售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件

售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件

10.1售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件1.質(zhì)量保證承諾我們承諾所有產(chǎn)品都是廠家原裝正品，并提供以下保證措施：-在保修期1年內(nèi)，任何部件發(fā)生故障，我公司將免費(fèi)提供保修服務(wù)，對無法修復(fù)的設(shè)備，我公司將免費(fèi)更換并承擔(dān)所有費(fèi)用。-超過保修期的設(shè)備配件，在貳年內(nèi)按原價(jià)提供。-我公司對設(shè)備提供終身維護(hù)。2.質(zhì)量問題的維修處理如果設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們提供7*24小時(shí)服務(wù)。維修人員將在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，勘察現(xiàn)場并及時(shí)維修，盡量在4小時(shí)內(nèi)解決問題。對于較大的問題，我們將盡量在12小時(shí)內(nèi)完成維修工作。如果在保修期內(nèi)無法解決問題，我們將提供同檔次的設(shè)備予以代用，以保證設(shè)備的正常使用。3.質(zhì)量投訴處理我們實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，為所有用戶單位指派專人負(fù)責(zé)。如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量引起的售后服務(wù)工作不滿意，可以向我們總經(jīng)辦投訴。我們將第一時(shí)間解決用戶投訴的質(zhì)量問題，并嚴(yán)格按照公司的制度對負(fù)責(zé)該用戶的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。如果因產(chǎn)品質(zhì)量造成不良后果并達(dá)到承諾的服務(wù)要求，我們同意使用方扣除全部或部分質(zhì)保金。4.故障處理方法-在保修期內(nèi)，我們將在接到甲方電話后2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，盡快解決問題。如果無法在現(xiàn)場修改設(shè)備，我們將提供適當(dāng)?shù)奶娲罚员ＷC良好運(yùn)行。-如果我們未能及時(shí)響應(yīng)或無法維修，或者維修后出現(xiàn)同樣故障或多次保修卡未盡全部維修職責(zé)，甲方有權(quán)直接委托第三方進(jìn)行維修，費(fèi)用從保修金中扣除，不足部分由我們補(bǔ)償。-在質(zhì)保期滿后，我們?nèi)詫ω浳镞M(jìn)行跟蹤保養(yǎng)、定期維護(hù)。接到維修反饋信息后，我們將及時(shí)排除維修人員進(jìn)行維修，且只收取所用材料的成本費(fèi)。-在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如果質(zhì)量問題是由于非我們原因造成的（如使用不當(dāng)、外來不可抗力因素引起工程損壞等），我們?nèi)詫⒓皶r(shí)進(jìn)行維修，并只按維修作業(yè)量收取材料費(fèi)。10.2售后服務(wù)承諾我們擁有一支專業(yè)性很強(qiáng)的維修隊(duì)伍，配備專用車輛并提供售后服務(wù)保養(yǎng)服務(wù)。我們承諾：-按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備和價(jià)格及時(shí)供貨。-設(shè)備到貨后，我們將派有經(jīng)驗(yàn)的安裝隊(duì)伍負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的安裝、調(diào)試，直到能正常投入使用。-保修期自項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)。2、我們提供的設(shè)備全部是全新的，包括零部件。這些零部件都是按照產(chǎn)品出廠時(shí)的配置組裝的，設(shè)備的質(zhì)量符合國家或國際標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)方面，我們會(huì)免費(fèi)將設(shè)備送到采購單位指定的地點(diǎn)，并進(jìn)行安裝和調(diào)試。設(shè)備的