公共關(guān)系心理

公共關(guān)系心理第一頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日學(xué)習(xí)要點(diǎn)公共關(guān)系心理及其特點(diǎn)公眾心理特征包括哪幾個(gè)方面如何理解公眾心理傾向公眾心理定勢(shì)的特點(diǎn)個(gè)體心理定勢(shì)包括那幾個(gè)方面認(rèn)知公眾心理的一般方法和具體方法影響公眾心理的方法第二頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第1節(jié)公共關(guān)系心理概述一、心理的含義及特點(diǎn)心理——是心理活動(dòng)、心理現(xiàn)象的簡(jiǎn)稱，是和“物質(zhì)”相對(duì)應(yīng)的“精神”的東西，是感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象、注意、情緒、情感、意志、需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好、理想、信念、世界觀、能力、氣質(zhì)、性格、自我意識(shí)等等心理現(xiàn)象的總稱。人的心理是人類社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物人的心理具有自覺(jué)性和能動(dòng)性第三頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第1節(jié)公共關(guān)系心理概述二、公共關(guān)系心理的含義及特點(diǎn)公共關(guān)系心理——是指和公共關(guān)系行為及其公共關(guān)系活動(dòng)相關(guān)的心理現(xiàn)象可知性情感性自利性廣泛性第四頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第1節(jié)公共關(guān)系心理概述三、公共關(guān)系心理的內(nèi)容1.公眾的心理（客體）2.公關(guān)活動(dòng)過(guò)程中的心理（過(guò)程）3.組織團(tuán)體的心理（主體）第五頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第2節(jié)公眾心理一、公眾心理特征包括個(gè)性心理特征、角色心理特征和群體心理特征1.個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格（1）能力—順利完成某種活動(dòng)所必須的并直接影響活動(dòng)效率的心理特征一般能力和特殊能力認(rèn)識(shí)能力、操作能力和社交能力第六頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第2節(jié)公眾心理（2）氣質(zhì)—表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度和靈活性方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征波?？死诸悾耗懼|(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)類型分析、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型分析巴甫洛夫分類：強(qiáng)而不平衡型；強(qiáng)、平衡、靈活型；強(qiáng)、平衡、不靈活型；弱型第七頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第2節(jié)公眾心理（3）性格—對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式，是個(gè)性中最具核心意義的心理特征?；顫娦停荷朴谧晕冶憩F(xiàn)，喜歡人際交往平和型：對(duì)人生充滿滿足感，不苛求自己或他人完美型：對(duì)事對(duì)人都追求完美力量型：追求成功作為人生第一要義相對(duì)而言，活潑型和平和型的性格更適合公關(guān)工作第八頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第2節(jié)公眾心理2.角色心理特征（1）社會(huì)角色：社會(huì)對(duì)于占有某一社會(huì)地位的人提出的行為模式和行為規(guī)范（2）包括：性別心理特征年齡心理特征職業(yè)心理特征第九頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第2節(jié)公眾心理3.群體心理特征（1）群體的分類群體是否存在假設(shè)群體和實(shí)際群體群體形成方式正式群體和非正式群體參照群體：人們所向往的群體（2）群體心理的一般特征認(rèn)同感、歸屬感、整體感、排外感第十頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第2節(jié)公眾心理（3）從眾行為和順從行為從眾行為：放棄自己原有的意見附和大家的意志，遵守群體規(guī)范順從行為：作出權(quán)宜的行為改變，與大家一致，但內(nèi)心態(tài)度并未改變共同點(diǎn)：迫于群體壓力而產(chǎn)生的相符行為區(qū)別：是否出自內(nèi)心的自愿第十一頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第2節(jié)公眾心理二、公眾心理傾向1.心理傾向定義：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法和態(tài)度趨向，主要包括興趣、需要、價(jià)值觀和自我意識(shí)等一系列心理成分2.分類：公眾的興趣趨向：喜好的情緒指向公眾的需要傾向：馬斯洛的“需要層次理論”——生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要公眾的價(jià)值觀傾向：格雷夫斯劃分——反應(yīng)型、依賴型、自私型、固執(zhí)型、權(quán)術(shù)型、社交型、現(xiàn)實(shí)型第十二頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第2節(jié)公眾心理三、公眾心理定勢(shì)1.心理定勢(shì)心理定勢(shì)即心理上的“定向趨勢(shì)”，是公眾對(duì)于某一對(duì)象的共同心理與行為傾向2.特點(diǎn)潛在性、固著性、感染性、綜合性3.分類個(gè)體心理定勢(shì)（微觀心理定勢(shì)）、群體心理定勢(shì)（宏觀心理定勢(shì)）、流行心理定勢(shì)第十三頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第2節(jié)公眾心理（1）個(gè)體心理定勢(shì)——暗示性、情感性首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)、移情效應(yīng)（2）群體心理定勢(shì)——群體性、地域性、傳承性社會(huì)刻板印象、地域文化心理、民族文化心理（3）流行心理定勢(shì)——短暫性、煽動(dòng)性時(shí)尚表現(xiàn)的心理定勢(shì)、流言表現(xiàn)的心理定勢(shì)、騷亂表現(xiàn)的心理定勢(shì)第十四頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第3節(jié)對(duì)公眾心理的認(rèn)知***對(duì)公眾的心理狀況、行為動(dòng)機(jī)和意向作出推測(cè)和判斷的過(guò)程一、認(rèn)知公眾心理的一般方法

1．從靜態(tài)的角度認(rèn)知公眾心理國(guó)外有研究將人的體形分為：肥胖型、健壯型、瘦弱性發(fā)型和服飾是認(rèn)知公眾個(gè)體心理最直觀、最容易作出判斷的一個(gè)因素

第十五頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第3節(jié)對(duì)公眾心理的認(rèn)知2．從動(dòng)態(tài)的角度認(rèn)知公眾心理言語(yǔ)、動(dòng)作、手勢(shì)、表情、目光、體姿言語(yǔ)表達(dá)方式：直陳式、婉約式、反話式二、認(rèn)知公眾心理的具體方法1.調(diào)查研究法：訪問(wèn)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、觀察調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查2.社會(huì)角色分析法3.心理定勢(shì)推斷法4.行為觀察法第十六頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第3節(jié)對(duì)公眾心理的認(rèn)知三、影響認(rèn)知公眾心理的因素1.主觀因素（1）認(rèn)知者缺乏認(rèn)知公眾的愿望和積極性（2）認(rèn)知者的能力有限（3）認(rèn)知者的認(rèn)知偏差：投射效應(yīng)2.客觀因素：（1）公眾心理的復(fù)雜性（2）公眾心理的多變性（3）公關(guān)事件的突發(fā)性第十七頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第4節(jié)影響公眾心理的方法一、與公眾的心理溝通1.信息溝通——前提2.意見溝通——關(guān)鍵3.感情溝通——目的學(xué)會(huì)體察公眾的情緒設(shè)法滿足公眾的情感需求第十八頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第4節(jié)影響公眾心理的方法二、影響公眾心理的意義

對(duì)公眾心理的影響是指公關(guān)主體運(yùn)用各種公關(guān)方式影響公眾心理，促使公眾形成或改變一定的態(tài)度，是公共關(guān)系活動(dòng)的最高層次和最終目的。1.通過(guò)一定心理影響方法鞏固公眾原有的態(tài)度2.通過(guò)一定心理影響方法改變公眾原有的態(tài)度第十九頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第4節(jié)影響公眾心理的方法三、影響公眾心理方法1.勸導(dǎo)法勸導(dǎo)者勸導(dǎo)過(guò)程勸導(dǎo)對(duì)象（1）流瀉式勸導(dǎo)：告知為主（2）沖擊式勸導(dǎo)：說(shuō)服為主（3）浸潤(rùn)式勸導(dǎo)：影響周圍輿論（4）逆行式勸導(dǎo)：少對(duì)多或下對(duì)上第二十頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日第4節(jié)影響公眾心理的方法2.暗示法（1）暗示信息的含義尤其是表面含義要能夠被暗示對(duì)象理解（2）暗示心理的含義要和暗示對(duì)象的心理相容3.感染法（1）感染者的素質(zhì)（2）感染者和受感染者的相似程度（3）受感染者的理智水平及心理成熟度4.誘引法無(wú)償贈(zèng)送、免費(fèi)品嘗、知識(shí)競(jìng)賽、專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)第二十一頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日思考題簡(jiǎn)述公共關(guān)系心理及其特點(diǎn)試述研究公眾的個(gè)性心理特征對(duì)搞好公共關(guān)系的意義簡(jiǎn)述心理定勢(shì)在公共關(guān)系中的作用影響認(rèn)知公眾心理的因素有哪些？應(yīng)如何克服影響公眾心理的方法，并分析其利弊第二十二頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日氣質(zhì)類型分析A．多血質(zhì)型的人

你有熱情、活潑、富同情心、思想靈活、善于交際的好品格。但易出現(xiàn)浮躁、粗枝大葉、缺乏一慣性等不足，在生活、工作中注意控制。B．膽汁質(zhì)型的人

你在生活及工作中具有精神旺盛、開朗、剛強(qiáng)、勇敢、坦率的特點(diǎn)，但要防止并克服、暴躁、任性、感情用事的缺點(diǎn)。如果你和這類氣質(zhì)的人相處，要多聽他們的意見，盡量避免激怒他們。

第二十三頁(yè)，共二十四頁(yè)，編輯于2023年，星期日氣質(zhì)類型分析

C、黏液質(zhì)型的人

你沉著冷靜、踏實(shí)肯干，但容易出現(xiàn)冷淡、固執(zhí)、遲