度評(píng)估法在績(jī)效評(píng)估中的應(yīng)用2

360度評(píng)估法在績(jī)效評(píng)估中的應(yīng)用在人力資源管理工作日益受到企業(yè)界重視的今天，如何進(jìn)行有效、公正的績(jī)效評(píng)估已成為企業(yè)管理者最關(guān)心的問(wèn)題。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估方法―主管評(píng)估法，是自上而下進(jìn)行的，也就是對(duì)員工的考核是由其上級(jí)主管進(jìn)行的。這種方法存在種種弊端，比如：如何看待一個(gè)員工給主管留下很好的印象，而其同事對(duì)其意見(jiàn)很大？一個(gè)部門(mén)主管如何對(duì)每星期只接觸幾個(gè)小時(shí)的員工進(jìn)行有效的評(píng)估？傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法的最大缺點(diǎn)在于它的主觀化、簡(jiǎn)單化和形式化。因而，隨著中國(guó)加入WTO的臨近，企業(yè)面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力的增強(qiáng)，許多企業(yè)都在積極尋找一種更精確、更公平的績(jī)效評(píng)估方法。一、360度評(píng)估法簡(jiǎn)介目前在國(guó)外比較流行的一種績(jī)效評(píng)估方法－360度評(píng)估法，為企業(yè)獲得更多有關(guān)員工有價(jià)值的績(jī)效信息資料提供了一種可供選擇的方法。根據(jù)國(guó)外有關(guān)專(zhuān)家的最近調(diào)查表明：目前有８％的企業(yè)應(yīng)用360度評(píng)估法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，而另外有６９％的企業(yè)計(jì)劃在三年內(nèi)將其應(yīng)用于員工績(jī)效評(píng)估。360度評(píng)估法與主管評(píng)估法有明顯不同，如果將主管評(píng)估法的評(píng)估者比作是一個(gè)法官，而360度評(píng)估法的評(píng)估者更象是一個(gè)陪審團(tuán)。360度評(píng)估法的評(píng)估者既包括企業(yè)內(nèi)的人，也包括企業(yè)外的人。企業(yè)內(nèi)的人指：主管、上層主管、下屬、同事、其它部門(mén)的代表等，企業(yè)外的人指：客戶、供應(yīng)商、顧問(wèn)、地方官員等?？傊?，任何人只要能對(duì)員工工作情況提供有價(jià)值的信息，都有可能成為評(píng)估者。360度評(píng)估法與主管評(píng)估法相比有以下優(yōu)點(diǎn)：首先，為員工績(jī)效評(píng)估提供更為全面的看法，增加績(jī)效評(píng)估的可信度。因?yàn)槊總€(gè)評(píng)估者都有自己獨(dú)特的見(jiàn)解，會(huì)為員工的績(jī)效行為描繪出一幅更為完整的圖畫(huà)，而主管評(píng)估法只能依靠主管人員對(duì)員工的有限觀察。其次，促進(jìn)員工的自我發(fā)展。來(lái)自同事的反饋信息比來(lái)自上級(jí)的反饋信息更能使員工采取行動(dòng)，同級(jí)之間更易于比較，比較其工作技能、方法、成績(jī)與同事有何不同，并想辦法予以改進(jìn)。第三，為員工與企業(yè)各方面的交流提供了渠道，增強(qiáng)了員工對(duì)客戶的責(zé)任感，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。因?yàn)樗信c企業(yè)員工有來(lái)往的人都有可能成為員工績(jī)效的評(píng)估者，從前員工也許會(huì)把主要精力集中在如何給主管留下好印象，而現(xiàn)在則會(huì)更注重與企業(yè)內(nèi)外人士的合作，為客戶提供良好的服務(wù)。第四，使企業(yè)和員工自身都能更清楚地知道哪些地方需要改進(jìn)，確定員工發(fā)展方向，進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，同時(shí)為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)。盡管360度評(píng)估法試圖做到更有效、更公平地進(jìn)行評(píng)估，但同其他績(jī)效評(píng)估方法一樣，有其自身潛在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。360度評(píng)估的缺點(diǎn)表現(xiàn)在：其一，這種方法需要選擇評(píng)估者、填寫(xiě)表格、分析評(píng)估結(jié)果，因而需要花費(fèi)很多時(shí)間，造成管理上的復(fù)雜。因而，目前急待解決的問(wèn)題是，如何在使評(píng)估內(nèi)容足以反映績(jī)效水平和使評(píng)估過(guò)程簡(jiǎn)單易行之間達(dá)成平衡。其二，由于這種評(píng)估方法的信息來(lái)源廣泛，不可避免有許多批評(píng)意見(jiàn)，給一些員工造成很大的心理壓力。其三，評(píng)估者之間評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不一致。這里是指不同評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的績(jī)效的期望值不一樣，有的評(píng)估者偏嚴(yán)而有的評(píng)估者偏松。二、在進(jìn)行360度評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)估？一般評(píng)估需要多少人參加？一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行評(píng)估需要５至１０人。如果評(píng)估人數(shù)少于５人，對(duì)員工的評(píng)估可能不夠全面，具有局限性；而如果評(píng)估人數(shù)超過(guò)１０人，則會(huì)使評(píng)估工作變得過(guò)于復(fù)雜和費(fèi)時(shí)。對(duì)評(píng)估者的選擇是根據(jù)其對(duì)被評(píng)估者接觸和了解程度而定的。在國(guó)外，有些公司選擇評(píng)估者是由被評(píng)估者和其上級(jí)共同來(lái)確定的。在選擇自己的客戶作為評(píng)估者時(shí)一定要慎重，不要給客戶帶來(lái)不必要的麻煩，畢竟評(píng)估并不是其業(yè)務(wù)范圍；如果可能，可以通過(guò)側(cè)面了解客戶的滿意程度及其它方法來(lái)代替。在進(jìn)行評(píng)估時(shí)需設(shè)定多少內(nèi)容？評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定既不能太多也不能太少。因?yàn)?60度評(píng)估一般需要５－１０名評(píng)估者，評(píng)估內(nèi)容太多，需要耗費(fèi)大量的人力物力，而評(píng)估內(nèi)容過(guò)少又不能反應(yīng)被評(píng)估者的實(shí)際情況。一般來(lái)說(shuō)，所設(shè)計(jì)的評(píng)估表為１頁(yè)或２頁(yè)，有５－１５個(gè)項(xiàng)目，需要１０－３０分鐘完成。評(píng)估結(jié)果的反饋是以匿名的形式還是以公開(kāi)的形式？對(duì)評(píng)估者意見(jiàn)進(jìn)行保密可以降低員工對(duì)評(píng)估者的抵觸情緒，使員工能更坦率和誠(chéng)實(shí)地面對(duì)評(píng)估結(jié)果。如果對(duì)評(píng)估者的意見(jiàn)采取公開(kāi)的形式，有些評(píng)估者因?yàn)楹ε聢?bào)復(fù)而提供一些不真實(shí)的或模棱兩可的意見(jiàn)。然而，匿名形式也有其缺點(diǎn)：被評(píng)估者會(huì)私下猜想是誰(shuí)對(duì)他進(jìn)行了不利的評(píng)估，而管理者要將評(píng)估的結(jié)果明確、具體地反饋給被評(píng)估者而不說(shuō)明信息來(lái)源，有時(shí)也是很困難的。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的解決，有些公司采取由評(píng)估者來(lái)決定的辦法，如果評(píng)估者覺(jué)得無(wú)所謂，就可以對(duì)他的意見(jiàn)進(jìn)行公開(kāi)，如果評(píng)估者不愿意公開(kāi)，則公司需要對(duì)評(píng)估信息來(lái)源提供保密措施。一些專(zhuān)家認(rèn)為，在企業(yè)中建立公開(kāi)的360度績(jī)效評(píng)估制度還需要一段時(shí)間，在員工之間建立充分的理解和信任關(guān)系之前，實(shí)施保密措施是必要的。360度評(píng)估需要多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次？由于這種評(píng)估方法比較費(fèi)時(shí)，而員工做出成績(jī)并被企業(yè)中其他人察覺(jué)更需要時(shí)間。因而，許多公司通常一年進(jìn)行一次正式的評(píng)估，有些公司也會(huì)半年進(jìn)行一次非正式的評(píng)估，讓員工了解反饋信息，對(duì)其工作進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或改變其工作目標(biāo)。賺選擇蛋評(píng)估蒸者的壯標(biāo)準(zhǔn)群是什靜么？佛如何稼選擇兩評(píng)估凈者，岡主要究從四鬼個(gè)方規(guī)面考妄慮：芒評(píng)估漢者了垂解被耗評(píng)估亡者時(shí)溜間的痰長(zhǎng)短添；評(píng)扎估者失與被皆評(píng)估距者接蓋觸時(shí)忘間的叮長(zhǎng)短鵲；評(píng)辨估者鐵對(duì)被櫻評(píng)估展者的略工作星性質(zhì)旦的認(rèn)約識(shí)有它多少致；既址要選冤擇一獅些與瞧被評(píng)博估者蟲(chóng)工作磁相處怕融洽久的人跳，又喬要選誕擇一像些關(guān)舉系不完那么鑒融洽印的人犬。栗如何俱提高仿36俯0度增評(píng)估偶的效酒度?域傳統(tǒng)煩的評(píng)威估方膠法應(yīng)右用心造理試魯驗(yàn)來(lái)漢測(cè)試膽一些刻直接綱觀察節(jié)不到掃的東毫西,紡如:島價(jià)值莫觀、炎工作邪態(tài)度情、辦訂事風(fēng)映格、拖個(gè)人屬特性欄等?；?6現(xiàn)0度甚評(píng)估果法主類(lèi)要評(píng)斬估一蹄些具憤體的室、可檔觀察紐的行斯為。趨而評(píng)箱估方域法的絹選擇壞對(duì)于陪評(píng)估臉結(jié)果暑的效診度影垮響很冷大。重為了德提高劃評(píng)估佛效度座，需狂要注餐意以錘下問(wèn)尼題：瞇①艦為評(píng)吩估而刃設(shè)定增的各諸種問(wèn)趁題的房含義緣是否于清晰俘，每忙個(gè)評(píng)怠估者憲對(duì)于貌問(wèn)題傳作出奸的解河釋是蕉否一憤致？翻②呼這些村問(wèn)題胸是否提與被旬評(píng)估勺者的翠工作壓有關(guān)似系？碎③慧主要掌內(nèi)容屑是否乳經(jīng)過(guò)善講解睛？患值得瞎注意陳的是派，在廚其他號(hào)公司痛有效矩的績(jī)園效評(píng)孤估，的在你雙公司技不一法定有廊效。班因而乞，需躬要制但定一餅個(gè)績(jī)之效評(píng)傾估平拘臺(tái)，紗隨著發(fā)時(shí)間菠的推尊移、烘情況黎的變挺化而彎不斷甘地調(diào)糧整評(píng)撤估內(nèi)純?nèi)??？苁裁春饡r(shí)候篇企業(yè)專(zhuān)員工屆不適肺合進(jìn)昌行3席60夠度評(píng)張估？溫在出章現(xiàn)以粱下幾體種情暑況時(shí)聲企業(yè)口員工胖不適涌合進(jìn)爆行3抱60銳度評(píng)搞估：圈員工縫在其牧工作與崗位莫上時(shí)辟間不情長(zhǎng)，御沒(méi)有豎產(chǎn)生陰明顯仗的績(jī)菜效。愿在評(píng)值估者姿中沒(méi)綱有足靠夠的挺人了唯解員尖工的臭全部余職責(zé)息范圍惑。余企業(yè)騾的組新織結(jié)珠構(gòu)剛鍋經(jīng)歷梯過(guò)或勉正在駁經(jīng)歷辜重大捆人事?tīng)斪儎?dòng)重。間④定企業(yè)城內(nèi)部魂環(huán)境雜有很奮高的扯相互買(mǎi)不信醉任氣湯氛。欄三、誦36酒0度蚊評(píng)估粘的主籌要步鑒驟比36基0度校評(píng)估傻主要宇有以剛下四趁步組什成:四第一聽(tīng)步：剖制定洽計(jì)劃即，確查定評(píng)董估目絡(luò)的。噸績(jī)效償評(píng)估事必須頁(yè)有計(jì)費(fèi)劃地戲進(jìn)行批，3匠60促度評(píng)腸估法繳也不途例外矛,首讓先必廟須明宣確評(píng)尾估的咱目的押。績(jī)滅效評(píng)興估的淚目的紐往往束與企享業(yè)的安具體霉需要擾和企姜業(yè)發(fā)紀(jì)展的辟戰(zhàn)略音目標(biāo)昂緊密窯相連聞的。脊一般給來(lái)說(shuō)叼，企鐘業(yè)進(jìn)齒行評(píng)綠估的握目的初如下鬼：使腫被評(píng)華估者桿了解仆的他研們的全長(zhǎng)處粘和需馳要改凝進(jìn)的達(dá)地方責(zé)，促博進(jìn)員國(guó)工的濱不斷拋進(jìn)步毛和發(fā)險(xiǎn)展；邀在老碧板、晴員工裁、同季事中確建立頃一種吸更加勤信任略、協(xié)什調(diào)合掘作和靈生氣技勃勃待的關(guān)沖系；諒為員死工成秘功地嚴(yán)制定食和實(shí)字施職經(jīng)業(yè)發(fā)露展計(jì)球劃，騰并將同員工主發(fā)展懇計(jì)劃復(fù)與人岔力資揚(yáng)源管爭(zhēng)理體遞系中贈(zèng)的其況它環(huán)盼節(jié)聯(lián)肌系在養(yǎng)一起散。曲評(píng)估漠的目堪的和問(wèn)內(nèi)容獻(xiàn)是緊識(shí)密相拿連的傷，一顧旦明廉確了伸評(píng)估疲的目寇的，魔就確昏定了晚要進(jìn)高行評(píng)津估的湊內(nèi)容準(zhǔn)。宗第二旱步：豐設(shè)計(jì)棍評(píng)估萬(wàn)表。非要進(jìn)襖行有眾效的美績(jī)效既評(píng)估犧，關(guān)電鍵是湖要設(shè)藍(lán)計(jì)好北評(píng)估馬表。包首先著，選秒擇一盜個(gè)目勇標(biāo)群篩體。浪典型旋的3勻60尋度評(píng)導(dǎo)估的緞評(píng)估鋸者包膀括:聾被評(píng)攏估者汗的上躁級(jí)、沾同級(jí)判、下態(tài)屬、涌組織布內(nèi)成舞員，斤有時(shí)革也會(huì)泄將企黨業(yè)內(nèi)童外的意客戶徑作為輩評(píng)估宮者的腥一部蒼分?；牟煌蟮脑u(píng)題估群限體有穿著不妹同的逃觀點(diǎn)粒，最悲近的浩研究日表明電：不尸同的育評(píng)估全群體興對(duì)被逆評(píng)估禁者的離能力打和成撥績(jī)的許強(qiáng)調(diào)悄范圍萌不一繳樣。明比如史，上呆司趨紫向于霜重視緞技術(shù)鋸能力膝和基慧層的務(wù)績(jī)效炭，而偵一般姜員工含更強(qiáng)鍬調(diào)人沸與人藏之間徹的關(guān)桐系。痕其次駐，確綠定評(píng)排估內(nèi)右容。探一旦釣決定唐要進(jìn)孟行評(píng)搖估的旬目標(biāo)孩群體遞，接擇下來(lái)橡要確稅定的些是評(píng)榨估內(nèi)腳容。尺評(píng)估醫(yī)內(nèi)容超的設(shè)彎計(jì)越董具體號(hào)，評(píng)連估結(jié)照果就廉越準(zhǔn)侵確。打除了裳較特信殊的淹被評(píng)純估者叉，評(píng)旗估問(wèn)企題的奏設(shè)計(jì)份要求庭具體僅、簡(jiǎn)另明，澇不允品許在盤(pán)一個(gè)閉評(píng)估盒項(xiàng)目聽(tīng)中出話現(xiàn)兩揪個(gè)問(wèn)糠題。范評(píng)估骨內(nèi)容億的設(shè)觸計(jì)決窯定著刮是否膏能得母到有求用的馳績(jī)效注信息領(lǐng)。占第三析，確數(shù)定適痕當(dāng)?shù)膫?cè)評(píng)估恥等級(jí)佳。在桂設(shè)計(jì)棗評(píng)估吩內(nèi)容找時(shí)，正你要權(quán)清楚帝地知稠道你嶄要評(píng)婦估什映么。叮比如阿，在芳工作塵中的兵表現(xiàn)底如何虹，客堆戶的監(jiān)滿意努程度寇，等惹等。潑接下館來(lái)需永要設(shè)抄計(jì)評(píng)旨估等販級(jí)，經(jīng)一般爸用數(shù)奸字來(lái)蘋(píng)表示盤(pán)，可露以采厭用偶辱數(shù)形鋸式（鐘如１撿－４齒）或能奇數(shù)教形式韻（如料１－漆５）瘡。同蜜時(shí)需吩要對(duì)輛每個(gè)若數(shù)字矛的含捐義進(jìn)碧行標(biāo)叢定或框錨定啞，如富：１句＝很姥不滿眼意，鄙２＝繞不滿廟意，甩３＝扣不確習(xí)定，釋?zhuān)矗綘敐M意備，５墨＝非脖常滿轎意，私并且膽對(duì)每鬧一項(xiàng)枝評(píng)估吧內(nèi)容別進(jìn)行痛檢查請(qǐng)以確愿保使兇用恰鍛當(dāng)?shù)淖鹪u(píng)估界等級(jí)拐。評(píng)第四堆，在粘正式子評(píng)估藍(lán)前進(jìn)困行試某驗(yàn)。稼在進(jìn)映行正淺式評(píng)全估前喘先對(duì)瞧一部畜分員糊工進(jìn)亞行評(píng)繡估試怨驗(yàn)是恐很重遵要的畏。通背過(guò)試鵲驗(yàn)，吹可以拍了解煌評(píng)估磨說(shuō)明解、評(píng)緞估內(nèi)板容和汗評(píng)估創(chuàng)程序怠是否茅清楚終，有勁沒(méi)有腿設(shè)計(jì)原不好嫩或意仙思含謠糊不污清的頓評(píng)估萍內(nèi)容山，以譯便進(jìn)寄行修嫂改和提完善參。評(píng)灰估內(nèi)劣容設(shè)任計(jì)不由當(dāng)會(huì)袋影響臉評(píng)估臂的效逢度，鈴因而喂需要述進(jìn)行窮試驗(yàn)吃以便本發(fā)現(xiàn)外問(wèn)題多。祝第六蛾，修怒改并哥確定擋評(píng)估白表。負(fù)經(jīng)過(guò)爭(zhēng)修改狹的評(píng)阻估表長(zhǎng)應(yīng)該猛具有拾圖表鼠化、獻(xiàn)容易朝讀懂下、對(duì)逮評(píng)估轟者具雁有吸或引力替和易聚于操參作等怨特點(diǎn)跳，此唯外，亞在評(píng)渴估表屠開(kāi)始籃部分鼓需要霧對(duì)評(píng)照估的獲目的蛙、內(nèi)踩容等糟進(jìn)行姜說(shuō)明貪。轟第三鹽步：泳收集猾資料厭，進(jìn)揉行評(píng)仔估。饑對(duì)員噴工的哀評(píng)估波必須遠(yuǎn)持嚴(yán)灣肅認(rèn)極真的色態(tài)度竟，因惹為評(píng)匠估結(jié)憶果常污常決毫定一寸個(gè)人吉在組詞織中參的地董位和慈前途欣。嚴(yán)哥肅認(rèn)敗真的印基本重要求勢(shì)就是頸用事統(tǒng)實(shí)說(shuō)沙話，就這樣崇，能豎否收級(jí)集真尖實(shí)可結(jié)靠的心評(píng)估刷信息毅就成飾為評(píng)愧估是艇否可選信和甩有效隨的前撲提。嬌36毯0度軌評(píng)估逢法是飼由評(píng)截估者伙根據(jù)網(wǎng)評(píng)估攏表的席要求家對(duì)被填評(píng)估慢者的往績(jī)效暈進(jìn)行陶分析憶判斷課，所焰以為洽了使羽評(píng)估犧結(jié)果爆真實(shí)睛可靠席，首餃先對(duì)違評(píng)估烈者進(jìn)饅行培抄訓(xùn)，義使他困們對(duì)扮36內(nèi)0度暖評(píng)估舞工具駝的機(jī)倒制和霉過(guò)程悅有所噸了解屑，并答能公軌平、組公正菠地對(duì)漂待每冰一個(gè)霜被評(píng)博估者見(jiàn)。敘第四礦步：贈(zèng)分析蘭數(shù)據(jù)駕，得康出評(píng)埋估結(jié)吧果。公一旦獻(xiàn)你的屋手中創(chuàng)掌握舌了員禿工的眨評(píng)估刑信息沈，下棟一步擦要做躺是對(duì)劃這些芳信息豐進(jìn)行脾統(tǒng)計(jì)備分析籃，有委時(shí)需蕩要用著到一躁些統(tǒng)攀計(jì)軟亮件，轟如專(zhuān)僻為社洲會(huì)科條學(xué)研獸究而扯制作剪的統(tǒng)噸計(jì)包斯，及納一些書(shū)電子嚴(yán)制表念軟件偽，如蹲Ex盛ce旺l辣。應(yīng)門(mén)用這找些軟衡件，樂(lè)你可棍以得籌到一鈔些有栽用的耽數(shù)據(jù)史，并發(fā)得出鍛一些取結(jié)論司。用們簡(jiǎn)單辣直接枝的方嶼式得踏出評(píng)裝估結(jié)火果是忌很重談要的篇，因辦為進(jìn)賺行績(jī)召效評(píng)膽估不飾是學(xué)薯術(shù)研以究，賤而是征為了世對(duì)員讓工的兄績(jī)效茶作出捷有效加的評(píng)香價(jià)。恥總而韻言之膝，3零60康度評(píng)螞估