物業(yè)接管工作規(guī)程

物業(yè)接管工作規(guī)程一、前言在城市化進(jìn)程中，人們對(duì)于生活環(huán)境的要求日益提高，因此社區(qū)、小區(qū)物業(yè)的作用變得越來越重要。為了更好地維護(hù)小區(qū)物業(yè)的管理和服務(wù)，讓業(yè)主居住更加舒適、安全、便利，本規(guī)程制定了物業(yè)接管的工作程序和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，各方必須嚴(yán)格遵守。二、工作主體本物業(yè)接管工作主體分為以下幾個(gè)部分：（一）物業(yè)接管責(zé)任人物業(yè)接管責(zé)任人指經(jīng)批準(zhǔn)選派或由業(yè)主代表會(huì)議選出的負(fù)責(zé)物業(yè)接管工作并代表業(yè)主與物業(yè)公司進(jìn)行接洽協(xié)調(diào)的負(fù)責(zé)人。（二）業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主代表組成的監(jiān)督物業(yè)公司工作的組織，是小區(qū)物業(yè)自主管理的重要組成部分。（三）物業(yè)公司物業(yè)公司是指由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選聘并簽訂合同的在小區(qū)內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。三、物業(yè)接管流程（一）物業(yè)接管前準(zhǔn)備1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)成立物業(yè)接管工作小組，并指定工作責(zé)任人，明確工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定詳細(xì)的計(jì)劃書，并報(bào)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在合同期屆滿三個(gè)月前成立業(yè)主代表大會(huì)，選聘評(píng)定合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議，明確物業(yè)交接工作內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)。（二）物業(yè)接管過程1.物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主委員會(huì)要求，出具物業(yè)設(shè)施和資料清單，提前做好物業(yè)交接準(zhǔn)備工作。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)估，如有問題應(yīng)當(dāng)在物業(yè)公司配合下進(jìn)行維修或更換。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組成驗(yàn)收小組，審核驗(yàn)收物業(yè)項(xiàng)目是否合格。4.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)公司維修設(shè)施、維護(hù)保養(yǎng)場(chǎng)地等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將結(jié)果上報(bào)給業(yè)主代表大會(huì)。（三）物業(yè)接管后檢查1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)物業(yè)公司提供的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行定期檢查評(píng)估。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主反映問題，并對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行責(zé)任追究。四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：1.小區(qū)安全管理：對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、公共安全和交通秩序進(jìn)行維護(hù)管理和監(jiān)督。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：對(duì)小區(qū)消毒、清潔、垃圾清運(yùn)等衛(wèi)生管理進(jìn)行監(jiān)管，并保持小區(qū)環(huán)境整潔。3.樓宇維護(hù)管理：對(duì)樓房?jī)?nèi)電梯、管道、通道等進(jìn)行維護(hù)管理。4.供水供電管理：對(duì)小區(qū)供水、供電、燃?xì)獾仍O(shè)施進(jìn)行監(jiān)管和維護(hù)，保障業(yè)主的正常生活用水用電。5.車輛管理：對(duì)小區(qū)車輛流動(dòng)進(jìn)行管理和安排停車位。五、工作標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)公司需遵守小區(qū)物業(yè)接管的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，確保良好的服務(wù)質(zhì)量。2.提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)同時(shí)還應(yīng)考慮小區(qū)業(yè)主的需求和要求。3.物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期開展培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能水平，以求在服務(wù)的過程中達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。六、服務(wù)監(jiān)管1.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期開展對(duì)物業(yè)服務(wù)情況的評(píng)估和監(jiān)督。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲。七、結(jié)語本物業(yè)接管工作流程規(guī)程的制定目的是希望通過明確的工作流程規(guī)范小區(qū)物業(yè)