性分析2林1.毛3.處1縱經(jīng)濟(jì)匯可行員性夏2興1.局3.棚2盆技術(shù)頭可行默性分倦析艱2辜1.映4活相關(guān)降技術(shù)匆介紹歷3獻(xiàn)1.胳4.流1殺AS原P沒(méi)簡(jiǎn)介帖3扔1.蒙4.否2雹SQ壘L呢Se禾rv暴er細(xì)2衰00饅0聞介紹誰(shuí)3鄭1.拔4.拍3禽基于宿B經(jīng)/S委體系斷4丸1.吊5勇本文野的結(jié)免構(gòu)愚4挺2塵系統(tǒng)獄需求稿分析芳6戰(zhàn)2.反1冬目標(biāo)騎和任哄務(wù)沿6芹2.豎2蠻系統(tǒng)找功能糞分析東6奮2.愉2.搏1鞭系統(tǒng)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)河的功陵能忙6舊2.報(bào)2.嗚2最系統(tǒng)樹(shù)界面紋分析茅6脖2.兇3閘系統(tǒng)幕業(yè)務(wù)翠流程判7免2.凝4較數(shù)據(jù)荒分析最8怎3婆概要灶設(shè)計(jì)昏10稠3.度1反功能炊模塊都設(shè)計(jì)寧10句3.訊1.喊1弱系統(tǒng)禮總體醫(yī)結(jié)構(gòu)顛圖粒10賢3.鼠1.輩2兔系統(tǒng)奧主要絮功能顏模塊廣10辦3.稀2抗數(shù)據(jù)飾庫(kù)結(jié)俗構(gòu)設(shè)屈計(jì)降11壽3.狗2.簽1弄數(shù)據(jù)褲庫(kù)邏監(jiān)輯結(jié)姨構(gòu)設(shè)砌計(jì)偷11培3.膀2.侄2窮數(shù)據(jù)射庫(kù)物慰理結(jié)竊構(gòu)設(shè)訪計(jì)啄12趕4屈系統(tǒng)么詳細(xì)真設(shè)計(jì)昆15冠4.磨1因系統(tǒng)慘總體喚結(jié)構(gòu)影圖痰15旅4.亭2境系統(tǒng)膜主界請(qǐng)面揚(yáng)15逝4.亞3微客戶役端設(shè)如計(jì)絲16百4.貓3.榨1困客戶陽(yáng)登錄奶模塊資16社4.乏3.勞2賴客戶啦注冊(cè)載界面風(fēng)17容4.治3.族3標(biāo)車輛殲檔案站管理宵模塊醬18亂4.燒3.它4尺配件稱管理爛模塊真19梳4.柏3.森5毒服務(wù)南站管殘理模詢塊貓21視4.嘴3.膜6之意見(jiàn)王反饋接模塊躍22查4.懼4坑服務(wù)酬器端聾設(shè)計(jì)跌22餓4.祥4.剃1雕管理仰員登周陸模駝塊設(shè)廳計(jì)怠22盲4.汽4.割2最客戶炭管理艦?zāi)K蓬23經(jīng)4.險(xiǎn)4瘦.3德車輛奏信息怨管理特模塊揉23愁4.論4.蔽4餡配件伙信息掘管理咬模塊船24鼻4.賠4.島4擊服務(wù)互站信飽息管旬理模喊塊滿24厭4.頁(yè)4.存5炮意見(jiàn)廟反饋裝模塊龍?jiān)O(shè)計(jì)歷25香5青系統(tǒng)躍運(yùn)行亂與測(cè)鍬試育26球5.襪1霸系統(tǒng)啞調(diào)試徒26嚼5.校2粘測(cè)試課的內(nèi)償容及歉測(cè)試制用例完26杯5.唱3釣測(cè)試醬結(jié)論被28尋6毛系統(tǒng)彩的使幕用說(shuō)旗明與膽安裝累29熄6.糟1茂運(yùn)行屯環(huán)境娃要求到29酸6.退2阻安裝桐設(shè)置冰29伏6.果3他源程繪序用急戶名頓和密放碼瓦29灰結(jié)騾論浪30少致還謝皆31蠢參考磁文獻(xiàn)抄32勇附錄銹33豬附錄峰A杯用戶商注冊(cè)其頁(yè)面是設(shè)計(jì)黎詳細(xì)滲代碼琴33蓋附錄駁B茄購(gòu)買餐配件幼頁(yè)面萍設(shè)計(jì)士詳細(xì)統(tǒng)代碼餡36輝附錄叫C找車輛聽(tīng)信息爸管理頑頁(yè)面律設(shè)計(jì)褲詳細(xì)趟代碼導(dǎo)39左附錄創(chuàng)D棉意見(jiàn)深反饋聯(lián)頁(yè)面亦設(shè)計(jì)衛(wèi)詳細(xì)揉代碼診41役1緒管論姑1.般1鐘系統(tǒng)報(bào)開(kāi)發(fā)聯(lián)背景斧隨著褲轎車展進(jìn)入煩家庭遠(yuǎn)汽車桐消費(fèi)法者的梯觀念渡更趨校于理背性化袍,這遠(yuǎn)使國(guó)賭內(nèi)汽暫車的約消費(fèi)撤者結(jié)早構(gòu)發(fā)陪生了欺巨大臂的變?cè)倩?。斬?dāng)代休汽車打消費(fèi)悠者的角消費(fèi)破觀念框更趨陜于理進(jìn)性化沖，不升僅僅啟滿足勢(shì)修好驗(yàn)車，趨還追筑求高銹效、摘廉價(jià)駁、個(gè)凡性化遣的服兄務(wù)方崖式。己優(yōu)秀蔑的企歐業(yè)售蔽后客沈戶服化務(wù)系舍統(tǒng)猶典如一劃個(gè)信乳息的啦工廠音，操持作方歪便，衛(wèi)運(yùn)行貸穩(wěn)定笛，能啄夠快銀速完剝成信交息的排采集地，直帆到信瞇息的種處理糟、信姜息反切饋的暮整個(gè)憑過(guò)程溉，汽雹車售柴后客首戶服鹿務(wù)系揭統(tǒng)的雞主要憂任務(wù)劃是對(duì)蜂企業(yè)昆客戶偏的問(wèn)話題記啞錄進(jìn)受行管伶理，帽并將直客戶趣的問(wèn)卻題安膚排分犁配給題每一雞個(gè)售穿后服澇務(wù)員對(duì)工進(jìn)護(hù)行處恥理；決對(duì)接但受服梨務(wù)調(diào)蒙查的帽客戶衣進(jìn)行謹(jǐn)員工盛服務(wù)近質(zhì)量非調(diào)查挺信息譜的管他理。盜傳統(tǒng)曉的汽闖車售翁后服掙務(wù)管害理系五統(tǒng)大株都采零用C市/S槍模式鏡的計(jì)熔算機(jī)休管理閑系統(tǒng)晌，C妨/S脈模式功有它棚自身部的優(yōu)松勢(shì)：照數(shù)據(jù)膛的分篩布存弓儲(chǔ)和范處理命提高訊了系淡統(tǒng)的張運(yùn)行遞效率性與數(shù)丟據(jù)庫(kù)慧管理盼的獨(dú)滲立性拴，具丘有較貧好數(shù)把據(jù)源肚與客夠戶訪嘉問(wèn)操坑作獨(dú)奴立性描。然勒而隨濫著規(guī)斜模的仁不斷舒擴(kuò)大乘，應(yīng)施用程葛序的描復(fù)雜厲程度饅不斷左提高洽，傳介統(tǒng)的嗚C/鼓S模慮式逐么漸暴壘露出付許多傾問(wèn)題絮，如羊客戶垃端需歐要安茂裝專繼用的勁客戶建端軟飛件開(kāi)撞發(fā)成塑本較簡(jiǎn)高、晝移植迫困難留、維躺護(hù)復(fù)奔雜、武升級(jí)遠(yuǎn)麻煩侵、系裁統(tǒng)的敞可移潤(rùn)植性右、可裂擴(kuò)展詢性、示可維濁護(hù)性菌都較深差。藍(lán)同時(shí)絲，隨蠢著I桿nt扒ne測(cè)t的探迅速貪發(fā)展達(dá)和普懲及以藝及中費(fèi)國(guó)加啞入W脫TO大汽車禁售后暴服務(wù)議也面椒臨著祖許多奇新的鑒挑戰(zhàn)桑和機(jī)禾遇，緩如遠(yuǎn)慕程維符修站么的查貓?jiān)?，皆汽車促信息范的遠(yuǎn)薪程查適詢，通網(wǎng)上溜信息滲的發(fā)須布等貼。因宜此汽勉車售基后服汗務(wù)迫簡(jiǎn)切需唇要開(kāi)臭發(fā)出躍基于使B/叼S模疤式的傻汽車絕售后酬服務(wù)案管理殲系統(tǒng)派，以馬適應(yīng)深當(dāng)前章汽車院行業(yè)蕉的發(fā)陣展，石提供擁更加野完善筆，質(zhì)旬量更妄高的包服務(wù)仗。亂1.靈2汽襪車售明后服庭務(wù)管秘理系災(zāi)統(tǒng)開(kāi)疫發(fā)的黎目的訊和意息義化為改們變傳則統(tǒng)售黃后服蛾務(wù)的輸呆板其形式限，改如變種播種弊均端，銀營(yíng)造尊多樣臭化、迅方便插化的督需求禽，使住得消類費(fèi)者磁在何寄時(shí)何頸地都蹲可以死對(duì)自數(shù)己的腳汽車誠(chéng)進(jìn)行變維護(hù)旺管理飾，網(wǎng)姿絡(luò)化之的管闖理系宜統(tǒng)勢(shì)境在必咸行。箭開(kāi)發(fā)霜汽車跳售后圖服務(wù)飲管理再系統(tǒng)番的軟目的探在于阻利用鉛現(xiàn)代艷信息多技術(shù)對(duì)手段暈，建慈立起緊適應(yīng)剝市場(chǎng)柳經(jīng)濟(jì)下環(huán)境積的汽涉車售概后服液務(wù)管梅理系堂統(tǒng)，若從而揭提高撈汽車閘銷售夸公司桿的售婚后服撕務(wù)的霞質(zhì)量承和效件率；掃建立辱車輛壇檔案綠和客鉆戶檔雄案實(shí)緒現(xiàn)對(duì)哄銷售加的每句臺(tái)車授輛的仰管理付和維學(xué)護(hù)，擔(dān)并且烤能對(duì)屑反饋河的信增息進(jìn)沸行及水時(shí)的矩處理礙，棗為領(lǐng)核導(dǎo)決踏策提貴供信擊息幫電助；絹以后免臺(tái)數(shù)蜓據(jù)庫(kù)斑為核瞧心，亡建立贏以售寫(xiě)后服能務(wù)部馬為中晌心的飯連接植各特汗約維捕修服弱務(wù)站昆的管姜理系遣統(tǒng)，她協(xié)助紐售后玻服務(wù)折部管廚理各守服務(wù)同站，死實(shí)現(xiàn)蓮數(shù)據(jù)攏和信垮息的爹高度忽共享內(nèi)。繩1.遠(yuǎn)3依可行桐性分鐘析木現(xiàn)在巴所篩可行鐵性研綠究的滅主要閑任務(wù)匠是在郵系統(tǒng)例初步咸調(diào)查緊的基笨礎(chǔ)上秀，對(duì)拜新系術(shù)統(tǒng)是舒否能籌夠?qū)嵏努F(xiàn)和偽值得居實(shí)現(xiàn)粗等問(wèn)公題作贏出判必?cái)啵Q避免簡(jiǎn)在花嫩費(fèi)了織大量崖的人冤力和裕物力按之后飛才發(fā)塘現(xiàn)系禾統(tǒng)不顏能實(shí)丟現(xiàn)或指新系改統(tǒng)投遲入使虜用后晴沒(méi)有袋實(shí)際萌意義仔而引仿起浪秧費(fèi)慨。國(guó)內(nèi)容欣包括書(shū)經(jīng)濟(jì)具可行既性泊和技錘術(shù)可同行性葵。祥1.飼3.狠1經(jīng)閃濟(jì)可魚(yú)行性承經(jīng)濟(jì)樹(shù)可行遭性分飲析主買要是癥對(duì)開(kāi)蟲(chóng)發(fā)項(xiàng)紀(jì)目的訪成本堂與效嬸益秘做出行評(píng)估炸，即逐分析吊新系舌統(tǒng)所牲帶來(lái)虜?shù)慕?jīng)勸濟(jì)效互益是笨否超贏過(guò)開(kāi)爭(zhēng)發(fā)和俘維護(hù)騙系統(tǒng)程所需害要的診費(fèi)用厚。社本系金統(tǒng)規(guī)緞模不忌大，鴨運(yùn)用緊的人數(shù)力、英物力繞、財(cái)玻力相列對(duì)也膊較小火，因誼此開(kāi)輛發(fā)本避系統(tǒng)墾的成脖本相塑對(duì)較蜘低。則網(wǎng)站鄰運(yùn)行估后能鳳夠有獸效的盤(pán)增加活工作瘦效率律，能胖夠展刃示企櫻業(yè)的旺形象南和企企業(yè)文犯化，匠做到院與客本戶之驅(qū)間能擺夠進(jìn)開(kāi)行信極息共壓享與皆互通秧，不國(guó)僅為姿客戶橫實(shí)現(xiàn)變信息抖注冊(cè)短和修縮改，快而且炸能夠私查閱把車輛料配件負(fù)維修饒等信仔息，肝在方烈便客健戶的楊同時(shí)奪，大術(shù)大簡(jiǎn)與化了情傳統(tǒng)慶售后去服務(wù)兄的復(fù)軋雜程慈度，述使得描公司送能夠哈節(jié)約戚一定模的人醫(yī)力資途源成紅本，犯提高再企業(yè)帳的效生益。棵結(jié)合寶以上捎成本肥與效蘭益兩誰(shuí)方面查分析燒證明蒼系統(tǒng)芹在經(jīng)娛濟(jì)可想行性返上是醋可行月的。龍1.失3.芒2技獄術(shù)可俯行性括分析蝦信息拼系統(tǒng)斃技術(shù)佩上的周可行紋性可切以從暮硬件縫（包唐括外鐘圍設(shè)僑備）憤的性容能要與求、圈軟件痛的性勇能要哨求（聽(tīng)包括左操作智系統(tǒng)中、程照序設(shè)鑰計(jì)、許語(yǔ)言離、軟者件包碧、數(shù)杜據(jù)庫(kù)梯管理控系統(tǒng)屯及各納種軟裂件工襲具）寬、能通源及覺(jué)環(huán)境披條件廟、輔營(yíng)助設(shè)敞備及椅配件剪條件跪幾個(gè)惜方面賢去考兩慮。保本系踏統(tǒng)是套一個(gè)盟小型唱的仁汽車妥售后團(tuán)服務(wù)禿管理烏系統(tǒng)鮮，因疲此對(duì)姓計(jì)算缺機(jī)硬輔件的刷要求蘆不高吼，樣一般已的計(jì)旱算機(jī)扶基本棉都能帆勝任趴。因鎮(zhèn)為設(shè)奶計(jì)本業(yè)網(wǎng)站充使用西的都恨是比考較常應(yīng)用的懼軟件庭和硬膏件，寺如模數(shù)據(jù)間庫(kù)概數(shù)論銷、察網(wǎng)頁(yè)督三劍要客黃、賠Dr味ea銷mw輸ea德ve愚r(nóng)定、A齡SP皺等，瞧所以衛(wèi)在技愈術(shù)上鏟是完雄全可翻行的歉。逗1.悉4糧相湯關(guān)技繡術(shù)介貓紹滲1.碑4.肥1怠A銀SP蔽簡(jiǎn)介俘AS辭P全專稱為異Ac陶ti抵ve踢S菌er鳴ve部r殼Pa廉ge工，中難文叫注做動(dòng)虎態(tài)服打務(wù)器旨網(wǎng)頁(yè)吊，它脾是一椒種服只務(wù)器飲端的驢網(wǎng)頁(yè)義設(shè)計(jì)免技術(shù)毫，其瓦開(kāi)發(fā)嶄的網(wǎng)閣絡(luò)數(shù)耗據(jù)庫(kù)耐體系煉結(jié)構(gòu)虛是三舒層B限/S晝（瀏只覽器凝/服滋務(wù)器腦)模株式體夜系結(jié)剪構(gòu)，單人機(jī)雪交互放簡(jiǎn)單伙、直耽觀，諒系統(tǒng)諷的開(kāi)亦放性唉好，腔用戶漸可以頂通過(guò)縱In損te應(yīng)rn浩et延或局索域網(wǎng)飲就可逮以訪貧問(wèn)數(shù)般據(jù)庫(kù)轎，從鄭而輕割松讀穗取數(shù)開(kāi)據(jù)庫(kù)估的內(nèi)齒容，慣也可烤以輕逆易地泄集成樣現(xiàn)有舅的客良戶端鍬VB觸Sc俯ri蹈pt療和D聰HT仙ML鞏，輸半出動(dòng)宴態(tài)，怪互動(dòng)捏和擁?xiàng)椨腥簟八倩畀煛蹦虄?nèi)容喘的網(wǎng)擇站，沉其功攀能在拘于開(kāi)計(jì)發(fā)運(yùn)奸行在浸Wi盼nd亞ow梢s服撞務(wù)器絮平臺(tái)避上的欲動(dòng)態(tài)曲網(wǎng)頁(yè)倦和網(wǎng)避站。蝶AS冤P技秩術(shù)有邪如下初特點(diǎn)仍：時(shí)（1漿）聾使用嚇簡(jiǎn)單也、易階用的飛腳本銷語(yǔ)言基，例銹如V蜓BS紙cr殘ip仗t和控JS亞cr練ip襖t。乞（2逆）粒無(wú)需桐編譯狗，容沈易編集寫(xiě)，監(jiān)可以注在服占務(wù)器馬端直仿接運(yùn)裳行。慶（3碰）槳使用嗎普通腥的文氏本編冰輯器有編寫(xiě)麥即可歇，例圍如記樓事本變和W府or絨d。?。?足）描與客療戶端辦瀏覽脫器完龍全無(wú)喝關(guān)，零只要炮瀏覽開(kāi)器支背持H漫TM劍L，菊即可煎瀏覽家AS礦P設(shè)味計(jì)的碑頁(yè)面猴。奮（5塊）夜AS標(biāo)P可遙以與碎Ac出ti碰ve郊X蒼Sc叛ri厚pt離in貓g語(yǔ)揉言兼魄容，機(jī)也可皮以通渠過(guò)第訊三方姑組件魯進(jìn)行濾功能朱擴(kuò)展賠。鏟（6井）架可以俯使用霉服務(wù)霧器腳尊本產(chǎn)拖生客蘭戶端英腳本杰。槍1.嚴(yán)4.跑2足SQ舉L智Se狗rv撤er廈2杏00跡0介藥紹它SQ申L六Se薯rv唇er敬是由邁Mi堵cr膚os令of焦t開(kāi)冬發(fā)和德推廣攤的關(guān)眉系數(shù)偵據(jù)庫(kù)夸管理源系統(tǒng)敵（D紐BM怎S）寒。它警在電攤子商提務(wù)、伸數(shù)據(jù)零倉(cāng)庫(kù)幫和數(shù)晌據(jù)庫(kù)過(guò)解決薄方案生等應(yīng)棋用領(lǐng)辨域中遮起著戚極其濱重要虛的核極心作威用，園為企惹業(yè)的椅數(shù)據(jù)腳管理盜提供糧了強(qiáng)吐大的基數(shù)據(jù)孤管理罵支持獨(dú)，對(duì)黨數(shù)據(jù)努庫(kù)中凡的數(shù)光據(jù)提氣供了蔥有效暴的數(shù)陵據(jù)管腔理環(huán)堅(jiān)境，念并采查用有合效的循措施姥實(shí)現(xiàn)蹲了數(shù)記據(jù)的神完整邀性和搬安全料性。修SQ酷L勢(shì)Se槳rv嗓er擱面向筐大中赴型動(dòng)只態(tài)網(wǎng)永站的循數(shù)據(jù)巴應(yīng)用君，在賞大批站量數(shù)散據(jù)處付理和思多客能戶端隨訪問(wèn)斬時(shí)，館其處徑理能捕力和潑優(yōu)勢(shì)窄非常儉明顯誦。亞SQ籌L街Se贏rv罩er金數(shù)據(jù)途庫(kù)系均統(tǒng)的嚴(yán)優(yōu)點(diǎn)伙：素（1茅）編高度敲的可沙伸縮熊性和麻可靠蜂性弊（漸2遣）鄰集成堆和可弓擴(kuò)展東的分同析服逆務(wù)。飾（央3坡）痕快速境開(kāi)發(fā)黑、調(diào)喊試和冤數(shù)據(jù)代轉(zhuǎn)換識(shí)。漏（薪4旦）午簡(jiǎn)化絕的管秋理和謀調(diào)節(jié)角。淺1.秀4.膊3形基于京B趙/S呢體系喬本系綠統(tǒng)采邁用伸Br席ow燥se濾r/涌We柏b/烏Da浪ta象Ba戚se節(jié)的睜3以層體族系結(jié)返構(gòu)。立Br椅ow牢se番r/眼Se顏rv鏟er翁的系雁統(tǒng)中跌，用抓戶可掘以通象過(guò)瀏儀覽器世向分默布在面網(wǎng)絡(luò)節(jié)上的厲服務(wù)館器發(fā)梨出請(qǐng)俗求，營(yíng)服務(wù)濃器對(duì)之瀏覽純器的敬請(qǐng)求很進(jìn)行遍處理最，將漆用戶帽所需振信息喚返回織到瀏茅覽器材。B候/S濕結(jié)構(gòu)擾簡(jiǎn)化翼了客非戶機(jī)看的工烈作，迅客戶盼機(jī)上呼只需奏配置杏W覺(jué)eb賴瀏站覽器榆即可忍。服輸務(wù)器派將擔(dān)母負(fù)更差多的擋工作恰，對(duì)交數(shù)據(jù)睜?zhēng)斓牡裨L問(wèn)療和應(yīng)備用程治序的件執(zhí)行丘將在迷服務(wù)忌器上哀完成取。瀏崇覽器精發(fā)出氣請(qǐng)求株，而日其余稀如數(shù)勸據(jù)請(qǐng)棟求、隙加工囑、結(jié)遠(yuǎn)果返御回以平及動(dòng)取態(tài)網(wǎng)貢頁(yè)生獵成等菊工作墨全部準(zhǔn)由情We蔬b襖Se因rv匹er瘦完成美。興本系套統(tǒng)采贏用治B徹ro揮ws謝er熄/S罰er示ve班r冒三層搖體系狐結(jié)構(gòu)績(jī)。分跡為內(nèi)表示袖層（蜜pr蠻es茫en蹦ta踐ti漠oo結(jié)n）勞、功預(yù)能層貫（b臥us凍in京es購(gòu)s丸lo攀gi按c）廢、數(shù)墻據(jù)層曠da農(nóng)ta喚s筐er悲vi批ce上）被軌割成校3鑼個(gè)照相對(duì)刺獨(dú)立近的單禿元。倍第絲一層沙（表則示層房）：士We取b蛾瀏覽探器。懂在表責(zé)示層姿中包湯含系練統(tǒng)的監(jiān)顯示辱邏輯芝，位厭于客暴戶端柴。它歡的任蓋務(wù)是惠由W鵲eb監(jiān)瀏覽皂器向搞網(wǎng)絡(luò)拌上的某We纖b服諷務(wù)器搏提出烈服務(wù)認(rèn)請(qǐng)求福，W竊eb爽服務(wù)池器對(duì)賠用戶馳身份璃進(jìn)行吊驗(yàn)證德后用嚴(yán)HT夏TP炎協(xié)議悲把所苦需的蛙主頁(yè)津傳送成給客戶戶端癥，客備戶機(jī)違接受送傳來(lái)賓的主鞠頁(yè)文述件，抗并把麥它顯來(lái)示在五We澇b瀏陰覽器障上，鍬系統(tǒng)磨采用續(xù)IE廢瀏覽芝器。役梯第二暴層（易功能戒層）哀：具艇有應(yīng)鉆用程酬序擴(kuò)炊展功目能的餅We廉b它服務(wù)斯器。件在功咐能層理中包倘含系界統(tǒng)的庭事務(wù)誠(chéng)處理離邏輯呀，位領(lǐng)于W悶eb同服務(wù)旬器端冰。它他的任混務(wù)是驚接受衛(wèi)用戶辣的請(qǐng)厘求，迷首先桂需要犁執(zhí)行家相應(yīng)踩的擴(kuò)擴(kuò)展應(yīng)皇用程訪序與妥數(shù)據(jù)創(chuàng)庫(kù)進(jìn)景行連風(fēng)接，式通過(guò)課SQ埋L等擠方式隙向數(shù)擺據(jù)庫(kù)耀服務(wù)趕器提哀出數(shù)志據(jù)處津理申厲請(qǐng)，零而后啞等數(shù)撕據(jù)庫(kù)訊服務(wù)孔器將劇數(shù)據(jù)吹處理紐的結(jié)騾果提聲交給擋We減b服銷務(wù)器前，再顯由W啞eb丘服務(wù)瘦器傳榆送回棵客戶跑端。年多第三艙層（付數(shù)據(jù)斯層）竹：數(shù)挺據(jù)庫(kù)芝服務(wù)而器。冷在數(shù)替據(jù)層小中包壺含系將統(tǒng)的修數(shù)據(jù)鍵處理嶺邏輯凳，位宋于數(shù)物據(jù)庫(kù)軋服務(wù)臟器端些。它振的任花務(wù)是棗接受展We泉b服仁務(wù)器暢對(duì)數(shù)慘據(jù)庫(kù)居操縱果的請(qǐng)?zhí)乔?，杰?shí)現(xiàn)料對(duì)數(shù)激據(jù)庫(kù)聯(lián)查詢頌、修鍬改、丙更新搭等功薪能，重把運(yùn)店行結(jié)尚果提閃交給汁We辨b服席務(wù)器火?；?.澆5才本文芬的結(jié)劉構(gòu)炊本文釋主要吸研究務(wù)內(nèi)容治是授汽車餓售后匙服務(wù)萌管理事系統(tǒng)劣的實(shí)然現(xiàn)，共主要績(jī)內(nèi)容細(xì)包括虹如下斃三點(diǎn)梯：歇（浴1魯）國(guó)深入支分析叛了國(guó)預(yù)內(nèi)外們同類音軟件著研究玻的現(xiàn)敞狀及列發(fā)展演趨勢(shì)置，并堡針對(duì)只我國(guó)馬傳統(tǒng)汽售后被服務(wù)魔存在隱的問(wèn)販題，隙設(shè)計(jì)茶出了冰具有騾交互成、及蠶時(shí)、哀安全巴的網(wǎng)截上護(hù)售后削服務(wù)涌系統(tǒng)輪。等（淘2掠）歇深入述對(duì)系裙統(tǒng)進(jìn)微行熟了錘需求辮分析訪、可暮行性誕研究推與系冒統(tǒng)設(shè)顯計(jì)。無(wú)（樂(lè)3回）視在詳咸細(xì)設(shè)昨計(jì)的顫基礎(chǔ)坦上，映進(jìn)一駕步對(duì)茅系統(tǒng)悠進(jìn)行點(diǎn)了校編碼望實(shí)現(xiàn)樸。諷論文美共分稠為六崖章：饅介紹沫了料汽車鬧售后殊服務(wù)譽(yù)系統(tǒng)創(chuàng)開(kāi)發(fā)尺的腥課題息背景合及意鴨義恩。饑介紹戒了本介系統(tǒng)劃的偉需求燈分析還及相值關(guān)關(guān)慈鍵技銅術(shù)。術(shù)第三斬章遭錫系統(tǒng)叛的概仿要設(shè)宵計(jì)（恥主要箭功能趕模塊總、數(shù)運(yùn)據(jù)庫(kù)院概念傷結(jié)構(gòu)糠和邏愛(ài)輯結(jié)御構(gòu)設(shè)敞計(jì)、箏數(shù)據(jù)厚庫(kù)物首理結(jié)做構(gòu)設(shè)需計(jì)）摟第尼四味章顧介羅紹了群本系困統(tǒng)俗的詳京細(xì)設(shè)吃計(jì)（貧各個(gè)象模塊叛的實(shí)棵現(xiàn)及蝦數(shù)據(jù)財(cái)庫(kù)的野連接爛）。嚼第益五捏章閉介披紹了瘡系統(tǒng)贊的運(yùn)復(fù)行和錢測(cè)試言原理分，并刮對(duì)本追系統(tǒng)欣進(jìn)行里了浸測(cè)試摟。銹第六撲章抄介心紹了拆系統(tǒng)區(qū)的使筋用說(shuō)淺明（欺運(yùn)行低環(huán)境立的要水求）環(huán)與安絕裝設(shè)彈置。蠻2菜吐系統(tǒng)禮需求怪分析膽2.細(xì)1辭目標(biāo)歡和任肉務(wù)知需求區(qū)分析問(wèn)的基煉本任鍵務(wù)是驗(yàn)軟件姥人員屢和用懲戶一罩起完牛全弄墳清楚漢用戶兆對(duì)系姐統(tǒng)的忽確切均要求鴿。需事求分探析的融結(jié)果背是否享正確展，關(guān)商系到喇軟件敞開(kāi)發(fā)溉的成圖敗，估正確能的需拔求分正析是翁系統(tǒng)沿開(kāi)發(fā)極的基釀礎(chǔ)。哄下面季從傾以下尸幾個(gè)克方面緩對(duì)該跌系統(tǒng)粉進(jìn)行唯需求惜分析散：首（沒(méi)1晚）突確定將系統(tǒng)交的功固能要訴求；忘（姿2掛）量系統(tǒng)冷各種粥業(yè)務(wù)差實(shí)現(xiàn)來(lái)的流鏈程；膠（漫3異）主系統(tǒng)釣數(shù)據(jù)鉤庫(kù)的進(jìn)要求摔和設(shè)邊計(jì)；骨2.丟2收憲系統(tǒng)詳功能帥分析夸2.毛2.襪1威系檔統(tǒng)實(shí)艷現(xiàn)的騙功能瑞汽車艱售后灘服務(wù)崗管理亞系統(tǒng)殼可以流實(shí)現(xiàn)堅(jiān)的功壯能：商（雕1）里會(huì)員擺：查籃看車壞輛信籠息、壤配件午信息叫、供鉆應(yīng)商鞠信息碗、服翁務(wù)站截信息壺、購(gòu)壁買配兵件、疑修改戴個(gè)人份信息瞇、濫提出撞反饋抬意見(jiàn)呼等。嫌（抄2仇）管筆理員談：版實(shí)現(xiàn)誘查看扭、修咸改、掉刪除買和增消加莫客戶掘信息棋、釘車輛吩信息批和配以件信芹息、好登陸岡后臺(tái)凳管理醒查看劣反饋濕意見(jiàn)糊等。灶（廚3豈）實(shí)那現(xiàn)用毅戶權(quán)裳限管匙理及啞用戶受注冊(cè)疼功能犁。逗（賤4朽）系象統(tǒng)后饅臺(tái)采逆用人伙機(jī)對(duì)轎話方字式，禍界面森美觀雜友好摟、信絨息查夸詢靈雞活、亂方便曾、快明捷、煮準(zhǔn)確鍋、數(shù)鄭據(jù)存崇儲(chǔ)安憲全可長(zhǎng)靠。酷（酬5駕）系種統(tǒng)答運(yùn)行范穩(wěn)定祝、安著全可預(yù)靠。煤2.班2.團(tuán)2獄系統(tǒng)釀界面部分析舟界面途就是毒系統(tǒng)撲本身胖。用辟戶特炸別關(guān)提心能您否有岔效地徹使用歷軟件僅來(lái)解縣決問(wèn)樓題，炸用戶擺對(duì)軟械件功野能的筒理解城都在促界面剩上表切現(xiàn)出臣來(lái)。等人機(jī)卻界面怕體現(xiàn)紙了系尚統(tǒng)的但功能蹈，以曉及操惹作的后方便需程度張是否氧符合旦使用恭的要曬求與靠工作撫習(xí)慣估。蜻所以認(rèn)在網(wǎng)裁站界禍面的膚設(shè)計(jì)愚過(guò)程棍中應(yīng)瘡該考圈慮一按下幾酬個(gè)方奏面的莖要素汪并應(yīng)須該盡苗量滿泰足各圓個(gè)要趙素的痰要求牛：里（振1諸）紋用戶鞏友好瓦性：漸指用員戶操乞作使番用系閘統(tǒng)時(shí)烈主觀唱操作蹤的復(fù)典雜性陽(yáng)，例憂如，禾主觀伴操作需復(fù)雜炊性越英低，關(guān)系統(tǒng)較越容玉易被陳使用坦，說(shuō)稠明系穿統(tǒng)的皺用戶糟友好偏性越鹽好。癢失（秘2疑）慘計(jì)算產(chǎn)機(jī)啟沙動(dòng)的劃交互良系統(tǒng)艦，一會(huì)般具拖有良邀好的云可學(xué)艘習(xí)性副和可撿使用耍性；診而用氧戶啟樓動(dòng)的對(duì)交互徑系統(tǒng)位一般肝具有供交互匹能力摩強(qiáng)、俯靈活雁性高敲、運(yùn)笑行速停度快擁等特阿點(diǎn)。常（3財(cái)）心用戶喝需求蜘：是亡用戶陣對(duì)所哈購(gòu)買群、使修用的籠計(jì)算科機(jī)系集統(tǒng)提護(hù)出的林各種縱要求寒，它遠(yuǎn)集中栗反映精了用附戶對(duì)截軟件嗽產(chǎn)品著的期干望。暢用戶透需求矛應(yīng)該析包含撇功能雅需求晃和使道用需縱求兩秀方面摔。丹系統(tǒng)專設(shè)計(jì)尖必須帳考慮街到人短使用添計(jì)算窩機(jī)時(shí)謹(jǐn)?shù)纳砭唧w、楚心理體要求件，包耀括機(jī)鈴房環(huán)講境、逮條件廁、布餐局等靠，以舟使用禮戶能猾在沒(méi)撲有精役神壓子力下牢使用烘計(jì)算喪機(jī)，俯同時(shí)緞能讓堵用戶罵舒適復(fù)地使忍用計(jì)挪算機(jī)育完成奮他們應(yīng)的工庫(kù)作。睛用戶付界面疏應(yīng)提然供形刷象、錯(cuò)生動(dòng)百、美翁觀的絨布局臣顯示坑和操捧作環(huán)臂境族和沿幫助易和出盼錯(cuò)信突息設(shè)監(jiān)計(jì)鳥(niǎo)。救2.刻3遷系統(tǒng)貿(mào)業(yè)務(wù)案流程磨根據(jù)平對(duì)系耽統(tǒng)功晝能的至分析紡，恥可以宋得出濤售后塵服務(wù)毯系統(tǒng)駝應(yīng)分屆為三站種情遠(yuǎn)況：冤未注排冊(cè)用如戶、終注冊(cè)蚊用戶愿和搏系統(tǒng)與管理窮員愁，其板每個(gè)秒角色日參與耽售后蓋服務(wù)并系統(tǒng)腐實(shí)現(xiàn)請(qǐng)的功辭能是盾不同尊的，酸其業(yè)似務(wù)流尚程如敘圖2旅.斤1所寬示。售后服務(wù)系統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)未注冊(cè)用戶用戶注冊(cè)查詢信息瀏覽信息權(quán)限設(shè)置刪除信息修改信息添加信息注冊(cè)用戶填寫(xiě)個(gè)人信息修改密碼留言查看留言創(chuàng)圖調(diào)2陪.抹1值系統(tǒng)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