物業(yè)管理公司考核管理辦法

物業(yè)管理公司考核管理辦法1.背景和目的物業(yè)管理公司對于一個小區(qū)的日常運營起著非常重要的作用。因此，為了保證物業(yè)管理公司的服務質量，需要進行考核并制定相應的管理辦法。本文旨在為小區(qū)物業(yè)管理工作提供一套科學、合理的考核管理辦法，以便確保小區(qū)物業(yè)服務質量的穩(wěn)步提高。2.考核內容和標準2.1首次評估針對新接手小區(qū)的物業(yè)，需要進行首次評估。評估的內容包括但不限于以下幾個方面：業(yè)主滿意度調查設施設備清單和現(xiàn)狀檢查員工數(shù)量、質量和培訓情況著裝和儀表的合理性及規(guī)范性費用結算和管理狀況首次評估的標準為80分，得分高于標準者可獲得相應獎勵。2.2綜合評估綜合評估是一個周期性的管理過程，發(fā)生周期不得少于半年。綜合評估內容包括但不限于以下幾個方面：業(yè)主滿意度調查設施設備清單和現(xiàn)狀檢查投訴處理情況工作人員數(shù)量和質量及培訓情況著裝和儀表的合理性及規(guī)范性費用結算和管理狀況綜合評估的標準為90分，得分高于標準者可獲得相應獎勵。2.3海選考核海選考核是針對物業(yè)管理公司整體水平的考核，以全市范圍的其他物業(yè)管理公司為參考標準。考核內容包括但不限于以下幾個方面：業(yè)主滿意度調查設施設備清單和現(xiàn)狀檢查投訴處理情況工作人員數(shù)量和質量及培訓情況著裝和儀表的合理性及規(guī)范性費用結算和管理狀況海選考核的標準為95分，得分高于標準者可獲得相應獎勵。3.獎懲制度3.1獎勵制度物業(yè)管理公司根據(jù)得分情況頒發(fā)獎勵，獎勵的種類包括但不限于以下：物鈦建設獎勵人員培訓獎勵團隊榮譽獎勵經(jīng)濟獎勵3.2懲罰制度物業(yè)管理公司根據(jù)得分情況實行懲罰制度，懲罰種類包括但不限于以下：財務處罰人事處罰形象處罰4.實施步驟4.1內部培訓物業(yè)管理公司需要對員工進行相關的培訓，提高員工的專業(yè)技能和服務精神。培訓內容包括但不限于以下幾個方面：服務規(guī)范培訓著裝和儀表禮儀培訓團隊協(xié)作培訓安全培訓4.2普及宣傳物業(yè)管理公司需要采取有效方式進行普及宣傳，讓業(yè)主了解物業(yè)管理公司對小區(qū)工作的重要性。普及宣傳內容包括但不限于以下幾個方面：講解物業(yè)管理作用和職責宣傳物業(yè)重點服務項目向業(yè)主講解管理流程和考評標準4.3監(jiān)督考核物業(yè)管理公司還需要對員工進行監(jiān)督考核，以提高工作質量和效率。監(jiān)督考核的方式包括但不限于以下幾個方面：隨機抽查員工工作情況對違反規(guī)定的員工進行獎罰處理對得分較低的工作重點部署考評糾正5.總結該文檔主要介紹了物業(yè)管理公司的考核管理辦法。在日常工作中，物業(yè)管理公司需要嚴格按照考核標準進行考核，不斷提高服務質量，以滿足業(yè)主日益增長的需求。同時，要注重對員工的培訓和考核，不斷