歐萊雅公司分析

當(dāng)前第1頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)廣告時(shí)間——巴黎歐萊雅集團(tuán)當(dāng)前第2頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)品牌介紹當(dāng)前第3頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)L‘OrealGroup歐萊雅集團(tuán)是《財(cái)富》世界500強(qiáng)之一，世界著名化妝品生產(chǎn)廠家，創(chuàng)建于1907年。歷經(jīng)近一個(gè)世紀(jì)的努力，歐萊雅已從一個(gè)小型家庭企業(yè)躍居世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)頭羊。歐萊雅集團(tuán)的事業(yè)遍及150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司及100多個(gè)代理商，歐萊雅集團(tuán)在全球還擁有50,491名員工、42家工廠和500多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌。作為全球最大的化妝品集團(tuán)，歐萊雅在近一個(gè)世紀(jì)的歷程里，不遺余力地為滿(mǎn)足世界各國(guó)人民對(duì)美的追求而奮斗；同樣肩負(fù)著這一崇高使命，歐萊雅于1997年正式來(lái)到中國(guó)。目前其各類(lèi)化妝品行銷(xiāo)全世界，廣受歡迎。除化妝品外，該集團(tuán)還經(jīng)營(yíng)高檔消費(fèi)品，并從事制藥和皮膚病研究。產(chǎn)品有化妝品，染發(fā)用品，護(hù)膚品，防曬用品，彩妝，淡香水，香水和高檔消費(fèi)品?，F(xiàn)在歐萊雅集團(tuán)最大的兩大股東是歐萊雅品牌創(chuàng)始人的獨(dú)生女貝當(dāng)古夫人和雀巢集團(tuán)。

L‘OrealGroup歐萊雅集團(tuán)創(chuàng)建于1907年。歷經(jīng)近一個(gè)世紀(jì)的努力，歐萊雅已從一個(gè)小型家庭企業(yè)躍居世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)頭羊。歐萊雅集團(tuán)的事業(yè)遍及150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司及100多個(gè)代理商,歐萊雅集團(tuán)在全球還擁有50,491名員工、42家工廠和500多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌。歐萊雅于1997年正式來(lái)到中國(guó)。主要生產(chǎn)染發(fā)護(hù)發(fā)、彩妝及護(hù)膚產(chǎn)品，它的出眾品品質(zhì)一直倍受全球愛(ài)美女性的青睞。歐萊雅在整個(gè)20世紀(jì)中的發(fā)展史，是日化工業(yè)發(fā)展史上很有代表性的一部分。巴黎歐萊雅擁有驕人的產(chǎn)品研發(fā)背景，一流的藥學(xué)試驗(yàn)室及皮夫?qū)W中心，遍布全球的研究測(cè)試中心，使其不斷推出適應(yīng)全球消費(fèi)者不同需要的優(yōu)質(zhì)科研產(chǎn)品。最大的股東品牌創(chuàng)始人的獨(dú)生女貝當(dāng)古夫人品牌介紹當(dāng)前第4頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)

作為全球最大的化妝品集團(tuán)，歐萊雅在近一個(gè)世紀(jì)的歷程里，不遺余力地為滿(mǎn)足世界各國(guó)人民對(duì)美的追求而奮斗；同樣肩負(fù)著這一崇高使命，目前其各類(lèi)化妝品行銷(xiāo)全世界，廣受歡迎。除化妝品外，該集團(tuán)還經(jīng)營(yíng)高檔消費(fèi)品，并從事制藥和皮膚病研究。產(chǎn)品有化妝品，染發(fā)用品，護(hù)膚品，防曬用品，彩妝，淡香水，香水和高檔消費(fèi)品。當(dāng)前第5頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)歐萊雅旗下產(chǎn)品赫蓮娜薇姿理膚泉羽西蘭蔻阿瑪尼香水碧歐泉小護(hù)士卡尼爾當(dāng)前第6頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)分類(lèi)歸納歐萊雅集團(tuán)旗下產(chǎn)品分類(lèi)奢侈品活性美容消費(fèi)產(chǎn)品

專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品

一線：蘭蔻HR（赫蓮娜）二線Biother(碧歐泉)、kiehl(契爾氏)三線以下品牌巴黎歐萊雅，美爵士，卡尼羽西小護(hù)士，美體小鋪

彩妝植村秀美寶蓮、薇姿理膚泉香水品牌阿瑪尼美發(fā)巴黎歐萊雅當(dāng)前第7頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)當(dāng)前第8頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)巴黎歐萊雅—男士系列

男士勁能醒膚系列男士控油保濕系列男士抗皺緊膚系列當(dāng)前第9頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)歐萊雅產(chǎn)品—彩妝絕配無(wú)暇粉底系列驚艷特長(zhǎng)系列復(fù)顏提拉緊膚粉底雪顏珍白粉底系列天然礦物質(zhì)彩妝家族粉澤滋潤(rùn)潤(rùn)唇系列凈徹卸妝系列

當(dāng)前第10頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)巴黎歐萊雅—其他時(shí)尚珍藏指甲油系列染發(fā)產(chǎn)品系列：卓韻霜護(hù)發(fā)染發(fā)霜可絲瑩溫和染發(fā)霜護(hù)發(fā)產(chǎn)品系列:深層修復(fù)系列潤(rùn)養(yǎng)順滑系列絢色修復(fù)系列卷燙修復(fù)系列當(dāng)前第11頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)當(dāng)前第12頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)產(chǎn)品系列青春密碼系列清潤(rùn)全日保濕系列雪顏美白系列創(chuàng)世新肌源系列復(fù)顏抗皺緊致系列金致臻顏系列專(zhuān)業(yè)UV防護(hù)系列復(fù)顏光學(xué)嫩膚系列當(dāng)前第13頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)特別推薦秋冬季要注意保濕，所以特別推薦歐萊雅清潤(rùn)全日保濕系列當(dāng)前第14頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)企業(yè)文化——巴黎歐萊雅集團(tuán)當(dāng)前第15頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)辦公環(huán)境玻璃是雙層的，百葉窗在兩層玻璃中間。雙層玻璃可以保溫，使室內(nèi)溫度受外界影響少一些。兩層玻璃間的空氣能更好地保持溫度，從而節(jié)約空調(diào)控溫的能源。環(huán)保就在這簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)里。

比雙層玻璃更神奇的在于這個(gè)百葉窗的角度會(huì)隨著太陽(yáng)光的變化自動(dòng)調(diào)節(jié)，最大限度地利用太陽(yáng)光的折射照亮辦公室，節(jié)約辦公室照明需要的能量。

當(dāng)前第16頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)在歐萊雅總能看到很多綠色的植物，很有生氣，也很健康。讓我感覺(jué)他家的產(chǎn)品很有朝氣，帶給人以美感。

當(dāng)前第17頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)職業(yè)化培訓(xùn)

歐萊雅非常尊重員工的自我意向和愛(ài)好，充分發(fā)掘員工最擅長(zhǎng)的能力，并給予最大限度的信任，為員工的職業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)。事實(shí)上，善于用多元化的人才，是歐萊雅公司企業(yè)文化中深入骨髓的一項(xiàng)。所以公司很注重員工的培訓(xùn)：

一、入職培訓(xùn)

二、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)三、管理才能培訓(xùn)四、國(guó)際化培訓(xùn)五、按需培訓(xùn)當(dāng)前第18頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)犯錯(cuò)的“豁免權(quán)”

L‘OrealGroup歐萊雅集團(tuán)是《財(cái)富》世界500強(qiáng)之一，世界著名化妝品生產(chǎn)廠家，創(chuàng)建于1907年。歷經(jīng)近一個(gè)世紀(jì)的努力，歐萊雅已從一個(gè)小型家庭企業(yè)躍居世界化妝品行業(yè)的領(lǐng)頭羊。歐萊雅集團(tuán)的事業(yè)遍及150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在全球擁有283家分公司及100多個(gè)代理商，歐萊雅集團(tuán)在全球還擁有50,491名員工、42家工廠和500多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌。作為全球最大的化妝品集團(tuán)，歐萊雅在近一個(gè)世紀(jì)的歷程里，不遺余力地為滿(mǎn)足世界各國(guó)人民對(duì)美的追求而奮斗；同樣肩負(fù)著這一崇高使命，歐萊雅于1997年正式來(lái)到中國(guó)。目前其各類(lèi)化妝品行銷(xiāo)全世界，廣受歡迎。除化妝品外，該集團(tuán)還經(jīng)營(yíng)高檔消費(fèi)品，并從事制藥和皮膚病研究。產(chǎn)品有化妝品，染發(fā)用品，護(hù)膚品，防曬用品，彩妝，淡香水，香水和高檔消費(fèi)品?，F(xiàn)在歐萊雅集團(tuán)最大的兩大股東是歐萊雅品牌創(chuàng)始人的獨(dú)生女貝當(dāng)古夫人和雀巢集團(tuán)。如果員工真的犯了錯(cuò)誤，歐萊雅的文化也是有足夠的寬容的。其中一項(xiàng)政策：使員工可以犯錯(cuò)誤，從失敗中學(xué)習(xí)。并明言：“你必須給別人第二次機(jī)會(huì)。當(dāng)前第19頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)最有成效的激勵(lì)體系

歐萊雅十分重視激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)體系由薪資、福利、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分配、股權(quán)、巴黎培訓(xùn)等眾多激勵(lì)方式組成歐萊雅的刺激機(jī)制都會(huì)給予公平、及時(shí)的肯定，刺激員工取得更高的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)更大的夢(mèng)想當(dāng)前第20頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)公司追求

★對(duì)創(chuàng)新的追求★對(duì)卓越的追求★對(duì)多樣性與多元文化的追求★對(duì)價(jià)值的追求當(dāng)前第21頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)ERP系統(tǒng)——巴黎歐萊雅集團(tuán)當(dāng)前第22頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)什么是ERP系統(tǒng)？ERP是英文EnterpriseResourcePlanning(企業(yè)資源計(jì)劃)的簡(jiǎn)寫(xiě)。是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。當(dāng)前第23頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)?涉及企業(yè)內(nèi)部和外部制造資源

?涉及整個(gè)供需鏈上的制造商、供應(yīng)商、客戶(hù)

?平衡供需鏈上各個(gè)部分的價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

?

圍繞“面向客戶(hù)”、支持信息/業(yè)務(wù)流程同步化

?在成組技術(shù)的基礎(chǔ)上滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求

?分銷(xiāo)的重要性增強(qiáng)

ERP的功能特點(diǎn)

當(dāng)前第24頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)使用ERP系統(tǒng)的好處：(1)能縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間；(2)能同時(shí)集成物流、資金流、信息流三方面的信息資源；(3)能模擬不同市場(chǎng)情況對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、物料采購(gòu)計(jì)劃及儲(chǔ)運(yùn)等工作的影響；(4)能加強(qiáng)物料和生產(chǎn)計(jì)劃；(5)能增強(qiáng)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變的快速反應(yīng)能力；(6)具有嚴(yán)格的內(nèi)部控制功能；(7)能實(shí)現(xiàn)管理層對(duì)信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控和查詢(xún)；(8)為企業(yè)決策提供更加及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告和分析數(shù)據(jù)等。當(dāng)前第25頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)思愛(ài)普甲骨文賽捷微軟羅盛中華網(wǎng)軟件Unit4AgressoQADIndustralandFinancialSystemscomarch易科Epicor當(dāng)前第26頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)一套功能強(qiáng)大全面覆蓋業(yè)務(wù)的ERP系統(tǒng)支持所有主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域多層計(jì)劃執(zhí)行控制財(cái)務(wù)管理分銷(xiāo)/物流管理需求管理當(dāng)前第27頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)Slide28ERP信息流簡(jiǎn)示合同&報(bào)價(jià)供應(yīng)商審核聯(lián)系信息供應(yīng)商信息采購(gòu)行為采購(gòu)訂單采購(gòu)入庫(kù)客戶(hù)訂單處理客戶(hù)信息定價(jià)規(guī)則客戶(hù)數(shù)據(jù)客戶(hù)訂單發(fā)貨生產(chǎn)行為生產(chǎn)入庫(kù)生產(chǎn)訂單車(chē)間管理重復(fù)生產(chǎn)聯(lián)產(chǎn)品領(lǐng)料單需求客戶(hù)訂單銷(xiāo)售預(yù)測(cè)主生產(chǎn)計(jì)劃M(mǎn)PS工藝路線物料清單物料主文件產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力計(jì)劃CRP物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP庫(kù)存(物料,在制品,成品)采購(gòu)建議生產(chǎn)建議總帳銷(xiāo)售分析生產(chǎn)成本應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款固定資產(chǎn)其它費(fèi)用當(dāng)前第28頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)四班系統(tǒng)在歐萊雅的實(shí)施蘇州美寶蓮工廠最早完成四班系統(tǒng)的實(shí)施，在系統(tǒng)管理，項(xiàng)目實(shí)施和組織管理上都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并為歐萊雅中國(guó)實(shí)施四班系統(tǒng)奠定了系統(tǒng)，人才等多方面的經(jīng)驗(yàn)。在98年下半年，歐萊雅開(kāi)始使用四班系統(tǒng)新的銷(xiāo)售訂單流程模塊(SOPM)。鑒于蘇州工廠的成功經(jīng)驗(yàn)，上海分公司也選擇了四班作為ERP管理系統(tǒng)。1999年3月在上?？偛?，第二套四班系統(tǒng)也隨之開(kāi)始實(shí)施并很快獲得成功。2003年，上?？偛康牡谌姿陌嘞到y(tǒng)也將投入運(yùn)行。當(dāng)前第29頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)歐萊雅的

系統(tǒng)庫(kù)存管理系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)銷(xiāo)售物流管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)顧客信息管理系統(tǒng)ERP當(dāng)前第30頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)當(dāng)前第31頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)歐萊雅的供應(yīng)鏈流程圖當(dāng)前第32頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)銷(xiāo)售物流管理系統(tǒng)總部管理系統(tǒng)分銷(xiāo)商管理系統(tǒng)專(zhuān)柜管理系統(tǒng)當(dāng)前第33頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)歐萊雅的分銷(xiāo)系統(tǒng)當(dāng)前第34頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——巴黎歐萊雅集團(tuán)當(dāng)前第35頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)中國(guó)化妝品市場(chǎng)分析當(dāng)前第36頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)歐萊雅在中國(guó)的銷(xiāo)售情況2007銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率市場(chǎng)地位2008200955億69.52億81.8億從2001年到2009年，歐萊雅在中國(guó)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)近14倍200640億當(dāng)前第37頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)促銷(xiāo)(promotion)1廣告策略

在廣告訴求對(duì)象上，巴黎歐萊雅男士選擇的是消費(fèi)能力最強(qiáng)且產(chǎn)品需求最大的30歲左右的都市男性，并洞悉了中國(guó)男性注重外表形象這一心理背后的真相——展示自我魅力，贏得別人的尊重和肯定。 在廣告代言人的選擇上，巴黎歐萊雅延續(xù)了其一貫的明星代言策略，結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者的心理和巴黎歐萊雅“自信、時(shí)尚、活力”的品牌個(gè)性，選擇了年輕俊朗、有進(jìn)取心又不乏陽(yáng)剛之氣、事業(yè)有成的著名影星吳彥祖擔(dān)任其品牌形象代言人。

當(dāng)前第38頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)公共溝通策略

(1)利用文藝、選美、模特賽事、體育等活動(dòng)，展現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳品牌。(2)

利用社會(huì)焦點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的注意。如國(guó)際護(hù)士節(jié)之日，歐萊雅（中國(guó)）有限公司總裁蓋保羅先生、歐萊雅（中國(guó)）有限公司公共關(guān)系與對(duì)外交流部總監(jiān)蘭珍珍女士以及公司其他高層人員正式通過(guò)上海市衛(wèi)生局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將價(jià)值超過(guò)人民幣100萬(wàn)元、且符合醫(yī)護(hù)人員特殊需求的健康護(hù)膚品贈(zèng)送給了保衛(wèi)上海市人民生命安全的“非典“一線醫(yī)護(hù)人員。

(3)參與權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)選，提高產(chǎn)品的知名度。通過(guò)積極的使用公共溝通策略，歐萊雅集團(tuán)成功地讓其各種產(chǎn)品每天24小時(shí)盡可能的出現(xiàn)在人們的視野、閱讀中，無(wú)形中讓消費(fèi)者不斷的認(rèn)識(shí)或加深了對(duì)歐萊雅集團(tuán)各個(gè)品牌的印象和好感。

（4）從事慈善事業(yè)當(dāng)前第39頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

2012年2月15日，全球最大的化妝品集團(tuán)歐萊雅日前公布了其2011年的財(cái)報(bào)。截至2011年12月31日，公司實(shí)現(xiàn)全球銷(xiāo)售203.4億歐元，利潤(rùn)24.4億歐元，較上年分別增長(zhǎng)5.1%和8.9%。同時(shí)，2011年?duì)I運(yùn)利潤(rùn)率大幅改善，達(dá)16.2%。毛利潤(rùn)率達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的71.2%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年歐萊雅集團(tuán)在西歐市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)72.47億歐元，可比增長(zhǎng)0.6%；在北美市場(chǎng)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5.5%，達(dá)44.06億歐元；在新興市場(chǎng)則實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售72.18億歐元，增長(zhǎng)9.5%，其中亞太和拉美市場(chǎng)增幅分別為13%和13.2%。歐萊雅集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO安鞏先生在評(píng)價(jià)公司2011年經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)表示：“2011年是堅(jiān)實(shí)發(fā)展的一年，它使集團(tuán)更加強(qiáng)大。在全球趨勢(shì)良好的化妝品市場(chǎng)環(huán)境中，歐萊雅實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)并鞏固了其作為全球化妝品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。當(dāng)前第40頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)人力資源——巴黎歐萊雅集團(tuán)當(dāng)前第41頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)1）在66個(gè)國(guó)家擁有64600名員工，在中國(guó)擁有的員工約有3000人2）全球共5個(gè)管理發(fā)展培訓(xùn)中心，它們分別位于上海、里約熱內(nèi)盧、迪拜、紐約和巴黎3）提供新一代線上學(xué)習(xí)平臺(tái)4）大范圍地為員工量身定做的培訓(xùn)計(jì)劃

——來(lái)自于2009年優(yōu)信咨詢(xún)公司權(quán)威調(diào)查人力資源當(dāng)前第42頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)1）人力資源規(guī)劃2）人員招聘與配置3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)4）績(jī)效管理5）薪酬管理6）勞動(dòng)關(guān)系管理人力資源管理當(dāng)前第43頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)用人標(biāo)準(zhǔn)？招人、發(fā)展人和用人？員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展？當(dāng)前第44頁(yè)\共有49頁(yè)\編于星期五\2點(diǎn)特色一：招聘從吸引潛力員工開(kāi)始特色二：校園招聘用