半年工作總結(jié)通用15篇

半年工作總結(jié)通用15篇半年工作總結(jié)1

勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部半年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自_年我部門提出“首問負責(zé)制〞的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責(zé)制〞方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范〞等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格掌握、加強巡察,發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),準時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)覺我們馬上下整改通知書,責(zé)令其馬上整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好〞,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)〞。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好〞,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要表達人性化的管理,開展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合如今物業(yè)的實際運營狀況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種狀況下,我們要克服困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際狀況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責(zé)供完好的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參加,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了肯定的費用來彌補物業(yè)費的缺乏,通過一次次的活動,表達了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部始終協(xié)作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的問題,很多卡式水表需換新的電池,面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,準時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價風(fēng)格整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務(wù)重。我們準時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,削減工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。

依據(jù)計劃支配,20xx年_月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們實行讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

20xx飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部x年工作計劃:

一、針對20_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、依據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),準時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

半年工作總結(jié)2

不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。現(xiàn)將半年的工作狀況總結(jié)如下：

從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，依據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們_的無限期盼;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是準時接聽，還必需內(nèi)化于心、外化于行。因此，我主動參與公司舉辦的各種學(xué)問競賽，通過競賽，來認識自己。努力把握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著_x拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了依據(jù)接通率狀況、排班表和出勤狀況，準時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要準時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。

在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的精確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心學(xué)問庫，確保一線客服代表在線解答時可以快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，削減客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與準時率負責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員準時把握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，準時處理和解決巡檢中發(fā)覺的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開呈現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟識工作是我義不容辭的責(zé)任。許多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)學(xué)問很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平常處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行商量總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作閱歷的毫無保存地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。

20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有許多，要學(xué)習(xí)的也還有許多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的進展做出的奉獻。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就肯定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成果。

半年工作總結(jié)3

上半年,我店全體工作人員團結(jié)一致,遵照《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》的規(guī)定,從各方面嚴格遵守,到達了總店的規(guī)定要求,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,完成了初步的銷售任務(wù).當然,在日常工作中,也存在很大的差距和缺乏,對比本店的實際狀況,在此,把半年來我店工作實施狀況總結(jié)如下：

在經(jīng)營方面,在崗人員統(tǒng)一著裝,佩帶上崗證,從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓(xùn)檔案，營業(yè)場所、倉儲條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營的質(zhì)量要求.各項制度、臺帳資料等內(nèi)容符合GSP要求。

在提高業(yè)務(wù)水平方面,我們依據(jù)本店自身實際狀況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),提高營業(yè)員的專業(yè)學(xué)問和合理推舉藥品的技巧,提高營業(yè)員的素養(yǎng)和專業(yè)水平.把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個顧客買到放心的藥品。

同時保證足夠的貨源和藥品供應(yīng).對于顧客急需的店內(nèi)臨時沒有的藥品我們可以幫他從總店訂購,方便了他們的準時用藥.同時我們做到微笑服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,是對我們工作的確定,對企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益。

在上半年里,在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下,在全體員工的共同努力下,各部門通力協(xié)作,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了某某x下達的銷售任務(wù).我們的員工能在業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)藥相關(guān)學(xué)問,結(jié)合工作時間對鄭配藥,提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)水平。

做到依法經(jīng)營.營業(yè)時間內(nèi)保證有經(jīng)答應(yīng)的藥學(xué)人員在崗.同時做好藥品的購進驗收記錄,出具的銷售憑證符合相關(guān)要求.按規(guī)定分類儲存陳設(shè)藥品,定期養(yǎng)護并做好養(yǎng)護記錄.4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售,規(guī)范合理調(diào)配處方藥,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,并經(jīng)過駐店藥師審核簽字,保存處方備查.同時設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標識。

做到誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、藥品廣告與咨詢服務(wù)方面：遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查方法》等規(guī)定,不發(fā)布任何未經(jīng)答應(yīng)審批的各種藥品廣告。

2、在藥品銷售中藥師及營業(yè)員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及留意事項,并提供咨詢服務(wù).不夸大藥品療效,不以非藥品按藥品向顧客介紹和推舉.服務(wù)看法熱情,文明用語,禮貌待客,服務(wù)承諾與便民措施切合實際并有效開展盒落實。

3、藥品明碼標價,不實行欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品.保證環(huán)境秩序優(yōu)良.店堂干凈光明,沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,沒有閑雜人員長時間逗留.沒有未經(jīng)答應(yīng)的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。

4沒有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產(chǎn)品廣告和宣揚畫冊。

半年工作總結(jié)4

我于20xx年X月X日加入X礦業(yè)有限公司，很高興能成為公司的一員，同時也很感謝X礦業(yè)有限公司給予我進展、創(chuàng)新、展示自我的平臺，我灰呈現(xiàn)出我最正確的個人能力、水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報公司給于我的機會。

自從進入公司那天開始，我主動參與各項工作，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)和車班班長及副班長的指揮，順利安全的完成各項任務(wù)，X月份安全順利的在礦區(qū)接送X_次，X月份在礦區(qū)接送99，出差共計X_次。通過兩個月的學(xué)習(xí)溝通，經(jīng)過三次安全交通培訓(xùn)的會議，我深刻的認識到自己有哪些長處和哪些方面的缺乏，同時我會加強自己的優(yōu)點，彌補自己的缺乏，雖然工資待遇不及于付出的勞動力，但我仍舊會主動的做好工作，同時也期望各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作進行支持，〔范本〕評價和指導(dǎo)。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少得多少〞但是往往事與愿違。在此期望各級領(lǐng)導(dǎo)多多X_，只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工作當中。

通過上半年工作總結(jié)，我下半年的工作計劃：

一加強學(xué)問文化水平，

二加強工作技能培訓(xùn)，

三加強車輛保養(yǎng)維護及修理學(xué)問的學(xué)習(xí)，

四提高自己素養(yǎng)，

五加強個人安全行車意識。做到不出任何事故，快捷有效的完成領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)，爭取做一名對公司有利有用的復(fù)合型人才。

半年工作總結(jié)5

自17年進入我院參與工作以來，通過這兩年段段續(xù)續(xù)的實踐學(xué)習(xí)，感覺要想將以前學(xué)到的理論學(xué)問與實際臨床工作相結(jié)合，就必需在平常的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。在手術(shù)麻醉科期間，第一次接觸手術(shù)室方面的專業(yè)學(xué)問，對各類手術(shù)協(xié)作、急救病人的搶救，以及各類急救藥品的用法，和各類手術(shù)器械的認別，有了肯定的把握，經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)，感覺學(xué)到了許多有用的學(xué)問，

除熟識科室的業(yè)務(wù)學(xué)問外，我還很留意護士職業(yè)形象，在平常工作中留意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝干凈、語言規(guī)范。仔細學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，主動參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動，豐富了法律學(xué)問，增添了安全愛護意識。在護士長主動仔細指導(dǎo)下，我在許多方面都有了進步和提高，平常堅持參與科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一的晨會，仔細學(xué)習(xí)三基學(xué)問，在護理部組織的2次技術(shù)操作考試中，均取得優(yōu)異的成果。能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心〞的服務(wù)理念，提高了自身素養(yǎng)及應(yīng)急能力。

自己不但是一名護士而且還是一名軍人，深知自己的使命和職責(zé)，2.23事件發(fā)生后對我軍的形象受到了極大的損壞，在這期間我總隊上上下下深感痛心，每名同志對此事做了深刻刨析，因此時刻要警鐘常鳴，不但要管好自己而且還要引導(dǎo)好身邊的同志，發(fā)揚黨員模范帶頭作用。禍不單行4月14日我青海玉樹又發(fā)生了7.1級地震，接到通知后，當天下午趕往震災(zāi)現(xiàn)場，在與醫(yī)生的協(xié)作下救治了近百名災(zāi)民。在高海拔嚴重缺氧的狀況下能夠帶病堅持工作，能夠在艱苦環(huán)境中發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，起到了黨員模范帶頭作用。

當然，我身上還存在一些缺乏有待改良。比方，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的心情，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。有時存在著標準不高的`現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改良和提高的地方。

在即將過去的半年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、主任和護士長和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批判和幫助，感謝同事們給予的關(guān)懷和支持。回顧過去，有很多進步和提高，同時也存在一些缺乏；展望將來，應(yīng)當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服缺乏。

半年工作總結(jié)6

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是增添與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了許多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學(xué)會換位思索

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務(wù)，我們應(yīng)當耐煩傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有準時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱情的看法往往是決定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要看法友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，主動參與公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我有信念做得更好。

半年工作總結(jié)7

20年的工作已經(jīng)過去了一半。此刻，我覺得今年的時間過得很快?？赡苁歉鞣N狀況的影響，感覺春節(jié)就在昨天，但是這段時間的工作真的在告知我，我已經(jīng)工作半年了。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我們部門很好地完成了上半年的工作計劃，我個人在工作中也很好地履行了自己的職責(zé)，所以我在工作中的表現(xiàn)是可以接受的，這讓我體會到了完成工作帶來的收獲和滿足感。在這半年的工作中，我也覺得自己比去年進步了不少。如今，讓我總結(jié)一下我在20xx年上半年的個人工作：

一、工作方面

20xx年初，春節(jié)還沒過，我們還在上班。當時，隨著一年的接近，公司的各項業(yè)務(wù)都到了緊要關(guān)頭。我們能否完成當年的工作計劃，甚至取得更好的成果，取決于最終一段時間。所以公司對我們各部門全部員工的要求都比較高，大家都期望做出更好的成果，拿到年終獎，所以大家都在努力，都在被大家感染。后來到了春節(jié)結(jié)束上班的時間，因為特別緣由影響我們在家工作一周。老實說，這是對我自己能力的考驗。這不是工作能力的問題，而是我工作看法的問題。沒有公司制度的約束，沒有領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，在工作中很簡單荒廢，但幸運的是，我堅持自己的內(nèi)心，仔細對待自己的工作。雖然當時的工作任務(wù)完成的有點晚，但是在規(guī)定的時間內(nèi)完成了。沒多久我們就恢復(fù)正常工作了，因為是年初，所以我們都想有個好的開始。所以公司接手了幾個大項目，比方xx公司的裝修方案，xx酒店公司的設(shè)計圖紙。雖然那段時間很累，但是經(jīng)過我們的努力，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了，客戶特別滿意。

二、思想方面

因為之前已經(jīng)有一個多星期的網(wǎng)上辦公，而且因為那種模式要求每個員工都要有意識，一個員工工作思想的不規(guī)范考驗，所以通過那段時間的工作考驗，我的責(zé)任心和仔細對待工作的看法都有了很大的提高，自我約束的能力也有了很大的進步。所以后來就去公司上班了，到如今也有幾個月了。我沒有犯任何遲到或違背公司規(guī)定的錯誤。因為要處理家里的事情，所以我只請了一天假，所以我對公司制度的合規(guī)性變得更嚴格了！

雖然這半年來我的工作沒有什么收獲，但是和以前相比，我已經(jīng)取得了很大的進步，所以我信任有了這些，我可以在下半年做得更好！

半年工作總結(jié)8

轉(zhuǎn)瞬之間，參與工作的半年已經(jīng)過去了，工作半年之中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教育和培育下，在同事的關(guān)懷和幫助下我從一個剛出校門的青澀學(xué)生，變成一個在現(xiàn)場施工能獨當一面的技術(shù)人員?？吹阶约旱某砷L感到歡欣鼓舞的同時，也看到自己在許多方面做的不夠全面，需要自己努力改良?？傮w來說，自己的思想、工作和學(xué)習(xí)等各方面都取得了肯定的成果，個人的綜合素養(yǎng)也得到了肯定的提高，現(xiàn)將本人這一年的狀況做簡要總結(jié)匯報如下。

去年半年就始終在XX項目部工作，在施工一線工作始終是我的夢想，感覺看著施工進度一天一天的改變，就像是自己的孩子在一天一天的長大一樣，心中會充滿喜悅之情。而這只是我的原始想法，但是，等到了施工現(xiàn)場我就呆了。連續(xù)十幾天頂著碩大的太陽測量放線，扛著全站儀走幾公里，這對我們剛工作的學(xué)生來說的確有點吃不消。但是，堅持了一個月之后，已經(jīng)漸漸的適應(yīng)了這樣生活，變的習(xí)以為常。確實，現(xiàn)場施工有些辛苦，但是克服這些困難之后再沒什么辛苦可言，這也是我們?nèi)松囊环N磨練。

在校期間只是對專業(yè)基礎(chǔ)的理論學(xué)習(xí)，沒有過現(xiàn)場的實習(xí)和實踐，就連現(xiàn)實鋼筋的型號都推斷不清，沒有一點現(xiàn)場施工和管理閱歷，需要一點一滴的學(xué)習(xí)、積累。這樣才能形成自己的體系，在今后自己管理項目和工程中不會到處為難。在學(xué)校的時候只是接觸過水準儀和經(jīng)緯儀，在測量方面基本上就是一個盲區(qū)，測量儀器接觸的太少，理論上明白基本的操作規(guī)程和工作原理，但是實際操作的嫻熟度和精準度缺乏，缺乏實戰(zhàn)閱歷。前期的測量雖說辛苦，但是在向同事不斷地學(xué)習(xí)和自己摸索中最終有了些成果，在測量方面有自己的一套。

一個工程的進度和工程的整體把握息息相關(guān)，假如整體把握不好的話，考慮的因素不周全，那么做的施工組織設(shè)計和施工進度支配就有問題，工作得不到完全的展開，導(dǎo)致延誤工期，在這里我談一下南寧工程的體會，南寧工程是個防洪堤泵站工程，由于雨季汛期較長，所以搶進度，假如在到達雨季之前把高程低的工作面沒有做好，那將會嚴重的影響下一步的工程進度，因為基礎(chǔ)泡在水里沒有做，上層建筑物只能等在后面。由于開挖工作面許多，高邊坡的防護，肯定要掌握好坡比，雨季施工留意邊坡的愛護工作，做好排水和防雨措施，防止滑坡和塌方。

現(xiàn)場施工肯定要盡心盡責(zé)，因為我們擔(dān)任施工員和安全員的重任，在保證工程的進度的同時還要負責(zé)安全的問題。在對與我們來說，現(xiàn)場閱歷缺乏、理論學(xué)問欠缺是我們最大的弱點。假如沒有足夠多的施工安全學(xué)問，就發(fā)覺不了存在的問題或者只能發(fā)覺外表的、淺層次的問題，不能有效地排除隱患。當我們發(fā)覺問題時，不能夠用專業(yè)的學(xué)問和合理的方式告誡施工人員，他們也不會接受，同樣不能夠解決問題。所以，我們應(yīng)當加強日常的安全技能培訓(xùn)，豐富自己的專業(yè)學(xué)問，組織參觀一些安全做的好的項目，學(xué)習(xí)他們的閱歷，借鑒他們的方法，有利于提高我們的安全管理水平，使我們更能有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，讓施工人員心悅誠服地按要求去工作。為打造一個良好的安全施工環(huán)境做好保障。

工作的半年讓我接觸各方面的學(xué)問，在項目部看圖紙，明細泵站的各部件的尺寸、高程、安放位置以及泵站每層的鋼筋、混凝土、模板的用量，凡事都要做到精細，不允許存在任何差錯，這樣鍛煉了我的細心程度。做任何事只要自己細心有耐煩，肯定能做好。如今剛來到XXXX項目部，開始做圍堰和吹填工程，這也是我渴望已久要做的工程，因為我大學(xué)專業(yè)是港口航道與海岸工程，這樣我又能在這個平臺上展示自己的才華，也不讓四年所學(xué)學(xué)問荒廢。

作為一名年輕工，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機會還許多。而作為一名黨員，在工作的同時也沒有放棄對政治思想的學(xué)習(xí)，以提高自己的思想素養(yǎng)，全面提高自己。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成果。我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分表達自己的人生價值，為企業(yè)美妙的明天盡一份力。我更期望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

半年工作總結(jié)9

今年一大半過去了。上個月底，我們公司還在上半年召開了銷售會議。會上，公司領(lǐng)導(dǎo)還分析了上半年的銷售工作，讓我們對這半年的工作狀況有更深的了解。為了更好地了解自己，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，以便更好地開展下半年的工作，現(xiàn)將上半年的銷售工作總結(jié)如下。

第一，辦事踏實，仔細履行職責(zé)

首先，我可以從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時，仔細分析市場信息，準時制定營銷計劃，準時跟進客戶，分析客戶數(shù)據(jù)。其次，我常常與其他銷售人員常常溝通和溝通，分析市場狀況、存在的問題和解決方案，共同改良。我們要時刻開發(fā)新客戶，同時要不斷將競爭對手中的客戶進行分類，把最有可能使用我們產(chǎn)品的客戶作為重要客戶，重點關(guān)注最近有項目的客戶，依據(jù)他們的需求安排訪問次數(shù)。努力推廣榜單，從而到達銷售的目的。

在分析客戶時，我們必需建立自己的客戶群。依據(jù)我們產(chǎn)品的特點找到合適的客戶群體是勝利的關(guān)鍵。我在過去六個月里做了什么

的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是勝利率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有進展的前景，所以假如能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動主動，力求按時按量完成任務(wù)

每天主動主動的拜見客戶，并確保拜見質(zhì)量，回來后要仔細分析信息和總結(jié)工作狀況，并做好第二天的工作計劃。拜見客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜見就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。主動協(xié)助客戶做工作，比方幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立即成交，但是他們會始終記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶細致了解狀況，并盡量找出問題的所在，假如找不出緣由的，也不要焦急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再承諾肯定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。許多都立即表示要繼續(xù)合作，有項目有需要選購的都立即跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品學(xué)問要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解如今市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必需時刻都要關(guān)懷的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中把握的信息做出正確的推斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

我要給自己定一個明確的目標，同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)安排到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜見客戶的目的，提高拜見的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不細致，拜見客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特殊熟識，以至銷量比較少，全部在下半年要轉(zhuǎn)變方法，要努力提高銷量，要努力完成公司安排的任務(wù)。

半年工作總結(jié)10

轉(zhuǎn)瞬，半年的實習(xí)護士長任期已滿，回顧這半年，進步很大，收獲頗豐，現(xiàn)將工作狀況匯報如下：

一、主動協(xié)作護士長，做好病房管理工作

進一步提高質(zhì)控管理水平，提高自己發(fā)覺問題、解決問題的能力，特殊是在危重病人管理方面，嚴格根據(jù)危重病人管理制度和要求護理病人，這半年，無危重病人發(fā)生嚴重并發(fā)癥，無投訴、糾紛。安全管理意識得到了加強，特殊是護士長不在的時候，能堅持提前半小時到崗，檢查前一天病人治療完成狀況，巡察病房，檢查公共設(shè)施和急救設(shè)備器材、藥品，早期發(fā)覺擔(dān)心全因素和把握病人動態(tài)，準時匯報并做好溝通，消除隱患，保證安全。

二、加強學(xué)習(xí)，推動新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展

注重理論學(xué)習(xí)，主動撰寫論文，制定科內(nèi)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃并常常組織科內(nèi)授課。落實科室每月的理論學(xué)習(xí)和考核計劃，做成果和學(xué)習(xí)效果評定，不斷改良教學(xué)方法，提高科內(nèi)整體理論水平和內(nèi)涵素養(yǎng)；在護士長指導(dǎo)下制定新入科護士帶教培訓(xùn)手冊，嚴格規(guī)范落實實習(xí)生、新護士帶教工作。主動參加和推動科室的新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展，學(xué)習(xí)和把握肺功能儀的理論和操作實踐技能，做好肺功能檢查工作。

三、開拓新思路，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

服務(wù)意識進一步得到提升，換位思索，從小處著手，專心創(chuàng)造感動服務(wù)。對于病人提出的任何問題，首先從自身查找緣由，并不斷與同事們共享心得，不斷改良服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度。在工作中留意開動腦筋，主動為病人解決問題，創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境：用卡通圖案配上溫馨提示裝飾病房；在病區(qū)內(nèi)推廣“貼心媽媽〞服務(wù)；設(shè)計制作球型手板用于手部留置針患兒的固定。這些舉動，受到同事和病人家屬的好評和贊譽。

四、注重團隊協(xié)作，仔細履行職責(zé)

越來越意識到團隊協(xié)作是特別重要的素養(yǎng)，特殊是我們這個行業(yè)。在護士長的指導(dǎo)下，不斷優(yōu)化責(zé)任組工作流程，每天晨間護理前，

進行人員的合理安排并進行培訓(xùn)，交代工作內(nèi)容和工作重點，并細致說明需要重點護理和溝通的病患。工作中，催促落實每一項?？谱o理嚴格按質(zhì)量標準落實到位，完成疑難病人的護理工作和技術(shù)難度高的護理操作，主動幫助低年資護士解決工作中的問題并耐煩講解幫助提高。對工作中發(fā)覺的共性問題，周會商量提出整改措施，改良服務(wù)質(zhì)量。

總之，感謝院領(lǐng)導(dǎo)和科主任、護士長給了我這么好的鍛煉自己的平臺，感覺自己是在經(jīng)受一場蛻變。期望以此為契機，再接再厲，改掉自身缺點和缺乏，做同事、病人眼中的最滿意護士、優(yōu)秀護士。

半年工作總結(jié)11

半年的時間過去了，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中嚴格執(zhí)行三查七對和無菌技術(shù)操作常規(guī)，仔細檢查

護理質(zhì)量，催促護理人員仔細執(zhí)行各項護理常規(guī)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，親密觀看病情，做好搶救工作，嚴防差錯事故。時時刻刻患者第一、以患者為中心，“讓良藥不再苦口，使治療成為享受〞的服務(wù)理念是我們工作中的目標，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求；讓患者來得了，住得下，加強護患溝通，多進行換位思索，用微笑來感動病人，努力提高病人的滿意度。上半年無差錯事故的發(fā)生。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上要求科內(nèi)護士要有扎實的專業(yè)學(xué)問、、廣博的

人文社會學(xué)問等。必需重視自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受和開展新技術(shù)，要精通本科各項護理業(yè)務(wù)，能嫻熟把握護理技術(shù)，苦練內(nèi)功，注重自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高。一個好護士，特殊是一個兒科護士必需有一套過硬的技術(shù)水平。如：靜脈穿刺，別人可以一次、二次，而小兒科護士就應(yīng)當做到“一針見血〞。只有把握了過硬的穿刺水平，病人家長才能認同你，接受你。

三、帶教方面，嚴格根據(jù)帶教計劃仔細帶教，選擇有豐富帶教

閱歷的護士進行帶教，仔細帶教，多向?qū)嵙?xí)護士做一些實

際的講解，一人一帶教，要求實習(xí)護士必需在帶教老師的帶著下進行工作，以削減差錯事故的發(fā)生，放手不放眼，讓實習(xí)護士在兒科學(xué)有所成。

四、做好消毒隔離制度，防止院內(nèi)院內(nèi)感染的發(fā)生。

半年工作總結(jié)12

今年以來，在生活中受到了領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷和幫助、工作中得到了xx的指導(dǎo)和點化，我深感榮幸!結(jié)合工作實際，我對我這一年的工作作以下總結(jié)，總結(jié)不當?shù)牡胤?，請領(lǐng)導(dǎo)批判指正!

一、在政治思想方面

在平常學(xué)習(xí)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，根據(jù)支隊統(tǒng)一支配，集中開展了條令學(xué)習(xí)月活動，開闊了視野、拓寬了學(xué)問、堅決了政治立場，政治思想素和理論水平有了明顯提高，鑒別是非能力也得到了很大的提高。我們從日常生活的點點滴滴抓起，注重作風(fēng)養(yǎng)成，強化官兵履行職責(zé)，遵章守紀，服從指令的意識。在工作中不斷加強自身學(xué)習(xí)，堅持用政治理論學(xué)問充實自己，使自己在思想認識和能力素養(yǎng)上有了很大的進步。

二、在作風(fēng)紀律方面

工作和日常生活中嚴格要求自己，不做違紀違規(guī)的事，嚴格按條令條例辦事。時刻遵守團隊的規(guī)章制度，從點滴入手、從小事做起，絕不忽冷忽熱，把條令條例所規(guī)定的落到實處，確保團隊建設(shè)穩(wěn)步前進。

我能堅決的服從連隊組織領(lǐng)導(dǎo)的管理，牢記部隊“到什么時間點該干什么事〞!嚴格地遵守部隊的紀律條例，落實干連隊的一日生活制度，充實的過好每一天。在這一年里，我我能嚴格的要求自己，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，主動的參與連隊組織的各項文體活動，堅決的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。存在缺乏：有時候請、銷假落實得不夠好，在今后的日子里，我肯定會主動的改正自己的缺點，仔細的查找自身存在的問題，生活中切切實實落實好請、銷假制度，主動主動的向連隊組織匯報工作，老兵退伍工作已經(jīng)開始了，我更要牢記領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷教育，在位一分鐘，干好六十秒，高標準、高質(zhì)量的完成好各項工作任務(wù)。

三、存在的缺乏

1.參與學(xué)習(xí)的主動性還不夠高;

2.參與鍛煉的主動性不夠熱;

3.對自身的管控要求還不嚴格;

4.在日常的生活中不留意詳情和個人養(yǎng)成;

5.在服從指令方面不堅決。

半年工作總結(jié)13

入職半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預(yù)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清晰的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但期望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。

自動回復(fù)可以讓我們做到準時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情看法去對待每一位客人。

半年工作總結(jié)14

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣〞味，這就是話務(wù)員心情管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務(wù)看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量〞，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)看法。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?〞一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。〞一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。〞不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一