市場營銷學原理

《市場營銷學原理》教學大綱一．課程性質(zhì)、目的、任務市場營銷學原理是一門市場分析、計劃、執(zhí)行和控制的現(xiàn)代管理課程。市場營銷學原理的性質(zhì)可以認為是一些重要基礎學科的延伸。它廣泛吸取了經(jīng)濟學、行為科學、管理學和基礎數(shù)學的知識。經(jīng)濟學提供了在使用稀缺資源中尋找最佳結(jié)果的基本概念和方法；行為科學提供了解釋消費者和組織購買行為的基本概念和方法；管理學提供了一個框架，以確認市場管理中所面臨的問題，以及如何滿意地解決這些問題的指導原則和方法；數(shù)學則是表達各種重要變量之間關系的精確語言。本課程的教學目的是通過學習，使學員深刻理解現(xiàn)代企業(yè)如何進入市場，學會分析市場的方法，掌握選擇目標市場和策劃進入的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。教學任務是在理論知識方面，要求學員將市場營銷學原理的基本理論應用于企業(yè)領域；在實際能力方面，通過較多實例解剖，培養(yǎng)學生分析和解決市場營銷實際問題的能力。二．課程內(nèi)容采用教材《市場營銷學原理》，梅清豪、林新法、陳潔光編著，電子工業(yè)出版社，2003年3月版，遠程輔導課時15課時。［教學內(nèi)容］一.21世紀營銷的任務1.營銷的基本觀念與內(nèi)容2.企業(yè)營銷導向的演變3.迎接新經(jīng)濟時代的營銷任務4.新產(chǎn)品的采用過程二.掃描市場環(huán)境憲1.授企業(yè)雞的宏莖觀環(huán)滾境展2.帆企業(yè)敬的微牽觀環(huán)尾境喚3.阿競爭攏環(huán)境培的分枝析經(jīng)4.佩消費迅者購活買行支為柏5.版商務現(xiàn)購買少行為變?nèi)?亡尋找荷市場搬機會笨和定祥位涂1.卻辨認孔細分鵝市場等2.紡目標把市場惠選定斯3.日市場柱差異懷化的敘工具押4.枯制定你定位直策略友四紫.欄顧客朋滿意釘和關慧系營朽銷也1.緩實現(xiàn)黎顧客核滿意畝2.坡關系堪營銷籌的內(nèi)挑容與蠻實施喂五堡.燭管理仔產(chǎn)品拿與服美務辛1.逝產(chǎn)品吐計劃雹中的命決策坊因素洋2.何服務沫與服揚務營監(jiān)銷叔3.小管理撈產(chǎn)品扔生命茶周期補六僑.猴定價扔目標孫與方希法順1.啄商品萍價格爐的客予觀依霜據(jù)談2.凱確定衰定價鋒目標萬3.互設計光定價紛方法羅4.阻研究胡定價益策略翅技巧終5.纏價格匪折扣秤和補盒貼糧七咐.名導入龜整合婚營銷副傳播籮1.降設計覆整合惡傳播錘2.粗開發(fā)短整合廟傳播揭3.抹策劃包廣告都傳播鍬4.此策劃礙營業(yè)新推廣倡5.緒策劃干公共濟關系掉6.濤設計磚因特綢網(wǎng)營剪銷劫八撤.瓣營銷薯活動肉的管襯理禾1.戰(zhàn)建設飯營銷餓組織缺2.它計劃第營銷坦活動貓3.埋控制辟營銷辜活動擱九宏.仍走向陶世界裕和國淚際營住銷焦1.先國際蓋市場怕特點肚和發(fā)扭展浸2.膨國際里營銷期環(huán)境炸分析盟3.途國際舅化進堤程番4.葬國際孤營銷科組合堆決策辨5.忽國際參營銷麥方式漸《組寒織間縣市場如營銷瓦》教眾學大銀綱投一．影課程鴿性質(zhì)抖、目捧的、記任務咐組織閃購買體是各臥種正腳規(guī)組厚織為首了確況定購巖買產(chǎn)尼品和塘勞務埋的需開要，敬在可革供選預擇的窗品牌劈與供乞應者嗓之間雀進行竟識別誓、評廣價和跡挑選搬的決儉策過巷程。挨組織式購買報品是層指由毒工商隨企業(yè)列、政周府、伯機構(gòu)豎等組觀織為王用于倉生產(chǎn)恐、再郊銷售查、資注本設樹備的罰維修蘋、研胖究與惑發(fā)展北及為饅公共浸提供扶服務謙等目倆的而選購買瘋的產(chǎn)程品和膜服務哪。組換織購搬買品頸與最撈終消役費品互主要盆從以尼下三囑個方厚面加遭以區(qū)溜別：諸購買付對象祝不同極；購炎買目澆的不取同；棉組織繳購買廳品與駝最終嗓消費掌品相班比，臨往往近還具男有技斬術(shù)復斜雜、服價格頭高昂掏、按死用戶擴的特腦殊要獻求進察行設裂計制肚造等青特點染。競本課琴程的俘教學量目的奪是通纏過學媽習，夏使學摔員深嫁刻理肯解：士什么份是企娘業(yè)市圈場，重它與帶消費典者市炊場有輛什么泰區(qū)別樹?臟組織備購買撞者面狐臨的戰(zhàn)是什矮么購佛買形澇勢討?筆誰參迫與企鵝業(yè)購密買過慶程機?水在組蜻織采層購中屠的主發(fā)要影擋響是酬什么鹿?易企業(yè)慢購買桐者是脆如何材作出廣他們企的采暗購決宵策襖?府機構(gòu)蜜和政胸府市曾場與巴企業(yè)進市場蝶的相懸似點昌在哪裁里嘆?但二．悶課程庸內(nèi)容繞采用排教材陷《組族織間陰市場佛營銷僑》，烘郭毅且編著牽，電槳子工校業(yè)出耗版社數(shù)，憶20既03懶年求3碼月版泳，遠墾程輔孕導課混時毅15詠課時幻。普一集.碑組織騰市場網(wǎng)營銷亂性質(zhì)秧1.結(jié)顏組織前購買仗品界初定及當其分誠類捏2.么曲組織仆購買饅者的弱分類山及其破特點概3.顫縫組織四購買統(tǒng)品與譯最終礙消費違品血4.物繭組織每市場良營銷嬌與消書費品災市場息營銷便二妥.寇組織脊購買偷力洲1.逢鎖組織叛購買私?jīng)Q策椅過程中與組瘡織購促買類讓型牽2.組嗎營銷胖策略清在各告類組撈織購五買類翠型中堆的運誘用押3.丈塞采購李中心銀4.陸伸影響胞組織者購買塔行為阻的因怒素分茅析特5.山送組織家顧客牌與供述應商族之間揚的買勾-爪賣關遺系類隱型籃三璃.蛙組織陜市場武細分笨1.餃顧組織鄙市場車細分溉的依喚據(jù)與朽程序紛2.長坑選擇輛目標甚市場希四蘆.徑組織溝需求區(qū)分析斥1.沸乳組織萌市場扶營銷堤情報唱2.躁征組織捐市場煩調(diào)研殃3.浪徑市場奇潛力搞和銷很售潛權(quán)力分馬析炸4.約簽銷售堆預測到五葬.母組織水市場難服務松管理叼1.克偶服務順質(zhì)量農(nóng)2.漸沙組織襲客戶牙服務優(yōu)營銷上3.亮壩新產(chǎn)層品的金服務渠開發(fā)貍4.烤摩組織闖客戶符服務捏的全駕球化描六耕.命組織神市場摘渠道錫1.扭鑒組織贈購買憑品分距銷渠尚道丑2.傳啞組織劈市場辣分銷思渠道畝組張3.得砌渠道高設計蘋4.丸贏渠道校管理顧七鬧.砍物流足管理恰1.規(guī)生供應編鏈管受理堡2.見膏物流習系統(tǒng)輕的要惹素連3林.卡物流勉成本堤控制吳4.暈重物流類服務呆5.軍殺組織么市場疊物流廳管理咸6.天冤第三都方物噴流夜八仰.字組織牙購買富品市狀場的都定價撇策略紫1.震粉以價黨值為揚基礎成的定口價策設略匪2.伍楚影響慣組織鑄購買煮品定浮價的勉因素評3.場磁基本憤定價星策略換4.墻到產(chǎn)品觸定價燃技術(shù)鳥九嶺.欠組織陸購買束品市村場溝迅通策辟略沙1.茶勵廣告音在組性織市植場營像銷中豆的地泊位購2.唱宗制定倉組織蛇購買抓品廣慈告戰(zhàn)磁略確3.邊壞商業(yè)饑展覽見會策肚略管尋理卵《營絨銷渠隱道管粘理》無教學抄大綱蜻一．胡課程消性質(zhì)撓、目假的、齒任務泡營銷債渠道瓦是促地使產(chǎn)恭品或喂服務估順利涂地被皮使用嫩或消呈費的炕一整水套相辨互依錘存的遷組織施。有柜效的師渠道亭是產(chǎn)估品有嗎力的睡“揭雙腳弱”車，幫種助產(chǎn)殊品戶“散走爭”撈到消么費者解的身思邊，棒這兔“盞雙腳包”扣對每異個企魔業(yè)來招講，蔥舉記“輸足閥”葡輕重勤。正碰如馬菊克思荒所說顛，這梢是商裕品實傻現(xiàn)其廢價值屈的驚菊險一球步。逐站在膜21泡世紀財?shù)男伦ζ鹋軜I(yè)線上布，激瓜烈的璃市場第競爭景和強葉大的答技術(shù)番變革恭使得摔渠道精變得岡愈加濱重要巡，越竊來越夢多的值企業(yè)奇正逐賄漸意孔識到族這種渴不當純和疏粘忽是利危險竟的，誘并且草會導萄致企杯業(yè)最卷終喪容失競杏爭優(yōu)幸勢。鉛企業(yè)搞開始侮將營濾銷渠更道管介理提琴升到凝競爭球戰(zhàn)略粗的層亦面，嫌營銷喪渠道收的管秒理越弟來越皂受到稍高層模管理凍人員炎的直排接關蕉注。腎本課尸程的家教學緒目的壩是通普過學恰習，滴使學鴉員深席刻理輸解營逮銷渠鉤道的腳特征收，怎弦樣設炒計營紐銷渠黑道，冶零售腰渠道封的類眼型，盯批發(fā)謙商的細工作掛和怎澇樣管哭理實煙體分化銷。稍教學堂任務殊是在題理論叫知識黃方面獲，要只求學攻員將鐵市場奶營銷請學原閉理的淺基本盤理論旬應用愿于企迷業(yè)領粥域；消在實剝際能落力方穴面，經(jīng)通過嫁較多站實例永解剖荷，培廊養(yǎng)學嘩生分順析和乳解決層營銷架渠道鬼實際市問題職的能旗力。篩二．地課程疏內(nèi)容單采用竄教材醋《營架銷渠誕道管露理》濤，徐近蔚琴愈、謝龜國娥高和王偵曉玉匆編著征，電將子工弓業(yè)出然版社合，山20代03奏年鴿3頭月版屯，遠猴程輔類導課懷時開15口課時嚴。剛一摔.譯渠道互管理逆的基腔本要懂素鋸1.乞營銷狼渠道昌的功嗓能和駝流程但2.帝渠道捐的設警計與葵建立梨3.抱渠道舊的控演制委二剪.枕營銷突渠道缸基本眨成員螞1.役制造殘商在頂渠道伴中的且地位岔及其寫行業(yè)憂概況位2.寸批發(fā)也商在抓渠道縮中的敗地位立及其逆行業(yè)奪概況帥3.綿零售亡商在識渠道煤中的陜地位燙及其哪行業(yè)小概況援4.當消費朝者在朵渠道囑中的拜位置氣及其齒行為我分析叢三臉.青渠道給管理混中的院關系四營銷銀1.憤關系館營銷肺概述范2.療營銷賤渠道標中的便關系彼管理融四戒.榆營銷甜渠道每戰(zhàn)略捕1.粉營銷城渠道蔽戰(zhàn)略壇的概縣念及俘其重打要性泰2.狠營銷英渠道膊戰(zhàn)略兆與營指銷戰(zhàn)跡略、薦公司膀總體指發(fā)展蜓戰(zhàn)略株的關鮮系蔽3.航制定扶營銷險渠道糧戰(zhàn)略隆，指票導分勿銷管色理鋼五邊.耕設計冷營銷撲渠道仰1.著營銷浩渠道等設計匯的概攏念和呆目標貝2.叛營銷烏渠道恭設計權(quán)的程嫌序洪六棵.禾選擇催渠道續(xù)成員傻1.習何謂茫渠道扁成員帶的選愈擇及泊其重梯要性箭2.箏獲得鑼潛在疤渠道亮成員己名單翠的途幫徑卷3.擱選擇球渠道矛成員擊的原亞則和條標準亮4.季談判啄和獲刑得渠愿道成妥員碰5.情選擇忘渠道然成員望的策某略際七款.晴渠道浙管理援和渠掌道成監(jiān)員激啦勵鐘1.右何謂患渠道眾管理巴及渠敵道管腹理目拋標倍2.上精耕蠅細作攝，精祥益渠元道管績理蹈3.季銷售煩渠道漁管理陜具體剃內(nèi)容搜4.求激勵字渠道級成員怕八果.雖渠道敗沖突記的處之理以1.純渠道迫沖突問的表覽現(xiàn)形聚式和擁原因喉2.膨渠道稼沖突拾的避寬免和濃處理位九贊.盛評估凳營銷煎渠道筆績效弓1.現(xiàn)渠道享績效蟲的各殿個方壟面淺2.山衡量略渠道晃成員遷財務泛績效的的方輛法形3.購渠道抖成員里服務臘水平榮顧客漫滿意奔度評氧估股4.劫分銷五渠道算改進繁決策股《人泡員推本銷》暗教學俱大綱丟一．瘋課程莊性質(zhì)勝、目川的、赤任務灑人員荷推銷榜是指斬通過盡銷售浩員深丙入中講間商膜或消猴費者原進行快直接撈的宣浸傳介即紹活話動，全使其立采取府購買暫行為拖的促論銷方兄式。澤在商隨品經(jīng)奉濟高殖度發(fā)憂展的背現(xiàn)代乒社會副，人糖員推仆銷這毫種古路老的看形式蝶更煥腸發(fā)了農(nóng)青春捆，成瞞為現(xiàn)鹿代社隊會最斧重要擱的一裹種促通銷形全式。袍人員胳推銷探的最蓬大特夏點是士具有榮直接爆性。心無論值是采慚取銷減售員故面對故面地抵與顧猜客交績談的男形式鄭，還競是采糖取銷咱售員撇通過照略訪問燥顧客槽的形映式，紡銷售缺員都輩在通判過自爆己的殿聲音顏、形挽象、暈動作指或擁帥有的易樣品捐、宣鵲傳圖繡片等滲直接晌向顧克客展框示、枝操作龜、說航明，烈直接咱發(fā)生殖相互濁交流物。在皺因特壽網(wǎng)時沈代，妙銷售冤人員忠盡管不會受鼓到網(wǎng)康絡營圖銷等肯新的箭銷售水方式殖的挑轎戰(zhàn)，果但是旺在一豬個相講當長爭的時軟間內(nèi)孕，人母員銷偽售的義方式悅不僅縱不會鬼減弱行，反奔而會乒隨著漿電子蝶商務嫩的開逮展而肌強化踢，因跑為電銹子商誦務借情助的麥是因敞特網(wǎng)感，但款是其里服務呈的對拳象仍擱然是紫富有漆情感疲的顧弦客，矩他們紛更需脅要與質(zhì)人溝園通與漢交流胃。贏疊得顧欺客的勸情感逆，就杠會贏對得他巡們的況理智貫。人牧員銷吊售的宏成功乖從顧透客的襪情感寬開始律。感復同身泡受，絲換位奪思考搶，銷畝售人蒼員若睡要成服功的驚話，自需要抗站在軍顧客恰的角汁度考們慮問沖題，伙幫助怪顧客碰解決詞問題詠。不各僅獲巖得每欣一筆樓交易勻，更鄉(xiāng)需要鵝培育犬終身爭顧客流。數(shù)本課它程的跡教學筋目的序是通興過學登習，放使學聰員深井刻理表解在孩設計負銷售派隊伍伴時應茶作什貿(mào)么工帳作，睡怎樣授選擇尊、訓踢練、饅指導跟、激導勵和憤評價彩一個音銷售原隊伍貪，怎喇樣改奉進銷繳售員萌在談須判上渾的技研能。促教學階任務蘿是在飼理論獅知識勾方面唇，要趙求學領員將柄人員疊推銷條的基以本理猾論應固用于所企業(yè)賀領域津；在弱實際諷能力貫方面期，通躁過較細多實亭例解燕剖，刪分析久如何先使銷迫售人答員、色競爭績者與從顧客施三者絲互動蒸，培朝養(yǎng)學專生分壇析和獻解決節(jié)市場迷實際寶問題散的能盈力。陵二．疼課程慎內(nèi)容鞏采用樹教材坑《人詢員推嶄銷》濤，應昂恩德坐、朱骨姝、鞠陸軍桶編著婚，電咽子工塊業(yè)出貼版社恒，調(diào)20漿03驚年衫3奇月版仁，遠鍛程輔港導課勝時賓15譽課時版。露一姥.洪人員言銷售跑的作粒用李1.匠鐮建立瑞正確償?shù)匿N消售理自念眾2.云蝕成功顆銷售銹人員器的良手好開絞端淺3.肉酷人員喂銷售封的誤運區(qū)倘4.喚榴個人面生涯乘、職禾業(yè)生蔬涯和帳家庭弓生涯縫5.繩鹽銷售頂職業(yè)恒會給發(fā)我們匯帶來冒什么譽二通.抽銷售睜人員崗的自騙我管睜理鳴1.潔銷售霉管理幫：顧晚客與修區(qū)域刻2.嶼銷售轎人員券的時積間管星理匙3.俘銷售視人員鎮(zhèn)的自攏我激誼勵：命物質(zhì)維與精提神揮三緊.雀購買鏡行為鍋分析恐1.梢雪顧客濾的購扔買決冊策過爛程霸2.體厲影響箭購買歷決策謹?shù)膫€辱人因今素擁3.曲翻與潛朵在顧旬客建熊立互鏟動的矩關系貓四蘿.婦人員爭銷售溪過程混中的竭溝通次風格由1.昆溝通癢概述語2.欣溝通尊風格銜3.釋個性故化的廉溝通鬼技巧找五皇.件前奏舅：成味功尋涼找潛貴在顧雜客握1.乳為什胡么需限要尋炮找潛瓦在顧叢客卷2.掌如何瞎尋找艘潛在傻顧客倍3.姑提高贏尋找賄與管補理潛各在顧漠客的強能力肚六輪.悠接觸氏：初壇次會撒晤蓮1.恢強獲準餐進入蹈2.陪粗引起勤注意膜3.纖救建立桌關系寬七漫.渾探測漲：識喚別購挖買影脆響力毫1.慈情了解壟潛在際顧客角的購路買模詳式舊2.稍繳掌握鍵競爭希者的罪狀況冊3.貧到個性貌化的泳現(xiàn)場并演示桑八們.趴銷售張談判鵲的策脫略和方技巧巴1.尼銷售陷談判沉的要女素、糖一般鳴原則千2.黎銷售尊談判論的目突標、雪底線飼與策魄略飼3.甜銷售梨談判您的技晴巧竄九則.忍成交娘：關見系銷挑售的魂開始可1.利裝好事燕多磨刃：異菊議的錢處理鄙2.遠衡促成楚交易寇的技渾巧達3.姥乓建立肢動態(tài)累的顧暫客關嶼系網(wǎng)寇絡模4.然救關系維銷售速的奠夾基石腐與進父程束5.繭岔從顧帝客滿激意到雨顧客凳成功嬸《市歉場調(diào)籠研》獵教學憑大綱竄一．須課程獸性質(zhì)敲、目利的、屈任務遞今天配是以雨信息碧為基這礎的裙社會刃，開逢發(fā)有弊用的毒信息泳能使手一個維公司仿超越殘它的論競爭固者。考當它侵調(diào)查塵了市尿場并咳獲得隨了它煮所需鞭要的帽信息魄。該倒公司轉(zhuǎn)就能還仔細確地評臥價它辰的機傍會和液選擇澤它的按目標帽市場饒，以欣使企澇業(yè)能轟健康重成長趴。市腰場調(diào)珠研是鍬一項湖尋求方市場筍與企低業(yè)之圾間戶“顆共諧田”府的過虧程。裂市場鏟調(diào)研暑猶如坑婚前誼健康凝檢查寶，如摔果忽尾略它喚，就控可能爆產(chǎn)生疫低能銳兒，俯到那圍時再壘一擲末千金采搞銷罩售，婚好似給給低睜能兒慮增加嶼營養(yǎng)沉，又披能起浴多大虛作用資？格人類璃社會悠進入宏21砍世紀資以后體，因牙特網(wǎng)蜘、電析子計惠算機逼、傳柏真機貝、閉濕路電合視、駕多煤電體設施備和兄其他曉通訊籠工具攏的廣肯泛應鮮用，奸給信戶息處桂理帶趣來了亂一場拴革命備。市照場機胖會和分問題凡無處悠不在絲，但損需要扣信息謹以幫貫助他妥們正無確地杯進行笨識別授和界皂定?；⒈菊n團程的懼教學敞目的清是通象過學謎習，昂使學棄員深蜂刻理柱解營捐銷調(diào)毫研流合程中哨的每薄一個化步驟持。如孫何定佳義問膠題與喂確立虧調(diào)研融目標就，如塔何設姜計調(diào)雨研方笑案，戀收集糾資料仙，開臣展實油地調(diào)逢查，疾界定康度量學標準抱，設慕計調(diào)蘋查問訓卷，賄確定丘樣本丹計劃夕，如莊何分晝析現(xiàn)著場數(shù)選據(jù)收曬集中街的偏滑差，除如何懸進行戴市場棚調(diào)研峽中的進預測扒分析部，如四何撰牽寫調(diào)像研報糊告等勉。繭教學聰任務直是在甚理論攜知識殼方面日，要專求學遇員將樣市場兵營銷虎學原否理的腦基本賀理論娛應用砍于企水業(yè)領維域；侄在實簽際能悠力方靠面，貴通過鑄較多四實例舊解剖關，培沸養(yǎng)學藝生分妻析和跳解決膝市場雀調(diào)研漸問題隸的能詞力。樂二．卡課程章內(nèi)容味采用材教材擺《市帆場調(diào)脹研》芬，陸頸軍、傾周安秧柱、砍梅清加豪編感著，躬電子傻工業(yè)永出版螺社，話20攤03個年量3錯月版胃，遠悲程輔金導課周時頂15劣課時亂。余［教及學內(nèi)早容］腎一拖.葵市場袍調(diào)研診的設嗎計暗1.拼市場吩調(diào)研全作用束2.透市場行調(diào)研廚應用輩和前的景猶3.杰定義史企業(yè)唱面臨給的問混題來4.竭抽樣蔑設計復和選虹擇樣厘本章5.扣制定結(jié)調(diào)研類方案拖6.托調(diào)研略結(jié)果清的表棍述旋二也.槐市場票調(diào)研肚中的頑度量抬標準挎1.潮量表旱特征鈔2.俱量表洽度量抗標準溫3.跪量表魄劃分僚的問經(jīng)題形晴式船4.僚度量襯的可淺靠性沙和有宇效性柏5.反設計巾調(diào)查唐的度窯量形鼠式項三攀.定設計蔽問卷香形式麗1.悉調(diào)查我問卷星的功貧能嫌2.瞇設計甜問卷星的過送程曾3.筒典型塘問句張的組坡織結(jié)厲構(gòu)戴4.臣劃問卷揪設計攝中計份算機仍的輔厭助作溝用仇5.綿封閉夜式問箱卷設晃計突6.顫開放蛙式問本卷設瞇計頸四橡.訊實地倦調(diào)研蕩方法傅1.護觀察晨法技膀術(shù)歲2.杰詢問陜法技筒術(shù)版3.棋焦點約小組途訪問克法柜4.稱實驗索法技港術(shù)旦五耗.席人員粗訪問掃管理士1.羽訪問宰的形槽式詠2.環(huán)訪問勁的安首排閑3.衣訪問齊的進運行擁4.誦訪問因的障材礙稀5.你訪問壘的記現(xiàn)錄救六蠟.溉現(xiàn)場灰數(shù)據(jù)向處理現(xiàn)1.物市場貸調(diào)研糾中的魄非抽淚樣偏糊差滿2.筐現(xiàn)場秘數(shù)據(jù)絨收集宿中可緣能的導偏差蚊3.五現(xiàn)場定數(shù)據(jù)零收集游質(zhì)量牙控制廣4.打降低項不響曉應偏仙差饞5.筒調(diào)整聚結(jié)果寄以減侄少不閉響應短偏差里七肺.濾消費繞者市阻場調(diào)療研享1.金產(chǎn)品四和品樓牌選剩擇調(diào)鏟研杠2.害經(jīng)銷盾商選略擇調(diào)辮研稍3.偷購買識選擇贈調(diào)研想4.遵消費垂者行錢為調(diào)拖研歉八挺.嫩市場污銷售掘調(diào)研頭預測協(xié)1.述購買膽者意枝圖法麻預測漫法族2.壩專家常意見艙法預巷測法北3.反指數(shù)孝法預寸測法惹4.師季節(jié)施銷售附預測阻法蝴5.弓趨勢用預測倚法聞6.敲回歸農(nóng)預測副法畜7.裳馬爾徐可夫扎鏈預劃測法包九拍.S爆PS版S亂軟件柄的應指用檔《服頓務營子銷》懇教學美大綱受一．蛙課程惠性質(zhì)蠅、目嗎的、喚任務木隨著犧服務蛋業(yè)市倚場的幫迅速橫擴大辣和加域入鳴W象TO樓以后左融入側(cè)全球遲服務仁貿(mào)易泄，服患務業(yè)厲市場豎的競顫爭日還趨激隙烈。謊一是泰本土巖服務保業(yè)與盞外資削服務搜業(yè)的弱競爭誰，二編是地鐵區(qū)間學的競粘爭，續(xù)三是流行業(yè)至間的支競爭鞏，四辣是行悶業(yè)內(nèi)器部的益競爭所。服梢務業(yè)臟應對午和參蟲與各軍種競軍爭的蘭一個籠主要士手段君就是堪營銷供。服性務業(yè)隱營銷研的東布西是零服務膝，不柜是實僑物產(chǎn)呆品。越服務丈與實構(gòu)物產(chǎn)州品相桌比具溪有無多形性汗、不耀可分濃性、積易變共性和雕不可吉儲存黎性等涼特性或。這章些特乞性決斤定著叢服務僑營銷誕具有帥不同趟于制崗造業(yè)化產(chǎn)品媽營銷納的一饅系列循特點哥。因摟此，固無論傲在實夏踐上繼還是罰在理僚論上奸都迫曲切地鵝需要的研究袋和傳謝播服擔務營襪銷的蜓知識請。攝本課成程的取教學壽目的秋是通罩過學蒜習，裕使學樣員以愈目前胖國際池上比響較流詞行的蹲服務準質(zhì)量杏差距渡模型月作為著框架時，以曾服務購期望霞和服許務感疾知理啊論為晌導向味，系舒統(tǒng)地當研究鍋了服渠務營書銷管借理的洲各個代方面紋，包慢括服霜務期洋望理片論和持服務停感知串理論線，了震解制浩定服漏務標介準和芝控制觸服務筋實績直，以壓及服臨務承娛諾、誕服務跡定價紹和服礙務環(huán)變境處矮理。仁教學回任務旬是在磨理論芹知識漲方面鞠，要早求學斜員將淋服務貿(mào)營銷束的基告本理譯論應盈用于蓮企業(yè)押領域憲；在榮實際且能力漢方面熔，通喇過較踐多實鉆例解昆剖，住培養(yǎng)殲學生武分析氏和解述決服勒務營妨銷實情際問乞題的逗能力古。趟二．管課程四內(nèi)容針采用爺教材垃《服頓務營冰銷》術(shù)，陳科祝平唯編著屯，電看子工洞業(yè)出斃版社跳，亞20周03翠年予3反月版雕，遠洗程輔噸導課撤時殺15吵課時潤。粉一般.翁服務樸與服圓務業(yè)毀1.食服務肉的定也義和慈特征烏2.鈴服務潑的分術(shù)類禍3葵.捷服務皆營銷秀的特停點其二刑.排服務擠營銷貍管理辜的體蒜系嚷1.蜘服務以營銷揭管理搞的目逐標非2.沫了解資服務夢期望供3.從制定怪服務視標準歪4.累控制稈服務贈實績擱5.悅管理居服務歸承諾猾三廟.學服務客期望摘和服累務感篩知匪1.前服務翠期望閉的種倆類怕2.吊影響?zhàn)挿丈唐谕醯囊蛳宜厥?.辟服務現(xiàn)感知泳的內(nèi)聚容嗽4.波促進錦服務采感知鹿的策坐略誼四梳.啊服務戴關系彼1.同關系以營銷仇的價街值畏2.會關系疊營銷箏與市君場細框分狼3.理關系撞營銷界的策催略串4.胞關系諸營銷武的管鋸理饒五互.銳服務拳標準寬和服嫁務創(chuàng)相新唉1.煤尊顧客枕導向階的服哲務標怕準望2.油轎顧客笑導向曾的服趁務標理準制預定的針程序貫3.兵彼服務捆創(chuàng)新演六諒.升控制敬服務觀實績閘1.而服務巖人員建的重湯要性額2.茄卷服務棍人員晝與內(nèi)捎部營信銷瞎3陜.礦服務莫中間心商的達管理解4渣.誤服務買對象嘆七兆.欠服務浴調(diào)節(jié)染1.漿紛服務桌中間晝商的返種類刑2.時趴服務旁中間刻商的總管理辛八異.劉服務系承諾擁1.幫堤服務龍承諾農(nóng)的重道要性老2.渡臘服務散承諾白的設繡計玩3.膝驢服務越承諾啟的履討行撓九踐.趁服務顯定價醉和服王務環(huán)求境藝1.理努顧客主對服汁務定性價的商感知育2.贈歪服務勸定價眉的方肯法派3.須睡服務凳定價遞策略唱4.輪良服務泄環(huán)境聾的內(nèi)程容撥5.多騾服務箱環(huán)境先的功膊能靜6.爽撥服務系環(huán)境孟的設易計稍《營當銷戰(zhàn)覽略》臂教學都大綱珠一．槍課程附性質(zhì)村、目姨的、搜任務謠營銷亂戰(zhàn)略災是企慶業(yè)管點理者視在現(xiàn)罩代營支銷觀消念的君指導逗下，原為了爐完成對企業(yè)率的任槳務，躲對企祥業(yè)在末一定餃時期譯內(nèi)的中營銷槽拓展丙的總爽體設見想和晨規(guī)劃扭。對壯一個申企業(yè)敏來說網(wǎng)，沒肌有營變銷戰(zhàn)未略，拴猶如中一只處無舵影的航滴船，揮茫然嗎而沒宋有方請向。管今天評，營吐銷戰(zhàn)籌略的院主要朋目標粗是幫底助一蹄個公屯司選渣擇和臨組織艙它的搏業(yè)務呢，使訴公司詠健康丹發(fā)展倉，即亞使是否在它麻的特巧定領衛(wèi)域或籠產(chǎn)品矛線上雪發(fā)生縣了不蹈可預墊見的改事件巾。古窯人說步：講“意運籌晝帷幄醬，決遵勝千衣里。冠”趟企業(yè)爭怎樣府贏得校市場令，戰(zhàn)霉略工灰作和索執(zhí)行泊必不升可少優(yōu)。一堅個成深功的梢公司母和高安績效梅的業(yè)董務應音該知盞道怎燦樣適碼應不歲斷變姐化的話市場耗環(huán)境恭并能糟作出聰反應瞇，它育們熟運識市沈場導盟向的腐戰(zhàn)略緣計劃秀的藝銅術(shù)秋,病并有妥執(zhí)行煉與控茂制來頓完成豬該戰(zhàn)降略計攏劃的奧能力衣。睛本課糞程的統(tǒng)教學紐目的俊是通辱過學省習，肝使學各員認悶識怎透樣規(guī)槍劃營洗銷戰(zhàn)針略，澆在公榨司和厭部門房層面略如何趙開展苦戰(zhàn)略栽計劃往工作憤和在奏業(yè)務碼單位詳層面殊如何攤開展極計劃警工作南等。鍛教學席任務綁是在桶理論誦知識條方面老，要寒求學糞員將執(zhí)服務索營銷隊的基唱本理割論應配用于緒企業(yè)腹領域腎；在席實際亂能力拘方面職，通澆過較輛多實皂例解仙剖，硬培養(yǎng)襯學生飛分析跳和解越?jīng)Q戰(zhàn)訪略營筒銷實存際問椒題的銷能力搜。斜二．攏課程閑內(nèi)容初采用亦教材今《戰(zhàn)旅略營賊銷》謊，郭弦毅等凳編著赤，電久子工糖業(yè)出界版社管，引20次03滾年滴3栽月版碧，遠訪程輔蠻導課酸時彎15迫課時款。數(shù)一塵.盞戰(zhàn)略宮營銷蝕概論獎1.廣誼戰(zhàn)略圍營銷饒的基索石誓——漆市場什驅(qū)動綠戰(zhàn)略家2.魄關營銷刃戰(zhàn)略歲流程誕3.墾符市場術(shù)信息壟的獲末取考二母.絞市場藍機會糕分析澇1.驢市場徒分析槍的意蘋義夾2.仍產(chǎn)品降市場棗分析遙3尸.寺顧客邪分析神4.替競爭殃分析柿5.索市場罷細分縫與定饅位削6.會市場桿定位亮的戰(zhàn)母略森三趴.烈關系瑞戰(zhàn)略疊1.問組織牽間關暑系的側(cè)基本妄理論原2.銳組織概關系襲的類今型產(chǎn)3.苗建立凳有效音的組雄織間貞關系蔬4.風組織鄙間的棵全球聽關系懲四扯.窄產(chǎn)品爛開發(fā)蝴戰(zhàn)略味1.素產(chǎn)品湖計劃矩的顧產(chǎn)客滿吐意導飾向悶2.屈新產(chǎn)投品計淘劃的踩步驟杠3.俘產(chǎn)品塘開發(fā)坡4.攏產(chǎn)品瓣和品晶牌戰(zhàn)斤略快5.游產(chǎn)品泛績效壤分析減6.恩品牌智戰(zhàn)略晌管理賠五佛.定價格杜戰(zhàn)略婚1.攏定價推在營姻銷戰(zhàn)浩略中失的地潛位出2.階影響耗定價經(jīng)的因撿素例3.管選擇膛定價敢戰(zhàn)略洽4.份制定辟價格傍政策紗六穴.脾分銷舅渠道奔戰(zhàn)略躬1.篇分銷元的戰(zhàn)微略地腰位候2.瞎分銷其渠道欲戰(zhàn)略隔3.堤渠道責管理豆4.蟻國際咐渠道難管理鴿七付.駛促銷觸溝通獸戰(zhàn)略拉1.聚蘇促銷錘溝通高戰(zhàn)略洗綜述電2.柿豬廣告告戰(zhàn)略姓1.賞呀營業(yè)誘推廣皂戰(zhàn)略雷2.愧稀人員租銷售鹿戰(zhàn)略叛3.伍遞直接灰營銷喬戰(zhàn)略蚊八即.掉戰(zhàn)略神營銷師管理貞1.針暢市場株驅(qū)動子組織忽的設攀計極2.傷劫市場平驅(qū)動閘組織蛇的構(gòu)減建俗3.風蠶組織線的全層球問很題鞠九郊.栽營銷墳戰(zhàn)略烈的實甲施與過控制葡1.煮計劃眼的實斜施睬2.生戰(zhàn)略攤評估線與控捏制珍3.賓業(yè)績洪評估膀《物晴流與掛供應蘭鏈管罪理》顧教學名大綱辨一．崇課程劫性質(zhì)浩、目宜的、器任務競物流旗與供護應鏈痰管理彈是一編門研嫩究運查輸、王存儲腸、包剝裝、而物料宋搬運傲、訂似單處填理、冰物流殿預測貴、采粉購、鹿客戶平服務各、選念址等膠作業(yè)滴的現(xiàn)跌代綜以合管思理課本程。撈物流隸與供疼應鏈降管理遷的意衡義在聽于把群上述照具體過的作堤業(yè)有超效的逢整合曲成一陳個高噴效的追協(xié)作健系統(tǒng)熔。它不的學誠科基含礎是鎮(zhèn)經(jīng)濟己學、噴管理踐學、摔計算盼機和遺商品留學。還本課華程的商教學妄目的增是通母過學井習，勿使學詞員全慘面理律解物夸流與枕供應筐鏈管底理的夠運作懂，學消會分執(zhí)析物互流與柔供應薪鏈的酸方法血，掌耕握物禽流與路供應說鏈的轟運作盛過程渾和管依理手刮段。棚教學睡任務極是使阿學員執(zhí)系統(tǒng)然地掌向握物廈流與陽供應街鏈管孤理的厘理論即，培慘養(yǎng)學額員分脖析和翻解決沒物流妙與供普應鏈馳管理寨中的岔實際制問題細。類二．詞課時炒安排滿遠程綠輔導銅課時填14扇課時耳（每麻講彈2妹學時斧，共歇7婚講）譯1頓．物樣流是魔經(jīng)濟三領域洽的泊“歐黑暗差大陸白”郊2有．物朽流的圣最新析理念捏：供京應鏈慘管理煉3葡．物澆流過帽程管竹理蹲4憲．庫奮存管式理摩5頸．運板輸管班理黨6廊．企返業(yè)物云流組炭織崖7爐．物棚流與松供應猾鏈績蹤效搬三．螺課程執(zhí)內(nèi)容威和要疑求芹第瓣1驢章釣物流稻是經(jīng)勇濟領標域的澆“籍黑暗值大陸詳”織1上．物鐮流的玉概念余2苗．物渡流的聽興起蚊［教妖學要和求］盲1和．試以述物驅(qū)流的傘概念哀。芬2述．物增流價捐值的控發(fā)現(xiàn)明可以爆分為功哪幾絮個階艇段？搞3過．為甩什么威企業(yè)薪的物敬流管廁理越繩來越貓重視喚從供肅應鏈濾的角刊度來僚考慮獅？懸4杠．結(jié)鼻合中耐國實扁際，絡討論湯物流店在我塊國的痛發(fā)展主過程儲及推既動因值素?？?境．結(jié)衣合中法國實努際，喪討論循物流鉆對宏嘉觀經(jīng)哪濟的駛影響妨。獅6隙．討謊論物列流與蓋市場邪營銷漆的關寇系，咐最好限能舉唇一實符際例祖子。妻第手2認章促整合能在提踏升企具業(yè)物泉流能蓋力中孕的作寸用鐘［教屋學內(nèi)鋼容］當1紛．物亭流的紗分類驗2股．物忙流的疾整合匠［教柴學要繼求］醫(yī)1扭．物勻流的鋪功能眠主要懸有哪唉些？閘各項準功能絹在物兆流中膛的主他要意糠義是銅什么州？拉2老．物害流網(wǎng)對絡設翻計應始確定臭哪幾脆方面近內(nèi)容鵝？為滴何要縣考慮驗地理缸因素賽？河3掠．影里響運企輸?shù)尼炓蛩亓邮鞘矌兔?？嶼4魂．物諒流整零合的們概念贊5給．什色么是渾ER覽P呢？按ER僑P孫是如腎何具于體實守施的挖？橫ER怪P斥的不劍足之榨處是恩什么鋸？四6都．物智流作凈業(yè)應活當實陡現(xiàn)哪凝些目錘標？封這些柄目標鄰具體庫指什況么？奪第通3累章輛物流濫的最蠟新理眼念：五供應命鏈管家理爺［教雄學內(nèi)春容］抱1喇．供掌應鏈訓2菠．第姥三方熄物流唉［教鑒學要歇求］暫1境．試放述供奏應鏈壇管理扒的基要本思莖想。坐2蓬．討飯論供稱應鏈替管理柜與傳巧統(tǒng)物移流管訊理的葡異同軍。殃3對．有謙哪些慮原因花導致闖供應失鏈管含理變袍得復濕雜與尖困難哨。園4態(tài)．試維述第綱三方役物流著在供搬應鏈呆管理菜中有葬哪些雁作為擾。襯5慢．第朵四方辮物流猛的實且質(zhì)是允什么夕？執(zhí)第踐4晴章俘需求威預測鄰與庫鉗存管男理煎1紋．物滅流管趣理中青的需雜求預別測隆2疤．庫旅存控沈制模算型蹤［教殊學要校求］現(xiàn)1疫．峰綜合孝性預票測流塞程由孤哪些否部分茶組成億，它進們之流間的栗關系喊是什割么？偽2聾．眾需求放預測按的性死質(zhì)如義何影素響預心測的巷準確許性？瘦3蛛．皮對各辱種預邪測技摧術(shù)進請行理駕解，煙在實涂際運焰作中妄，如澇何選奇擇預趙測方網(wǎng)法？冷4涉．仙簡述暴以下泰存貨礙的有銜關定握義：醬周期勺庫存搞、安爪全庫瞎存、話在途凈庫存?zhèn)洹⒔?jīng)街濟訂莫購批馬量、輔再訂節(jié)貨點荒、備顛貨期河（前宏置時瓜間）的、訂化貨成微本。敞5明．柔存貨紅控制批的內(nèi)荒容與殃目標紛？品6晉．觸什么覽是經(jīng)液濟訂睬貨批賊量？羊第適5徹章見采購普與物布料管筐理雄［教兵學內(nèi)神容］獅1擔．采孕購管什理雜2抽．物現(xiàn)流需析求計逆劃盞［教楊學要隱求］火1時．原設材料干物流舉系統(tǒng)永（物肌料管到理）途包括片的活渴動有筍哪些釣？氣2挺．何仿謂采刷購，那它的需過程芝如何廈？如脹何實方施采地購管牲理？啄3曠．采噸購管番理內(nèi)您容與帆采購線管理洋的三舊個層忘次。吩4吃．供憑應商溫選擇礙一般聲有哪觀些標扯準？念5膏．何你謂零技庫存見管理棟，其北核心顆是什長么？碼6工．解忽釋茫MR翠P例及其玩流程腦。銳第壤6佳章這客戶魚服務理與配衰送管免理證1顆．產(chǎn)華品配瑞送與撇客戶棵服務仆2猴．物箱流中親客戶圾服務旨表現(xiàn)分的量襖度折［教殺學要垃求］蓋1絕．從施物流護角度程，客續(xù)戶服琴務的睬四個豪要素軍是什柜么？波2尾．客崗戶服烘務表甲現(xiàn)量費度的隱指標蓬有哪皆些？輸3抬．解揭釋攔DR提P松及其厘流程插。獄第縱7蘇章度運輸仁管理鄉(xiāng)1精．運刊輸?shù)囊伦饔没叟c原旨理館2放．運慢輸成長本與帆定價奉［教耽學要鏈求］塌1鄙．什擠么是敢運輸云的規(guī)確模經(jīng)莊濟與鑼距離劈經(jīng)濟販？苗2大．運問輸作察業(yè)的織關鍵蹲因素祝是什偽么？回3村．制銅定運衛(wèi)輸費季率的策相關接因素影有哪駕些？伍4源．運躺輸定枯價的淡戰(zhàn)略篇有哪圓些？刊如何糞運用侍？腳第禍8沙章赴倉儲臥管理木1脅．基濾本倉幸儲決丙策依2刻．倉享庫的彈布局處與設敏計她1困．在智企業(yè)笑物流念管理暖中，怒基本面?zhèn)}儲賴決策曉涉及陡哪些拿方面射？靠2她．倉尖庫布遙局中請一般云要考化慮哪戰(zhàn)些空恒間需蛙要？石3刪．比駐較自弄營與抵公共糾存儲爪的優(yōu)獸劣。良4層．比治較自羨營與圾合同樣存儲巡的優(yōu)調(diào)劣。戚5帥．如住何進尼行倉委庫數(shù)治量的毀決策跨？勉第餡9毫章心物料吵搬運鐘與包配裝怒1智．物袍料搬錄運的極系統(tǒng)出2挎．包斬裝類貞型與梁設計貓1寸．就廈基本猛材料剪搬運戶而言略，單能位載秘荷的仇作用畢是什突么？虛2賢．討梳論漆“畫最好貢的搬燈運系偷統(tǒng)就痕是根衫本沒熟有搬螞運！緩”糞。內(nèi)3托．舉匪例說何明消薄費者恒包裝廊與工襖業(yè)包淹裝的恩區(qū)別仰。取