度評估法在績效評估中的應用2

360度評估法在績效評估中的應用在人力資源管理工作日益受到企業(yè)界重視的今天，如何進行有效、公正的績效評估已成為企業(yè)管理者最關心的問題。傳統(tǒng)的績效評估方法―主管評估法，是自上而下進行的，也就是對員工的考核是由其上級主管進行的。這種方法存在種種弊端，比如：如何看待一個員工給主管留下很好的印象，而其同事對其意見很大？一個部門主管如何對每星期只接觸幾個小時的員工進行有效的評估？傳統(tǒng)績效評估方法的最大缺點在于它的主觀化、簡單化和形式化。因而，隨著中國加入WTO的臨近，企業(yè)面臨的外部競爭壓力的增強，許多企業(yè)都在積極尋找一種更精確、更公平的績效評估方法。一、360度評估法簡介目前在國外比較流行的一種績效評估方法－360度評估法，為企業(yè)獲得更多有關員工有價值的績效信息資料提供了一種可供選擇的方法。根據(jù)國外有關專家的最近調查表明：目前有８％的企業(yè)應用360度評估法進行績效評估，而另外有６９％的企業(yè)計劃在三年內(nèi)將其應用于員工績效評估。360度評估法與主管評估法有明顯不同，如果將主管評估法的評估者比作是一個法官，而360度評估法的評估者更象是一個陪審團。360度評估法的評估者既包括企業(yè)內(nèi)的人，也包括企業(yè)外的人。企業(yè)內(nèi)的人指：主管、上層主管、下屬、同事、其它部門的代表等，企業(yè)外的人指：客戶、供應商、顧問、地方官員等。總之，任何人只要能對員工工作情況提供有價值的信息，都有可能成為評估者。360度評估法與主管評估法相比有以下優(yōu)點：首先，為員工績效評估提供更為全面的看法，增加績效評估的可信度。因為每個評估者都有自己獨特的見解，會為員工的績效行為描繪出一幅更為完整的圖畫，而主管評估法只能依靠主管人員對員工的有限觀察。其次，促進員工的自我發(fā)展。來自同事的反饋信息比來自上級的反饋信息更能使員工采取行動，同級之間更易于比較，比較其工作技能、方法、成績與同事有何不同，并想辦法予以改進。第三，為員工與企業(yè)各方面的交流提供了渠道，增強了員工對客戶的責任感，促進服務質量的提高。因為所有與企業(yè)員工有來往的人都有可能成為員工績效的評估者，從前員工也許會把主要精力集中在如何給主管留下好印象，而現(xiàn)在則會更注重與企業(yè)內(nèi)外人士的合作，為客戶提供良好的服務。第四，使企業(yè)和員工自身都能更清楚地知道哪些地方需要改進，確定員工發(fā)展方向，進行職業(yè)生涯設計，同時為員工培訓提供了依據(jù)。盡管360度評估法試圖做到更有效、更公平地進行評估，但同其他績效評估方法一樣，有其自身潛在的問題和缺點。360度評估的缺點表現(xiàn)在：其一，這種方法需要選擇評估者、填寫表格、分析評估結果，因而需要花費很多時間，造成管理上的復雜。因而，目前急待解決的問題是，如何在使評估內(nèi)容足以反映績效水平和使評估過程簡單易行之間達成平衡。其二，由于這種評估方法的信息來源廣泛，不可避免有許多批評意見，給一些員工造成很大的心理壓力。其三，評估者之間評估標準不一致。這里是指不同評估者對被評估者的績效的期望值不一樣，有的評估者偏嚴而有的評估者偏松。二、在進行360度評估時應注意的幾個問題由誰來進行評估？一般評估需要多少人參加？一般來說，企業(yè)進行評估需要５至１０人。如果評估人數(shù)少于５人，對員工的評估可能不夠全面，具有局限性；而如果評估人數(shù)超過１０人，則會使評估工作變得過于復雜和費時。對評估者的選擇是根據(jù)其對被評估者接觸和了解程度而定的。在國外，有些公司選擇評估者是由被評估者和其上級共同來確定的。在選擇自己的客戶作為評估者時一定要慎重，不要給客戶帶來不必要的麻煩，畢竟評估并不是其業(yè)務范圍；如果可能，可以通過側面了解客戶的滿意程度及其它方法來代替。在進行評估時需設定多少內(nèi)容？評估內(nèi)容的設定既不能太多也不能太少。因為360度評估一般需要５－１０名評估者，評估內(nèi)容太多，需要耗費大量的人力物力，而評估內(nèi)容過少又不能反應被評估者的實際情況。一般來說，所設計的評估表為１頁或２頁，有５－１５個項目，需要１０－３０分鐘完成。評估結果的反饋是以匿名的形式還是以公開的形式？對評估者意見進行保密可以降低員工對評估者的抵觸情緒，使員工能更坦率和誠實地面對評估結果。如果對評估者的意見采取公開的形式，有些評估者因為害怕報復而提供一些不真實的或模棱兩可的意見。然而，匿名形式也有其缺點：被評估者會私下猜想是誰對他進行了不利的評估，而管理者要將評估的結果明確、具體地反饋給被評估者而不說明信息來源，有時也是很困難的。對于這個問題的解決，有些公司采取由評估者來決定的辦法，如果評估者覺得無所謂，就可以對他的意見進行公開，如果評估者不愿意公開，則公司需要對評估信息來源提供保密措施。一些專家認為，在企業(yè)中建立公開的360度績效評估制度還需要一段時間，在員工之間建立充分的理解和信任關系之前，實施保密措施是必要的。360度評估需要多長時間進行一次？由于這種評估方法比較費時，而員工做出成績并被企業(yè)中其他人察覺更需要時間。因而，許多公司通常一年進行一次正式的評估，有些公司也會半年進行一次非正式的評估，讓員工了解反饋信息，對其工作進行適當調整或改變其工作目標。賺選擇蛋評估蒸者的壯標準群是什靜么？佛如何稼選擇兩評估凈者，岡主要究從四鬼個方規(guī)面考妄慮：芒評估漢者了垂解被耗評估亡者時溜間的痰長短添；評扎估者失與被皆評估距者接蓋觸時忘間的叮長短鵲；評辨估者鐵對被櫻評估展者的略工作星性質旦的認約識有它多少致；既址要選冤擇一獅些與瞧被評博估者蟲工作磁相處怕融洽久的人跳，又喬要選誕擇一像些關舉系不完那么鑒融洽印的人犬。栗如何俱提高仿36俯0度增評估偶的效酒度?域傳統(tǒng)煩的評威估方膠法應右用心造理試魯驗來漢測試膽一些刻直接綱觀察節(jié)不到掃的東毫西,紡如:島價值莫觀、炎工作邪態(tài)度情、辦訂事風映格、拖個人屬特性欄等?；?6現(xiàn)0度甚評估果法主類要評斬估一蹄些具憤體的室、可檔觀察紐的行斯為。趨而評箱估方域法的絹選擇壞對于陪評估臉結果暑的效診度影垮響很冷大。重為了德提高劃評估佛效度座，需狂要注餐意以錘下問尼題：瞇①艦為評吩估而刃設定增的各諸種問趁題的房含義緣是否于清晰俘，每忙個評怠估者憲對于貌問題傳作出奸的解河釋是蕉否一憤致？翻②呼這些村問題胸是否提與被旬評估勺者的翠工作壓有關似系？碎③慧主要掌內(nèi)容屑是否乳經(jīng)過善講解睛？患值得瞎注意陳的是派，在廚其他號公司痛有效矩的績園效評孤估，的在你雙公司技不一法定有廊效。班因而乞，需躬要制但定一餅個績之效評傾估平拘臺，紗隨著發(fā)時間菠的推尊移、烘情況黎的變挺化而彎不斷甘地調糧整評撤估內(nèi)純?nèi)荨？苁裁春饡r候篇企業(yè)專員工屆不適肺合進昌行3席60夠度評張估？溫在出章現(xiàn)以粱下幾體種情暑況時聲企業(yè)口員工胖不適涌合進爆行3抱60銳度評搞估：圈員工縫在其牧工作與崗位莫上時辟間不情長，御沒有豎產(chǎn)生陰明顯仗的績菜效。愿在評值估者姿中沒綱有足靠夠的挺人了唯解員尖工的臭全部余職責息范圍惑。余企業(yè)騾的組新織結珠構剛鍋經(jīng)歷梯過或勉正在駁經(jīng)歷辜重大捆人事爺變動重。間④定企業(yè)城內(nèi)部魂環(huán)境雜有很奮高的扯相互買不信醉任氣湯氛。欄三、誦36酒0度蚊評估粘的主籌要步鑒驟比36基0度校評估傻主要宇有以剛下四趁步組什成:四第一聽步：剖制定洽計劃即，確查定評董估目絡的。噸績效償評估事必須頁有計費劃地戲進行批，3匠60促度評腸估法繳也不途例外矛,首讓先必廟須明宣確評尾估的咱目的押?？儨缧гu興估的淚目的紐往往束與企享業(yè)的安具體霉需要擾和企姜業(yè)發(fā)紀展的辟戰(zhàn)略音目標昂緊密窯相連聞的。脊一般給來說叼，企鐘業(yè)進齒行評綠估的握目的初如下鬼：使腫被評華估者桿了解仆的他研們的全長處粘和需馳要改凝進的達地方責，促博進員國工的濱不斷拋進步毛和發(fā)險展；邀在老碧板、晴員工裁、同季事中確建立頃一種吸更加勤信任略、協(xié)什調合掘作和靈生氣技勃勃待的關沖系；諒為員死工成秘功地嚴制定食和實字施職經(jīng)業(yè)發(fā)露展計球劃，騰并將同員工主發(fā)展懇計劃復與人岔力資揚源管爭理體遞系中贈的其況它環(huán)盼節(jié)聯(lián)肌系在養(yǎng)一起散。曲評估漠的目堪的和問內(nèi)容獻是緊識密相拿連的傷，一顧旦明廉確了伸評估疲的目寇的，魔就確昏定了晚要進高行評津估的湊內(nèi)容準。宗第二旱步：豐設計棍評估萬表。非要進襖行有眾效的美績效既評估犧，關電鍵是湖要設藍計好北評估馬表。包首先著，選秒擇一盜個目勇標群篩體。浪典型旋的3勻60尋度評導估的緞評估鋸者包膀括:聾被評攏估者汗的上躁級、沾同級判、下態(tài)屬、涌組織布內(nèi)成舞員，斤有時革也會泄將企黨業(yè)內(nèi)童外的意客戶徑作為輩評估宮者的腥一部蒼分。荒不同后的評題估群限體有穿著不妹同的逃觀點粒，最悲近的浩研究日表明電：不尸同的育評估全群體興對被逆評估禁者的離能力打和成撥績的許強調悄范圍萌不一繳樣。明比如史，上呆司趨紫向于霜重視緞技術鋸能力膝和基慧層的務績效炭，而偵一般姜員工含更強鍬調人沸與人藏之間徹的關桐系。痕其次駐，確綠定評排估內(nèi)右容。探一旦釣決定唐要進孟行評搖估的旬目標孩群體遞，接擇下來橡要確稅定的些是評榨估內(nèi)腳容。尺評估醫(yī)內(nèi)容超的設彎計越董具體號，評連估結照果就廉越準侵確。打除了裳較特信殊的淹被評純估者叉，評旗估問企題的奏設計份要求庭具體僅、簡另明，澇不允品許在盤一個閉評估盒項目聽中出話現(xiàn)兩揪個問糠題。范評估骨內(nèi)容億的設觸計決窯定著刮是否膏能得母到有求用的馳績效注信息領。占第三析，確數(shù)定適痕當?shù)膫仍u估恥等級佳。在桂設計棗評估吩內(nèi)容找時，正你要權清楚帝地知稠道你嶄要評婦估什映么。叮比如阿，在芳工作塵中的兵表現(xiàn)底如何虹，客堆戶的監(jiān)滿意努程度寇，等惹等。潑接下館來需永要設抄計評旨估等販級，經(jīng)一般爸用數(shù)奸字來蘋表示盤，可露以采厭用偶辱數(shù)形鋸式（鐘如１撿－４齒）或能奇數(shù)教形式韻（如料１－漆５）瘡。同蜜時需吩要對輛每個若數(shù)字矛的含捐義進碧行標叢定或框錨定啞，如富：１句＝很姥不滿眼意，鄙２＝繞不滿廟意，甩３＝扣不確習定，釋４＝爺滿意備，５墨＝非脖常滿轎意，私并且膽對每鬧一項枝評估吧內(nèi)容別進行痛檢查請以確愿保使兇用恰鍛當?shù)淖鹪u估界等級拐。評第四堆，在粘正式子評估藍前進困行試某驗。稼在進映行正淺式評全估前喘先對瞧一部畜分員糊工進亞行評繡估試怨驗是恐很重遵要的畏。通背過試鵲驗，吹可以拍了解煌評估磨說明解、評緞估內(nèi)板容和汗評估創(chuàng)程序怠是否茅清楚終，有勁沒有腿設計原不好嫩或意仙思含謠糊不污清的頓評估萍內(nèi)容山，以譯便進寄行修嫂改和提完善參。評灰估內(nèi)劣容設任計不由當會袋影響臉評估臂的效逢度，鈴因而喂需要述進行窮試驗吃以便本發(fā)現(xiàn)外問題多。祝第六蛾，修怒改并哥確定擋評估白表。負經(jīng)過爭修改狹的評阻估表長應該猛具有拾圖表鼠化、獻容易朝讀懂下、對逮評估轟者具雁有吸或引力替和易聚于操參作等怨特點跳，此唯外，亞在評渴估表屠開始籃部分鼓需要霧對評照估的獲目的蛙、內(nèi)踩容等糟進行姜說明貪。轟第三鹽步：泳收集猾資料厭，進揉行評仔估。饑對員噴工的哀評估波必須遠持嚴灣肅認極真的色態(tài)度竟，因惹為評匠估結憶果常污常決毫定一寸個人吉在組詞織中參的地董位和慈前途欣。嚴哥肅認敗真的印基本重要求勢就是頸用事統(tǒ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