第五章現(xiàn)代管理理論叢林

第五章現(xiàn)代管理理論叢林第一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四時(shí)間：現(xiàn)代管理理論是指從第二次世界大戰(zhàn)以來(lái)一直到20世紀(jì)80年代初的整個(gè)歷史階段中所形成的管理理論。第二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

二戰(zhàn)后，人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展發(fā)生了巨大的變化，這些變化促使了管理思想和管理方法的創(chuàng)新與發(fā)展，許多新的管理理論和管理學(xué)派逐漸形成。這些理論和學(xué)派在歷史淵源、理論內(nèi)容和研究方法上相互影響、相互借鑒，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、百家爭(zhēng)鳴、百花齊放的局面，被稱(chēng)為“管理理論的叢林”階段第三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四孔茨劃分出的六個(gè)主要的學(xué)派：

●管理過(guò)程學(xué)派

●經(jīng)驗(yàn)學(xué)派

●人類(lèi)行為學(xué)派

●社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

●決策理論學(xué)派

●數(shù)學(xué)學(xué)派第四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四一、現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的歷史背景1.經(jīng)濟(jì)背景：世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷復(fù)蘇和繁榮2.科學(xué)技術(shù)背景3.戰(zhàn)后資本主義發(fā)展的三個(gè)階段4.企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化第五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第一個(gè)階段從二戰(zhàn)結(jié)束到20世紀(jì)50年代初，這一時(shí)期是資本主義國(guó)家的政治調(diào)整和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和發(fā)展時(shí)期。第二階段從20世紀(jì)50年代中期以后到20世紀(jì)70年代初，這是發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金時(shí)期。第三個(gè)階段是從1973年末爆發(fā)的世界性資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)開(kāi)始，從這時(shí)開(kāi)始資本主義世界進(jìn)人了經(jīng)濟(jì)滯脹時(shí)期，這也是對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行重新調(diào)整的時(shí)期。這就構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。第六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四4.企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化（1）壟斷企業(yè)規(guī)模朝著大型化發(fā)展；（2）壟斷企業(yè)混合合并；（3）大中小企業(yè)協(xié)作化發(fā)展；（4）企業(yè)的股份高度分散化；（5）企業(yè)不斷向國(guó)際化方向發(fā)展。

第七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第一節(jié)管理過(guò)程學(xué)派

一、理論概述將管理視為一個(gè)過(guò)程，注重管理過(guò)程和管理職能的研究理論來(lái)源與基礎(chǔ)：法約爾的一般管理思想代表人物有：詹姆斯·穆尼阿蘭·賴(lài)?yán)_德·孔茨西里爾·奧唐奈威廉·紐曼等第八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二、主要代表人物

詹姆斯·穆尼（JamesD.Mooney,1884-1957）是美國(guó)富有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人員和管理學(xué)家，管理過(guò)程學(xué)派的集大成者。出生于俄亥俄州的克利夫蘭，采礦工程博士學(xué)位；1920年進(jìn)入通用汽車(chē)出口公司，后來(lái)任總經(jīng)理；1942年離開(kāi)通用公司，擔(dān)任美國(guó)海軍航空局局長(zhǎng)；二戰(zhàn)后他成為威利斯汽車(chē)公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。主要著作是《組織原理》（1939，與阿蘭·賴(lài)?yán)现?/p>

第九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四阿蘭·賴(lài)?yán)?/p>

阿蘭·賴(lài)?yán)ˋlanC.Riley,1869-1947）原來(lái)是一位歷史學(xué)家，后來(lái)成為一名高級(jí)經(jīng)理人員。穆尼和賴(lài)?yán)拇碜魇?931年合著的《邁向工業(yè)》，1939年經(jīng)修訂改名為《組織原理》，1947和1954年又經(jīng)穆尼作了再次修改，對(duì)管理過(guò)程理論作了重要的補(bǔ)充。第十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四他們的主要觀(guān)點(diǎn)：1.組織的意義——探討組織對(duì)管理的意義組織的定義：組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成某種共同目標(biāo)的聯(lián)合形式。（1）組織是完成某種事情的過(guò)程（2）組織是管理的機(jī)構(gòu)和手段，而管理是激勵(lì)、指揮和控制組織的計(jì)劃和程序的活力。（3）組織與管理是肉體和精神的關(guān)系，組織既從屬于管理，也是管理的前提和基礎(chǔ)。第十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

2.組織的效率原則

獲得高效率的四項(xiàng)基本原則：

“功能主義的參謀制”協(xié)調(diào)功能等級(jí)第十二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四哈羅德·孔茨

哈羅德·孔茨（HaroldHoontz,1908-1984）美國(guó)著名的管理學(xué)家管理過(guò)程理論的主要代表人物。美國(guó)管理科學(xué)院院長(zhǎng)代表著作有：《管理學(xué)原理》（1955）《管理理論的叢林》（1961）《走向統(tǒng)一的管理學(xué)》（1964）《再論管理理論的叢林》（1980）第十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四西里爾·奧唐奈（CyrilO’Donnell）

管理過(guò)程學(xué)派的主要代表人物之一

與哈羅德·孔茨合著的《管理學(xué)》（1955年初版時(shí)名為《管理學(xué)原理》，1980年第7版易名為《管理學(xué)》）奠定了他們?cè)诠芾磉^(guò)程理論中的學(xué)術(shù)地位。第十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

管理定義為“設(shè)計(jì)一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)”，將管理的職能分為計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制五大類(lèi).第十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

1.計(jì)劃5.控制4.領(lǐng)導(dǎo)3.人事2.組織指從各個(gè)抉擇方案中選取未來(lái)最適宜的行動(dòng)方針

就是要為實(shí)現(xiàn)組織各組成部分的目標(biāo)而建立一個(gè)合適的職務(wù)機(jī)構(gòu)就是對(duì)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)配備人員，并保持這項(xiàng)工作的經(jīng)?；鸵?guī)范化領(lǐng)導(dǎo)就是要影響別人、使之心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過(guò)程控制就是衡量和糾正下屬人員所進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，以保證實(shí)際的進(jìn)程與計(jì)劃一致

第十六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四威廉·紐曼威廉·紐曼（WillianH.Newman）是哥倫比亞大學(xué)的管理學(xué)教授，美國(guó)管理過(guò)程學(xué)派的代表人物之一，著有《經(jīng)營(yíng)管理的原則》（1950）、《管理過(guò)程：思想、行為和實(shí)務(wù)》（1961）等著作。第十七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

紐曼認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理就是對(duì)由個(gè)人組成的群體朝著共同的目標(biāo)努力而進(jìn)行指引、領(lǐng)導(dǎo)和控制。將這個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的職能劃分為計(jì)劃、組織、調(diào)節(jié)自由、指揮和控制。第十八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四拉爾夫·戴維斯

拉爾夫·戴維斯（RalpahC.Davis）是美國(guó)著名的管理學(xué)家，他出生于1884年，1916年獲科內(nèi)爾大學(xué)機(jī)械工程學(xué)位，他曾擔(dān)任過(guò)美國(guó)管理學(xué)院院長(zhǎng)，還在一些大公司中擔(dān)任管理咨詢(xún)工作。他曾寫(xiě)過(guò)多部著作，如《高層管理的基本原理》(1951）、《工業(yè)組織和管理（1957）、《管理哲學(xué)》（1957）等。戴維斯在1935年的《企業(yè)組織和作業(yè)原理》一書(shū)中提出了“有機(jī)職能說(shuō)”

第十九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四有機(jī)職能共有三種：（1）計(jì)劃，為解決一項(xiàng)組織問(wèn)題對(duì)所需各項(xiàng)因素的詳細(xì)說(shuō)明；（2）組織，包含為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要做的一切；（3）控制，是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)督和調(diào)節(jié)。第二十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四小埃弗里特·亞當(dāng)（1934-）和羅納德·埃伯特（1930-）

兩人都是美國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家合著的《生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管理》（1978）一書(shū)中對(duì)管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)的研究。亞當(dāng)和埃伯特指出，計(jì)劃、組織和控制是管理的核心內(nèi)容，在生產(chǎn)中分別發(fā)揮著重要作用。同時(shí)，計(jì)劃、組織和控制又相互影響、相互滲透，是不能割裂開(kāi)來(lái)的。他們二人的最大創(chuàng)新之處在于將管理學(xué)研究的范圍拓展到醫(yī)院、圖書(shū)館等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，從而用“經(jīng)營(yíng)管理”代替了“生產(chǎn)管理”。第二十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

研究對(duì)象：管理的過(guò)程和職能；基本觀(guān)點(diǎn)：1.將管理作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，管理就是組織成員結(jié)合起來(lái)協(xié)調(diào)完成工作或任務(wù)的過(guò)程。2.管理職能是追蹤管理過(guò)程的一條主線(xiàn)，是研究管理過(guò)程的主要部分和內(nèi)容。3.各個(gè)企業(yè)和組織的內(nèi)部條件和外部環(huán)境是不同的，但管理過(guò)程的本質(zhì)和管理職能的內(nèi)容是相同的。4.認(rèn)為沒(méi)有必要將社會(huì)學(xué)、生物學(xué)、物理學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容包括到管理理論中。

三、管理過(guò)程學(xué)派的管理思想及特點(diǎn)第二十二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

管理過(guò)程學(xué)派注重管理過(guò)程和管理職能的研究，抓住了管理的主要內(nèi)容，并對(duì)每項(xiàng)管理職能進(jìn)行了細(xì)致的分析和論述，為管理過(guò)程中的不同實(shí)踐提供了詳細(xì)而清晰的指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)，在管理思想史上產(chǎn)生了重要而深遠(yuǎn)的影響。第二十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第二節(jié)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派一、理論概述從社會(huì)學(xué)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)研究管理，使用“系統(tǒng)”觀(guān)念研究組織。認(rèn)為社會(huì)各級(jí)組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，組織成員之間的相互關(guān)系、相互影響構(gòu)成了組織的這個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，進(jìn)而指出組織這個(gè)協(xié)作系統(tǒng)是可以通過(guò)有意識(shí)的行為和活動(dòng)來(lái)加以影響和協(xié)調(diào)的。理論來(lái)源與基礎(chǔ)：社會(huì)學(xué)理論（維爾福雷多·帕累托和福萊特）代表人物有：

切斯特·巴納德第二十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二、代表人物——切斯特·巴納德切斯特·巴納德（ChesterI.Barnard,1886-1961）美國(guó)的高級(jí)管理人員，最早使用“系統(tǒng)”觀(guān)念研究組織的管理學(xué)家，因此也成為西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。代表作：《經(jīng)理人員的職能》（被管理學(xué)界稱(chēng)為美國(guó)管理文獻(xiàn)中的經(jīng)典著作）《組織與管理》（1948）第二十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四巴納德組織理論的主要觀(guān)點(diǎn)：一、作為協(xié)作系統(tǒng)的組織

正式組織是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)地協(xié)調(diào)活動(dòng)或效力的協(xié)作系統(tǒng)。（1）組織是由人的行為構(gòu)成的系統(tǒng)。（2）組織是一個(gè)系統(tǒng)。（3）組織是協(xié)作系統(tǒng)的一部分（4）組織是動(dòng)態(tài)和發(fā)展的。

（5）組織的要素第二十六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

組織作為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，必須具備的三個(gè)要素組織的共同目標(biāo)

協(xié)作意愿

信息溝通

組織成員努力的方向誘因≧貢獻(xiàn)第二十七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四個(gè)體愿意貢獻(xiàn)的意愿－協(xié)作體系永續(xù)的動(dòng)力

保持組織協(xié)作體系存在和持續(xù)發(fā)展，就必須要實(shí)現(xiàn)組織不斷變化和調(diào)整的目標(biāo)（因?yàn)橹挥羞@樣，才能給組織提供資源和能量），而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)則依賴(lài)于構(gòu)成協(xié)作體系的個(gè)體愿意做出貢獻(xiàn)，并通過(guò)協(xié)作了的行為、行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。所以，個(gè)體愿意做出貢獻(xiàn)的意愿就必然地成為組織構(gòu)成的核心要素之一了。巴納德也正是從這個(gè)角度出發(fā)將人視為組織的戰(zhàn)略因素。

個(gè)人愿意為協(xié)作體系做出貢獻(xiàn)，付出努力，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)協(xié)作實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)，可以滿(mǎn)足個(gè)體的意愿或者動(dòng)機(jī)。這種滿(mǎn)足需要從幾個(gè)方面來(lái)理解或者體現(xiàn)。第二十八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第一，參與組織協(xié)作的個(gè)體必須要犧牲“個(gè)性”以適應(yīng)組織的“共性”，也就是巴納德（1997：68）所說(shuō)的“個(gè)人放棄其行動(dòng)的控制權(quán)”，把自己的行為融入組織的整體行為當(dāng)中（要根據(jù)組織的要求和安排做出相應(yīng)的行動(dòng)或者行為，也就是有組織的、社會(huì)化了的行為），這樣，組織行為才能協(xié)調(diào)起來(lái)，產(chǎn)生合力，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

其次，組織當(dāng)中個(gè)體愿意做出貢獻(xiàn)，必須要滿(mǎn)足兩個(gè)條件（巴納德，1997）：一是組織給予個(gè)體的報(bào)酬（包括物質(zhì)的和精神的）要大于個(gè)體為組織做出的貢獻(xiàn)；二是個(gè)體在本組織當(dāng)中的得到和付出的凈結(jié)果要大于在其他組織當(dāng)中得到和付出的凈結(jié)果，這涉及到個(gè)體選擇的機(jī)會(huì)問(wèn)題。巴納德（1997：110）所以提出這樣兩個(gè)條件，是基于個(gè)體“自我保存和自我滿(mǎn)足的利己動(dòng)機(jī)”，是從人的生物性的角度出發(fā)來(lái)談。

第二十九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第三，從組織的角度來(lái)說(shuō)，必須要為個(gè)體提供各種誘因，而提供的各種誘因必須要在組織所能承受的范圍之內(nèi)。如果超出組織承受的范圍或能力，雖然個(gè)體的意愿得以滿(mǎn)足，但是組織的有效性則不復(fù)存在。所以，我們可以將組織提供給個(gè)體的各種“誘因”理解為組織協(xié)作所以持續(xù)的戰(zhàn)略因素。

第四，巴納德（1997）將誘因分為“積極誘因”和“消極誘因”兩類(lèi)，若要提供個(gè)體誘因的滿(mǎn)足，則需要著眼于兩個(gè)方面：其一是增加積極誘因的絕對(duì)數(shù)量；二是減少消極誘因的絕對(duì)數(shù)量。第三十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四如何能夠使得組織當(dāng)中信息交流的效果得以最佳實(shí)現(xiàn)？巴納德（1997）從七個(gè)方面來(lái)詳加說(shuō)明：一，組織內(nèi)部要建立廣為人知的溝通渠道，包括組織構(gòu)架、部門(mén)設(shè)置、崗位說(shuō)明等等，其實(shí)質(zhì)就是要建立組織的權(quán)威體系，這種權(quán)威體系往往是通過(guò)一種層級(jí)制的組織構(gòu)架來(lái)得以體現(xiàn)；二，組織成員要清楚自己的信息溝通渠道，也就是說(shuō)需要明確自己向上、向下和平行的匯報(bào)關(guān)系以及匯報(bào)對(duì)象；三，信息在組織內(nèi)部傳遞過(guò)程當(dāng)中會(huì)失真，但信息交流過(guò)程一定要快而且準(zhǔn)確，所以信息交流的渠道要直接，信息傳遞的環(huán)節(jié)要精簡(jiǎn)；四，信息在組織自上而下或者自下而上傳遞過(guò)程當(dāng)中，必須要按部就班地經(jīng)過(guò)每個(gè)層次，而不能跳躍式傳遞。這是為了確保組織各層級(jí)均能了解信息，避免不必要的誤解或者矛盾產(chǎn)生，巴納德（1997：140）將這點(diǎn)概括為“必須應(yīng)用整個(gè)信息交流線(xiàn)路”；第三十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四其五，傳遞和接受信息的人必須具備準(zhǔn)確理解和繼續(xù)傳遞信息的能力。巴納德（1997）在解釋這一點(diǎn)時(shí)指出，現(xiàn)實(shí)的大規(guī)模的組織當(dāng)中，居于組織核心職位的管理者很難具有其完全接受、了解和再處理、傳遞信息的能力或者精力，所以，通過(guò)配備助手或者設(shè)立參謀部門(mén)便成為必然。這就將信息的溝通通過(guò)一種“組織”的“客觀(guān)權(quán)威”來(lái)體現(xiàn)。第三十二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四六，組織行使其職能時(shí)，信息的溝通必須是連續(xù)的，不能出現(xiàn)中斷的情況，否則組織職能就不能很好執(zhí)行或者出現(xiàn)問(wèn)題，甚至影響組織的生存。七，組織當(dāng)中所傳遞的信息必須是“被認(rèn)證”的。也就是說(shuō)，首先，必須是居于組織合法職位的人發(fā)出信息；其次，發(fā)出的信息必須是在其合法授權(quán)范圍之內(nèi)；再次，該信息確屬?gòu)暮戏毼话l(fā)出的合法信息?？傊?，上述七個(gè)方面當(dāng)中的任何一方面不能得以確保，則信息交流的質(zhì)量和速度都會(huì)受到影響，那么組織的目的和職員愿意付出貢獻(xiàn)的意愿都會(huì)受到影響。第三十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二、經(jīng)理人員的職能他認(rèn)為經(jīng)理人員的作用是信息聯(lián)系系統(tǒng)的中心，他們協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)，維持組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)。經(jīng)理人員的三項(xiàng)職能：

1、建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)。2、促使組織成員為組織作出必要的努力。3、提出與制定組織的共同目標(biāo)。

第三十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

在1948年出版的《組織與管理》一書(shū)中，巴納德再次強(qiáng)調(diào)了經(jīng)理人員在管理中的重要作用，并進(jìn)一步指出領(lǐng)導(dǎo)者的行為內(nèi)容：制定組織行動(dòng)目標(biāo)，依據(jù)組織的宗旨和任務(wù)制定自己的行動(dòng)目標(biāo)。發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)能力，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)能力和人際公關(guān)方面的能力，比專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的能力更為重要。善于應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)和各個(gè)方面的功作。充分發(fā)揮組織成員的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力采取各種方法和手段將組織成員的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。第三十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四三、組織的權(quán)威理論

權(quán)威是指正式組織的管理階層發(fā)布命令的性質(zhì)，即管理階層的權(quán)威不是來(lái)自于管理者階層本身，而是來(lái)自于被管理者對(duì)命令的接受和服從程度。巴納德按照命令被接受的難易程度將命令分為三類(lèi)：絕對(duì)可以接受的可以接受也可以不接受的命令絕對(duì)不能接受的命令不關(guān)心區(qū)第三十六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四四、組織的決策理論巴納德指出，組織理論研究的重點(diǎn)不是組織作業(yè)的科學(xué)化與合理化，而是組織的決策活動(dòng)，組織的存在和持續(xù)發(fā)展很大程度上取決于管理的決策水平。決策的要素決策的起因決策的主體第三十七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四決策的主體：個(gè)人、組織個(gè)人決策是為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行的決策；組織決策是由許多人共同為組織目標(biāo)進(jìn)行的決策。第三十八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四決策的起因上級(jí)指示下屬要求管理階層的創(chuàng)新第三十九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四決策的要素？？客觀(guān)環(huán)境心理因素合理的決策在本質(zhì)上是分析過(guò)程，通過(guò)對(duì)環(huán)境的分析來(lái)識(shí)別環(huán)境，確定更具體的目的。第四十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四戰(zhàn)略要素：是指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的而在實(shí)施決策過(guò)程中不存在的制約因素。有效的決策就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適當(dāng)?shù)牡胤揭贿m當(dāng)?shù)姆绞娇刂瓶勺兊膽?zhàn)略因素。決策的機(jī)能在于協(xié)調(diào)目的與環(huán)境之間的相互關(guān)系。第四十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四五、組織的平衡理論管理的藝術(shù)就在于維持組織的平衡，維持誘因與貢獻(xiàn)的平衡，從而維持組織成員之間的繼續(xù)協(xié)作。組織平衡包括組織的內(nèi)部平衡和外部平衡

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組織的內(nèi)部平衡，是指通過(guò)保持對(duì)組織成員的誘因和貢獻(xiàn)的平衡，來(lái)確保組織成員積極地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。組織的外部平衡，是指組織與外部環(huán)境的平衡。這包括兩方面的平衡：一是組織分系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的平衡；二是協(xié)作系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的平衡。第四十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四對(duì)巴納德管理思想的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)一、理論特點(diǎn)1.關(guān)于組織的理論？？？2.關(guān)于管理職能的理論？？？3.其他新的理論觀(guān)點(diǎn)？？第四十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二、方法論特點(diǎn)1.運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)的分析方法把對(duì)人性的理論作為其管理理論的出發(fā)點(diǎn)2.運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法把企業(yè)組織視為一個(gè)由相互聯(lián)系的各個(gè)部分構(gòu)成的整體，并把企業(yè)這一整體置于同社會(huì)這一更大整體的相互聯(lián)系之中。第四十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四缺點(diǎn)：過(guò)度關(guān)注人，忽視財(cái)、物等因素，因此，他對(duì)組織要素的劃分并未得到管理學(xué)家的承認(rèn)。第四十六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第三節(jié)決策理論學(xué)派

一、理論概述

主要觀(guān)點(diǎn)：管理的本質(zhì)就是決策理論來(lái)源與基礎(chǔ)：以社會(huì)系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)論的觀(guān)點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等科學(xué)方法對(duì)管理實(shí)踐進(jìn)行科學(xué)的定量與定性分析代表人物有：赫伯特·西蒙

詹姆斯·馬奇

第四十七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四赫伯特·西蒙

（HerbertA.Simon,1916--2001）美國(guó)著名管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家代表著作有：《管理行為》（1945）《公共管理》（1950、與史密斯伯格·湯普森等合著）《人的模型》（1957）《組織》（1958、與馬奇合著）《經(jīng)濟(jì)學(xué)與行為科學(xué)中的決策理論》（1959）《管理決策新科學(xué)》（1960）《思維的模型》（1979）等第四十八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四詹姆斯·馬奇（JamesG.March,1916—）

決策理論學(xué)派的主要代表人物之一代表作有：《組織》（1958，與西蒙合著）《公司行為的一種理論》（1963，與賽爾特合著）等。第四十九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二、決策理論學(xué)派的管理思想1.決策的過(guò)程他們將決策主要分為四個(gè)階段：（1）收集情報(bào)階段——情報(bào)活動(dòng)（2）制定行動(dòng)方案階段——設(shè)計(jì)活動(dòng)（3）選定方案階段——抉擇活動(dòng)（4）方案的審查與評(píng)價(jià)——審查活動(dòng)第五十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四2.信息聯(lián)系在決策過(guò)程中的作用信息聯(lián)系“決策前提賴(lài)以從一個(gè)組織成員傳遞給另一個(gè)組織成員的任何過(guò)程”。（1）信息聯(lián)系過(guò)程中的困難和障礙（2）加強(qiáng)信息聯(lián)系的方法成立“信息聯(lián)系服務(wù)中心”和良好的信息系統(tǒng)完善組織溝通渠道；重視對(duì)信息的加工和分析第五十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

西蒙和馬奇將信息溝通和聯(lián)系分為三個(gè)階段發(fā)出信息接收信息傳輸信息信息失真或阻塞

第五十二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四3、決策的滿(mǎn)意原則與合理模式

約束理性或有限理性“令人滿(mǎn)意原則”——有限信息、有限資源、有限時(shí)間條件下尋求“滿(mǎn)意”的方案第五十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四按照人性假設(shè)模式對(duì)管理理論做了如下分類(lèi)“經(jīng)濟(jì)人”模式

“動(dòng)機(jī)人”模式

“決策人”模式

把職工看成是生產(chǎn)作業(yè)的工具把職工看成是人而不是機(jī)器

認(rèn)為職工都是為實(shí)現(xiàn)一定目的而合現(xiàn)選擇手段的決策者第五十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四？？“決策人”模式的優(yōu)勢(shì)在于：（1）目標(biāo)現(xiàn)實(shí)合理；（2）集體決策（3）以學(xué)習(xí)、記憶和習(xí)慣謀求決策的程序化和科學(xué)化第五十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四4、決策的分類(lèi)與決策技術(shù)1、程序化決策和非程序化決策。程序化決策，是指那些帶有常規(guī)性、例行性和反復(fù)性的決策，也就是相對(duì)于組織中的例行活動(dòng)而進(jìn)行的決策。非程序化決策，是指那些組織管理過(guò)程中不重復(fù)出現(xiàn)，或者其確切的性質(zhì)和組織結(jié)構(gòu)還不很清楚或很復(fù)雜，或者其作用非常重要而需要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式進(jìn)行處理的決策。

第五十六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四程序化決策的技術(shù)？？習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程SOP的精髓就是把一個(gè)崗位應(yīng)該做的工作進(jìn)行流程化和精細(xì)化，使得任何一個(gè)人處于這個(gè)崗位上，經(jīng)過(guò)合格培訓(xùn)后都能很快勝任該崗位。

組織結(jié)構(gòu)：規(guī)定了一套關(guān)于組織的哪些成員對(duì)哪些類(lèi)型的決策負(fù)責(zé)的設(shè)想和預(yù)斷。運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)第五十七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四非程序化決策的技術(shù)？？？判斷：來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、洞察力決策因素關(guān)聯(lián)分析框架

第五十八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四工作滿(mǎn)意度：研究課題、發(fā)展前途、待遇、同事情況、地理位置、單位名氣等；買(mǎi)車(chē)：價(jià)格、油耗、品牌、配置、外觀(guān)、動(dòng)力性；建廣場(chǎng)：工程造價(jià)、環(huán)境影響、景觀(guān)影響、維護(hù)保養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。第五十九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四薪酬水平制定？？企業(yè)外部因素：（1）市場(chǎng)勞動(dòng)力狀況；（2）政府對(duì)企業(yè)薪酬水平的調(diào)控；（3）物價(jià)水平；（4）社會(huì)勞動(dòng)率的變化；（5）行業(yè)薪酬水平的變化等等；企業(yè)內(nèi)部因素：（1）勞動(dòng)差別因素；（2）分配形式；（3）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；（4）員工個(gè)人的心理因素等等。第六十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四層次分析法(AHP法)(AnalyticHierarchyProcess)是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂(T.L.Saaty)于上世紀(jì)70年代初，為美國(guó)國(guó)防部研究“根據(jù)各個(gè)工業(yè)部門(mén)對(duì)國(guó)家福利的貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行電力分配”課題時(shí)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法，提出的一種層次權(quán)重決策分析方法。這種方法的特點(diǎn)是在對(duì)復(fù)雜的決策問(wèn)題的本質(zhì)、影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，利用較少的定量信息使決策的思維過(guò)程數(shù)學(xué)化，從而為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無(wú)結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問(wèn)題提供簡(jiǎn)便的決策方法。是對(duì)難于完全定量的復(fù)雜系統(tǒng)作出決策的模型和方法。第六十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四決策是指在面臨多種方案時(shí)需要依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)選擇某一種方案。日常生活中有許多決策問(wèn)題。1.在海爾、新飛、容聲和雪花四個(gè)牌號(hào)的電冰箱中選購(gòu)一種。要考慮品牌的信譽(yù)、冰箱的功能、價(jià)格和耗電量。2.在泰山、杭州和承德三處選擇一個(gè)旅游點(diǎn)。要考慮景點(diǎn)的景色、居住的環(huán)境、飲食的特色、交通便利和旅游的費(fèi)用。?3.在基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和數(shù)學(xué)教育中選擇一個(gè)領(lǐng)域申報(bào)科研課題。要考慮成果的貢獻(xiàn)（實(shí)用價(jià)值、科學(xué)意義），可行性（難度、周期和經(jīng)費(fèi)）和人才培養(yǎng)第六十二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四該方法將定量分析與定性分析結(jié)合起來(lái)，用決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷各衡量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)之間的相對(duì)重要程度，并合理地給出每個(gè)決策方案的每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)，利用權(quán)數(shù)求出各方案的優(yōu)劣次序，比較有效地應(yīng)用于那些難以用定量方法解決的課題。第六十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四“目標(biāo)—手段”分析法？？目標(biāo)：森林露營(yíng)，需要一張桌子手段：“目標(biāo)—手段”分析法的要點(diǎn)：（1）首先確定目標(biāo)（需要一張桌子）；（2）檢查當(dāng)前情況（有樹(shù)木）與未來(lái)目標(biāo)（桌子）之間的差距；（3）根據(jù)記憶或是通過(guò)尋找，找出某種工具（斧頭、鋸子、刨子等）或與消除這種差別有關(guān)的過(guò)程（砍樹(shù)、鋸木板、弄平刨光），并且利用這些工具實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程。即：解決問(wèn)題的過(guò)程可以看成是把非程序化決策簡(jiǎn)化為一系列程序化決策而最后完成非程序化決策的過(guò)程。第六十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

2、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型決策確定型決策是指條件確定、技術(shù)方法簡(jiǎn)單、通過(guò)比較容易作出判斷和結(jié)論的決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策又稱(chēng)隨機(jī)型決策，這種決策條件不確定，存在著不以人的意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的客觀(guān)狀態(tài)，對(duì)目標(biāo)的達(dá)成有影響的不確定因素，決策者不能輕易作出判斷；非確定型決策是指那些條件作常不確定，決策者很難或根本無(wú)法作出判斷的決策。第六十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指決策者根據(jù)幾種不同自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率所進(jìn)行的決策。決策者所采用的任何一個(gè)行動(dòng)方案都會(huì)遇到一個(gè)以上自然狀態(tài)所引起的不同結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的機(jī)會(huì)是用各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率來(lái)表示的。不論決策者采用何種方案，都要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以。這種決策屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策。第六十六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

風(fēng)險(xiǎn)型決策的內(nèi)涵條件

（1）存在著決策者希望達(dá)到的目標(biāo)（如收益最大或損失最?。唬?）存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案可供選擇；（3）存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上不以決策者主觀(guān)意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)（如不同的天氣對(duì)市場(chǎng)的影響）；（4）可以計(jì)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；（5）在可能出現(xiàn)的不同自然狀態(tài)中，決策者不能肯定未來(lái)將出現(xiàn)哪種狀態(tài)，但能確定每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。第六十七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四例1:某化工廠(chǎng)為擴(kuò)大生產(chǎn)能力,擬定了三種擴(kuò)建方案以供決策:1.大型擴(kuò)建;2.中型擴(kuò)建;3.小型擴(kuò)建.如果大型擴(kuò)建,遇產(chǎn)品銷(xiāo)路好,可獲利200萬(wàn)元,銷(xiāo)路差則虧損60萬(wàn)元;如果中型擴(kuò)建,遇產(chǎn)品銷(xiāo)路好,可獲利150萬(wàn)元,銷(xiāo)路差可獲利20萬(wàn)元;如果小型擴(kuò)建,遇產(chǎn)品銷(xiāo)路好,可獲利100萬(wàn),銷(xiāo)路差可獲利60萬(wàn)元.根據(jù)歷史資料,預(yù)測(cè)未來(lái)產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率為0.7,銷(xiāo)路差的概率為0.3,試作出最佳擴(kuò)建方案決策。表1：某化工廠(chǎng)擴(kuò)建問(wèn)題決策表單位：萬(wàn)元第六十八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（1）計(jì)算各方案的期望收益值:大型擴(kuò)建:E(d1)=0.7*200+0.3*(-60)=122(萬(wàn)元)中型擴(kuò)建:E(d2)=0.7*150+0.3*20=111(萬(wàn)元)小型擴(kuò)建:E(d3)=0.7*100+0.3*60=88(萬(wàn)元)（2）選擇決策方案根據(jù)計(jì)算結(jié)果,大型擴(kuò)建方案能獲利122萬(wàn)元,中型擴(kuò)建方案能獲利111萬(wàn)元,小型擴(kuò)建方案能獲利88萬(wàn)元。因此,選擇大型擴(kuò)建方案是決策最優(yōu)方案。解：第六十九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

決策樹(shù)分析方法決策樹(shù)是一類(lèi)常用于決策的定量工具，是決策圖的一種。它用樹(shù)形圖來(lái)表示決策過(guò)程中的各種行動(dòng)方案、各方案可能發(fā)生的狀態(tài)、它們之間的關(guān)系以及進(jìn)行決策的程序。它是一種輔助的決策工具，可以系統(tǒng)地描述較復(fù)雜的決策過(guò)程，這種決策方法其思路如樹(shù)枝形狀，所以起名為決策樹(shù)法。第七十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四決策點(diǎn)方案節(jié)點(diǎn)結(jié)果節(jié)點(diǎn)第七十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

決策樹(shù)的結(jié)構(gòu)第七十二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

決策樹(shù)的結(jié)構(gòu)決策點(diǎn)：它是以方框表示的結(jié)點(diǎn)。方案枝：它是由決策點(diǎn)起自左而右畫(huà)出的若干條直線(xiàn)，每條直線(xiàn)表示一個(gè)備選方案。狀態(tài)節(jié)點(diǎn)：在每個(gè)方案枝的末端畫(huà)上一個(gè)圓圈“○”并注上代號(hào)叫做狀態(tài)節(jié)點(diǎn)。概率枝：從狀態(tài)結(jié)點(diǎn)引出若干條直線(xiàn)“—”叫概率枝，每條直線(xiàn)代表一種自然狀態(tài)及其可能出現(xiàn)的概率（每條分枝上面注明自然狀態(tài)及其概率）。結(jié)果點(diǎn)：它是畫(huà)在概率枝的末端的一個(gè)三角結(jié)點(diǎn)。第七十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四運(yùn)用決策樹(shù)進(jìn)行決策的步驟如下：分析決策問(wèn)題，確定有哪些方案可供選擇，各方案又面臨那幾種自然狀態(tài)，從左向右畫(huà)出決策樹(shù);將方案序號(hào)、自然狀態(tài)及概率、損益值分別寫(xiě)入狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及概率分枝和結(jié)果點(diǎn)上;計(jì)算損益期望值。把從每個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)引人的各概率分枝的損益期望值之和標(biāo)在狀態(tài)結(jié)點(diǎn)上，選擇最大值（虧損則選最小值），標(biāo)在結(jié)點(diǎn)上。剪枝決策。凡是狀態(tài)結(jié)點(diǎn)上的損益期望值小于決策點(diǎn)上數(shù)值的方案分枝一律剪掉，最后剩下的方案分枝就是要選擇的決策方案第七十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

例：某企業(yè)為了生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，決定對(duì)一條生產(chǎn)線(xiàn)的技術(shù)改造問(wèn)題擬出兩種方案，一是全部改造，二是部分改造。若采用全部改造方案，需投資280萬(wàn)元；若采用部分改造方案只需投資150萬(wàn)元。兩個(gè)方案的使用期都是10年。估計(jì)在此期間，新產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率是0.7，銷(xiāo)路不好的概率是0.3，兩個(gè)改造方案的年度損益值如表1所示，請(qǐng)問(wèn)該企業(yè)的管理者應(yīng)如何決策改造方案。方案投資年度損益值使用期/年銷(xiāo)路好（P=0.7）銷(xiāo)路不好（P=0.3）A1全部改造280100-3010A2部分改造150451010表1：年度損益表單位：萬(wàn)元第七十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第七十六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四5、決策的集權(quán)與分權(quán)

決策制定過(guò)程的集權(quán)與分權(quán)，是組織設(shè)計(jì)的主要問(wèn)題之一，也是決策制定過(guò)程中的難點(diǎn)組織分為三個(gè)不同的層次結(jié)構(gòu)：最上層結(jié)構(gòu)

中層結(jié)構(gòu)

最下層結(jié)構(gòu)

制定組織發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略根據(jù)最上層制定的發(fā)展戰(zhàn)略制定組織日程的生產(chǎn)操作和分配決策等日常事務(wù)決策的具體執(zhí)行過(guò)程第七十七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四三、對(duì)決策理論學(xué)派管理思想的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)？？1.提出“管理就是決策”的命題；2.提出了與“經(jīng)濟(jì)人”、“絕對(duì)理性”相對(duì)應(yīng)的“管理人”、“有限理性”的管理理念?！獩Q策理論的核心3.決策技術(shù)——最有特色的貢獻(xiàn)第七十八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四缺點(diǎn)：1.將管理狹隘地定位為“決策”；2.重視程序化決策，對(duì)非程序化決策的探討不足；3.重視組織內(nèi)部平衡，而對(duì)組織適應(yīng)外部環(huán)境條件探討不足。

第七十九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第四節(jié)系統(tǒng)管理學(xué)派一、理論概述時(shí)間：20c60年代用系統(tǒng)科學(xué)的觀(guān)點(diǎn)和方法來(lái)全面分析組織問(wèn)題和管理活動(dòng)，突破了片面性思維，從組織的整個(gè)全局來(lái)考察管理問(wèn)題。理論來(lái)源與基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)理論、信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)代表人物有：貝塔朗菲理查德·約翰遜（RichardAJohnson）、弗里蒙特·卡斯特(FremontEKast）詹姆斯·羅森茨韋克（Jarnes.Rosenlzweig）第八十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四一、一般系統(tǒng)理論系統(tǒng)管理理論是在一般系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。一般系統(tǒng)理論是研究各門(mén)學(xué)科的一般方法論，它的主要代表人物有：一般系統(tǒng)理論的創(chuàng)始人路德維?！ゑT·貝塔朗非，以及對(duì)貝塔朗非的系統(tǒng)理論有所繼承和發(fā)展的諾伯特·威納、信息論的創(chuàng)始人申農(nóng)（CEShannon）和將控制論與信息論有機(jī)結(jié)合而建立系統(tǒng)理論的肯尼思·博爾丁等。第八十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四路德維?！ゑT·貝塔朗菲（LudwigvonBertallanffv）

奧地利籍的美國(guó)生物學(xué)家和哲學(xué)家現(xiàn)代系統(tǒng)理論的創(chuàng)始人觀(guān)點(diǎn)：（1）整體性；（2）層次性：這個(gè)整體（系統(tǒng)）是由相互聯(lián)系的各個(gè)部分按照等級(jí)層次組織起來(lái)的總體（3）開(kāi)放性：既受環(huán)境的影響，又影響著環(huán)境。第八十二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四諾伯特·維納（NoeberWiener,1894-1964）美國(guó)麻省理工學(xué)院的數(shù)學(xué)家他在貝塔朗菲系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上，1948年發(fā)表了《控制論：關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通訊的科學(xué)》一書(shū)，書(shū)中他首次提出了“控制論”的術(shù)語(yǔ)，以研究控制系統(tǒng)的一般規(guī)律。指出，所有的系統(tǒng)都可以通過(guò)設(shè)計(jì)而由通信線(xiàn)路對(duì)自己進(jìn)行控制，即通過(guò)通信線(xiàn)路把信息反饋給系統(tǒng)，使系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)節(jié)以適應(yīng)環(huán)境的變化。第八十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四肯尼思·博爾?。↘ennethBoulding）發(fā)展了貝塔朗菲早期的系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)，并試圖把控制論和信息論結(jié)合起來(lái)。1956年發(fā)表了《一般系統(tǒng)理論：一種科學(xué)的框架》一文，系統(tǒng)闡述了一般系統(tǒng)理論的主要概念。博爾丁通過(guò)對(duì)物理、生物和社會(huì)的復(fù)雜現(xiàn)象進(jìn)行分析分析和分類(lèi)，歸納出九個(gè)層次的系統(tǒng)：（1）靜態(tài)系統(tǒng)；（2）簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；（3）自動(dòng)控制系統(tǒng)；（4）開(kāi)放的或自我維持系統(tǒng)；（5）植物系統(tǒng)；（6）動(dòng)物系統(tǒng)；（7）人類(lèi)系統(tǒng)；（8）社會(huì)組織系統(tǒng)；（9）超越系統(tǒng)第八十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四一般系統(tǒng)理論的基本觀(guān)點(diǎn)

整體性

開(kāi)放性輸入—轉(zhuǎn)換—輸出

反饋

層級(jí)性

目標(biāo)性

第八十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二、系統(tǒng)管理理論將一般系統(tǒng)理論運(yùn)用于工商企業(yè)管理便形成了系統(tǒng)管理理論。主要代表人物有理查德·約翰遜（RichardAJohnson）、弗里蒙特·卡斯特(FremontEKast）、詹姆斯·羅森茨韋克（JarnesE.Rosenlzweig）。三人在1963年合著了《系統(tǒng)理論與管理》一書(shū)，書(shū)中較為全而地論述了系統(tǒng)管理的觀(guān)點(diǎn)

第八十六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四1.系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)本質(zhì)上是一種思想和理念，它是在一般系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上形成的基本觀(guān)點(diǎn)系統(tǒng)是由兩個(gè)以上有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分（或要素）所組成的具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為組織系統(tǒng)是由五個(gè)不同的分系統(tǒng)構(gòu)成：1、目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)2、技術(shù)分系統(tǒng)3、社會(huì)心理分系統(tǒng)4、組織織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)5、管理分系統(tǒng)第八十七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四2.系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析本質(zhì)上是一種思考方法和解決問(wèn)題的分析過(guò)程。它是指從系統(tǒng)的整體利益出發(fā)，采用定量分析和定性分析相結(jié)合的手段、科學(xué)分析計(jì)算的方法和縝密的邏輯推理來(lái)解決系統(tǒng)內(nèi)的基本問(wèn)題，制定各種備選方案并加以分析比較，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化方案的過(guò)程。

第八十八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四1.確定系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)分析的步驟一般分為以下幾步：2.收集情報(bào)，制定可供選擇的方案3.建立不同的分析模型對(duì)方案進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)的分析4.綜合分析，選定最優(yōu)方案5.實(shí)施最優(yōu)方案及反饋信息。第八十九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四3.系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理實(shí)質(zhì)上是一種實(shí)踐，一個(gè)解決問(wèn)題的實(shí)踐過(guò)程。將組織或企業(yè)作為系統(tǒng)來(lái)管理與經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，就是系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，在進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)，必須堅(jiān)持“四個(gè)中心”。以目標(biāo)為中心以人為中心以整個(gè)系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心四個(gè)中心第九十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四三、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)是系統(tǒng)管理的進(jìn)一步發(fā)展，它利用數(shù)理模型和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)系統(tǒng)行為進(jìn)行模擬和研究。系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)由工業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)發(fā)展而來(lái)，最初由福里斯特建立。第九十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四福里斯特杰伊·福里斯特（JWForrester）是美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授和電子計(jì)算機(jī)專(zhuān)家，他于1956年提出了有關(guān)工業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)的學(xué)說(shuō)，后來(lái)又在麻省理工學(xué)院成立了工業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)的專(zhuān)門(mén)研究機(jī)構(gòu)。1961年，福里斯特出版了《工業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)》一書(shū)，系統(tǒng)地總結(jié)了這方面的研究成果，奠定了工業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)的基礎(chǔ)。工業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)是依據(jù)系統(tǒng)理論，輔以電子計(jì)算機(jī)等技術(shù)手段為工具，利用模型來(lái)研究工業(yè)系統(tǒng)的行為，闡明工業(yè)企業(yè)的政策、決策、結(jié)構(gòu)等因素之間的相互關(guān)系及其對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)和穩(wěn)定的影響。

第九十二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四羅伯茨

福里斯特的學(xué)生羅伯茨（EdwardBRobers）教授把工業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)應(yīng)用于研究和發(fā)展組織的工作中，并1964年出版了《研究和發(fā)展的動(dòng)態(tài)模型》一書(shū)。系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)認(rèn)為所有的管理系統(tǒng)都具有一種決定系統(tǒng)行為特性的有規(guī)則和能夠識(shí)別的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)可以用一定的方法來(lái)探求和表示，可以通過(guò)計(jì)算把企業(yè)政策同系統(tǒng)的其他因素結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成實(shí)際模型，整個(gè)社會(huì)的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型有助于更好地理解和處理負(fù)載的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的問(wèn)題。第九十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四福里斯特和羅伯茨等人創(chuàng)立的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)，是對(duì)系統(tǒng)理論的進(jìn)一步發(fā)展和開(kāi)拓，將系統(tǒng)管理的范圍擴(kuò)展到了整個(gè)社會(huì)乃至整個(gè)世界。第九十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四四、對(duì)系統(tǒng)管理理論的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：？？管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變：統(tǒng)籌兼顧、綜合優(yōu)化缺點(diǎn)：過(guò)于抽象，不夠成熟，不能付諸實(shí)施。第九十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第五節(jié)權(quán)變理論學(xué)派一、理論概述時(shí)間：20世紀(jì)60年代末70年代初主要觀(guān)點(diǎn)：認(rèn)為，在組織管理中，沒(méi)有一成不變的和普遍適應(yīng)的管理理論和方法，組織管理“最好”的方法就是根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，隨機(jī)應(yīng)變、因地制宜的管理方法。“沒(méi)有最好的，只有適合的”是權(quán)變管理的核心思想和理念。理論來(lái)源與基礎(chǔ)：經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、超Y理論第九十六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四權(quán)變理論經(jīng)驗(yàn)主義理論共同點(diǎn)重視對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的研究不同點(diǎn)通過(guò)大量管理案例的研究與概括，把各種各樣的情況歸納為幾個(gè)基本類(lèi)型，并給每一種類(lèi)型找出一種管理模式單個(gè)企業(yè)的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，即研究個(gè)別管理案例的具體解決方法第九十七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二、權(quán)變管理理論的基本思想權(quán)變管理理論的主要代表人物：弗雷德·盧桑斯（FredLuthans）1973年6月在《工商業(yè)界》雜志上發(fā)表了《權(quán)變管理理論：走出叢林的道路》一文，又于1976年出版了《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)說(shuō)》一書(shū)，系統(tǒng)地介紹了權(quán)變管理理論，指出權(quán)變理論可以統(tǒng)一各種管理理論的觀(guān)點(diǎn)，引導(dǎo)管理學(xué)走出叢林之路。盧桑斯指出，權(quán)變理論主要是研究經(jīng)營(yíng)內(nèi)外環(huán)境和企業(yè)管理之間關(guān)系的理論。第九十八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四自變量：經(jīng)驗(yàn)環(huán)境因變量：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思想、方法和技術(shù)第九十九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

表：環(huán)境變數(shù)與管理變數(shù)環(huán)境變數(shù)管理變數(shù)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境（正式組織系統(tǒng)）管理程序變數(shù)計(jì)量變數(shù)行為變數(shù)系統(tǒng)變數(shù)一般環(huán)境特定環(huán)境社會(huì)科學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)政治和法律供應(yīng)商顧客競(jìng)爭(zhēng)者組織結(jié)構(gòu)決策程序聯(lián)系和控制科技狀況計(jì)劃組織指揮聯(lián)系控制決策經(jīng)濟(jì)批量等候模式模擬模式學(xué)習(xí)激勵(lì)團(tuán)體力學(xué)組織發(fā)展一般系統(tǒng)理論系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析管理情報(bào)系統(tǒng)第一百頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四從上表可看出，環(huán)境變數(shù)包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又有兩種：一般外部環(huán)境的各個(gè)因素通常不會(huì)直接影響企業(yè)的正式組織系統(tǒng)，但會(huì)有間接的影響，并且這些因素之間也會(huì)產(chǎn)生相互影響；特定外部環(huán)境的因素直接影響企業(yè)的生產(chǎn)，相互之間也會(huì)產(chǎn)生影響。內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)的正式組織系統(tǒng)，內(nèi)部環(huán)境變數(shù)一般作為因變量，它們受到外部環(huán)境變數(shù)的直接影響。至于管理變數(shù)，全部都屬于因變量，隨環(huán)境變數(shù)的變化而變化。第一百零一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四權(quán)變理論的基本設(shè)想就是要在組織與環(huán)境之間，以及組織的各個(gè)子系統(tǒng)之間尋求一致性，根據(jù)環(huán)境的不同特點(diǎn)，采取靈活的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和管理方式，以實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)。盧桑斯指出，由于環(huán)境變數(shù)和管理變數(shù)都是很復(fù)雜的，所以環(huán)境與管理之間的權(quán)變關(guān)系也是多維的和多變的。在具體的管理實(shí)踐中，管理者應(yīng)該根據(jù)具體的環(huán)境變化選擇合適的管理理念、管理方法和管理技術(shù)，以最有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第一百零二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四三、組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變理論1.伯恩斯和斯托克的“機(jī)械-有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)理論

觀(guān)點(diǎn)：企業(yè)按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝，以及外部環(huán)境等活動(dòng)條件的不同，可以分為（1）“穩(wěn)定型”企業(yè)：適宜采用“機(jī)械式”的組織形式。特征：嚴(yán)格規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)；有明確的任務(wù)、方法、責(zé)任和與各個(gè)職能作用相一致的權(quán)利；管理系統(tǒng)內(nèi)部的相互作用是上下級(jí)垂直的命令等級(jí)；在組織活動(dòng)中，具有重要意義的是職務(wù)的權(quán)力和責(zé)任，而不是工作人員的技能和經(jīng)驗(yàn)；第一百零三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

（2）“變化型”企業(yè)：適宜采用“有機(jī)式”的組織形式。特征：有相當(dāng)靈活的結(jié)構(gòu)，可以不斷調(diào)整每個(gè)人的任務(wù)；系統(tǒng)內(nèi)部的相互關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)型，而不是等級(jí)控制；強(qiáng)調(diào)橫向的聯(lián)系而不是垂直的領(lǐng)導(dǎo)；在組織活動(dòng)中，技能與經(jīng)驗(yàn)居于優(yōu)先地位，權(quán)力的分散以技術(shù)業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)為基礎(chǔ)，而不是以等級(jí)職位為基礎(chǔ)。第一百零四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四2.瓊·伍德沃德的工藝技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變理論瓊·伍德沃德（JoanWoodward，1916—1971）英國(guó)女管理學(xué)家在20世紀(jì)50年代，對(duì)英國(guó)南伊賽克斯的100多家公司進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和研究，在此基礎(chǔ)上，于1965年出版了《工業(yè)組織：理論和實(shí)際》一書(shū)，提出了工藝技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變論。

第一百零五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

企業(yè)組織大批量生產(chǎn)流水作業(yè)生產(chǎn)小批量生產(chǎn)管理幅度管理層次組織結(jié)構(gòu)2348不定346職能式或直線(xiàn)式直線(xiàn)—參謀職能式或直線(xiàn)式第一百零六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四結(jié)論：組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)隨著工藝技術(shù)程度的不同而應(yīng)不斷地改變?！敖Y(jié)構(gòu)因技術(shù)而變化”。技術(shù)復(fù)雜程度增加，管理階層數(shù)有明顯增加，管理人員與總公司人數(shù)也有增加，這表明工藝技術(shù)愈復(fù)雜，就愈需要管理。第一百零七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四3.保羅·勞倫斯和杰伊·洛爾施的外部環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變理論美國(guó)的管理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：外界環(huán)境越不穩(wěn)定，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就越應(yīng)該傾向于分化和靈活的設(shè)計(jì)；外部環(huán)境越穩(wěn)定，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越傾向于整體化和穩(wěn)定的設(shè)計(jì)。第一百零八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四外部環(huán)境：企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況；企業(yè)組織外部的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)條件等。外部環(huán)境的穩(wěn)定程度由三個(gè)因素的變化程度所決定：外部條件的變化速度；企業(yè)組織獲得信息的可靠程度；企業(yè)決策實(shí)施后反饋的時(shí)間間隔長(zhǎng)短第一百零九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四分化：為適應(yīng)外部環(huán)境變化而將組織系統(tǒng)分為若干系統(tǒng)以完成不同的任務(wù)；整體化：指各個(gè)分系統(tǒng)在完成任務(wù)的工程中的協(xié)作與統(tǒng)一。第一百一十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四分類(lèi)產(chǎn)業(yè)環(huán)境穩(wěn)定程度分化程度成功的組織結(jié)構(gòu)整體化的措施集權(quán)程度集裝箱工業(yè)食品工業(yè)塑料工業(yè)第一百一十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四分類(lèi)產(chǎn)業(yè)環(huán)境穩(wěn)定程度分化程度成功的組織結(jié)構(gòu)整體化的措施集權(quán)程度集裝箱工業(yè)高度穩(wěn)定和變化較少低機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)正式的等級(jí)制高食品工業(yè)中等穩(wěn)定程度中等從機(jī)械式向有機(jī)式過(guò)渡設(shè)整體化協(xié)調(diào)員中塑料工業(yè)不穩(wěn)定且變化較快高有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)交叉職能小組矩陣組織低第一百一十二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四4.唐·赫里格爾和約翰·斯洛坎姆的工藝技術(shù)與外部環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變理論

美國(guó)管理學(xué)家唐·赫里格爾（DonHellriegel）和約翰·斯洛坎姆（JohnWslocum）在1973年4月的《工商業(yè)界》雜志上聯(lián)合發(fā)表了《組織設(shè)計(jì)：一種權(quán)變研究方法》一文，提出了技術(shù)、環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變論。第一百一十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四企業(yè)的組織模式環(huán)境的變化程度（外部）工藝技術(shù)的復(fù)雜程度（內(nèi)部）企業(yè)案例事業(yè)部制變化快復(fù)雜程度高美國(guó)通用企業(yè)公司矩陣模式變化較快復(fù)雜程度較高美國(guó)休斯飛機(jī)公司直線(xiàn)職能制較為穩(wěn)定較為簡(jiǎn)單美國(guó)大陸包裝品公司集權(quán)模式十分穩(wěn)定非常簡(jiǎn)單美國(guó)麥當(dāng)勞公司第一百一十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四赫里格爾和斯洛坎姆進(jìn)一步指出，企業(yè)組織要隨著外部環(huán)境的變化和內(nèi)部工藝技術(shù)的復(fù)雜程度的變化不斷地更新組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，用“變”的思想來(lái)統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)管理實(shí)踐過(guò)程。第一百一十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四三、領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變理論（一）菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論美國(guó)當(dāng)代著名的心理學(xué)家和管理學(xué)家

第一百一十六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四弗雷德·E.菲德勒（FredE.Fiedler,1912—）是美國(guó)當(dāng)代著名的心理學(xué)家和管理學(xué)家，早年就讀于芝加哥大學(xué)并獲得博士學(xué)位，畢業(yè)后留校任教。1951擔(dān)任伊利諾伊人學(xué)心理學(xué)教授和群體效能研究實(shí)驗(yàn)室主任，由管理心理學(xué)和實(shí)證環(huán)境分析兩方面研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，提出了“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”。代表作：《讓工作適應(yīng)管理者》、《領(lǐng)導(dǎo)游戲：人與環(huán)境的匹配》、《一種有效的領(lǐng)導(dǎo)原理》、《領(lǐng)導(dǎo)方式訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)效果：對(duì)一種權(quán)變模型的說(shuō)明》、《領(lǐng)導(dǎo)方式與有效的管理》（與馬丁·切默斯合著）、《領(lǐng)導(dǎo)效能新論》和《權(quán)變模型―領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向》等。的。第一百一十七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四菲德勒將影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的“情境因素”歸納為以下三個(gè)：（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，指被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任和領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的吸引力等。（2）工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，指不同組織成員擔(dān)任工作任務(wù)的明確程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)人所處職位的固有權(quán)力，指領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的正式職權(quán)以及從上級(jí)和組織各個(gè)方面所取得的支持效力。第一百一十八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四結(jié)論：1.在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者非常有利或非常不利的環(huán)境中，采用“以任務(wù)為導(dǎo)向”的指令型領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好，而對(duì)處于中間狀態(tài)的環(huán)境，采用“以人際關(guān)系為導(dǎo)向”的寬容型管理方式效果較好。2.要提高領(lǐng)導(dǎo)效率，可以從決定領(lǐng)導(dǎo)效率高低的兩方面入手。第一百一十九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四自我認(rèn)識(shí)小測(cè)試（一）請(qǐng)用一些形容詞描述一下你認(rèn)為最難共事的同事（theleastpreferredco-worker，LPC）的特征。第一百二十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四快樂(lè)——87654321——不快樂(lè)友善——87654321——不友善接納——87654321——拒絕有益——87654321——無(wú)益熱情——87654321——不熱情放松——87654321——緊張親密——87654321——疏遠(yuǎn)熱心——87654321——冷漠合作——87654321——不合作助人——87654321——敵意有趣——87654321——無(wú)聊融洽——87654321——好爭(zhēng)自信——87654321——猶豫高效——87654321——低效開(kāi)朗——87654321——郁悶開(kāi)放——87654321——防備LPC量表第一百二十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四這種量表表面是評(píng)價(jià)別人，實(shí)際上是說(shuō)明評(píng)價(jià)者本人的一些情況。人們往往對(duì)自己的感覺(jué)并不十分準(zhǔn)確，對(duì)別人的評(píng)價(jià)中就會(huì)自然地表現(xiàn)出自己對(duì)某些問(wèn)題的真實(shí)思想，表現(xiàn)出自己的某些特征。——菲德勒（美國(guó)著名心理學(xué)家和管理學(xué)家）第一百二十二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（二）領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模型理論

維克多·弗魯姆（VictorHVroom)和菲利普·葉頓（PhillipYetton）在1973年發(fā)表的《領(lǐng)導(dǎo)與決策》一書(shū)中提出了領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模型理論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于各種權(quán)變因素，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)適應(yīng)特定環(huán)境的需要隨時(shí)變動(dòng)。第一百二十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四弗魯姆的領(lǐng)導(dǎo)方式（決策方式）分類(lèi)類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（決策方式）參與程度獨(dú)裁專(zhuān)制型1.領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用手頭現(xiàn)有的資料，自行解決問(wèn)題，作出決策最低2.領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)取得必要的資料，然后自行決定解決問(wèn)題的方法，下級(jí)并不提供或評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的方案。較低協(xié)商型3.以個(gè)別接觸方式，讓有關(guān)下級(jí)了解問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，然后由領(lǐng)導(dǎo)者作出決策。中等4.讓下級(jí)集體了解問(wèn)題，并聽(tīng)取集體的意見(jiàn)和建議，然后由領(lǐng)導(dǎo)者作出決策。較高群體決策型5．讓下級(jí)集體了解問(wèn)題，并且與領(lǐng)導(dǎo)者共同提出和評(píng)價(jià)可供選擇的決策方案，努力就決策方案的選擇取得一致。最高第一百二十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四弗魯姆認(rèn)為各種類(lèi)型決策最終的有效性取決于決策者對(duì)決策質(zhì)量、決策的可接受性以及決策耗時(shí)等因素的重視程度，同時(shí)也取決于采用不同的決策方法所獲得最終結(jié)果的差別程度，因?yàn)闆Q策方法本身是不會(huì)隨環(huán)境變化的。不存在對(duì)任何環(huán)境都適用的領(lǐng)導(dǎo)（決策）方式。管理者在進(jìn)行決策時(shí)，都應(yīng)當(dāng)將精力集中在對(duì)環(huán)境特征性質(zhì)的認(rèn)識(shí)上，以便更好地針對(duì)環(huán)境要求選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和制定決策。

第一百二十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四為進(jìn)一步將構(gòu)成規(guī)范模型的基本環(huán)境和問(wèn)題的特征分清，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確根據(jù)自己的條件認(rèn)識(shí)所處的環(huán)境特性，有效地使用規(guī)范模型選擇決策方式，弗魯姆將對(duì)決策環(huán)境的描述用兩類(lèi)七個(gè)問(wèn)題加以概括。這兩類(lèi)問(wèn)題分別與決策質(zhì)量和決策者掌握的決策所需信息有關(guān)。決策者通過(guò)對(duì)這七個(gè)問(wèn)題逐個(gè)作出“是”或“否”的回答，用“決策樹(shù)”的方法，按照選擇法則的邏輯程序，篩選出一個(gè)或若干個(gè)可行的決策方式。第一百二十六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第一百二十七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四規(guī)范模型的七項(xiàng)基本法則在規(guī)范模型中，弗魯姆還提出了七項(xiàng)基本法則來(lái)保證決策質(zhì)量和決策的可接受性。1．信息法則：如果決策的質(zhì)量很重要，而你又沒(méi)有足夠的信息或單獨(dú)解決問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，就不要采用AI方式。2．目標(biāo)合適法則：如果決策的質(zhì)量很重要，而下屬又不將組織目標(biāo)當(dāng)作大家的共同目標(biāo)，就不要采用Gll方式。3．非結(jié)構(gòu)性工作問(wèn)題法則：如果決策的質(zhì)量是重要的，但你卻缺乏足夠的信息和專(zhuān)門(mén)知識(shí)獨(dú)立地解決問(wèn)題，而工作問(wèn)題又是非結(jié)構(gòu)性的，就排除采用AI、All、CI這三種方式。

第一百二十八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四4．接受性法則：如果下屬對(duì)決策的接受是有效執(zhí)行決策的關(guān)鍵，而由領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)作出的決策不一定能得到下屬接受的話(huà)，就不要采取AI、All方式。5．沖度法則：如果決策的可接受性很重要，而領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人決策不一定被下屬接受，下屬對(duì)于何種方案更適合可能抱有互相的看法。這時(shí)不要采取AI、All、CI方式。6．公平合理法則：決策的質(zhì)量并不重要，而決策的可接受性卻是關(guān)鍵，這種情況下最好采用G11方式。7．可接受性?xún)?yōu)先法則：如果決策的可接受性是關(guān)鍵，專(zhuān)制決策又保證不了可接受性，而如果下屬是值得信賴(lài)的，應(yīng)采用G11方式。第一百二十九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（三）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由美國(guó)管理學(xué)家卡曼（A.KKorman）首次提出，由保爾·赫西和布蘭查德給予補(bǔ)充的一種權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，它是在吸取斯托格蒂、沙特爾等人提出的雙因素模式和阿吉利斯的“不成熟—成熟”理論的基礎(chǔ)上形成的。也稱(chēng)作：情境領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論第一百三十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度。成熟度：指下屬對(duì)成就感的追求、負(fù)責(zé)任的能力和愿望以及個(gè)人的知識(shí)水平和工作經(jīng)驗(yàn)等?；陬I(lǐng)導(dǎo)者的工作行為、關(guān)系行為與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟程度之間的曲線(xiàn)變化關(guān)系來(lái)研究領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)下屬成熟程度提高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)行為也需相應(yīng)地變化，從以工作為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)系為主，最后需要重視其自主性。第一百三十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四隨著下屬成熟度由低到高的變化，領(lǐng)導(dǎo)方式形成了一個(gè)生命周期：高工作、低關(guān)系高工作、高關(guān)系低工作、高關(guān)系低工作、低關(guān)系箭頭所示的方向就是領(lǐng)導(dǎo)方式變化的過(guò)程第一百三十二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論第一百三十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四當(dāng)下級(jí)的成熟度在平均以下時(shí)，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)是第1象限——高工作、低關(guān)系，即多強(qiáng)調(diào)工作行為，明確規(guī)定工作任務(wù)少并加強(qiáng)指導(dǎo)，這個(gè)階段可以總結(jié)為命令式領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)下級(jí)成熟度提高進(jìn)入第2象限時(shí)，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是高工作、高關(guān)系，既注重工作任務(wù)的完成，也說(shuō)服工人加強(qiáng)自我控制以完成工作任務(wù)。這個(gè)階段可以歸結(jié)為說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式。第一百三十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四當(dāng)下級(jí)的成熟度進(jìn)一步提高，說(shuō)明其獨(dú)立性、技能和工作責(zé)任心加強(qiáng)，可以適當(dāng)降低工作行為，強(qiáng)化關(guān)系行為，采用低工作、高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式，這個(gè)階段的可以歸結(jié)為參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)下級(jí)的成熟度達(dá)到平均以上時(shí)，說(shuō)明已具備相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和能力，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是第4象限的低工作、低關(guān)系的授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。第一百三十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（四）“目標(biāo)—途徑”理論“目標(biāo)—途徑”理論是由加拿大多倫多大學(xué)的管理學(xué)家羅伯特·豪斯(RrobertJ.House,1936）等人提出的。羅伯特·豪斯曾在美國(guó)底特律大學(xué)獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位和工商管理碩士學(xué)位，1960年獲俄亥俄州大學(xué)的哲學(xué)博士學(xué)位。曾先后執(zhí)教于伯納德·巴魯克學(xué)院、密執(zhí)安大學(xué)和俄亥俄州立大學(xué)。1965—1968年曾在麥錫金管理研究基金會(huì)任執(zhí)行主任。主要著作有：《有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者效率的—種目標(biāo)—途徑理論》、《目標(biāo)—途徑領(lǐng)導(dǎo)理論》。第一百三十六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四豪斯指出，領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有固定不變的公式．應(yīng)根據(jù)權(quán)變因素的不同來(lái)選擇。影響領(lǐng)導(dǎo)有效勝的權(quán)變因素有兩類(lèi)：一是下屬成員的個(gè)性，包括教育程度、領(lǐng)悟能力、獨(dú)立性、對(duì)工作的責(zé)任感等；二是環(huán)境因素，包括工作性質(zhì)、權(quán)力結(jié)構(gòu)等。根據(jù)以上兩類(lèi)權(quán)變因素，豪斯將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種類(lèi)型：

第一百三十七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四豪斯將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種類(lèi)型

指示式領(lǐng)導(dǎo)方式

支持式領(lǐng)導(dǎo)方式參與式領(lǐng)導(dǎo)方式成就指向式領(lǐng)導(dǎo)方式第一百三十八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四指示型領(lǐng)導(dǎo)方式：由領(lǐng)導(dǎo)作出決策，下屬成員不參與，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。支持式領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)與下屬保持良好的人際關(guān)系，獲得下屬的支持；成就導(dǎo)向式領(lǐng)導(dǎo)方式：由領(lǐng)導(dǎo)者提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并表示相信下屬能夠完成這些目標(biāo)。參與式領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬建立良好的溝通關(guān)系，允許下屬人員參與決策和管理。第一百三十九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四任務(wù)不明晰，組織規(guī)章、程序不清晰，員工能力差的情形下？？結(jié)構(gòu)層次清晰，但令人不滿(mǎn)意或令人感到灰心的工作？？任務(wù)非常不明確？？組織要求下屬履行模棱兩可的任務(wù)？？第一百四十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四該理論同以前的各種領(lǐng)導(dǎo)理論的最大區(qū)別在于：它立足于部下，而不是立足于領(lǐng)導(dǎo)者，而且考慮到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各種情景因素，所以備受人們關(guān)注。與菲德勒的不同？菲德勒將注意力集中于情境因素的權(quán)變；豪斯強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者本身的權(quán)變，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是根據(jù)不同的環(huán)境因素來(lái)選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第一百四十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四一般來(lái)講，凡是增加職工的關(guān)心程度的，都能提高效率。第一百四十二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四四、對(duì)權(quán)變理論學(xué)派的評(píng)價(jià)

權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。該學(xué)派是從系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)來(lái)考察問(wèn)題的，它的理論核心就是通過(guò)組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來(lái)確定各種變數(shù)的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。第一百四十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四貢獻(xiàn)：（1）將環(huán)境看做管理理論的重要組成部分（2）要求管理者將精力轉(zhuǎn)移到對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的研究上，具體情況具體分析，相對(duì)其他理論與管理實(shí)踐的聯(lián)系更具體一些，與客觀(guān)的現(xiàn)實(shí)更接近一些。第一百四十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四缺陷：（1）強(qiáng)調(diào)變化，未能形成統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)；（2）方法論角度，僅僅限于考察各種具體的條件和情況，而沒(méi)有用科學(xué)研究的方法進(jìn)行概括。強(qiáng)調(diào)特殊性，否認(rèn)普遍性；強(qiáng)調(diào)個(gè)性，否認(rèn)共性。第一百四十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第六節(jié)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派一、理論概述經(jīng)驗(yàn)主義理論又稱(chēng)案例理論，它主要是通過(guò)對(duì)管理實(shí)踐中的成功或失敗的案例進(jìn)行研究，總結(jié)和提煉出管理過(guò)程中帶有規(guī)律性和共同性的結(jié)論和經(jīng)驗(yàn)，為以后的管理實(shí)踐提供借鑒的一種實(shí)用性理論。主要觀(guān)點(diǎn)：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。主要特點(diǎn)：對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高度的總結(jié)理論來(lái)源與基礎(chǔ)：古典管理理論、行為科學(xué)理論、系統(tǒng)科學(xué)理論第一百四十六頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二、主要代表人物彼得·德魯克歐內(nèi)斯特·戴爾艾爾弗雷德·斯隆亨利·福特第一百四十七頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四彼得·德魯克

彼得·德魯克（PeterFDrucker,1909--）原籍奧地利美國(guó)當(dāng)代著名的管理學(xué)大師和管理咨詢(xún)?nèi)藛T現(xiàn)代經(jīng)驗(yàn)主義管理理論的創(chuàng)立者。2002年6月，美國(guó)總統(tǒng)布什宣布彼得·德魯克成為當(dāng)年“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者，這是美國(guó)公司所能獲得的最高榮譽(yù)?！凹偃缡澜缟瞎嬗兴^大師中的大師，那個(gè)人的名字，必定是彼得·德魯克”——這是著名財(cái)經(jīng)雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》對(duì)彼得·德魯克的評(píng)價(jià)。第一百四十八頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四代表作：《公司的概念》（1945）闡述了對(duì)公司及社會(huì)關(guān)系的獨(dú)到見(jiàn)解；本書(shū)基于對(duì)溝通用汽車(chē)公司的大型調(diào)查，首次嘗試揭示一個(gè)組織實(shí)際上是如何運(yùn)行的，它所面臨的挑戰(zhàn)、問(wèn)題和遵循的基本原理。1950年，通用電氣公司將《公司的概念》作為其大規(guī)模重組的基本藍(lán)圖。此后20年，通用電氣公司成為組織結(jié)構(gòu)的典范，并引發(fā)了一場(chǎng)浩大的“組織革命”。隨著這場(chǎng)革命的推進(jìn)，整個(gè)非共產(chǎn)主義世界的大型企業(yè)幾乎都按照由通用汽車(chē)公司率先嘗試，由《公司的概念》最先闡述和分析的分權(quán)思想進(jìn)行了自我重組。第一百四十九頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四《管理實(shí)踐》（1954）提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理。從此將管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)成為一門(mén)學(xué)科,從而奠定管理大師的地位?！蹲坑谐尚У墓芾碚摺罚?967）《管理—任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》(1974)等。第一百五十頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四歐內(nèi)斯特·戴爾

歐內(nèi)斯特·戴爾（ErnestDale,1919---）美國(guó)著名的管理學(xué)家經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的重要代表人物之一歐內(nèi)斯特·戴爾協(xié)會(huì)的主席。主要代表作有：《偉大的組織者》《企業(yè)管理：理論和實(shí)踐》《組織中的參謀工作》第一百五十一頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四戴爾在《偉大的組織者》一書(shū)中指出，沒(méi)有人能掌握企業(yè)管理的所有規(guī)則和規(guī)律，管理的真正知識(shí)在于一些大公司中的“偉大的組織者”的工作經(jīng)驗(yàn)。他主張用比較的方法對(duì)大公司及其管理者的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究，從而發(fā)現(xiàn)不同組織結(jié)構(gòu)和管理者的共同點(diǎn)，把這些共同點(diǎn)加以系統(tǒng)化和理論化，形成一般的管理理論。第一百五十二頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四艾爾弗雷德·斯隆

艾爾弗雷德·斯?。ˋlfredP.sloan,1875---1966）美國(guó)的高級(jí)經(jīng)理人員美國(guó)通用汽車(chē)公司的總經(jīng)理和董事長(zhǎng)

事業(yè)部管理體制的首創(chuàng)人之一第一百五十三頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四斯隆是一位具有開(kāi)拓精神的高級(jí)管理人才，他在1963年出版的《我在通用汽車(chē)的年代》一書(shū)中介紹了他的管理經(jīng)驗(yàn)。斯隆管理經(jīng)驗(yàn)中最閃亮的成就就是事業(yè)部管理體制的創(chuàng)立，該體制貫徹了“政策制定和管理職能相分離”的原則，從而實(shí)現(xiàn)了集權(quán)和分權(quán)的有效平衡。第一百五十四頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四亨利·福特

亨利·福特（HenryFord,1863---1947）美國(guó)福特汽車(chē)公司的創(chuàng)始人和長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)者，著作有：《我的生活和工作》（1925）《今天和明天》(1926）《前進(jìn)》（1931）等。第一百五十五頁(yè)，共二百一十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四他在管理實(shí)踐中倡導(dǎo)了流水線(xiàn)最大生產(chǎn)管理技術(shù)。1909年福特等人創(chuàng)建了福特汽車(chē)公司并自任總經(jīng)理，1919年便發(fā)展成為美國(guó)第二大汽車(chē)公司。他在生產(chǎn)和管理上采用了現(xiàn)代化的大規(guī)模