2022年武漢輕工大學(xué)行政管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷B(有答案)

2022年武漢輕工大學(xué)行政管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷B（有答案）一、選擇題1、在組織設(shè)計(jì)中，用來(lái)描述組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束程度的變量或要素是（）。A．工作專門(mén)化B．正規(guī)化C．管理跨度D．部門(mén)化2、如果管理者非常重視組織成員的高滿意度，則（）溝通網(wǎng)絡(luò)是最有效的。A．輪式B．全通道式C．小道消息D．鏈?zhǔn)?、一個(gè)人對(duì)不遵從上級(jí)意圖所可能產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果感到懼怕，這意味著該上司擁有（）。A．強(qiáng)制權(quán)力B．獎(jiǎng)賞權(quán)力C．感召權(quán)力D．合法權(quán)力4、以下哪一種組織結(jié)構(gòu)違背了“統(tǒng)一指揮”的組織原則？（）A．直線職能制B．直線職能輔以參謀職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制5、以下哪一個(gè)不是激發(fā)組織創(chuàng)新力的因素？（）A．結(jié)構(gòu)因素B．人力資源因素C．技術(shù)因素D．文化因素6、在工作設(shè)計(jì)上，通過(guò)增加計(jì)劃和評(píng)估責(zé)任而使工作縱向拓展，增加工作的深度。這種方法是（）。A．工作擴(kuò)大化B．工作豐富化C．工作多元化D．工作縱深化7、決定是否與另一個(gè)組織合并，如何重組以提高效率，或是否關(guān)閉一個(gè)虧損的工廠，這些都是典型的（）。A．確定型決策B．非程序化決策C．例常型決策D．重復(fù)性決策8、歸因常常存在各種偏差。當(dāng)管理者高估內(nèi)部因素對(duì)員工行為的影響而低估外部因素對(duì)員工行為的影響時(shí)，管理（）。A．表現(xiàn)出自我服務(wù)偏見(jiàn)B．犯了基本歸因錯(cuò)誤C．曲解了員工的控制點(diǎn)D．犯了假設(shè)相似性的錯(cuò)誤9、科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)志，下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于科學(xué)管理對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)？（）A．組織設(shè)計(jì)優(yōu)化B．時(shí)間和動(dòng)作的研究C．任務(wù)管理D．作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)10、在20世紀(jì)30年代，確信管理者的工作是激勵(lì)雇員做出更多努力，并首先提出組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)觀點(diǎn)的學(xué)者是（）。A．亨利·法約爾B．馬克斯·韋伯C．切斯特·巴納德D．埃爾頓·梅奧二、名詞解釋11、利益相關(guān)者12、有限理性決策13、管理學(xué)14、組織發(fā)展15、矩陣型結(jié)構(gòu)16、組織17、戰(zhàn)略管理18、職位權(quán)力三、簡(jiǎn)答題19、組織對(duì)多樣性有一個(gè)清晰的定義為什么重要？20、簡(jiǎn)述計(jì)劃與控制的關(guān)系。21、描述全面質(zhì)量管理。22、簡(jiǎn)述工作團(tuán)隊(duì)的類型及其具體特征。23、管理跨度正在朝著什么方向演變？影響管理跨度的因素有哪些？24、什么是項(xiàng)目管理？規(guī)劃項(xiàng)目時(shí)管理者要遵循哪些步驟？四、辨析題25、人力管理的第一步是人員招聘。26、“為一些也許永遠(yuǎn)都不會(huì)發(fā)生的情況制定復(fù)雜的情景規(guī)劃，是一種對(duì)時(shí)間等各種資源的浪費(fèi)。”你同意這種說(shuō)法嗎？論證你的觀點(diǎn)。27、“毫無(wú)疑問(wèn)，管理是人類最重要的發(fā)明之一?！蹦阃鈫幔繛槭裁?？五、案例題28、F公司是一家全國(guó)著名的文化傳播公司，屬全民所有制企業(yè)。公司現(xiàn)有員工數(shù)百人，主要業(yè)務(wù)是雜志出版、發(fā)行，旗下除母刊外，還有三本子刊；在實(shí)業(yè)投資方面擁有一家教育學(xué)院（合資）和一家房地產(chǎn)公司（股份制企業(yè)）及其他一些配套產(chǎn)業(yè)。1999年，公司純利潤(rùn)達(dá)2000多萬(wàn)（人民幣）。F公司創(chuàng)立于80年代，一直以單一雜志業(yè)務(wù)出版為主業(yè)。由于讀者群定位準(zhǔn)確，雜志的發(fā)行量于90年代初開(kāi)始有大幅度上升，1999年曾躍居全國(guó)綜合類雜志排行榜前列，盈利可觀。由于公司發(fā)展迅速，加之市場(chǎng)形勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司領(lǐng)導(dǎo)決定打破以往閉關(guān)自守的局面，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，接連創(chuàng)辦了三本新刊，并加大在實(shí)業(yè)方面的投資。同時(shí)大舉招收新人加盟，既為業(yè)務(wù)擴(kuò)展彌補(bǔ)人才之缺口，也為公司未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。由于許多新的業(yè)務(wù)是在匆促之中開(kāi)創(chuàng)的，新刊的重要職位全部由老員工擔(dān)任，但是新刊的風(fēng)格、內(nèi)容與母刊有很大的不同，這批老員工的編輯技術(shù)及心理準(zhǔn)備還未完全適應(yīng)新刊的運(yùn)作。加之大批新加盟的員工（幾乎占總員工人數(shù)的一半）對(duì)企業(yè)的原有運(yùn)作方式尚未適應(yīng)，對(duì)公司的企業(yè)文化在認(rèn)知上也有一定的差距，人力資源的配置出現(xiàn)很大的問(wèn)題。諸多問(wèn)題的積聚，造成了三本新刊在市場(chǎng)定位、渠道銷售、廣告宣傳方面都存在著問(wèn)題，最后導(dǎo)致新刊的倉(cāng)促面世得不到市場(chǎng)的認(rèn)可，前期幾百萬(wàn)的投入幾乎顆粒無(wú)收。2001年，F(xiàn)公司總體利潤(rùn)同比大幅下降。請(qǐng)分析F公司在人力資源管理方面存在的問(wèn)題。六、論述題29、利益由利益相關(guān)者共同決定，公司與員工、股東、供應(yīng)商、消費(fèi)者，甚至社區(qū)居民等利益相關(guān)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講“我們要么全體上升，要么一起沉淪”你贊成這句話的主旨思想嗎？請(qǐng)給出理由。

參考答案一、選擇題1、【答案】B【解析】正規(guī)化是指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。高度正規(guī)化的組織有明確的職位說(shuō)明和許多的規(guī)則條例，對(duì)工作過(guò)程制定明確的程序；另一方面，如果組織正規(guī)化程度比較低，工作行為就相對(duì)非結(jié)構(gòu)化，員工對(duì)如何做他們的工作擁有較大的自主權(quán)。2、【答案】B【解析】A項(xiàng)，輪式溝通是指最初發(fā)信者直接將信息同步輻射式發(fā)送到最終受信者；B項(xiàng)，全通道式溝通是指所有溝通參與者之間窮盡所有溝通渠道的全方位溝通；C項(xiàng)，小道消息是指非經(jīng)正式途徑傳播的消息；D項(xiàng)，鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的受信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條。組織成員的高滿意建立在全方位的溝通方式之上，全面通道式溝通網(wǎng)絡(luò)是最有效的。3、【答案】A【解析】強(qiáng)制權(quán)力（coercivepower）是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施懲罰和控制的權(quán)力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)制權(quán)，下屬會(huì)害怕由于不服從而導(dǎo)致的不良后果。管理者通常會(huì)有一些強(qiáng)制性的權(quán)力，例如能夠讓員工停職或降職，或者分配給他們不開(kāi)心或不喜歡的工作。4、【答案】D【解析】統(tǒng)一指揮原則由法約爾提出，是指使組織能保持一條持續(xù)的職權(quán)線，每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接報(bào)告工作。D項(xiàng)，矩陣制結(jié)構(gòu)中，員工既要向所屬職能部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，又要向所在項(xiàng)目小組的經(jīng)理報(bào)告，即兩位經(jīng)理共享職權(quán)。因此矩陣型組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是創(chuàng)設(shè)了一個(gè)雙重指揮鏈，違背了統(tǒng)一指揮的組織原則。5、【答案】C【解析】創(chuàng)新是指產(chǎn)生創(chuàng)造的思想和將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)方法的過(guò)程。激發(fā)組織創(chuàng)新力的因素包括：①結(jié)構(gòu)因素。如有機(jī)式結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新有正面的影響；當(dāng)一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)為源于工作和非工作的創(chuàng)造提供明確的支持時(shí)，雇員的表現(xiàn)會(huì)更具有創(chuàng)造性。②文化因素，包括：接受模棱兩可；容忍不切實(shí)際；外部控制少；接受風(fēng)險(xiǎn)；容忍沖突；注重結(jié)果甚于手段；強(qiáng)調(diào)開(kāi)放系統(tǒng)；正面反饋。③人力資源因素，包括：對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展的高度重視；給員工提供高工作保障；鼓勵(lì)員工成為創(chuàng)造性的人員。6、【答案】B【解析】工作豐富化是指通過(guò)增加計(jì)劃和評(píng)估責(zé)任而使工作縱向拓展。這種豐富化增加了工作深度，即員工對(duì)于自己工作的控制程度。在工作豐富化的基礎(chǔ)上，工人在完成任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)擁有更大的自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感。7、【答案】B【解析】非程序化決策是指對(duì)非重復(fù)性的新穎事件所作的決策，它常用來(lái)解決以往沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可依據(jù)的新問(wèn)題，如新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、新機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。8、【答案】B【解析】A項(xiàng)，自我服務(wù)偏見(jiàn)表現(xiàn)為個(gè)人把成功歸于內(nèi)部因素，而把失敗歸于外部因素的一種傾向；B項(xiàng)，基本歸因錯(cuò)誤表現(xiàn)為對(duì)別人的行為做出判斷時(shí)，低估外界因素影響和高估內(nèi)部因素影響的趨勢(shì)；D項(xiàng)，假設(shè)相似性表現(xiàn)為相信別人像自己一樣。9、【答案】A【解析】科學(xué)管理對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)主要有：工作定額原理（規(guī)定合理日工作量）；挑選頭等工人；標(biāo)準(zhǔn)化原理（在動(dòng)作分解與作業(yè)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步觀察和分析工人完成每項(xiàng)動(dòng)作所需要的時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間）；計(jì)件工資制；勞資雙方的密切合作；建立專門(mén)計(jì)劃層（泰勒主張：“由資方按科學(xué)規(guī)律去辦事，要均分資方和工人之間的工作和職責(zé)”）；職能工長(zhǎng)制；例外原則10、【答案】C【解析】切斯特·巴納德的觀點(diǎn)主要包括：①實(shí)際的管理者將組織看做一個(gè)需要協(xié)調(diào)的社會(huì)系統(tǒng)；②確信管理者的工作是溝通和激勵(lì)雇員做出更大的努力；③首先提出組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。二、名詞解釋11、答：利益相關(guān)者是受到組織決策和行為影響的組織環(huán)境中的各種支持者，包括顧客、員工、工會(huì)、股東、社區(qū)、供應(yīng)商、媒體、政府、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體等。12、答：有限理性是指管理者受到個(gè)人信息處理能力的限制，理性地作出決策。在有限理性條件下，管理者作出令人滿意的決定，他們接受“足夠好”的策略。管理者的決策受到組織的文化、內(nèi)部政策、權(quán)力考慮以及承諾升級(jí)現(xiàn)象的強(qiáng)烈影響。承諾升級(jí)是指不斷加強(qiáng)對(duì)一個(gè)決策的承諾，盡管有證據(jù)表明這個(gè)決策可能是錯(cuò)誤的。13、答：管理學(xué)是以各種管理工作中普遍的管理原理和方法作為研究對(duì)象，采用歸納法、試驗(yàn)法、演繹法為研究方法的一門(mén)學(xué)科。管理學(xué)的價(jià)值主要體現(xiàn)在：①管理的普遍性，即各種類型和規(guī)模的組織、任何組織層級(jí)、任何組織工作領(lǐng)域、任何地方的組織都需要管理；②工作的現(xiàn)實(shí)，要么成為管理者，要么成為被管理者；③作為管理者的獎(jiǎng)勵(lì)（例如創(chuàng)造工作環(huán)境來(lái)幫助人們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮最佳能力，支持和鼓勵(lì)他人，幫助他人在工作中找到意義和成就感，等等）和挑戰(zhàn)（完成困難的工作，與各種各樣的人打交道）。14、答：組織發(fā)展（organizationaldevelopment，OD），是指根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，為了改進(jìn)組織效能，解決本身的問(wèn)題，并達(dá)到組織的目標(biāo)，運(yùn)用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識(shí)，有計(jì)劃地改善和更新企業(yè)組織的過(guò)程。組織發(fā)展是在組織理論的指導(dǎo)下，用來(lái)描述那些聚焦于組織的成員及工作中人際關(guān)系的性質(zhì)和質(zhì)量的變革方式。著重改善和更新人的行為、人際關(guān)系、組織文化、組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式，從而達(dá)到提高企業(yè)組織的活力和效能的目的。15、答：矩陣型結(jié)構(gòu)又稱規(guī)劃—目標(biāo)結(jié)構(gòu)，是指把來(lái)自不同職能領(lǐng)域的專業(yè)人員分派去從事各種工作項(xiàng)目，每個(gè)工作項(xiàng)目由一名項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。矩陣結(jié)構(gòu)創(chuàng)建了一種雙重指揮鏈，因?yàn)榫仃嚱M織中的員工擁有兩位經(jīng)理：他們的職能經(jīng)理以及他們的產(chǎn)品或項(xiàng)目經(jīng)理，而這兩位經(jīng)理共享著管理職權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目目標(biāo)的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)管理著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里的職能人員。當(dāng)組織面臨較高的環(huán)境不確定性，組織目標(biāo)需要同時(shí)反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求時(shí)，矩陣型結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一種理想的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)一系列復(fù)雜而獨(dú)立的項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，同時(shí)又保留將職能專家組合在一起所應(yīng)該具有的經(jīng)濟(jì)性。缺點(diǎn)：造成了混亂，并隱藏著權(quán)力斗爭(zhēng)的傾向。16、答：組織是指由兩人以上的群體組成的有機(jī)體。它是一個(gè)圍繞共同目標(biāo)，由內(nèi)部成員形成的一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。組織有三方面特征：①一定的組織具有一定的共同目標(biāo)；②組織內(nèi)的成員之間存在明確的分工和有機(jī)的聯(lián)系結(jié)構(gòu)；③為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，每個(gè)組織都對(duì)其成員規(guī)定了必須遵循的行為規(guī)范。17、答：戰(zhàn)略管理是管理者為制定本組織的戰(zhàn)略而做的工作。這項(xiàng)重要任務(wù)涉及所有的基礎(chǔ)管理職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。戰(zhàn)略管理在組織如何取越的績(jī)效表現(xiàn)上發(fā)揮了重要作用。研究發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略計(jì)劃和績(jī)效之間大體上存在一種正相關(guān)關(guān)系。即運(yùn)用戰(zhàn)略管理的組織取得了更高的績(jī)效水平。企業(yè)可以通過(guò)運(yùn)用戰(zhàn)略管理過(guò)程來(lái)考察相關(guān)的因素并決定所采取的措施，從而應(yīng)對(duì)環(huán)境的不確定性。組織具有復(fù)雜性和多元性。組織的各個(gè)部分都應(yīng)該齊心協(xié)力以達(dá)成組織目標(biāo)，而戰(zhàn)略管理有助于實(shí)現(xiàn)這一局面。18、答：職位權(quán)力是指與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。這一職位權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的實(shí)有權(quán)力所決定的。職位權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)者的職位相對(duì)應(yīng)，由組織制度客觀規(guī)定，與組織的健全程度有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者退位后相應(yīng)的權(quán)力便會(huì)消失，懲罰權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)都屬于職位權(quán)力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者擁有一定的明確的職位權(quán)力時(shí)，更容易使下屬成員遵從他的指導(dǎo)。三、簡(jiǎn)答題19、答：?jiǎn)T工多樣性是指使得組織中的人不同和相似的方式。員工多樣性是客觀存在的現(xiàn)實(shí)，它既有可能因觀念不同而造成摩擦和沖突，影響正常工作秩序，也有可能通過(guò)正確的引導(dǎo)和管理發(fā)揮多樣化員工隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)。因此，讓組織中的每個(gè)人都能夠正確看待和理解多樣性是十分必要的。對(duì)員工多樣性的管理有助于管理者最大限度地將員工多種多樣的能力和才華轉(zhuǎn)化為組織的有效產(chǎn)出。員工多樣性主要從人力資源管理、組織績(jī)效及戰(zhàn)略層面等三個(gè)方面給組織帶來(lái)積極的影響和利益。在人員管理方面，對(duì)員工多樣性的管理首先有助于降低組織的勞動(dòng)力成本；其二足有助于吸引和留住有才華的、多樣化的員工；其三是多樣化員工組成的工作團(tuán)隊(duì)因?yàn)椴町惖拇嬖诟菀壮霈F(xiàn)不同意見(jiàn)的碰撞而產(chǎn)生更有創(chuàng)造力的創(chuàng)意和解決方案。在組織績(jī)效方面，員工的多樣性帶來(lái)的利益包括節(jié)省成本和改善組織運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)員工多樣性的管理為不同的員工充分發(fā)揮其與眾不同的獨(dú)特能力創(chuàng)造了條件，從而降低員工辭職率、缺勤率和法律訴訟案件來(lái)大量減少非生產(chǎn)性成本。此外，與員工多樣性相伴的多種技能提高組織解決問(wèn)題的能力和系統(tǒng)靈活性。在戰(zhàn)略層面上，員工多樣性的第一個(gè)戰(zhàn)略利益是能夠促使組織更好地預(yù)見(jiàn)不斷變化的消費(fèi)者需求，并為組織提供多種多樣的視角和及時(shí)抓住機(jī)遇的方法，從而改進(jìn)營(yíng)銷方式，充分挖掘公司提高銷售額和市場(chǎng)份額的潛力。第二個(gè)戰(zhàn)略利益是存在多種不同聲音和觀念的內(nèi)部環(huán)境有助于激發(fā)創(chuàng)新，引導(dǎo)活躍的、創(chuàng)造性的辯論以產(chǎn)生新的創(chuàng)意。在全球化數(shù)字化的時(shí)代，創(chuàng)新能力是組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的來(lái)源。第三個(gè)戰(zhàn)略利益是員工多樣性體現(xiàn)了企業(yè)為所有的人提供平等機(jī)會(huì)、公正對(duì)待每位員工的道德信念，提升了企業(yè)重視每一位員工并為他們獲得成功創(chuàng)造條件的道德責(zé)任，為企業(yè)樹(shù)立了值得信任的良好公眾形象20、答：（1）計(jì)劃和控制的含義①計(jì)劃是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。②控制是為了保證組織的計(jì)劃目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，各級(jí)管理人員依據(jù)事先擬定的或隨組織及環(huán)境發(fā)展變化而重新修改的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正的過(guò)程。（2）計(jì)劃和控制二者密不可分，其關(guān)系分析如下：①計(jì)劃和控制相互依賴。沒(méi)有計(jì)劃，控制就成了無(wú)本之木；同時(shí)，控制又是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的保證，沒(méi)有控制，計(jì)劃就等于一紙空談。計(jì)劃越明確、全面和完整，控制工作就越好進(jìn)行，效果也就越好；而控制越準(zhǔn)確、全面和深入，就越能保證計(jì)劃的順利執(zhí)行，并能更多地反饋信息以提高計(jì)劃的質(zhì)量?？刂坪帽仁瞧囻{駛員的方向盤(pán)，它把組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)指揮職能與計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)連接在一起，在必要時(shí)，它能隨時(shí)啟動(dòng)新的計(jì)劃方案，使組織運(yùn)行的目標(biāo)更加符合自身的資源條件和適應(yīng)組織環(huán)境的變化。②計(jì)劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的前提條件。一般在一個(gè)完整的計(jì)劃程序中選出眾多關(guān)鍵點(diǎn)，把處于關(guān)鍵點(diǎn)的工作預(yù)期成果作為控制標(biāo)準(zhǔn)。但不能完全用計(jì)劃來(lái)代替標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。在一個(gè)組織中，各部門(mén)或單位要對(duì)其成員及全部工作編制計(jì)劃（有些計(jì)劃可能并未落實(shí)到文字上），各層次管理者在此基礎(chǔ)上匯總、協(xié)調(diào)，編制出縱向管理計(jì)劃。組織中的計(jì)劃各種各樣，而各種計(jì)劃在詳盡程度和復(fù)雜程度上又各不相同。如果直接用計(jì)劃作為控制標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)全部計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行控制，會(huì)使控制工作因缺乏規(guī)范化而產(chǎn)生混亂，管理者也沒(méi)有那么多的時(shí)間和精力，結(jié)果會(huì)降低控制效果。③控制為計(jì)劃的順利進(jìn)行提供了保障。人們可以制定計(jì)劃，可以創(chuàng)建一種組織結(jié)構(gòu)來(lái)幫助人們有效率地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且可以通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)激勵(lì)員工，但是這些并不能保證所有活動(dòng)的進(jìn)展都如同事先計(jì)劃的那樣，也不能保證員工和管理者努力追求的目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)。因此，控制是極為重要的，因?yàn)楣芾碚咧挥型ㄟ^(guò)控制這唯一的方法，才能了解組織目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的原因。④計(jì)劃工作本身必須要有一定的控制，如對(duì)計(jì)劃的程序、計(jì)劃的質(zhì)量等實(shí)施控制；控制工作本身也必須要有一定的計(jì)劃，如對(duì)控制的程序、控制的內(nèi)容等，都必須進(jìn)行一定的計(jì)劃。⑤在實(shí)際管理過(guò)程中，很難區(qū)分出計(jì)劃與控制哪個(gè)是開(kāi)始、哪個(gè)是結(jié)束。控制可以說(shuō)既是一個(gè)管理工作過(guò)程的終結(jié)，又是一個(gè)新的管理工作過(guò)程的開(kāi)始。而且，計(jì)劃與控制工作的內(nèi)容還常常相互交織地聯(lián)系在一起。本質(zhì)上，管理工作就是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能有機(jī)地聯(lián)系而構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。21、答：全面質(zhì)量管理是一種管理哲學(xué)，是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系。它專注于持續(xù)改進(jìn)以及對(duì)顧客的需求和期望作出應(yīng)對(duì)。（1）全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)①密切關(guān)注顧客。顧客包括購(gòu)買該組織產(chǎn)品或服務(wù)的外部顧客，以及組織內(nèi)彼此接觸和服務(wù)的內(nèi)部顧客。②關(guān)注持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理是一種承諾，即永不滿足?！胺浅：谩辈⒉皇亲銐蚝?。質(zhì)量始終可以被改進(jìn)。③強(qiáng)調(diào)程序。質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)工作程序，從而使產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量獲得持續(xù)改進(jìn)。④改進(jìn)組織所從事的每一件事情的質(zhì)量。這涉及組織提供的最終產(chǎn)品，組織如何處理產(chǎn)品配送，組織如何迅速地對(duì)抱怨作出應(yīng)對(duì)，接聽(tīng)電話時(shí)有多么禮貌，等等。⑤精確的測(cè)算。質(zhì)量管理運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)測(cè)量組織運(yùn)行中的每一個(gè)關(guān)鍵變量。獲得的測(cè)量結(jié)果用來(lái)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以找出問(wèn)題所在，對(duì)它們追根溯源，并且消除導(dǎo)致這些問(wèn)題的根源。⑥員工授權(quán)。質(zhì)量管理要求員工全身心投入到改進(jìn)程序中。在質(zhì)量管理計(jì)劃中，團(tuán)隊(duì)作為授權(quán)載體獲得廣泛使用，以發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。（2）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)①管理的內(nèi)容是全面的，即不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量；②管理的范圍是全面的，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、輔助生產(chǎn)、供應(yīng)服務(wù)、銷售直至使用的全過(guò)程，均需把好質(zhì)量管理關(guān)；③管理的人員是全面的，企業(yè)的全體人員都是質(zhì)量管理的參與者，因而全面質(zhì)量管理是一種全員的質(zhì)量管理方法；④管理的方法是全面的，全面質(zhì)量管理并沒(méi)有固定不變的管理方法，而是根據(jù)不同的情況靈活地采用不同的管理技術(shù)和方法，包括科學(xué)的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用、現(xiàn)代化科技手段和技術(shù)改造措施等。22、答：工作團(tuán)隊(duì)是通過(guò)積極協(xié)作、個(gè)人責(zé)任和集體責(zé)任以及彼此互補(bǔ)的技能來(lái)努力完成某個(gè)特定的共同目標(biāo)的成員組成的群體。（1）工作團(tuán)隊(duì)的類型①問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)是指由來(lái)自同一個(gè)部門(mén)或職能領(lǐng)域的員工組成，以改進(jìn)工作實(shí)踐或解決具體問(wèn)題為目的的團(tuán)隊(duì)。在問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)中，成員為如何改進(jìn)工作流程和工作方法而分享想法或提出建議，但是卻極少被賦予權(quán)力來(lái)實(shí)施他們推薦的任何行動(dòng)方案。②自我管理型工作團(tuán)隊(duì)自我管理型工作團(tuán)隊(duì)是由員工組成的、不包含管理者的一種正式群體，單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)完整的工作程序或部門(mén)。自我管理型工作團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著完成工作和自我管理的責(zé)任，這通常包括進(jìn)行工作計(jì)劃和安排、為成員指派工作任務(wù)、集體控制工作的進(jìn)程、制定運(yùn)營(yíng)決策以及采取行動(dòng)回應(yīng)問(wèn)題。③跨職能團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)是來(lái)自不同職能領(lǐng)域的個(gè)體組成的工作團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)成員聚集到一起以解決那些對(duì)他們各自的職能領(lǐng)域有影響的共同問(wèn)題。理想狀態(tài)下，用以分割職能的人為界限將會(huì)消失，團(tuán)隊(duì)將聚焦于為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)對(duì)外能快速響應(yīng)客戶與市場(chǎng)的需求，對(duì)內(nèi)能凝聚智慧，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的信息交流與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享，充分發(fā)揮集體思維的創(chuàng)造性，尋求解決問(wèn)題的最佳方案。④虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)是指利用信息技術(shù)把分散在各地的成員連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，成員通過(guò)在線工具開(kāi)展合作，這些在線工具包括寬帶網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議、傳真、電子郵件或可供團(tuán)隊(duì)召開(kāi)在線會(huì)議的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。虛擬團(tuán)隊(duì)可以開(kāi)展其他團(tuán)隊(duì)所能開(kāi)展的所有工作，但缺乏面對(duì)面交流的那種正常的意見(jiàn)交換。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，尤其是在團(tuán)隊(duì)成員素不相識(shí)的情況下。（2）高效的工作團(tuán)隊(duì)的特征①清晰的目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)對(duì)于需要達(dá)成的目標(biāo)有一個(gè)清晰的認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)中的成員致力于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，了解他們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及他們將如何共同努力以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。②相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)由有才能的個(gè)體組成，這些個(gè)體能夠提供必要的技術(shù)技能和人際交往技能，共同努力做好工作并協(xié)助期望目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③相互的信任高效團(tuán)隊(duì)成員非常信任彼此的能力、性格和誠(chéng)信。④一致的承諾一致的承諾使團(tuán)隊(duì)成員致力于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并樂(lè)于投入大量的精力來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)中的成員表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的高度忠誠(chéng)和投入，并且樂(lè)于做任何有助于團(tuán)隊(duì)獲得成功的事情。⑤良好的溝通a．高效團(tuán)隊(duì)中，無(wú)論是言語(yǔ)信息還是非言語(yǔ)信息，成員之間都能夠以一種容易理解和清晰明確的方式彼此傳遞。另外，反饋有助于為團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)并糾正誤解。b．高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的成員能夠快速、高效地分享想法和感受。⑥談判的能力高效團(tuán)隊(duì)需要不斷對(duì)由誰(shuí)來(lái)完成什么任務(wù)進(jìn)行調(diào)整。這種靈活性要求團(tuán)隊(duì)成員具備談判能力。由于團(tuán)隊(duì)里的問(wèn)題和關(guān)系會(huì)經(jīng)常發(fā)生改變，所以團(tuán)隊(duì)成員需要能夠正視和調(diào)解分歧。⑦合適的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員與其共進(jìn)退，他們的做法有：a．明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。b．克服惰性以證明變革是可行的。c．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的自信心以使他們能夠更加全面地認(rèn)識(shí)到自身的潛能。⑧內(nèi)部和外部的支持a．從內(nèi)部角度來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有一套健全的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，即恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、一套清晰合理的考核系統(tǒng)以全面衡量員工的績(jī)效水平、一項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃以認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以及一套提供支持的人力資源系統(tǒng)。b．從外部角度來(lái)說(shuō)，管理者應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)完成工作提供必備資源。23、答：（1）管理跨度的定義與發(fā)展趨勢(shì)①管理跨度是指管理者能夠直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)。管理跨度影響著組織的管理者數(shù)量和組織層級(jí)。當(dāng)組織人員規(guī)模一定的時(shí)候，管理跨度越大，組織層級(jí)越少，組織結(jié)構(gòu)越呈扁平化；管理跨度越小，組織結(jié)構(gòu)呈金字塔狀。②管理跨度的發(fā)展趨勢(shì)——變寬。組織呈現(xiàn)出寬管理跨度的趨勢(shì)——組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越扁平化，原因如下：a．寬管理跨度可以減少組織的管理人員數(shù)量，進(jìn)而節(jié)約管理費(fèi)用。b．扁平化的組織有利于信息在組織中的快速傳遞，減少信息失真的可能性。c．員工擁有較大的自主權(quán)，可以調(diào)動(dòng)工作的積極性和工作熱情。d．與官僚式組織的僵化和刻板相比，扁平式組織更加靈活。（2）影響管理跨度的因素①工作能力。主管人員的綜合能力、理解能力和表達(dá)能力強(qiáng)，則可以迅速地把握問(wèn)題的關(guān)鍵，對(duì)下屬的工作提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確地理解、迅速地執(zhí)行，從而可以提高管理效率。同樣，如果下屬人員的工作能力較強(qiáng)，受過(guò)良好的系統(tǒng)培訓(xùn)，則能夠主動(dòng)從符合組織要求的角度去解決問(wèn)題，減少向上司請(qǐng)示和占用上司時(shí)間。這樣，主管人員的管理跨度便可適當(dāng)寬些。②下屬工作的近似性。如果下屬?gòu)氖碌墓ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)相近，則對(duì)每人工作的指導(dǎo)和建議各階層大體相同。這種情況下，同一主管對(duì)較多下屬的指揮和監(jiān)督是不會(huì)有多大困難的。③計(jì)劃的完善程度。給下屬明確目標(biāo)的同時(shí)，必須有如何達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃。只有計(jì)劃制定得明確，既有通向期望目標(biāo)的路徑，又有執(zhí)行過(guò)程中政策許可的范圍，下級(jí)才能及時(shí)理解上級(jí)的意圖與策略，這時(shí)管理者的幅度就可以適當(dāng)?shù)胤艑挕＂苤鞴芩幍墓芾韺哟?。處在管理系統(tǒng)中的不同層次，決策與用人的比重各不相同。需要決策的工作量越大，主管用于指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬的時(shí)間就越少，而越接近組織的高層，主管人員的決策職能越重要，所以其管理幅度要較中層和基層管理人員小。⑤信息手段的配備。信息溝通的技巧、有效性及文牘工作的數(shù)量都會(huì)對(duì)管理的跨度有一定的影響，溝通越有效則幅度越寬。信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，可以借助于各種手段來(lái)加速信息傳播。管理者如果能簡(jiǎn)明快速地溝通信息就等于加大了管理的幅度。⑥工作地點(diǎn)的近似性。不同下屬的工作崗位在地理上的分散，會(huì)增加下屬與主管以及下屬之間的溝通，從而會(huì)影響主管直屬人員的數(shù)量。⑦工作環(huán)境。一般情況下，環(huán)境變化得越快，變化程度越大，組織中遇到的新問(wèn)題越多，下屬向上級(jí)的請(qǐng)示就越有必要、越經(jīng)常；相反，上級(jí)能用于指導(dǎo)下屬的時(shí)間和精力卻越少，因?yàn)樗麄儽仨毣ǜ嗟臅r(shí)間去了解環(huán)境的變化，考慮應(yīng)變的措施。因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員的管理幅度越會(huì)受到限制。24、答：（1）項(xiàng)目管理的含義一個(gè)項(xiàng)目是一次性的具有明確的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間的一組活動(dòng)。不同項(xiàng)目的規(guī)模和范圍各不相同。項(xiàng)目管理的任務(wù)是在預(yù)算范圍內(nèi)使某個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)完成。（2）規(guī)劃項(xiàng)目時(shí)管理者要遵循的步驟①定義目標(biāo)。項(xiàng)目管理的過(guò)程首先要明確定義項(xiàng)目的目標(biāo)。這個(gè)步驟是必不可少的，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理以及團(tuán)隊(duì)成員需要知道組織的期望是什么。②確定所需的活動(dòng)和資源。定義活動(dòng)目標(biāo)以后，管理者需要確定該項(xiàng)目的所有活動(dòng)以及從事這些活動(dòng)所需的各種資源。③確定各項(xiàng)活動(dòng)的順序。一旦所有的活動(dòng)得以確定，這些活動(dòng)的完成順序也需要確定下來(lái)。④估計(jì)活動(dòng)所需時(shí)間?；顒?dòng)順序確定以后，管理者需要對(duì)所有這些活動(dòng)排程，估計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間。⑤確定項(xiàng)目的完成日期。估計(jì)活動(dòng)所需時(shí)間后，可以利用每項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間估計(jì)來(lái)確定總體的項(xiàng)目進(jìn)度和完成日期。⑥與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照。確定項(xiàng)目的完成日期后，管理者要將項(xiàng)目進(jìn)度與該項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，并作出必要的調(diào)整。⑦確定額外的資源需求。將項(xiàng)目進(jìn)度與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比后，如果發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的完成時(shí)間太長(zhǎng)，那么項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)把更多資源分配給關(guān)鍵活動(dòng)，以使它們能夠更快速地完成。四、辨析題25、答：這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。人力管理的第一步是編制人力資源規(guī)劃。人力資源管理過(guò)程的第一階段包括三項(xiàng)任務(wù)：人力資源規(guī)劃、招聘和解聘、甄選。其中，人力資源規(guī)劃是管理者用來(lái)保證正確數(shù)量、類型的合格人員在正確時(shí)間處于正確位置的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)規(guī)劃，組織能夠避免突如其來(lái)的人員短缺和人員過(guò)剩。人力資源規(guī)劃包含以下兩個(gè)步驟：評(píng)估當(dāng)前的人力資源①管理者在開(kāi)始人力資源規(guī)劃之前，通常會(huì)對(duì)當(dāng)前員工的情況進(jìn)行統(tǒng)一整理。這種整理通常包括員工各方面的信息，比如姓名、受教育程度、所接受的培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、所掌握的語(yǔ)言、特殊能力以及專業(yè)技能等。②工作分析是當(dāng)前評(píng)估的一個(gè)重要組成部分，它是定義工作及從事該工作所需行為的評(píng)估。利用從工作分析中得到的信息，管理者可以制定或修訂工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范。a．工作說(shuō)明書(shū)或職位說(shuō)明書(shū)一般是描述工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件的書(shū)面聲明。b．工作規(guī)范描述的是任職者成功開(kāi)展某項(xiàng)工作所必須擁有的最低任職資格。它確定了有效開(kāi)展工作所必須具備的知識(shí)、技能和態(tài)度。滿足未來(lái)的人力資源需求未來(lái)人力資源需求的確定依賴于組織的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略。組織對(duì)員工的需求來(lái)源于產(chǎn)品或服務(wù)的需求。在對(duì)當(dāng)前的能力和未來(lái)的需求進(jìn)行評(píng)估之后，管理者能夠估計(jì)組織中人員匹配不足或過(guò)剩的領(lǐng)域。26、答：我不同意這種觀點(diǎn)。具體分析如下：情景是對(duì)未來(lái)可能是什么樣的一種一貫的觀點(diǎn)。為一些可能從來(lái)不會(huì)發(fā)生的情況開(kāi)發(fā)情景可以看作是制定一種權(quán)變計(jì)劃，即如果某些事件一旦發(fā)生，就采取相應(yīng)的行動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，制定情景不僅不是浪費(fèi)時(shí)間和資源，它還起著很重要的作用：①情景規(guī)劃的目的不是設(shè)法預(yù)測(cè)未來(lái)，而是要通過(guò)為各種不同的特定情況設(shè)計(jì)出潛在的解決方案，從而減少不確定性。②針對(duì)某一問(wèn)題，從最樂(lè)觀到最悲觀的情況開(kāi)發(fā)一套情景，在此基礎(chǔ)上準(zhǔn)備實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略，可以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③制定情景的過(guò)程，可以使公司高層管理者從不同的角度重新思考企業(yè)環(huán)境的本質(zhì)。雖然這些情況可能永遠(yuǎn)都不會(huì)發(fā)生，但針對(duì)它們制定情景規(guī)劃可以鍛煉管理者的創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們?cè)诜浅Ｒ?guī)環(huán)境下的反應(yīng)能力。通過(guò)情景規(guī)劃的制定，可以增強(qiáng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，提升他們?cè)趬毫ο伦鞒鰶Q策的能力。27、答：我同意這種說(shuō)法。原因如下：管理是一項(xiàng)發(fā)明發(fā)明是指應(yīng)用自然規(guī)律解決技術(shù)領(lǐng)域中特有問(wèn)題而提出創(chuàng)新性方案、措施的過(guò)程和成果。發(fā)明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工藝、新方法。管理作為一項(xiàng)綜合的活動(dòng)，是在一定的環(huán)境中，協(xié)調(diào)組織的各種資源，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。在管理的過(guò)程中，管理者協(xié)調(diào)組織資源，進(jìn)行流程再造都可能提出新的工藝和方法。提出新的流程和方法是發(fā)明的成果，因此從這個(gè)角度看，管理是一項(xiàng)發(fā)明。管理是人類最重要的發(fā)明之一如果沒(méi)有管理原理的指導(dǎo)，沒(méi)有各類組織中的管理者的領(lǐng)導(dǎo)，那么社會(huì)便無(wú)法達(dá)到目前的發(fā)展水平，人們也無(wú)法享受到文明發(fā)展的成果。通過(guò)有效地管理，可以順利地組織人類的各種活動(dòng)，從而達(dá)到目標(biāo)。如果沒(méi)有管理者的貢獻(xiàn)，人類歷史上的成就也都是無(wú)法完成的。正是因?yàn)楣芾碚咴谵r(nóng)業(yè)、科學(xué)、醫(yī)學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域的協(xié)調(diào)和監(jiān)管，才使得這些領(lǐng)域取得了顯著的發(fā)展。五、案例題28、答：（1）F公司在人力資源管理上存在的問(wèn)題主要包括：①招聘制度。招聘制度的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)對(duì)未來(lái)人才的儲(chǔ)備，是公司能否持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)，許多公司都建立一套完整的考核篩選體系作為招聘新員工的依據(jù)。F公司在三本新刊的人員運(yùn)作中，采用的方式是非重要的崗位外聘人員，而重要崗位內(nèi)部提升。這種方式屬于穩(wěn)健型人力資源的戰(zhàn)略，但是，這種方式?jīng)]有辦法招募到優(yōu)秀的外來(lái)人才加盟，沒(méi)有新思想的注入，新刊必定會(huì)重復(fù)舊刊的風(fēng)格。②企業(yè)文化。企業(yè)文化是公司能否擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的根源，企業(yè)文化又分為三個(gè)層面上的文化：產(chǎn)品文化、制度文化及價(jià)值文化。創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化是人力資源部門(mén)的重要職責(zé)。新刊在風(fēng)格和內(nèi)容上和母刊有很大的不同，這種不同需要新的文化氛圍，而該文化公司沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該利用這次招聘的機(jī)會(huì)引進(jìn)新的高層人才，改組組織的文化，使新刊的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)有新的文化和氛圍。③激勵(lì)機(jī)制。人力資源的核心問(wèn)題就是激勵(lì)機(jī)制的問(wèn)題，一套健全有效的激勵(lì)機(jī)制對(duì)吸引優(yōu)秀人才的加盟及留住骨干員工有著非常重要的作用。F公司作為一家事業(yè)單位，制度上的特殊性決定其激勵(lì)機(jī)制有其限制性。公司一向以良好的薪酬及福利待遇享譽(yù)業(yè)界，這也是公司多年來(lái)人才流動(dòng)率極低的有效法寶之一。但是隨著形勢(shì)的變化，同類競(jìng)爭(zhēng)者的員工待遇也隨之大幅度上升，F(xiàn)公司卻多年保留不變，薪酬及福利上的優(yōu)勢(shì)明顯減弱，加之工資報(bào)酬的邊際效益遞減作用，這一激勵(lì)機(jī)制受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。后來(lái)加盟的一批高素質(zhì)人才，他們的價(jià)值觀明顯異于公司的原有員工，對(duì)企業(yè)的期望值也有所不同。良好的薪酬待遇是公司具有吸引力因素之一，但絕不會(huì)是唯一的因素。作為一個(gè)高素質(zhì)人才，他們渴望在工作中有接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，有創(chuàng)新并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，有接受職業(yè)再培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可惜F公司在這些方面恰恰是弱項(xiàng)。公司目前的領(lǐng)導(dǎo)都是F公司創(chuàng)業(yè)的元老，他們憑著20年來(lái)創(chuàng)辦企業(yè)的老經(jīng)驗(yàn)來(lái)經(jīng)營(yíng)，不允許公司在生產(chǎn)流程及公司制度上有所變化，一方面是擔(dān)心變化之后會(huì)削弱自己對(duì)權(quán)力的控制，另一方面則擔(dān)心變革之后自己對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作不再熟悉。在這種觀念支配之下，公司的種種機(jī)制包括激勵(lì)機(jī)制都是多年如一日，而領(lǐng)導(dǎo)層憑著多年經(jīng)驗(yàn)對(duì)高工資就會(huì)留住人才這一點(diǎn)深信不疑，所以公司不會(huì)以其他的方式作為激勵(lì)方式來(lái)吸引人才。正因如此，可以預(yù)料的是：這批高素質(zhì)人才后來(lái)要么選擇離開(kāi)，要么干脆加盟F公司的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們的離開(kāi)，不僅對(duì)F公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有很大影響，更致命的是，他們將F公司的業(yè)務(wù)流程及許多操作手法帶到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司中，對(duì)F公司的發(fā)展更是沉重一擊。（2）解決問(wèn)題決策與措施①改變用人制度的局限性。招聘員工是企業(yè)賴以發(fā)展的非常重要一環(huán)，F(xiàn)公司應(yīng)該在人力資源的招聘與管理上一改今日輕視的作風(fēng)，杜絕按關(guān)系招聘員工的腐朽做法，而是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，面向社會(huì)，有目的地招收各方面的精英人才。除了在招聘上嚴(yán)格把關(guān)之外，更重要的還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部員工的職能培訓(xùn)。加強(qiáng)內(nèi)部的職能培訓(xùn)不僅讓員工更有忠誠(chéng)感，同時(shí)也能提高工作效率，為企業(yè)日后多種化經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)備必要的人才。作為一家事業(yè)單位，人才晉升制度的僵死是制約企業(yè)向更高層次發(fā)展的癥結(jié)。F公司中的員工是按工齡及資歷來(lái)論輩分，而不是以能力為標(biāo)準(zhǔn)決定員工晉升的階段。這種制度應(yīng)該有所改變，否則留不住高素質(zhì)的人才，特別是年輕的人才。了解員工的想法，包括了解員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展前途的構(gòu)想，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的生活夢(mèng)想，這是每一家公司人力資源管理上非常重要的工作。如果員工的夢(mèng)想能與企業(yè)的夢(mèng)想結(jié)合在一起，員工的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展相一致的話，那么員工的工作熱情與工作效率將會(huì)是非常之高漲，企業(yè)的盈利能力也會(huì)出現(xiàn)飛躍。成功的人力資源管理應(yīng)該是一種人性化的管理，即把員工看作企業(yè)最寶貴的財(cái)富，看作是企業(yè)得以生存發(fā)展的動(dòng)力源泉——而不是把他們當(dāng)作一群沒(méi)有思想的雇傭者，這將有利于最大程度提高員工的工作積極性，這種積極性不是金錢(qián)刺激所能比擬的。F公司所要做的就是調(diào)整在人力資源管理上的觀念，不要單純把員工當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”，而應(yīng)該把員工當(dāng)作是企業(yè)真正的主人。②革新企業(yè)文化。企業(yè)文化是公司發(fā)展的潤(rùn)滑劑——優(yōu)秀的企業(yè)文化能讓公司工作效率大幅度提高。多年的風(fēng)平浪靜的工作經(jīng)歷，讓F公司的員工大都有一種懶散與明哲保身的意識(shí)。拿一份工作做一份工，各人只掃門(mén)前雪，這就是目前公司員工思想的真實(shí)寫(xiě)照。由于獨(dú)立工作的緣故，部門(mén)與部門(mén)之間有時(shí)會(huì)發(fā)展互相掣肘的現(xiàn)象，甚至出了事故互相指責(zé)。造成這種情況的原因在于每個(gè)部門(mén)都是獨(dú)立核算。他們都以自己部門(mén)利益最大化為工作的指導(dǎo)方針，所以產(chǎn)生部門(mén)之間有時(shí)出現(xiàn)互相消耗公