營銷操作手冊(營銷發(fā)展修改版)

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刖百

市場競爭日趨激烈，尤其是當(dāng)整個(gè)市場競爭進(jìn)入三足鼎立的情形后,

形勢更加嚴(yán)峻。競爭對手依靠資費(fèi)政策傾斜的優(yōu)勢，通過各種方式大肆宣

傳其網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)品牌，使我們的新增市場遭受了前所未有的考驗(yàn)和影響,

同時(shí)競爭對手還使用這個(gè)法寶，采取了拉網(wǎng)式戰(zhàn)術(shù)，挖掘我網(wǎng)的成熟客戶，

使我們的高端客戶的服務(wù)工作開展得更為艱辛。另外，我中心還肩負(fù)著青

島移動(dòng)網(wǎng)上近100萬客戶的業(yè)務(wù)受理及售前、售中、售后的服務(wù)工作，為

了使我們的服務(wù)更加到位、便捷，截止2004年年底青島市區(qū)新建23處自

辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。面臨如此龐大的客戶規(guī)模、如此巨大的競爭和工作壓力，中

心的管理模式、服務(wù)要求、考核手段、績效指標(biāo)體系已經(jīng)不能滿足未來工

作的要求，甚至將阻礙市場開拓、客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)推廣及客戶服務(wù)工作,

不利于重點(diǎn)客戶維護(hù)及保網(wǎng)工作的開展。

為此，從2004年5月起，營銷中心已對下設(shè)的重客部、營業(yè)部、營

銷部三大部門進(jìn)行重組，設(shè)立了5個(gè)區(qū)域營銷服務(wù)部，即北部區(qū)域營銷服

務(wù)部、中北部區(qū)域營銷服務(wù)部、中部區(qū)域營銷服務(wù)部、西部區(qū)域營銷服務(wù)

部、東部區(qū)域營銷服務(wù)部，由中心副主任及主任助理擔(dān)任區(qū)域中心負(fù)責(zé)人,

其區(qū)域中囊括了原重客、營業(yè)、營銷三部門的工作職能，對渠道、集團(tuán)客

戶維護(hù)、代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)及自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理及服務(wù)實(shí)行區(qū)域

化管理，同時(shí)為做好區(qū)域各項(xiàng)支撐工作，營銷中心對其職能部門進(jìn)行重新

調(diào)整，成立了綜合辦公室、業(yè)務(wù)服務(wù)管理部及帳務(wù)室。新的管理運(yùn)作模式

的啟動(dòng)，帶動(dòng)著我們團(tuán)結(jié)一致，譜寫更加美好的移動(dòng)篇章。

營銷服務(wù)中心體制架構(gòu)

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第一部分

綜合辦公室

第一章綜合辦公室主要工作職責(zé)

青島移動(dòng)通信公司營銷服務(wù)中心設(shè)立綜合辦公室，其主要工作

職責(zé)如下：

一、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好日常行政管理工作

二、制定并監(jiān)督執(zhí)行各類規(guī)章制度、通知等

三、負(fù)責(zé)相關(guān)文件擬定、打印、發(fā)放等工作

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)和與公司及其他相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)

五、負(fù)責(zé)各類宣傳及信息匯總、上報(bào)、反饋、保密工作

六、負(fù)責(zé)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查、考核和評(píng)定工作

七、負(fù)責(zé)所屬員工檔案管理等工作

八、負(fù)責(zé)員工績效、工資、獎(jiǎng)金等的統(tǒng)計(jì)、核算和發(fā)放工作

九、負(fù)責(zé)辦公物品的采購、核銷和供給工作

十、負(fù)責(zé)勞保用品統(tǒng)計(jì)、發(fā)放工作

十一、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理工作

十二、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施維護(hù)、維修、工程改造等工作

十三、負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)管理

十四、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和管理工作

十五、負(fù)責(zé)安全、衛(wèi)生、消防等工作

十六、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好精神文明建設(shè)及黨政工團(tuán)工作

十七、是營銷、重客唯一對外聯(lián)絡(luò)部門

第二章綜合辦公室組織架構(gòu)

營銷服務(wù)中心主任

綜合辦公室主任

內(nèi)外一

備

維

護(hù)

管

勤勤理

室

第三章綜合辦公室各崗位工作職責(zé)

綜合辦公室主任工作職責(zé)

在營銷主任、重客經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，開展行政事務(wù)管理工作。

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法規(guī)及公司、部門各

項(xiàng)規(guī)章制度等。

2.負(fù)責(zé)綜合辦公室全面工作。

3.負(fù)責(zé)營銷、重客行政事務(wù)管理工作。

4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展經(jīng)常性的檢查，督促各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和落

實(shí)情況。

5.負(fù)責(zé)與公司各部門、其他相關(guān)單位及內(nèi)部各部門之間的工作

協(xié)調(diào)。

6.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理工作，督促相關(guān)人員按時(shí)清點(diǎn)物品，做到

帳、卡、物三符合。

7.負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和管理工作。

8.負(fù)責(zé)后勤保障工作，確保所屬各部門的工作支撐和服務(wù)及時(shí)

到位。

9.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好精神文明建設(shè)及黨政工團(tuán)工作。

10.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工及家屬溝通交流工作。

11.負(fù)責(zé)對外工作協(xié)調(diào)。

12.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

綜合辦公室內(nèi)勤工作職責(zé)

在部門主任、綜合辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)內(nèi)勤事務(wù)工作。

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法規(guī)及公司、部門各

項(xiàng)規(guī)章制度等。

2.協(xié)助綜合辦公室主任抓好精神文明建設(shè)及黨政工團(tuán)工作。

3.負(fù)責(zé)擬定各項(xiàng)規(guī)章制度、文件、通知等。

4負(fù)責(zé)各種文件的收發(fā)管理及印章的使用、保管工作，做好記

錄。

5.負(fù)責(zé)完成主任交辦的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知的草擬、文字打印

及復(fù)印等工作。

6.負(fù)責(zé)員工績效、勞資管理等工作。

7.根據(jù)部門工作安排做好人員調(diào)配。

8.協(xié)助綜合辦公室主任進(jìn)行經(jīng)常性的檢查并做好記錄，下發(fā)考

核通報(bào)。

9.負(fù)責(zé)員工檔案管理工作。

10.負(fù)責(zé)日常接待及會(huì)議室日常管理工作。

11.負(fù)責(zé)接聽電話，并及時(shí)傳達(dá)和記錄。

12.及時(shí)督促外勤人員、設(shè)備維修維護(hù)人員完成未盡事宜。

13.負(fù)責(zé)整理和轉(zhuǎn)達(dá)各類文字信息上報(bào)工作，保證信息傳遞暢

通。

14.負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)、審核并依照規(guī)定按時(shí)上報(bào)公司人力資源部。

15.負(fù)責(zé)員工通信費(fèi)、交通費(fèi)等的報(bào)銷、發(fā)放工作。

16.協(xié)助外勤進(jìn)行固定資產(chǎn)的微機(jī)錄入、核實(shí)工作。

17.負(fù)責(zé)備用金保管、理帳及定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)帳事宜。

18.負(fù)責(zé)辦公用品的及時(shí)發(fā)放，做好貴重物品、門鎖等登記、

保管工作。

19.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

綜合辦公室外勤工作職責(zé)

在部門主任、綜合辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)外勤事務(wù)工作。

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法規(guī)及公司、部門各

項(xiàng)規(guī)章制度等。

2.負(fù)責(zé)各部、室辦公用品的采購，做好記錄，對所購用品質(zhì)量

負(fù)責(zé)。

3.負(fù)責(zé)會(huì)議室、培訓(xùn)室、活動(dòng)室等的日常管理工作。

4.負(fù)責(zé)倉庫的進(jìn)出庫登記和日常管理工作。

5.負(fù)責(zé)所有刊物的訂閱及分發(fā)工作。

6.負(fù)責(zé)安全、衛(wèi)生、消防保衛(wèi)等工作

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和支撐室外路演、臨時(shí)促銷等大型活動(dòng)。

a負(fù)責(zé)各類文件及其他資料的及時(shí)傳遞工作。

9.負(fù)舞害區(qū)內(nèi)辦公場地生產(chǎn)設(shè)備、房屋等的日常g理工作。

io.負(fù)責(zé)電氣、照明、飲水等設(shè)施的日常維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及

時(shí)匯報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決。

11.協(xié)助綜合辦公室主任做好車輛的日常保養(yǎng)、用油等管理，

做好登記、審核、統(tǒng)計(jì)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)解決,

完成車輛日檢、月檢、年審等工作。

12.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

設(shè)備維修維護(hù)人員工作職責(zé)

在部門主任、綜合辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及其他

設(shè)備、設(shè)施的維修、維護(hù)工作。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法規(guī)及公司、部門

各項(xiàng)規(guī)章制度等。

Z綜合辦公室設(shè)立設(shè)備維修維護(hù)管理室。

3,負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及其它設(shè)備、設(shè)施的維修、維護(hù)和日常護(hù)養(yǎng)

工作。

4負(fù)責(zé)通信設(shè)備及其他線路的維護(hù)管理工作，確保通信暢通。

工負(fù)責(zé)設(shè)備常見故障處理方法的匯編和適時(shí)講座。

6負(fù)責(zé)按時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、定期進(jìn)行設(shè)備整改工作。

7.根據(jù)部門組織架構(gòu)實(shí)行區(qū)域化管理。

&設(shè)備維修員實(shí)行巡檢制度。

9.監(jiān)督各部門設(shè)備使用情況，杜絕設(shè)備使用過程中的違章現(xiàn)

象。

1。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第四章綜合辦公室工作協(xié)調(diào)流程

第五章綜合辦公室各項(xiàng)工作制度

第一節(jié)文件簽批管理規(guī)定

1、營銷、重客所屬部門內(nèi)部形成的文件或通知，需填寫文件簽

批表，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，方可加蓋本部門印章并在綜合辦公室存檔

后上報(bào)或下發(fā)，文件責(zé)任人為文件執(zhí)行人或監(jiān)督執(zhí)行人。

2各職能部門需在內(nèi)部下發(fā)的文件或通知，填寫文件鑒批表并

經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，加蓋印章，文件在綜合辦公室存檔后可下

發(fā)至各部、室，文件責(zé)任人為文件執(zhí)行人或監(jiān)督執(zhí)行人。

區(qū)各部室所擬定并需報(bào)公司批準(zhǔn)的各類文件，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審

批同意后，填寫文件登記簿，加蓋印章，綜合辦公室存檔后方可上

報(bào)公司，綜合辦公室負(fù)責(zé)登記并注明送稿人及批復(fù)情況。

4各部門形成的各類文件處理包括以下五個(gè)步驟：

①擬稿人填制文件簽批處理表并由綜合辦公室建立文件記錄；

②報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批；

③綜合辦公室加蓋印章；

④文件下發(fā)或上報(bào)；

⑤責(zé)任人處理或監(jiān)督處理結(jié)果，責(zé)任人將每周文件處理情況匯

總上交主管領(lǐng)導(dǎo)。

，內(nèi)部文件編碼統(tǒng)一規(guī)定為：日常通知格式為部門名稱］十陣

月編碼］+序號(hào)］,如綜合辦公室通知格式為：青移營銷通字

［200可用#號(hào)；如業(yè)務(wù)通知，格式可為：青移營銷服字BOO可用#號(hào)

文件。若向公司申報(bào)文件則不需文件編碼，綜合辦公室必須有存檔、

有記錄。

6文件責(zé)任人應(yīng)在主管領(lǐng)導(dǎo)指定的時(shí)限內(nèi)完成或監(jiān)督實(shí)現(xiàn)文件

的預(yù)計(jì)效果。

7.各部室重要文件或通知均應(yīng)備份在中心辦公室存檔。

備注：《營銷服務(wù)中心文件簽批處理表》見附表

第二節(jié)票據(jù)呈報(bào)管理規(guī)定

為理順票據(jù)報(bào)銷流程，使財(cái)務(wù)透明化、規(guī)范化，特制定本規(guī)定。

1.票據(jù)呈報(bào)必須填寫《票據(jù)呈報(bào)單凡按要求填寫“申報(bào)單位”、

“商品名稱”、“票據(jù)金額”、“購入價(jià)”、“市場價(jià)”、“經(jīng)辦人”、

“日期”，并詳細(xì)填寫“用途”。

2.報(bào)銷票據(jù)必須按規(guī)定粘貼后及時(shí)交綜合辦公室報(bào)銷。

3.經(jīng)辦人（即持票人）在需報(bào)銷票據(jù)上用黑色簽字筆填寫本人名

字，并將票據(jù)及所填寫《票據(jù)呈報(bào)單》交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門主任

簽字。

4.需提交票據(jù)用途報(bào)告的應(yīng)另附已審批的相關(guān)報(bào)告。

5.經(jīng)辦人將部門主任簽字的票據(jù)（報(bào)告申請的應(yīng)另附已審批相關(guān)

報(bào)告）交綜合辦公室內(nèi)勤人員。

6.由內(nèi)勤人員分類粘貼并詳細(xì)登記，匯總后到公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

7.公司票據(jù)報(bào)銷后，由辦公室于當(dāng)日通知相關(guān)人員或商家進(jìn)行核

帳。

第三節(jié)員工考勤管理規(guī)定

考勤管理是保證勞動(dòng)紀(jì)律得以執(zhí)行的重要手段，也是保證生產(chǎn)

秩序和各項(xiàng)任務(wù)按期完成的重要措施。為嚴(yán)肅考勤，特制定本規(guī)定。

1.無特殊情況，應(yīng)提前請假，做到有假條，有批準(zhǔn)，有記錄，有

考核。

2.請假半天以內(nèi)由部、室主任簽字批準(zhǔn)；不滿一天的，報(bào)部門主

任批準(zhǔn)，一天以上三天以內(nèi)，報(bào)請分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以

上，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.職業(yè)假須提前申請，經(jīng)部門主任同意后報(bào)請公司批準(zhǔn)，安排一

次性休假，年內(nèi)有效，經(jīng)安排不休者，做自動(dòng)放棄處理，不可

轉(zhuǎn)讓或借用。

4.病假須持公司指定醫(yī)院醫(yī)生證明或病歷，上市員工每天扣除月

獎(jiǎng)10分，合同制員工每天扣除月獎(jiǎng)10元，否則，按事假處理,

病假3天以上，當(dāng)月無獎(jiǎng)金。

5.事假須提前申請，上市員工每天扣除月獎(jiǎng)20分，合同制員工每

天扣除月獎(jiǎng)20元，事假三天以上，當(dāng)月無獎(jiǎng)金。

6.請假不足4小時(shí)為零星假，須寫假條并注明起止時(shí)間，經(jīng)部、

室、廳主任批準(zhǔn)并做考勤記錄，每月1日報(bào)綜合辦公室。零星

假每月累計(jì)8小時(shí)按事假1天計(jì)算；4小時(shí)按事假半天計(jì)算。

7.產(chǎn)假按照國家相關(guān)文件執(zhí)行，每月扣除月獎(jiǎng)、交通費(fèi)等，其余

按國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。產(chǎn)前檢查由綜合辦公室批準(zhǔn)，按相關(guān)規(guī)

定做出勤處理。

8.婚、喪、工傷、探親假均按公司文件規(guī)定執(zhí)行。

9.員工必須親自打卡，以公司規(guī)定的工作時(shí)間考核。遲到1分鐘,

扣除2元，如途中遇特殊情況來不及請假遲到30分鐘以內(nèi)者，

說明情況報(bào)部主任同意可按零星假計(jì)并扣除5元，每月不能超

過3次，3次以上按事假一天考核，5次以上扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

10.未打卡一次扣50元，人未到代打卡，按未打卡處理，并視情

節(jié)考核代打卡人。員工因事早退或因工作要求離開單位，且當(dāng)

天不返回者應(yīng)在打卡前寫明情況經(jīng)室、廳主任簽字后交綜合辦

公室，才能打卡離開單位，否則按曠工處理。

11.曠工：凡無故不出勤，或未請假而擅離崗位1小時(shí)以上者，均

按曠工處理，當(dāng)日曠4小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半日計(jì)算，扣發(fā)當(dāng)

月獎(jiǎng)金的5期曠工超過4小時(shí)，按1日計(jì)算，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金,

并按照實(shí)際天數(shù)扣減基本工資；連續(xù)曠工15日或當(dāng)年累計(jì)曠工

達(dá)30日者予以開除。

12.因工作需要加班，由部、室主任報(bào)主任同意后交綜合辦公室做

好記錄，并按相關(guān)規(guī)定處理。

13.各部、室、廳考勤于每月月末前以書面形式經(jīng)部室負(fù)責(zé)人簽字

后上報(bào)綜合辦公室，使用打卡鐘考勤單位，需將卡紙一并上交。

辦公室根據(jù)考勤機(jī)記錄核對考勤，不符者扣除相關(guān)人員和部、

室、廳主任50元。

14.綜合辦公室將不定期檢查在崗、出勤情況，發(fā)現(xiàn)弄虛作假、無

故空崗、串崗、考勤機(jī)記錄與實(shí)際考勤不符，扣除相關(guān)人員月

獎(jiǎng)金50元，各部門負(fù)責(zé)人考核10分，各部、室、廳月獎(jiǎng)金的

5%

15.各部、室的考勤逾期不報(bào)，扣相關(guān)人員獎(jiǎng)金50元；部門負(fù)責(zé)

人考核10分。

第四節(jié)辦公用品領(lǐng)用管理規(guī)定

為加強(qiáng)辦公用品使用管理，有效控制成本、壓縮節(jié)約開支，杜

絕浪費(fèi)，特制定本規(guī)定。

1、綜合辦公室發(fā)放辦公用品日期為每月1日、15日（特殊情況

除外）。

2各部、室領(lǐng)用辦公用品，須由部室責(zé)任人填寫《中心辦公用

品領(lǐng)用登記表》，并經(jīng)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際工作需要認(rèn)真核實(shí)并簽字（申

請理由不充分者不予發(fā)放）。各部內(nèi)勤應(yīng)提前兩天將《辦公用品領(lǐng)用

登記表》上報(bào)綜合辦公室，由綜合辦公室核實(shí)后采購并予以發(fā)放。

3.對簽字筆、圓珠筆、鉛筆等實(shí)行定額配備，每只筆最低使用

限期為3個(gè)月，最低限期之內(nèi)損壞者自行解決；超出3個(gè)月可以以

舊換新。筆芯以舊換新。

4可重復(fù)使用物品應(yīng)作到“物盡其用”。如：打印紙可以雙面

使用。

二計(jì)算器、紙簍、剪刀、印臺(tái)、訂書機(jī)等須以舊換新，不予重

新發(fā)放，丟失者由責(zé)任人照價(jià)賠償。

6單件價(jià)值200元以上物品及貴重物品，需各部書面報(bào)綜合辦

公室，呈報(bào)主任批準(zhǔn)后方可購置。

7,需公司報(bào)銷的所有購物發(fā)票及呈報(bào)單，必須于每月12日前

填寫并粘貼整齊，交綜合辦公室審核，由部門主任簽字后，綜合辦

公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一整理，按時(shí)報(bào)帳。

&如發(fā)現(xiàn)鋪張浪費(fèi)、虛領(lǐng)冒用現(xiàn)象，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處罰。

備注：《中心辦公用品領(lǐng)用登記表》見附表

第五節(jié)工作人員崗位變動(dòng)管理規(guī)定

為加強(qiáng)員工日常管理，正確核算員工工作報(bào)酬（包括獎(jiǎng)金、提

成、基本工資等），進(jìn)一步理順內(nèi)部員工工作流動(dòng)管理流程，特制定

本規(guī)定。

1.由主任負(fù)責(zé)員工跨部門工作調(diào)動(dòng)，綜合辦公室接到領(lǐng)導(dǎo)指示

后，及時(shí)調(diào)整員工登記表、報(bào)酬等內(nèi)容，并按照領(lǐng)導(dǎo)意圖下發(fā)

人員調(diào)動(dòng)通報(bào)至各相關(guān)部門；調(diào)動(dòng)人員必須及時(shí)做好工作交

接，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到新崗位報(bào)到。

2.員工部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)，由所在部門負(fù)責(zé)人提前提出并征得中心領(lǐng)

導(dǎo)同意，在員工調(diào)動(dòng)后一個(gè)工作日內(nèi)通知綜合辦公室備案，由

綜合辦公室負(fù)責(zé)相關(guān)事宜調(diào)整并下發(fā)人員調(diào)動(dòng)通報(bào)。

3.新員工進(jìn)入本部門后，由綜合辦公室負(fù)責(zé)檔案登記，經(jīng)相關(guān)部

門培訓(xùn)后上崗，相關(guān)部門在新員工到崗后兩個(gè)工作日內(nèi)，向綜

合辦公室通報(bào)所在崗位，并由綜合辦公室下發(fā)人員到崗?fù)▓?bào)并

做好新員工檔案管理。

4.無論是員工跨部門調(diào)動(dòng)或內(nèi)部調(diào)動(dòng)，該員工所在部、室須及時(shí)

給予考勤等管理，必須及時(shí)完整部門相關(guān)資料。

5.如因各部門管理不善而造成員工考核遺漏或員工利益損失的，

責(zé)任由各部承擔(dān),綜合辦公室對該遺漏人員的獎(jiǎng)金等報(bào)酬將不

予補(bǔ)發(fā)，同時(shí)，也將對各部相關(guān)人員進(jìn)行工作質(zhì)量考核。

第六節(jié)安全生產(chǎn)、消防管理規(guī)定

為加強(qiáng)內(nèi)部行政管理，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行和員工安全，特制

定本規(guī)定。

1、營銷、重客成立防火防盜安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本單位安全工

作，各部、室設(shè)責(zé)任人和兼職防火防盜安全員。

2,將防火防盜安全工作列入議事日程，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營合理布置、

檢查和考評(píng)。

3,各部、室在日常工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門頒布的有關(guān)防火

防盜條例，員工必須學(xué)習(xí)防火防盜基本常識(shí)，中心繪制消防

圖（注明消防器材擺放位置），并設(shè)專人負(fù)責(zé)對各重要部位實(shí)

行24小時(shí)監(jiān)控。

4每日下班前，各部門應(yīng)進(jìn)行防火防盜安全檢查，確認(rèn)安全后

方可離開。

?員工發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)盜情應(yīng)立即、準(zhǔn)確報(bào)警并積極投入撲救。

6.工作人員必須嚴(yán)格遵守保險(xiǎn)柜使用規(guī)定和錢款管理。

7.對遵守防火防盜安全規(guī)章制度，敢于同違章現(xiàn)象作斗爭，保

護(hù)公共安全和利益的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。對違反有關(guān)防火防盜法

規(guī)的，視情節(jié)給予處罰。觸犯刑律的，報(bào)司法機(jī)關(guān)追究刑事

責(zé)任。

第七節(jié)衛(wèi)生管理規(guī)定

為創(chuàng)造優(yōu)美、溫馨的工作環(huán)境和營業(yè)環(huán)境，體現(xiàn)良好的企業(yè)形

象，確保員工身體健康，特制定本規(guī)定。

1、各工作場所必須保持衛(wèi)生清潔，不得堆積雜物和影響營業(yè)環(huán)

境的物品。

Z各工作場所走道必須保持衛(wèi)生清潔，并采取適當(dāng)方法減少灰

塵飛揚(yáng)。

區(qū)各工作場所嚴(yán)禁隨地吐痰，禁止吸煙。

4垃圾、污物等的清除，必須合乎衛(wèi)生要求，放置規(guī)定位置。

工員工下班之前，必須清理工作現(xiàn)場（桌面等）。

6實(shí)行衛(wèi)生大掃除制度，原則上每月一次，特殊情況另行安排。

7.保持良好的工作環(huán)境和營業(yè)環(huán)境是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。

&實(shí)行衛(wèi)生區(qū)域包干制度，福州路營業(yè)樓以外區(qū)域，由所在部

門負(fù)責(zé)，如華陽路營業(yè)廳內(nèi)、外環(huán)境由華陽路區(qū)域工作人員包干。

福州路營業(yè)樓衛(wèi)生包干劃分如下：

序號(hào)包千巨麒責(zé)傳單《矣

1福州路營業(yè)廳門前廣場梅卜路懈必了

2一樓走廊、女衛(wèi)生間撤卜路懶財(cái)了

一至二樓南樓梯、男衛(wèi)生間

二樓走廊祠、卜路2燧^J：

3二樓男、女衛(wèi)生間設(shè)繇函繡瞠

二至三樓南樓梯自繡鞋

二至三樓北樓梯SM?

三樓走廊及女衛(wèi)生間嫡幽繞蜂

4男衛(wèi)生間設(shè)副幽的建

三至四樓南樓梯||>^

三至四樓北樓梯集曲月陶「

5四樓走廊及女衛(wèi)生間服務(wù)B理部

三至四樓南、1微梯及男衛(wèi)間艮務(wù)部聊

6四至五樓南北樓梯艮務(wù)管理部

五樓走廊及衛(wèi)生間室

7六樓走廊及男衛(wèi)生間

五我褸<1幽汲女衛(wèi)生間^5^室

9.衛(wèi)生包干區(qū)域含各部室所轄板報(bào)和櫥窗衛(wèi)生。

m如在日常檢查和上級(jí)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)違反本制度者將納入每月

綜合考評(píng)。

第八節(jié)工作現(xiàn)場管理規(guī)定

為營造良好的工作環(huán)境，保證正常的工作秩序，特制定本規(guī)定。

1、工作現(xiàn)場須保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，做到“四凈”：地面凈、臺(tái)

面凈、墻面凈、門窗凈。

么物品擺放井然有序，在客戶能看到的地方不能出現(xiàn)與工作無

關(guān)的物品。

入各類微機(jī)、通信設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保證外觀整潔，擺放位置恰當(dāng)。

4營業(yè)專用物品等（如工單、印章、登記冊）擺放有序，確保

工作和美觀。

工工作場所張貼物規(guī)范，各種宣傳品擺放整齊，空缺及時(shí)補(bǔ)充。

&大屏幕、觸摸屏按時(shí)開放、關(guān)閉；日歷表、國際時(shí)鐘準(zhǔn)確、

無誤。

久報(bào)紙、雜志等擺放整齊、更換及時(shí)。

&飲水設(shè)備設(shè)專人負(fù)責(zé)管理，保證使用正常和清潔、衛(wèi)生。

9.客戶書寫便箋、意見簿和服務(wù)箱等齊全并及時(shí)更換，為客戶

提供便利服務(wù)。

第九節(jié)車輛、駕駛員管理規(guī)定

為加強(qiáng)中心車輛、駕駛員管理工作，特制定本規(guī)定。

1、車輛、駕駛員管理嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通管理

條例》及有關(guān)交通法規(guī)，并遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

2本規(guī)定中所涉及駕駛員為持有公司內(nèi)注冊駕駛證的有車或無

車駕駛員。

X駕駛員應(yīng)愛惜車輛，注意車輛保養(yǎng)、車內(nèi)外清潔衛(wèi)生和車輛

性能檢查，確保車輛安全行駛。

4駕駛員每日出車前須例行檢查（包括水、電、油、燈等），發(fā)

現(xiàn)異常由辦公室及時(shí)給予工作調(diào)整，對于車輛故障由辦公室

上報(bào)公司后，統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)解決，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自送廠維

修。

，駕駛員對所駕駛車輛各種證件的有效性必須經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)報(bào)告，出車時(shí)必須保證證件齊全。

6提高警惕，有效做好車輛防盜。

久嚴(yán)禁疲勞駕車和酒后駕車，嚴(yán)禁危險(xiǎn)駕車和病車上路。

&駕駛員因違章被執(zhí)法部門罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷，違章造成

的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

義未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)

駕駛，嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)月

獎(jiǎng)金。

因工作或路況等原因不能在20前返回者，各部、室應(yīng)

及時(shí)上報(bào)綜合辦公室，由綜合辦公室報(bào)公司綜合部，如漏報(bào),

考核當(dāng)月獎(jiǎng)金10分，被公司查處，考核20分。

11、駕駛?cè)藛T出車應(yīng)服從部門和公司的統(tǒng)一調(diào)度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)嚴(yán)禁利用公車辦私事或?qū)④囁阶酝７旁诜菧?zhǔn)許位置，節(jié)假

日未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁出車，未按公司規(guī)定執(zhí)行者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。

12駕駛?cè)藛T按規(guī)定參加車輛周檢、月檢、年審及公司檢查，

對檢查中出現(xiàn)的問題由綜合辦公室視情節(jié)給予通報(bào)并進(jìn)行相

應(yīng)考核。

H駕駛?cè)藛T定期進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，并進(jìn)行雙層考核，即：考核

業(yè)務(wù)的同時(shí)，考核安全、衛(wèi)生、車輛保養(yǎng)等。

U按照公司要求建立車輛安全、駕駛員學(xué)習(xí)考核等檔案，記

錄詳細(xì)。

15.發(fā)生事故后，駕駛員應(yīng)積極施救，并保護(hù)好事故現(xiàn)場，及

時(shí)報(bào)告綜合辦公室或交警部門。

16發(fā)生事故卻隱瞞不報(bào)者，經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)，造成后果情節(jié)嚴(yán)

重者，報(bào)請公司取消公司內(nèi)部駕駛資格。

17、駕駛員發(fā)生交通事故、人為造成的車輛機(jī)械事故、因駕駛員

使用維護(hù)不當(dāng)?shù)仍蛟斐绍囕v提前大修及丟失車輛的，視情

節(jié)給予扣發(fā)1—3個(gè)月獎(jiǎng)金。

第十節(jié)員工外出學(xué)習(xí)、考察管理規(guī)定

為加強(qiáng)員工外出學(xué)習(xí)、考察等相關(guān)事宜的管理，特制定本規(guī)定。

1、員工因公務(wù)需要，外出學(xué)習(xí)、考察，須持通知或邀請函，并

經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2出差前應(yīng)填寫“出差申請單”，如需暫借錢款須經(jīng)部門主任簽字

批準(zhǔn)，返回后三天內(nèi)將票據(jù)交綜合辦公室，并結(jié)清借款。

3,員工外出學(xué)習(xí)、考察返回后，三天內(nèi)寫出書面學(xué)習(xí)、考察報(bào)告,

交部門主任并由綜合辦公室存檔，向公司投稿或組織相關(guān)部門

學(xué)習(xí)、交流等。

4出差期間除因病等特殊原因經(jīng)請示部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)延時(shí)外，不得

借故延長出差時(shí)間，否則不予報(bào)銷差旅費(fèi)。

*差旅費(fèi)按公司相關(guān)規(guī)定核銷。

第十一節(jié)假日值班管理管理

為進(jìn)一步全面提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為前臺(tái)提供有力支撐，特

制定本制度。

1、各職能室均需安排星期六、星期日或法定節(jié)假日值班。

2值班人員應(yīng)按時(shí)到崗值班，時(shí)間0殳00——16:oa

區(qū)值班地點(diǎn)為值班人員所在部門。

4值班人員負(fù)責(zé)對營業(yè)場所進(jìn)行巡視，檢查營業(yè)員的系統(tǒng)操作、

業(yè)務(wù)掌握情況和服務(wù)規(guī)范等，監(jiān)督檢查營業(yè)場所的安全和環(huán)

境衛(wèi)生等。

工對前臺(tái)工作中出現(xiàn)的問題給予協(xié)助解決。

6做好值班日志，重要問題及時(shí)上報(bào)主任。

第十二節(jié)固定資產(chǎn)及其他設(shè)備設(shè)施使用管理規(guī)定

為加強(qiáng)固定資產(chǎn)及其他設(shè)備、設(shè)施的日常管理、維修和維

護(hù)，確保對外業(yè)務(wù)和服務(wù)工作順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定。

1、所屬固定資產(chǎn)及其他設(shè)備、設(shè)施為日常工作之必備，全體員

工有義務(wù)愛護(hù)、保養(yǎng)并正確使用。

Z為確保公司各類系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止員工

利用辦公設(shè)備玩弄游戲、拷入軟件或文檔等，員工工作所必

備軟件的安裝和調(diào)試，均由綜合辦公室根據(jù)各部門需求，按

照公司和部門相關(guān)規(guī)定由設(shè)備維護(hù)人員統(tǒng)一辦理。

3，設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)守工作機(jī)密，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全，嚴(yán)禁將

外單位人員帶入本單位或?qū)⒈締挝恢匾獢?shù)據(jù)泄露。

4各部門出現(xiàn)的任何設(shè)備故障，均需報(bào)請綜合辦公室統(tǒng)一安排、

協(xié)調(diào)，嚴(yán)禁私自調(diào)遣設(shè)備維護(hù)人員，影響中心工作統(tǒng)一部署。

入發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)，因違規(guī)操作造成設(shè)備損壞應(yīng)照價(jià)賠償。

6所屬固定資產(chǎn)及其他設(shè)備、設(shè)施的維修、維護(hù)工作均由設(shè)備

維修維護(hù)管理室負(fù)責(zé)。

7、設(shè)備維修維護(hù)管理室隸屬綜合辦公室管理。

&設(shè)備維修維護(hù)管理室設(shè)置固定資產(chǎn)管理員，負(fù)責(zé)資產(chǎn)定期盤

點(diǎn)，協(xié)助綜合辦公室做好固定資產(chǎn)調(diào)整、理順，按照公司要

求填寫和粘貼資產(chǎn)卡片，登記資產(chǎn)詳細(xì)情況，做好記錄和備

份，配合公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行資產(chǎn)核查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

義固定資產(chǎn)記錄必須準(zhǔn)確反映本部門固定資產(chǎn)現(xiàn)狀，資產(chǎn)賬、

卡和物必須三相符。

綜合辦公室、設(shè)備維修維護(hù)管理室負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用情況,

杜絕設(shè)備使用過程中的違章現(xiàn)象。

11、設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)本著為營銷工作提供支撐和保障的原則，

負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施維修、護(hù)養(yǎng)工作并及時(shí)處理故障。

12設(shè)備維護(hù)人員有責(zé)任定期進(jìn)行員工工作必備常識(shí)培訓(xùn)，負(fù)

責(zé)設(shè)備常見故障處理方法的匯編和適時(shí)講座。

13.設(shè)備維護(hù)人員對計(jì)算機(jī)使用負(fù)有監(jiān)督權(quán)，可以對違規(guī)現(xiàn)象

提出考核建議，經(jīng)綜合辦公室落實(shí)后將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)

任。

U設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)

和整改工作。

15.除以上規(guī)定外，中心各部門務(wù)必嚴(yán)格按照附件一、二、三

相關(guān)流程執(zhí)行。

第十三節(jié)服務(wù)熱線、內(nèi)部電話、固定電話、1861、移

動(dòng)公話使用管理規(guī)定

為加強(qiáng)內(nèi)部管理，體現(xiàn)移動(dòng)企業(yè)員工良好素質(zhì)和精神風(fēng)貌，特

制定本規(guī)定。

服務(wù)熱線

服務(wù)熱線是移動(dòng)公司及營銷服務(wù)中心服務(wù)形象的代表，語言的

使用、服務(wù)的優(yōu)劣，直接影響到移動(dòng)公司及營銷服務(wù)中心的聲譽(yù)。

1、務(wù)熱線應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接起。

2話務(wù)員在值班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守崗位，做到：接、轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確；用

語簡練、清晰，態(tài)度謙和、耐心；用語禮貌、得體。

A認(rèn)真做好值班記錄，對客戶提出的需求及時(shí)給予答復(fù)或上報(bào)

有關(guān)部門。

4話務(wù)員在不影響正常接聽工作的同時(shí)，可以按維修檔案對前幾

日客戶進(jìn)行回訪，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

工確保熱線暢通，嚴(yán)禁員工利用服務(wù)熱線撥打私人電話。

內(nèi)部電話

內(nèi)部電話是公司內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系及業(yè)務(wù)管理的重要組成部分。

1、嚴(yán)禁員工使用電話閑聊，發(fā)現(xiàn)一次考核月獎(jiǎng)金10分。

么員工工作電話，用語應(yīng)簡潔、明了，盡量縮短通話時(shí)間。

人嚴(yán)禁員工利用濺式卡撥打私人電話。

4嚴(yán)禁將內(nèi)部電話私自改變制式，如工作需要應(yīng)以書面形式報(bào)

中心辦公室協(xié)調(diào)，擅自更改者將視情節(jié)給予考核。

固定電話、1861及移動(dòng)公話

固定電話、1861、移動(dòng)公話是中心內(nèi)、外聯(lián)系，與客戶溝通的

橋梁和紐帶。

1、嚴(yán)禁員工使用電話閑聊，發(fā)現(xiàn)一次考核月獎(jiǎng)金10分。

Z員工對外聯(lián)系工作，用語應(yīng)簡潔、明了，盡量縮短通話時(shí)間。

3.嚴(yán)禁員工利用固定電話、1861、移動(dòng)公話撥打私人電話。

4使用1861外呼，必須執(zhí)行告知客戶聯(lián)系電話制度。

工違反規(guī)定者將視情節(jié)給予考核。

第十四節(jié)會(huì)議室、培訓(xùn)室、活動(dòng)室等使用管理規(guī)定

會(huì)議室、培訓(xùn)教室、模擬教室及活動(dòng)室的使用管理，由綜合辦

公室負(fù)責(zé)，為規(guī)范使用，特制定本規(guī)定：

1、會(huì)議室、培訓(xùn)教室、模擬教室及活動(dòng)室的日常管理由綜合辦

公室負(fù)責(zé)。

2各部門進(jìn)行各項(xiàng)會(huì)議或培訓(xùn)活動(dòng)，需提前向辦公室提出申請,

由辦公室統(tǒng)一安排并做好鑰匙請領(lǐng)登記。

X各部門在使用會(huì)議室、培訓(xùn)室及活動(dòng)室前，有權(quán)對室內(nèi)的衛(wèi)

生及設(shè)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

4會(huì)議室、培訓(xùn)室、活動(dòng)室使用部門有義務(wù)保持室內(nèi)清潔，協(xié)

助綜合辦公室保持物品擺放井然有序、會(huì)后電源關(guān)閉和現(xiàn)場

清掃等。

工使用完畢后，各部由專人將鑰匙交還辦公室，由辦公室驗(yàn)收。

若未經(jīng)辦公室驗(yàn)收或直接轉(zhuǎn)交其他部門使用，出現(xiàn)問題由使

用部門負(fù)責(zé)并據(jù)情節(jié)給予考核。

6.會(huì)議室、培訓(xùn)室、活動(dòng)室使用期間的衛(wèi)生和安全情況列入每

月綜合考評(píng)。

久各部門舉行規(guī)模較大的培訓(xùn)或工作會(huì)議，期間所用物品如需

綜合辦公室協(xié)助配給,須在申請會(huì)議時(shí)一并通知綜合辦公室0

第十五節(jié)更衣室管理規(guī)定

為給員工提供一個(gè)整潔、優(yōu)美的更衣環(huán)境，更好的為客戶服務(wù),

特制定本規(guī)定。

1、保持更衣室衛(wèi)生清潔，更衣室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

2愛護(hù)更衣設(shè)施，出現(xiàn)人為損壞由責(zé)任人按價(jià)賠償。

入更衣室設(shè)置衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生值日和衛(wèi)生監(jiān)督。

4每天值日人員清掃的垃圾立即清除，不得隨意亂倒亂堆。

工員工個(gè)人物品（工作服、鞋等）一律放入更衣櫥內(nèi)，不得隨

意擺放，違者考核當(dāng)事人月獎(jiǎng)金5分。

6為確保員工財(cái)物安全，更衣室均采用門禁進(jìn)出，員工務(wù)必管

理好私人物品，防止意外事情的發(fā)生。

久辦公室及相關(guān)部門將進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題將考核當(dāng)月

獎(jiǎng)金5分。

第十六節(jié)內(nèi)部鑰匙管理規(guī)定

為確保辦公場所及物品安全，特制定本規(guī)定。

1、各部、室、廳門、保險(xiǎn)柜、文件櫥等鑰匙，除本部門工作

人員外，不得隨意配置。

Z如遇需求，鑰匙配備必須經(jīng)部室負(fù)責(zé)人同意后，報(bào)請綜合

辦公室統(tǒng)一處理。

I各部、室、廳鑰匙除工作人員配備外，需留有備用，由各

部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)或指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一保管，以確保不時(shí)之

ftffo

4綜合辦公室作為行政主觀部門，需保留轄區(qū)內(nèi)部門鑰匙，

并統(tǒng)一保管，以備不時(shí)之需。

工如因公使用鑰匙，須說明使用目的，由管理人員負(fù)責(zé)登記

并監(jiān)督使用。

&鑰匙保管應(yīng)遵守下列規(guī)定：

(1)、保管人員離職時(shí)應(yīng)將鑰匙交綜合辦公室清點(diǎn)。

(2)、鑰匙遺失時(shí)，應(yīng)立即向綜合辦公室申報(bào)備案。

(3)、非經(jīng)單位同意不得復(fù)制。

(金、不得將鑰匙隨意借予他人使用。

第十七節(jié)飲水機(jī)使用管理規(guī)定

為規(guī)范內(nèi)部管理,確保員工身體健康和對外服務(wù)，特制定本規(guī)定。

1、各部、室、廳飲水機(jī)應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。

2保持飲水機(jī)的正常使用及清潔、衛(wèi)生。

3.每日班后離開時(shí)，應(yīng)將設(shè)備斷電，以免發(fā)生意外。

4綜合辦公室按飲水機(jī)數(shù)量分配備用桶，部門之間不得隨意調(diào)

用，如有遺失，由所在部門負(fù)責(zé)賠償。

*綜合辦公室外勤人員負(fù)責(zé)飲水設(shè)備的管理，遇有問題及時(shí)解

決，不能馬上處理的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

6由綜合辦公室負(fù)責(zé)每月費(fèi)用結(jié)算。

第十八節(jié)工作服、考勤卡等工作物品管理規(guī)定

為加強(qiáng)對員工工作服、考勤卡等工作物品的管理，特規(guī)定如下:

1、合同制員工，領(lǐng)取工作服、考勤卡等工作物品實(shí)行保證金制

度。

2、保證金金額暫定為壹佰元人民幣。

3、保證金收取由綜合辦公室負(fù)責(zé)，交由公司人力資源部和勞務(wù)

輸出方管理，統(tǒng)一建帳管理、備案。

4、因各種原因離職員工，須持綜合辦公室證明和保證金收據(jù)到

公司人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。

5、保證金收據(jù)如有遺失，責(zé)任由員工自負(fù)。

6、保證金自員工進(jìn)入中心進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)之日收取。

7、如工作服、考勤卡等工作物品人為損壞或遺失等，員工應(yīng)照

價(jià)賠償并補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)，再次領(lǐng)取工作物品上崗；對員工擅

自離職，工作服、考勤卡等工作物品不予交還者，其保證金

抵押、不退。

第十九節(jié)合同制員工離職工作管理規(guī)定

根據(jù)公司用工制度改革精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)合同制員工管理工

作，制定本規(guī)定。

1、部門以《山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司青島分公司勞務(wù)用工管

理規(guī)定（暫行）》及甲乙雙方簽定的《勞動(dòng)合同》為依據(jù)，

嚴(yán)格內(nèi)部合同制員工管理。

2參照以往員工離職辦理程序并進(jìn)一步加以規(guī)范，理順工作交

接、專用物品和辦公物品交接，做好合同制員工離職手續(xù)辦

理各環(huán)節(jié)的銜接，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

3,員工離職辦理手續(xù)如下：

A辭職或辭退等員工需提前一個(gè)月提出或接部門通知離

崗，由各部門負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)綜合辦公室，并

由綜合辦公室轉(zhuǎn)呈主任。

R離職員工需填寫《員工離職審批單》，將崗位工作、專

用物品、辦公物品等完全交接。

G廳（室）主任確認(rèn)員工工作交接完成后，在《員工離職

審批單》上簽字認(rèn)可，提交部門主管處。

D部門主管在落實(shí)此員工工作已交接、工號(hào)已取消、公費(fèi)

報(bào)銷siw及號(hào)碼等已妥善處理的情況下，簽字同意此

員工離職。

E部門主管簽字后，員工持《員工離職審批單》到綜合辦

公室辦理服裝及專用物品交還手續(xù)，無誤后蓋章確認(rèn)。

至此，員工與公司所有利益關(guān)系均中止。

R離職員工在辦理完以上手續(xù)后，持有廳（室）主任、部

門主管簽字及加蓋行政印章的《員工離職申批單》，到

公司辦理解除合同及押金退還手續(xù)。

第二十節(jié)筆記本電腦使用維護(hù)管理規(guī)定

為確保筆記本電腦安全、準(zhǔn)確地使用于日常工作中，加強(qiáng)對筆

記本電腦的使用管理，制定本規(guī)定。

一、為更好地維護(hù)筆記本電腦的正常運(yùn)行，要正確掌握手提電腦的

使用方法。

1、開啟、關(guān)閉筆記本電腦：若要開啟電腦，按住電源按鈕1到2秒，

然后放開，此時(shí)電腦會(huì)自動(dòng)執(zhí)行開機(jī)自我測試；若要關(guān)閉電腦，先

儲(chǔ)存所有資料，并關(guān)閉所有應(yīng)用程序，然后按一下開始，接著按關(guān)

機(jī)，然后選擇關(guān)閉這臺(tái)計(jì)算機(jī)，最后按確定或者按住電源按鈕4到6

秒。

特別注意：當(dāng)硬盤或軟驅(qū)正在使用時(shí)HCD（硬盤）狀態(tài)圖標(biāo)亮起，千

萬不可關(guān)機(jī)或者重新開機(jī)，否則會(huì)失去或破壞計(jì)算機(jī)的資料。關(guān)閉

電腦后，一定要等30秒鐘以上才能重新開機(jī)，快速開關(guān)電腦的電源，

可能會(huì)損壞電腦的電路。

2正確使用手提電腦電池：充滿電量的電池依照計(jì)算機(jī)與PoverNow

的系統(tǒng)組態(tài)以及執(zhí)行的應(yīng)用程序而定，大約可讓電腦持續(xù)運(yùn)行70分

鐘。計(jì)算機(jī)第一次使用電池的電量之前，要先確認(rèn)電池狀態(tài)圖標(biāo)是

在窗口的工作列上，以確保電池已充滿電量。當(dāng)電池組達(dá)到“低電

量”狀態(tài)時(shí)，每隔L5秒就會(huì)聽到“嘩”的一聲警告音，當(dāng)電池電

量達(dá)到“超低電量”狀態(tài)時(shí)，“嘩”聲會(huì)急促發(fā)出。此時(shí)電池電量只

能再使用1—2分鐘，必須立刻保存資料或者連接A3轉(zhuǎn)接器，否則

可能會(huì)丟失所有資料。計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)的充電時(shí)間大約是3小時(shí)。

3,對于電腦硬盤上不了解的文件不要隨便刪除，否則容易使電腦運(yùn)

行異常甚至造成不可挽回的嚴(yán)重后果。例如：ProgramFiles.筮根

目錄windows下的系統(tǒng)文件等。

二、筆記本電腦日常維護(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

1、精密的LCD屏幕需要特別仔細(xì)的保養(yǎng)。

*計(jì)算機(jī)未使用時(shí)要合閉計(jì)算機(jī)上蓋，避免灰塵聚集在3屏

幕及鍵盤里。

*避免手指或尖銳物刮傷LCD屏幕。不要直接向屏幕噴灑

清潔劑。電腦一旦進(jìn)水，將直接影響使用壽命，清潔LCD屏幕時(shí),

要注意防水。

*計(jì)算機(jī)上蓋合閉后，請勿重壓上蓋或在上蓋放置物品，以免

使IW斷裂。

2,使用觸控板需注意的事項(xiàng)：

*只用一個(gè)手指進(jìn)行操作即可，多只手指同時(shí)操作會(huì)讓觸控板

產(chǎn)生錯(cuò)亂信息。

*操作觸控板時(shí)輕輕滑移手指即可，勿重壓。

*用清潔干爽手指除去觸控板的不潔物，不要用其他尖銳物。

3.為減小對電腦的沖擊和延長電腦壽命，盡量避免頻繁開、關(guān)

機(jī)。關(guān)機(jī)以后，應(yīng)至少等待30秒再開機(jī)。

4為了讓筆記本電腦更好散熱,不要在軟的墊子上使用筆記本

電腦，特別注意不要擋住筆記本電腦側(cè)面和底面的散熱口。

*隨身攜帶時(shí)，不要將堅(jiān)硬的物品與筆記本電腦放在在同一格

子內(nèi)，避免因碰撞或擠壓而造成損壞。

三、嚴(yán)格執(zhí)行對筆記本電腦的使用管理規(guī)定。

1、按照部門統(tǒng)一設(shè)立的固定資產(chǎn)調(diào)撥表分配、調(diào)撥筆記本電

腦，嚴(yán)禁部門及個(gè)人之間私自調(diào)用電腦。因私自調(diào)用引起的

故障及維修費(fèi)用將由資產(chǎn)調(diào)撥表最后接收人負(fù)責(zé)。如需變

動(dòng)，經(jīng)綜合辦公室同意后，登記固定資產(chǎn)調(diào)撥表，由綜合辦

公室統(tǒng)一安排。

2對于私自安裝使用軟件、玩弄游戲、停止使用電腦未關(guān)機(jī)等

違規(guī)現(xiàn)象而造成電腦故障者，將予以考核并承擔(dān)由此發(fā)生的

維修費(fèi)用。

I使用手提電腦的部門及個(gè)人有義務(wù)愛護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及

時(shí)上報(bào)。因個(gè)人違規(guī)操作造成設(shè)備損壞經(jīng)特約維修單位應(yīng)照

價(jià)賠償。

4設(shè)備維護(hù)人員對手提電腦使用負(fù)有監(jiān)督權(quán)，對違規(guī)操作現(xiàn)象

提出考核建議，經(jīng)落實(shí)后視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任。

工筆記本電腦屬公司辦公設(shè)備，如因工作需班后帶離單位，須

提前向所在部門及綜合辦公室申報(bào)，同意后方可帶回。無申

報(bào)嚴(yán)禁私自帶回家中。

&綜合辦公室及檢查室對各筆記本持有單位進(jìn)行不定期抽查,

一旦發(fā)現(xiàn)在非正常工作時(shí)間外所產(chǎn)生的G超流量的違規(guī)現(xiàn)

象，將對其進(jìn)行嚴(yán)肅考核。

第二十一節(jié)通信保障工作管理規(guī)定

根據(jù)移動(dòng)公司有關(guān)通信保障規(guī)定，結(jié)合部門工作實(shí)際，為確保通

信暢通、通信秘密，維護(hù)企業(yè)及員工利益，特制定本規(guī)定：

1、公司報(bào)銷通信費(fèi)人員須為移動(dòng)公司上市員工或已簽定合同的合

同制員工。

2由公司報(bào)銷通信費(fèi)員工的情況，須由各部門經(jīng)理簽字同意后提

前一個(gè)月報(bào)綜合辦公室，審核后轉(zhuǎn)報(bào)公司綜合部。

3，員工通信費(fèi)報(bào)銷金額，由綜合辦公室根據(jù)員工崗位職責(zé)和工作

需要，提交部門主任同意后報(bào)公司綜合部批準(zhǔn)確定。

4由公司配備并報(bào)銷通信費(fèi)的員工手機(jī)卡及號(hào)碼所有權(quán)歸移動(dòng)公

司。

工移動(dòng)公司有權(quán)對所有權(quán)下的手機(jī)卡進(jìn)行資料查詢、停機(jī)或銷號(hào)

等處理。

6由公司配備并報(bào)銷通信費(fèi)的員工手機(jī)號(hào)碼，不得隨意更改，確

因工作需要更改，需形成書面材料說明原因，部門經(jīng)理審核后

報(bào)綜合辦公室，部門主任同意后報(bào)公司綜合部。

入員工因故離職（包括辭退、辭職等），須將由公司配備并報(bào)銷通

信費(fèi)的手機(jī)卡交回，不得繼續(xù)使用。

&移動(dòng)公司員工須保守企業(yè)秘密、維護(hù)企業(yè)利益。不得以任何理

由和方式泄露企業(yè)秘密，包括大客戶資源。對泄露企業(yè)秘密、

影響企業(yè)形象和信譽(yù)，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的，要追究當(dāng)事人責(zé)

任。

第二十二節(jié)綜合辦公室檢查工作管理規(guī)定

為加強(qiáng)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，為業(yè)務(wù)、服務(wù)發(fā)展提供有力

保障，特制定本規(guī)定。

1、綜合辦公室作為本部門的行政管理者,必須依照國家的法律法

規(guī)和公

司相關(guān)規(guī)定，制定出符合本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在實(shí)際

工作中不斷完善和健全。

幺協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和檢查落實(shí)。

3.綜合辦公室必須把本部門安全生產(chǎn)放在首位，按照公司規(guī)定進(jìn)

行消防

安全設(shè)施配備，并作為日常工作的必檢和常檢事項(xiàng)。

4營銷和重客是公司的一線生產(chǎn)單位，綜合辦公室必須協(xié)助各部

室做好

防火防盜工作，并進(jìn)行定期和不定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的情況及

時(shí)解決或上報(bào)處理。

，全體員工有義務(wù)協(xié)助綜合辦公室進(jìn)行安全生產(chǎn)自檢，發(fā)現(xiàn)問題

及時(shí)上

報(bào)。

6綜合辦公室設(shè)立外勤人員負(fù)責(zé)本部門內(nèi)安全、衛(wèi)生等管理和檢

查。

久負(fù)責(zé)對各部、室文案工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。

&負(fù)責(zé)對各部、室各類工作記錄進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查。

9負(fù)責(zé)對各部、室執(zhí)行公司及部門文件情況進(jìn)行督促和檢查。

la負(fù)責(zé)對各部、室固定資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施及辦公用品使用情況等進(jìn)

行指導(dǎo)

和檢查。

11、負(fù)責(zé)對各部、室考勤工作進(jìn)行督促和檢查。

以根據(jù)檢查情況定期下發(fā)考核通報(bào)。

第二十三節(jié)信息上報(bào)和投稿工作管理規(guī)定

信息上報(bào)和投稿工作是本部門進(jìn)行對外宣傳、提升公司形象的

主要依據(jù)和重要手段，按照公司信息上報(bào)和投稿相關(guān)要求，為全面

做好本部門信息上報(bào)和投稿工作，制定本規(guī)定。

1、根據(jù)公司要求，營銷、重客設(shè)立信息宣傳員各兩名。

Z信息宣傳員必須具有高度的責(zé)任心，具備較好的寫作能力和組織

能力，積極思考在工作中遇到的問題，按照公司要求，負(fù)責(zé)傳遞本

部門業(yè)務(wù)、服務(wù)、指標(biāo)及員工動(dòng)態(tài)等發(fā)展情況，提出意見和建議。

3,除設(shè)立信息宣傳員并按照公司要求完成信息上報(bào)外，部門內(nèi)各部

室信息上報(bào)和投稿做如下規(guī)定：

(1)信息和稿件來源：員工根據(jù)中心工作亮點(diǎn)、創(chuàng)新性成果、建

設(shè)性意見及員工生活等進(jìn)行采集撰寫上報(bào)；

(2)以各部、室為單位，每月上報(bào)信息和稿件不得少于兩篇；

(3)由綜合辦公室搜集整理員工中有助于提升公司內(nèi)外形象、市

場營銷、業(yè)務(wù)服務(wù)或有一定內(nèi)部參考價(jià)值、對外新聞宣傳價(jià)值和體

現(xiàn)員工生活等的信息和稿件每月上報(bào)公司；

4信息上報(bào)要求及時(shí)，按照公司規(guī)定，每月由部門信息員投稿至少

2篇，且要符合公司規(guī)定的稿件質(zhì)量。

工除上報(bào)公司外，其他稿件用于部門內(nèi)部板報(bào)或部室、員工間交流。

&各類信息上報(bào)需及時(shí)，緊急信息以快報(bào)形式上報(bào)。各類投稿于每

月8日前交綜合辦公室，由綜合辦公室登記、匯總。

7.部門所有上報(bào)信息和投稿均需經(jīng)綜合辦公室轉(zhuǎn)公司綜合部或人力

資源部。

第二部分

業(yè)務(wù)服務(wù)管理部

業(yè)務(wù)服務(wù)部職能及結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)服務(wù)部的主要職能：

(1)負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)、服務(wù)及營銷工作上行下達(dá)的主要部門；做

好中心業(yè)務(wù)、服務(wù)、營銷各項(xiàng)工作的開展和推廣工作，并

負(fù)責(zé)指導(dǎo)、落實(shí)和監(jiān)督。

(2)負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核實(shí)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表及服務(wù)

分析上報(bào)工作；

(3)負(fù)責(zé)中心零次戶的處理及信息上報(bào)工作。

(④負(fù)責(zé)中心營銷活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施工作；

(5)負(fù)責(zé)處理客戶來訪、來電投訴工作，每月提交投訴分析、

考核報(bào)告；

(⑥負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)人員工作權(quán)限管理及維護(hù)工作；

(7)負(fù)責(zé)中心各區(qū)域營銷服務(wù)部每月績效指標(biāo)的分解；

(須負(fù)責(zé)各區(qū)域營銷服務(wù)部業(yè)務(wù)、服務(wù)的提升工作，規(guī)范各項(xiàng)

常規(guī)業(yè)務(wù)；

(9負(fù)責(zé)各區(qū)域營銷服務(wù)部業(yè)務(wù)、服務(wù)及營銷培訓(xùn)工作；

(1。有權(quán)對中心區(qū)域營銷服務(wù)部業(yè)務(wù)、服務(wù)、營銷等各項(xiàng)工作

的開展和推廣進(jìn)行監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)中心各區(qū)域營銷服務(wù)部

各種業(yè)務(wù)、卡、帳的監(jiān)督檢查工作，并提交每月的檢查情

況。

(11)負(fù)責(zé)各區(qū)域營銷服務(wù)部入網(wǎng)等業(yè)務(wù)的客戶回訪工作，負(fù)責(zé)

客戶滿意度的調(diào)查及分析，負(fù)責(zé)客戶資料保管。.

(12)負(fù)責(zé)各區(qū)域營銷服務(wù)部SIM卡及有價(jià)卡發(fā)放，監(jiān)控各區(qū)域

營業(yè)廳SIN市和繳費(fèi)卡的使用和庫存情況。

業(yè)務(wù)服務(wù)管理部結(jié)構(gòu)如下圖所示:

業(yè)務(wù)服務(wù)部經(jīng)理

業(yè)務(wù)管理室檢查室SIM卡管理室

第一章業(yè)務(wù)服務(wù)管理部各崗位職責(zé)

第一節(jié)檢查室工作職責(zé)

1、依據(jù)中心“三三”管理制度，對日常業(yè)務(wù)、服務(wù)進(jìn)行全質(zhì)量檢

查。

2負(fù)責(zé)到各合作廳及專營店調(diào)研，了解各代理商服務(wù)及中心區(qū)域

市場人員的工作狀況。

I負(fù)責(zé)對各區(qū)域營銷服務(wù)部的業(yè)務(wù)和服務(wù)進(jìn)行例行檢查，對業(yè)務(wù)

經(jīng)理現(xiàn)場操作、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理上門走訪進(jìn)行寫實(shí)跟蹤。

4抽查各區(qū)域營銷服務(wù)部工作日志、出訪記錄、新業(yè)務(wù)推廣發(fā)展

情況和工單的及時(shí)交回率。

又做好各項(xiàng)營銷活動(dòng)過程中控制、監(jiān)督檢查工作，對于不暢及不

規(guī)范業(yè)務(wù)流程及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)管理室進(jìn)行調(diào)整。

6協(xié)助業(yè)務(wù)管理室組織中心業(yè)務(wù)考試及部內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

7、協(xié)助業(yè)務(wù)、服務(wù)、帳務(wù)、數(shù)據(jù)指導(dǎo)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作，并按時(shí)

進(jìn)行相應(yīng)檢查及時(shí)上報(bào)匯總報(bào)表。

&區(qū)域落地后將啟動(dòng)，由專職檢查人員、員工家屬、外聘客戶到

同行業(yè)運(yùn)營商進(jìn)行營業(yè)廳服務(wù)及現(xiàn)場調(diào)查，目的通過營業(yè)廳調(diào)

查，不斷提高服務(wù)要求，以保持在同行業(yè)務(wù)服務(wù)窗口的領(lǐng)先位

置。

第二節(jié)業(yè)務(wù)管理室工作職責(zé)

業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行營銷中心主任、副主任精神，認(rèn)真執(zhí)行和貫徹相關(guān)規(guī)定

和操作要求，履行本職職責(zé)。

Z熟練掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)，制定各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的處理流程，指導(dǎo)營業(yè)廳

營業(yè)員正確辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)。

區(qū)圍繞省公司近期戰(zhàn)略路標(biāo)圖，針對中心各區(qū)域營銷服務(wù)部開展服

務(wù)管理及各項(xiàng)服務(wù)工作的組織、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定、協(xié)調(diào)處理工作。

（附省公司路標(biāo)圖）

4依據(jù)中心“三三”管理制度，對日常業(yè)務(wù)、服務(wù)進(jìn)行全質(zhì)量檢查。

，負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)檢查工作，對各區(qū)域環(huán)境、服務(wù)功能及大客戶服務(wù)

進(jìn)行檢查督導(dǎo)，檢查服務(wù)禮儀、營業(yè)現(xiàn)場等是否規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)

對各區(qū)域的業(yè)務(wù)檢查工作,協(xié)助各區(qū)域處理客戶的疑難問題處理

工作。

6負(fù)責(zé)向中心提供每月業(yè)務(wù)檢查情況，包括業(yè)務(wù)工單抽查差錯(cuò)率、

業(yè)務(wù)投訴、各區(qū)域業(yè)務(wù)掌握情況等。

1依據(jù)中心業(yè)務(wù)工作情況，負(fù)責(zé)提交中心各階段的業(yè)務(wù)提升方案。

&負(fù)責(zé)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容的制訂及校驗(yàn)。

義負(fù)責(zé)中心報(bào)告、業(yè)務(wù)通知、營銷活動(dòng)流程等各項(xiàng)文件的擬定。

1Q負(fù)責(zé)R￡S系統(tǒng)問題的處理及技術(shù)支撐。

11、負(fù)責(zé)中心客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查信息匯總工作。

12負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。（每周一次，周四17:3018:3。

H負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理室與公司其它各部門之間工作事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

14協(xié)助處理各廳開戶號(hào)碼的管理及分配工作。

15.協(xié)助培訓(xùn)服務(wù)指導(dǎo)做好中心人員工號(hào)權(quán)限的管理及維護(hù)工作。

16協(xié)助培訓(xùn)服務(wù)指導(dǎo)組織中心培訓(xùn)工作、實(shí)施各類考試。

n及時(shí)完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，做好上傳下達(dá)。

培訓(xùn)服務(wù)指導(dǎo)工作職責(zé)

1、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的規(guī)定和

操作要求，履行本職職責(zé)。

Z圍繞省公司近期發(fā)展戰(zhàn)略路標(biāo)圖，針對中心各區(qū)域營銷服務(wù)部

開展服務(wù)管理及各項(xiàng)服務(wù)工作的組織、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定、協(xié)調(diào)處

理工作。（附省公司路標(biāo)圖）

4負(fù)責(zé)組織中心新員工、在崗員工的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)中心培訓(xùn)計(jì)

戈I」、方案的制定與實(shí)施。

4處理客服中心轉(zhuǎn)來查詢投訴報(bào)告及客戶來訪、來電、來函投訴,

及時(shí)將情況反饋至分管領(lǐng)導(dǎo)，對每月投訴情況作詳細(xì)分析。

'對中心服務(wù)情況定期匯總，并通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，

制定更科學(xué)的規(guī)章制度及工作流程。

6負(fù)責(zé)服務(wù)周服、月報(bào)、月服務(wù)綜述信息及服務(wù)考核匯總、上報(bào)

工作。

7.負(fù)責(zé)中心正反案例庫建立及上報(bào)工作。

&負(fù)責(zé)提交中心服務(wù)提升方案。

9.負(fù)責(zé)中心在崗員工每季、每月綜合考試的試題出題、考試會(huì)場、

人員安排及閱卷工作，提交考核意見。

10,與業(yè)務(wù)管理室綜合管理員互為AB關(guān)系。

11、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。

營銷渠道指導(dǎo)

1、負(fù)責(zé)中心營銷活動(dòng)方案的擬寫及過程中的監(jiān)控工作。

么負(fù)責(zé)指導(dǎo)和檢查中心帳務(wù)稽核室的各種營業(yè)款稽核管理工作。

I負(fù)責(zé)中心各區(qū)域營銷服務(wù)部指標(biāo)的分解及統(tǒng)計(jì)工作。

4負(fù)責(zé)指導(dǎo)和檢查中心帳務(wù)稽核室的各項(xiàng)庫存管理賬目及各區(qū)域

各種終端的庫存管理工作。

工負(fù)責(zé)指導(dǎo)和檢查中心各項(xiàng)營銷回報(bào)活動(dòng)的資金流向和流程執(zhí)行

工作。

&負(fù)責(zé)指導(dǎo)和檢查代辦酬金賬戶及代辦酬金的使用和代辦政策執(zhí)

行情況。

7、負(fù)責(zé)審定各項(xiàng)營銷活動(dòng)報(bào)賬流程，并跟蹤檢查，匯總上報(bào)。

&負(fù)責(zé)中心季度內(nèi)部審計(jì)工作。

女負(fù)責(zé)監(jiān)管siw室各項(xiàng)工作，定期跟班siw室進(jìn)行全程工作

的監(jiān)控。

負(fù)責(zé)擬寫中心周報(bào)、月報(bào)、經(jīng)營分析及市場信息匯總上報(bào)工作。

11、強(qiáng)化帳務(wù)稽核室的檢查督導(dǎo)職能，檢查和審計(jì)中心各部門和區(qū)

域的各種資金流向。

12.負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)中心自辦營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的選點(diǎn)工作。

H完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。

號(hào)源管理員

1、在中心領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行和貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的相關(guān)規(guī)定和操

作要求，履行本崗位職責(zé)。

2負(fù)責(zé)中心可利用號(hào)源的管理及分配工作。

3.負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)通知的下發(fā)。

4負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理室的文件整理工作：包括中心文件、請示報(bào)告、

業(yè)務(wù)會(huì)議通知的歸檔，對收到的各種文件分類、登記、編號(hào)并

妥善保管、做好保密工作，對傳閱的文件要及時(shí)收回存檔。

工負(fù)責(zé)本室報(bào)紙、刊物整理及剪報(bào)工作。

&負(fù)責(zé)中心及本室業(yè)務(wù)例會(huì)等各項(xiàng)會(huì)議記錄。

7、協(xié)助營銷指導(dǎo)做好SIW室的監(jiān)管工作。

區(qū)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

業(yè)務(wù)管理室綜合管理員

1、負(fù)責(zé)各區(qū)域營銷服務(wù)部業(yè)務(wù)量匯總及短信上報(bào)工作。

么負(fù)責(zé)區(qū)域營銷服務(wù)部月指標(biāo)完成情況的統(tǒng)計(jì)工作。

3，負(fù)責(zé)各區(qū)域營銷服務(wù)部退費(fèi)審批單的審核及上報(bào).

4負(fù)責(zé)各項(xiàng)營銷活動(dòng)流程執(zhí)行過程中的監(jiān)控工作.

工負(fù)責(zé)匯總、上報(bào)《帳務(wù)人員打分表》、《實(shí)習(xí)生評(píng)定表》、《市場

部打分表》。

&與業(yè)務(wù)指導(dǎo)互為AB角

7.負(fù)責(zé)本室考勤、衛(wèi)生的管理。

&負(fù)責(zé)本室辦公用品的領(lǐng)用。

義協(xié)助負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)請示報(bào)告及業(yè)務(wù)通知擬寫.

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

工單回訪員工作職責(zé)

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對新開戶、過戶、復(fù)裝機(jī)及部分轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶進(jìn)行客戶

資料落實(shí)回訪，負(fù)責(zé)對檔案進(jìn)行裝訂，并按月進(jìn)行整理歸檔。

Z負(fù)責(zé)檔案集中管理存檔及檔案查詢借閱的登記工作，認(rèn)真配合各

區(qū)域服務(wù)部及有關(guān)部門查詢疑難客戶檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，

并做詳細(xì)記錄。

區(qū)負(fù)責(zé)清欠中心和各清欠公司查詢檔案工作，做到迅速、準(zhǔn)確，保

質(zhì)保量的完成任務(wù)。

4負(fù)責(zé)對各區(qū)域工單按30m量進(jìn)行工單復(fù)核抽查，對于出現(xiàn)的問

題認(rèn)真記錄，定期通報(bào)。

I負(fù)責(zé)高額話費(fèi)的處理工作。

&負(fù)責(zé)中心發(fā)票的領(lǐng)取及保管工作。

7,負(fù)責(zé)對回訪中發(fā)現(xiàn)檔案不實(shí)的客戶，按規(guī)定及時(shí)做停機(jī)處理。

&按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

外勤人員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各區(qū)域營銷服務(wù)部所需物品的領(lǐng)用、分發(fā)，并做好登記。

2負(fù)責(zé)向各區(qū)域營銷服務(wù)部派送卡源、有價(jià)卡、手機(jī)等有價(jià)物品。

區(qū)做好各區(qū)域營銷服務(wù)部工單及帳務(wù)的回收與工單交接。

4按照上報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)間表，向各區(qū)域營銷服務(wù)部進(jìn)行催繳。

工負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重大問題應(yīng)及時(shí)上

報(bào)綜合辦公室。

&配合設(shè)備維護(hù)員做好本部門內(nèi)部線路維護(hù)工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

第三節(jié)SIM卡室工作職責(zé)

SIM卡室崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)普通代理商的簽約工作，并負(fù)責(zé)各種代理商協(xié)議及房屋租

賃協(xié)議的存檔工作。

么根據(jù)公司各項(xiàng)營銷政策，執(zhí)行相應(yīng)的酬金政策，按照省公司規(guī)

定的號(hào)碼搭配原則對代理商進(jìn)行放卡放號(hào)，并按照公司相關(guān)財(cái)

務(wù)要求收取相關(guān)款項(xiàng)。

工接受代理商的監(jiān)督，為代理商提供有關(guān)sw＞繳費(fèi)卡和相關(guān)

代辦政策的咨詢服務(wù)。

4對于SIW銷售后產(chǎn)生的一切的質(zhì)量問題受理客戶及代理商投

訴，并在公司要求的時(shí)限內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)。

工負(fù)責(zé)協(xié)助公司市場經(jīng)營部收取縣區(qū)公司買斷SIW及繳費(fèi)卡的

相關(guān)款項(xiàng)。

&負(fù)責(zé)監(jiān)控各區(qū)域營業(yè)廳SIW和繳費(fèi)卡的使用和庫存情況。

又負(fù)責(zé)對一級(jí)批發(fā)商的放卡情況進(jìn)行監(jiān)控，并在每日聽取和匯總

批發(fā)商、各級(jí)代理商以及區(qū)域的市場信息和相關(guān)的分析。

&負(fù)責(zé)各種特殊業(yè)務(wù)卡的管理、置換等工作，并上報(bào)帳務(wù)部門稽

核。

女負(fù)責(zé)監(jiān)控市區(qū)各級(jí)代理商的工單錄入情況，并有培訓(xùn)和指導(dǎo)代

理商錄入工單的職責(zé)。

每日上報(bào)無檔案用戶信息，對于出現(xiàn)高于警戒線的無檔案用戶

的告警信息和相關(guān)明細(xì)進(jìn)行及時(shí)處理。

11、負(fù)責(zé)對區(qū)域營銷市場經(jīng)理、合作廳督導(dǎo)及其他代辦業(yè)務(wù)服務(wù)一

線管理人員的工作進(jìn)行進(jìn)一步的督導(dǎo)、落實(shí)和檢查，直接向中

心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況。

SIM卡室各崗位職責(zé)描述

（1）管社會(huì)代辦管理室的業(yè)務(wù)；（2）分管代辦庫存管理；（3）組織完成對

代理商的各項(xiàng)配卡、放卡工作（4）分管對市場部的卡源、對中心的號(hào)源的

（代辦號(hào)卡管理員

協(xié)調(diào)工作；（5）分管對代理商、帳務(wù)中心等的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作（6）負(fù)責(zé)組織

員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試；（7）負(fù)責(zé)制定代理商培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施：

（8）負(fù)責(zé)管理代理商關(guān)于號(hào)、卡、酬金等方面的相關(guān)問題的咨詢、解答和

疑難問題的解決。

營

銷

代

辦

管

理

室

主

任