2023年客服每月工作計劃

2023年客服每月工作計劃客服每月工作安排1

一月客服部工作安排

推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動;

做好春節(jié)假期節(jié)日平安宣揚(yáng)工作;

做好冬季采暖期間寒潮防寒實時提示工作;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主修理資金幫助辦理;

加強(qiáng)日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，連接及協(xié)調(diào)各部門工作協(xié)作;

做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼運(yùn)用等。

二月客服部工作安排

推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動;

做好春節(jié)假期節(jié)日平安宣揚(yáng)及客服服務(wù)工作;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主修理資金幫助辦理;

加強(qiáng)日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，連接及協(xié)調(diào)各部門工作協(xié)作;

做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼運(yùn)用等。

三月客服部工作安排

推廣物業(yè)費(fèi)繳納回饋活動;

做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制;

做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能等;

做好地下車位交接辦理;

做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

加強(qiáng)日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的`溝通，連接及協(xié)調(diào)各部門工作協(xié)作;

業(yè)主修理資金幫助辦理。

四月客服部工作安排

做好每周的巡區(qū)探望工作;

舉辦4月份社區(qū)文化活動;

剛好跟進(jìn)業(yè)主訴求，提升滿足度;

空置房日常巡查。

五月客服部工作安排

做好每周的巡區(qū)探望工作;

做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制;

剛好跟進(jìn)業(yè)主訴求，提升滿足度;

空置房日常巡查;

做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

加強(qiáng)日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，連接及協(xié)調(diào)各部門工作協(xié)作;

業(yè)主修理資金幫助辦理。

六月客服部工作安排

推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主修理資金幫助辦理;

加強(qiáng)日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，連接及協(xié)調(diào)各部門工作協(xié)作;

做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

七月客服部工作安排

推廣物業(yè)費(fèi)繳納回饋活動;

做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制;

做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能等;

做好地下車位交接辦理;

做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

加強(qiáng)日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，連接及協(xié)調(diào)各部門工作協(xié)作;

業(yè)主修理資金幫助辦理。

八月客服部工作安排

做好每周的巡區(qū)探望工作;

疫情專項宣揚(yáng)，幫助社區(qū)做好疫情防控工作;

做好地下車位交接辦理;

業(yè)主修理資金幫助辦理;

加強(qiáng)日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，連接及協(xié)調(diào)各部門工作協(xié)作;

做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

剛好跟進(jìn)業(yè)主訴求，提升滿足度。

九月客服部工作安排

推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動;

交房工作，與業(yè)主建立良好溝通機(jī)制;

微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號線上報修功能等;

地下車位交接辦理;

客服人員內(nèi)部培訓(xùn)，定期召開部門例會;

日常報修跟蹤、回訪，提升住戶滿足度，連接、協(xié)調(diào)各部門日常工作;

幫助業(yè)主修理資金辦理。

十月客服部工作安排

做好每周的巡區(qū)探望工作;

做好品質(zhì)提升工作;

空置房日常巡查;

做好地下車位交接辦理;

文明養(yǎng)犬溫馨提示、電梯內(nèi)禁止吸煙、禁止占用消防通道等各類宣揚(yáng)工作;

標(biāo)識標(biāo)牌更換。

十一月客服部工作安排

推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動;

冬季防凍防寒宣揚(yáng)提示、各部門協(xié)調(diào)及跟進(jìn)工作;

交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機(jī)制;

地下車位交接辦理工作;

客服人員培訓(xùn)，定期召開部門例會，梳理改進(jìn)相關(guān)服務(wù)流程;

日常報修跟蹤回訪力度，完善與住戶的溝通，連接及協(xié)調(diào)各部門工作協(xié)作;

業(yè)主修理資金幫助辦理。

十二月客服部工作安排

推廣物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納回饋活動;

交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通反饋機(jī)制;

微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼運(yùn)用等;

地下車位交接辦理工作;

客服人員培訓(xùn)，定期召開部門例會，梳理改進(jìn)相關(guān)服務(wù)流程;

日常報修跟蹤回訪力度，完善與住戶的溝通，連接及協(xié)調(diào)各部門工作協(xié)作;

業(yè)主修理資金幫助辦理。

客服每月工作安排2

新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充溢挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與協(xié)作下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的`服務(wù)形象。

一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時運(yùn)用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好；不行忽視細(xì)微環(huán)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意，

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”變更成“我要服務(wù)”。

仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，主動主動”的看法，深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去，同時為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

三、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識，團(tuán)隊意識。

主動主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實處，削減服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的看法，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況，來更好的完成本職工作，同時也增加團(tuán)隊合作實力，來更好的。服務(wù)于客戶。

四、每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定。

應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂訂正預(yù)防措施。每周對客戶投訴狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

可能還有許多不清楚，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多賜予支持與幫助。展望20__年，我會更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

客服每月工作安排3

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，越來越重視客服的服務(wù)。為了更好的開展接下來的工作，依據(jù)相關(guān)部門的規(guī)定，特制定了相關(guān)的安排如下，詳細(xì)的狀況是：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的`需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作安排目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

(1)可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

(2)完成目標(biāo)可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電詢問時記錄下客戶的基本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，供應(yīng)新客戶。

客服每月工作安排4

一、在個人生活的調(diào)整上

作為客服，我們是服務(wù)者，工作做的好不好，全都是看我們個人的實力問題！在之前的工作中，我在接待客戶的時候，變得越來越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過限制自己，但是總是在不經(jīng)意間就簡單流露出來。這是因為我沒有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒有讓自己剛好的得到休息。這是我目前的問題之一。

為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個更好的狀態(tài)來面對工作，我須要在接下來的工作中規(guī)劃好自己的生活時間，再不能像個沒有安排的孩子一樣。

二、實力的提升上

公司在不斷的變更，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導(dǎo)致我經(jīng)常在工作中發(fā)生一些錯誤。

在這個月，調(diào)整自己的`工作學(xué)習(xí)進(jìn)度也是一個重點(diǎn)，基礎(chǔ)沒有打好，之后再多的操作都是于事無補(bǔ)。

除了基本的學(xué)習(xí)，能夠在工作中擴(kuò)展自己，是不過的了。作為客服，我們經(jīng)常要對客戶的要求作出解答，這些問題或許是我們的資料中沒有具體描述的問題，這須要我有足夠的應(yīng)變實力以及閱歷的積累。

要提升自己閱歷方面的實力，去請教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系，主動的加入到他們的探討中去。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。

三、結(jié)束語

無論是什么安排，想要實現(xiàn)它就必需要有一顆堅決向上的心，我之前并沒有這樣的打算。這也導(dǎo)致我之前的工作安排失敗了。但是，我信任，現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了足夠的打算，我會在8月中努力的達(dá)到現(xiàn)在的目標(biāo)。

客服每月工作安排5

一、本月工作要求

1、仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實xx工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

二、房屋管理深化細(xì)致

剛好處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細(xì)致講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行打算材料)，騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數(shù)次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

三、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

四、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，剛好通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好查驗、修繕、解除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便xx晾曬等問題剛好打報告學(xué)?；I建。

五、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的'要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

六、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

七、宣揚(yáng)文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步。

開展指責(zé)與自我指責(zé)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

客服每月工作安排6

特別感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)建一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個月已經(jīng)起先，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作安排：

1．終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)安排并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn)；

2、收集小票信息

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