旅游者對(duì)旅游條件的知覺

第三章知覺與旅游行為

第一節(jié)感知覺的心理原理一、感覺1.人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映2.分類內(nèi)感覺機(jī)體感覺（內(nèi)臟覺）：反映有機(jī)體內(nèi)部器官活動(dòng)狀態(tài)，如饑餓、渴、嘔吐及內(nèi)部疼痛等。平衡感覺（位置覺）:反映身體運(yùn)動(dòng)速率和方向的感覺，對(duì)于判斷和保持人的姿勢(shì)十分重要

運(yùn)動(dòng)感覺：反映身體各部分的位置、運(yùn)動(dòng)及肌肉緊張程度

外感覺:五大感官（1）視覺83％光電波－眼睛－色彩心理（暖色調(diào)、冷色調(diào)）線條形狀心理（微笑是最美的）暖色調(diào)：興奮、膨脹感冷色調(diào)：壓抑、后退、收縮感——寬廣感、|崇高感、\運(yùn)動(dòng)感、（美感。黃金分割律。微笑的表情（2）聽覺外部聲波－耳朵－樂音噪音樂音：有規(guī)律的基音的組合，樂音的生理心理作用。人愛好樂音噪音：雜亂無(wú)章的、音量過大的聲音。人厭惡噪音，噪音的危害。

180火箭起飛

160飛機(jī)起飛

100火車100分貝以上：影響人的生理

8080分貝以上：影響人的心理

60日常對(duì)話

40夜間住宅區(qū)

30耳語(yǔ)

20樹葉抖動(dòng)

0聽閾增加樂音——

硬件：背景音樂軟件：說話輕、走路輕、操作輕杜絕噪音——

硬件：控制噪音源大型設(shè)備、客房設(shè)施、衛(wèi)生潔具軟件：三輕（3）嗅覺外部氣體－鼻子－香味臭味衛(wèi)生間廚房人體味（4）味覺外部液體－味蕾－甜酸苦咸受主客觀因素的影響客觀：刺激物的特性、自然環(huán)境、氣溫氣壓、家庭、社會(huì)文化、風(fēng)俗、宗教。主觀：生理健康、認(rèn)知、情緒、意志、年齡、性別、職業(yè)。（5）膚覺外部刺激－皮膚－觸壓覺、溫度覺、痛覺

痛覺：刺激超過閾限保護(hù)性的機(jī)能第六感覺？3.特征感受性感覺閾限適應(yīng)性對(duì)比性后效性補(bǔ)償性聯(lián)覺（統(tǒng)覺）感受性：感覺器官對(duì)一定強(qiáng)度刺激的感覺能力。感覺閾限：太小或太強(qiáng)都不會(huì)產(chǎn)生感覺，閾限之內(nèi)的適度刺激。絕對(duì)感受性：刺激達(dá)到一定強(qiáng)度才能感覺；剛能感覺的最小刺激量的能力。絕對(duì)閾限：剛能感覺的最小刺激量。如看到1公里遠(yuǎn)的1/1000燭光（這個(gè)能量把1克水加熱1度要花6千萬(wàn)年），聞到1億分之一毫克的麝香。雖感覺不到，卻能引起一定的生理反應(yīng)。差別感覺閾限：能覺察兩個(gè)刺激的最小差別量。如200燭光增加2燭光才能察覺。因人而異，感受性經(jīng)過鍛煉可提高。適應(yīng)性：相同的刺激物，連續(xù)刺激同一感受器，感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象?？商岣摺⒖山档?。視覺適應(yīng)：暗適應(yīng)、明適應(yīng)。聽覺適應(yīng)不明顯。嗅覺適應(yīng)：“入芝蘭之室，久聞不知其香；入鮑魚之肆，久聞不知其臭”。1-2分鐘適應(yīng)。強(qiáng)烈的氣味10分鐘。觸壓覺適應(yīng)明顯。痛覺很少有適應(yīng)。對(duì)比性：同一感受器接受不同的刺激會(huì)產(chǎn)生感覺的對(duì)比現(xiàn)象．同時(shí)對(duì)比：

對(duì)象——背景

差異大易感知、差異小不易感知

繼時(shí)對(duì)比：先吃糖再吃藥、先喝醋再吃糖的感覺。后效性：刺激停止，感覺并不立刻消失，而是逐漸減弱后效的作用：產(chǎn)生記憶。視覺后像：正后像：正后像在性質(zhì)上和原感覺性質(zhì)相同。注視電燈3秒，閉上眼睛，感覺燈還在眼前亮著。負(fù)后像：將視線轉(zhuǎn)向一面白墻，就會(huì)感到有一個(gè)黑色燈的形象，是負(fù)后像。補(bǔ)償性：指當(dāng)某種感覺受損或缺失后，其他感覺的感受性提高以進(jìn)行補(bǔ)償?shù)默F(xiàn)象。人體的五種感覺器官間不僅存在著相互促進(jìn)和干擾的現(xiàn)象。同時(shí)還存在著一種"補(bǔ)償作用"。即當(dāng)一種感官的功能減低或喪失時(shí)，另一種感官的功能會(huì)異乎尋常地發(fā)展起來，以"補(bǔ)償"前者所喪失的功能，使人能很好地適應(yīng)社會(huì)的生活。聯(lián)覺：一種感受器官受到刺激而產(chǎn)生一種特定感覺的同時(shí)，又產(chǎn)生另一種不同的感覺。一種感覺兼而引起另一種感覺和表象。

甲刺激 乙刺激 甲反映 乙反映色溫聯(lián)覺、味色聯(lián)覺。甜蜜的噪聲、沉重的樂曲、明快的曲調(diào)、尖酸的氣味。二、知覺

1.人腦對(duì)客觀事物整體屬性的反映。感覺（sensation）：客觀事物作用于感覺器官所產(chǎn)生對(duì)事物個(gè)別屬性的直接反映。 知覺（perception）：客觀事物的各種屬性在大腦里的綜合反映。特點(diǎn)是結(jié)合既往經(jīng)驗(yàn)在腦中形成的整體印象。知覺是由大腦皮質(zhì)對(duì)感覺提供的各種感覺材料加工聯(lián)系的結(jié)果

事物的屬性感官腦中的反映大腦加工感覺個(gè)別屬性單一直接反映無(wú)知覺多種屬性單個(gè)或多個(gè)綜合反映有知覺不是客觀事物在大腦的直接反映2.分類對(duì)物的知覺空間知覺時(shí)間知覺（客觀媒介主觀媒介）運(yùn)動(dòng)知覺真動(dòng)似動(dòng)幻動(dòng)錯(cuò)覺（時(shí)間空間形體）對(duì)社會(huì)的知覺空間知覺：對(duì)物體的形狀、大小、方位、深度的知覺。時(shí)間知覺：對(duì)客觀現(xiàn)象的順序性與延續(xù)性的反應(yīng)。與活動(dòng)內(nèi)容、動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度有關(guān)。外在線索：自然環(huán)境變化，如日出、日落、天明、天暗、氣溫變化；生活中的工作程序，如工作完成多少；內(nèi)在線索：生理上的生物鐘，如日節(jié)律；新陳代謝的作用。運(yùn)動(dòng)知覺：是人對(duì)物體在空間位移的知覺。移動(dòng)位置總有一定的速度，因此通過運(yùn)動(dòng)知覺可以知道物體的運(yùn)動(dòng)和運(yùn)動(dòng)的速度。運(yùn)動(dòng)知覺具有閾限，運(yùn)動(dòng)與靜止是相對(duì)的。真動(dòng)似動(dòng)幻動(dòng)浮云遮月錯(cuò)覺:在特定條件下，對(duì)事物必然會(huì)產(chǎn)生的某種固有傾向的歪曲知覺。幾何圖形錯(cuò)覺：日月錯(cuò)覺，接近地平線時(shí)大50%。方向錯(cuò)覺：線條彎曲錯(cuò)覺：線條長(zhǎng)短錯(cuò)覺：面積大小錯(cuò)覺：形重錯(cuò)覺：鐵與棉花；方位錯(cuò)覺：擴(kuò)音機(jī)的聲音，飛機(jī)的倒飛錯(cuò)覺。運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺：時(shí)間錯(cuò)覺：原因：客觀環(huán)境、主觀經(jīng)驗(yàn)、情緒、各種感覺相互作用。三、旅游知覺的特性

1.整體性接近律||||||||

相似律||§§||§§

趨合律【】【】【】【

連續(xù)律知覺的特征：整體性知覺的整體性：傾向于從事物的整體和相互關(guān)系進(jìn)行知覺，而不是孤立反映事物的個(gè)別特性或?qū)傩浴?.選擇性受客觀刺激物與主觀狀況的影響客觀：對(duì)象與背景的差別對(duì)象的運(yùn)動(dòng)變化對(duì)象的組合主觀：需要?jiǎng)訖C(jī)3.理解性受知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的作用，理解使知覺更深刻、更精確、并能提高知覺速度。4.恒常性知覺對(duì)象的物理特性在一定范圍內(nèi)發(fā)生了變化，知覺形象并不因此發(fā)生相應(yīng)的變化。不一定隨知覺條件變化而變化，具有相對(duì)穩(wěn)定性。大小恒常性；形狀恒常性：門、鐵餅明度恒常性：煤炭與粉筆顏色恒常性：國(guó)旗。四、影響旅游知覺的因素客觀：刺激強(qiáng)度對(duì)比差異組合規(guī)律運(yùn)動(dòng)變化反復(fù)出現(xiàn)（極少原則）主觀：需要?jiǎng)訖C(jī)興趣愛好情緒態(tài)度（快樂原則）第二節(jié)社會(huì)知覺社會(huì)知覺：是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺，主要是指對(duì)人、人際關(guān)系的知覺。它影響人際關(guān)系的建立和效果。社會(huì)知覺主要包括對(duì)他人的知覺、人際知覺、角色知覺和自我知覺。

一、對(duì)他人的知覺

1.對(duì)他人儀表的知覺儀表，籠統(tǒng)的講就是指人的容貌、服飾、神態(tài)、修養(yǎng)等多個(gè)方面的綜合。人的儀表往往與他的思想道德品質(zhì)、生活的情調(diào)以及文明的程度有關(guān)系，人的言談舉止待人接物以及他的社交能力都能展現(xiàn)一個(gè)人的儀表。

2.對(duì)他人表情的知覺面部表情言語(yǔ)表情身段表情

3.對(duì)他人性格的認(rèn)知性格是一個(gè)人對(duì)待現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式，是個(gè)性的核心，在很大程度上是一個(gè)人思想、品德、世界觀的具體標(biāo)志。二、對(duì)人際關(guān)系的知覺人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種，旅游中的人際關(guān)系主要指旅游者與工作者、旅游團(tuán)體內(nèi)部，工作人員之間的關(guān)系。人際關(guān)系中的心理因素主要是情感，人與人之間在情感上的親疏和遠(yuǎn)近的關(guān)系是有差別的。判斷人際關(guān)系的依據(jù):1.空間因素

2.交往頻率

3.類似性因素情投意合門當(dāng)戶對(duì)

4.需要的互補(bǔ)

三.對(duì)角色的認(rèn)知把圍繞人的社會(huì)地位的一套行為模式叫做角色。對(duì)角色的認(rèn)知包括兩個(gè)方面：第一，根據(jù)某人的行為判定他的職業(yè)，如教師商人藝術(shù)家；第二，對(duì)有關(guān)行為社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。

對(duì)于角色的認(rèn)知一般可從以下角度著眼：（1）

情緒表達(dá)政府官員情緒穩(wěn)定喜怒不形于色，說話慎重，不輕易表態(tài)。

（2）動(dòng)機(jī)軍人忠于職守，時(shí)刻為國(guó)獻(xiàn)身；科學(xué)家事業(yè)心強(qiáng)，為真理而獻(xiàn)身。

（3）對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)工人多生產(chǎn)，農(nóng)民多打糧，教師多培育人才。

(4）在社會(huì)上的地位知識(shí)分子是受到人們的尊重的，導(dǎo)游員是民間大使、友誼的建筑師四、自我知覺是指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。它是個(gè)性社會(huì)化的結(jié)果。自我知覺是內(nèi)化于個(gè)人身上的社會(huì)觀念。

自我知覺是自我意識(shí)的重要組成部分，隨著個(gè)人意識(shí)的發(fā)展，自我知覺經(jīng)歷著不同的發(fā)展階段：1．生理的自我對(duì)自己的身體、衣著、家庭、父母對(duì)自己的態(tài)度的判斷，從而產(chǎn)生自卑或自豪的感覺。2．社會(huì)的自我主要表現(xiàn)在對(duì)自己在社會(huì)上的榮譽(yù)、地位、社會(huì)上其他人對(duì)自己的態(tài)度以及自己對(duì)周圍人的態(tài)度等方面的判斷和評(píng)價(jià)，從而表現(xiàn)出自尊或自卑的自我體驗(yàn)。3．心理的自我處于這一階段，個(gè)體主要表現(xiàn)為對(duì)自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評(píng)價(jià)，從而表現(xiàn)出自我優(yōu)越感等體驗(yàn)。四、影響社會(huì)知覺的心理效應(yīng)及心理定勢(shì)1.首因效應(yīng)（第一印象）是指初次見面形成的第一印象會(huì)產(chǎn)生一種心理傾向，影響人的進(jìn)一步知覺。三分長(zhǎng)相，七分打扮2.近因效應(yīng)印象形成的決定因素往往是后來新出現(xiàn)的刺激物。陌生人（首因）——熟悉人（近因）認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜（首因）——認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單（近因）3.刻板印象社會(huì)上一部分人對(duì)某類事物、人物所持的共同的、固定的、概括的、籠統(tǒng)的看法和印象，就像刻在木板上一樣難以改變。國(guó)民社會(huì)刻板印象：種族主義地域社會(huì)刻板印象角色社會(huì)刻板印象性別社會(huì)刻板印象：性別歧視途徑：直接接觸形成；依據(jù)間接資料形成。4.光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）在人際知覺中，人們常從對(duì)方所具有的某個(gè)特征而泛化到其他一系列的特征上，也就是從知覺到的信息推及到未知覺到的特征，從局部的信息形成一個(gè)完整的印象一好百好，一俊遮百丑。一差百差暈輪效應(yīng)與第一印象的區(qū)別在于：第一印象是從時(shí)間上來說的，由于前面的印象深刻，后面的印象往往成為前面印象的補(bǔ)充；而暈輪效應(yīng)則是從內(nèi)容上來說的，由于對(duì)對(duì)象的部分特征印象深刻，使這部分印象泛化為全部印象。第一印象和暈輪效應(yīng)緊密相連，第一印象的好與差，會(huì)緊接著產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的泛化現(xiàn)象。

5.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)（定勢(shì)效應(yīng)）是指人們憑借以往的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)，判斷、決策行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。是一種不自覺的心理活動(dòng)準(zhǔn)備狀態(tài)，在頭腦中形成一定的思維定勢(shì)。

定勢(shì)效應(yīng)心理學(xué)家向被試出示同一人的照片，出示之前，對(duì)第一組說，這個(gè)人是個(gè)十足的罪犯；對(duì)第二組說這是一位大科學(xué)家。然后讓被試用文字描述照片上的人的相貌。結(jié)果第一組的評(píng)價(jià)是：深陷的雙眼證明內(nèi)心的仇恨，突出的下巴證明沿著犯罪的道路走到底的決心；第二組的評(píng)價(jià)是：深陷的雙眼表明思想的深度，突出的下巴表明在科學(xué)的道路上克服困難的意志。這就是在看照片之前的介紹所產(chǎn)生的定勢(shì)所起的作用。6.投射效應(yīng)所謂投射效應(yīng)是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會(huì)有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。即在人際認(rèn)知過程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的特性、愛好或傾向等，常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地知道自己心中的想法。這是一種“以已論人”的效應(yīng),就是常說的“以已之心度他人之心”或“以小人之心度君子之腹”7.馬太效應(yīng)“因?yàn)榉灿械?，還要加給他，讓他多余；因?yàn)闆]有的，連他手里所有的也要奪過來，讓他一無(wú)所有”。8.皮格馬利翁效應(yīng)（期望效應(yīng)）指人們基于對(duì)某種情境的知覺而形成的期望或預(yù)言，進(jìn)而使該情境產(chǎn)生適應(yīng)這一期望或預(yù)言的效應(yīng)。第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺

一、對(duì)距離的知覺影響旅游行為近距離——激勵(lì)作用？遠(yuǎn)距離——阻止作用？近距離遠(yuǎn)距離激勵(lì)、阻止作用距離知覺的雙重影響：產(chǎn)出（體驗(yàn)：功能與心理）/投入（貨幣、心理貨幣：時(shí)間、體力、精力）產(chǎn)出大于投入：一定行為；產(chǎn)出等于投入：可能行為；產(chǎn)出小于投入：不行為。激勵(lì)作用——阻止作用旅游規(guī)律：先近后遠(yuǎn)先內(nèi)后外二、對(duì)交通條件的知覺安全準(zhǔn)時(shí)快捷舒適

三、對(duì)旅游目的地的知覺

1.旅游景觀的獨(dú)特性、觀賞性和參與性是否具有吸引力

2.設(shè)施齊全安全方便舒適

3.服務(wù)周到禮貌

4.價(jià)格公平合理對(duì)目的地產(chǎn)生歪曲、模糊感原因主觀：先入為主、心理定勢(shì)客觀：信息差、少，傳媒失真措施提高產(chǎn)品質(zhì)量加大宣傳力度

四、對(duì)旅游時(shí)間的知覺有節(jié)奏旅宜速游宜慢要準(zhǔn)時(shí)可調(diào)控五、對(duì)娛樂服務(wù)的知覺娛樂設(shè)施大致包括4個(gè)方面:第一，生態(tài)方面自然保護(hù)區(qū)動(dòng)物園水族館第二，文化方面博物館民族村劇場(chǎng)展覽館第三，體育方面滑雪場(chǎng)游泳池水上運(yùn)動(dòng)場(chǎng)第四，消遣設(shè)施游戲廳歌舞廳酒吧評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有200多種，但主要有5個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)：旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題。“幾乎在各年級(jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族病）無(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過重——對(duì)身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么?。孔鹁吹尼t(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無(wú)人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對(duì)自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f“不”。9．對(duì)小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫封