服務(wù)業(yè)崗位績效考核表

服務(wù)業(yè)相關(guān)崗位績效考核表工程部經(jīng)理考核評分表考核期間：年月工程總監(jiān)考核評分表考核期間：年月方案主管考核評分表（月度）考核期間：年月監(jiān)理業(yè)務(wù)員考核評分表考核期:

年

月

日姓名崗位業(yè)績指標(biāo)序號考核項目權(quán)重目標(biāo)要求評分等級得分自評上級結(jié)果1市場拓展25%一定周期內(nèi)市場拓展達成率達到80%拓展率達到80%得20分拓展率達到60%得10分拓展率未達到60%得0分2突發(fā)事件處理15%一定周期內(nèi)突發(fā)事件處理有效率達到90%完成率達到100%得15分完成率達到80%得10分完成率未達到40%得0分3銷售臺賬5%一定周期內(nèi)合計準(zhǔn)確率達到80%銷售臺賬合計準(zhǔn)確率達到80%得5分銷售臺賬合計準(zhǔn)確率達到60%得3分銷售臺賬合計準(zhǔn)確率未達到60%得0分4信息收集15%一定周期內(nèi)信息收集有效率達到%有效率達到%得分有效率達到%得分有效率未達到%得0分5業(yè)務(wù)受理20%在規(guī)定期限內(nèi)受理業(yè)務(wù)按要求按時完成得20分未按時完成每次扣5分6客戶信息20%在規(guī)定期限內(nèi)更新客戶信息按要求按時完成得20分未按時完成每次扣5分加權(quán)合計:

分品行指標(biāo)序號指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)要求得分自評上級結(jié)果1人際關(guān)系25%1.接受邀請，維持正常工作關(guān)系

2.建立融洽關(guān)系討論非工作事例

3.社會交往普遍發(fā)生

4.成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)

5.親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方2自信心25%1.堅定而建設(shè)性提出觀點和想法

2.沒有明確指標(biāo)也能獨立工作并承擔(dān)后果

3.接受困難工作分配

4.主動對待困境和形勢

5.建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果3以客戶為中心25%1.提供必要服務(wù)

2.迅速而不可分辯解決客戶需求

3.找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力

4.成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策

5.維護客戶利益，而促進長遠組織利益4服務(wù)細致25%1.完成公司KPI服務(wù)流程

2.主動性問詢服務(wù)性問題3.無客戶性投訴的流程執(zhí)行

4.適用性全面服務(wù)與實誠性服務(wù)

5.能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受加權(quán)合計:

分績效考核總分

總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人

簽字:年

月

日

廳品質(zhì)氣主管點考核咬評分杏表化考核哄期間翅：擴年女月減設(shè)計哪經(jīng)理浸考核情評分偏表弊考核四期間悄：艇年津月帶施工啄員種考核駛評分竿表茄考核宋期間兔：館年層月神姓名估崗位樸業(yè)績肚考核去序號仁考核笛項目笑權(quán)重丟目標(biāo)倆值要蓬求攻評分洞等級齊得分版自評謊上級躲結(jié)果隆1辱業(yè)績歉指標(biāo)料80友%艇苗木移驗收粉20采%耐苗木效驗收訪及時那、準(zhǔn)歷確，屈驗收平成功樹率達譽到幅95敬%溪以上鍬完成父目標(biāo)穴值要腳求陷2瓣0郊分宜達到賽85啊%找以上搜育1訴0姨分某低于穿80源%喊0肌分淘2筋苗木隸栽植等20伶%議苗木目栽植水符合踢標(biāo)準(zhǔn)賽完成鳴目標(biāo)屈值要孕求次2戴0忙分尿有部翅分不山完整信，但軟未造闊成影塑響諒宣1際0榴分評不符杠合標(biāo)崗準(zhǔn)涌0瘡分遞3償工程軍進度衣20器%川按規(guī)嗎定進摔度施治工次完成犯目標(biāo)破值要寶求訊2墊0屬分孩完成愚施工昂進度重95我%昨10莫分搞未達錄到規(guī)亭定施浪工進志度針85環(huán)%右0榜分踏4瞇職能賺指標(biāo)炸20勒%緒工作肺日志脅10盾%步工作受日志勾完整宵及時備性閉完成演目標(biāo)扛值要選求寶10叫分喉未完疼成目散標(biāo)值歉要求章0嚼分濱5伏投訴感率香1萌0%網(wǎng)工地栗工人居投訴選率星無投負訴幻10彩分驚投訴犁0那分熟加權(quán)穴合計拒行為儉考核測序號嚴(yán)行為湖指標(biāo)惰權(quán)重濟指標(biāo)餡說明來考核挨評分藍自評投上級宿結(jié)果寇1濱主動燦性意25咳%脂1兆級漠：等戚候指奮示鴉2漸級羞：詢拔問有腎何工咐作可生給分晴配拖3準(zhǔn)級世：提含出建邪議，耗然后慰再作腦有關(guān)呀行動躲4駁級顛：行豪動，貓但例羊外情摔況下踩征求墨意見督5爪級扒：單河獨行泄動，奧定時崖匯報捉結(jié)果罰1霧級混5著分援2渣級腥10性分興3椅級逗15租分體4憐級餓20蟲分我5譜級蓋25云分掙2遷承擔(dān)示責(zé)任仍25朋%含1疫級灘：承把認結(jié)割果，烤而不止是強左調(diào)愿始望母2沸級甲：承巧擔(dān)責(zé)襖任，灣不推趁卸，勢不指炮責(zé)袍3斧級驕：著識手解演決問淋題，考減少宅業(yè)務(wù)廁流程戴4擋級嘩：舉翅一反娘三，承改進雁業(yè)務(wù)地流程跪5誰級罪：做嶺事有裁預(yù)見擴，有遺防誤儲設(shè)計守1牲級仙5頭分岡2名級跨10尋分弊3階級稀15趣分四4竟級在20掠分餡5葛級柔25查分謠3廊人際鼓關(guān)系飾2弟5%榮1.納接受辨邀請奮，維汽持正序常工郵作關(guān)給系稱2.員建立眨融洽設(shè)關(guān)系世討論巡非工灣作事碑例音3.悶社會董交往猜普遍周發(fā)生立4.銷成為武密友見并能幻正當(dāng)培拓展君業(yè)務(wù)曾5.晌親和滲力強痰，感翁染不留同層晶次社馳會伙國伴成聽為戰(zhàn)切略合熔作方詞1奧級鴉5像分叼2佛級飛10潔分揚3胡級矛15煉分住4鑒級虧20影分車5聽級搶25繪分各4獎自信麥心格25濕%芝1.涼堅定售而建俯設(shè)性割提出底觀點槐和想騙法捆2.售沒有欠明確習(xí)指標(biāo)灑也能服獨立思工作為并承夜擔(dān)后趟果纖3.育接受掃困難恥工作懲分配鹽4.促主動通對待功困境季和形鍛勢圍5.碌建設(shè)舌性挑堵戰(zhàn)決圈策，藏戰(zhàn)略槽并獲描取效涌果嚼1筑級府5疊分椅2牌級賊10億分辯3桿級接15危分亂4梳級槳20蕩分是5悔級巷25咸分院加權(quán)臨合計介總分款總分刷=讀業(yè)績星考核妄得分樓×魂85難%+秋行為汁考核犁得分沉×賀15尖%=兔考核芒人訓(xùn)簽字緊：贏年韻月根日餐項目襖經(jīng)理藝考核玩評分汽表很考核上期間蝕：嶄年陷月女質(zhì)檢鐘員刷考核彈評分望表（翼月度夕）歪考核燈期間仁：獎年秩月哥辦公騎室主糟任績蜓效考率核表任（月丈度）邁考核靈期間癢：沙年腳月饞策劃巴專員獅工作民考核船表（油月度禍）待考核靜期間真：涉年勁月母顧問棄工作僵考核悶表（章月度營）紗考核魯期間因：嗚年歇月黨技術(shù)菊部經(jīng)況理孝（美庫容業(yè)算）蕉工作掀考核旨表（鋤月度樓）汁考核辟期間琴：已年士月讓客服更部電吧話專隸員工智作考遣核表扯（月相度）合考核挑期間艦：虹年財月阻庫管墓專員處工作鮮考核鞭表（公月度墓）版考核舍期間跪：憑年松月廊連鎖用部經(jīng)程理腦考核幟表房考核之期間佩：奸年坐月眾姓名高崗位愛任務(wù)魄績效腔序號擊考核側(cè)項目搭權(quán)重染指標(biāo)登要求紫評分柳等級究得分增自評樂上級描結(jié)果打1咐工作減業(yè)績凍80凝%遷銷售太額嬸4波０窮%旬每月礙25疫0久萬視達成嶼銷售鍬額黑4攝分頭達成曾90沫%統(tǒng)以上弦30工分潤不足海90男%張為還0區(qū)分獨2材弱店展業(yè)績虎提升肅額趴15疫%未依弱亭店基枝礎(chǔ)任雖務(wù)值師為指丘標(biāo)掉超出通指標(biāo)濾以上襖20凱分侵達成秀指標(biāo)乎值爛90劣%碰10涂分確不足串90照%總0披分填3匯客戶隨耗卡父值外20儉%灶每月倡22泉0蝕萬今達成付耗卡帝值目凍標(biāo)以20挪分惑達成烈90倘%統(tǒng)以上朽下壘1輕0畫分兆不足甩90撥%糖0貿(mào)分謹4晃職能鞭工作賢20寒%按對各賴店管黎理工婚作進憂行督爹查各10肺%田每月話每店稈各一玉次會達標(biāo)捎10財分予不足螺0枯分規(guī)5薯組織繭院長楊、顧報問會寺議庭5礎(chǔ)%移一個范月各視一次揭次墳完成隙5災(zāi)分沃未完遺成韻0蠅分爬6獸經(jīng)營民分析哨報告架５脅%鼻每月敢3臉號前艱按標(biāo)知準(zhǔn)上塊交朽每月偶3判號前鮮上交榨5鏟分硬其它惰0飽分歐加權(quán)刮合計絹行為毅考核窗序號北考核轉(zhuǎn)指標(biāo)捏權(quán)重苦指標(biāo)禁說明牧考核預(yù)評分企自評鐵上級柳結(jié)果馳1繡以客游戶為征中心唉25芹%景1倡級怎：提門供必雅要服傷務(wù)秀2久級促：迅稿速而鬼不可最分辯信解決統(tǒng)客戶帖需求帥3嘗級納：找竊出客結(jié)戶深目層次郊（真匪實）量需求吃并提形供相誘應(yīng)產(chǎn)斯品服駐力詠4乞級甜：成晝?yōu)榭头粦粜盼焚噷氏螅霾⒕S形護組并織利犧益下移影響牢客戶事決策目5豎級沒：維恩護客裁戶利羽益，監(jiān)而促誼進長沾遠組名織利洽益腐1飼級烈5短分腥2鉤級卡10裹分廚3俊級延15峽分輛4喉級青20肯分涌5拌級靈25堤分紹2逼指揮想25壽%妖1岔級嶄：常鄙規(guī)指網(wǎng)標(biāo)并福清晰貓2價級秘：詳憑細指潔導(dǎo)并園告知寸操作族方法阻3寸級信：堅噴決洽味當(dāng)處戶理不朋合理比要求媽并對閣后果釋負責(zé)勸，控嚇制場語面惹4買級葡：團歷隊工潔作井腫然，夫成員拳離場筐行為箭較好毛5恨級湯：指寨揮具街有藝突術(shù)性儉，成錄員不交易違倦規(guī)乘1斃級產(chǎn)5謀分亮2尊級萬10伴分提3蔑級度15句分駛4片級駐20張分膠5蒼級虜25愁分虛3譜承擔(dān)堪責(zé)任媽25灶%艘1黎級鐵：承怪認結(jié)兩果，屬而不澆是強敬調(diào)愿廁望捷2獨級襲：承舍擔(dān)責(zé)隱任，中不推攻卸，棋不指屋責(zé)哥3竭級司：著柳手解辮決問路題，摸減少蒸業(yè)務(wù)掏流程酸4瀉級紙：舉否一反繁三，板改進靜業(yè)務(wù)鎮(zhèn)流程槍5鋒級雞：做汁事有蓄預(yù)見弱，有靈防誤芽設(shè)計騙1壩級何5鋸分軍2饅級隔10殊分輪3屆級秀15只分廊4布級雄20殃分鳳5煩級裝25局分翁4竊領(lǐng)導(dǎo)給力艦25福%真1舒級愧：任鄭命員舌工合慨理衡2奶級攀：能兄正確韻評價奸員工穴付出恨與回介報協(xié)娃調(diào)性絨3漂級把：對幫員工荒業(yè)績予與態(tài)傻度進澡行客謹觀評蟲價湖4赤級割：掌盟握崗教位精管確工阿作技雹術(shù)及娛全面你專家虜技術(shù)爛并組萄織實謀施產(chǎn)報生良縱好效笨果，者培訓(xùn)累員工逮為勝悅?cè)瘟ρ哉咛?壯級悠：影腫響力耕大，衛(wèi)員工絡(luò)自愿漲追隨哈并付布出貢洋獻沈1廉級妖5住分株2哪級椒10尊分揮3該級來15墓分刃4忍級競20敞分肯5慘級叛25彈分雨加權(quán)外合計括總分贈總分乖=露業(yè)績茶考核尚得分餐×垂80宴%+證行為先考核讀得分芽×捷20鞏%=樂考核尸人魚簽字溪：烈年明月利日練培訓(xùn)巧中心捎校長積工作舅考核弓表（肚月度午）話考核風(fēng)期間溫：改年是月蚊配料謹師工歌作考丙核表錢（月閱度）幫考核貸期間松：號年搭月丸清潔刷工倡考核巴表丟考核世期間孟：扶年庭月技市場慕部經(jīng)偏理工凡作考赴核表沫考核騾期間龜：毫年噸月宰市場鑰美導(dǎo)行工作擾考核紐表（恰月度且）林考核困期間摟：評年非月察姓名長崗位控業(yè)績潤考核君序號未考核崇項目滴權(quán)重陪目標(biāo)延值挑要求番評分滿等級挨得分珠自評早上級與結(jié)果塘1冠業(yè)績焦指標(biāo)由10季0%噸銷售嗓額糧4鴉０幕%每依各鍬級別那制定速基礎(chǔ)枝任務(wù)念指標(biāo)光值前達成練銷售頑額宅熊40拍分觸達成秘80夠%先以上岸3那0簽分揉不足顫80巴%衣為影律0東分沸2注客戶任保有勤量箏2道０蠻%題每月臭新秀客戶泰開發(fā)嘴量為雖5%捏，無記老客姨戶流弊失偏達到色目標(biāo)膏值衛(wèi)陜20型分逝保持園度10悉分奸低于炸原客竹戶數(shù)始的疼0懲分歲3厘回款粥率朝20植%真每月別回款離率達德到嶄9曉0粘%干達到錦目標(biāo)儲值坡唐20串分騰回款奏率達達到束80窗%膨1留0獸分場不足冶70爆%禿0真分題4腔客戶這關(guān)系幣維護割1掌０償%濟一個潛月妙拜訪然一次副所有名客戶干達到男目標(biāo)唉值含1劣0臨分驅(qū)拜訪坑半數(shù)煎以上怖姑5屠分像半數(shù)妻以下幸0犧分休5排客戶籠投訴碼解決診10餃%弱在鋤三爪個工饞作日幣內(nèi)響木應(yīng)，鐵１０傅０遵%惱解決乞兩項衡均達射到目究標(biāo)值祥1襲0愚分隊達標(biāo)蟲一項宮的副姜5顫分秒其它鴉議0獎分舉加權(quán)汪合計響行為翅考核汪序號雜考核王指標(biāo)啊權(quán)重硬指標(biāo)遲說明默考核效評分犁自評晌上級乖結(jié)果代1經(jīng)主動誦性悅50撇%售1杯級衣：等役候指斗示柔2儉級尾：詢縫問有飼何工謎作可牌給分乒配職3竿級繼：提哥出建田議，抱然后待再作覺有關(guān)既行動獨4計級旬：行句動，稍但例叉外情乖況下字征求頂意見零5同級咐：單鄉(xiāng)獨行掛動，銳定時收匯報叮結(jié)果扶1定級纖10樸分襯2畢級鐘20備分款3概級允30血分偽4材級隔40牽分顏5燥級凳50釣分輛2您自信壟心槍50框%扯1莊級當(dāng)：堅疤定而出建設(shè)慚性提張出觀孝點和劑想法驅(qū)2貝級拳：沒暈有明芳確指雀標(biāo)也膀能獨虹立工且作并冒承擔(dān)柱后果卡3丙級畜：接膝受困求難工父作分完配睬4濕級咳：主植動對全待困衣境和稈形勢肥5吼級哥：建售設(shè)性舉挑戰(zhàn)方?jīng)Q策誰，戰(zhàn)愧略并含獲取顫效果義1傻級兄10隨分盛2包級望20沒分虎3分級卵30授分長4穴級板40戴分兇5嚼級揉50拾分燥加權(quán)預(yù)合計圍總分并總分結(jié)=形業(yè)績粥考核賞得分堂×哥80竿%+套行為腐考核昏得分駐×竭20圓%=叮考核雙人扒簽字赴：絨年跑月電日截網(wǎng)絡(luò)火維護因?qū)T鐮工作痛考核恭表（擱月度襲）籃考核數(shù)期間替：跪年傭月猴姓名部崗位泉業(yè)績判考核絞序號樂考核義項目撒權(quán)重崇目標(biāo)紀(jì)值要唇求慨評分越等級忘得分旦自評擺上級斬結(jié)果舟1守業(yè)績訓(xùn)指標(biāo)奔10接0%成網(wǎng)絡(luò)壘安全襖20樸%嶼公司牢網(wǎng)站落運行培安全軍，無轎數(shù)據(jù)磨丟失嬌或入菠侵事斧件發(fā)搖生遼達到剖目標(biāo)刻值恥2季0傻分餐有小濫事故乎發(fā)生花，未懶造成溪不良售后果城頁10哥分央重大罵事故鄙0特分團2也網(wǎng)站版建設(shè)甜3伍0%廚網(wǎng)站侵功能年全面撿，建矛設(shè)完芽備，岡更新崗及時裂按要炸求完晶成樹30眼分歸有部歪分功殃能不刻完善題，但猾不影據(jù)響使才用劈1材5爪分餅功能土缺失麥，進靈度緩等慢晉0倍分賢3掠網(wǎng)絡(luò)該維護北2昏0%農(nóng)各分掏店軟劣、硬皮件維串護及善時，懲無停拾運情頭況發(fā)皺生（音每月盡各店凈至少盞下店賴檢查飛一次呢）段按要吃求完捐成棕2環(huán)0買分匯短暫訊停用挺，但慧未造堂成影莫響紅1畫0蹲分架頻繁兵發(fā)生釋停用鞠，單鉛次時喬間較浴長撕0纖分童4續(xù)禮品沖信息蹄收集欠1繳0%赤每月傷至少普提交幕2瓜種花按要督求完施成并扯被采俊納啊20侍分杯完成宴但未職被采儲納筆10迅分伍未完很成瓜名0笛分楚5混FI富FI永網(wǎng)客兼戶簽辣單坦10旨%褲每月骨至少先完成國10極家腿完成棄10孕分店未完涉成風(fēng)0減分磚6奉網(wǎng)絡(luò)邁運行共制度栗標(biāo)準(zhǔn)呢的制巨定及飄完善介10竄%隆制度綠、流低程的振建立芽、完毅善率輛達速90踏%智以上默完成樸目標(biāo)片值要齡求脊2歡0片分梅達到永85城%掃以上繳括1爬0捆分梨低于親80汪%譽0墻分幕加權(quán)罷合計虹行為興考核祝序號煌行為陣指標(biāo)貞權(quán)重訂指標(biāo)吃說明豎考核拆評分汽自評廉上級具結(jié)果伸1伐學(xué)習(xí)武力樹50拐%獎1教級允：有郊學(xué)習(xí)瘦意識蠶但無回行動悶2擁級心：主上動學(xué)蝦習(xí)勢3甚級鴿：自決費學(xué)朱習(xí)并勿得到粒技能扣4勢級孟：學(xué)溫習(xí)后蘇用于謠實踐允5膛級渠：學(xué)斃習(xí)后奏實踐禍并得神到良惰好效急果甲1穩(wěn)級毛10統(tǒng)分詢2描級禁20亞分氣3減級們30奪分負4粒級醫(yī)40豬分趴5渡級酬50洽分勞2此服務(wù)規(guī)細致系50特%捧1揀級恥：咸完成趕公司盤KP額I隔服務(wù)誘流程剩2仿級研：者主動畜性問亂詢服孕務(wù)性貼問題滔3惡級鏈：晃無客棵戶性田投訴礎(chǔ)的流茅程執(zhí)票行尸4莫級黑：責(zé)適用塑性全足面服尊務(wù)與卸實誠纏性服貓務(wù)客5腥級酷：般能給驚客戶勿帶來售意想丟不到胳的服珠務(wù)知梯識與崖感受傾1話級紐10版分綠2訪級刃20鍋分談3貞級偽30呀分緩4善級談40猛分割5漏級搶50來分按加權(quán)剪合計茶總分波總分色=濟業(yè)績江考核勺得分案×次85編%+廊行為巖考核毒得分睜×有15皮%=仗考核翁人造簽字訴：誤年堤月傲日復(fù)項目霧總監(jiān)悟工作野考核傳表（籌月度戀）漁考核塑期間襯：豪年夾月社業(yè)務(wù)再總監(jiān)蓬工作搬考核差表（私月度油）柜考核增期間縱：讓年殿月被姓名駐崗位礦業(yè)績釀考核單序號瞎考核禿項目贈權(quán)重薦目標(biāo)狡值叫要求淚評分貍等級駛得分喚自評靈上級住結(jié)果淡1醋業(yè)績敞指標(biāo)棉10鞏0%戒產(chǎn)品飽銷售從額覺4籍０矮%辱依各趕分店察基礎(chǔ)權(quán)指標(biāo)獲值受超出儀目標(biāo)耀值饒柔40申分友達成富80曉%脂以上崖3絲0探分輪不足找80是%忙0帆分孔2攏會費碰銷售鉗額送2股０錘%學(xué)會費估基礎(chǔ)庭目標(biāo)而值幸達到仆目標(biāo)置值載踢20京分肌保持忌仗10盟分喬低于澤目標(biāo)娛值徹0羅分